Imaxina que necesitas mellorar a UX dun sistema legado. Un sistema que leva case unha década funcionando silenciosamente en segundo plano. É lento, medio roto, pouco fiable e moi anticuado: unha especie de "caixa negra" na que todos confían, pero ninguén sabe realmente o que está a pasar baixo o capó. Por onde comezarías? As historias legais adoitan ser desalentadoras, aventureiras e totalmente confusas. Representan unha mestura de decisións rápidas, solucións rápidas e débeda de UX acumulada. Non existe unha solución única para abordalas, pero si hai formas de avanzar, aínda que paseniño, respectando as necesidades e preocupacións dos usuarios e dos grupos de interese. Agora, imos ver como podemos facelo. Os desafíos reais do Legacy UX Pode parecer que os produtos legados están á espera de ser obsoletos en calquera momento. Pero en realidade, moitas veces son críticos para as operacións diarias. Moitos sistemas legados están moi personalizados para as necesidades da organización, moitas veces construídos externamente por un provedor e moitas veces sen probas de usabilidade rigorosas. É habitual que as empresas pasen entre o 40 e o 60 % do seu tempo xestionando, mantendo e perfeccionando os sistemas legados. Son esenciais, críticos, pero tamén son moi caros de manter con vida.
1. O legado debe coexistir cos produtos construídos arredor deles Funcionando nun ecosistema roto e de décadas de antigüidade, o legado aínda funciona, aínda que ninguén sabe exactamente como e por que segue. As persoas que a crearon orixinalmente probablemente deixaron a empresa hai anos, deixando atrás moitas incógnitas e traballos pouco documentados. Con eles veñen opcións de deseño fragmentadas e inconsistentes, atrapadas en versións antigas de antigas ferramentas de deseño que foron descontinuadas durante moito tempo.
Aínda así, os sistemas legados deben coexistir perfectamente dentro dos produtos dixitais modernos construídos arredor deles. En moitos aspectos, o resultado final aseméllase a un Frankenstein: moitos anacos pegados, moitas veces unha mestura de interfaces de usuario modernas e fragmentos dolorosamente lentos e apenas utilizables aquí e alí, especialmente cando se trata de validación, mensaxes de erro ou procesamento de datos. 2. Os sistemas legados crean ou rompen UX Unha vez que espolvorees un pouco de solución rápida de erros, problemas de lóxica empresarial sen resolver e deseños que non responden, tes unha experiencia verdadeiramente frustrante, a pesar do enorme esforzo realizado no resto da aplicación. Se un só paso nun fluxo de usuarios complexo se sente completamente roto e confuso, entón todo o produto tamén parece estar roto, a pesar dos esforzos incribles que os equipos de deseño reuniron no resto do produto. Ben, finalmente, terás que abordar o legado. E aí é onde debemos considerar as opcións dispoñibles para a túa folla de ruta de UX. Folla de ruta de UX para abordar proxectos legais Non descartes o legado: constrúe o coñecemento existente Porque os sistemas legados adoitan ser grandes incógnitas que causan moita frustración a todos, desde as partes interesadas ata os deseñadores, os enxeñeiros e os usuarios. O pensamento inicial pode ser eliminalo por completo e redeseñalo desde cero, pero na práctica, iso non sempre é factible. Big-bang-redeseño é un esforzo notablemente caro e que leva moito tempo.
Os sistemas legados posúen coñecementos valiosos sobre a práctica empresarial e funcionan, e un novo sistema debe coincidir perfectamente con anos de coñecemento e personalización feitos entre bastidores. É por iso que as partes interesadas e os usuarios (en B2B) adoitan estar moi ligados aos sistemas legados, a pesar de todos os seus inconvenientes e dores coñecidos. Para a maioría da xente, debido a que estes sistemas están no corazón do negocio, operar con eles parece ser extremadamente arriscado e requirirá unha cantidade significativa de precaución e preparación. Os usuarios corporativos non queren grandes riscos. Polo tanto, en lugar de descartar o legado por completo, podemos comezar por reunir primeiro o coñecemento existente. Mapear fluxos de traballo e dependencias existentes O mellor lugar para comezar é comprender como e onde se usan exactamente os sistemas legados. Podes descubrir que algúns fragmentos dos sistemas legados utilízanse en todas partes, non só no teu produto, senón tamén nos paneis comerciais, por axencias externas e por outras empresas que integran o teu produto nos seus servizos.
Moitas veces, os sistemas legados teñen dependencias por si sós, integrando outros sistemas legados que poden ser moito máis antigos e nun estado moito peor. Hai moitas posibilidades de que nin sequera os consideres no rediseño do big-bang, principalmente porque non sabes cantas caixas negras hai alí.
Configure un taboleiro para documentar os fluxos de traballo actuais e as dependencias para obter unmellor idea de como funciona todo xunto. Incluír ás partes interesadas e implicar a usuarios intensos na conversa. Non poderás abrir a caixa negra, pero aínda podes arroxar algo de luz sobre ela desde as perspectivas de diferentes persoas que poden estar confiando no legado para o seu traballo.
