Zamislite da trebate poboljšati UX naslijeđenog sustava. Sustav koji tiho radi u pozadini gotovo cijelo desetljeće. Spor je, napola pokvaren, nepouzdan i ozbiljno zastario - neka vrsta "crne kutije" na koju se svi oslanjaju, ali nitko zapravo ne zna što se događa ispod haube. Gdje biste uopće počeli? Priče o naslijeđu često su zastrašujuće, avanturističke i krajnje zbunjujuće. Oni predstavljaju mješavinu brzih odluka, brzih rješenja i gomilanja UX duga. Ne postoji jedinstveno rješenje za njihovo rješavanje, ali postoje načini za napredak, iako polagano, uz poštovanje potreba i briga korisnika i dionika. Sada, da vidimo kako to možemo učiniti. Stvarni izazovi naslijeđenog UX-a Može se činiti da naslijeđeni proizvodi svakog trenutka čekaju da budu obustavljeni. Ali u stvarnosti, oni su često kritični za svakodnevne operacije. Mnogi naslijeđeni sustavi uvelike su prilagođeni potrebama organizacije, često ih je izgradio dobavljač izvana i često bez rigoroznog testiranja upotrebljivosti. Uobičajeno je da poduzeća troše 40-60% svog vremena na upravljanje, održavanje i fino podešavanje naslijeđenih sustava. Oni su bitni, kritični — ali i vrlo skupi za održavanje na životu.
1. Nasljeđe mora koegzistirati s proizvodima izgrađenim oko njih Radeći u pokvarenom, desetljećima starom ekosustavu, legacy i dalje funkcionira, ali nitko ne zna točno kako i zašto još uvijek radi. Ljudi koji su je prvobitno osnovali vjerojatno su napustili tvrtku prije mnogo godina, ostavivši iza sebe puno nepoznanica i loše dokumentiranog rada. S njima dolaze fragmentirani i nedosljedni dizajnerski izbori, zaglavljeni u starim verzijama starih dizajnerskih alata koji su odavno ukinuti.
Ipak, naslijeđeni sustavi moraju uredno koegzistirati unutar modernih digitalnih proizvoda izgrađenih oko njih. Na mnogo načina, krajnji rezultat podsjeća na Frankensteina — mnogo komadića zalijepljenih zajedno, često mješavina modernih korisničkih sučelja i bolno sporih i jedva upotrebljivih fragmenata tu i tamo — osobito kada je riječ o provjeri valjanosti, porukama o pogreškama ili obradi podataka. 2. Naslijeđeni sustavi stvaraju ili kvare UX Nakon što malo posute brzog ispravljanja grešaka, neriješenih problema s poslovnom logikom i izgleda koji ne reagiraju, imat ćete uistinu frustrirajuće iskustvo, unatoč ogromnom trudu uloženom u ostatak aplikacije. Ako se samo jedan korak u složenom korisničkom tijeku čini potpuno slomljenim i zbunjujućim, onda se čini da je i cijeli proizvod pokvaren, unatoč nevjerojatnim naporima koje su dizajnerski timovi uložili u ostatak proizvoda. Pa, na kraju ćete se morati pozabaviti nasljeđem. I tu moramo razmotriti dostupne opcije za vaš UX plan. UX plan za rješavanje naslijeđenih projekata Nemojte odbacivati naslijeđe: Gradite na postojećem znanju Budući da su naslijeđeni sustavi često velike nepoznanice koje uzrokuju mnogo frustracija svima, od zainteresiranih strana preko dizajnera preko inženjera do korisnika. Prvotna misao mogla bi biti potpuno ga ukloniti i redizajnirati od nule, ali u praksi to nije uvijek izvedivo. Big-bang redizajn je izuzetno skup i dugotrajan pothvat.
Naslijeđeni sustavi sadrže dragocjeno znanje o poslovnoj praksi i rade - a novi sustav mora savršeno odgovarati godinama znanja i prilagodbi učinjenih iza kulisa. Zbog toga su dionici i korisnici (u B2B) obično jako vezani za naslijeđene sustave, unatoč svim njihovim dobro poznatim nedostacima i nedostacima. Većini ljudi, budući da su takvi sustavi u samom središtu poslovanja, rad na njima čini se izuzetno rizičnim i zahtijeva značajnu količinu opreza i pripreme. Korporativni korisnici ne žele velike rizike. Dakle, umjesto da u potpunosti odbacimo nasljeđe, mogli bismo prvo početi skupljajući postojeće znanje. Mapirajte postojeće tijekove rada i ovisnosti Najbolje mjesto za početak je razumjeti kako i gdje se točno naslijeđeni sustavi koriste. Možda ćete otkriti da se neki dijelovi naslijeđenih sustava koriste posvuda — ne samo u vašem proizvodu, već iu poslovnim nadzornim pločama, od strane vanjskih agencija i drugih tvrtki koje integriraju vaš proizvod u svoje usluge.
Vrlo često, naslijeđeni sustavi imaju vlastite ovisnosti, integrirajući druge naslijeđene sustave koji bi mogli biti mnogo stariji iu mnogo gorem stanju. Velike su šanse da ih možda nećete ni uzeti u obzir u redizajnu velikog praska - uglavnom zato što ne znate koliko je crnih kutija unutra.
Postavite ploču za dokumentiranje trenutnih tijekova rada i ovisnosti kako biste dobili abolju ideju o tome kako sve zajedno funkcionira. Uključite zainteresirane strane i uključite velike korisnike u razgovor. Nećete moći otvoriti crnu kutiju, ali je ipak možete rasvijetliti iz perspektive različitih ljudi koji se možda oslanjaju na nasljeđe za svoj rad.
