Eski bir sistemin kullanıcı deneyimini iyileştirmeniz gerektiğini düşünün. Neredeyse on yıldır arka planda sessizce çalışan bir sistem. Yavaş, yarı bozuk, güvenilmez ve son derece modası geçmiş; herkesin güvendiği bir tür "kara kutu", ancak kimse aslında kaputun altında ne olduğunu bilmiyor. Nereden başlayacaksınız? Eski hikayeler genellikle göz korkutucu, macera dolu ve son derece kafa karıştırıcıdır. Hızlı kararların, hızlı düzeltmelerin ve biriken UX borcunun bir karışımını temsil ediyorlar. Bunların üstesinden gelmek için herkese uygun tek bir çözüm yoktur, ancak kullanıcıların ve paydaşların ihtiyaçlarına ve endişelerine saygı göstererek, yavaş da olsa ilerleme kaydetmenin yolları vardır. Şimdi bunu nasıl yapabileceğimize bakalım. Eski Kullanıcı Deneyiminin Gerçek Zorlukları Eski ürünlerin her an kullanımdan kaldırılmayı beklediği düşünülebilir. Ancak gerçekte günlük operasyonlar için genellikle kritik öneme sahiptirler. Birçok eski sistem, çoğunlukla bir tedarikçi tarafından harici olarak ve sıklıkla sıkı kullanılabilirlik testleri yapılmadan, kuruluşun ihtiyaçlarına göre büyük ölçüde özelleştirilmiştir. İşletmelerin zamanlarının %40-60'ını eski sistemleri yönetmeye, bakımını yapmaya ve ince ayar yapmaya harcaması yaygındır. Bunlar çok önemli, kritik ama aynı zamanda hayatta kalmaları da çok pahalı.
1. Miras, Çevresindeki Ürünlerle Bir Arada Var Olmalı On yıllık bozuk bir ekosistemde çalışan miras hâlâ işliyor, ancak hâlâ nasıl ve neden işe yaradığını kimse tam olarak bilmiyor. Başlangıçta bunu kuran kişiler muhtemelen şirketten yıllar önce ayrılmış ve arkalarında pek çok bilinmeyen ve yetersiz belgelenmiş işler bırakmışlardır. Onlarla birlikte, uzun süredir kullanımdan kaldırılan eski tasarım araçlarının eski versiyonlarında sıkışıp kalmış, parçalanmış ve tutarsız tasarım seçenekleri de geliyor.
Yine de eski sistemlerin, etraflarında oluşturulan modern dijital ürünlerle düzgün bir şekilde bir arada var olması gerekiyor. Nihai sonuç pek çok açıdan bir Frankenstein'ı andırıyor; birçok parça ve parça birbirine yapıştırılmış, çoğu zaman modern kullanıcı arayüzleri ve acı verici derecede yavaş ve zar zor kullanılabilir parçaların bir karışımı - özellikle doğrulama, hata mesajları veya veri işleme söz konusu olduğunda. 2. Eski Sistemler UX'i Yaratır veya Bozar Biraz hızlı hata düzeltme, çözülmemiş iş mantığı sorunları ve yanıt vermeyen düzenleri serptiğinizde, uygulamanın geri kalanına gösterilen muazzam çabaya rağmen gerçekten sinir bozucu bir deneyim yaşarsınız. Karmaşık bir kullanıcı akışındaki tek bir adım tamamen bozuk ve kafa karıştırıcı görünüyorsa, tasarım ekiplerinin ürünün geri kalanında ortaya koyduğu inanılmaz çabalara rağmen, ürünün tamamı da bozuk görünüyor. Eninde sonunda mirasla uğraşmak zorunda kalacaksın. İşte bu noktada UX yol haritanız için mevcut seçenekleri değerlendirmemiz gerekiyor. Eski Projelerle Mücadele İçin UX Yol Haritası Mirası Reddetmeyin: Mevcut Bilgiyi Geliştirin Çünkü eski sistemler genellikle paydaşlardan tasarımcılara, mühendislere ve kullanıcılara kadar herkeste çok fazla hayal kırıklığına neden olan büyük bilinmeyenlerdir. İlk düşünce onu tamamen kaldırmak ve sıfırdan yeniden tasarlamak olabilir, ancak pratikte bu her zaman mümkün değildir. Büyük patlamanın yeniden tasarlanması oldukça pahalı ve çok zaman alıcı bir çabadır.
