As interaccións nas redes sociais son onde a túa marca cobra vida. Se non lles prestas atención (ou peor aínda, non respondes), estás deixando atrás clientes potenciais.
Nesta guía, desglosamos os 8 tipos de interaccións nas redes sociais e como manexar cada unha.
Os oito tipos de interaccións coas redes sociais inclúen Gústame, seguidores, comentarios, mensaxes directas, gardados, recensións, etiquetas e comparticións. As interaccións sociais importan. Dinche como o teu contido está chegando á túa audiencia en tempo real. Mantén a conversación. A interacción é unha vía de dobre sentido, polo que responde aos comentarios e volve compartir contido regularmente. Hootsuite fai que sexa máis fácil estar ao tanto das interaccións sociais. Os equipos poden facer un seguimento dos comentarios e mensaxes directas en diferentes plataformas sociais, todo desde un único panel.
Que é a interacción nas redes sociais?
A interacción nas redes sociais é calquera forma de comunicación entre unha marca e os usuarios nas redes sociais.
As interaccións poden incluír Gústame, comentarios, mensaxes directas, etiquetas, gardados e mesmo seguidores.
Por que son importantes as interaccións nas redes sociais?
As interaccións nas redes sociais son como as persoas se conectan coa túa marca e viceversa. Cada interacción é unha oportunidade para construír unha relación, responder a unha pregunta ou achegar alguén a unha compra.
Co comercio social en aumento, esas interaccións importan aínda máis. Forman parte de como a xente atopa marcas e decide en quen confiar.
O informe Future of Commerce de Square descubriu que interactuar coas marcas é unha parte fundamental da viaxe de compra. Por exemplo:
Ao 32% dos consumidores "gústanlle" ou seguen as empresas
O 24% prefire comentar as publicacións
O 46 % quere comunicarse a través das redes sociais ou por mensaxe directa
Resumo: as interaccións nas redes sociais abren a porta a un compromiso máis profundo, relacións máis fortes e, en definitiva, conversións.
Bonus!!!
Obtén unha guía gratuíta paso a paso de estratexias de redes sociais con consellos profesionais sobre como aumentar a túa presenza nas redes sociais. Descarga agora
8 tipos de interaccións nas redes sociais [e como responder]
Estes son os tipos máis comúns de interaccións nas redes sociais e como responder a elas de forma eficaz:
1. Accións
Unha parte é cando alguén volve publicar o teu contido no seu propio feed ou envíao a outro usuario.
As accións non só aumentan o compromiso. Presentan a túa marca a novos públicos e engaden unha capa de credibilidade, xa que o contido procede de alguén que xa coñece.
Como responder
Recoñece a compartición sempre que poidas. Por exemplo, se alguén comparte a túa publicación na súa historia, responde cunha mensaxe rápida ou cunha reacción emoji para mostrar que a viu.
Puntos de bonificación se volves compartir as súas publicacións nas túas canles de marca (se ten sentido, por suposto).
Fonte: OLIPOP
2. Etiquetas
Unha etiqueta é cando un usuario menciona a túa marca nas redes sociais. Poden etiquetarte nunha publicación, subtítulo ou historia. É unha das formas máis directas nas que a xente interactúa coa túa marca nas redes sociais.
Como responder
A mellor forma de responder a unha etiqueta é interactuar coa publicación na que estás etiquetado. E se o contido se aliña coa túa marca, considera volver compartilo no teu propio feed. Esta é unha boa forma de fomentar o contido xerado por usuarios (UGC).
Fai un hábito de revisar publicacións etiquetadas regularmente para que poidas obter UGC e equilibrar o teu calendario de contido con contido orgánico e de marca.
Fonte: MEJURI
3. Gústame
Gústame son a forma máis común de interacción nas redes sociais e seguen a ser unha métrica importante para o éxito.
Son un sinal rápido de que o teu contido chega cos teus seguidores. Ademais, cantos máis gústame consigas, máis probable é que os algoritmos das redes sociais impulsen o teu contido a un público máis grande.
