Sociaj amaskomunikiloj interagoj estas kie via marko realiĝas. Se vi ne atentas ilin (aŭ pli malbone, ne respondas), vi postlasas eblajn klientojn.
En ĉi tiu gvidilo, ni malkonstruas la 8 specojn de sociaj amaskomunikiloj kaj kiel trakti ĉiun.
Ŝlosilaj preskribojLa ok specoj de sociaj amaskomunikiloj inkluzivas ŝatojn, sekvajn, komentojn, rektajn mesaĝojn, konservojn, recenzojn, etikedojn kaj akciojn. Sociaj interagoj gravas. Ili rakontas al vi kiel via enhavo alteriĝas kun via publiko en reala tempo. Daŭrigu la konversacion. Engaĝiĝo estas dudirekta vojo, do respondu komentojn kaj redividu enhavon regule. Hootsuite faciligas resti sur la ĉefaj sociaj interagoj. Teamoj povas konservi trakon de komentoj kaj DM-oj tra malsamaj sociaj platformoj, ĉio de ununura panelo.
Kio estas socia amaskomunikila interago?
Socia amaskomunikila interago estas ajna formo de komunikado inter marko kaj uzantoj en sociaj amaskomunikiloj.
Interagoj povas inkluzivi ŝatojn, komentojn, rektajn mesaĝojn, etikedojn, konservojn kaj eĉ sekvajn.
Kial estas gravaj interagoj pri sociaj amaskomunikiloj?
Sociaj amaskomunikiloj interagoj estas kiel homoj konektas kun via marko, kaj inverse. Ĉiu interago estas ŝanco konstrui rilaton, respondi demandon aŭ movi iun pli proksime al aĉeto.
Kun socia komerco pliiĝanta, tiuj interagoj gravas eĉ pli. Ili estas parto de kiel homoj trovas markojn kaj decidas al kiu fidi.
La Raporto pri Estonteco de Komerco de Square trovis, ke interagado kun markoj estas ŝlosila parto de la aĉeta vojaĝo. Ekzemple:
32% de konsumantoj "ŝatas" aŭ sekvas entreprenojn
24% preferas komenti afiŝojn
46% volas komuniki per sociaj amaskomunikiloj aŭ rekta mesaĝo
Resumo: Sociaj amaskomunikiloj interagoj malfermas la pordon al pli profunda engaĝiĝo, pli fortaj rilatoj, kaj finfine, konvertiĝoj.
Gratifiko!!!
Akiru senpagan paŝo-post-paŝan strategion pri sociaj amaskomunikiloj kun profesiaj konsiletoj pri kiel kreskigi vian ĉeeston pri sociaj amaskomunikiloj. Elŝutu nun
8 specoj de sociaj amaskomunikiloj [kaj kiel respondi]
Jen la plej oftaj specoj de sociaj amaskomunikiloj kaj kiel respondi al ili efike:
1. Akcioj
Kundivido estas kiam iu republikigas vian enhavon al sia propra nutrado aŭ sendas ĝin al alia uzanto.
Akcioj ne nur plifortigas engaĝiĝon. Ili prezentas vian markon al novaj spektantaroj kaj aldonas tavolon de kredindeco, ĉar la enhavo venas de iu, kiun via spektantaro jam konas.
Kiel respondi
Agnosku la parton kiam ajn vi povas. Ekzemple, se iu dividas vian afiŝon al sia rakonto, respondu per rapida mesaĝo aŭ emoji-reago por montri, ke vi vidis ĝin.
Gratifikoj se vi redividas iliajn afiŝojn al viaj markitaj kanaloj (se ĝi havas sencon, kompreneble).
Fonto: OLIPOP
2. Etikedoj
Etikedo estas kiam uzanto mencias vian markon en sociaj amaskomunikiloj. Ili povas etikedi vin en afiŝo, bildoteksto aŭ rakonto. Ĝi estas unu el la plej rektaj manieroj, kiel homoj interagas kun via marko en sociaj.
