Ég hef unnið í User Experience hönnun í meira en tuttugu ár. Nógu lengi til að hafa séð hin mörgu starfsheiti, allt frá því þegar hagsmunaaðilar báðu okkur að „gera það bara fallegt“ til þess þegar vírrammar voru afhentir sem skýringar PDF skjöl. Ég hef séð mörg verkfæri koma og fara í gegnum árin, aðferðafræði rísa og falla og heilu pallarnir hverfa. Samt hefur ekkert komið hönnuðum í óróa eins og gervigreind. Þegar skapandi gervigreindarverkfæri komu fyrst inn í vinnuflæðið mitt voru viðbrögð mín ekki spenna - þau voru óróleg, með smá forvitni. Að horfa á viðmót birtast á nokkrum sekúndum, heill með skynsamlegu bili, læsilegri leturfræði og hálfsæmilegu afriti, vakti mjög raunverulegan ótta: Ef vél getur gert þetta, hvar skilur það mig eftir? Sá ótti er nú útbreiddur. Hönnuðir á öllum stigum spyrja sömu spurningarinnar, oft hljóðlega: „Mun gervigreind umboðsmaður skipta um mig fyrir næstu viku/mánuð/ár? Þó að munurinn á næstu viku og næsta ári virðist mikill, fer það eftir því hvar þú ert á ferlinum þínum og hraðanum sem vinnuveitandinn þinn velur að taka þátt í gervigreindarverkfærum. Ég hef verið heppinn í nokkrum hlutverkum að vinna með stofnunum sem hafa ekki leyft notkun gervigreindarverkfæra vegna gagnaöryggisvandamála. Ef þú hefur áhuga á einhverju af þessum samtölum geturðu skoðað umræðurnar sem eiga sér stað á kerfum eins og Reddit. Að óttast yfirtöku gervigreindar í hlutverkum okkar er ekki rökleysa. Við erum að sjá gervigreind búa til vírramma, frumgerðir, persónur, samantektir um nothæfi, tillögur að aðgengi og heil hönnunarkerfi. Verkefni sem einu sinni tóku daga geta nú bókstaflega tekið mínútur. Hér er óþægilegi sannleikurinn: Ef hlutverk þitt snýst að miklu leyti um að framleiða gripi, teikna hnappa, samræma íhluti eða þýða leiðbeiningar yfir á skjái, þá eru hlutar þeirrar vinnu þegar í sjálfvirkum tilgangi. Samt sem áður hefur UX hönnun aldrei snúist um það eitt að búa til notendaviðmót. UX snýst um að vafra um tvíræðni. Þetta snýst um að tala fyrir mönnum í kerfum sem eru fínstillt fyrir skilvirkni. Þetta snýst um að þýða sóðalegar mannlegar þarfir og jafn sóðaleg viðskiptamarkmið yfir í upplifun sem finnst samfelld, sanngjörn, skynsamleg og nothæf. Það snýst um að leysa mannleg vandamál með því að skapa gagnlega og áhrifaríka notendaupplifun.
AI kemur ekki í stað þeirrar vinnu. Frekar, það er að magna allt í kringum það. Raunverulega breytingin sem gerist er að hönnuðir eru að færast frá því að vera framleiðendur framleiðslu yfir í ásetningsstjóra. Frá höfundum til sýningarstjóra. Frá praktískum framkvæmdastjórum til stefnumótandi ákvarðanatöku. Það finnst mér spennandi. Og sköpunarkrafturinn og hugvitið sem þetta færir heim UX. Og þessi breyting dregur ekki úr gildi okkar sem UX hönnuðir, en hún endurskilgreinir það. Hvað gervigreind gerir betur en við („leiðinlega“ dótið) Við skulum hafa það á hreinu, gervigreind er betri en menn í ákveðnum þáttum hönnunarvinnu. Að berjast við þann veruleika heldur okkur bara föstum í ótta. Hraði og hljóðstyrkur Gervigreind er einstaklega góð í að búa til mikið magn af hugmyndum fljótt. Til dæmis er hægt að framleiða útlitsbreytingar, afritunarvalkosti, íhlutauppbyggingu og inngönguflæði á nokkrum sekúndum. Í fyrstu hönnun breytir þetta öllu. Í stað þess að eyða tíma í að skissa þrjú hugtök, geturðu rifjað upp þrjátíu. Það útilokar ekki sköpunargáfu en stækkar leikvöllinn. McKinsey áætlar að skapandi gervigreind geti dregið úr þeim tíma sem varið er í skapandi og hönnunartengd verkefni um allt að 70%, sérstaklega í hugmynda- og könnunarstigum.
