Ímyndaðu þér að þú þurfir að bæta notendaviðmót eldri kerfis. Kerfi sem hefur verið hljóðlaust að vinna í bakgrunni í næstum áratug. Hann er hægur, hálfbrotinn, óáreiðanlegur og verulega úreltur - eins konar „svartur kassi“ sem allir treysta á, en enginn veit í raun hvað er að gerast undir hettunni. Hvar myndir þú jafnvel byrja? Arfsögur eru oft skelfilegar, ævintýralegar og algjörlega ruglingslegar. Þeir tákna blöndu af hröðum ákvörðunum, skyndilausnum og uppsöfnun UX skulda. Það er engin lausn sem hentar öllum til að takast á við þau, en það eru leiðir til að ná framförum, þó hægt sé, en virða þarfir og áhyggjur notenda og hagsmunaaðila. Nú skulum við sjá hvernig við getum gert einmitt það. Raunverulegar áskoranir arfleifðar UX Það gæti fundist að eldri vörur bíði þess að vera úreltar hvenær sem er. En í raun og veru eru þau oft mikilvæg fyrir daglegan rekstur. Mörg eldri kerfi eru mjög sérsniðin að þörfum stofnunarinnar, oft byggð utanaðkomandi af birgi og oft án strangrar nothæfisprófunar. Algengt er að fyrirtæki eyði 40–60% af tíma sínum í að stjórna, viðhalda og fínstilla eldri kerfi. Þau eru nauðsynleg, mikilvæg - en líka mjög dýr í að halda lífi.
1. Arfleifð verður að vera samhliða vörum byggðar í kringum þær Með því að keyra í brotnu, áratuga gömlu vistkerfi, virkar arfleifð enn, en samt veit enginn nákvæmlega hvernig og hvers vegna það gerir það enn. Fólk sem hefur stofnað það upphaflega hefur líklega yfirgefið fyrirtækið fyrir mörgum árum og skilið eftir sig mikið af óþekktum og illa skjalfestri vinnu. Með þeim fylgja sundurleitt og ósamræmt hönnunarval, fast í gömlum útgáfum af gömlum hönnunarverkfærum sem löngu eru hætt.
Samt sem áður verða eldri kerfi að vera snyrtilega til innan nútíma stafrænna vara sem eru byggð í kringum þau. Að mörgu leyti líkist lokaniðurstaðan Frankenstein - margir bitar og bitar límdir saman, oft blanda af nútíma notendaviðmótum og sársaukafullt hægum og varla nothæfum brotum hér og þar - sérstaklega þegar kemur að staðfestingu, villuboðum eða úrvinnslu gagna. 2. Eldri kerfi gera eða brjóta UX Þegar þú hefur stráð yfir smá snörri villuleiðréttingu, óleystum viðskiptarökfræðivandamálum og uppsetningum sem ekki svarar, hefurðu virkilega pirrandi reynslu, þrátt fyrir gríðarlega fyrirhöfn sem er lögð í restina af forritinu. Ef eitt skref í flóknu notendaflæði finnst algjörlega brotið og ruglingslegt, þá virðist öll varan líka vera biluð, þrátt fyrir ótrúlega viðleitni sem hönnunarteymin hafa lagt saman í restinni af vörunni. Jæja, að lokum verður þú að takast á við arfleifð. Og það er þar sem við þurfum að íhuga tiltæka valkosti fyrir UX vegvísi þinn. UX vegvísir til að takast á við eldri verkefni Ekki hafna arfleifð: Byggðu á núverandi þekkingu Vegna þess að eldri kerfi eru oft stór óþekkt sem valda miklum gremju fyrir alla, frá hagsmunaaðilum til hönnuða til verkfræðinga til notenda. Upphaflega hugsunin gæti verið að fjarlægja það alveg og endurhanna það frá grunni, en í reynd er það ekki alltaf gerlegt. Stórhvell-endurhönnun er ótrúlega dýrt og mjög tímafrekt verkefni.
