Unë kam punuar në dizajnin e Përvojës së Përdoruesit për më shumë se njëzet vjet. Mjaft e gjatë për të parë titujt e shumtë të vendeve të punës, që nga momenti kur palët e interesuara na kërkuan "të bënim të bukur" deri në momentin kur kornizat kabllore u dorëzuan si PDF me shënime. Kam parë shumë mjete që vijnë dhe shkojnë me kalimin e viteve, metodologjitë rriten dhe bien dhe platforma të tëra zhduken. Megjithatë, asgjë nuk i ka shqetësuar projektuesit si AI. Kur mjetet gjeneruese të inteligjencës artificiale hynë për herë të parë në rrjedhën time të punës, reagimi im nuk ishte eksitim – ishte shqetësim, me pak kuriozitet. Shikimi i një ndërfaqeje të shfaqur në sekonda, i kompletuar me hapësira të ndjeshme, tipografi të lexueshme dhe një kopje të mirëfilltë, shkaktoi një frikë shumë të vërtetë: Nëse një makinë mund ta bëjë këtë, ku më lë mua kjo? Kjo frikë tani është e përhapur. Dizajnerët në çdo nivel bëjnë të njëjtën pyetje, shpesh në heshtje, "A do të më zëvendësojë një agjent i AI deri në javën/muajin/vitin e ardhshëm?" Ndërsa ndryshimi midis javës së ardhshme dhe vitit të ardhshëm duket shumë, varet nga vendi ku jeni në karrierën tuaj dhe shpejtësia me të cilën punëdhënësi juaj zgjedh të angazhohet me mjetet e AI. Unë kam qenë me fat në disa role që punoj me organizata që nuk kanë lejuar përdorimin e mjeteve të AI për shkak të shqetësimeve të sigurisë së të dhënave. Nëse jeni të interesuar për ndonjë nga këto biseda, mund të shikoni diskutimet që ndodhin në platforma si Reddit. Frika nga marrja e inteligjencës artificiale në rolet tona nuk është e paarsyeshme. Ne po shohim që AI gjeneron korniza teli, prototipa, persona, përmbledhje të përdorshmërisë, sugjerime për aksesueshmërinë dhe sisteme të tëra projektimi. Detyrat që dikur kërkonin ditë, tani fjalë për fjalë mund të zgjasin minuta. Këtu është e vërteta e pakëndshme: Nëse roli juaj ka të bëjë kryesisht me prodhimin e objekteve, vizatimin e butonave, rreshtimin e komponentëve ose përkthimin e udhëzimeve në ekrane, atëherë pjesë të asaj pune tashmë janë duke u automatizuar. Megjithatë, dizajni UX nuk ka qenë kurrë me të vërtetë vetëm për krijimin e një ndërfaqeje përdoruesi. UX ka të bëjë me paqartësitë e lundrimit. Ka të bëjë me avokimin për njerëzit në sisteme të optimizuara për efikasitet. Ka të bëjë me përkthimin e nevojave të çrregullta njerëzore dhe qëllimeve po aq të çrregullta të biznesit në përvoja që ndihen koherente, të drejta, të ndjeshme dhe të përdorshme. Bëhet fjalë për zgjidhjen e problemeve njerëzore duke krijuar një përvojë të dobishme dhe efektive të përdoruesit.
AI nuk po e zëvendëson atë punë. Përkundrazi, po përforcon gjithçka rreth tij. Ndryshimi i vërtetë që po ndodh është se projektuesit po kalojnë nga të qenit krijues të rezultateve në drejtorë të qëllimit. Nga krijuesit tek kuratorët. Nga ekzekutuesit praktik deri tek vendimmarrësit strategjikë. Kjo më duket emocionuese. Dhe kreativiteti dhe zgjuarsia që sjell kjo në botën e UX. Dhe ky ndryshim nuk e zvogëlon vlerën tonë si projektues UX, por e ripërcakton atë. Çfarë AI bën më mirë se ne (Gjërat "e mërzitshme") Le të jemi të qartë, AI është më i mirë se njerëzit në disa aspekte të punës së projektimit. Luftimi i këtij realiteti vetëm na mban të mbërthyer në frikë. Shpejtësia dhe vëllimi Inteligjenca artificiale është jashtëzakonisht e mirë në gjenerimin e shpejtë të vëllimeve të mëdha të ideve. Për shembull, variacionet e paraqitjes, opsionet e kopjimit, strukturat e komponentëve dhe flukset e hyrjes mund të prodhohen të gjitha në sekonda. Në dizajnin në fazën e hershme, kjo ndryshon gjithçka. Në vend që të kaloni orë duke skicuar tre koncepte, mund të rishikoni tridhjetë. Kjo nuk e eliminon kreativitetin, por e zgjeron këndin e lojërave. McKinsey vlerëson se AI gjeneruese mund të zvogëlojë kohën e shpenzuar për detyrat krijuese dhe të lidhura me dizajnin deri në 70%, veçanërisht gjatë fazave të ideimit dhe eksplorimit.
