Tương tác trên mạng xã hội là nơi thương hiệu của bạn trở nên sống động. Nếu bạn không chú ý đến họ (hoặc tệ hơn là không phản hồi), bạn sẽ bỏ lại những khách hàng tiềm năng.
Trong hướng dẫn này, chúng tôi chia nhỏ 8 loại tương tác trên mạng xã hội và cách xử lý từng loại.
Những điểm rút ra chínhTám loại tương tác trên mạng xã hội bao gồm lượt thích, lượt theo dõi, nhận xét, tin nhắn trực tiếp, lượt lưu, bài đánh giá, thẻ và lượt chia sẻ. Tương tác trên mạng xã hội rất quan trọng. Chúng cho bạn biết nội dung của bạn tiếp cận khán giả như thế nào theo thời gian thực. Hãy tiếp tục cuộc trò chuyện. Tương tác là con đường hai chiều, vì vậy hãy trả lời nhận xét và chia sẻ lại nội dung thường xuyên.HootSuite giúp bạn dễ dàng nắm bắt các tương tác xã hội hơn. Các nhóm có thể theo dõi nhận xét và tin nhắn trực tiếp trên các nền tảng xã hội khác nhau, tất cả từ một trang tổng quan duy nhất.
Tương tác trên mạng xã hội là gì?
Tương tác trên mạng xã hội là bất kỳ hình thức giao tiếp nào giữa thương hiệu và người dùng trên mạng xã hội.
Các tương tác có thể bao gồm lượt thích, bình luận, tin nhắn trực tiếp, gắn thẻ, lưu và thậm chí là theo dõi.
Tại sao tương tác trên mạng xã hội lại quan trọng?
Tương tác trên mạng xã hội là cách mọi người kết nối với thương hiệu của bạn và ngược lại. Mỗi tương tác là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ, trả lời câu hỏi hoặc đưa ai đó đến gần hơn với việc mua hàng.
Với thương mại xã hội ngày càng phát triển, những tương tác đó càng quan trọng hơn. Chúng là một phần trong cách mọi người tìm thấy thương hiệu và quyết định nên tin tưởng ai.
Báo cáo Tương lai Thương mại của Square cho thấy việc tương tác với các thương hiệu là một phần quan trọng trong hành trình mua hàng. Ví dụ:
32% người tiêu dùng “thích” hoặc theo dõi doanh nghiệp
24% thích bình luận về bài viết
46% muốn giao tiếp qua mạng xã hội hoặc tin nhắn trực tiếp
Tóm tắt: Tương tác trên mạng xã hội mở ra cánh cửa cho sự tương tác sâu sắc hơn, mối quan hệ bền chặt hơn và cuối cùng là chuyển đổi.
Thưởng!!!
Nhận hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước miễn phí cùng với các mẹo chuyên nghiệp về cách tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn. Tải xuống ngay bây giờ
8 loại tương tác trên mạng xã hội [và cách phản hồi]
Dưới đây là các loại tương tác phổ biến nhất trên mạng xã hội và cách phản hồi chúng một cách hiệu quả:
1. Cổ phiếu
Chia sẻ là khi ai đó đăng lại nội dung của bạn lên nguồn cấp dữ liệu của riêng họ hoặc gửi nội dung đó cho người dùng khác.
Chia sẻ không chỉ tăng cường sự tương tác. Chúng giới thiệu thương hiệu của bạn với khán giả mới và tăng thêm độ tin cậy vì nội dung đến từ một người nào đó mà khán giả của bạn đã biết.
Làm thế nào để trả lời
Ghi nhận sự chia sẻ bất cứ khi nào bạn có thể. Ví dụ: nếu ai đó chia sẻ bài đăng của bạn lên câu chuyện của họ, hãy trả lời bằng tin nhắn nhanh hoặc biểu tượng cảm xúc để cho thấy bạn đã xem bài đăng đó.
Điểm thưởng nếu bạn chia sẻ lại bài đăng của họ lên các kênh có thương hiệu của bạn (tất nhiên là nếu điều đó có ý nghĩa).
Nguồn: OLIPOP
2. Thẻ
Thẻ là khi người dùng đề cập đến thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Họ có thể gắn thẻ bạn trong bài đăng, chú thích hoặc câu chuyện. Đó là một trong những cách trực tiếp nhất mà mọi người tương tác với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.
Làm thế nào để trả lời
Cách tốt nhất để phản hồi thẻ là tương tác với bài đăng mà bạn được gắn thẻ. Và nếu nội dung đó phù hợp với thương hiệu của bạn, hãy cân nhắc việc chia sẻ lại nội dung đó lên nguồn cấp dữ liệu của riêng bạn. Đây là một cách tuyệt vời để khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC).
