ソーシャル メディア インタラクションは、あなたのブランドに命を吹き込む場所です。彼らに注意を払わない（あるいはさらに悪いことに、反応しない）と、潜在的な顧客を置き去りにすることになります。
このガイドでは、8 種類のソーシャル メディア インタラクションとそれぞれの対処方法を詳しく説明します。
重要なポイントソーシャル メディア インタラクションの 8 種類には、「いいね！」、フォロー、コメント、ダイレクト メッセージ、保存、レビュー、タグ、共有が含まれます。ソーシャル インタラクションは重要です。あなたのコンテンツがどのように視聴者に届いているかをリアルタイムで教えてくれます。会話を続けましょう。エンゲージメントは双方向であるため、定期的にコメントに返信し、コンテンツを再共有してください。Hootsuite を使用すると、ソーシャル インタラクションを常に把握しやすくなります。チームは、さまざまなソーシャル プラットフォームにわたるコメントや DM をすべて 1 つのダッシュボードから追跡できます。
ソーシャルメディアインタラクションとは何ですか?
ソーシャル メディア インタラクションとは、ソーシャル メディア上のブランドとユーザー間のあらゆる形式のコミュニケーションです。
インタラクションには、「いいね！」、コメント、ダイレクト メッセージ、タグ、保存、さらにはフォローなどが含まれます。
ソーシャルメディアでのやり取りはなぜ重要なのでしょうか?
ソーシャル メディアでのやり取りは、人々がブランドとつながる方法であり、その逆も同様です。すべてのやり取りは、関係を構築したり、質問に答えたり、誰かを購入に近づけたりするチャンスです。
ソーシャルコマースが増加するにつれ、こうしたやり取りの重要性はさらに高まります。これらは、人々がブランドを見つけ、誰を信頼するかを決定する方法の一部です。
Square の Future of Commerce レポートでは、ブランドとの交流が購入プロセスの重要な部分であることがわかりました。たとえば:
消費者の 32% が企業を「好き」またはフォローしている
24% が投稿にコメントすることを好みます
46% がソーシャル メディアまたはダイレクト メッセージを介してコミュニケーションを希望
概要: ソーシャル メディア インタラクションは、より深いエンゲージメント、より強い関係、そして最終的にはコンバージョンへの扉を開きます。
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8 種類のソーシャル メディア インタラクション [とその対応方法]
ここでは、最も一般的な種類のソーシャル メディア インタラクションと、それらに効果的に応答する方法を示します。
1. 株式
共有とは、誰かがあなたのコンテンツを自分のフィードに再投稿するか、別のユーザーに送信することです。
シェアはエンゲージメントを高めるだけではありません。コンテンツは視聴者がすでに知っている人から発信されているため、新しい視聴者にブランドを紹介し、信頼性の層を追加します。
対応方法
できる限り共有を承認してください。たとえば、誰かがあなたの投稿をストーリーにシェアした場合、簡単なメッセージや絵文字のリアクションで返信して、投稿を見たことを示します。
彼らの投稿をあなたのブランドチャンネルに再共有すると、ボーナスポイントが与えられます（もちろん、それが意味がある場合）。
出典：オリポップ
2. タグ
タグとは、ユーザーがソーシャル メディア上であなたのブランドに言及することです。投稿、キャプション、またはストーリーであなたをタグ付けできます。これは、人々がソーシャル上であなたのブランドと交流する最も直接的な方法の 1 つです。
対応方法
タグに応答する最善の方法は、タグ付けされている投稿にエンゲージすることです。また、コンテンツがブランドと一致する場合は、それを自分のフィードに再共有することを検討してください。これは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を促進する優れた方法です。
タグ付けされた投稿を定期的に確認する習慣をつけましょう。これにより、UGC を調達し、オーガニック コンテンツとブランド コンテンツの両方でコンテンツ カレンダーのバランスを取ることができます。
出典: メジュリ
3. いいね！
「いいね！」はソーシャル メディア インタラクションの最も一般的な形式であり、引き続き成功の重要な指標です。
これらは、あなたのコンテンツがフォロワーに届いていることを示す簡単なシグナルです。さらに、「いいね」を獲得すればするほど、ソーシャル メディア アルゴリズムがコンテンツをより多くの視聴者にプッシュする可能性が高くなります。
出典: シエテフーズ
対応方法