Fonte: Siete Foods
Como responder
Non necesitas recoñecer todos os gustos, pero deberías supervisalos. O seguimento dos "gústame" ao longo do tempo axúdache a centrarte nos tipos de contido que lle gusta ao teu público. Despois podes usar estas informacións para optimizar a túa estratexia de redes sociais.
Unha ferramenta de xestión de redes sociais como Hootsuite facilita o seguimento das métricas sociais, incluídos os gustos, en tempo real. Podes ver o rendemento por publicación ou retroceder e comparar os resultados entre as redes sociais.
4. Segue
Os seguidores son cando un usuario decide seguir o teuconta ou páxina da marca para ver o teu contido no seu feed.
Os seguimentos indican que alguén quere ver máis contido do teu contido, un sinal claro de que estás chegando ao público axeitado. Unfollows, en cambio, conta unha historia diferente.
Un non seguir é cando un usuario das redes sociais decide non seguir máis a túa conta de marca. Aínda que o abandono ocasional é normal, unha caída repentina de seguidores pode indicar que algo no contido ou estratexia das túas redes sociais non está marcado.
Como responder
Mantéñase atento ás tendencias dos seguidores ao longo do tempo. Se notas un aumento no número de seguidores ou unha desaceleración do crecemento, revisa o teu contido e interaccións recentes. Incluso pequenos cambios de ton, frecuencia ou dirección poden afectar á retención da audiencia.
Consello profesional: non sabes con que frecuencia publicar nas túas canles de redes sociais? Analizamos os números para atopar a frecuencia de publicación óptima para cada plataforma de redes sociais.
5. Comentarios
Os comentarios son cando os usuarios responden directamente ás túas publicacións, xa sexa con texto, emojis ou etiquetando outras contas.
Pense nos comentarios como pistas suaves. Alguén deixou de desprazarse, prestou atención ao teu contido e tomou tempo para responder. Esa é a intención.
Pero se estás mostrando a túa propia sección de comentarios, estás perdendo oportunidades para achegar aos clientes potenciais á decisión. Por iso é importante responder.
Fonte: Laneige U.S.
Como responder
Se os teus seguidores fan preguntas, deixan caer emojis ou expresan a súa emoción, é importante responder con prontitude. Axuda ao teu público a sentirse recoñecido, dándolle máis razóns para participar de novo no futuro.
Para os equipos que xestionan varias canles sociais, manterse ao día dos comentarios pode resultar abrumador. Ter un lugar central para supervisar e responder aos seguidores, sen abrir varias aplicacións, é fundamental para estar ao tanto de todo.
Aí é onde entra unha caixa de entrada social. Ferramentas como Hootsuite Inbox traen comentarios, mensaxes directas e mencións nun só lugar, polo que os equipos poden estar ao tanto de todas as mensaxes, sen importar de onde veñan.
Reduce o tempo de resposta (e a túa carga de traballo)
Xestiona todas as túas mensaxes sen estrés cun enrutamento sinxelo, respostas gardadas e chatbots amigables. Proba a caixa de entrada de Hootsuite hoxe. Reserva unha demostración
6. Mensaxes directas
Un DM (mensaxe directa) é cando alguén se comunica coa túa marca de xeito privado, normalmente cunha pregunta, preocupación ou solicitude de asistencia. E é importante estar preparado para eles.
O informe Future of Commerce de Square descubriu que o 24 % dos consumidores prefire enviar unha empresa por DM a calquera outro método de comunicación.
Isto fai que a túa caixa de entrada sexa unha primeira liña de atención ao cliente.
Como responder
Mantente al tanto dos teus DM. As respostas rápidas xeran confianza e crean experiencias positivas para os clientes. Por outra banda, as respostas lentas ou perdidas poden prexudicar a reputación da túa marca, especialmente cando os usuarios esperan respostas rápidas.
Unha caixa de entrada centralizada fai isto moito máis fácil e axuda aos equipos a responder moito máis rápido. Por exemplo, con Hootsuite Inbox, podes gardar respostas automáticas para preguntas comúns, permitindo que o teu equipo responda rapidamente mantendo as respostas coherentes.
