Interakcie na sociálnych sieťach sú miestom, kde vaša značka ožíva. Ak im nevenujete pozornosť (alebo ešte horšie, neodpovedáte), nechávate potenciálnych zákazníkov za sebou.
V tejto príručke rozoberáme 8 typov interakcií so sociálnymi médiami a ako s nimi zaobchádzať.
Kľúčové poznatky Osem typov interakcií so sociálnymi médiami zahŕňa lajky, sledovanie, komentáre, priame správy, uloženia, recenzie, značky a zdieľania. Na sociálnych interakciách záleží. Povedia vám, ako sa váš obsah dostáva k vášmu publiku v reálnom čase. Pokračujte v konverzácii. Zapojenie je obojsmerné, takže pravidelne odpovedajte na komentáre a zdieľajte obsah. Hootsuite uľahčuje udržiavanie prehľadu o sociálnych interakciách. Tímy môžu sledovať komentáre a DM na rôznych sociálnych platformách, a to všetko z jedného informačného panela.
Čo je interakcia sociálnych médií?
Interakcia sociálnych médií je akákoľvek forma komunikácie medzi značkou a používateľmi na sociálnych médiách.
Interakcie môžu zahŕňať hodnotenia Páči sa mi, komentáre, priame správy, značky, uloženia a dokonca aj sledovanie.
Prečo sú interakcie na sociálnych sieťach dôležité?
Interakcie na sociálnych sieťach sú spôsob, akým sa ľudia spájajú s vašou značkou a naopak. Každá interakcia je šancou nadviazať vzťah, odpovedať na otázku alebo posunúť niekoho bližšie k nákupu.
S rastúcim sociálnym obchodom sú tieto interakcie ešte dôležitejšie. Sú súčasťou toho, ako ľudia nachádzajú značky a rozhodujú sa, komu dôverovať.
Správa Square’s Future of Commerce Report zistila, že interakcia so značkami je kľúčovou súčasťou nákupnej cesty. Napríklad:
32 % spotrebiteľov „páči sa“ alebo sleduje firmy
24 % radšej komentuje príspevky
46 % chce komunikovať prostredníctvom sociálnych médií alebo priamou správou
Zhrnutie: Interakcie so sociálnymi médiami otvárajú dvere hlbšej angažovanosti, silnejším vzťahom a v konečnom dôsledku aj konverziám.
Bonus!!!
Získajte bezplatného podrobného sprievodcu stratégiou sociálnych médií s profesionálnymi tipmi, ako rozšíriť svoju prítomnosť na sociálnych sieťach. Stiahnite si teraz
8 typov interakcií so sociálnymi médiami [a ako reagovať]
Tu sú najbežnejšie typy interakcií sociálnych médií a ako na ne efektívne reagovať:
1. Akcie
Zdieľanie je, keď niekto znova odošle váš obsah do vlastného informačného kanála alebo ho odošle inému používateľovi.
Akcie nielen zvyšujú angažovanosť. Predstavujú vašu značku novému publiku a pridávajú vrstvu dôveryhodnosti, pretože obsah pochádza od niekoho, koho vaše publikum už pozná.
Ako reagovať
Potvrďte zdieľanie vždy, keď môžete. Ak napríklad niekto zdieľa váš príspevok vo svojom príbehu, odpovedzte rýchlou správou alebo reakciou emodži, aby ste ukázali, že ste ho videli.
Bonusové body, ak budete ich príspevky opäť zdieľať na svojich značkových kanáloch (ak to má zmysel, samozrejme).
Zdroj: OLIPOP
2. Tagy
Značka je, keď používateľ spomenie vašu značku na sociálnych sieťach. Môžu vás označiť v príspevku, popise alebo príbehu. Je to jeden z najpriamejších spôsobov interakcie ľudí s vašou značkou na sociálnych sieťach.