AI mund të ndihmojë gjithashtu me anën kërkimore të UX, për shembull, duke eksploruar zakonet e një demografie të caktuar dhe duke krijuar persona. Ndërsa kjo mund të zvogëlojë kohën e kërkuar të kërkimit, projektuesi duhet ende ta mbrojë këtë duke ofruar kërkesa të sakta dhe duke rishikuar përgjigjet e krijuara. Unë personalisht kam gjetur se përdorimi i AI për të ndihmuar me kërkimin fillestar për projektet e projektimit është tepër i dobishëm, veçanërisht kur ka kohë të kufizuar dhe akses për përdoruesit. Konsistenca dhe respektimi i rregullave Sistemet e projektimit jetojnë ose vdesin nga konsistenca. AI shkëlqen në ndjekjen e rregullave pa pushim, shenjat e ngjyrave, sistemet e ndarjes, shkallët e tipografisë dhe standardet e aksesueshmërisë. Nuk harron. Nuk lodhet. Nuk “e bën të qartë”. Saktësia e AI e bën atë jashtëzakonisht të vlefshëm për ruajtjen e sistemeve të projektimit në shkallë të gjerë, veçanërisht në mjediset e ndërmarrjeve ose qeverive ku qëndrueshmëria dhe pajtueshmëria kanë më shumë rëndësi se risia. Ky është një komponent i rolit tim UX që jam i lumtur t'ia dorëzoj AI për ta menaxhuar! Përpunimi i të dhënave në shkallë AI mund të analizojë të dhënat e sjelljes në vëllimesfiduese, nëse jo e pamundur, për një ekip njerëzor që të përpunojë në mënyrë të arsyeshme. Shtigjet e udhëtimit të përdoruesit, thellësia e lëvizjes, hartat e nxehtësisë për të identifikuar ndërveprimet e miut, gypat e konvertimit - AI mund të identifikojë modelet dhe anomalitë pothuajse menjëherë. Platformat e analitikës së sjelljes mbështeten gjithnjë e më shumë në AI për të nxjerrë në pah njohuri që dizajnerët përndryshe mund të humbasin. Contentsquare, një platformë analitike e fuqizuar nga AI, flet për ndikimet dhe përfitimet e përdorimit të të dhënave analitike të sjelljes. Unë gjithmonë kam thënë se të dhënat sasiore na tregojnë "çfarë", dhe të dhënat cilësore na tregojnë "pse". Ky është komponenti njerëzor i kërkimit ku ne mund të lidhemi me përdoruesit për të kuptuar arsyen e sjelljes.