Eldri kerfi geyma dýrmæta þekkingu um viðskiptahætti, og þau virka - og nýtt kerfi verður að passa fullkomlega við margra ára þekkingu og sérsníði á bak við tjöldin. Þess vegna eru hagsmunaaðilar og notendur (í B2B) venjulega mjög tengdir eldri kerfum, þrátt fyrir alla vel þekkta galla þeirra og sársauka. Í augum flestra, vegna þess að slík kerfi eru kjarninn í starfseminni, virðist það vera afar áhættusamt að nota þau og krefjast umtalsverðrar varúðar og undirbúnings. Fyrirtækjanotendur vilja ekki mikla áhættu. Þannig að í stað þess að hafna arfleifð algjörlega gætum við byrjað á því að safna fyrirliggjandi þekkingu fyrst. Korta núverandi verkflæði og ósjálfstæði Besti staðurinn til að byrja er að skilja hvernig og hvar nákvæmlega eldri kerfi eru í notkun. Þú gætir uppgötvað að sumir hlutir af eldri kerfum eru notaðir alls staðar - ekki aðeins í vörunni þinni, heldur einnig í stjórnborðum fyrirtækja, af utanaðkomandi stofnunum og af öðrum fyrirtækjum sem samþætta vöruna þína í þjónustu sína.
Mjög oft eru eldri kerfi háð sjálfum sér, samþætta önnur eldri kerfi sem gætu verið miklu eldri og í miklu verra ástandi. Líkurnar eru miklar á því að þú gætir ekki einu sinni íhugað þá í endurhönnun miklahvells - aðallega vegna þess að þú veist ekki hversu margir svartir kassar eru þarna inni.
Settu upp borð til að skrá núverandi verkflæði og ósjálfstæði til að fá abetri hugmynd um hvernig allt virkar saman. Taktu hagsmunaaðila með og taktu stórnotendur með í samtalinu. Þú munt ekki geta opnað svarta kassann, en þú getur samt varpað ljósi á hann frá sjónarhorni mismunandi fólks sem gæti verið að treysta á arfleifð fyrir vinnu sína.
Þegar þú hefur gert það skaltu setja upp fund til að endurspegla fyrir notendum og hagsmunaaðilum það sem þú hefur uppgötvað. Þú þarft að byggja upp sjálfstraust og treysta því að þú missir ekki af neinu mikilvægu og þú þarft að sjá fyrir þér ósjálfstæðin sem arfleifð tól hefur við alla sem taka þátt. Að skipta um arfleifð kerfi snýst aldrei um arfleifð eingöngu. Þetta snýst líka um ósjálfstæði og verkflæði sem treysta á það. Veldu UX Migration Strategy Þegar þú hefur stóra mynd fyrir framan þig þarftu að ákveða hvað á að gera næst. Stórhvell endurræsing eða lítil uppfærsla? Hvaða aðferð myndi virka best? Þú gætir íhugað eftirfarandi valkosti áður en þú ákveður hvernig á að halda áfram:
Stórhvell endurræst. Stundum eini valkosturinn sem er í boði, en hann er mjög áhættusamur, dýr og getur tekið mörg ár, án þess að endurbætur verði á núverandi uppsetningu á meðan. Stigvaxandi flutningur. Hættu hægt og rólega af arfleifð með því að skipta út litlum hlutum fyrir nýja hönnun. Þetta býður upp á hraðari sigra í Frankenstein stíl en getur gert kerfið óstöðugt. Samhliða flutningur. Keyrðu opinbera tilraunaútgáfu af staðlinum samhliða gamla kerfinu til að fá notendur til að móta nýju hönnunina. Hættu gamla kerfið þegar það nýja er stöðugt, en vertu viðbúinn kostnaði við að viðhalda hvoru tveggja. Stigvaxandi samhliða flutningur. Skráðu allar viðskiptakröfur sem gamla kerfið uppfyllir, byggðu síðan nýja vöru til að mæta þeim á áreiðanlegan hátt, sem passar við gamla kerfið frá fyrsta degi. Prófaðu snemma með stórnotendum, hugsanlega bjóða upp á möguleika á að skipta um kerfi þar til það gamla er að fullu hætt. Uppfærsla á eldri notendaviðmóti + opinber beta. Framkvæmdu fínstillingar með lítilli áhættu á eldra kerfi til að samræma UX, á sama tíma og þú smíðar nýtt kerfi í skrefum með opinberri beta. Þetta skilar hraðari og langtímavinningum, tilvalið fyrir skjótan árangur.
