Радим на дизајну корисничког искуства више од двадесет година. Довољно дуго да смо видели многе називе послова, од када су нас заинтересоване стране замолиле да „само учинимо лепим“ до када су жичани оквири испоручени као ПДФ-ови са коментарима. Видео сам како многи алати долазе и одлазе током година, методологије расту и падају, а читаве платформе нестају. Ипак, ништа није тако узнемирило дизајнере као АИ. Када су генеративни АИ алати први пут ушли у мој радни ток, моја реакција није била узбуђење – била је нелагодност, са мало радозналости. Гледање интерфејса који се појављује за неколико секунди, заједно са разумним размацима, читљивом типографијом и напола пристојном копијом, изазвало је веома стваран страх: ако машина може ово да уради, где ме то оставља? Тај страх је сада широко распрострањен. Дизајнери на свим нивоима постављају исто питање, често тихо, „Да ли ће ме АИ агент заменити следеће недеље/месеца/године?” Иако се чини да је разлика између следеће недеље и следеће године велика, зависи од тога где се налазите у својој каријери и брзине којом ваш послодавац одлучи да се бави АИ алатима. Имао сам среће у неколико улога што сам радио са организацијама које нису дозволиле коришћење АИ алата због забринутости за безбедност података. Ако сте заинтересовани за било који од ових разговора, можете погледати дискусије које се одвијају на платформама као што је Реддит. Страх од преузимања АИ у нашим улогама није ирационалан. Видимо да АИ генерише жичане оквире, прототипове, личности, резимее употребљивости, предлоге приступачности и читаве системе дизајна. Задаци који су некада трајали данима сада могу буквално да трају неколико минута. Ево непријатне истине: ако се ваша улога углавном односи на производњу артефаката, цртање дугмади, поравнавање компоненти или превођење инструкција на екране, онда се делови тог посла већ аутоматизују. Ипак, УКС дизајн никада није био само стварање корисничког интерфејса. УКС се односи на навигацију кроз двосмисленост. Ради се о залагању за људе у системима оптимизованим за ефикасност. Ради се о превођењу неуредних људских потреба и једнако неуредних пословних циљева у искуства која су кохерентна, праведна, разумна и употребљива. Ради се о решавању људских проблема стварањем корисног и ефикасног корисничког искуства.
АИ не замењује тај посао. Уместо тога, појачава све око себе. Права промена која се дешава је да дизајнери прелазе од креатора резултата до директора намере. Од креатора до кустоса. Од практичних извршилаца до доносилаца стратешких одлука. То ми је узбудљиво. И креативност и генијалност које ово доноси у свет УКС-а. И та промена не умањује нашу вредност као УКС дизајнера, али је редефинише. Шта АИ ради боље од нас („досадне“ ствари) Да будемо јасни, вештачка интелигенција је боља од људи у одређеним аспектима дизајнерског рада. Борба против те стварности само нас држи заглављенима у страху. Брзина и јачина АИ је изузетно добар у брзом генерисању великих количина идеја. На пример, варијације распореда, опције копирања, структуре компоненти и токови укључивања могу се произвести за неколико секунди. У раној фази дизајна, ово мења све. Уместо да трошите сате на скицирање три концепта, можете прегледати тридесет. То не елиминише креативност, али проширује игралиште. МцКинсеи процењује да генеративна вештачка интелигенција може да смањи време утрошено на креативне задатке и задатке везане за дизајн до 70%, посебно током фаза идеја и истраживања.
