Работам во дизајнот на корисничко искуство повеќе од дваесет години. Доволно долго за да ги видам многуте наслови на работни места, од кога засегнатите страни побараа од нас „да го направиме само убаво“ до кога жичените рамки беа испорачани како прибелешки PDF-датотеки. Сум видел многу алатки кои доаѓаат и си одат со текот на годините, методологиите се зголемуваат и паѓаат, а цели платформи исчезнуваат. Сепак, ништо не ги вознемири дизајнерите како вештачката интелигенција. Кога генеративните алатки за вештачка интелигенција првпат влегоа во мојот работен тек, мојата реакција не беше возбуда - тоа беше нелагодност, со малку љубопитност. Гледањето на интерфејсот како се појавува за неколку секунди, комплетно со разумно растојание, читлива типографија и до половина пристојна копија, предизвика многу реален страв: ако машината може да го направи ова, каде ме остава тоа? Тој страв сега е широко распространет. Дизајнерите на секое ниво го поставуваат истото прашање, честопати тивко: „Дали агентот за вештачка интелигенција ќе ме замени до следната недела/месец/година? Иако разликата помеѓу следната недела и следната година изгледа многу, зависи од тоа каде сте во кариерата и брзината со која вашиот работодавец избира да се вклучи со алатките за вештачка интелигенција. Имав среќа во неколку улоги да работам со организации кои не дозволија употреба на алатки за вештачка интелигенција поради загриженост за безбедноста на податоците. Доколку ве интересира некој од овие разговори, можете да ги прегледате дискусиите што се случуваат на платформи како Reddit. Стравувањето од преземање на вештачката интелигенција во нашите улоги не е ирационално. Гледаме дека вештачката интелигенција генерира жичени рамки, прототипови, личности, резимеа за употребливост, предлози за пристапност и цели системи за дизајн. Задачите што некогаш траеле со денови, сега буквално можат да траат неколку минути. Еве ја непријатната вистина: ако вашата улога е главно за производство на артефакти, цртање копчиња, порамнување на компоненти или преведување инструкции на екрани, тогаш делови од таа работа веќе се автоматизираат. Сепак, UX дизајнот никогаш не бил навистина само за создавање кориснички интерфејс. UX е за навигацијата на нејаснотии. Станува збор за застапување за луѓето во системи оптимизирани за ефикасност. Станува збор за преточување на неуредните човечки потреби и еднакво неуредните деловни цели во искуства кои се чувствуваат кохерентни, правични, разумни и употребливи. Станува збор за решавање на човечките проблеми преку создавање на корисно и ефективно корисничко искуство.
ВИ не ја заменува таа работа. Напротив, тоа засилува сè околу него. Вистинската промена што се случува е тоа што дизајнерите се префрлаат од креатори на аутпути во директори на намери. Од креатори до куратори. Од практични извршители до стратешки носители на одлуки. Тоа ми е возбудливо. И креативноста и генијалноста што ова ги носи во светот на UX. И таа промена не ја намалува нашата вредност како UX дизајнери, но ја редефинира. Што прави вештачката интелигенција подобро од нас („здодевните“ работи) Да бидеме јасни, вештачката интелигенција е подобра од луѓето во одредени аспекти на дизајнерската работа. Борбата со таа реалност само не држи заглавени во страв. Брзина и волумен Вештачката интелигенција е исклучително добра во брзо генерирање на големи количини идеи. На пример, варијациите на распоредот, опциите за копирање, структурите на компонентите и тековите на вградување може да се произведат за неколку секунди. Во дизајнот во рана фаза, ова менува сè. Наместо да трошите часови скицирајќи три концепти, можете да прегледате триесет. Тоа не ја елиминира креативноста, туку го проширува игралиштето. Мекинси проценува дека генеративната вештачка интелигенција може да го намали времето поминато на креативни задачи и задачи поврзани со дизајнот до 70%, особено за време на фазите на идеја и истражување.