Kiel respondi
La plej bona maniero respondi al etikedo estas okupiĝi pri la afiŝo en kiu vi estas etikedita. Kaj se la enhavo kongruas kun via marko, konsideru redividi ĝin al via propra nutrado. Ĉi tio estas bonega maniero instigi uzant-generitan enhavon (UGC).
Kutimu revizii etikeditajn afiŝojn regule por ke vi povu fonti UGC kaj ekvilibrigi vian enhavkalendaron kun organika kaj marka enhavo.
Fonto: MEJURI
3. Ŝatas
Ŝati estas la plej ofta formo de socia amaskomunikila interagado, kaj daŭre estas grava metriko por sukceso.
Ili estas rapida signalo, ke via enhavo surteriĝas kun viaj sekvantoj. Plie, ju pli multe da ŝatoj vi ricevas, des pli verŝajne la algoritmoj de sociaj amaskomunikiloj puŝos vian enhavon al pli granda publiko.
Fonto: Siete Manĝaĵoj
Kiel respondi
Vi ne bezonas agnoski ĉiun ŝaton, sed vi devus kontroli ilin. Spurado de ŝatoj laŭlonge de la tempo helpas vin nuliĝi pri la specoj de enhavo kiun via spektantaro ŝatas. Vi povas tiam uzi ĉi tiujn komprenojn por optimumigi vian strategion pri sociaj amaskomunikiloj.
Ilo pri administrado de sociaj amaskomunikiloj kiel Hootsuite faciligas spuri sociajn metrikojn - inkluzive de ŝatoj - en reala tempo. Vi povas rigardi agadon per poŝto, aŭ retropaŝi kaj kompari rezultojn tra sociaj retoj.
4. Sekvas
Sekvoj estas kiam uzanto elektas sekvi vianla konton aŭ paĝon de marko por vidi vian enhavon en ilia nutrado.
Sekvoj indikas, ke iu volas vidi pli da via enhavo - forta signo, ke vi atingas la ĝustan publikon. Unfollows, aliflanke, rakontas malsaman historion.
Nesekvo estas kiam uzanto de sociaj amaskomunikiloj decidas ne plu sekvi vian markonton. Dum la foja malsekvado estas normala, subita falo de sekvantoj povas indiki, ke io en via enhavo aŭ strategio de sociaj amaskomunikiloj mankas la marko.
Kiel respondi
Rigardu sekvajn tendencojn laŭlonge de la tempo. Se vi rimarkas kreskon de malsukceso aŭ malrapidiĝon de kresko, reviziu vian lastatempan enhavon kaj interagojn. Eĉ malgrandaj ŝanĝoj en tono, frekvenco aŭ direkto povas influi retenon de spektantaro.
Profesia konsileto: Ĉu vi ne certas kiom ofte afiŝi en viaj sociaj amaskomunikiloj? Ni prizorgis la nombrojn por trovi la optimuman afiŝadon por ĉiu platformo de sociaj amaskomunikiloj.
5. Komentoj
Komentoj estas kiam uzantoj respondas rekte al viaj afiŝoj - ĉu tio estas per teksto, emojis aŭ etikedante aliajn kontojn.
Pensu pri komentoj kiel molaj kondukoj. Iu ĉesis rulumi, atentis vian enhavon kaj prenis la tempon por respondi. Tio estas intenco.
Sed se vi fantomas vian propran komentan sekcion, vi maltrafas ŝancojn movi eblajn klientojn pli proksime al decido. Tial respondi reen gravas.
Fonto: Laneige U.S.
Kiel respondi
Ĉu viaj sekvantoj faras demandojn, faligas emojiojn aŭ esprimas sian eksciton, gravas rapide respondi. Ĝi helpas vian spektantaron senti sin agnoskita, donante al ili pli da kialo por okupiĝi denove en la estonteco.
Por teamoj, kiuj administras plurajn sociajn kanalojn, sekvi komentojn povas esti superforta. Havi centran lokon por monitori kaj respondi al sekvantoj - sen malfermi plurajn programojn - estas ŝlosilo por resti supre de ĉio.
