تعاملات رسانه های اجتماعی جایی است که برند شما جان می گیرد. اگر به آنها توجه نکنید (یا بدتر از آن، پاسخ نمی دهید)، مشتریان بالقوه را پشت سر می گذارید.
در این راهنما، ما 8 نوع تعامل با رسانه های اجتماعی و نحوه مدیریت هر یک را توضیح می دهیم.
نکات کلیدی هشت نوع تعامل رسانه های اجتماعی شامل لایک، فالو، نظر، پیام مستقیم، ذخیره، بررسی، برچسب و اشتراک گذاری است. تعاملات اجتماعی مهم است. آنها به شما می گویند که چگونه محتوای شما در زمان واقعی بین مخاطبان شما قرار می گیرد. مکالمه را ادامه دهید. تعامل یک خیابان دو طرفه است، بنابراین به نظرات پاسخ دهید و به طور منظم محتوا را دوباره به اشتراک بگذارید. تیمها میتوانند نظرات و پیامهای ارسالی را در پلتفرمهای اجتماعی مختلف، همه از یک داشبورد، پیگیری کنند.
تعامل با رسانه های اجتماعی چیست؟
تعامل رسانه های اجتماعی هر شکلی از ارتباط بین یک برند و کاربران در رسانه های اجتماعی است.
تعاملات می تواند شامل لایک ها، نظرات، پیام های مستقیم، برچسب ها، ذخیره ها و حتی دنبال کردن باشد.
چرا تعاملات رسانه های اجتماعی مهم هستند؟
تعاملات رسانه های اجتماعی نحوه ارتباط مردم با برند شما و بالعکس است. هر تعامل فرصتی برای ایجاد یک رابطه، پاسخ به یک سوال یا نزدیک کردن کسی به خرید است.
با افزایش تجارت اجتماعی، این تعاملات اهمیت بیشتری دارند. آنها بخشی از نحوه یافتن برندها و تصمیم گیری در مورد اعتماد مردم هستند.
گزارش آینده تجارت اسکوئر نشان داد که تعامل با برندها بخش مهمی از سفر خرید است. به عنوان مثال:
32 درصد از مصرف کنندگان کسب و کارها را دوست دارند یا دنبال می کنند
24 درصد ترجیح می دهند در مورد پست ها نظر بدهند
46 درصد می خواهند از طریق رسانه های اجتماعی یا پیام مستقیم ارتباط برقرار کنند
خلاصه: تعاملات رسانههای اجتماعی دری را به روی تعامل عمیقتر، روابط قویتر و در نهایت تبدیل شدن به افراد باز میکند.
پاداش!!!
یک راهنمای راهبردی رایگان گام به گام در رسانههای اجتماعی با نکات حرفهای درباره نحوه رشد حضور خود در رسانههای اجتماعی دریافت کنید. اکنون دانلود کنید
8 نوع تعامل با رسانه های اجتماعی [و نحوه پاسخگویی]
در اینجا رایج ترین انواع تعاملات رسانه های اجتماعی و نحوه پاسخگویی موثر به آنها آورده شده است:
1. سهام
اشتراک گذاری زمانی است که شخصی محتوای شما را مجدداً در فید خود ارسال می کند یا آن را برای کاربر دیگری ارسال می کند.
سهام فقط تعامل را افزایش نمی دهد. آنها نام تجاری شما را به مخاطبان جدید معرفی می کنند و لایه ای از اعتبار را اضافه می کنند، زیرا محتوا از طرف شخصی است که مخاطبان شما از قبل می شناسند.
نحوه پاسخگویی
هر زمان که می توانید سهم را تصدیق کنید. به عنوان مثال، اگر شخصی پست شما را در استوری خود به اشتراک می گذارد، با یک پیام سریع یا واکنش شکلک پاسخ دهید تا نشان دهد که آن را دیده اید.
اگر پستهای آنها را در کانالهای برندتان مجدداً به اشتراک بگذارید (البته اگر منطقی باشد) امتیاز جایزه.
منبع: OLIPOP
2. برچسب ها
تگ زمانی است که کاربر از برند شما در شبکه های اجتماعی نام می برد. آنها میتوانند شما را در یک پست، عنوان یا استوری برچسبگذاری کنند. این یکی از مستقیم ترین راه هایی است که مردم با برند شما در شبکه های اجتماعی تعامل دارند.