7. Recensións
As críticas están en todas partes, incluso nas redes sociais.
Por exemplo, a xente pode escribir recomendacións en Facebook ou deixar unha reseña de produtos en Instagram ou TikTok Shop.
Fonte: solidcore
Deixar comentarios é unha práctica habitual nas redes sociais. Segundo o informe Future of Commerce de Square, o 22% dos consumidores escribiu unha revisión sobre o perfil de redes sociais dunha marca nos últimos 12 meses.
As críticas positivas axudan a aumentar a proba social da túa marca. Cando un cliente potencial le os comentarios ou a experiencia doutra persoa coa túa marca, é máis probable que se imaxine facendo a mesma compra.
Fonte: solidcore
As críticas negativas poden ter o efecto contrario. É importante estar ao tanto destes e responder cando sexa necesario.
Como responder
Monitoriza as túas críticas sociais e prepara algunhas respostas para escenarios positivos e negativos.
Lembra que as opinións dos clientes e as túas respostas a elas son públicas. A forma en que xestionas os comentarios reflíctese na túa marca, así que permanece sempreprofesional.
8. Gardas
Gardar é cando alguén marca o teu contido para volver máis tarde. Dependendo da plataforma, isto pode parecer gardar unha publicación, fixala ou engadila a unha colección.
A diferenza dos Gústame, que adoitan ser rápidos e pasivos, os gardados son un sinal forte de que o teu contido está resoando nun nivel máis profundo.
Tamén é máis probable que os algoritmos das redes sociais prioricen o contido que se garda con frecuencia, o que axuda a prolongar a súa vida útil e o seu alcance.
Como responder
Busca patróns no contido que máis se garda, xa sexan publicacións educativas, instrucións ou contido inspirador.
Use estas informacións para guiar a súa estratexia de contido. Se a xente está gardando algo, probablemente paga a pena crear máis.
Estratexias de participación: como conseguir máis interaccións nas redes sociais
Para conseguir máis interaccións sociais, céntrate en ser receptivo, aparecer de forma coherente e priorizar o contido que invite á participación.
Aquí tes algunhas formas de facelo:
Responder aos comentarios. As matemáticas son sinxelas: o compromiso aumenta o compromiso. Cando respondes aos comentarios, mantén a conversa en marcha e anima aos usuarios a participar de novo no futuro.
Publica no momento adecuado. Publicar cando o teu público obxectivo é máis activo pode aumentar o compromiso inicial. Ferramentas como Hootsuite ofrecen o mellor momento personalizado para publicar recomendacións, polo que nunca adiviñas cando premer en publicar.
Inclúese na experimentación. Non todas as publicacións aterrarán, e está ben. Proba diferentes formatos e tons para ver que aterra. Co paso do tempo, comezarás a detectar patróns nos que impulsa a maior participación.
Utiliza elementos interactivos. As enquisas, as preguntas e respostas e os cuestionarios facilitan que as persoas interactúen sen moito esforzo.
Fai mellores preguntas. As preguntas baseadas na opinión ou lixeiramente polarizantes adoitan ter un mellor rendemento que as xenéricas. Dálle á xente algo fácil (e divertido) para responder.
Investir en vídeos de formato curto. A investigación mostra que o contido visual impulsa a maior participación nas redes sociais. Se nunca publicaches un Reel en Instagram ou un vídeo en LinkedIn, agora é un bo momento para comezar.