Вештачката интелигенција, исто така, може да помогне во истражувачката страна на UX, на пример, истражување на навиките на одредена демографска содржина и создавање на личности. Иако ова може да го намали потребното време за истражување, сепак од дизајнерот се бара да го заштитува ова со обезбедување точни упатства и прегледување на генерираните одговори. Јас лично открив дека користењето вештачка интелигенција за помош при првичните истражувања за дизајн проекти е неверојатно корисно, особено кога има ограничено време и пристап до корисниците. Доследност и почитување на правилата Дизајнерските системи живеат или умираат според конзистентноста. Вештачката интелигенција се истакнува во немилосрдното следење правила, токени во боја, системи за растојание, скали за типографија и стандарди за пристапност. Не заборава. Не се заморува. Тоа не го „добива окото“. Прецизноста на вештачката интелигенција ја прави неверојатно вредна за одржување на системи за дизајн од големи размери, особено во деловни или владини средини каде што конзистентноста и усогласеноста се повеќе од новина. Ова е една компонента од мојата UX улога што со задоволство ја предавам на вештачката интелигенција за да управувам! Обработка на податоци на размер ВИ може да ги анализира податоците за однесувањето во обемпредизвик, ако не и невозможно, за човечки тим разумно да ги процесира. Патеки за патување на корисниците, длабочина на лизгање, мапи за топлина за да се идентификуваат интеракциите на глувчето, инки за конверзија - ВИ може да идентификува шеми и аномалии речиси веднаш. Платформите за анализа на однесувањето сè повеќе се потпираат на вештачката интелигенција за да се појават сознанија кои дизајнерите инаку би можеле да ги пропуштат. Contentsquare, аналитичка платформа со ВИ, зборува за влијанијата и придобивките од користењето на податоци за анализа на однесувањето. Отсекогаш сум велел дека квантитативните податоци ни кажуваат „што“, а квалитативните податоци ни кажуваат „зошто“. Ова е човечката компонента на истражувањето каде што можеме да се поврземе со корисниците за да ја разбереме причината што го поттикнува однесувањето.
Клучниот увид овде е едноставен: Анализирањето на големи количини на податоци за однесувањето никогаш не беше местото каде што лежеше нашата најголема вредност. Ако вештачката интелигенција може да преземе повторливо производство, спроведување на системот и анализа на необработени податоци, дизајнерите би биле слободни да се фокусираат на толкувањето, расудувањето и човечкото значење, најтешките делови од работата. Што прават луѓето подобро од вештачката интелигенција (Нештата „Срце“) И покрај сета своја моќ, вештачката интелигенција има фундаментално ограничување: таа никогаш не била и никогаш нема да биде човек. Емпатијата е живо искуство ВИ може да ја опише фрустрацијата. Може да ги сумира повратните информации од корисниците. Може да имитира емпатичен јазик. Но, никогаш не го почувствувал тивкиот бес на скршената форма, вознемиреноста од испраќање чувствителни податоци или срамот да не се разбере интерфејсот што претпоставува премногу. Емпатијата во UX не е база на податоци. Тоа е живо, отелотворено разбирање на човечката ранливост. Ова е причината зошто интервјуата со корисници сè уште се важни. Зошто сè уште е важно контекстуалното истражување. Зошто дизајнерите кои длабоко ги разбираат своите корисници постојано донесуваат подобри одлуки. Во претходната улога каде што дизајнирав неверојатно сложена платформа за предупредување за измама, клучот за успешните резултати од тој дизајн се засноваше на моето разбирање за различните проблеми со кои се соочуваат клиентите. Дојдов до овие информации директно од членовите на тимот што се соочува со клиенти. Овие информации беа складирани во нивниот мозок и врз основа на директно искуство со клиентите. Ниту една вештачка интелигенција не можеше да ги знае или пристапи до овие златни рудници на човечки искуства. Како што нè потсетува Nielsen Norman Group, добриот UX дизајн не се однесува на интерфејси. Се работи за комуникација и разбирање. Етиката бара расудување ВИ се оптимизира за целите што и ги даваме. Ако целта е ангажирање, ќе се обиде да го максимизира ангажманот - без оглед на долгорочната штета. Инхерентно не препознава темни обрасци, манипулации или емоционална експлоатација. Бесконечно лизгање, променливи награди и зависни циклуси се сите шеми што вештачката интелигенција може ентузијастички да ги оптимизира, освен ако човек не интервенира. Центарот за хумана технологија документираше како алгоритамската оптимизација може ненамерно да ја поткопа благосостојбата. Етичкиот UX дизајн бара дизајнери кои можат да кажат: „Можевме да го направиме ова, но не треба“.
Стратегијата живее во контекст ВИ не седи на состаноци на засегнатите страни. Не го слуша она што се подразбира, но не е наведено. Не ја разбира организациската политика, регулаторната нијанса или долгорочното позиционирање. Дизајнерите дејствуваат како преведувачи помеѓу деловната намера и човечкото влијание. Тој превод се потпира на доверба, врски и контекст, а не препознавање на шаблон. Ова е причината зошто високите дизајнери се повеќе работат на пресекот на производот, стратегијата и културата. Лекцијата е јасна: додека вештачката интелигенција го презема извршувањето, човечките дизајнери стануваат чувари на намерата. Како се менува секојдневната работа на дизајнерот Оваа промена не е теоретска. Веќе ја преобликува секојдневната дизајнерска практика. Од дизајнирање до поттикнување Дизајнерите се движат од манипулирање со пиксели кон артикулирање на намерата. Јасни цели, ограничувања и приоритети стануваат влез. Наместо да се бара вештачката интелигенција да „нацрта контролна табла“, задачата станува:
„Создадете контролна табла што го намалува когнитивното оптоварување за корисниците кои прв патуваат“. „Истражете ги распоредите оптимизирани за пристапност и слаб вид“.