すべての「いいね！」を承認する必要はありませんが、それらを監視する必要があります。 「いいね！」を長期にわたって追跡すると、視聴者が好むコンテンツの種類を特定するのに役立ちます。これらの洞察を使用して、ソーシャル メディア戦略を最適化できます。
Hootsuite のようなソーシャル メディア管理ツールを使用すると、「いいね！」などのソーシャル メトリクスをリアルタイムで簡単に追跡できます。投稿ごとのパフォーマンスを確認したり、ソーシャル ネットワーク全体で結果を比較したりできます。
4.フォローする
フォローとは、ユーザーがあなたのフォローを選択したときのことです。ブランドのアカウントまたはページにアクセスして、フィード内のコンテンツを表示します。
フォローは、誰かがあなたのコンテンツをもっと見たいと思っていることを示しており、あなたが適切な視聴者にリーチしているという強力な兆候です。一方、フォローを解除すると、別のことがわかります。
フォロー解除とは、ソーシャル メディア ユーザーがブランド アカウントをもうフォローしないことを決定することです。時折フォローを外されるのは正常ですが、フォロワーが突然減少する場合は、ソーシャル メディアのコンテンツや戦略に何か的外れがあることを示している可能性があります。
対応方法
長期にわたるフォロワーの傾向に注目してください。フォロー解除の急増や増加の鈍化に気付いた場合は、最近のコンテンツとインタラクションを見直してください。トーン、頻度、方向性の小さな変化でも、視聴者の維持に影響を与える可能性があります。
プロのヒント : ソーシャル メディア チャネルに投稿する頻度がわかりませんか?各ソーシャル メディア プラットフォームに最適な投稿頻度を見つけるために数値を計算しました。
5. コメント
コメントとは、テキスト、絵文字、または他のアカウントのタグ付けなど、ユーザーがあなたの投稿に直接返信することです。
コメントはソフトリードと考えてください。誰かがスクロールを止めてあなたのコンテンツに注目し、時間をかけて応答してくれました。それが意図です。
しかし、自分のコメントセクションをゴースト化していると、潜在的な顧客を決定に近づける機会を逃すことになります。だからこそ、返事を返すことが重要なのです。
出典: ラネージュ米国
対応方法
フォロワーが質問したり、絵文字を削除したり、興奮を表現したりする場合は、すぐに応答することが重要です。これにより、視聴者は認められていると感じることができ、今後再び参加する理由が増えます。
複数のソーシャル チャネルを管理しているチームにとって、コメントを把握し続けるのは大変なことです。複数のアプリを開かずに、フォロワーを監視して応答するための中心的な場所を確保することが、すべてを把握し続けるための鍵となります。
そこでソーシャル受信箱の出番です。Hootsuite Inbox のようなツールを使用すると、コメント、DM、メンションが 1 か所にまとめられるため、チームはメッセージの送信元に関係なく、すべてのメッセージを常に把握できます。
応答時間 (および作業負荷) を削減します。
簡単なルーティング、保存された返信、フレンドリーなチャットボットにより、すべてのメッセージをストレスなく管理できます。今すぐ Hootsuite の受信箱をお試しください。 デモを予約する
6. ダイレクトメッセージ
DM (ダイレクト メッセージ) は、誰かがあなたのブランドに非公開で連絡することであり、通常は質問、懸念事項、サポート リクエストなどがあります。そして、それらに備えることが重要です。
Square の Future of Commerce レポートによると、消費者の 24% が他のコミュニケーション方法よりも企業への DM を好むことがわかりました。
これにより、受信トレイがカスタマー サポートの最前線となります。
対応方法
DM を常に把握しておきましょう。迅速な対応は信頼を築き、ポジティブな顧客体験を生み出します。逆に、特にユーザーが迅速な回答を期待している場合、返信が遅かったり返信がなかったりすると、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。
一元化された受信トレイにより、これが非常に簡単になり、チームがより迅速に対応できるようになります。たとえば、Hootsuite Inbox を使用すると、よくある質問に対する自動返信を保存できるため、チームは回答の一貫性を保ちながら迅速に返信できます。
7. レビュー
レビューはソーシャルメディアを含め、どこにでもあります。
たとえば、人々は Facebook に推奨事項を書いたり、Instagram や TikTok Shop に製品レビューを残すことができます。
ソース: ソリッドコア
