कल्पना कीजिए कि आपको एक विरासत प्रणाली के यूएक्स में सुधार करने की आवश्यकता है। एक ऐसी प्रणाली जो लगभग एक दशक से चुपचाप पृष्ठभूमि में काम कर रही है। यह धीमा, आधा टूटा हुआ, अविश्वसनीय और गंभीर रूप से पुराना है - एक प्रकार का "ब्लैक बॉक्स" जिस पर हर कोई भरोसा करता है, लेकिन वास्तव में कोई नहीं जानता कि हुड के नीचे क्या हो रहा है। आप भी कहाँ से शुरू करेंगे? विरासत की कहानियाँ अक्सर चुनौतीपूर्ण, साहसिक और पूरी तरह से भ्रमित करने वाली होती हैं। वे तेज़ गति वाले निर्णयों, त्वरित सुधारों और यूएक्स ऋण को जमा करने के मिश्रण का प्रतिनिधित्व करते हैं। उनसे निपटने के लिए कोई एक-सभी समाधान नहीं है, लेकिन उपयोगकर्ताओं और हितधारकों की जरूरतों और चिंताओं का सम्मान करते हुए, धीरे-धीरे ही सही, प्रगति करने के तरीके हैं। अब, आइए देखें कि हम ऐसा कैसे कर सकते हैं। लिगेसी यूएक्स की वास्तविक चुनौतियाँ ऐसा महसूस हो सकता है कि पुराने उत्पाद किसी भी क्षण बहिष्कृत होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं। लेकिन वास्तव में, वे अक्सर दैनिक कार्यों के लिए महत्वपूर्ण होते हैं। कई विरासत प्रणालियां संगठन की जरूरतों के लिए अत्यधिक अनुकूलित की जाती हैं, जो अक्सर आपूर्तिकर्ता द्वारा बाहरी रूप से बनाई जाती हैं और अक्सर कठोर प्रयोज्य परीक्षण के बिना बनाई जाती हैं। उद्यमों के लिए अपने समय का 40-60% प्रबंधन, रखरखाव और विरासत प्रणालियों को ठीक करने में खर्च करना आम बात है। वे आवश्यक हैं, महत्वपूर्ण हैं - लेकिन जीवित रखना बहुत महंगा भी है।
1. विरासत को उनके आसपास निर्मित उत्पादों के साथ सह-अस्तित्व में होना चाहिए एक दशक पुराने टूटे हुए पारिस्थितिकी तंत्र में चल रही विरासत अभी भी काम करती है, फिर भी कोई नहीं जानता कि यह अभी भी कैसे और क्यों काम करता है। जिन लोगों ने इसे मूल रूप से स्थापित किया है, वे शायद कई साल पहले कंपनी छोड़ चुके हैं, और अपने पीछे बहुत सारे अज्ञात और खराब दस्तावेज वाले काम छोड़ गए हैं। उनके साथ खंडित और असंगत डिज़ाइन विकल्प आते हैं, जो पुराने डिज़ाइन टूल के पुराने संस्करणों में अटके हुए हैं जो लंबे समय से बंद हैं।
फिर भी, विरासत प्रणालियों को उनके चारों ओर निर्मित आधुनिक डिजिटल उत्पादों के भीतर बड़े करीने से सह-अस्तित्व में होना चाहिए। कई मायनों में, अंतिम परिणाम एक फ्रेंकस्टीन जैसा दिखता है - कई बिट्स और टुकड़े एक साथ चिपके हुए, अक्सर आधुनिक यूआई का मिश्रण और यहां और वहां दर्दनाक रूप से धीमे और मुश्किल से उपयोग करने योग्य टुकड़े - खासकर जब यह सत्यापन, त्रुटि संदेश, या प्रसंस्करण डेटा की बात आती है। 2. लीगेसी सिस्टम UX को बनाते या तोड़ते हैं एक बार जब आप त्वरित बग फिक्सिंग, अनसुलझे व्यावसायिक तर्क मुद्दों और अनुत्तरदायी लेआउट का थोड़ा सा छिड़काव करते हैं, तो बाकी एप्लिकेशन में किए गए भारी प्रयास के बावजूद, आपको वास्तव में निराशाजनक अनुभव होता है। यदि जटिल उपयोगकर्ता प्रवाह में एक भी कदम पूरी तरह से टूटा हुआ और भ्रमित करने वाला लगता है, तो पूरा उत्पाद भी टूटा हुआ प्रतीत होता है, बाकी उत्पाद में डिजाइन टीमों द्वारा किए गए अविश्वसनीय प्रयासों के बावजूद। खैर, अंततः, आपको विरासत से निपटना होगा। और यहीं पर हमें आपके यूएक्स रोडमैप के लिए उपलब्ध विकल्पों पर विचार करने की आवश्यकता है। विरासती परियोजनाओं से निपटने के लिए यूएक्स रोडमैप विरासत को ख़ारिज न करें: मौजूदा ज्ञान पर निर्माण करें क्योंकि विरासत प्रणालियाँ अक्सर बड़ी अज्ञात होती हैं जो हितधारकों से लेकर डिजाइनरों से लेकर इंजीनियरों से लेकर उपयोगकर्ताओं तक सभी के लिए बहुत निराशा का कारण बनती हैं। प्रारंभिक विचार इसे पूरी तरह से हटाने और इसे नए सिरे से डिज़ाइन करने का हो सकता है, लेकिन व्यवहार में, यह हमेशा संभव नहीं होता है। बिग-बैंग-रीडिज़ाइन एक उल्लेखनीय रूप से महंगा और बहुत समय लेने वाला प्रयास है।