Ako reagovať
Najlepší spôsob, ako reagovať na značku, je interagovať s príspevkom, v ktorom ste označený. A ak je obsah v súlade s vašou značkou, zvážte jeho opätovné zdieľanie vo svojom informačnom kanáli. Je to skvelý spôsob, ako podporiť obsah vytváraný používateľmi (UGC).
Zvyknite si pravidelne kontrolovať označené príspevky, aby ste mohli získavať UGC a vyvážiť svoj obsahový kalendár organickým aj značkovým obsahom.
Zdroj: MEJURI
3. Páči sa mi
Označenia Páči sa mi sú najbežnejšou formou interakcie so sociálnymi médiami a naďalej sú dôležitou metrikou úspechu.
Sú rýchlym signálom, že váš obsah pristáva u vašich sledovateľov. Navyše, čím viac lajkov získate, tým je pravdepodobnejšie, že algoritmy sociálnych médií posunú váš obsah k väčšiemu publiku.
Zdroj: Siete Foods
Ako reagovať
Nemusíte potvrdiť každý like, ale mali by ste ich sledovať. Sledovanie hodnotení Páči sa mi v priebehu času vám pomôže zamerať sa na typy obsahu, ktoré sa páčia vášmu publiku. Tieto poznatky potom môžete použiť na optimalizáciu stratégie sociálnych médií.
Nástroj na správu sociálnych médií, ako je Hootsuite, uľahčuje sledovanie sociálnych metrík – vrátane hodnotení Páči sa mi – v reálnom čase. Môžete sa pozrieť na výkon podľa príspevku alebo sa vrátiť a porovnať výsledky na sociálnych sieťach.
4. Nasleduje
Sledovania sú, keď sa používateľ rozhodne sledovať vašeúčet alebo stránku značky, aby sa váš obsah zobrazil v ich informačnom kanáli.
Sledovanie naznačuje, že niekto chce vidieť viac z vášho obsahu, čo je silný znak toho, že oslovujete správne publikum. Na druhej strane Unfollows rozprávajú iný príbeh.
Zrušenie sledovania je, keď sa používateľ sociálnych médií rozhodne už nesledovať váš účet značky. Aj keď je občasné prerušenie sledovania normálne, náhly pokles sledovateľov môže naznačovať, že niečomu vo vašom obsahu alebo stratégii sociálnych médií chýba.
Ako reagovať
Sledujte trendy sledovateľov v priebehu času. Ak si všimnete prudký nárast nesledovania alebo spomalenie rastu, skontrolujte svoj nedávny obsah a interakcie. Aj malé zmeny v tóne, frekvencii alebo smere môžu ovplyvniť udržanie publika.
Tip pre profesionálov: Neviete, ako často uverejňovať príspevky na svojich kanáloch sociálnych médií? Spustili sme čísla, aby sme našli optimálnu frekvenciu uverejňovania pre každú platformu sociálnych médií.
5. Komentáre
Komentáre sú, keď používatelia odpovedajú priamo na vaše príspevky – či už pomocou textu, emotikonov alebo označovaním iných účtov.
Premýšľajte o komentároch ako o mäkkých kontaktoch. Niekto prestal rolovať, venoval pozornosť vášmu obsahu a našiel si čas na odpoveď. To je zámer.
Ak však vytvárate svoju vlastnú sekciu komentárov, prichádzate o príležitosti, ako posunúť potenciálnych zákazníkov bližšie k rozhodnutiu. Preto je dôležitá spätná odpoveď.
Zdroj: Laneige U.S.
Ako reagovať
Či už vaši sledovatelia kladú otázky, vypúšťajú emotikony alebo vyjadrujú svoje nadšenie, je dôležité reagovať rýchlo. Pomáha to vášmu publiku cítiť uznanie, čo mu dáva viac dôvodov, aby sa v budúcnosti znova zapojilo.
Pre tímy spravujúce viacero sociálnych kanálov môže byť sledovanie komentárov zdrvujúce. Mať centrálne miesto na monitorovanie sledovateľov a reagovať na nich – bez otvárania viacerých aplikácií – je kľúčom k tomu, aby ste mali všetko pod kontrolou.
