Képzelje el, hogy javítania kell egy régebbi rendszer felhasználói élményén. Egy rendszer, amely közel egy évtizede csendben működik a háttérben. Lassú, félig törött, megbízhatatlan és súlyosan elavult – egyfajta „fekete doboz”, amelyre mindenki számít, de senki sem tudja, mi történik a motorháztető alatt. Hol is kezdenéd? Az örökölt történetek gyakran ijesztőek, kalandosak és teljesen zavarba ejtőek. Gyors döntések, gyors javítások és felhalmozódó UX-tartozás keverékét képviselik. Nincs mindenkire érvényes megoldás ezek leküzdésére, de vannak módok a haladásra, bár lassan, de tiszteletben tartva a felhasználók és az érdekelt felek igényeit és aggályait. Most pedig nézzük meg, hogyan tehetjük ezt meg. Az örökölt UX tényleges kihívásai Úgy érezheti, hogy a régi termékek bármelyik pillanatban elavulásra várnak. A valóságban azonban gyakran kritikusak a napi műveletekhez. Sok örökölt rendszer nagymértékben testreszabott a szervezet igényeihez, gyakran külsőleg egy beszállító építette fel, gyakran szigorú használhatósági tesztelés nélkül. Gyakori, hogy a vállalatok idejük 40–60%-át a régi rendszerek kezelésével, karbantartásával és finomhangolásával töltik. Elengedhetetlenek, kritikusak – de életben tartásuk is nagyon költséges.
1. Az örökségnek együtt kell léteznie a köréjük épített termékekkel Egy törött, évtizedes ökoszisztémában futva az örökség még mindig működik, de senki sem tudja pontosan, hogyan és miért működik még mindig. Azok, akik eredetileg létrehozták, valószínűleg évekkel ezelőtt elhagyták a céget, sok ismeretlent és rosszul dokumentált munkát hagyva maguk után. Ezek a töredezett és következetlen tervezési döntések, amelyek a régi tervezési eszközök régi verzióiban ragadtak, amelyek régóta megszűntek.
Ennek ellenére az örökölt rendszereknek szépen együtt kell létezniük a köréjük épített modern digitális termékekben. A végeredmény sok tekintetben hasonlít egy Frankensteinre – sok darab összeragasztva, gyakran modern felhasználói felületek és itt-ott fájdalmasan lassú és alig használható töredékek keveréke – különösen, ha érvényesítésről, hibaüzenetekről vagy adatfeldolgozásról van szó. 2. Legacy Systems Make or Break UX Ha egyszer beleszór a gyors hibajavításba, a megoldatlan üzleti logikai problémákba és a nem reagáló elrendezésbe, akkor az alkalmazás többi részébe fektetett hatalmas erőfeszítés ellenére valóban frusztráló élményben lesz része. Ha egy összetett felhasználói folyamat egyetlen lépése teljesen összetörtnek és zavarónak tűnik, akkor az egész termék is hibásnak tűnik, annak ellenére, hogy a tervezőcsapat hihetetlen erőfeszítést tett a termék többi részében. Nos, végül meg kell küzdenie az örökséggel. És itt kell mérlegelnünk az UX útitervének elérhető lehetőségeit. UX ütemterv az örökölt projektek leküzdéséhez Ne vesd el az örökséget: építs a meglévő tudásra Mivel az örökölt rendszerek gyakran nagy ismeretlenek, amelyek sok frusztrációt okoznak mindenkinek, az érdekeltektől a tervezőkön át a mérnökökön át a felhasználókig. Az első gondolat az lehet, hogy teljesen eltávolítjuk, és a semmiből újratervezzük, de a gyakorlatban ez nem mindig kivitelezhető. A nagy durranású újratervezés rendkívül költséges és nagyon időigényes vállalkozás.
