ลองจินตนาการว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุง UX ของระบบเดิม ระบบที่ทำงานอยู่เบื้องหลังอย่างเงียบๆ มาเกือบทศวรรษ มันช้า พังไปครึ่งหนึ่ง ไม่น่าเชื่อถือ และล้าสมัยอย่างรุนแรง — เป็น “กล่องดำ” ประเภทหนึ่งที่ทุกคนพึ่งพา แต่ไม่มีใครรู้จริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นภายใต้ประทุน คุณจะเริ่มต้นที่ไหน? เรื่องราวในอดีตมักจะน่ากลัว น่าผจญภัย และน่าสับสนอย่างยิ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นตัวแทนของส่วนผสมของการตัดสินใจที่ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว การแก้ไขอย่างรวดเร็ว และการสะสมหนี้ UX ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับทุกคน แต่มีหลายวิธีที่จะทำให้ก้าวหน้าได้แม้ว่าจะช้าๆ ก็ตาม ในขณะเดียวกันก็เคารพความต้องการและข้อกังวลของผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตอนนี้เรามาดูกันว่าเราจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร ความท้าทายที่แท้จริงของ UX รุ่นเก่า อาจรู้สึกว่าผลิตภัณฑ์รุ่นเก่ากำลังรอการเลิกใช้งานอยู่ตลอดเวลา แต่ในความเป็นจริงแล้ว สิ่งเหล่านี้มักมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปฏิบัติงานประจำวัน ระบบเดิมหลายระบบได้รับการปรับแต่งอย่างมากตามความต้องการขององค์กร ซึ่งมักสร้างขึ้นจากซัพพลายเออร์ภายนอก และมักไม่มีการทดสอบการใช้งานที่เข้มงวด เป็นเรื่องปกติที่องค์กรจะใช้เวลา 40–60% ของเวลาในการจัดการ บำรุงรักษา และปรับแต่งระบบเดิม สิ่งเหล่านี้จำเป็นและสำคัญมาก แต่ก็มีราคาแพงมากในการดำรงชีวิตด้วย
1. มรดกต้องอยู่ร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นรอบตัวพวกเขา การทำงานในระบบนิเวศที่พังทลายและเก่าแก่นับทศวรรษ ยังคงใช้งานได้ แต่ไม่มีใครทราบแน่ชัดว่าทำไมจึงยังคงใช้งานได้ ผู้ที่ตั้งบริษัทแต่แรกอาจลาออกจากบริษัทไปหลายปีแล้ว โดยทิ้งงานที่ไม่เป็นที่รู้จักและงานเอกสารคุณภาพต่ำไว้เบื้องหลัง สิ่งเหล่านี้มาพร้อมกับตัวเลือกการออกแบบที่กระจัดกระจายและไม่สอดคล้องกัน ซึ่งติดอยู่กับเครื่องมือออกแบบรุ่นเก่าที่เลิกผลิตไปนานแล้ว
อย่างไรก็ตาม ระบบเดิมจะต้องอยู่ร่วมกันอย่างลงตัวภายในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลสมัยใหม่ที่สร้างขึ้นรอบตัวพวกเขา ในหลาย ๆ ด้าน ผลลัพธ์ที่ได้จะคล้ายกับแฟรงเกนสไตน์ ซึ่งมีชิ้นส่วนหลายชิ้นติดกัน มักเป็นส่วนผสมของ UI สมัยใหม่และชิ้นส่วนที่ช้าอย่างน่าเจ็บปวดและใช้งานแทบไม่ได้เลยที่นี่และที่นั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตรวจสอบ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด หรือการประมวลผลข้อมูล 2. ระบบเดิมสร้างหรือทำลาย UX เมื่อคุณเพิ่มการแก้ไขข้อบกพร่องอย่างรวดเร็ว ปัญหาตรรกะทางธุรกิจที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข และเค้าโครงที่ไม่ตอบสนอง คุณจะได้รับประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดอย่างแท้จริง แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากกับส่วนที่เหลือของแอปพลิเคชันก็ตาม หากขั้นตอนเดียวในกระแสผู้ใช้ที่ซับซ้อนรู้สึกเสียหายและสับสนอย่างมาก ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดก็ดูเหมือนจะเสียหายเช่นกัน แม้ว่าทีมออกแบบได้ใช้ความพยายามอย่างเหลือเชื่อในส่วนที่เหลือของผลิตภัณฑ์ก็ตาม ในที่สุดคุณจะต้องจัดการกับมรดก และนั่นคือจุดที่เราต้องพิจารณาตัวเลือกที่มีให้สำหรับแผนงาน UX ของคุณ แผนงาน UX สำหรับจัดการกับโปรเจ็กต์เดิม อย่าละทิ้งมรดก: สร้างจากความรู้ที่มีอยู่ เนื่องจากระบบเดิมมักเป็นสิ่งที่ไม่รู้จักมากนัก ซึ่งสร้างความหงุดหงิดให้กับทุกคน ตั้งแต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักออกแบบ วิศวกร ไปจนถึงผู้ใช้ ความคิดแรกเริ่มอาจเป็นการลบออกทั้งหมดแล้วออกแบบใหม่ตั้งแต่ต้น แต่ในทางปฏิบัติ นั่นไม่สามารถทำได้เสมอไป การออกแบบใหม่ครั้งใหญ่เป็นความพยายามที่มีราคาแพงมากและใช้เวลานานมาก
ระบบเดิมมีความรู้อันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจและทำงานได้ และระบบใหม่จะต้องตรงกับความรู้และการปรับแต่งที่สั่งสมมาหลายปีซึ่งทำอยู่เบื้องหลังอย่างสมบูรณ์แบบ นั่นเป็นสาเหตุที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้ (ใน B2B) มักจะผูกพันอย่างมากกับระบบเดิม แม้ว่าจะมีข้อบกพร่องและความเจ็บปวดที่ทราบกันดีอยู่แล้วก็ตาม สำหรับคนส่วนใหญ่ เนื่องจากระบบดังกล่าวถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ การดำเนินงานในระบบดังกล่าวจึงดูเหมือนจะมีความเสี่ยงอย่างยิ่ง และจะต้องอาศัยความระมัดระวังและการเตรียมการเป็นอย่างมาก ผู้ใช้ระดับองค์กรไม่ต้องการความเสี่ยงใหญ่โต ดังนั้นแทนที่จะละทิ้งมรดกทั้งหมด เราอาจเริ่มต้นด้วยการรวบรวมความรู้ที่มีอยู่ก่อน แมปเวิร์กโฟลว์และการพึ่งพาที่มีอยู่ จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการทำความเข้าใจว่าระบบเดิมมีการใช้งานอย่างไรและที่ใด คุณอาจพบว่าระบบเดิมบางส่วนถูกใช้ไปทั่ว ไม่เพียงแต่ในผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแดชบอร์ดธุรกิจ โดยหน่วยงานภายนอก และโดยบริษัทอื่นๆ ที่รวมผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับบริการของพวกเขา
บ่อยครั้งที่ระบบเดิมมีการพึ่งพาในตัวมันเอง โดยบูรณาการระบบเดิมอื่นๆ ที่อาจเก่ากว่ามากและอยู่ในสถานะที่แย่กว่ามาก มีโอกาสสูงที่คุณอาจไม่ได้พิจารณาสิ่งเหล่านี้ในการออกแบบใหม่ครั้งใหญ่ ส่วนใหญ่เป็นเพราะคุณไม่รู้ว่ามีกล่องดำอยู่ในนั้นกี่กล่อง
ตั้งค่าบอร์ดเพื่อบันทึกเวิร์กโฟลว์ปัจจุบันและการขึ้นต่อกันเพื่อรับแนวคิดที่ดีกว่าว่าทุกอย่างทำงานร่วมกันอย่างไร รวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และให้ผู้ใช้จำนวนมากมีส่วนร่วมในการสนทนา คุณจะไม่สามารถเปิดกล่องดำได้ แต่คุณยังสามารถให้ความกระจ่างเกี่ยวกับมันได้จากมุมมองของผู้คนต่างๆ ที่อาจพึ่งพามรดกในการทำงานของพวกเขา