Nakon što to učinite, dogovorite sastanak kako biste korisnicima i dionicima predstavili ono što ste otkrili. Morat ćete izgraditi samopouzdanje i povjerenje da ne propuštate ništa važno i trebate vizualizirati ovisnosti naslijeđenog alata o svima koji su uključeni. Zamjena naslijeđenog sustava nikada se ne odnosi samo na naslijeđe. Također se radi o ovisnostima i tijekovima rada koji se na njega oslanjaju. Odaberite svoju strategiju migracije korisničkog doživljaja Nakon što imate veliku sliku pred sobom, trebate odlučiti što ćete učiniti sljedeće. Ponovno pokretanje velikog praska ili mala nadogradnja? Koji bi pristup bio najbolji? Možete razmotriti sljedeće mogućnosti prije nego što odlučite kako postupiti:
Big-bang ponovno pokretanje. Ponekad jedina dostupna opcija, ali je vrlo riskantna, skupa i može trajati godinama, bez ikakvih poboljšanja postojeće postavke u međuvremenu. Povećana migracija. Polako povlačite dijelove nasljeđa zamjenom malih dijelova novim dizajnom. Ovo nudi brže pobjede u stilu Frankensteina, ali može učiniti sustav nestabilnim. Paralelna migracija. Pokrenite javnu beta verziju zamjene uz naslijeđeni sustav kako biste uključili korisnike u oblikovanje novog dizajna. Povucite stari sustav kada novi postane stabilan, ali budite spremni na troškove održavanja oba. Inkrementalna paralelna migracija. Navedite sve poslovne zahtjeve koje naslijeđeni sustav ispunjava, a zatim izgradite novi proizvod koji će ih pouzdano ispuniti, u skladu sa starim sustavom od prvog dana. Rano testirajte s naprednim korisnicima, eventualno nudeći opciju promjene sustava dok se stari potpuno ne povuče. Nadogradnja naslijeđenog korisničkog sučelja + javna beta verzija. Izvršite fino podešavanje niskog rizika na naslijeđenom sustavu kako biste uskladili UX, dok postupno gradite novi sustav s javnom beta verzijom. Ovo donosi brže i dugoročne pobjede, idealno za brze rezultate.
Zamjena sustava koji je desetljećima pažljivo usavršavan i uvelike prilagođen je monolitan zadatak. Ne možete tek tako u roku od nekoliko tjedana ponovno izgraditi nešto od nule na čemu su drugi radili godinama. Dakle, kad god je to moguće, pokušajte postupno povećavati, uključujući korisnike, dionike i inženjere usput - i uz dovoljno vremena međuspremnika i kontinuirane petlje povratnih informacija. Zamotavanje Kod naslijeđenih projekata neuspjeh često nije opcija. Ne migrirate samo komponente, već i korisnike i tijekove rada. Budući da djelujete u samom središtu posla, očekujte puno pažnje, skepticizma, sumnji, strahova i zabrinutosti. Stoga izgradite snažne odnose s ključnim dionicima i ključnim korisnicima i podijelite vlasništvo s njima. Trebat će vam njihova podrška i njihov buy-in kako biste svoj rad na UX-u proveli u akciji. Dionici će zahtijevati stare i nove značajke. Usredotočit će se na rubne slučajeve, iznimke i male zadatke. Preispitivat će vaše odluke. Poslat će različite signale i promijeniti svoja mišljenja. I oni će očekivati da novi sustav radi besprijekorno od prvog dana. A najbolje što možete učiniti je raditi s njima tijekom cijelog procesa dizajna, od samog početka. Pokrenite uspješan pilot projekt za izgradnju povjerenja. Više puta izvještavajte o svom napretku. I uzeti u obzir intenzivne faze rigoroznog testiranja s naslijeđenim korisnicima. Obnavljanje naslijeđenog sustava težak je izazov. Ali rijetko koji projekt može imati toliki utjecaj u takvim razmjerima. Zasučite rukave i uspješno prođite kroz to, a vaš će tim biti zapamćen, poštovan i nagrađivan godinama koje dolaze. Upoznajte “Izmjerite UX & Design Impact” Upoznajte Measure UX & Design Impact, Vitalyjev praktični vodič za dizajnere i UX vodiče o tome kako pratiti i vizualizirati nevjerojatan utjecaj vašeg rada na UX-u na poslovanje - uz UX obuku uživo kasnije ove godine. Prijeđi na detalje.
Upoznajte Measure UX and Design Impact, praktični video tečaj za dizajnere i UX voditelje.
Video + UX obuka Samo video Video + UX obuka $ 495,00 $ 799,00
Nabavite video + UX obuku 25 video lekcija (8h) + UX obuku uživo. 100 dana garancije povrata novca. Samo video 250,00 $ 350,00 $
Nabavite video tečaj 25 video lekcija (8h). Ažurira se svake godine. Dostupno i kao UX paket s 3 video tečaja.
Korisni resursi
UX migracijska strategija za stare aplikacije, Tamara Chehayeb Makarem Kako poboljšati naslijeđene sustave, Christopher Wong Projektiranje saNasljeđe, Peter Zalman Redizajniranje velikog naslijeđenog sustava, Pawel Halicki Kako upravljati naslijeđenim kodom, Nicolas Carlo Kako transformirati naslijeđe, Bansi Mehta Design Debt 101, Alicja Suska Praktični vodič za Enterprise UX, s poštovanjem Healthcare UX Design Playbook, od srca