レビューを残すことはソーシャルメディアでは一般的な行為です。 Square の Future of Commerce レポートによると、消費者の 22% が過去 12 か月間でブランドのソーシャル メディア プロフィールについてレビューを書きました。
肯定的なレビューは、ブランドの社会的証明を高めるのに役立ちます。潜在的な顧客があなたのブランドに関する他の人のフィードバックや体験を読むと、自分も同じ購入をすることを想像する可能性が高くなります。
ソース: ソリッドコア
否定的なレビューは逆効果になる可能性があります。これらを常に把握し、必要に応じて対応することが重要です。
対応方法
ソーシャル レビューを監視し、肯定的なシナリオと否定的なシナリオに備えていくつかの応答を準備してください。
顧客レビューとそれに対するあなたの回答は公開されることに注意してください。フィードバックの処理方法はブランドに反映されるため、常に維持してください。プロ。
8. 保存
保存とは、誰かがあなたのコンテンツをブックマークして、後で戻ってくることです。プラットフォームによっては、これは投稿の保存、固定、またはコレクションへの追加のように見える場合があります。
多くの場合、迅速かつ受動的である「いいね」とは異なり、保存は、コンテンツがより深いレベルで共鳴していることを示す強力なシグナルです。
頻繁に保存されるコンテンツは、ソーシャル メディア アルゴリズムによって優先される可能性が高く、コンテンツの寿命とリーチを延ばすのに役立ちます。
対応方法
教育的な投稿、ハウツー、インスピレーションを与えるコンテンツなど、最も保存されているコンテンツのパターンを探します。
これらの洞察をコンテンツ戦略の指針として使用してください。人々が何かを保存しているのであれば、それをさらに作成する価値があるでしょう。
エンゲージメント戦略: より多くのソーシャル メディア インタラクションを得る方法
より多くの社会的交流を得るには、応答性を高めること、一貫して表示すること、参加を促すコンテンツを優先することに重点を置きます。
これを行うためのいくつかの方法を次に示します。
コメントに返信します。計算は簡単です。エンゲージメントはエンゲージメントを構築します。コメントに返信すると、会話が継続され、ユーザーが将来再び参加するよう促されます。
適切なタイミングで投稿しましょう。ターゲット ユーザーが最もアクティブなときに投稿すると、早期エンゲージメントを高めることができます。 Hootsuite のようなツールでは、おすすめを投稿するのに最適な時間がパーソナライズされているため、いつ公開するかを推測する必要はありません。
実験に身を乗り出しましょう。すべての投稿が届くわけではありませんが、それは問題ありません。さまざまなフォーマットやトーンを試して、何がヒットするかを確認してください。時間が経つにつれて、何が最もエンゲージメントを促進するのかというパターンが見えてくるでしょう。
インタラクティブな要素を使用します。投票、Q&A、クイズにより、人々は手間をかけずに簡単に交流できるようになります。
より良い質問をしましょう。意見に基づいた質問や、わずかに二極化した質問は、一般的な質問よりもパフォーマンスが向上する傾向があります。人々が反応しやすい（そして楽しい）ものを提供しましょう。
短編動画に投資します。調査によると、ソーシャル メディアのエンゲージメントを最も促進するのはビジュアル コンテンツであることがわかっています。 Instagram にリールを投稿したり、LinkedIn にビデオを投稿したことがない場合は、今が始める良い機会です。
FAQ: ソーシャル メディア インタラクションソーシャル メディア インタラクションとは何ですか?ブランドにとってなぜ重要ですか?ソーシャル メディア インタラクションとは、いいね、コメント、共有、クリック、ダイレクト メッセージなど、誰かがコンテンツに関与するあらゆる方法です。これらのインタラクションは、視聴者がブランドにどのように反応しているかを示すため、重要です。強力な顧客エンゲージメントは、時間の経過とともに、リーチを拡大し、関係を構築し、ソーシャル メディアの使用方法からより良い結果を生み出すのに役立ちます。企業はどのようにソーシャル メディア インタラクションとエンゲージメントを向上させますか?企業は、継続的に表示し、人々がエンゲージしやすくすることで、ソーシャル メディア インタラクションを向上させます。これには、コメントへの返信、視聴者がアクティブなときに投稿する、実験に取り組む、より良い質問をする、投票やクイズなどの参加を促すコンテンツの優先順位付けなどが含まれます。パフォーマンスにとって最も重要なソーシャル メディア インタラクションの種類は何ですか?パフォーマンスにとって最も重要なソーシャル メディア インタラクションの種類は、コメント、共有、保存です。これらのアクションは、多くの場合、「いいね！」