Hãy tạo thói quen xem lại các bài đăng được gắn thẻ thường xuyên để bạn có thể tìm nguồn UGC và cân bằng lịch nội dung của mình với cả nội dung tự nhiên và nội dung có thương hiệu.
Nguồn: MEJURI
3. Thích
Lượt thích là hình thức tương tác phổ biến nhất trên mạng xã hội và tiếp tục là thước đo quan trọng để thành công.
Chúng là tín hiệu nhanh chóng cho thấy nội dung của bạn đang thu hút được những người theo dõi bạn. Ngoài ra, bạn càng nhận được nhiều lượt thích thì các thuật toán truyền thông xã hội càng có nhiều khả năng đẩy nội dung của bạn đến với lượng khán giả lớn hơn.
Nguồn: Thực phẩm Siete
Làm thế nào để trả lời
Bạn không cần phải thừa nhận mỗi lượt thích nhưng bạn nên theo dõi chúng. Theo dõi lượt thích theo thời gian giúp bạn tập trung vào loại nội dung mà khán giả của bạn thích. Sau đó, bạn có thể sử dụng những hiểu biết này để tối ưu hóa chiến lược truyền thông xã hội của mình.
Công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội như HootSuite giúp bạn dễ dàng theo dõi các số liệu xã hội — bao gồm cả lượt thích — trong thời gian thực. Bạn có thể xem hiệu suất theo bài đăng hoặc lùi lại và so sánh kết quả trên các mạng xã hội.
4. Theo dõi
Theo dõi là khi người dùng chọn theo dõi bạntài khoản hoặc trang của thương hiệu để xem nội dung của bạn trong nguồn cấp dữ liệu của họ.
Số lượt theo dõi cho thấy ai đó muốn xem thêm nội dung của bạn — một dấu hiệu rõ ràng rằng bạn đang tiếp cận đúng đối tượng. Mặt khác, việc hủy theo dõi lại kể một câu chuyện khác.
Hủy theo dõi là khi người dùng mạng xã hội quyết định không theo dõi tài khoản thương hiệu của bạn nữa. Mặc dù việc hủy theo dõi không thường xuyên là bình thường, nhưng lượng người theo dõi giảm đột ngột có thể cho thấy rằng có điều gì đó trong nội dung hoặc chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang thiếu dấu ấn.
Làm thế nào để trả lời
Theo dõi xu hướng của người theo dõi theo thời gian. Nếu bạn nhận thấy số lượt hủy theo dõi tăng đột biến hoặc tốc độ tăng trưởng chậm lại, hãy xem lại nội dung và tương tác gần đây của bạn. Ngay cả những thay đổi nhỏ về giọng điệu, tần suất hoặc hướng cũng có thể ảnh hưởng đến việc giữ chân khán giả.
Mẹo chuyên nghiệp : Bạn không chắc chắn về tần suất đăng bài trên các kênh mạng xã hội của mình? Chúng tôi đã chạy các con số để tìm tần suất đăng bài tối ưu cho từng nền tảng truyền thông xã hội.
5. Bình luận
Nhận xét là khi người dùng trả lời trực tiếp bài đăng của bạn — cho dù đó là bằng văn bản, biểu tượng cảm xúc hay bằng cách gắn thẻ các tài khoản khác.
Hãy coi những nhận xét như những khách hàng tiềm năng mềm mại. Ai đó đã ngừng cuộn, chú ý đến nội dung của bạn và dành thời gian phản hồi. Đó là ý định.
Nhưng nếu bạn đang làm mờ phần bình luận của chính mình, bạn đang bỏ lỡ cơ hội đưa khách hàng tiềm năng đến gần hơn với quyết định. Đó là lý do tại sao việc phản hồi lại lại quan trọng.
Nguồn: Laneige Mỹ
Làm thế nào để trả lời
Cho dù người theo dõi của bạn đang đặt câu hỏi, thả biểu tượng cảm xúc hay bày tỏ sự phấn khích thì điều quan trọng là phải phản hồi kịp thời. Nó giúp khán giả của bạn cảm thấy được thừa nhận, giúp họ có thêm lý do để tương tác lại trong tương lai.
Đối với các nhóm quản lý nhiều kênh xã hội, việc theo dõi các nhận xét có thể trở nên quá tải. Có một vị trí trung tâm để theo dõi và phản hồi những người theo dõi — mà không cần mở nhiều ứng dụng — là chìa khóa để luôn cập nhật mọi thứ.