เมื่อคุณดำเนินการดังกล่าวแล้ว ให้จัดการประชุมเพื่อสะท้อนให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบถึงสิ่งที่คุณค้นพบ คุณจะต้องสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งสำคัญ และคุณต้องเห็นภาพการพึ่งพาที่เครื่องมือแบบเดิมมีต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง การเปลี่ยนระบบเดิมไม่ได้เกี่ยวกับมรดกเพียงอย่างเดียว มันเกี่ยวกับการขึ้นต่อกันและเวิร์กโฟลว์ที่ต้องพึ่งพามันเช่นกัน เลือกกลยุทธ์การย้าย UX ของคุณ เมื่อคุณมีภาพใหญ่อยู่ตรงหน้าแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป การเปิดตัวครั้งใหญ่หรือการอัปเกรดเล็กน้อย? แนวทางใดจะได้ผลดีที่สุด? คุณอาจพิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร:
การเปิดตัวครั้งใหญ่อีกครั้ง บางครั้งเป็นเพียงตัวเลือกเดียวที่มีอยู่ แต่มีความเสี่ยงมาก มีราคาแพง และอาจใช้เวลานานหลายปี โดยไม่มีการปรับปรุงใดๆ กับการตั้งค่าที่มีอยู่ในระหว่างนี้ การโยกย้ายแบบค่อยเป็นค่อยไป ค่อย ๆ ละทิ้งมรดกชิ้นเดิมด้วยการแทนที่ชิ้นส่วนขนาดเล็กด้วยการออกแบบใหม่ สิ่งนี้ทำให้ชนะได้เร็วกว่าในรูปแบบแฟรงเกนสไตน์ แต่อาจทำให้ระบบไม่เสถียรได้ การโยกย้ายแบบคู่ขนาน เรียกใช้เวอร์ชันเบต้าสาธารณะของการแทนที่ควบคู่ไปกับระบบเดิมเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการกำหนดรูปแบบการออกแบบใหม่ เลิกใช้ระบบเก่าเมื่อระบบใหม่มีเสถียรภาพ แต่ต้องเตรียมพร้อมสำหรับค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาทั้งสองระบบ การโยกย้ายแบบคู่ขนานส่วนเพิ่ม จัดทำรายการข้อกำหนดทางธุรกิจทั้งหมดที่ระบบเดิมตอบสนอง จากนั้นสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดที่เชื่อถือได้ โดยจับคู่ระบบเก่าตั้งแต่วันแรก ทดสอบตั้งแต่เนิ่นๆ กับผู้ใช้ระดับสูง ซึ่งอาจเสนอทางเลือกในการเปลี่ยนระบบจนกว่าระบบเก่าจะเลิกใช้งานโดยสมบูรณ์ อัปเกรด UI รุ่นเก่า + เบต้าสาธารณะ ทำการปรับแต่งระบบเดิมที่มีความเสี่ยงต่ำเพื่อปรับ UX ขณะเดียวกันก็สร้างระบบใหม่ทีละน้อยด้วยเบต้าสาธารณะ สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนที่รวดเร็วกว่าและยาวนานกว่า เหมาะสำหรับผลลัพธ์ที่รวดเร็ว
การเปลี่ยนระบบที่ได้รับการขัดเกลาอย่างระมัดระวังและปรับแต่งอย่างหนักมานานนับทศวรรษถือเป็นงานใหญ่โต คุณไม่สามารถสร้างบางสิ่งบางอย่างขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้นได้ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ที่คนอื่นทำมาหลายปีแล้ว ดังนั้นทุกครั้งที่เป็นไปได้ ให้พยายามเพิ่มขึ้นทีละน้อย โดยให้ผู้ใช้และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและวิศวกรมีส่วนร่วมตลอดทาง — และให้มีเวลาบัฟเฟอร์เพียงพอและวนซ้ำผลตอบรับอย่างต่อเนื่อง ห่อขึ้น สำหรับโครงการแบบเดิม ความล้มเหลวมักไม่ใช่ทางเลือก คุณกำลังย้ายข้อมูลไม่ใช่แค่ส่วนประกอบ แต่ยังย้ายผู้ใช้และเวิร์กโฟลว์ด้วย เนื่องจากคุณดำเนินกิจการโดยคำนึงถึงหัวใจสำคัญของธุรกิจ คุณจึงคาดหวังความสนใจ ความกังขา ความสงสัย ความกลัว และข้อกังวลเป็นอย่างมาก ดังนั้นสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและผู้ใช้หลัก และแบ่งปันความเป็นเจ้าของกับพวกเขา คุณจะต้องได้รับการสนับสนุนและความเห็นชอบจากพวกเขาเพื่อนำงาน UX ของคุณไปใช้จริง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะขอคุณสมบัติเก่าและใหม่ พวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่กรณี Edge ข้อยกเว้น และงานเล็กๆ พวกเขาจะตั้งคำถามกับการตัดสินใจของคุณ พวกเขาจะส่งสัญญาณที่หลากหลายและเปลี่ยนความคิดเห็น และพวกเขาจะคาดหวังว่าระบบใหม่จะทำงานได้อย่างไร้ที่ติตั้งแต่วันแรก และสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทำงานร่วมกับพวกเขาตลอดกระบวนการออกแบบทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น ดำเนินโครงการนำร่องที่ประสบความสำเร็จเพื่อสร้างความไว้วางใจ รายงานความคืบหน้าของคุณซ้ำๆ และคำนึงถึงขั้นตอนการทดสอบที่เข้มงวดกับผู้ใช้ระบบเดิม การปรับปรุงระบบเดิมถือเป็นความท้าทายที่ยากลำบาก แต่แทบไม่มีโครงการใดที่สามารถส่งผลกระทบได้มากขนาดนี้ พับแขนเสื้อของคุณและผ่านมันไปได้สำเร็จ แล้วทีมของคุณจะถูกจดจำ เคารพ และได้รับรางวัลในปีต่อ ๆ ไป พบกับ “การวัด UX และผลกระทบด้านการออกแบบ” พบกับ Measure UX & Design Impact คู่มือเชิงปฏิบัติของ Vitaly สำหรับนักออกแบบและ UX เป็นผู้นำในการติดตามและแสดงภาพผลกระทบอันน่าทึ่งของงาน UX ของคุณต่อธุรกิจ พร้อมการฝึกอบรม UX แบบสดในปลายปีนี้ ข้ามไปที่รายละเอียด
พบกับ Measure UX และ Design Impact หลักสูตรวิดีโอที่ใช้งานได้จริงสำหรับนักออกแบบและลีด UX
วิดีโอ + การฝึกอบรม UX วิดีโอเท่านั้นการฝึกอบรมวิดีโอ + UX$ 495.00 $ 799.00
รับวิดีโอ + การฝึกอบรม UX25 บทเรียนวิดีโอ (8 ชม.) + การฝึกอบรม UX แบบสด รับประกันคืนเงิน 100 วันเฉพาะวิดีโอ$ 250.00$ 350.00
รับหลักสูตรวิดีโอบทเรียนวิดีโอ 25 บทเรียน (8 ชม.) อัปเดตทุกปี มีให้ในรูปแบบ UX Bundle พร้อมหลักสูตรวิดีโอ 3 หลักสูตร
ทรัพยากรที่เป็นประโยชน์
กลยุทธ์การย้าย UX สำหรับแอปรุ่นเก่า โดย Tamara Chehayeb Makarem วิธีปรับปรุงระบบเดิม โดยคริสโตเฟอร์ หว่อง การออกแบบด้วยมรดก โดย ปีเตอร์ ซัลมาน การออกแบบระบบมรดกขนาดใหญ่ใหม่ โดย Pawel Halicki วิธีจัดการรหัสเดิม โดย Nicolas Carlo วิธีแปลงมรดก โดย Bansi Mehta ออกแบบหนี้ 101 โดย Alicja Suska คู่มือปฏิบัติสำหรับ Enterprise UX โดยคุณอย่างแท้จริง Playbook การออกแบบ UX การดูแลสุขภาพโดยขอแสดงความนับถือ