Tie envenas socia enirkesto. Iloj kiel Hootsuite Enirkesto alportas komentojn, DM-ojn kaj menciojn en unu lokon, do teamoj povas resti super ĉiu mesaĝo, negrave de kie ĝi venis.
Redukti respondan tempon (kaj vian laborŝarĝon)
Administru ĉiujn viajn mesaĝojn senstreĉite kun facila vojigo, konservitaj respondoj kaj amikaj babilrotoj. Provu la Enirkeston de Hootsuite hodiaŭ. Rezervu Demo
6. Rektaj mesaĝoj
DM (rekta mesaĝo) estas kiam iu kontaktas vian markon private, kutime kun demando, zorgo aŭ subtenpeto. Kaj gravas esti preta por ili.
La Raporto pri Estonteco de Komerco de Square trovis, ke 24% de konsumantoj preferas sendi DM komercon ol ajna alia komunika metodo.
Tio faras vian enirkeston unua linio por klienta subteno.
Kiel respondi
Restu supre de viaj DM-oj. Rapidaj respondoj konstruas fidon kaj kreas pozitivajn klientajn spertojn. Aliflanke, malrapidaj aŭ maltrafitaj respondoj povas vundi vian markan reputacion, precipe kiam uzantoj atendas rapidajn respondojn.
Alcentrigita enirkesto multe plifaciligas tion, kaj helpas teamojn respondi multe pli rapide. Ekzemple, kun Hootsuite Enirkesto, vi povas konservi aŭtomatajn respondojn por oftaj demandoj, permesante al via teamo respondi rapide dum tenante respondojn konsekvencaj.
7. Recenzoj
Recenzoj estas ĉie, eĉ en sociaj retoj.
Ekzemple, homoj povas skribi rekomendojn en Facebook, aŭ lasi produktan recenzon en Instagram aŭ TikTok Shop.
Fonto: solidcore
Lasi recenzojn estas ofta praktiko en sociaj amaskomunikiloj. Laŭ la raporto de la Estonteco de Komerco de Square, 22% de konsumantoj skribis recenzon pri la profilo de socia amaskomunikilaro de marko en la lastaj 12 monatoj.
Pozitivaj recenzoj helpas akceli la socian pruvon de via marko. Kiam ebla kliento legas la sugestojn aŭ spertojn de alia persono kun via marko, ili pli verŝajne imagas sin farante la saman aĉeton.
Fonto: solidcore
Negativaj recenzoj povas havi la kontraŭan efikon. Gravas resti supre de ĉi tiuj, kaj respondi kiam necese.
Kiel respondi
Monitoru viajn sociajn recenzojn kaj preparu kelkajn respondojn por pozitivaj kaj negativaj scenaroj.
Memoru, ke klientaj recenzoj - kaj viaj respondoj al ili - estas publikaj. La maniero kiel vi pritraktas reagojn reflektas vian markon, do ĉiam restuprofesia.
8. Savas
Konservado estas kiam iu legosigno vian enhavon por reveni poste. Depende de la platformo, ĉi tio povus aspekti kiel konservi afiŝon, alpingli ĝin aŭ aldoni ĝin al kolekto.
Male al ŝatoj - kiuj ofte estas rapidaj kaj pasivaj - ŝparoj estas forta signalo, ke via enhavo resonas sur pli profunda nivelo.
Enhavo kiu estas konservita ofte ankaŭ estas pli verŝajna esti prioritatita de sociaj amaskomunikiloj algoritmoj, helpante plilongigi ĝian vivdaŭron kaj atingon.
Kiel respondi
Serĉu ŝablonojn en la enhavo, kiu estas plej konservita, ĉu temas pri edukaj afiŝoj, instrukcioj aŭ inspira enhavo.
Uzu ĉi tiujn komprenojn por gvidi vian enhavstrategion. Se homoj savas ion, verŝajne indas krei pli da ĝi.
Engaĝiĝstrategioj: Kiel akiri pli da sociaj amaskomunikiloj
Por akiri pli da sociaj interagoj, fokusu esti respondema, prezentiĝi konstante kaj prioritatigi enhavon, kiu invitas partoprenon.