Đó là lúc cần có hộp thư đến trên mạng xã hội. Các công cụ như Hộp thư đến HootSuite đưa các nhận xét, tin nhắn trực tiếp và lượt đề cập vào một nơi, để các nhóm có thể cập nhật mọi thư, bất kể thư đó đến từ đâu.
Giảm thời gian phản hồi (và khối lượng công việc của bạn)
Quản lý tất cả tin nhắn của bạn một cách thoải mái với tính năng định tuyến dễ dàng, câu trả lời đã lưu và các chatbot thân thiện. Hãy dùng thử Hộp thư đến của HootSuite ngay hôm nay. Đặt bản demo
6. Tin nhắn trực tiếp
DM (tin nhắn trực tiếp) là khi ai đó liên hệ riêng với thương hiệu của bạn, thường kèm theo câu hỏi, mối quan tâm hoặc yêu cầu hỗ trợ. Và điều quan trọng là phải sẵn sàng cho chúng.
Báo cáo Tương lai Thương mại của Square cho thấy 24% người tiêu dùng thích DM một doanh nghiệp hơn bất kỳ phương thức giao tiếp nào khác.
Điều đó làm cho hộp thư đến của bạn trở thành tuyến đầu trong việc hỗ trợ khách hàng.
Làm thế nào để trả lời
Luôn cập nhật tin nhắn trực tiếp của bạn. Phản hồi nhanh tạo dựng niềm tin và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Mặt khác, những câu trả lời chậm hoặc bị bỏ sót có thể gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của bạn, đặc biệt khi người dùng đang mong đợi những câu trả lời nhanh chóng.
Hộp thư đến tập trung giúp việc này trở nên dễ dàng hơn rất nhiều và giúp các nhóm phản hồi nhanh hơn rất nhiều. Ví dụ: với Hộp thư đến HootSuite, bạn có thể lưu câu trả lời tự động cho các câu hỏi phổ biến, cho phép nhóm của bạn trả lời nhanh chóng trong khi vẫn giữ các câu trả lời nhất quán.
7. Đánh giá
Đánh giá ở khắp mọi nơi, ngay cả trên phương tiện truyền thông xã hội.
Ví dụ: mọi người có thể viết đề xuất trên Facebook hoặc để lại đánh giá sản phẩm trên Instagram hoặc TikTok Shop.
Nguồn: Solidcore
Để lại đánh giá là một thực tế phổ biến trên phương tiện truyền thông xã hội. Theo báo cáo Tương lai Thương mại của Square, 22% người tiêu dùng đã viết đánh giá trên hồ sơ mạng xã hội của một thương hiệu trong 12 tháng qua.
Đánh giá tích cực giúp tăng cường bằng chứng xã hội cho thương hiệu của bạn. Khi một khách hàng tiềm năng đọc phản hồi hoặc trải nghiệm của người khác với thương hiệu của bạn, họ có nhiều khả năng tưởng tượng mình sẽ mua hàng tương tự.
Nguồn: Solidcore
Đánh giá tiêu cực có thể có tác dụng ngược lại. Điều quan trọng là luôn cập nhật những vấn đề này và phản hồi khi cần thiết.
Làm thế nào để trả lời
Theo dõi các đánh giá trên mạng xã hội của bạn và chuẩn bị sẵn một số câu trả lời cho các tình huống tích cực và tiêu cực.
Hãy nhớ rằng đánh giá của khách hàng — và phản hồi của bạn dành cho họ — đều được công khai. Cách bạn xử lý phản hồi sẽ phản ánh lại thương hiệu của bạn, vì vậy hãy luôn duy trìchuyên nghiệp.
8. Lưu
Lưu là khi ai đó đánh dấu nội dung của bạn để quay lại sau. Tùy thuộc vào nền tảng, điều này có thể giống như lưu bài đăng, ghim bài đăng hoặc thêm bài đăng vào bộ sưu tập.
Không giống như lượt thích - thường nhanh chóng và thụ động - lượt lưu là tín hiệu mạnh mẽ cho thấy nội dung của bạn đang tạo được tiếng vang ở mức độ sâu hơn.
Nội dung được lưu thường xuyên cũng có nhiều khả năng được các thuật toán truyền thông xã hội ưu tiên hơn, giúp kéo dài tuổi thọ và phạm vi tiếp cận của nội dung đó.