Gervigreind getur líka hjálpað til við rannsóknarhlið UX, til dæmis að kanna venjur ákveðinnar lýðfræði og búa til persónur. Þó að þetta geti dregið úr rannsóknartíma sem þarf, þarf hönnuðurinn samt að verja þetta með því að veita nákvæmar ábendingar og skoða svör sem myndast. Mér hefur persónulega fundist það að nota gervigreind til að aðstoða við fyrstu rannsóknir fyrir hönnunarverkefni er ótrúlega gagnlegt, sérstaklega þegar það er takmarkaður tími og aðgangur að notendum. Samræmi og reglufylgni Hönnunarkerfi lifa eða deyja af samræmi. Gervigreind skarar framúr í því að fylgja reglum án afláts, litamerkjum, bilkerfum, leturfræðikvarða og aðgengisstöðlum. Það gleymist ekki. Það þreytist ekki. Það „eykur það“ ekki. Nákvæmni gervigreindar gerir það ótrúlega dýrmætt til að viðhalda stórum hönnunarkerfum, sérstaklega í fyrirtækja- eða opinberu umhverfi þar sem samræmi og samræmi skipta meira máli en nýjung. Þetta er einn þáttur í UX hlutverki mínu sem ég er fús til að afhenda gervigreind til að stjórna! Gagnavinnsla á mælikvarða AI getur greint hegðunargögn í magnikrefjandi, ef ekki ómögulegt, fyrir mannlegt teymi að vinna með sanngjörnum hætti. Ferðaslóðir notenda, flettadýpt, hitakort til að bera kennsl á músasamskipti, umbreytingartrektar – gervigreind getur greint mynstur og frávik nánast samstundis. Atferlisgreiningarvettvangar reiða sig í auknum mæli á gervigreind til að koma upp innsýn sem hönnuðir gætu annars misst af. Contentsquare, AI-knúinn greiningarvettvangur, talar um áhrif og ávinning af því að nýta atferlisgreiningargögn. Ég hef alltaf sagt að megindleg gögn segi okkur „hvað“ og eigindleg gögn segja okkur „af hverju“. Þetta er mannlegi þátturinn í rannsóknum þar sem við fáum að tengjast notendum til að skilja ástæðuna fyrir hegðuninni.