To je miesto, kde prichádza sociálna schránka. Nástroje ako Hootsuite Inbox prinášajú komentáre, DM a zmienky na jedno miesto, takže tímy môžu mať prehľad o každej správe bez ohľadu na to, odkiaľ prišla.
Znížte čas odozvy (a svoju pracovnú záťaž)
Spravujte všetky svoje správy bez stresu pomocou jednoduchého smerovania, uložených odpovedí a priateľských chatbotov. Vyskúšajte Hootsuite’s Inbox ešte dnes. Objednajte si demo
6. Priame správy
DM (priama správa) je, keď niekto osloví vašu značku súkromne, zvyčajne s otázkou, obavou alebo žiadosťou o podporu. A je dôležité byť na ne pripravený.
V správe Square’s Future of Commerce Report sa zistilo, že 24 % spotrebiteľov uprednostňuje DM pred akoukoľvek inou komunikačnou metódou.
Vďaka tomu je vaša doručená pošta prvou líniou zákazníckej podpory.
Ako reagovať
Majte prehľad o svojich DM. Rýchle odpovede budujú dôveru a vytvárajú pozitívne skúsenosti zákazníkov. Na druhej strane, pomalé alebo zmeškané odpovede môžu poškodiť reputáciu vašej značky, najmä ak používatelia očakávajú rýchle odpovede.
Centralizovaná doručená pošta to značne uľahčuje a pomáha tímom reagovať oveľa rýchlejšie. Napríklad pomocou Hootsuite Inbox si môžete uložiť automatické odpovede na bežné otázky, čo vášmu tímu umožní rýchlo odpovedať a zároveň zachovať konzistentnosť odpovedí.
7. Recenzie
Recenzie sú všade, dokonca aj na sociálnych sieťach.
Ľudia môžu napríklad písať odporúčania na Facebook alebo zanechať recenziu produktu na Instagrame alebo TikTok Shope.
Zdroj: solidcore
Zanechávanie recenzií je bežnou praxou na sociálnych sieťach. Podľa správy Square’s Future of Commerce 22 % spotrebiteľov napísalo recenziu na profil značky na sociálnych sieťach za posledných 12 mesiacov.
Pozitívne recenzie pomáhajú zvýšiť sociálny dôkaz vašej značky. Keď si potenciálny zákazník prečíta spätnú väzbu alebo skúsenosti inej osoby s vašou značkou, je pravdepodobnejšie, že si sám seba predstaví, že nakupuje rovnako.
Zdroj: solidcore
Negatívne recenzie môžu mať opačný efekt. Je dôležité držať sa nad nimi a v prípade potreby reagovať.
Ako reagovať
Sledujte svoje sociálne recenzie a pripravte si niekoľko odpovedí na pozitívne a negatívne scenáre.
Pamätajte, že recenzie zákazníkov – a vaše odpovede na ne – sú verejné. Spôsob, akým narábate so spätnou väzbou, sa odráža na vašej značke, takže vždy zostaňteprofesionálny.
8. Uloží
Uloženie je, keď si niekto uloží váš obsah do záložiek, aby sa k nemu mohol vrátiť neskôr. V závislosti od platformy to môže vyzerať ako uloženie príspevku, jeho pripnutie alebo pridanie do zbierky.
Na rozdiel od označení páči sa mi – ktoré sú často rýchle a pasívne – sú uloženia silným signálom, že váš obsah rezonuje na hlbšej úrovni.
U obsahu, ktorý sa často ukladá, je tiež pravdepodobnejšie, že bude uprednostňovaný algoritmami sociálnych médií, čo pomáha predĺžiť jeho životnosť a dosah.
Ako reagovať
Hľadajte vzory v obsahu, ktorý sa ukladá najviac, či už ide o vzdelávacie príspevky, návody alebo inšpiratívny obsah.
