Hogei urte baino gehiago daramatzat User Experience diseinuan lanean. Lanpostu ugari ikusi ahal izateko nahikoa luzea, interesdunek "polita egiteko" eskatu zigutenetik alanbreak idatzitako PDF gisa entregatu ziren arte. Urteetan zehar tresna asko joan eta etorri, metodologiak gora eta behera, eta plataforma osoak desagertzen direla ikusi dut. Hala ere, ezerk ez ditu AI bezalako diseinatzaileak nahiko kezkatu. Sorkuntzako AI tresnak nire lan-fluxuan sartu zirenean, nire erreakzioa ez zen ilusioa izan; ezinegona zen, jakin-min pixka batekin. Interfaze bat segundotan agertzen dela ikusteak, tarte zentzudunarekin, tipografia irakurgarriarekin eta kopia erdi duinarekin osatua, beldur oso bat piztu zuen: makina batek hau egin badezake, non uzten nau horrek? Beldur hori hedatuta dago gaur egun. Maila guztietako diseinatzaileek galdera bera egiten dute, sarritan lasai: "Datorren astean/hilabetean/urtean ordezkatuko al nau AI agente batek?" Datorren astearen eta hurrengo urtearen arteko aldea asko dirudien arren, zure karreran non zauden eta zure enplegatzaileak AI tresnekin aritzeko aukeratzen duen abiaduraren araberakoa da. Zortea izan dut hainbat roletan datuen segurtasuna dela eta AI tresnak erabiltzea baimendu ez duten erakundeekin lan egiteagatik. Elkarrizketa hauetakoren batean interesatzen bazaizu, Reddit bezalako plataformetan gertatzen diren eztabaidak ikus ditzakezu. Gure roletan AIren jabetzearen beldurra ez da irrazionala. AI wireframes, prototipoak, pertsonaiak, erabilgarritasun laburpenak, irisgarritasun iradokizunak eta diseinu sistema osoak sortzen ari gara ikusten ari gara. Lehen egunak hartzen zituzten zereginek, literalki, minutuak har ditzakete. Hona hemen egia deserosoa: zure eginkizuna artefaktuak ekoiztea, botoiak marraztea, osagaiak lerrokatzea edo argibideak pantailetara itzultzea bada, orduan lan horren zatiak automatizatuta daude jada. Hala ere, UX diseinua ez da inoiz erabiltzaile interfaze bat sortzea besterik izan. UX anbiguotasuna nabigatzea da. Eraginkortasunerako optimizatutako sistemetan gizakiak defendatzea da. Giza behar nahasiak eta negozio-helburu berdin nahasiak koherente, bidezko, zentzuzko eta erabilgarri sentitzen diren esperientzia bihurtzea da. Giza arazoak konpontzea da, erabiltzailearen esperientzia erabilgarria eta eraginkorra sortuz.
AI ez da lan hori ordezkatzen. Aitzitik, inguruko guztia areagotzen ari da. Gertatzen ari den benetako aldaketa da diseinatzaileak irteeraren egile izatetik asmoen zuzendari izatera pasatzen ari direla. Sortzaileetatik komisarioetara. Exekutzaile praktikoetatik erabaki estrategikoen arduradunetaraino. Hori zirraragarria iruditzen zait. Eta honek UXren munduari ekartzen dion sormena eta asmamena. Eta aldaketa horrek ez du gure balioa murrizten UX diseinatzaile gisa, baina birdefinitzen du. Zer egiten du AI gu baino hobeto (Gauza "Aspergarriak") Argi izan dezagun, AI gizakiak baino hobea da diseinu lanaren zenbait alderditan. Errealitate horren aurka borrokatzeak beldurra trabatu baino ez gaitu egiten. Abiadura Eta Bolumena AI oso ona da ideia bolumen handiak azkar sortzeko. Esate baterako, diseinu-aldakuntzak, kopia-aukerak, osagaien egiturak eta onboarding-fluxuak segundotan sor daitezke. Hasierako diseinuan, horrek dena aldatzen du. Hiru kontzeptu zirriborratzen orduak eman beharrean, hogeita hamar errepasatu ditzakezu. Horrek ez du sormena kentzen baina jolastokia zabaltzen du. McKinsey-k kalkulatzen du sormenezko IAk % 70 arte murrizten duela sormen eta diseinuarekin lotutako zereginetan, batez ere ideiatze eta esplorazio faseetan.