Az örökölt rendszerek értékes tudást tartalmaznak az üzleti gyakorlatról, és működnek is – az új rendszernek pedig tökéletesen illeszkednie kell a több éves tudáshoz és a színfalak mögött végzett testreszabáshoz. Ez az oka annak, hogy az érdekelt felek és a felhasználók (a B2B-ben) jellemzően erősen kötődnek a régi rendszerekhez, jól ismert hátrányaik és fájdalmaik ellenére. Mivel az ilyen rendszerek az üzlet középpontjában állnak, a legtöbb ember számára rendkívül kockázatosnak tűnik a működtetésük, és jelentős körültekintést és felkészülést igényel. A vállalati felhasználók nem akarnak nagy kockázatokat. Tehát ahelyett, hogy teljesen elvetnénk az örökséget, kezdhetjük azzal, hogy először összegyűjtjük a meglévő ismereteket. Meglévő munkafolyamatok és függőségek feltérképezése A legjobb kiindulópont annak megértése, hogy pontosan hogyan és hol vannak használatban az örökölt rendszerek. Felfedezheti, hogy a régebbi rendszerek egyes részeit mindenhol használják – nem csak az Ön termékében, hanem az üzleti irányítópultokon is, külső ügynökségek és más cégek, amelyek az Ön termékét szolgáltatásaikba integrálják.
Nagyon gyakran az örökölt rendszerek önmagukban is függenek egymástól, és más olyan örökölt rendszereket is integrálnak, amelyek sokkal régebbiek és sokkal rosszabb állapotban vannak. Nagy az esély arra, hogy a nagy durranású újratervezés során nem is gondolnád őket – főleg azért, mert nem tudod, hány fekete doboz van benne.
Hozzon létre egy táblát az aktuális munkafolyamatok és függőségek dokumentálásához, hogy ajobb elképzelést arról, hogyan működik minden együtt. Vonja be az érdekelt feleket, és vonja be a nehéz felhasználókat a beszélgetésbe. Nem fogja tudni kinyitni a fekete dobozt, de rávilágíthat különböző emberek szemszögéből, akik munkájuk során hagyatkozásra támaszkodnak.
Ha ezt megtette, hozzon létre egy találkozót, hogy a felhasználók és az érdekelt felek számára tükrözze, mit fedezett fel. Önbizalmat kell építenie abban, hogy semmi fontosat nem veszít el, és vizualizálnia kell az örökölt eszköz függőségeit minden érintett számára. Az örökölt rendszer cseréje soha nem csak az örökségről szól. A függőségekről és a munkafolyamatokról is szól, amelyek erre támaszkodnak. Válassza ki UX-migrációs stratégiáját Ha egy nagy kép van előtted, el kell döntened, hogy mit tegyél ezután. Hatalmas újraindítás vagy kis frissítés? Melyik megközelítés működne a legjobban? A következő lehetőségeket mérlegelheti, mielőtt eldönti, hogyan tovább:
Nagy durranású újraindítás. Néha az egyetlen elérhető lehetőség, de nagyon kockázatos, drága, és évekig is eltarthat anélkül, hogy közben bármiféle fejlesztést végeznének a meglévő beállításokon. Növekményes migráció. Lassan szüntetheti meg a régi darabokat úgy, hogy a kis darabokat új dizájnokra cseréli. Ez gyorsabb nyerést kínál Frankenstein stílusban, de instabillá teheti a rendszert. Párhuzamos migráció. Futtassa a csere nyilvános bétaverzióját a régi rendszer mellett, hogy bevonja a felhasználókat az új kialakítás kialakításába. Szüntesse meg a régi rendszert, amikor az új stabil, de készüljön fel mindkettő fenntartásának költségeire. Növekményes párhuzamos migráció. Sorolja fel az összes üzleti követelményt, amelyet a régi rendszer teljesít, majd készítsen egy új terméket, amely megbízhatóan megfelel ezeknek, és az első naptól kezdve megfelel a régi rendszernek. Tesztelje korán a nagyfelhasználókkal, esetleg lehetőséget kínáljon a rendszerváltásra, amíg a régit teljesen ki nem vonják. Korábbi felhasználói felület frissítése + nyilvános béta. Végezzen alacsony kockázatú finomhangolást a régi rendszeren az UX összehangolása érdekében, miközben fokozatosan új rendszert épít nyilvános bétaverzióval. Ez gyorsabb és hosszú távú győzelmeket eredményez, ideális a gyors eredményekhez.
