Представете си, че трябва да подобрите UX на наследена система. Система, която безшумно работи във фонов режим почти десетилетие. Той е бавен, полусчупен, ненадежден и силно остарял – нещо като „черна кутия“, на която всички разчитат, но никой не знае какво се случва под капака. Откъде изобщо бихте започнали? Наследствените истории често са плашещи, приключенски и напълно объркващи. Те представляват смесица от бързи решения, бързи поправки и натрупване на UX дълг. Няма универсално решение за справяне с тях, но има начини да постигнете напредък, макар и бавен, като същевременно зачитате нуждите и опасенията на потребителите и заинтересованите страни. Сега нека да видим как можем да направим точно това. Действителните предизвикателства на наследения UX Може да почувствате, че наследените продукти чакат да бъдат отхвърлени всеки момент. Но в действителност те често са критични за ежедневните операции. Много наследени системи са силно персонализирани за нуждите на организацията, често изградени външно от доставчик и често без стриктни тестове за използваемост. Обичайно е предприятията да прекарват 40–60% от времето си в управление, поддръжка и фина настройка на наследени системи. Те са от съществено значение, критични, но и много скъпи за поддържане живи.
1. Наследството трябва да съществува съвместно с продуктите, създадени около тях Работейки в разбита, десетилетна екосистема, наследството все още работи, но никой не знае точно как и защо все още работи. Хората, които първоначално са я създали, вероятно са напуснали компанията преди години, оставяйки много неизвестни и лошо документирана работа зад себе си. С тях идват фрагментирани и непоследователни дизайнерски решения, останали в стари версии на стари инструменти за проектиране, които отдавна са спрени.
Все пак наследените системи трябва да съществуват съвместно в рамките на съвременните цифрови продукти, изградени около тях. В много отношения крайният резултат прилича на Франкенщайн — много парчета, залепени заедно, често смес от модерни потребителски интерфейси и болезнено бавни и едва използваеми фрагменти тук и там — особено когато става въпрос за валидиране, съобщения за грешка или обработка на данни. 2. Наследените системи правят или прекъсват UX След като поръсите малко бързо коригиране на грешки, неразрешени проблеми с бизнес логиката и неотзивчиви оформления, имате наистина разочароващо изживяване, въпреки огромните усилия, положени в останалата част от приложението. Ако една единствена стъпка в сложен потребителски поток изглежда напълно счупена и объркваща, тогава целият продукт също изглежда счупен, въпреки невероятните усилия, които дизайнерските екипи са положили заедно в останалата част от продукта. Е, в крайна сметка ще трябва да се заемете с наследството. И това е мястото, където трябва да разгледаме наличните опции за вашата UX пътна карта. UX пътна карта за справяне с наследени проекти Не отхвърляйте наследството: надграждайте върху съществуващите знания Тъй като наследените системи често са големи неизвестни, които причиняват много разочарование на всички, от заинтересованите страни през дизайнерите до инженерите и потребителите. Първоначалната мисъл може да е да се премахне изцяло и да се преработи от нулата, но на практика това не винаги е осъществимо. Редизайнът на Големия взрив е забележително скъпо и отнема много време начинание.
Наследените системи съдържат ценни познания за бизнес практиката и те вършат работа - и една нова система трябва перфектно да съответства на години знания и персонализиране, извършено зад кулисите. Ето защо заинтересованите страни и потребителите (в B2B) обикновено са силно привързани към наследените системи, въпреки всичките им добре известни недостатъци и проблеми. За повечето хора, тъй като такива системи са в самото сърце на бизнеса, работата с тях изглежда изключително рискована и ще изисква значително внимание и подготовка. Корпоративните потребители не искат големи рискове. Така че, вместо да отхвърлим изцяло наследството, може да започнем, като първо съберем съществуващите знания. Картирайте съществуващите работни процеси и зависимости Най-доброто място да започнете е да разберете как и къде точно се използват наследените системи. Може да откриете, че някои части от наследените системи се използват навсякъде – не само във вашия продукт, но и в таблата за бизнес управление, от външни агенции и от други компании, които интегрират вашия продукт в своите услуги.
Много често наследените системи имат собствени зависимости, интегриращи други наследени системи, които може да са много по-стари и в много по-лошо състояние. Шансовете са големи, че може дори да не ги вземете предвид при преработката на Големия взрив - най-вече защото не знаете точно колко черни кутии има вътре.
Настройте табло, за да документирате текущите работни процеси и зависимости, за да получите aпо-добра представа за това как всичко работи заедно. Включете заинтересованите страни и включете тежки потребители в разговора. Няма да можете да отворите черната кутия, но все пак можете да хвърлите малко светлина върху нея от гледна точка на различни хора, които може да разчитат на наследство за работата си.
