레거시 시스템의 UX를 개선해야 한다고 상상해 보세요. 거의 10년 동안 백그라운드에서 조용히 작동해 온 시스템입니다. 느리고, 반쯤 깨졌고, 신뢰할 수 없고, 심하게 구식입니다. 모든 사람이 의존하는 일종의 "블랙박스"이지만 내부에서 무슨 일이 일어나고 있는지 실제로 아는 사람은 아무도 없습니다. 어디서부터 시작하시겠습니까? 레거시 이야기는 종종 위압적이고 모험적이며 완전히 혼란스럽습니다. 이는 빠르게 진행되는 결정, 빠른 수정, 누적되는 UX 부채의 혼합을 나타냅니다. 이 문제를 해결할 수 있는 만능 솔루션은 없지만 사용자와 이해관계자의 요구와 우려 사항을 존중하면서 비록 느리기는 하지만 진전을 이룰 수 있는 방법이 있습니다. 이제 우리가 어떻게 그렇게 할 수 있는지 살펴보겠습니다. 레거시 UX의 실제 과제 레거시 제품이 언제든지 더 이상 사용되지 않기를 기다리고 있다고 느낄 수도 있습니다. 그러나 실제로는 일상적인 작업에 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다. 많은 레거시 시스템은 조직의 요구 사항에 맞게 맞춤화되어 있으며 공급업체가 외부에서 구축하는 경우가 많고 엄격한 사용성 테스트를 거치지 않는 경우도 많습니다. 기업에서는 레거시 시스템을 관리, 유지 관리 및 미세 조정하는 데 시간의 40~60%를 소비하는 것이 일반적입니다. 그것들은 필수적이고 중요하지만, 유지하는 데 비용이 매우 많이 듭니다.
1. 유산은 이를 중심으로 만들어진 제품과 공존해야 합니다. 무너진 10년 된 생태계에서 운영되는 레거시가 여전히 작동하지만, 여전히 작동하는 방법과 이유를 정확히 아는 사람은 아무도 없습니다. 처음에 이를 설정한 사람들은 아마도 몇 년 전에 회사를 떠났을 것이며, 알려지지 않은 많은 작업과 제대로 문서화되지 않은 작업을 남겨둔 것입니다. 그로 인해 단편화되고 일관되지 않은 디자인 선택이 발생하고 오랫동안 중단된 오래된 디자인 도구의 이전 버전에 갇혀 있습니다.
그럼에도 불구하고 레거시 시스템은 이를 기반으로 구축된 최신 디지털 제품 내에서 깔끔하게 공존해야 합니다. 여러 면에서 최종 결과는 프랑켄슈타인과 비슷합니다. 많은 부분이 서로 붙어 있고, 종종 최신 UI와 고통스러울 정도로 느리고 거의 사용할 수 없는 부분이 여기저기 혼합되어 있습니다. 특히 유효성 검사, 오류 메시지 또는 데이터 처리와 관련하여 그렇습니다. 2. 레거시 시스템이 UX를 성패시키거나 파괴합니다 빠른 버그 수정, 해결되지 않은 비즈니스 로직 문제, 응답하지 않는 레이아웃을 약간만 추가하면 나머지 애플리케이션에 엄청난 노력을 기울임에도 불구하고 정말 실망스러운 경험을 하게 됩니다. 복잡한 사용자 흐름의 한 단계가 완전히 망가지고 혼란스럽게 느껴진다면 디자인 팀이 제품의 나머지 부분에 쏟은 엄청난 노력에도 불구하고 전체 제품도 망가진 것처럼 보입니다. 음, 결국에는 유산 문제를 해결해야 할 것입니다. 그리고 이것이 바로 UX 로드맵에 사용 가능한 옵션을 고려해야 하는 부분입니다. 레거시 프로젝트를 처리하기 위한 UX 로드맵 유산을 무시하지 마십시오: 기존 지식을 기반으로 구축 레거시 시스템은 이해관계자부터 디자이너, 엔지니어, 사용자에 이르기까지 모든 사람에게 많은 좌절감을 안겨주는 알려지지 않은 경우가 많기 때문입니다. 처음에는 완전히 제거하고 처음부터 다시 디자인하려고 생각했지만 실제로는 항상 가능한 것은 아닙니다. 빅뱅 재설계는 상당히 비용이 많이 들고 시간도 많이 소요되는 노력입니다.
레거시 시스템은 비즈니스 관행에 대한 귀중한 지식을 보유하고 있으며 제대로 작동합니다. 그리고 새로운 시스템은 수년간의 지식과 백그라운드에서 수행된 사용자 정의가 완벽하게 일치해야 합니다. 그렇기 때문에 (B2B의) 이해관계자와 사용자는 잘 알려진 모든 단점과 어려움에도 불구하고 일반적으로 레거시 시스템에 크게 애착을 갖고 있습니다. 대부분의 사람들에게 이러한 시스템은 비즈니스의 핵심이기 때문에 시스템을 운영하는 것은 매우 위험해 보이며 상당한 주의와 준비가 필요합니다. 기업 사용자는 큰 위험을 원하지 않습니다. 따라서 유산을 완전히 무시하는 대신 기존 지식을 먼저 수집하는 것부터 시작할 수 있습니다. 기존 워크플로 및 종속성 매핑 시작하기 가장 좋은 곳은 레거시 시스템이 사용되는 방법과 위치를 정확히 이해하는 것입니다. 레거시 시스템의 일부가 제품뿐만 아니라 비즈니스 대시보드, 외부 대행사 및 제품을 서비스에 통합하는 다른 회사에서도 곳곳에서 사용된다는 사실을 발견할 수 있습니다.