Eski sistemler, iş uygulamaları hakkında değerli bilgiler içerir ve işe yararlar; ayrıca yeni bir sistemin, perde arkasında yılların birikimi ve özelleştirmeyle mükemmel şekilde eşleşmesi gerekir. Bu nedenle paydaşlar ve kullanıcılar (B2B'de), tüm iyi bilinen dezavantajlarına ve sıkıntılarına rağmen genellikle eski sistemlere yoğun bir şekilde bağlıdırlar. Çoğu insan için bu tür sistemler işin tam kalbinde yer aldığından, bunlar üzerinde çalışmak son derece riskli görünüyor ve önemli miktarda dikkat ve hazırlık gerektirecektir. Kurumsal kullanıcılar büyük riskler istemezler. Dolayısıyla mirası tamamen bir kenara bırakmak yerine, öncelikle mevcut bilgiyi toplayarak başlayabiliriz. Mevcut İş Akışlarını ve Bağımlılıkları Haritalayın Başlamak için en iyi yer, eski sistemlerin tam olarak nasıl ve nerede kullanıldığını anlamaktır. Eski sistemlerin bazı parçalarının, yalnızca ürünlerinizde değil, aynı zamanda iş kontrol panellerinde, dış kurumlar tarafından ve ürününüzü hizmetlerine entegre eden diğer şirketler tarafından da her yerde kullanıldığını keşfedebilirsiniz.
Çoğu zaman, eski sistemlerin kendi başlarına bağımlılıkları vardır ve çok daha eski ve çok daha kötü durumda olabilecek diğer eski sistemleri entegre ederler. Bunları büyük patlamanın yeniden tasarımında dikkate almama ihtimaliniz yüksektir; çoğunlukla orada kaç tane kara kutu olduğunu bilmediğiniz için.
Mevcut iş akışlarını ve bağımlılıkları belgelemek için bir pano oluşturun.her şeyin birlikte nasıl çalıştığına dair daha iyi bir fikir. Paydaşları dahil edin ve yoğun kullanıcıları konuşmaya dahil edin. Kara kutuyu açamayacaksınız ama yine de işleri için mirasa güvenen farklı insanların bakış açılarından ona biraz ışık tutabilirsiniz.
Bunu yaptıktan sonra, keşfettiklerinizi kullanıcılara ve paydaşlara yansıtmak için bir toplantı ayarlayın. Önemli hiçbir şeyi kaçırmadığınıza dair güven ve güven oluşturmanız ve eski bir aracın dahil olan herkese olan bağımlılıklarını görselleştirmeniz gerekecektir. Eski bir sistemi değiştirmek hiçbir zaman yalnızca mirasla ilgili değildir. Bu aynı zamanda ona dayanan bağımlılıklar ve iş akışlarıyla da ilgilidir. UX Geçiş Stratejinizi Seçin Önünüzde büyük bir resim olduğunda, bundan sonra ne yapacağınıza karar vermelisiniz. Büyük bir yeniden lansman mı yoksa küçük bir yükseltme mi? Hangi yaklaşım en iyi sonucu verir? Nasıl ilerleyeceğinize karar vermeden önce aşağıdaki seçenekleri göz önünde bulundurabilirsiniz:
Büyük patlamayla yeniden başlatma. Bazen mevcut tek seçenek olabilir, ancak bu çok risklidir, pahalıdır ve bu arada mevcut kurulumda herhangi bir iyileştirme yapılmaması yıllar alabilir. Artımlı geçiş.Küçük parçaları yeni tasarımlarla değiştirerek eski parçaları yavaş yavaş kullanımdan kaldırın. Bu, Frankenstein tarzında daha hızlı kazançlar sağlar ancak sistemi dengesiz hale getirebilir. Paralel geçiş. Kullanıcıları yeni tasarımın şekillendirilmesine dahil etmek için eski sistemle birlikte değişimin genel beta sürümünü çalıştırın. Yeni sistem kararlı hale geldiğinde eski sistemi kullanımdan kaldırın, ancak her ikisinin de bakımının maliyetine hazırlıklı olun. Artımlı paralel geçiş. Eski sistemin karşıladığı tüm iş gereksinimlerini listeleyin, ardından bunları güvenilir bir şekilde karşılayacak ve eski sistemle ilk günden itibaren eşleşen yeni bir ürün oluşturun. Uzman kullanıcılarla erken test yapın; muhtemelen eski sistem tamamen kullanımdan kaldırılana kadar sistemleri değiştirme seçeneği sunacaktır. Eski kullanıcı arayüzü yükseltmesi + genel beta. Bir yandan genel beta ile aşamalı olarak yeni bir sistem oluştururken, bir yandan da kullanıcı deneyimini uyumlu hale getirmek için eski sistemde düşük riskli ince ayar yapın. Bu, daha hızlı ve uzun vadeli kazançlar sağlar; hızlı sonuçlar için idealdir.