Použite tieto štatistiky na usmernenie svojej obsahovej stratégie. Ak ľudia niečo zachraňujú, pravdepodobne sa oplatí vytvoriť toho viac.
Stratégie zapojenia: Ako získať viac interakcií na sociálnych sieťach
Ak chcete získať viac sociálnych interakcií, zamerajte sa na to, aby ste boli pohotoví, zobrazovali sa konzistentne a uprednostňujte obsah, ktorý vyzýva k účasti.
Tu je niekoľko spôsobov, ako to urobiť:
Odpovedať na komentáre. Matematika je jednoduchá: angažovanosť vytvára angažovanosť. Keď odpoviete na komentáre, udrží konverzáciu v chode a povzbudí používateľov, aby sa v budúcnosti znova zapojili.
Uverejňujte v správny čas. Zverejňovanie príspevkov, keď je vaše cieľové publikum najaktívnejšie, môže zvýšiť skorú angažovanosť. Nástroje ako Hootsuite ponúkajú prispôsobený najlepší čas na uverejňovanie odporúčaní, takže nikdy nebudete hádať, kedy kliknúť na zverejnenie.
Ponorte sa do experimentovania. Nie každý príspevok pristane, a to je v poriadku. Vyskúšajte rôzne formáty a tóny, aby ste videli, čo pristane. Postupom času si začnete všímať vzory v tom, čo vyvoláva najväčšiu angažovanosť.
Používajte interaktívne prvky. Ankety, otázky a odpovede a kvízy uľahčujú ľuďom interakciu bez veľkého úsilia.
Pýtajte sa lepšie otázky. Otázky založené na názoroch alebo mierne polarizujúce otázky majú tendenciu dosahovať lepšie výsledky ako všeobecné otázky. Dajte ľuďom niečo ľahké (a zábavné), na čo budú reagovať.
Investujte do krátkeho videa. Výskumy ukazujú, že vizuálny obsah najviac zapája sociálne médiá. Ak ste nikdy nezverejnili kotúč na Instagrame alebo video na LinkedIn, teraz je ten správny čas začať.
Časté otázky: Interakcie na sociálnych sieťach Čo je interakcia na sociálnych sieťach a prečo je dôležitá pre značky? Interakcia na sociálnych sieťach je akýkoľvek spôsob, akým niekto interaguje s vaším obsahom, vrátane lajkov, komentárov, zdieľaní, kliknutí a priamych správ. Tieto interakcie sú dôležité, pretože ukazujú, ako vaše publikum reaguje na vašu značku. Silná angažovanosť zákazníkov môže časom pomôcť zvýšiť váš dosah, budovať vzťahy a dosiahnuť lepšie výsledky z toho, ako používate sociálne médiá. Ako firmy zlepšujú interakciu a zapojenie sociálnych médií? Firmy zlepšujú interakciu so sociálnymi médiami tým, že sa pravidelne zobrazujú a uľahčujú ľuďom zapojenie. To zahŕňa odpovedanie na komentáre, uverejňovanie príspevkov, keď je vaše publikum aktívne, opieranie sa o experimentovanie, kladenie lepších otázok a uprednostňovanie obsahu, ktorý vyzýva k účasti, ako sú prieskumy alebo kvízy. Aké typy interakcií so sociálnymi médiami sú pre výkon najdôležitejšie? Typy interakcií so sociálnymi médiami, ktoré sú pre výkon najdôležitejšie, sú komentáre, zdieľania a uloženia. Tieto akcie často signalizujú silnejší úmysel ako samotné lajky. Keď si ľudia nájdu čas na komentovanie alebo zdieľanie obsahu, môže to mať väčší vplyv na váš dosah, viditeľnosť a celkovú výkonnosť na vašich stránkach sociálnych médií. Ako značky merajú interakciu sociálnych médií naprieč platformami? Značky merajú interakciu sociálnych médií pomocou metrík, ako je miera zapojenia, komentáre, zdieľania, uloženia, kliknutia a objem správ. Nástroje ako Hootsuite dokážu spojiť tieto údaje naprieč platformami, čo uľahčuje sledovanie výkonu a sledovanie vašich kľúčových ukazovateľov výkonu. Aké stratégie zvyšujú zmysluplnú interakciu sociálnych médií s publikom? Najúčinnejším spôsobom, ako zvýšiť zmysluplnú interakciu, je vytvárať obsah, ktorý povzbudí ľudí, aby reagovali – a potom sa s nimi osloviť, keď tak urobia. To zahŕňa pýtanie sa na názory založené na podnetoch, odpovedanie na komentáre, využívanie trendov v sociálnych médiách a zvýrazňovanie obsahu vášho publika."