Egy évtizede gondosan finomított és erősen testreszabott rendszer cseréje monolitikus feladat. Nem lehet néhány héten belül a semmiből újjáépíteni valamit, amin mások évek óta dolgoznak. Tehát amikor csak lehetséges, próbálja meg fokozatosan növelni a felhasználókat, az érdekelt feleket és a mérnököket az út során – elegendő pufferidővel és folyamatos visszacsatolási hurkokkal. Becsomagolás Az örökölt projekteknél a kudarc gyakran nem megoldás. Nem csak az összetevőket, hanem a felhasználókat és a munkafolyamatokat is migrálja. Mivel Ön az üzlet szívében tevékenykedik, sok figyelemre, szkepticizmusra, kételyekre, félelmekre és aggodalmakra számíthat. Így építsen ki erős kapcsolatokat a legfontosabb érdekelt felekkel és kulcsfelhasználókkal, és ossza meg velük a tulajdonjogot. Szükséged lesz a támogatásukra és a nevezési díjukra, hogy UX-munkád működésbe léphessen. Az érdekelt felek kérni fogják a régi és az új funkciókat. Az éles esetekre, a kivételekre és az apró feladatokra összpontosítanak. Megkérdőjelezik a döntéseidet. Vegyes jelzéseket küldenek, és megváltoztatják véleményüket. És elvárják, hogy az új rendszer az első naptól kezdve hibátlanul működjön. A legjobb, amit tehetsz, hogy velük dolgozol a teljes tervezési folyamat során, már a kezdetektől fogva. Futtasson sikeres kísérleti projektet a bizalomépítés érdekében. Ismételten számoljon be előrehaladásáról. És figyelembe veszi a korábbi felhasználókkal végzett szigorú tesztelés intenzív szakaszait. Az örökölt rendszer megújítása kemény kihívás. De ritkán van olyan projekt, amely ekkora hatást fejthet ki. Tegye fel az ingujját, és vészelje át sikeresen, és csapatára emlékezni, tisztelni és jutalmat fog kapni az elkövetkező években. Ismerje meg a „Measure UX & Design Impact” Ismerje meg a Measure UX & Design Impact-et, Vitaly gyakorlati útmutatóját a tervezőknek és az UX vezetőknek arról, hogyan nyomon követheti és vizualizálhatja UX-munkája üzleti életre gyakorolt hatását – egy élő UX-képzéssel az év későbbi szakaszában. Ugrás a részletekhez.
Ismerje meg a Measure UX és a Design Impact gyakorlati videotanfolyamot tervezők és UX vezetők számára.
Videó + UX képzés, csak videó Videó + UX képzés 495,00 USD 799,00 USD
Szerezzen be videót + UX tréning25 videóleckét (8 óra) + élő UX képzést. 100 napos pénz-visszafizetési garancia. Csak videó 250,00 350,00 USD
Szerezze meg a videó tanfolyamot 25 videó óra (8 óra). Évente frissítik. UX csomagként is elérhető 3 videó tanfolyammal.
Hasznos források
UX-migrációs stratégia örökölt alkalmazásokhoz, Tamara Chehayeb Makarem Christopher Wong: Hogyan javítsuk az örökölt rendszereket Tervezés veleHagyaték, Zalman Péter Egy nagy örökölt rendszer újratervezése, Pawel Halicki Az örökölt kód kezelése, Nicolas Carlo Bansi Mehta: Hogyan alakítsuk át az örökséget Design Debt 101, Alicja Suska Gyakorlati útmutató a vállalati UX-hez, Tisztelettel Healthcare UX Design Playbook, a Yours Truly által