Lykilinnsýnin hér er einföld: Að greina mikið magn af hegðunargögnum var aldrei þar sem hæsta gildi okkar lá. Ef gervigreind getur tekið að sér endurtekna framleiðslu, framfylgd kerfis og greiningu á hráum gögnum, væri hönnuðum frjálst að einbeita sér að túlkun, dómgreind og mannlegri merkingu, erfiðustu hlutum starfsins. Hvað menn gera betur en gervigreind („Hjarta“ dótið) Þrátt fyrir allan kraftinn hefur gervigreind grundvallartakmörkun: það hefur aldrei og verður aldrei mannlegt. Samkennd er lífsreynsla AI getur lýst gremju. Það getur dregið saman athugasemdir notenda. Það getur líkt eftir samúðarlegu tungumáli. En það hefur aldrei fundið fyrir hljóðlátri reiði brotins forms, kvíða við að senda inn viðkvæm gögn eða skömm yfir því að skilja ekki viðmót sem gerir ráð fyrir of miklu. Samkennd í UX er ekki gagnasafn. Það er lifandi, innlifaður skilningur á mannlegri varnarleysi. Þess vegna skipta notendaviðtöl enn máli. Hvers vegna samhengisrannsókn skiptir enn máli. Hvers vegna hönnuðir sem skilja notendur sína djúpt taka stöðugt betri ákvarðanir. Í fyrra hlutverki þar sem ég var að hanna ótrúlega flókið viðvörunarkerfi fyrir svik, var lykillinn að farsælum niðurstöðum þeirrar hönnunar byggður á skilningi mínum á margvíslegum vandamálum sem viðskiptavinir standa frammi fyrir. Ég fékk aðgang að þessum upplýsingum beint frá meðlimum teymisins sem snýr að viðskiptavinum. Þessar upplýsingar voru geymdar í heila þeirra og byggðar á beinni reynslu af viðskiptavinum. Engin gervigreind gat þekkt eða fengið aðgang að þessum gullnámum mannlegrar reynslu. Eins og Nielsen Norman Group minnir okkur á, snýst góð UX hönnun ekki um viðmót. Þetta snýst um samskipti og skilning. Siðfræði krefst dómgreindar AI fínstillir fyrir markmiðin sem við gefum því. Ef markmiðið er þátttöku mun það reyna að hámarka þátttöku - óháð langtíma skaða. Það þekkir í eðli sínu ekki dökk mynstur, meðferð eða tilfinningalega misnotkun. Óendanleg fletning, breytileg verðlaun og ávanabindandi lykkjur eru allt mynstur sem gervigreind getur hagrætt ákaft nema maður grípi inn í. The Center for Humane Technology hefur skjalfest hvernig reiknirit hagræðingu getur óviljandi grafið undan vellíðan. Siðferðileg UX hönnun krefst hönnuða sem geta sagt: "Við gætum gert þetta, en við ættum ekki."
Stefna lifir í samhengi AI situr ekki á fundum hagsmunaaðila. Það heyrir ekki hvað er gefið í skyn en ekki tekið fram. Það skilur ekki skipulagsstjórnmál, regluverk eða langtímastöðu. Hönnuðir starfa sem þýðendur á milli viðskiptaáforma og mannlegra áhrifa. Sú þýðing byggir á trausti, samböndum og samhengi, ekki mynsturþekkingu. Þetta er ástæðan fyrir því að háttsettir hönnuðir starfa í auknum mæli á mótum vöru, stefnu og menningar. Lærdómurinn er skýr: Þegar gervigreind tekur við framkvæmd verða mannlegir hönnuðir verndarar ásetnings. Hvernig daglegt starf hönnuðar er að breytast Þessi breyting er ekki fræðileg. Það er nú þegar að endurmóta daglega hönnunarvenju. Frá hönnun til hvetjandi Hönnuðir eru að færa sig frá því að vinna pixla yfir í að koma á framfæri ásetningi. Skýr markmið, skorður og forgangsröðun verða inntakið. Í stað þess að biðja gervigreind að „teikna mælaborð“ verður verkefnið:
"Búa til mælaborð sem dregur úr vitrænu álagi fyrir notendur í fyrsta skipti." "Kannaðu skipulag sem er fínstillt fyrir aðgengi og sjónleysi."
Hvetjandi snýst ekki um snjallt orðalag; það snýst um skýra hugsun og skilning á tilgangi niðurstaðnanna. Þú gætir þurft að laga leiðbeiningarnar þínar þegar þú ferð, en þetta er allt hluti af námsferlinu við að beina gervigreind til að skila þeim árangri sem þarf.