نحوه پاسخگویی
بهترین راه برای پاسخ دادن به یک برچسب این است که با پستی که در آن تگ شده اید درگیر شوید. و اگر محتوا با برند شما مطابقت دارد، آن را مجدداً در فید خود به اشتراک بگذارید. این یک راه عالی برای تشویق محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) است.
مرور منظم پستهای برچسبگذاری شده را عادت کنید تا بتوانید UGC را تهیه کنید و تقویم محتوای خود را با محتوای ارگانیک و برند متعادل کنید.
منبع: MEJURI
3. لایک
لایک ها رایج ترین شکل تعامل با رسانه های اجتماعی هستند و همچنان معیار مهمی برای موفقیت هستند.
آنها یک سیگنال سریع هستند که نشان می دهد محتوای شما در بین دنبال کنندگان شما قرار می گیرد. به علاوه، هرچه تعداد لایک های بیشتری دریافت کنید، الگوریتم های رسانه های اجتماعی به احتمال زیاد محتوای شما را به سمت مخاطبان بیشتری سوق خواهند داد.
منبع: Siete Foods
نحوه پاسخگویی
شما نیازی به تایید هر لایک ندارید، اما باید آنها را زیر نظر داشته باشید. ردیابی لایکها در طول زمان به شما کمک میکند تا از انواع محتوایی که مخاطبان دوست دارند استفاده کنید. سپس می توانید از این بینش ها برای بهینه سازی استراتژی رسانه های اجتماعی خود استفاده کنید.
یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی مانند Hootsuite ردیابی معیارهای اجتماعی - از جمله لایک ها - را در زمان واقعی آسان می کند. میتوانید با ارسال پست به عملکرد نگاه کنید یا به عقب برگردید و نتایج را در شبکههای اجتماعی مقایسه کنید.
4. دنبال می کند
فالوها زمانی هستند که کاربر انتخاب می کند شما را دنبال کندحساب یا صفحه برند برای دیدن محتوای شما در فید آنها.
موارد فالو نشان میدهند که شخصی میخواهد محتوای بیشتری از شما را ببیند - نشانه قوی این است که شما به مخاطبان مناسب دسترسی دارید. از سوی دیگر، Unfollows داستان متفاوتی را روایت می کند.
آنفالو زمانی است که یک کاربر رسانه اجتماعی تصمیم می گیرد دیگر حساب برند شما را دنبال نکند. در حالی که عدم فالو گاه به گاه طبیعی است، کاهش ناگهانی فالوورها می تواند نشان دهنده این باشد که چیزی در محتوای رسانه های اجتماعی یا استراتژی شما علامتی ندارد.
نحوه پاسخگویی
به روندهای فالوور در طول زمان توجه داشته باشید. اگر متوجه افزایش تعداد آنفالوها یا کاهش سرعت رشد شدید، محتوا و تعاملات اخیر خود را مرور کنید. حتی تغییرات کوچک در لحن، فرکانس یا جهت می تواند بر حفظ مخاطب تأثیر بگذارد.
نکته حرفه ای: نمی دانید هر چند وقت یک بار در کانال های رسانه های اجتماعی خود پست بگذارید؟ ما اعداد را برای یافتن فراوانی بهینه پست برای هر پلتفرم رسانه اجتماعی اجرا کردیم.
5. نظرات
نظرات زمانی است که کاربران مستقیماً به پستهای شما پاسخ میدهند - چه با متن، شکلک، یا با برچسب زدن حسابهای دیگر.
نظرات را به عنوان سرنخ های نرم در نظر بگیرید. شخصی پیمایش را متوقف کرد، به محتوای شما توجه کرد و برای پاسخ دادن وقت گذاشت. این نیت است.
اما اگر بخش نظرات خود را مجسم میکنید، فرصتهایی را برای نزدیکتر کردن مشتریان بالقوه به تصمیم از دست میدهید. به همین دلیل است که پاسخ دادن اهمیت دارد.
منبع: Laneige U.S.
نحوه پاسخگویی
چه فالوورهای شما سوال بپرسند، ایموجی ها را کنار بگذارند یا هیجان خود را ابراز کنند، مهم است که به سرعت پاسخ دهید. این به مخاطبان شما کمک می کند تا احساس کنند مورد تایید قرار گرفته اند و به آنها دلیل بیشتری برای مشارکت مجدد در آینده می دهد.