След като направите това, организирайте среща, за да отразите на потребителите и заинтересованите страни това, което сте открили. Ще трябва да изградите увереност и доверие, че не пропускате нищо важно, и трябва да визуализирате зависимостите, които наследеният инструмент има към всички участници. Подмяната на наследена система никога не е свързана само с наследство. Става въпрос и за зависимостите и работните процеси, които разчитат на него. Изберете вашата UX миграционна стратегия След като имате голяма картина пред себе си, трябва да решите какво да правите по-нататък. Рестартиране на голям взрив или малък ъпгрейд? Кой подход би работил най-добре? Може да обмислите следните опции, преди да решите как да продължите:
Възобновяване на големия взрив. Понякога единствената налична опция, но е много рисковано, скъпо и може да отнеме години, без никакви подобрения на съществуващата настройка междувременно. Постепенна миграция. Бавно изтеглете наследени части, като замените малки части с нови дизайни. Това предлага по-бързи печалби в стил Франкенщайн, но може да направи системата нестабилна. Паралелна миграция. Пуснете публична бета версия на замяната заедно с наследената система, за да включите потребителите в оформянето на новия дизайн. Изтеглете старата система, когато новата е стабилна, но бъдете готови за разходите за поддръжка и на двете. Постепенна паралелна миграция. Избройте всички бизнес изисквания, които наследената система изпълнява, след което изградете нов продукт, за да ги посрещнете надеждно, отговаряйки на старата система от първия ден. Тествайте рано с опитни потребители, като евентуално предлагате опция за смяна на системи, докато старата бъде напълно оттеглена. Надграждане на наследен потребителски интерфейс + публична бета версия. Извършете фина настройка с нисък риск на наследената система, за да приведете UX в съответствие, като същевременно постепенно изграждате нова система с публична бета версия. Това води до по-бързи и дългосрочни печалби, идеални за бързи резултати.
Подмяната на система, която е била внимателно усъвършенствана и силно персонализирана в продължение на десетилетие, е монолитна задача. Не можете просто да възстановите нещо от нулата в рамките на няколко седмици, върху което други работят от години. Така че, когато е възможно, опитайте се да увеличавате постепенно, включвайки потребители, заинтересовани страни и инженери по пътя – и с достатъчно буферно време и непрекъснати вериги за обратна връзка. Завършване При наследени проекти провалът често не е опция. Вие мигрирате не само компоненти, но потребители и работни процеси. Тъй като работите в самото сърце на бизнеса, очаквайте много внимание, скептицизъм, съмнения, страхове и притеснения. Така че изградете силни взаимоотношения с ключови заинтересовани страни и ключови потребители и споделяйте собствеността с тях. Ще имате нужда от тяхната подкрепа и участие, за да приведете работата си в UX в действие. Заинтересованите страни ще изискват стари и нови функции. Те ще се фокусират върху крайни случаи, изключения и малки задачи. Те ще поставят под въпрос вашите решения. Те ще изпращат смесени сигнали и ще променят мненията си. И те ще очакват новата система да работи безупречно от първия ден. И най-доброто, което можете да направите, е да работите с тях през целия процес на проектиране, още от самото начало. Изпълнете успешен пилотен проект, за да изградите доверие. Отчитайте напредъка си многократно. И отчитайте интензивни фази на строго тестване с наследени потребители. Обновяването на наследена система е трудно предизвикателство. Но рядко има проект, който може да има толкова голямо въздействие в такъв мащаб. Запретнете ръкави и го преодолейте успешно и вашият екип ще бъде запомнен, уважаван и възнаграждаван за години напред. Запознайте се с „Измерване на UX и въздействие върху дизайна“ Запознайте се с Measure UX & Design Impact, практическото ръководство на Vitaly за дизайнери и UX води как да проследите и визуализирате невероятното въздействие на вашата UX работа върху бизнеса – с UX обучение на живо по-късно тази година. Преминете към детайлите.
Запознайте се с Measure UX and Design Impact, практически видео курс за дизайнери и лидери в UX.
Видео + UX обучение Само видео Видео + UX обучение $ 495,00 $ 799,00
Вземете видео + UX обучение 25 видео урока (8 часа) + UX обучение на живо. 100 дни гаранция за връщане на парите. Само видео $ 250,00 $ 350,00
Вземете видео курса 25 видео урока (8 часа). Актуализира се ежегодно. Предлага се и като UX пакет с 3 видео курса.
Полезни ресурси
UX миграционна стратегия за наследени приложения, от Тамара Чехайеб Макарем Как да подобрим наследените системи, от Кристофър Уонг Проектиране сНаследство, от Питър Залман Препроектиране на голяма наследена система, от Pawel Halicki Как да управляваме наследения код, от Никола Карло Как да трансформираме наследството, от Банси Мехта Дизайн Дълг 101, от Alicja Suska Практическо ръководство за Enterprise UX, от сърце Healthcare UX Design Playbook, от сърце