On yıldır özenle geliştirilen ve büyük ölçüde özelleştirilmiş bir sistemi değiştirmek yekpare bir iştir. Başkalarının yıllardır üzerinde çalıştığı bir şeyi birkaç hafta içinde sıfırdan yeniden inşa edemezsiniz. Bu nedenle, mümkün olduğunda, kullanıcıları, paydaşları ve mühendisleri sürece dahil ederek, yeterli tampon süresi ve sürekli geri bildirim döngüleriyle, kademeli olarak artırmaya çalışın. Kapanış Eski projelerde başarısızlık çoğu zaman bir seçenek değildir. Yalnızca bileşenleri değil, kullanıcıları ve iş akışlarını da taşıyorsunuz. Çünkü işin tam kalbinde faaliyet gösteriyorsunuz ve çok fazla ilgi, şüphecilik, şüphe, korku ve endişe bekliyorsunuz. Bu nedenle, kilit paydaşlar ve kilit kullanıcılarla güçlü ilişkiler kurun ve sahipliği onlarla paylaşın. UX çalışmanızı hayata geçirmek için onların desteğine ve katılımlarına ihtiyacınız olacak. Paydaşlar eski ve yeni özellikler talep edecek. Uç durumlara, istisnalara ve küçük görevlere odaklanacaklar. Kararlarınızı sorgulayacaklar. Karışık sinyaller gönderecekler ve fikirlerini değiştirecekler. Ve yeni sistemin ilk günden itibaren kusursuz çalışmasını bekleyecekler. Ve yapabileceğiniz en iyi şey, en başından itibaren tüm tasarım süreci boyunca onlarla birlikte çalışmaktır. Güven oluşturmak için başarılı bir pilot proje yürütün. İlerlemenizi tekrar tekrar rapor edin. Ve eski kullanıcılarla yapılan zorlu test aşamalarını da hesaba katın. Eski bir sistemi yenilemek zorlu bir iştir. Ancak bu ölçekte bu kadar etki yaratabilecek bir proje nadirdir. Kollarınızı sıvayın ve bu süreci başarıyla atlatın; ekibiniz yıllar boyunca hatırlanacak, saygı duyulacak ve ödüllendirilecektir. "Kullanıcı Deneyimi ve Tasarım Etkisini Ölçme" ile tanışın Vitaly'nin tasarımcılara ve UX'e yönelik pratik kılavuzu Measure UX & Design Impact ile tanışın; bu yılın ilerleyen dönemlerinde canlı bir UX eğitimi ile UX çalışmalarınızın iş üzerindeki inanılmaz etkisini nasıl izleyeceğiniz ve görselleştireceğiniz konusunda yol gösteriyor. Ayrıntılara geçin.
Tasarımcılar ve kullanıcı deneyimi liderleri için pratik bir video kursu olan Measure UX ve Design Impact ile tanışın.
Video + UX EğitimiYalnızca videoVideo + UX Eğitimi$ 495,00 $ 799,00
Video + UX Eğitimi Alın25 video dersi (8 saat) + Canlı UX Eğitimi.100 gün para iade garantisi.Yalnızca video$ 250,00$ 350,00
Video kursunu edinin25 video dersi (8 saat). Her yıl güncellenir. Ayrıca 3 video kursu içeren UX Paketi olarak da mevcuttur.
Yararlı Kaynaklar
Eski Uygulamalar İçin Kullanıcı Deneyimi Geçiş Stratejisi, Yazan: Tamara Chehayeb Makarem Eski Sistemler Nasıl Geliştirilir? Yazan: Christopher Wong Birlikte TasarlamakMiras, Peter Zalman Büyük Bir Eski Sistemi Yeniden Tasarlamak, Pawel Halicki Eski Kod Nasıl Yönetilir, Nicolas Carlo Bansi Mehta'nın Mirası Nasıl Dönüştürülür? Tasarım Borç 101, Alicja Suska tarafından Kurumsal Kullanıcı Deneyimi İçin Pratik Kılavuz, Yours Truly Sağlık Hizmeti Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Başucu Kitabı, Yours Truly