Vështrimi kryesor këtu është i thjeshtë: analizimi i vëllimeve të mëdha të të dhënave të sjelljes nuk ishte kurrë aty ku qëndronte vlera jonë më e lartë. Nëse AI mund të marrë përsipër prodhimin e përsëritur, zbatimin e sistemit dhe analizën e të dhënave të papërpunuara, projektuesit do të jenë të lirë të fokusohen në interpretimin, gjykimin dhe kuptimin njerëzor, pjesët më të vështira të punës. Çfarë bëjnë njerëzit më mirë se AI (Gjërat "Zemra") Me gjithë fuqinë e saj, AI ka një kufizim themelor: nuk ka qenë dhe nuk do të jetë kurrë njeri. Empatia është përvojë e jetuar AI mund të përshkruajë zhgënjimin. Mund të përmbledhë reagimet e përdoruesve. Mund të imitojë gjuhën empatike. Por kurrë nuk e ka ndjerë tërbimin e qetë të një forme të thyer, ankthin e paraqitjes së të dhënave të ndjeshme ose turpin e moskuptimit të një ndërfaqeje që supozon shumë. Empatia në UX nuk është një grup të dhënash. Është një kuptim i gjallë, i mishëruar i cenueshmërisë njerëzore. Kjo është arsyeja pse intervistat e përdoruesve kanë ende rëndësi. Pse hetimi kontekstual ka ende rëndësi. Pse dizajnerët që i kuptojnë thellësisht përdoruesit e tyre marrin vazhdimisht vendime më të mira. Në një rol të mëparshëm, ku po projektoja një platformë tepër komplekse të alarmit të mashtrimit, çelësi i rezultateve të suksesshme të atij dizajni bazohej në të kuptuarit tim për shumëllojshmërinë e çështjeve me të cilat përballeshin klientët. I aksesova këto informacione drejtpërdrejt nga anëtarët e ekipit që përballet me klientët. Ky informacion u ruajt në trurin e tyre dhe bazohej në përvojën e drejtpërdrejtë me klientët. Asnjë AI nuk mund t'i njihte ose të hynte në këto miniera ari të përvojave njerëzore. Siç na kujton Grupi Nielsen Norman, dizajni i mirë UX nuk ka të bëjë me ndërfaqet. Ka të bëjë me komunikimin dhe mirëkuptimin. Etika kërkon gjykim AI optimizohet për objektivat që ne i japim. Nëse qëllimi është angazhimi, ai do të përpiqet të maksimizojë angazhimin - pavarësisht nga dëmtimi afatgjatë. Në thelb nuk njeh modele të errëta, manipulime ose shfrytëzim emocional. Lëvizja e pafundme, shpërblimet e ndryshueshme dhe sythe të varur janë të gjitha modele që AI mund të optimizojë me entuziazëm nëse nuk ndërhyn një njeri. Qendra për Teknologji Humane ka dokumentuar se si optimizimi algoritmik mund të dëmtojë pa dashje mirëqenien. Dizajni etik UX kërkon dizajnerë që mund të thonë: "Ne mund ta bënim këtë, por nuk duhet ta bënim".
Strategjia jeton në kontekst AI nuk ulet në takimet e palëve të interesuara. Nuk dëgjon atë që nënkuptohet, por nuk thuhet. Nuk e kupton politikën organizative, nuancën rregullatore ose pozicionimin afatgjatë. Dizajnerët veprojnë si përkthyes midis qëllimit të biznesit dhe ndikimit njerëzor. Ky përkthim mbështetet në besimin, marrëdhëniet dhe kontekstin, jo njohjen e modelit. Kjo është arsyeja pse dizajnerët e vjetër veprojnë gjithnjë e më shumë në kryqëzimin e produktit, strategjisë dhe kulturës. Mësimi është i qartë: ndërsa AI merr përsipër ekzekutimin, projektuesit njerëzorë bëhen rojtarët e qëllimit. Si po ndryshon puna e përditshme e një projektuesi Ky ndryshim nuk është teorik. Tashmë është duke riformësuar praktikën e përditshme të dizajnit. Nga dizajnimi në nxitje Dizajnerët po kalojnë nga manipulimi i pikselëve në artikulimin e qëllimit. Qëllimet, kufizimet dhe prioritetet e qarta bëhen të dhëna. Në vend që t'i kërkohet AI të "vizatojë një panel", detyra bëhet:
"Krijoni një panel kontrolli që redukton ngarkesën njohëse për përdoruesit për herë të parë." "Eksploroni paraqitjet e optimizuara për aksesueshmëri dhe shikim të ulët."
Nxitja nuk ka të bëjë me formulimin e zgjuar; ka të bëjë me qartësinë e të menduarit dhe të kuptuarit e qëllimit të rezultateve. Mund t'ju duhet të ndryshoni kërkesat tuaja ndërsa shkoni, por kjo është e gjitha pjesë e procesit të mësimit të drejtimit të AI për të dhënë rezultatet e nevojshme.