AI-ak UXren ikerketan ere lagun dezake, adibidez, demografiko jakin baten ohiturak aztertzen eta pertsonaiak sortzen. Horrek behar den ikerketa-denbora murrizten badu ere, diseinatzaileak hori babestu behar du, galdera zehatzak emanez eta sortutako erantzunak berrikusiz. Pertsonalki aurkitu dut diseinu-proiektuen hasierako ikerketan laguntzeko AI erabiltzea izugarri erabilgarria dela, bereziki denbora eta erabiltzaileentzako sarbidea mugatua dagoenean. Koherentzia eta Arauen Atxikimendua Diseinatzeko sistemak koherentziaz bizi edo hiltzen dira. AI arauak etengabe jarraitzen ditu, kolore-tokenak, tarte-sistemak, tipografia-eskalak eta irisgarritasun-arauak. Ez da ahazten. Ez da nekatzen. Ez du "begirik" egiten. AI-ren zehaztasunak izugarri baliotsua egiten du eskala handiko diseinu-sistemak mantentzeko, batez ere enpresa- edo gobernu-inguruneetan, non koherentzia eta betetzeak berritasunak baino gehiago balio baitute. Hau da nire UX rolaren osagai bat, pozik AI-ri lagatzen diodana kudeatzeko! Datuen tratamendua eskalan AI portaera datuak bolumenetan azter ditzakeerronka, ezinezkoa ez bada, giza talde batek zentzuz prozesatzea. Erabiltzaileen bidaia-bideak, korritze-sakonera, saguaren interakzioak identifikatzeko bero-mapak, bihurtze-inbutuak — AI-ak ereduak eta anomaliak identifikatu ditzake ia berehala. Portaera analitika plataformak gero eta gehiago oinarritzen dira IAn diseinatzaileek bestela galduko lituzketen ikuspegiak azaleratzeko. Contentsquare, AI-k bultzatutako analisi-plataforma batek, jokabidearen analisiaren datuak erabiltzearen eraginei eta onurei buruz hitz egiten du. Beti esan izan dut datu kuantitatiboek “zer” esaten digutela, eta datu kualitatiboak “zergatik”. Hau da ikerketaren giza osagaia, non erabiltzaileekin harremanetan jartzen garen jokabidea bultzatzen duen arrazoia ulertzeko.
Hemen gakoa sinplea da: portaera-datuen bolumen handiak aztertzea ez zen inoiz izan gure baliorik handiena. AI-ak ekoizpen errepikakorra, sistemaren betearazpena eta datu gordinaren analisia har ditzake, diseinatzaileak aske izango lirateke interpretazioan, epaiketa eta giza esanahian zentratzeko, lanaren zatirik gogorrenak. Gizakiak AI baino hobeto egiten duena («Bihotza» gauzak) Bere indar guztiagatik, AI-ak oinarrizko muga bat du: ez da inoiz gizakia izango eta ez da inoiz izango. Enpatia Bizitako Esperientzia Da AIak frustrazioa deskriba dezake. Erabiltzaileen iritziak laburbil ditzake. Hizkuntza enpatikoa imitatu dezake. Baina inoiz ez du sentitu hautsitako forma baten amorru lasaia, datu sentikorrak bidaltzearen antsietatea edo gehiegi hartzen duen interfaze bat ez ulertzearen lotsa. Enpatia UXn ez da datu multzo bat. Gizakiaren zaurgarritasunaren ulermen bizi eta gorpuztua da. Horregatik, erabiltzaileen elkarrizketak oraindik garrantzitsuak dira. Zergatik