Frá gerð til að velja AI framleiðir valkosti. Hönnuðir taka ákvarðanir. Verulegur hluti af framtíðarhönnunarvinnu mun fela í sér að endurskoða, gagnrýna og betrumbæta AI-mynduð framleiðsla og velja síðan það sem þjónar notandanum best og samræmist siðferðilegum, viðskiptalegum og aðgengismarkmiðum. Þettaendurspeglar hvernig reyndir hönnuðir vinna nú þegar: að leiðbeina unglingum, fara yfir hugmyndir þeirra og leiðbeina, en á miklu stærri skala, miðað við fjölda hönnunarvalkosta sem gervihnattaverkfæri geta framleitt. Myndlíking kvikmyndaleikstjórans Ég lýsi oft nútímahönnuðinum sem kvikmyndaleikstjóra. Leikstjóri stjórnar ekki myndavélinni, smíðar leikmyndina eða leikur sérhvert hlutverk, heldur ber hann ábyrgð á sögunni, tilfinningalegum ásetningi og upplifun áhorfenda. AI verkfæri eru áhöfnin. Hönnuðir bera ábyrgð á merkingu sögunnar. Raunveruleg breyting: Hvernig þetta lítur út í reynd Til að gera þetta minna óhlutbundið skulum við setja það í kunnuglega atburðarás. Fyrir tíu árum gæti hönnuður eytt dögum í að framleiða vírramma fyrir nýjan eiginleika, hanna hvern skjá vandlega, gera athugasemdir við hvert samspil og verja hverja ákvörðun í umsögnum. Mikið af skynjuðu gildi hönnuðarins bjó í gripunum sjálfum. Í dag er hægt að stilla sama eiginleika á síðdegis með gervigreindarstuðningi. En hér er það sem hefur ekki breyst - erfiðu samtölin. UX hönnuðurinn þarf samt að spyrja:
Fyrir hverja er þetta eiginlega? Hvaða vandamál erum við að leysa og fyrir hvern? Hvað gerist þegar þetta mistekst? Hvern gæti þetta óviljandi útilokað eða óhagræði?
Í reynd hef ég séð háttsetta hönnuði eyða minni tíma í hönnunarverkfærum og meiri tíma í að auðvelda vinnustofur, búa til sóðaleg aðföng, miðla málum milli hagsmunaaðila og vernda þarfir notenda þegar málamiðlanir koma upp. Gervigreind flýtir fyrir framleiðslu en það fjarlægir ekki ábyrgð hönnuðarins. Reyndar eykur það það. Þegar valmöguleikar eru ódýrir og nógir, verður dómgreind að af skornum skammti. Niðurstaða: Hvernig á að undirbúa sig núna Ekki örvænta - æfðu þig. Að forðast gervigreind mun ekki varðveita mikilvægi þitt. Að læra að nota það af yfirvegun mun. Byrjaðu smátt:
Kannaðu AI eiginleika Figma. Notaðu gervigreind fyrir hugmyndir, ekki endanlegar ákvarðanir. Farðu með úttak sem upphaf samtals, ekki svör.
Sjálfstraust kemur frá kunnugleika, ekki forðast. Fjárfestu í mannlegri færni. Seigustu hönnuðirnir munu tvöfalda:
Sálfræði og atferlisfræði; Samskipti og fyrirgreiðslu; Siðfræði, aðgengi og þátttöku; Stefnumótandi hugsun og frásagnir.
Þessi færni blandast saman með tímanum og ekki er hægt að gera þær sjálfvirkar. Ábyrgð hönnuðarins í gervigreindum heimi: Það er óþægileg vísbending í þessu öllu sem við tölum ekki nóg um: þegar gervigreind gerir það auðveldara að hanna hvað sem er, verða hönnuðir ábyrgir fyrir því sem kemur út í heiminn. Slæm hönnun var áður afsökuð með þvingunum. Takmarkaður tími, takmörkuð tæki, takmörkuð gögn. Þær afsakanir eru að hverfa. Þegar gervigreind fjarlægir núning frá framkvæmd, lendir siðferðileg og stefnumótandi ábyrgð alfarið á herðum manna. Þetta er þar sem UX hönnuðir geta og verða að stíga upp sem ráðsmenn gæða, aðgengis og mannúðar í stafrænum kerfum. Lokahugsun AI mun ekki taka vinnuna þína. En hönnuður sem veit hvernig á að hugsa á gagnrýninn hátt, stjórna skynsamlega og vinna á áhrifaríkan hátt með gervigreind gæti tekið við starfi hönnuðar sem gerir það ekki. Framtíð UX er ekki síður mannleg. Það er meira viljandi en nokkru sinni fyrr.