برای تیم هایی که چندین کانال اجتماعی را مدیریت می کنند، نگه داشتن نظرات می تواند بسیار دشوار باشد. داشتن یک مکان مرکزی برای نظارت و پاسخ به فالوورها - بدون باز کردن چندین برنامه - کلیدی برای ماندن در بالای همه چیز است.
اینجاست که یک صندوق ورودی اجتماعی وارد میشود. ابزارهایی مانند Hootsuite Inbox نظرات، پیامهای پیامکی و اشارهها را در یک مکان میآورند، بنابراین تیمها میتوانند در بالای هر پیام، صرف نظر از اینکه از کجا آمده است، بمانند.
زمان پاسخگویی (و حجم کاری خود را کاهش دهید)
با مسیریابی آسان، پاسخ های ذخیره شده و چت ربات های دوستانه، همه پیام های خود را بدون استرس مدیریت کنید. امروز Hootsuite's Inbox را امتحان کنید. نسخه ی نمایشی رزرو کنید
6. پیام های مستقیم
DM (پیام مستقیم) زمانی است که شخصی به طور خصوصی با نام تجاری شما تماس می گیرد، معمولاً با یک سؤال، نگرانی یا درخواست پشتیبانی. و این مهم است که برای آنها آماده باشید.
گزارش آینده تجارت اسکوئر نشان داد که 24 درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند یک تجارت را به هر روش ارتباطی دیگری ارسال کنند.
این باعث می شود صندوق ورودی شما خط مقدم پشتیبانی مشتری باشد.
نحوه پاسخگویی
در بالای DM های خود بمانید. پاسخ های سریع باعث ایجاد اعتماد و ایجاد تجربیات مثبت مشتری می شود. از طرف دیگر، پاسخ های آهسته یا از دست رفته می تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند، به خصوص زمانی که کاربران منتظر پاسخ های سریع هستند.
یک صندوق ورودی متمرکز این کار را بسیار آسانتر میکند و به تیمها کمک میکند خیلی سریعتر پاسخ دهند. برای مثال، با Hootsuite Inbox، میتوانید پاسخهای خودکار را برای سؤالات رایج ذخیره کنید، و به تیم خود اجازه میدهید به سرعت پاسخ دهند و در عین حال پاسخها را ثابت نگه دارید.
7. بررسی
نظرات در همه جا وجود دارد، حتی در رسانه های اجتماعی.
به عنوان مثال، افراد میتوانند در فیسبوک توصیههایی بنویسند یا در اینستاگرام یا فروشگاه TikTok نظر محصول را بنویسند.
منبع: solidcore
گذاشتن نظرات یک روش رایج در رسانه های اجتماعی است. طبق گزارش Square’s Future of Commerce، 22 درصد از مصرفکنندگان در 12 ماه گذشته در نمایه رسانههای اجتماعی یک برند نظری نوشتند.
بررسی های مثبت به تقویت اثبات اجتماعی برند شما کمک می کند. هنگامی که یک مشتری بالقوه بازخورد یا تجربه شخص دیگری را در مورد برند شما می خواند، به احتمال زیاد خود را در حال خرید مشابه تصور می کند.
منبع: solidcore
بررسی های منفی می تواند اثر معکوس داشته باشد. مهم است که در بالای این موارد بمانید و در صورت لزوم پاسخ دهید.
نحوه پاسخگویی
بررسی های اجتماعی خود را زیر نظر داشته باشید و چند پاسخ برای سناریوهای مثبت و منفی آماده کنید.
به یاد داشته باشید که نظرات مشتریان - و پاسخ های شما به آنها - عمومی هستند. نحوه رسیدگی به بازخوردها به برند شما منعکس می شود، بنابراین همیشه باقی بمانیدحرفه ای
8. ذخیره می کند
ذخیره زمانی است که شخصی محتوای شما را نشانه گذاری می کند تا بعداً به آن بازگردید. بسته به پلتفرم، این ممکن است مانند ذخیره یک پست، سنجاق کردن آن یا افزودن آن به یک مجموعه باشد.
برخلاف لایکها - که اغلب سریع و غیرفعال هستند - ذخیرهها سیگنال قویتری هستند که محتوای شما در سطح عمیقتری طنینانداز است.
محتوایی که مکرراً ذخیره می شود نیز احتمالاً توسط الگوریتم های رسانه های اجتماعی در اولویت قرار می گیرد و به افزایش طول عمر و دسترسی آن کمک می کند.