Làm thế nào để trả lời
Tìm kiếm các mẫu nội dung được lưu nhiều nhất, cho dù đó là bài đăng mang tính giáo dục, hướng dẫn hay nội dung truyền cảm hứng.
Sử dụng những hiểu biết này để định hướng chiến lược nội dung của bạn. Nếu mọi người đang tiết kiệm thứ gì đó thì có lẽ đáng để tạo ra nhiều thứ hơn.
Chiến lược tương tác: Cách nhận được nhiều tương tác trên mạng xã hội hơn
Để nhận được nhiều tương tác xã hội hơn, hãy tập trung vào việc phản hồi, hiển thị nhất quán và ưu tiên nội dung mời tham gia.
Dưới đây là một số cách để làm điều đó:
Trả lời bình luận. Phép toán rất đơn giản: sự tương tác tạo nên sự tương tác. Khi bạn trả lời nhận xét, điều đó sẽ giúp cuộc trò chuyện tiếp tục diễn ra và khuyến khích người dùng tham gia lại trong tương lai.
Đăng bài vào đúng thời điểm. Đăng khi đối tượng mục tiêu của bạn hoạt động tích cực nhất có thể tăng mức độ tương tác sớm. Các công cụ như HootSuite cung cấp thời gian tốt nhất được cá nhân hóa để đăng đề xuất, do đó bạn sẽ không bao giờ đoán được khi nào sẽ xuất bản.
Dựa vào thử nghiệm. Không phải mọi bài đăng đều có hiệu lực, và điều đó không sao cả. Hãy thử các định dạng và tông màu khác nhau để xem vùng đất nào. Theo thời gian, bạn sẽ bắt đầu nhận ra các xu hướng thúc đẩy mức độ tương tác nhiều nhất.
Sử dụng các yếu tố tương tác. Các cuộc thăm dò ý kiến, hỏi đáp và câu đố giúp mọi người dễ dàng tương tác mà không cần nỗ lực nhiều.
Đặt câu hỏi tốt hơn. Các câu hỏi dựa trên quan điểm hoặc hơi phân cực có xu hướng hoạt động tốt hơn những câu hỏi chung chung. Cung cấp cho mọi người điều gì đó dễ dàng (và thú vị) để phản hồi.
Đầu tư vào video dạng ngắn Nghiên cứu cho thấy nội dung trực quan thúc đẩy sự tương tác trên mạng xã hội nhiều nhất. Nếu bạn chưa bao giờ đăng Câu chuyện trên Instagram hoặc video trên LinkedIn thì bây giờ là thời điểm tốt để bắt đầu.
Câu hỏi thường gặp: Tương tác trên mạng xã hội Tương tác trên mạng xã hội là gì và tại sao nó quan trọng đối với thương hiệu? Tương tác trên mạng xã hội là bất kỳ cách nào mà ai đó tương tác với nội dung của bạn, bao gồm lượt thích, nhận xét, chia sẻ, lượt nhấp và tin nhắn trực tiếp. Những tương tác này quan trọng vì chúng cho thấy khán giả đang phản hồi thương hiệu của bạn như thế nào. Theo thời gian, mức độ tương tác mạnh mẽ với khách hàng có thể giúp tăng phạm vi tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và mang lại kết quả tốt hơn từ cách bạn sử dụng mạng xã hội. Các doanh nghiệp cải thiện sự tương tác và tương tác trên mạng xã hội như thế nào? Các doanh nghiệp cải thiện tương tác trên mạng xã hội bằng cách hiển thị nhất quán và giúp mọi người tương tác dễ dàng. Điều đó bao gồm trả lời nhận xét, đăng khi khán giả của bạn đang hoạt động, tập trung vào thử nghiệm, đặt câu hỏi hay hơn và ưu tiên nội dung mời tham gia, như cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố. Loại tương tác trên mạng xã hội nào quan trọng nhất đối với hiệu suất? Các loại tương tác trên mạng xã hội quan trọng nhất đối với hiệu suất là nhận xét, chia sẻ và lưu. Những hành động này thường báo hiệu ý định mạnh mẽ hơn là chỉ thích. Khi mọi người dành thời gian để nhận xét hoặc chia sẻ nội dung, điều đó có thể có tác động lớn hơn đến phạm vi tiếp cận, khả năng hiển thị và hiệu suất tổng thể trên các trang mạng xã hội của bạn. Làm cách nào để các thương hiệu đo lường mức độ tương tác trên mạng xã hội trên các nền tảng? Các thương hiệu đo lường mức độ tương tác trên mạng xã hội bằng cách sử dụng các số liệu như tỷ lệ tương tác, nhận xét, lượt chia sẻ, lượt lưu, số lần nhấp và lượng tin nhắn. Các công cụ như HootSuite có thể kết hợp dữ liệu này trên các nền tảng, giúp theo dõi hiệu suất dễ dàng hơn và xem bạn đang theo dõi KPI của mình như thế nào. Chiến lược nào giúp tăng tương tác có ý nghĩa trên mạng xã hội với khán giả? Cách hiệu quả nhất để tăng tương tác có ý nghĩa là tạo nội dung khuyến khích mọi người phản hồi — và sau đó tương tác với họ khi họ thực hiện. Điều này bao gồm việc đưa ra lời nhắc dựa trên ý kiến, trả lời nhận xét, khai thác các xu hướng truyền thông xã hội và làm nổi bật nội dung của khán giả.