레거시 시스템은 자체적으로 종속성을 가지며 훨씬 오래되고 상태가 훨씬 더 나쁜 다른 레거시 시스템을 통합하는 경우가 많습니다. 빅뱅 재설계에서는 이를 고려조차 하지 않을 가능성이 높습니다. 대부분 거기에 얼마나 많은 블랙박스가 있는지 모르기 때문입니다.
현재 워크플로우와 종속성을 문서화하기 위한 보드를 설정하여모든 것이 어떻게 함께 작동하는지에 대한 더 나은 아이디어. 이해관계자를 포함하고 대화에 헤비 유저를 참여시키세요. 블랙박스를 열 수는 없지만 작업을 위해 레거시에 의존하고 있는 다양한 사람들의 관점에서 이에 대해 어느 정도 밝힐 수는 있습니다.
그런 다음 발견한 내용을 사용자와 이해관계자에게 반영하기 위한 회의를 준비하세요. 중요한 것을 놓치고 있지 않다는 자신감과 신뢰를 구축해야 하며, 레거시 도구가 관련된 모든 사람에 대해 갖는 종속성을 시각화해야 합니다. 레거시 시스템을 교체하는 것은 결코 레거시에만 국한되지 않습니다. 이는 이에 의존하는 종속성과 워크플로에 관한 것이기도 합니다. UX 마이그레이션 전략을 선택하세요 일단 큰 그림을 그렸다면 다음에 무엇을 할지 결정해야 합니다. 빅뱅 재출시 아니면 소규모 업그레이드? 어떤 접근 방식이 가장 효과적일까요? 진행 방법을 결정하기 전에 다음 옵션을 고려할 수 있습니다.
빅뱅 재출시. 때로는 사용 가능한 유일한 옵션이지만 기존 설정을 개선하지 않으면 매우 위험하고 비용이 많이 들며 수년이 걸릴 수 있습니다. 증분 마이그레이션. 작은 부분을 새로운 디자인으로 교체하여 레거시 부분을 천천히 폐기합니다. 이는 프랑켄슈타인 스타일로 더 빠른 승리를 제공하지만 시스템을 불안정하게 만들 수 있습니다. 병렬 마이그레이션. 사용자가 새로운 디자인을 형성하는 데 참여하도록 레거시 시스템과 함께 교체의 공개 베타를 실행합니다. 새 시스템이 안정되면 기존 시스템을 폐기하되 두 시스템을 모두 유지하는 데 드는 비용을 대비하세요. 증분 병렬 마이그레이션. 레거시 시스템이 충족하는 모든 비즈니스 요구 사항을 나열한 다음 처음부터 기존 시스템과 일치하면서 안정적으로 충족할 수 있는 새 제품을 구축합니다. 고급 사용자를 대상으로 조기에 테스트하고 기존 시스템이 완전히 폐기될 때까지 시스템을 전환할 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다. 레거시 UI 업그레이드 + 퍼블릭 베타. 레거시 시스템에서 위험도가 낮은 미세 조정을 수행하여 UX를 조정하는 동시에 퍼블릭 베타를 통해 새로운 시스템을 점진적으로 구축합니다. 이는 더 빠르고 장기적인 승리를 가져오며 빠른 결과에 이상적입니다.
10년 동안 세심하게 개선되고 고도로 맞춤화되어 온 시스템을 교체하는 것은 단일한 작업입니다. 다른 사람들이 수년 동안 작업한 것을 몇 주 만에 처음부터 다시 만들 수는 없습니다. 따라서 가능할 때마다 충분한 버퍼 시간과 지속적인 피드백 루프를 통해 사용자, 이해관계자, 엔지니어가 참여하면서 점진적으로 증가하도록 노력하십시오. 마무리 레거시 프로젝트에서는 실패가 용납되지 않는 경우가 많습니다. 구성 요소뿐만 아니라 사용자와 워크플로도 마이그레이션하고 있습니다. 당신은 비즈니스의 핵심을 운영하기 때문에 많은 관심, 회의, 의심, 두려움 및 우려를 기대합니다. 따라서 주요 이해관계자 및 주요 사용자와 강력한 관계를 구축하고 그들과 소유권을 공유하십시오. UX 작업을 실행하려면 그들의 지원과 승인이 필요합니다. 이해관계자는 이전 기능과 새로운 기능을 요구할 것입니다. 그들은 극단적인 경우, 예외 및 작은 작업에 중점을 둘 것입니다. 그들은 당신의 결정에 의문을 제기할 것입니다. 그들은 엇갈린 신호를 보내고 의견을 바꿀 것입니다. 그리고 그들은 새로운 시스템이 첫날부터 완벽하게 실행될 것으로 기대합니다. 그리고 당신이 할 수 있는 가장 좋은 일은 처음부터 전체 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 그들과 함께 작업하는 것입니다. 성공적인 파일럿 프로젝트를 실행하여 신뢰를 구축하세요. 진행 상황을 반복해서 보고하세요. 그리고 레거시 사용자를 대상으로 하는 엄격한 테스트의 강도 높은 단계를 설명합니다. 레거시 시스템을 개선하는 것은 어려운 과제입니다. 하지만 이 정도 규모로 큰 영향을 미칠 수 있는 프로젝트는 거의 없습니다. 소매를 걷어붙이고 성공적으로 이겨내면 여러분의 팀은 앞으로 몇 년 동안 기억되고, 존경받고, 보상받을 것입니다. “UX & 디자인 임팩트 측정”을 만나보세요 디자이너와 UX 리더를 위한 Vitaly의 실무 가이드인 Measure UX & Design Impact를 만나보세요. 올해 후반에 실시간 UX 교육을 통해 UX 작업이 비즈니스에 미치는 놀라운 영향을 추적하고 시각화하는 방법을 알려줍니다. 세부정보로 이동하세요.
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유용한 리소스
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