АИ такође може помоћи у истраживачкој страни УКС-а, на пример, истраживање навика одређене демографије и стварање личности. Иако ово може смањити потребно време истраживања, дизајнер је и даље дужан да то заштити пружањем тачних упита и прегледом генерисаних одговора. Лично сам открио да је коришћење вештачке интелигенције за помоћ у почетном истраживању за дизајнерске пројекте невероватно корисно, посебно када постоји ограничено време и приступ корисницима. Доследност и придржавање правила Дизајн системи живе или умиру према доследности. АИ се истиче у немилосрдном праћењу правила, ознака боја, система размака, типографских скала и стандарда приступачности. Не заборавља. Не замара се. То не "упада у очи". Прецизност вештачке интелигенције чини је невероватно вредном за одржавање система дизајна великих размера, посебно у предузећима или државним окружењима где су доследност и усклађеност важнији од новости. Ово је једна компонента моје УКС улоге коју радо предајем вештачкој интелигенцији на управљање! Обрада података у великој мери АИ може анализирати податке о понашању у великим количинамаизазовно, ако не и немогуће, да људски тим разумно обради. Путања корисника, дубина померања, топлотне мапе за идентификацију интеракција миша, токови конверзије — АИ може скоро тренутно да идентификује обрасце и аномалије. Платформе за бихејвиоралну аналитику све се више ослањају на вештачку интелигенцију да би откриле увиде које би дизајнери иначе могли пропустити. Цонтентскуаре, платформа за анализу заснована на вештачкој интелигенцији, говори о утицајима и предностима коришћења података аналитике понашања. Увек сам говорио да нам квантитативни подаци говоре „шта“, а квалитативни подаци „зашто“. Ово је људска компонента истраживања где можемо да се повежемо са корисницима да бисмо разумели разлоге који подстичу понашање.
Кључни увид овде је једноставан: анализа великих количина података о понашању никада није била оно што је наша највећа вредност. Ако вештачка интелигенција може да преузме репетитивну производњу, спровођење система и анализу сирових података, дизајнери би били слободни да се фокусирају на тумачење, просуђивање и људско значење, најтеже делове посла. Шта људи раде боље од вештачке интелигенције („Срце“) Уз сву своју моћ, АИ има фундаментално ограничење: никада није и никада неће бити човек. Емпатија је проживљено искуство АИ може описати фрустрацију. Може сумирати повратне информације корисника. Може да опонаша емпатичан језик. Али никада није осетио тихи бес покварене форме, стрепњу због слања осетљивих података, или срамоту због неразумевања интерфејса који претпоставља превише. Емпатија у УКС-у није скуп података. То је живо, отелотворено разумевање људске рањивости. Због тога су интервјуи са корисницима и даље важни. Зашто је контекстуално испитивање и даље важно. Зашто дизајнери који дубоко разумеју своје кориснике доследно доносе боље одлуке. У претходној улози у којој сам дизајнирао невероватно сложену платформу за упозоравање на превару, кључ за успешне исходе тог дизајна био је заснован на мом разумевању различитих проблема са којима се суочавају купци. Приступио сам овим информацијама директно од чланова тима за клијенте. Ове информације су сачуване у њиховом мозгу и засноване на директном искуству са купцима. Ниједна вештачка интелигенција није могла знати нити приступити овим златним рудницима људских искустава. Као што нас Ниелсен Норман Гроуп подсећа, добар УКС дизајн се не односи на интерфејсе. Ради се о комуникацији и разумевању. Етика захтева просуђивање АИ оптимизује за циљеве које му дамо. Ако је циљ ангажовање, покушаће да максимизира ангажовање - без обзира на дугорочну штету. Он инхерентно не препознаје мрачне обрасце, манипулацију или емоционалну експлоатацију. Бесконачно скроловање, променљиве награде и петље које изазивају зависност су све то обрасци које вештачка интелигенција може са ентузијазмом да оптимизује осим ако човек не интервенише. Центар за хуману технологију је документовао како алгоритамска оптимизација може ненамерно да угрози добробит. Етички УКС дизајн захтева дизајнере који могу да кажу: „Могли бисмо ово да урадимо, али не би требало.
Стратегија живи у контексту АИ не седи на састанцима заинтересованих страна. Не чује шта се подразумева, али није речено. Не разуме организациону политику, регулаторне нијансе или дугорочно позиционирање. Дизајнери се понашају као преводиоци између пословне намере и људског утицаја. Тај превод се ослања на поверење, односе и контекст, а не на препознавање образаца. Због тога старији дизајнери све више раде на пресеку производа, стратегије и културе. Поука је јасна: како АИ преузима извршење, људски дизајнери постају чувари намере. Како се мења свакодневни рад дизајнера Ова промена није теоретска. То већ преобликује свакодневну праксу дизајна. Од дизајна до суђења Дизајнери се крећу од манипулације пикселима ка артикулисању намере. Јасни циљеви, ограничења и приоритети постају улаз. Уместо да тражи АИ да „нацрта контролну таблу“, задатак постаје:
„Направите контролну таблу која смањује когнитивно оптерећење за кориснике који први пут користе.” „Истражите изгледе оптимизоване за приступачност и слабу видљивост.“
Подстицање се не односи на паметне формулације; ради се о јасноћи размишљања и разумевању намере исхода. Можда ћете морати да прилагодите своје упите док идете, али ово је све део процеса учења усмеравања вештачке интелигенције како би се постигли потребни резултати.