{"@context": https://schema.org","@type"FAQPage","mainEntity":[{"@type""Question","name""Tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội là gì và tại sao nó quan trọng đối với các thương hiệu?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","text"Tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội là bất kỳ cách nào mà ai đó tương tác với nội dung của bạn, bao gồm cả lượt thích, nhận xét, chia sẻ, nhấp chuột và tin nhắn trực tiếp. Những tương tác này quan trọng vì chúng cho thấy cách bạnkhán giả đang phản hồi với thương hiệu của bạn. Theo thời gian, mức độ tương tác mạnh mẽ với khách hàng có thể giúp tăng phạm vi tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và mang lại kết quả tốt hơn từ cách bạn sử dụng mạng xã hội."}},{"@type:"Câu hỏi","name": Làm cách nào để doanh nghiệp cải thiện mức độ tương tác và mức độ tương tác trên mạng xã hội?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","văn bản:"Các doanh nghiệp cải thiện tương tác trên mạng xã hội bằng cách hiển thị nhất quán và giúp mọi người tương tác dễ dàng. Điều đó bao gồm trả lời nhận xét, đăng khi khán giả của bạn đang hoạt động, tập trung vào thử nghiệm, đặt câu hỏi hay hơn và ưu tiên nội dung thu hút sự tham gia, chẳng hạn như cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố."}},{"@type:"Question","name">Loại tương tác nào trên mạng xã hội quan trọng nhất đối với hiệu suất?","acceptedAnswer":{"@type:"Trả lời","textCác loại tương tác trên mạng xã hội quan trọng nhất đối với hiệu suất là nhận xét, chia sẻ và lưu. Những hành động này thường báo hiệu ý định mạnh mẽ hơn là chỉ thích. Khi mọi người dành thời gian để nhận xét hoặc chia sẻ nội dung, điều đó có thể có tác động lớn hơn đến phạm vi tiếp cận, khả năng hiển thị và hiệu suất tổng thể trên các trang truyền thông xã hội của bạn."}},{"@type:"Question","name">Làm cách nào để các thương hiệu đo lường mức độ tương tác trên mạng xã hội trên các nền tảng?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","text">Thương hiệu đo lường tương tác trên mạng xã hội bằng cách sử dụng các số liệu như tỷ lệ tương tác, nhận xét, lượt chia sẻ, lượt lưu, số lần nhấp và khối lượng tin nhắn. Các công cụ như HootSuite có thể kết hợp dữ liệu này trên các nền tảng, giúp giám sát hiệu suất dễ dàng hơn và xem cách bạn theo dõi KPI của mình."}},{"@type:"Question","name": Chiến lược nào tăng cường tương tác có ý nghĩa trên mạng xã hội với khán giả?","acceptedAnswer":{"@type"Trả lời","text": Cách hiệu quả nhất để tăng tương tác có ý nghĩa là tạo nội dung khuyến khích mọi người phản hồi — và sau đó tương tác với họ khi họ thực hiện. Điều này bao gồm việc đưa ra lời nhắc dựa trên ý kiến, trả lời nhận xét, khai thác các xu hướng truyền thông xã hội và làm nổi bật nội dung của khán giả."}}]}
Tiết kiệm thời gian quản lý tiếp thị truyền thông xã hội của bạn với HootSuite. Xuất bản và lên lịch bài đăng, tìm các cuộc trò chuyện có liên quan, thu hút khán giả của bạn, đo lường kết quả, v.v. — tất cả từ một trang tổng quan duy nhất. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay.
Bắt đầu
Bài đăng 8 loại tương tác trên mạng xã hội (và cách xử lý chúng) xuất hiện đầu tiên trên Bảng điều khiển quản lý & tiếp thị trên mạng xã hội.