लीगेसी सिस्टम व्यवसाय अभ्यास के बारे में मूल्यवान ज्ञान रखते हैं, और वे काम करते हैं - और एक नई प्रणाली को पर्दे के पीछे किए गए वर्षों के ज्ञान और अनुकूलन से पूरी तरह मेल खाना चाहिए। यही कारण है कि हितधारक और उपयोगकर्ता (बी2बी में) आम तौर पर अपनी सभी ज्ञात कमियों और पीड़ाओं के बावजूद, विरासत प्रणालियों से बहुत अधिक जुड़े हुए हैं। अधिकांश लोगों के लिए, क्योंकि ऐसी प्रणालियाँ व्यवसाय के केंद्र में हैं, उन पर काम करना बेहद जोखिम भरा लगता है और इसके लिए काफी सावधानी और तैयारी की आवश्यकता होगी। कॉर्पोरेट उपयोगकर्ता बड़े जोखिम नहीं चाहते। इसलिए विरासत को पूरी तरह से खारिज करने के बजाय, हम पहले मौजूदा ज्ञान इकट्ठा करके शुरुआत कर सकते हैं। मौजूदा वर्कफ़्लोज़ और निर्भरताएँ मैप करें शुरुआत करने के लिए सबसे अच्छी जगह यह समझना है कि वास्तव में विरासत प्रणाली का उपयोग कैसे और कहाँ किया जाता है। आपको पता चल सकता है कि पुरानी प्रणालियों के कुछ अंश हर जगह उपयोग किए जाते हैं - न केवल आपके उत्पाद में, बल्कि व्यावसायिक डैशबोर्ड में भी, बाहरी एजेंसियों द्वारा, और अन्य कंपनियों द्वारा जो आपके उत्पाद को अपनी सेवाओं में एकीकृत करते हैं।
बहुत बार, विरासत प्रणालियों की स्वयं पर निर्भरता होती है, जो अन्य विरासत प्रणालियों को एकीकृत करती हैं जो बहुत पुरानी और बहुत खराब स्थिति में हो सकती हैं। संभावना अधिक है कि आप बिग-बैंग रीडिज़ाइन में उन पर विचार भी न करें - अधिकतर इसलिए क्योंकि आप नहीं जानते कि वहां कितने ब्लैक बॉक्स हैं।
वर्तमान वर्कफ़्लो और निर्भरताएँ प्राप्त करने के लिए एक बोर्ड स्थापित करेंसब कुछ एक साथ कैसे काम करता है इसका बेहतर विचार। हितधारकों को शामिल करें, और बातचीत में भारी उपयोगकर्ताओं को शामिल करें। आप ब्लैक बॉक्स को खोलने में सक्षम नहीं होंगे, लेकिन आप अभी भी विभिन्न लोगों के दृष्टिकोण से इस पर कुछ प्रकाश डाल सकते हैं जो अपने काम के लिए विरासत पर भरोसा कर रहे होंगे।
एक बार जब आप ऐसा कर लें, तो उपयोगकर्ताओं और हितधारकों को यह बताने के लिए एक बैठक आयोजित करें कि आपने क्या खोजा है। आपको आत्मविश्वास और विश्वास पैदा करने की आवश्यकता होगी कि आप कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं खो रहे हैं, और आपको उन निर्भरताओं की कल्पना करने की आवश्यकता है जो एक विरासत उपकरण में शामिल सभी लोगों के लिए होती हैं। किसी विरासत प्रणाली को बदलना कभी भी केवल विरासत के बारे में नहीं है। यह उन निर्भरताओं और वर्कफ़्लो के बारे में भी है जो इस पर निर्भर हैं। अपनी यूएक्स माइग्रेशन रणनीति चुनें एक बार जब आपके सामने एक बड़ी तस्वीर आ जाए, तो आपको यह तय करना होगा कि आगे क्या करना है। बिग-बैंग रीलॉन्च या छोटा अपग्रेड? कौन सा दृष्टिकोण सबसे अच्छा काम करेगा? आगे बढ़ने का निर्णय लेने से पहले आप निम्नलिखित विकल्पों पर विचार कर सकते हैं:
बिग-बैंग रीलॉन्च। कभी-कभी एकमात्र उपलब्ध विकल्प, लेकिन यह बहुत जोखिम भरा, महंगा है, और इस बीच मौजूदा सेटअप में कोई सुधार किए बिना वर्षों लग सकते हैं। वृद्धिशील प्रवासन। छोटे टुकड़ों को नए डिज़ाइनों से प्रतिस्थापित करके विरासत के टुकड़ों को धीरे-धीरे ख़त्म करें। यह फ्रेंकस्टीन शैली में त्वरित जीत प्रदान करता है लेकिन सिस्टम को अस्थिर बना सकता है। समानांतर माइग्रेशन। नए डिज़ाइन को आकार देने में उपयोगकर्ताओं को शामिल करने के लिए विरासत प्रणाली के साथ-साथ प्रतिस्थापन का एक सार्वजनिक बीटा चलाएँ। जब नई प्रणाली स्थिर हो जाए तो पुरानी प्रणाली को रिटायर कर दें, लेकिन दोनों को बनाए रखने की लागत के लिए तैयार रहें। वृद्धिशील समानांतर प्रवासन। उन सभी व्यावसायिक आवश्यकताओं की सूची बनाएं जिन्हें विरासत प्रणाली पूरा करती है, फिर उन्हें विश्वसनीय रूप से पूरा करने के लिए एक नया उत्पाद बनाएं, जो पहले दिन से पुरानी प्रणाली से मेल खाता हो। बिजली उपयोगकर्ताओं के साथ शीघ्र परीक्षण करें, संभवतः सिस्टम को तब तक स्विच करने का विकल्प प्रदान करें जब तक कि पुराना सिस्टम पूरी तरह से बंद न हो जाए। लीगेसी यूआई अपग्रेड + सार्वजनिक बीटा। यूएक्स को संरेखित करने के लिए लीगेसी सिस्टम पर कम जोखिम वाली फाइन-ट्यूनिंग करें, जबकि सार्वजनिक बीटा के साथ क्रमिक रूप से एक नई प्रणाली का निर्माण करें। इससे त्वरित और दीर्घकालिक जीत मिलती है, जो तेज़ परिणामों के लिए आदर्श है।
एक ऐसी प्रणाली को बदलना जिसे एक दशक तक सावधानीपूर्वक परिष्कृत और भारी रूप से अनुकूलित किया गया हो, एक अखंड कार्य है। आप कुछ ही हफ़्तों में किसी ऐसी चीज़ का पुनर्निर्माण नहीं कर सकते जिस पर अन्य लोग वर्षों से काम कर रहे हैं। इसलिए जब भी संभव हो, धीरे-धीरे वृद्धि करने का प्रयास करें, जिसमें उपयोगकर्ताओं और हितधारकों और इंजीनियरों को शामिल किया जाए - और पर्याप्त बफर समय और निरंतर फीडबैक लूप के साथ। लपेटना विरासती परियोजनाओं के साथ, विफलता अक्सर कोई विकल्प नहीं होती है। आप न केवल घटकों को, बल्कि उपयोगकर्ताओं और वर्कफ़्लो को भी स्थानांतरित कर रहे हैं। क्योंकि आप व्यवसाय के मूल में काम करते हैं, इसलिए बहुत अधिक ध्यान, संदेह, संदेह, भय और चिंताओं की अपेक्षा करते हैं। इसलिए प्रमुख हितधारकों और प्रमुख उपयोगकर्ताओं के साथ मजबूत संबंध बनाएं और उनके साथ स्वामित्व साझा करें। आपको अपने यूएक्स कार्य को क्रियान्वित करने के लिए उनके समर्थन और उनकी खरीद-फरोख्त की आवश्यकता होगी। हितधारक पुरानी और नई सुविधाओं का अनुरोध करेंगे। वे किनारे के मामलों, अपवादों और छोटे कार्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे। वे आपके निर्णयों पर सवाल उठाएंगे. वे मिश्रित संकेत भेजेंगे और अपनी राय बदल देंगे। और वे उम्मीद करेंगे कि नई प्रणाली पहले दिन से ही त्रुटिहीन ढंग से चले। और सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह है शुरुआत से ही पूरी डिज़ाइन प्रक्रिया के दौरान उनके साथ काम करना। विश्वास कायम करने के लिए एक सफल पायलट प्रोजेक्ट चलाएँ। अपनी प्रगति की बार-बार रिपोर्ट करें। और पुराने उपयोगकर्ताओं के साथ कठोर परीक्षण के गहन चरणों का हिसाब रखें। विरासती व्यवस्था को नया रूप देना एक कठिन चुनौती है। लेकिन शायद ही कोई परियोजना हो जो इतने बड़े पैमाने पर इतना प्रभाव डाल सके। अपनी आस्तीनें चढ़ाएं और इसे सफलतापूर्वक पूरा करें, और आपकी टीम को आने वाले वर्षों तक याद किया जाएगा, सम्मान दिया जाएगा और पुरस्कृत किया जाएगा। मिलें "यूएक्स और डिज़ाइन प्रभाव को मापें" मीट मेज़र यूएक्स एंड डिज़ाइन इम्पैक्ट, डिजाइनरों और यूएक्स के लिए विटाली की व्यावहारिक मार्गदर्शिका इस वर्ष के अंत में लाइव यूएक्स प्रशिक्षण के साथ व्यवसाय पर आपके यूएक्स काम के अविश्वसनीय प्रभाव को ट्रैक करने और कल्पना करने का तरीका बताती है। विवरण पर जाएं.
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उपयोगी संसाधन
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