だけよりも強い意図を示しています。人々が時間をかけてコンテンツにコメントしたり共有したりすると、ソーシャル メディア ページ全体でのリーチ、可視性、全体的なパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。ブランドはプラットフォーム間でソーシャル メディア インタラクションをどのように測定しますか?ブランドは、エンゲージメント率、コメント、シェア、保存、クリック、メッセージ ボリュームなどの指標を使用してソーシャル メディア インタラクションを測定します。 Hootsuite のようなツールを使用すると、プラットフォーム間でこのデータを統合できるため、パフォーマンスを監視したり、KPI に対してどのように追跡しているかを確認したりすることが容易になります。視聴者との有意義なソーシャル メディア インタラクションを増やす戦略は何ですか?有意義なインタラクションを増やす最も効果的な方法は、人々の反応を促すコンテンツを作成し、反応したときに反応することです。これには、意見ベースの質問、コメントへの応答、ソーシャル メディアのトレンドの活用、視聴者のコンテンツのハイライトなどが含まれます。{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"ソーシャル メディア インタラクションとは何ですか、また、それがなぜ重要ですか?ブランド?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ソーシャル メディア インタラクションとは、いいね、コメント、共有、クリック、ダイレクト メッセージなど、誰かがあなたのコンテンツに関与するあらゆる方法です。これらのインタラクションは、あなたのコンテンツがどのように機能するかを示すため重要です。視聴者はあなたのブランドに反応しています。時間の経過とともに、強力な顧客エンゲージメントは、リーチを拡大し、関係を構築し、ソーシャル メディアの使用方法からより良い結果を生み出すのに役立ちます。"}},{"@type":"Question","name":"企業はソーシャル メディア インタラクションとエンゲージメントをどのように改善しますか?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"企業は、継続的に表示され、人々がエンゲージしやすくすることで、ソーシャル メディア インタラクションを改善します。これには、コメントへの返信、視聴者がアクティブなときに投稿する、実験に取り組む、より良い質問をする、投票やクイズなどの参加を促すコンテンツの優先順位付けなどが含まれます。"}},{"@type":"Question","name":"パフォーマンスにとって最も重要なソーシャル メディア インタラクションのタイプは何ですか?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"パフォーマンスにとって最も重要なソーシャル メディア インタラクションのタイプはコメントです。共有して保存します。これらのアクションは、多くの場合、「いいね！」だけよりも強い意図を示しています。人々が時間をかけてコンテンツにコメントしたり共有したりすると、ソーシャル メディア ページ全体のリーチ、可視性、全体的なパフォーマンスに大きな影響を与える可能性があります。"}},{"@type":"Question","name":"ブランドはプラットフォーム間でソーシャル メディア インタラクションをどのように測定しますか?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"ブランドは、エンゲージメント率、コメント、共有、保存、クリック、メッセージなどの指標を使用してソーシャル メディア インタラクションを測定します。ボリューム。 Hootsuite のようなツールを使用すると、プラットフォーム間でこのデータを統合できるため、パフォーマンスの監視や、KPI に対する追跡状況の確認が容易になります。"}},{"@type":"Question","name":"視聴者との有意義なソーシャル メディア インタラクションを増やす戦略は何ですか?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"有意義なインタラクションを増やすための最も効果的な方法は、人々の反応を促すコンテンツを作成し、いつでも視聴者と交流することです。彼らはそうします。これには、意見に基づいた質問、コメントへの応答、ソーシャル メディアのトレンドの活用、視聴者のコンテンツの強調などが含まれます。」}}]}
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