Unha vez feito isto, organiza unha reunión para reflectir aos usuarios e ás partes interesadas o que descubriches. Necesitarás crear confianza e confiar en que non che estás a perder nada importante e debes visualizar as dependencias que ten unha ferramenta herdada para todos os implicados. Substituír un sistema legado nunca se trata só de legado. Tamén se trata das dependencias e fluxos de traballo que dependen del. Escolla a súa estratexia de migración UX Unha vez que teñas unha imaxe grande diante de ti, debes decidir que facer a continuación. ¿Relanzamento do big-bang ou unha pequena actualización? Que enfoque funcionaría mellor? Podes considerar as seguintes opcións antes de decidir como proceder:
Relanzamento do big-bang. Ás veces é a única opción dispoñible, pero é moi arriscada, custosa e pode levar anos, sen melloras na configuración existente mentres tanto. Migración incremental. Retira lentamente as pezas do legado substituíndo pequenas pezas por novos deseños. Isto ofrece vitorias máis rápidas ao estilo de Frankenstein, pero pode facer que o sistema sexa inestable. Migración paralela. Executa unha versión beta pública da substitución xunto co sistema heredado para involucrar aos usuarios na configuración do novo deseño. Retira o sistema antigo cando o novo estea estable, pero estea preparado para o custo de manter ambos. Migración paralela incremental. Enumere todos os requisitos empresariais que cumpre o sistema heredado e, a continuación, constrúe un produto novo para cumprilos de forma fiable, coincidindo co sistema antigo desde o primeiro día. Proba cedo con usuarios avanzados, ofrecendo posiblemente unha opción para cambiar de sistema ata que o antigo estea completamente retirado. Actualización da interface de usuario herdada + beta pública. Realice un axuste fino de baixo risco no sistema heredado para aliñar a UX, mentres se constrúe gradualmente un novo sistema cunha versión beta pública. Isto produce vitorias máis rápidas e a longo prazo, ideal para resultados rápidos.
Substituír un sistema que foi coidadosamente refinado e moi personalizado durante unha década é unha tarefa monolítica. Non podes reconstruír algo desde cero nunhas poucas semanas no que outros estiveron traballando durante anos. Entón, sempre que sexa posible, intente aumentar gradualmente, implicando usuarios, partes interesadas e enxeñeiros ao longo do camiño, e cun tempo de búfer suficiente e ciclos de retroalimentación continuos. Concluíndo Cos proxectos legados, o fracaso moitas veces non é unha opción. Non só estás migrando compoñentes, senón tamén usuarios e fluxos de traballo. Porque operas no corazón do negocio, esperas moita atención, escepticismo, dúbidas, medos e preocupacións. Entón, constrúe relacións fortes coas principais partes interesadas e usuarios clave e comparte a propiedade con eles. Necesitarás o seu apoio e a súa aceptación para poñer en acción o teu traballo de UX. Os interesados solicitarán funcións antigas e novas. Centraranse en casos extremos, excepcións e pequenas tarefas. Cuestionarán as túas decisións. Enviarán sinais mixtos e cambiarán as súas opinións. E esperarán que o novo sistema funcione perfectamente desde o primeiro día. E o mellor que podes facer é traballar con eles durante todo o proceso de deseño, dende o principio. Realiza un proxecto piloto exitoso para xerar confianza. Informa do teu progreso repetidamente. E ten en conta as fases intensas de probas rigorosas con usuarios legados. Renovar un sistema legado é un reto difícil. Pero raramente hai un proxecto que poida ter tanto impacto a tal escala. Arremanga as mangas e superalo con éxito, e o teu equipo será recordado, respectado e recompensado durante os próximos anos. Coñece "Measure UX & Design Impact" Coñece Measure UX & Design Impact, a guía práctica de Vitaly para deseñadores e guías de UX sobre como rastrexar e visualizar o incrible impacto do teu traballo de UX na empresa, cunha formación de UX en directo a finais deste ano. Ir aos detalles.
Coñece Measure UX and Design Impact, un curso práctico de vídeo para deseñadores e responsables de UX.
Adestramento de vídeo + UX Só Vídeo + Adestramento de UX 495,00 $ 799,00 $
Obtén vídeo + UX Training25 clases de vídeo (8 h) + Live UX Training. 100 días de garantía de devolución do diñeiro. Só vídeo 250,00 $ 350,00 $
Obtén o curso de vídeo25 leccións de vídeo (8h). Actualizado anualmente. Tamén dispoñible como paquete UX con 3 cursos de vídeo.
Recursos útiles
Estratexia de migración de UX para aplicacións legais, de Tamara Chehayeb Makarem Como mellorar os sistemas legais, de Christopher Wong Deseñando ConLegado, de Peter Zalman Rediseñar un gran sistema heredado, de Pawel Halicki Como xestionar o código herdado, de Nicolas Carlo Como transformar o legado, de Bansi Mehta Design Debt 101, de Alicja Suska Guía práctica para Enterprise UX, por Yours Truly Manual de deseño de UX para a saúde, de Yours Truly