oraindik garrantzitsua den testuinguruaren ikerketak. Zergatik beren erabiltzaileak sakon ulertzen dituzten diseinatzaileek etengabe erabaki hobeak hartzen dituzte. Aurreko zeregin batean, non iruzur alerta plataforma izugarri konplexua diseinatzen ari nintzen, diseinu horren emaitza arrakastatsuak lortzeko gakoa bezeroek jasaten zituzten hainbat arazoren ulermenean oinarritzen zen. Informazio hau zuzenean bezeroei begirako taldeko kideengandik sartu nuen. Informazio hori haien burmuinean gordetzen zen eta bezeroekin izandako esperientzia zuzenean oinarrituta. Inongo AI-k ezin zituen ezagutu edo sartu giza esperientzien urre-meategi hauek. Nielsen Norman Group-ek gogorarazten digunez, UX diseinu ona ez da interfazeei buruzkoa. Komunikazioari eta ulermenari buruzkoa da. Etikak epaia eskatzen du AI-ak ematen dizkiogun helburuetarako optimizatzen du. Helburua konpromisoa bada, konpromisoa maximizatzen saiatuko da, epe luzerako kaltea gorabehera. Ez ditu berez eredu ilunak, manipulazioa edo esplotazio emozionala antzematen. Mugimendu infinitua, sari aldakorrak eta begizta adiktiboak dira AIk gogotsu optimiza ditzakeen ereduak, gizaki batek esku hartzen ez badu. Giza Teknologiarako Zentroak dokumentatu du nola optimizazio algoritmoak nahi gabe ahul dezakeen ongizatea. UX diseinu etikoak esan dezaketen diseinatzaileak behar ditu: "Hau egin genezake, baina ez genuke".
Estrategia testuinguruan bizi da AI ez da interesdunen bileretan esertzen. Ez du entzuten zer inplizitu baina ez adierazten. Ez du ulertzen antolaketa-politika, arauzko ñabardura edo epe luzerako posizionamendua. Diseinatzaileek negozio-asmoaren eta giza eraginaren arteko itzultzaile gisa jarduten dute. Itzulpen hori konfiantzan, harremanetan eta testuinguruan oinarritzen da, ez ereduen aitorpenean. Horregatik, diseinatzaile nagusiek gero eta gehiago jarduten dute produktuaren, estrategiaren eta kulturaren arteko elkargunean. Ikasgaia argia da: AI exekuzioa hartzen duen heinean, giza diseinatzaileak asmoen zaindari bihurtzen dira. Nola aldatzen ari den diseinatzaile baten eguneroko lana Aldaketa hau ez da teorikoa. Dagoeneko eguneroko diseinu-praktika birmoldatzen ari da. Diseinatzetik Galdetzera Diseinatzaileak pixelak manipulatzetik asmoa artikulatzera pasatzen ari dira. Helburu argiak, mugak eta lehentasunak sarrera bihurtzen dira. AIri "arbel bat marrazteko" eskatu beharrean, zeregina hauxe da:
"Sortu lehen aldiz erabiltzaileentzako karga kognitiboa murrizten duen aginte-panela". "Arakatu erabilerraztasunerako eta ikusmen baxurako optimizatutako diseinuak".
Galdetzea ez da idazkera burutsua; pentsamenduaren argitasuna eta emaitzen asmoa ulertzea da. Agian zure gomendioak moldatu beharko dituzu joan ahala, baina hori guztia AI behar diren emaitzak emateko ikaskuntza-prozesuaren parte da.