نحوه پاسخگویی
به دنبال الگوهایی در محتوایی باشید که بیشترین ذخیره را داشته باشد، چه پستهای آموزشی، چه دستورالعملها یا محتوای الهامبخش.
از این بینش برای هدایت استراتژی محتوای خود استفاده کنید. اگر مردم چیزی را پس انداز می کنند، احتمالاً ارزش ایجاد بیشتر آن را دارد.
استراتژی های تعامل: چگونه تعاملات بیشتری با رسانه های اجتماعی داشته باشیم
برای به دست آوردن تعاملات اجتماعی بیشتر، روی پاسخگو بودن، نمایش مداوم و اولویت بندی محتوایی که دعوت به مشارکت می کند تمرکز کنید.
در اینجا چند راه برای انجام این کار وجود دارد:
به نظرات پاسخ دهید. ریاضی ساده است: تعامل باعث ایجاد تعامل می شود. وقتی به نظرات پاسخ میدهید، مکالمه را ادامه میدهد و کاربران را تشویق میکند که دوباره در آینده شرکت کنند.
در زمان های مناسب پست کنید ارسال پست در زمانی که مخاطبان هدف شما فعال ترین هستند می تواند باعث افزایش تعامل اولیه شود. ابزارهایی مانند Hootsuite بهترین زمان شخصیسازی شده را برای ارسال توصیهها ارائه میدهند، بنابراین هرگز حدس نمیزنید که چه زمانی باید منتشر شود.
به آزمایش متمایل شوید. همه پستها وارد نمیشوند، و این اشکالی ندارد. فرمت ها و تن های مختلف را امتحان کنید تا ببینید چه چیزی به زمین می رسد. با گذشت زمان، شما شروع به شناسایی الگوهایی خواهید کرد که بیشترین میزان تعامل را دارند.
از عناصر تعاملی استفاده کنید. نظرسنجی، پرسش و پاسخ، و آزمونها، تعامل افراد را بدون تلاش زیاد آسان میکند.
سوالات بهتری بپرسید سؤالات مبتنی بر عقیده یا کمی قطبی کننده نسبت به سؤالات عمومی بهتر عمل می کنند. به مردم چیزی آسان (و سرگرم کننده) بدهید تا به آن پاسخ دهند.
روی ویدیوی کوتاه سرمایه گذاری کنید. تحقیقات نشان می دهد که محتوای بصری بیشترین تعامل را در رسانه های اجتماعی ایجاد می کند. اگر هرگز یک حلقه در اینستاگرام یا ویدیویی در لینکدین پست نکرده اید، اکنون زمان خوبی برای شروع است.
پرسشهای متداول: تعاملات رسانههای اجتماعی تعامل رسانههای اجتماعی چیست و چرا برای برندها مهم است؟ تعامل رسانههای اجتماعی به هر طریقی است که شخصی با محتوای شما درگیر میشود، از جمله لایکها، نظرات، اشتراکگذاریها، کلیکها و پیامهای مستقیم. با گذشت زمان، تعامل قوی با مشتری میتواند به افزایش دسترسی شما، ایجاد روابط، و کسب نتایج بهتر از نحوه استفاده از رسانههای اجتماعی کمک کند. چگونه کسبوکارها تعامل و تعامل با رسانههای اجتماعی را بهبود میبخشند؟ کسبوکارها با نشاندادن مداوم و آسان کردن مشارکت مردم، تعامل رسانههای اجتماعی را بهبود میبخشند. این شامل پاسخ دادن به نظرات، ارسال پست در زمانی که مخاطبان شما فعال هستند، تمایل به آزمایش، پرسیدن سوالات بهتر، و اولویت بندی محتوایی که دعوت به مشارکت می کند، مانند نظرسنجی یا آزمون ها می شود. این اقدامات اغلب نشان دهنده قصد قوی تری نسبت به لایک کردن به تنهایی است. وقتی مردم برای نظر دادن یا اشتراکگذاری محتوا وقت بگذارند، میتواند تأثیر بیشتری بر دسترسی، دید و عملکرد کلی شما در صفحات رسانههای اجتماعی شما داشته باشد. مارکها چگونه تعامل رسانههای اجتماعی را در پلتفرمها اندازهگیری میکنند؟ برندها با استفاده از معیارهایی مانند نرخ تعامل، نظرات، اشتراکگذاریها، ذخیرهها، کلیکها و حجم پیام، تعامل رسانههای اجتماعی را اندازهگیری میکنند. ابزارهایی مانند Hootsuite میتوانند این دادهها را در سراسر پلتفرمها گرد هم بیاورند و نظارت بر عملکرد را آسانتر کنند و ببینند چگونه در مقابل شاخصهای کلیدی عملکرد خود ردیابی میکنید. چه استراتژیهایی باعث افزایش تعامل معنادار رسانههای اجتماعی با مخاطبان میشوند؟ مؤثرترین راه برای افزایش تعامل معنادار، ایجاد محتوایی است که مردم را تشویق به پاسخگویی کند - و سپس در هنگام انجام این کار با آنها درگیر شوید. این شامل پرسیدن درخواستهای مبتنی بر نظر، پاسخ به نظرات، بهرهبرداری از روندهای رسانههای اجتماعی، و برجسته کردن محتوای مخاطبانتان میشود. مارکها؟""acceptedAnswer":{"@type":"پاسخ"،"متن":"تعامل رسانههای اجتماعی به هر طریقی است که شخصی با محتوای شما درگیر میشود، از جمله لایکها، نظرات، اشتراکگذاریها، کلیکها و پیامهای مستقیم. این تعاملات مهم هستند زیرا نشان میدهند که چگونه شمامخاطب به برند شما پاسخ می دهد. با گذشت زمان، تعامل قوی با مشتری میتواند به افزایش دسترسی شما، ایجاد روابط و نتایج بهتر از نحوه استفاده شما از رسانههای اجتماعی کمک کند."}},{"@type":"Question","name":" چگونه کسبوکارها تعامل و تعامل با رسانههای اجتماعی را بهبود میبخشند؟ درگیر شدن این شامل پاسخ دادن به نظرات، ارسال پست زمانی که مخاطبان شما فعال هستند، تمایل به آزمایش، پرسیدن سوالات بهتر، و اولویت بندی محتوایی که دعوت به مشارکت می کند، مانند نظرسنجی ها یا آزمون ها می شود." فعل و انفعالاتی که بیشترین اهمیت را برای عملکرد دارند، نظرات، اشتراکگذاریها و ذخیرهها هستند. این اقدامات اغلب نشان دهنده قصد قوی تری نسبت به لایک کردن به تنهایی است. وقتی مردم برای نظر دادن یا اشتراکگذاری محتوا وقت میگذارند، میتواند تأثیر بیشتری بر دسترسی، دید و عملکرد کلی شما در صفحات رسانههای اجتماعی شما داشته باشد."}},{"@type":"Question","name":"برندها چگونه تعامل رسانههای اجتماعی را در پلتفرمها اندازهگیری میکنند؟","acceptedAnswer":{"@type":"Answer:"Answer:"Interfaction rate"، "مثل اندازهگیری متن با استفاده از رسانه اجتماعی نظرات، اشتراکگذاریها، ذخیرهها، کلیکها و حجم پیام. ابزارهایی مانند Hootsuite میتوانند این دادهها را در سراسر پلتفرمها گرد هم بیاورند، و نظارت بر عملکرد و مشاهده نحوه ردیابی شما نسبت به KPIهای خود را آسانتر میکنند."}},{"@type":"Question","name":"چه استراتژیهایی باعث افزایش تعامل معنادار رسانههای اجتماعی با مخاطبان میشوند؟ مردم را تشویق می کند تا پاسخ دهند - و سپس با آنها درگیر شوند. این شامل درخواست درخواستهای مبتنی بر نظر، پاسخ به نظرات، بهرهبرداری از روندهای رسانههای اجتماعی، و برجسته کردن محتوای مخاطبان میشود."}}]}
با Hootsuite در زمان مدیریت بازاریابی رسانه های اجتماعی خود صرفه جویی کنید. پستها را منتشر و زمانبندی کنید، مکالمات مرتبط را پیدا کنید، مخاطبان خود را درگیر کنید، نتایج را اندازهگیری کنید، و موارد دیگر - همه از یک داشبورد. امروز آن را رایگان امتحان کنید.
شروع کنید
پست 8 نوع تعامل با رسانه های اجتماعی (و نحوه مدیریت آنها) اولین بار در داشبورد مدیریت و بازاریابی رسانه های اجتماعی پدیدار شد.