Að skipta út kerfi sem hefur verið vandlega betrumbætt og mikið sérsniðið í áratug er einhæft verkefni. Þú getur ekki bara endurbyggt eitthvað frá grunni innan nokkurra vikna sem aðrir hafa unnið að í mörg ár. Svo þegar mögulegt er, reyndu að auka smám saman, með því að taka notendur og hagsmunaaðila og verkfræðinga með í leiðinni - og með nægum biðtíma og stöðugum endurgjöfarlykkjum. Umbúðir Með eldri verkefnum er bilun oft ekki valkostur. Þú ert að flytja ekki bara íhluti, heldur notendur og verkflæði. Vegna þess að þú starfar á hjarta fyrirtækisins, búist við mikilli athygli, tortryggni, efasemdum, ótta og áhyggjum. Byggðu því upp sterk tengsl við lykilhagsmunaaðila og lykilnotendur og deildu eignarhaldi með þeim. Þú þarft stuðning þeirra og innkaup þeirra til að koma UX vinnunni þinni í framkvæmd. Hagsmunaaðilar munu biðja um gamla og nýja eiginleika. Þeir munu einbeita sér að jaðartilfellum, undantekningum og örsmáum verkefnum. Þeir munu efast um ákvarðanir þínar. Þeir munu senda blönduð merki og breyta skoðunum sínum. Og þeir munu búast við að nýja kerfið gangi óaðfinnanlega frá fyrsta degi. Og það besta sem þú getur gert er að vinna með þeim í gegnum allt hönnunarferlið, alveg frá upphafi. Keyra árangursríkt tilraunaverkefni til að byggja upp traust. Tilkynntu framfarir þínar ítrekað. Og gera grein fyrir miklum stigum strangrar prófana með eldri notendum. Það er erfið áskorun að endurbæta eldra kerfi. En það er sjaldan neitt verkefni sem getur haft jafn mikil áhrif á slíkum mælikvarða. Brettið upp ermarnar og komist í gegnum það farsællega og liðið þitt verður minnst, virt og verðlaunað um ókomin ár. Kynntu þér „Mældu UX og hönnunaráhrif“ Hittu Measure UX & Design Impact, hagnýt leiðarvísir Vitaly fyrir hönnuði og UX leiðtoga um hvernig á að fylgjast með og sjá fyrir sér ótrúleg áhrif UX vinnu þinnar á fyrirtæki - með lifandi UX þjálfun síðar á þessu ári. Farðu í smáatriði.
Kynntu þér Measure UX and Design Impact, hagnýtt myndbandsnámskeið fyrir hönnuði og UX leiðtoga.
Myndband + UX þjálfun Aðeins myndskeið + UX þjálfun$ 495.00 $ 799.00
Fáðu myndband + UX þjálfun25 myndskeiðskennslu (8 klst.) + UX þjálfun í beinni.100 daga peningaábyrgð. Aðeins 250,00 $ 350,00 $ myndband
Fáðu myndbandsnámskeiðið 25 myndbandstímar (8 klst.). Uppfært árlega. Einnig fáanlegt sem UX búnt með 3 myndbandsnámskeiðum.
Gagnlegar auðlindir
UX Migration Strategy For Legacy Apps, eftir Tamara Chehayeb Makarem How To Improve Legacy Systems, eftir Christopher Wong Hönnun meðLegacy, eftir Peter Zalman Endurhannað stórt arfgengt kerfi, eftir Pawel Halicki Hvernig á að stjórna eldri kóða, eftir Nicolas Carlo Hvernig á að umbreyta arfleifð, eftir Bansi Mehta Design Debt 101, eftir Alicja Suska Hagnýt leiðarvísir um Enterprise UX, eftir Yours Truly Healthcare UX Design Playbook, eftir Yours Truly