Jen kelkaj manieroj fari ĝuste tion:
Respondu al komentoj. La matematiko estas simpla: engaĝiĝo konstruas engaĝiĝon. Kiam vi respondas al komentoj, ĝi daŭrigas la konversacion kaj instigas uzantojn partopreni denove en la estonteco.
Afiŝu en la ĝustaj tempoj. Afiŝi kiam via celgrupo estas plej aktiva povas pliigi fruan engaĝiĝon. Iloj kiel Hootsuite ofertas personigitan plej bonan tempon por afiŝi rekomendojn, do vi neniam divenas, kiam vi devas publikigi.
Klinu al eksperimentado. Ne ĉiu afiŝo surteriĝos, kaj tio estas en ordo. Provu malsamajn formatojn kaj tonojn por vidi, kio alteriĝas. Kun la tempo, vi komencos ekvidi ŝablonojn en tio, kio pliigas la engaĝiĝon.
Uzu interagajn elementojn. Enketoj, Demandoj kaj kvizoj faciligas interagi homojn sen multe da peno.
Demandu pli bonajn demandojn. Opini-bazitaj aŭ iomete polarizaj demandoj tendencas pli bone funkcii ol senmarkaj. Donu al homoj ion facilan (kaj amuzan) por respondi.
Investu en mallongforma video. Esploro montras, ke vida enhavo kondukas la plej grandan engaĝiĝon pri sociaj amaskomunikiloj. Se vi neniam afiŝis Bobenon sur Instagram aŭ filmeton sur LinkedIn, nun estas bona tempo por komenci.
Oftaj Demandoj: Sociaj amaskomunikiloj interagojKio estas sociaj amaskomunikiloj interagado kaj kial ĝi gravas por markoj? Socia amaskomunikilaro interagado estas kiel iu ajn engaĝiĝas kun via enhavo, inkluzive de ŝatoj, komentoj, kundividoj, klakoj kaj rektaj mesaĝoj. Ĉi tiuj interagoj gravas ĉar ili montras kiel via spektantaro respondas al via marko. Kun la tempo, forta klienga engaĝiĝo povas helpi pliigi vian atingon, konstrui rilatojn kaj stiri pli bonajn rezultojn de kiel vi uzas sociajn amaskomunikilarojn. Kiel entreprenoj plibonigas interagadon kaj engaĝiĝon en sociaj amaskomunikiloj? Komercoj plibonigas socian amaskomunikilaron interagadonante konstante kaj faciligante al homoj partopreni. Tio inkluzivas respondi al komentoj, afiŝi kiam via spektantaro estas aktiva, klini sin al eksperimentado, demandi pli bonajn demandojn kaj prioritati enhavon kiu invitas partoprenon, kiel balotenketoj aŭ kvizoj. Kiuj specoj de sociaj amaskomunikiloj plej gravas por agado? La specoj de sociaj amaskomunikiloj, kiuj plej gravas por agado, estas komentoj, kundividoj kaj ŝparaĵoj. Ĉi tiuj agoj ofte signalas pli fortan intencon ol ŝatoj sole. Kiam homoj prenas la tempon por komenti aŭ kunhavigi enhavon, ĝi povas havi pli grandan efikon al via atingo, videbleco kaj ĝenerala rendimento tra viaj sociaj amaskomunikiloj. Kiel markoj mezuras socian amaskomunikilaron interagadon tra platformoj? Markoj mezuras socian amaskomunikilaron interagadon uzante metrikojn kiel engaĝiĝoprocento, komentoj, akcioj, ŝparadoj, klakoj kaj mesaĝvolumo. Iloj kiel Hootsuite povas kunigi ĉi tiujn datumojn tra platformoj, faciligante monitori agadon kaj vidi kiel vi spuras kontraŭ viaj KPI-oj. Kiaj strategioj pliigas signifan interagadon de sociaj amaskomunikiloj kun spektantaroj? La plej efika maniero por pliigi signifan interagadon estas krei enhavon, kiu instigas homojn respondi - kaj poste okupiĝi pri ili kiam ili faras. Ĉi tio inkluzivas peti opinio-bazitajn invitojn, respondi al komentoj, tuŝi tendencojn de sociaj amaskomunikiloj kaj reliefigi la enhavon de via spektantaro.