Egitetik Aukeratzera AI aukerak sortzen ditu. Diseinatzaileek erabakiak hartzen dituzte. Etorkizuneko diseinu-lanaren zati garrantzitsu batek AI-k sortutako irteerak berrikustea, kritikatzea eta hobetzea ekarriko du, eta, ondoren, erabiltzaileari hobekien egokitzen zaiona eta helburu etiko, negozio eta irisgarritasun-helburuekin bat datorrena hautatzea. HauEsperientziadun diseinatzaileek dagoeneko nola lan egiten duten islatzen du: gazteei tutoretza ematea, haien kontzeptuak berrikustea eta norabidea gidatzea, baina askoz ere eskala handiagoan, AI tresnek sor ditzaketen diseinu-aukera handia kontuan hartuta. The Movie Director Metafora Diseinatzaile modernoa zinema zuzendari gisa deskribatzen dut askotan. Zuzendari batek ez du kamera maneiatzen, ez dekoratua eraikitzen edo rol guztiak antzezten, baina beraiek dira istorioaren, asmo emozionalaren eta ikusleen esperientziaren arduradunak. AI tresnak dira tripulatzaileak. Diseinatzaileak dira istorioaren esanahiaz arduratzen direnak. Mundu errealeko aldaketa: hau nolakoa den praktikan Hau ez hain abstraktua izan dadin, oinarritu dezagun eszenatoki ezagun batean. Duela hamar urte, diseinatzaile batek egunak eman ditzake funtzio berri baterako alanbreak ekoizten, pantaila bakoitza arretaz landuz, interakzio bakoitza ohartaraziz eta erabaki bakoitza berrikuspenetan defendatzen. Diseinatzailearen hautemandako balioaren zati handi bat artefaktuetan bertan bizi zen. Gaur egun, funtzio hori bera alda daiteke arratsalde batean AI laguntzarekin. Baina hona hemen aldatu ez dena: elkarrizketa gogorrak. UX diseinatzaileak oraindik galdetu behar du:
Norentzat da hau benetan? Zein arazo konpontzen ari gara, eta norentzat? Zer gertatzen da honek huts egiten duenean? Nork baztertu edo desabantaila dezake horrek nahi gabe?
Praktikan, diseinatzaile nagusiek denbora gutxiago ematen dutela ikusi dut diseinu tresnetan eta denbora gehiago tailerrak errazten, sarrera nahasiak sintetizatzen, interesdunen arteko bitartekaritza egiten eta erabiltzaileen beharrak babesten dituzten trukeak sortzen direnean. AI-ak ekoizpena bizkortzen du, baina ez du diseinatzailearen ardura kentzen. Izan ere, handitzen du. Aukera merkeak eta ugariak direnean, discernimendua trebetasun urri bihurtzen da. Ondorioa: Nola prestatu oraintxe bertan Ez zaitez izutu - praktikatu. AI saihesteak ez du zure garrantzia gordeko. Pentsakor erabiltzen ikastea izango da. Hasi txiki:
Arakatu Figmaren AI ezaugarriak. Erabili AI ideiak egiteko, ez azken erabakietarako. Tratatu irteerak elkarrizketa abiarazle gisa, ez erantzunak.
Konfiantza ezagutzetik dator, ez saihestzetik. Inbertitu Giza Trebetasunetan. Diseinatzaile sendoenek bikoiztu egingo dute:
Psikologia eta jokabidearen zientzia; Komunikazioa eta erraztasuna; Etika, irisgarritasuna eta inklusioa; Pentsamendu estrategikoa eta istorioak kontatzea.
Trebetasun horiek denborarekin bat egiten dute, eta ezin dira automatizatu. Diseinatzailearen erantzukizuna AI-k bizkortutako mundu batean: Horrek guztiak nahikoa hitz egiten ez dugun ondorio deserosoa du: AI-ak ezer diseinatzea errazten duenean, diseinatzaileak mundura kaleratzen denaren erantzule bihurtzen dira. Diseinu txarra murrizketengatik justifikatzen zen. Denbora mugatua, tresna mugatuak, datu mugatuak. Aitzakia horiek desagertzen ari dira. AI-ak exekuziotik marruskadura kentzen duenean, erantzukizun etiko eta estrategikoa giza sorbaldetan kokatzen da. Hau da UX diseinatzaileek sistema digitaletan kalitatearen, irisgarritasunaren eta gizatasunaren arduradun gisa aurrera egin dezakete eta egin behar dute. Azken Pentsamendua AIk ez dizu zure lana hartuko. Baina kritikoki pentsatzen, modu adimentsuan zuzentzen eta AIarekin modu eraginkorrean kolaboratzen dakien diseinatzaileak ez duen diseinatzaile baten lana har dezake. UXren etorkizuna ez da gizatiarra gutxiago. Inoiz baino intentzionalagoa da.