Поттикнувањето не е за паметна формулација; се работи за јасност на размислувањето и разбирање на намерата на исходите. Можеби ќе треба да ги измените вашите инструкции додека одите, но сето ова е дел од процесот на учење за насочување на вештачката интелигенција да ги испорача потребните резултати.
Од правење до избор Вештачката интелигенција произведува опции. Дизајнерите донесуваат одлуки. Значителен дел од идната дизајнерска работа ќе вклучува преглед, критикување и рафинирање на резултатите генерирани со вештачка интелигенција, а потоа избирање на она што најдобро му служи на корисникот и се усогласува со етичките, деловните цели и целите за пристапност. Оваго отсликува тоа како веќе работат искусните дизајнери: менторирање на јуниори, прегледување на нивните концепти и водење на насоката, но во многу поголем обем, со оглед на огромниот број на опции за дизајн што алатките за вештачка интелигенција можат да ги генерираат. Метафора на режисерот на филмот Модерниот дизајнер често го опишувам како филмски режисер. Режисерот не управува со камерата, не го гради сетот или не ја глуми секоја улога, туку тие се одговорни за приказната, емоционалната намера и искуството на публиката. Алатките за вештачка интелигенција се екипажот. Дизајнерите се одговорни за значењето на приказната. Поместување во реалниот свет: како ова изгледа во пракса За да го направиме ова помалку апстрактно, ајде да го втемелиме во познато сценарио. Пред десет години, дизајнерот можеше да потроши денови создавајќи жичени рамки за нова функција, внимателно изработувајќи го секој екран, забележувајќи ја секоја интеракција и бранејќи ја секоја одлука во прегледите. Голем дел од восприеманата вредност на дизајнерот живее во самите артефакти. Денес, истата карактеристика може да се постави во попладневните часови со поддршка за вештачка интелигенција. Но, еве што не се промени - тешките разговори. UX дизајнерот сè уште треба да праша:
За кого е всушност ова? Кој проблем го решаваме и за кого? Што се случува кога ова не успее? Кој може ова ненамерно да го исклучи или да му наштети?
Во пракса, видов дека високи дизајнери трошат помалку време во алатките за дизајн и повеќе време за олеснување на работилниците, синтетизирање неуредни влезови, посредување помеѓу засегнатите страни и заштита на потребите на корисниците кога ќе се појават компромиси. ВИ го забрзува производството, но не ја отстранува одговорноста на дизајнерот. Всушност, тоа го зголемува. Кога опциите се евтини и обилни, расудувањето станува оскудна вештина. Заклучок: Како да се подготвите веднаш Не паничете - вежбајте. Избегнувањето на вештачката интелигенција нема да ја зачува вашата важност. Ќе научите да го користите смислено. Започнете со мали:
Истражете ги карактеристиките на ВИ на Figma. Користете вештачка интелигенција за размислување, а не за конечни одлуки. Третирајте ги резултатите како почеток на разговорот, а не како одговори.
Довербата доаѓа од блискоста, а не од избегнувањето. Инвестирајте во човечки вештини. Најотпорните дизајнери ќе се удвојат на:
Психологија и бихејвиорална наука; Комуникација и олеснување; Етика, пристапност и инклузија; Стратешко размислување и раскажување приказни.
Овие вештини се соединуваат со текот на времето и тие не можат да се автоматизираат. Одговорност на дизајнерот во свет забрзан со вештачка интелигенција: Во сето ова има една непријатна импликација за која не зборуваме доволно: кога вештачката интелигенција го олеснува дизајнирањето на било што, дизајнерите стануваат поодговорни за она што се објавува во светот. Лошиот дизајн порано се оправдуваше со ограничувања. Ограничено време, ограничени алатки, ограничени податоци. Тие изговори исчезнуваат. Кога вештачката интелигенција го отстранува триењето од извршувањето, етичката и стратешката одговорност паѓа директно на човечките раменици. Ова е местото каде UX дизајнерите можат и мора да се засилат како стјуарди на квалитетот, пристапноста и хуманоста во дигиталните системи. Конечна мисла ВИ нема да ви ја земе работата. Но, дизајнер кој знае како да размислува критички, интелигентно да насочува и ефикасно да соработува со вештачката интелигенција може да ја преземе работата на дизајнер кој не го прави тоа. Иднината на UX не е помалку човечка. Тоа е повеќе намерно од кога било.