Од прављења до избора АИ производи опције. Дизајнери доносе одлуке. Значајан део будућег дизајна ће укључивати преглед, критику и пречишћавање излаза генерисаних вештачком интелигенцијом, а затим одабир онога што најбоље служи кориснику и усклађује се са етичким, пословним циљевима и циљевима приступачности. Овоодражава начин на који искусни дизајнери већ раде: менторство јуниорима, преглед њихових концепата и усмеравање, али у много већем обиму, с обзиром на велики број дизајнерских опција које АИ алати могу да генеришу. Метафора филмског режисера Модерног дизајнера често описујем као филмског редитеља. Редитељ не управља камером, не прави сцену или глуми сваку улогу, али је одговоран за причу, емоционалну намеру и искуство публике. АИ алати су посада. Дизајнери су одговорни за смисао приче. Промена у стварном свету: како ово изгледа у пракси Да бисмо ово учинили мање апстрактним, уземљимо га у познати сценарио. Пре десет година, дизајнер је могао да проведе дане правећи жичане оквире за нову функцију, пажљиво правећи сваки екран, бележећи сваку интеракцију и бранећи сваку одлуку у рецензијама. Велики део уочене вредности дизајнера живео је у самим артефактима. Данас се та иста функција може поставити у поподневним сатима уз подршку АИ. Али ево шта се није променило - тешки разговори. УКС дизајнер и даље мора да пита:
За кога је ово заправо? Који проблем решавамо и за кога? Шта се дешава када ово не успе? Кога би ово могло ненамерно искључити или угрозити?
У пракси, видео сам старије дизајнере како проводе мање времена у алатима за дизајн, а више времена на олакшавање радионица, синтезу неуредних инпута, посредовање између заинтересованих страна и заштиту потреба корисника када дође до компромиса. АИ убрзава производњу, али не уклања одговорност дизајнера. У ствари, то га повећава. Када су опције јефтине и обилне, проницљивост постаје ретка вештина. Закључак: Како се одмах припремити Не паничите - вежбајте. Избегавање вештачке интелигенције неће сачувати вашу релевантност. Научиће да га промишљено користите. Почните са малим:
Истражите Фигмине АИ карактеристике. Користите вештачку интелигенцију за идеје, а не за коначне одлуке. Третирајте резултате као покретаче разговора, а не одговоре.
Самопоуздање долази од познавања, а не избегавања. Инвестирајте у људске вештине. Најотпорнији дизајнери ће удвостручити:
Психологија и наука о понашању; Комуникација и фацилитација; Етика, приступачност и инклузија; Стратешко размишљање и приповедање.
Ове вештине се временом повећавају и не могу се аутоматизовати. Одговорност дизајнера у свету убрзаном вештачком интелигенцијом: У свему томе постоји непријатна импликација о којој не говоримо довољно: када вештачка интелигенција олакшава дизајнирање било чега, дизајнери постају одговорнији за оно што се пушта у свет. Лош дизајн се некада оправдавао ограничењима. Ограничено време, ограничени алати, ограничени подаци. Ти изговори нестају. Када вештачка интелигенција отклони трење у извршењу, етичка и стратешка одговорност падају директно на људска рамена. Ово је место где УКС дизајнери могу и морају да напредују као управитељи квалитета, приступачности и хуманости у дигиталним системима. Финал Тхоугхт АИ неће узети ваш посао. Али дизајнер који зна како да критички размишља, интелигентно усмерава и ефикасно сарађује са вештачком интелигенцијом може преузети посао дизајнера који то не чини. Будућност УКС-а није ништа мање људска. Намерно је него икад.