@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Čo je interakcia na sociálnych sieťach a prečo je dôležitá pre značky?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interakcia na sociálnych sieťach je akýkoľvek spôsob, akým niekto interaguje s vaším obsahom, vrátane označení páči sa mi, komentárov, zdieľaní, kliknutí a priamych správ. Tieto interakcie sú dôležité, pretože ukazujú, akopublikum reaguje na vašu značku. Časom môže silné zapojenie zákazníkov pomôcť zvýšiť váš dosah, budovať vzťahy a dosiahnuť lepšie výsledky z toho, ako používate sociálne médiá."}},{"@type":"Question","name":"Ako firmy zlepšujú interakciu a zapojenie sociálnych médií?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Firmy zlepšujú interakciu na sociálnych sieťach tým, že sa ľuďom neustále zobrazujú a uľahčujú ich zapojenie. To zahŕňa odpovedanie na komentáre, uverejňovanie príspevkov, keď je vaše publikum aktívne, experimentovanie, kladenie lepších otázok a uprednostňovanie obsahu, ktorý pozýva na účasť, ako sú prieskumy alebo kvízy."}}, {"@type":"Question","name":"Aké typy interakcií na sociálnych médiách sú pre výkon najdôležitejšie?","acceptedAnswer":{"@type":"Na väčšine mediálnych interakcií záleží, na typoch sociálnych interakcií, text." a šetrí. Tieto akcie často signalizujú silnejší úmysel ako samotné lajky. Keď si ľudia nájdu čas na komentovanie alebo zdieľanie obsahu, môže to mať väčší vplyv na váš dosah, viditeľnosť a celkovú výkonnosť na vašich stránkach sociálnych médií."}},{"@type":"Question","name":"Ako značky merajú interakciu sociálnych médií naprieč platformami?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Značky merajú interakcie na sociálnych sieťach, mieru interakcie a počet zdieľaní, metriku, správy pomocou metrík. Nástroje ako Hootsuite dokážu spojiť tieto údaje naprieč platformami, čím uľahčia monitorovanie výkonu a zistia, ako sa riadite svojimi kľúčovými ukazovateľmi výkonu."}},{"@type":"Question","name":"Aké stratégie zvyšujú zmysluplnú interakciu sociálnych médií s publikom?","acceptedAnswer":{"@type":"Odpoveď","text":"Najúčinnejší spôsob, ako ľudí osloviť a podporiť ich interakciu, je zvýšiť ich interakciu pomocou keď to urobia. To zahŕňa pýtanie sa na názory založené na výzve, odpovedanie na komentáre, využívanie trendov sociálnych médií a zvýraznenie obsahu vášho publika."}}]}
Ušetrite čas pri správe marketingu na sociálnych sieťach pomocou Hootsuite. Zverejňujte a plánujte príspevky, nájdite relevantné konverzácie, zapojte publikum, merajte výsledky a ešte viac – to všetko z jediného informačného panela. Vyskúšajte to zadarmo ešte dnes.
Začnite
Príspevok 8 typov interakcií na sociálnych sieťach (a ako s nimi zaobchádzať) sa objavil ako prvý na Social Media Marketing & Management Dashboard.