Preguntas frecuentes: interaccións con redes sociais Que é a interacción con redes sociais e por que é importante para as marcas? Unha interacción con redes sociais é calquera forma en que alguén se comprometa co teu contido, incluídos os gústame, os comentarios, as accións compartidas, os clics e as mensaxes directas. Estas interaccións importan porque mostran como responde a túa audiencia á túa marca. Co paso do tempo, unha forte implicación dos clientes pode axudar a aumentar o teu alcance, crear relacións e obter mellores resultados coa forma en que usas as redes sociais. Como melloran as empresas a interacción e o compromiso coas redes sociais? As empresas melloran a interacción coas redes sociais aparecendo de forma coherente e facilitando a participación das persoas. Isto inclúe responder a comentarios, publicar cando o público está activo, inclinarse pola experimentación, facer mellores preguntas e priorizar o contido que invite á participación, como enquisas ou cuestionarios. Que tipos de interaccións con redes sociais importan máis para o rendemento? Os tipos de interaccións con redes sociais que máis importan para o rendemento son os comentarios, as accións compartidas e os gardados. Estas accións adoitan indicar unha intención máis forte que só os gustos. Cando as persoas se toman o tempo para comentar ou compartir contido, pode ter un maior impacto no teu alcance, visibilidade e rendemento xeral nas túas páxinas de redes sociais. Como miden as marcas a interacción das redes sociais entre plataformas? As marcas miden a interacción das redes sociais mediante métricas como a taxa de compromiso, comentarios, comparticións, gardados, clics e volume de mensaxes. Ferramentas como Hootsuite poden reunir estes datos entre plataformas, facilitando o seguimento do rendemento e ver como estás facendo un seguimento dos teus KPIs. Que estratexias aumentan a interacción significativa das redes sociais coas audiencias? A forma máis eficaz de aumentar a interacción significativa é crear contido que anime á xente a responder e logo interactuar con eles cando o fagan. Isto inclúe pedir solicitudes baseadas na opinión, responder a comentarios, aproveitar as tendencias das redes sociais e destacar o contido da túa audiencia.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Que é a interacción das redes sociais e por que é importante para brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Unha interacción nas redes sociais é calquera forma en que alguén interactúa co teu contido, incluídos os Gústame, os comentarios, as accións compartidas, os clics e as mensaxes directas. Estas interaccións importan porque mostran como é o teu contido.o público responde á túa marca. Co paso do tempo, unha forte implicación dos clientes pode axudar a aumentar o teu alcance, construír relacións e obter mellores resultados da forma en que usas as redes sociais."}},{"@type":"Question","name":"Como melloran as empresas a interacción e o compromiso coas redes sociais?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As empresas melloran a interacción coas redes sociais ao mostrar a xente de forma coherente e facilitando a participación. Isto inclúe responder a comentarios, publicar cando a túa audiencia está activa, apostar pola experimentación, facer mellores preguntas e priorizar o contido que invite á participación, como enquisas ou cuestionarios."}},{"@type":"Question","name":"Que tipos de interaccións en redes sociais importan máis para o rendemento?","acceptedAnswer":{"@type","A maioría dos tipos de interaccións en redes sociais son os tipos de interaccións que son para o rendemento das redes sociais:":" comenta, comparte e garda. Estas accións adoitan indicar unha intención máis forte que só os gustos. Cando as persoas se toman o tempo para comentar ou compartir contido, pode ter un maior impacto no teu alcance, visibilidade e rendemento xeral nas túas páxinas de redes sociais."}},{"@type":"Question","name":"Como miden as marcas a interacción das redes sociais entre plataformas?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As marcas miden as métricas de interaccións con redes sociais, a taxa de interaccións, como aforrar comentarios, interaccións con redes sociais. clics e volume das mensaxes. Ferramentas como Hootsuite poden reunir estes datos en todas as plataformas, facilitando o seguimento do rendemento e ver como estás facendo un seguimento dos teus KPI."}},{"@type":"Question","name":"Que estratexias aumentan a interacción significativa das redes sociais coas audiencias?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Answer","text":"A forma máis significativa e efectiva de interacción é crear contido que incentive a interacción e que a xente responda a unha interacción significativa":" relacionarse con eles cando o fagan. Isto inclúe pedir avisos baseados en opinións, responder a comentarios, aproveitar as tendencias das redes sociais e destacar o contido da túa audiencia."}}]}
Aforra tempo xestionando o teu marketing de redes sociais con Hootsuite. Publica e programa publicacións, busca conversas relevantes, participa coa túa audiencia, mide os resultados e moito máis, todo desde un único panel. Probao gratis hoxe.
Comeza
A publicación 8 tipos de interaccións nas redes sociais (e como manexalas) apareceu primeiro no panel de xestión e marketing de redes sociais.