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kio estas socia amaskomunikila interago kaj kial ĝi gravas por marks?","acceptedAnswer":{"@type":"Respondo","text":"Socia amaskomunikila interago estas kiel iu ajn engaĝiĝas kun via enhavo, inkluzive de ŝatoj, komentoj, kundividoj, klakoj kaj rektaj mesaĝoj. Ĉi tiuj interagoj gravas ĉar ili montras kiel via enhavo.spektantaro respondas al via marko. Kun la tempo, forta klienga engaĝiĝo povas helpi pliigi vian atingon, konstrui rilatojn kaj akiri pli bonajn rezultojn de kiel vi uzas sociajn amaskomunikilaron."}},{"@type":"Question","name":"Kiel entreprenoj plibonigas interagadon kaj engaĝiĝon en sociaj amaskomunikiloj?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Komercoj plibonigas la interagadon de sociaj amaskomunikiloj montrante ĝin facila por konsekvence partopreni homojn. Tio inkluzivas respondi al komentoj, afiŝi kiam via spektantaro estas aktiva, klini sin al eksperimentado, demandi pli bonajn demandojn kaj prioritati enhavon, kiu invitas partoprenon, kiel balotenketoj aŭ kvizoj."}},{"@type":"Question","name":"Kiuj specoj de sociaj amaskomunikiloj plej gravas por agado?","acceptedAnswer":{"@texto","La plej multaj tipoj de interagoj por sociaj amaskomunikiloj":"La plej multaj interagoj estas tiaj interagoj. komentoj, kundividoj kaj konservoj. Ĉi tiuj agoj ofte signalas pli fortan intencon ol ŝatoj sole. Kiam homoj prenas la tempon por komenti aŭ kunhavigi enhavon, ĝi povas havi pli grandan efikon al via atingo, videbleco kaj ĝenerala rendimento en viaj sociaj retaj paĝoj."}},{"@type":"Question","name":"Kiel markoj mezuras sociajn amaskomunikilajn interagadojn inter platformoj?","acceptedAnswer":{"@type":"Respondo","text":"Markoj mezuras sociajn amaskomunikilajn impostojn, komentojn kiel interagojn, komentojn kiel interagojn, mezuras sociajn amaskomunikilajn interagojn tra platformoj? klakoj, kaj mesaĝvolumo. Iloj kiel Hootsuite povas kunigi ĉi tiujn datumojn trans platformoj, faciligante monitori efikecon kaj vidi kiel vi spuras kontraŭ viaj KPI-oj."}},{"@type":"Question","name":"Kiuj strategioj pliigas signifoplenan interagadon de sociaj amaskomunikiloj kun spektantaroj?","acceptedAnswer":{"@type":"Respondo","text":"Respondo","text":"La plej efika maniero por krei enhavon kaj respondi estas pli signifa, kiu instigas homojn por pliigi enhavon kaj respondi":" engaĝiĝu kun ili kiam ili faras. Ĉi tio inkluzivas peti opinio-bazitajn invitojn, respondi al komentoj, frapeti en sociaj amaskomunikiloj tendencoj kaj reliefigi la enhavon de via spektantaro."}}]}
Ŝparu tempon administrante vian merkatadon pri sociaj amaskomunikiloj kun Hootsuite. Eldonu kaj planu afiŝojn, trovu koncernajn konversaciojn, partoprenu vian publikon, mezuru rezultojn kaj pli - ĉio de ununura panelo. Provu ĝin senpage hodiaŭ.
Komencu
La afiŝo 8 specoj de interagoj pri sociaj amaskomunikiloj (kaj kiel pritrakti ilin) aperis unue sur Socia Amaskomunikilaro Marketing & Administrada Panelo.