Nga Bërja tek Zgjedhja AI prodhon opsione. Dizajnerët marrin vendime. Një pjesë e rëndësishme e punës së ardhshme të projektimit do të përfshijë rishikimin, kritikën dhe rafinimin e rezultateve të gjeneruara nga AI, dhe më pas zgjedhjen e asaj që i shërben më mirë përdoruesit dhe përputhet me qëllimet etike, të biznesit dhe të aksesit. Kjopasqyron mënyrën se si dizajnerët me përvojë tashmë punojnë: mentorimi i të rinjve, rishikimi i koncepteve të tyre dhe drejtimi i drejtimit, por në një shkallë shumë më të madhe, duke pasur parasysh numrin e madh të opsioneve të dizajnit që mjetet e AI mund të gjenerojnë. Metafora e regjisorit të filmit Unë shpesh e përshkruaj dizajnerin modern si regjisor filmi. Një regjisor nuk drejton kamerën, nuk ndërton skenën ose nuk interpreton çdo rol, por ata janë përgjegjës për historinë, qëllimin emocional dhe përvojën e audiencës. Mjetet e AI janë ekuipazhi. Dizajnerët janë përgjegjës për kuptimin e tregimit. Një ndryshim në botën reale: Si duket kjo në praktikë Për ta bërë këtë më pak abstrakte, le ta bazojmë në një skenar të njohur. Dhjetë vjet më parë, një projektues mund të kalonte ditë duke prodhuar korniza teli për një veçori të re, duke krijuar me kujdes çdo ekran, duke shënuar çdo ndërveprim dhe duke mbrojtur çdo vendim në rishikime. Pjesa më e madhe e vlerës së perceptuar të stilistit jetonte në vetë artefaktet. Sot, e njëjta veçori mund të vihet në skela në një pasdite me mbështetjen e AI. Por ja çfarë nuk ka ndryshuar – bisedat e vështira. Projektuesi UX ende duhet të pyesë:
Për kë është në të vërtetë kjo? Çfarë problemi po zgjidhim dhe për kë? Çfarë ndodh kur kjo dështon? Kë mund të përjashtojë apo të dëmtojë pa dashje?
Në praktikë, kam parë dizajnerë të vjetër të shpenzojnë më pak kohë brenda mjeteve të projektimit dhe më shumë kohë duke lehtësuar seminaret, duke sintetizuar inpute të çrregullta, duke ndërmjetësuar midis palëve të interesuara dhe duke mbrojtur nevojat e përdoruesve kur lindin kompromis. AI përshpejton prodhimin, por nuk heq përgjegjësinë e projektuesit. Në fakt, e rrit atë. Kur opsionet janë të lira dhe të shumta, aftësia dalluese bëhet një aftësi e pakët. Përfundim: Si të përgatiteni menjëherë Mos u frikësoni - praktikoni. Shmangia e AI nuk do të ruajë rëndësinë tuaj. Të mësosh ta përdorësh atë me mend do ta bëjë. Filloni pak:
Eksploroni veçoritë e AI të Figma. Përdorni AI për ide, jo vendime përfundimtare. Trajtojini rezultatet si fillestare të bisedës, jo si përgjigje.
Besimi vjen nga familjariteti, jo nga shmangia. Investoni në aftësitë njerëzore. Dizajnerët më elastikë do të dyfishojnë në:
Psikologjia dhe shkenca e sjelljes; Komunikimi dhe lehtësimi; Etika, aksesueshmëria dhe përfshirja; Të menduarit strategjik dhe tregimi.
Këto aftësi kombinohen me kalimin e kohës dhe ato nuk mund të automatizohen. Përgjegjësia e projektuesit në një botë të përshpejtuar nga AI: Ka një implikim të pakëndshëm në të gjithë këtë për të cilën nuk flasim mjaftueshëm: kur AI e bën më të lehtë dizajnimin e ndonjë gjëje, projektuesit bëhen më të përgjegjshëm për atë që lëshohet në botë. Dizajni i keq dikur justifikohej nga kufizimet. Kohë e kufizuar, mjete të kufizuara, të dhëna të kufizuara. Ato justifikime po zhduken. Kur AI heq fërkimin nga ekzekutimi, përgjegjësia etike dhe strategjike bie drejtpërdrejt mbi supet e njeriut. Kjo është ajo ku dizajnerët UX mund dhe duhet të rriten si kujdestarë të cilësisë, aksesit dhe njerëzimit në sistemet dixhitale. Mendimi përfundimtar AI nuk do të marrë punën tuaj. Por një stilist që di të mendojë në mënyrë kritike, të drejtojë me inteligjencë dhe të bashkëpunojë në mënyrë efektive me AI mund të marrë punën e një stilisti që nuk e bën këtë. E ardhmja e UX nuk është më pak njerëzore. Është më e qëllimshme se kurrë.
