Interaktioner på sociale medier er, hvor dit brand kommer til live. Hvis du ikke er opmærksom på dem (eller værre, ikke svarer), efterlader du potentielle kunder.
I denne guide opdeler vi de 8 typer interaktioner på sociale medier og hvordan man håndterer hver enkelt.
Vigtige takeaways De otte typer interaktioner på sociale medier inkluderer likes, følger, kommentarer, direkte beskeder, gemmer, anmeldelser, tags og delinger. Sociale interaktioner betyder noget. De fortæller dig, hvordan dit indhold lander hos dit publikum i realtid. Hold samtalen i gang. Engagement er en tovejs gade, så svar på kommentarer og videredel indhold regelmæssigt. Hootsuite gør det nemmere at holde styr på sociale interaktioner. Teams kan holde styr på kommentarer og DM'er på tværs af forskellige sociale platforme, alt sammen fra et enkelt dashboard.
Hvad er interaktion på sociale medier?
Interaktion på sociale medier er enhver form for kommunikation mellem et brand og brugere på sociale medier.
Interaktioner kan omfatte likes, kommentarer, direkte beskeder, tags, gemmer og endda følger.
Hvorfor er interaktioner på sociale medier vigtige?
Interaktioner på sociale medier er, hvordan folk forbinder med dit brand, og omvendt. Hver interaktion er en chance for at opbygge et forhold, besvare et spørgsmål eller flytte nogen tættere på et køb.
Med social handel stigende, betyder disse interaktioner endnu mere. De er en del af, hvordan folk finder mærker og beslutter, hvem de skal stole på.
Squares Future of Commerce-rapport fandt, at interaktion med brands er en vigtig del af købsrejsen. For eksempel:
32 % af forbrugerne "synes godt om" eller følger virksomheder
24 % foretrækker at kommentere indlæg
46 % ønsker at kommunikere via sociale medier eller direkte besked
Resumé: Interaktioner på sociale medier åbner døren til dybere engagement, stærkere relationer og i sidste ende konverteringer.
Bonus!!!
Få en gratis trin-for-trin strategivejledning til sociale medier med professionelle tips til, hvordan du øger din tilstedeværelse på sociale medier. Download nu
8 typer sociale medier interaktioner [og hvordan man reagerer]
Her er de mest almindelige typer interaktioner på sociale medier, og hvordan man reagerer effektivt på dem:
1. Aktier
En deling er, når nogen genposter dit indhold til deres eget feed eller sender det til en anden bruger.
Aktier øger ikke kun engagementet. De introducerer dit brand til nye målgrupper og tilføjer et lag af troværdighed, da indholdet kommer fra en, dit publikum allerede kender.
Sådan reagerer du
Anerkend delingen, når du kan. For eksempel, hvis nogen deler dit opslag til deres historie, skal du svare med en hurtig besked eller emoji-reaktion for at vise, at du har set det.
Bonuspoint, hvis du videredeler deres opslag til dine brandede kanaler (hvis det selvfølgelig giver mening).
Kilde: OLIPOP
2. Tags
Et tag er, når en bruger nævner dit brand på sociale medier. De kan tagge dig i et opslag, billedtekst eller historie. Det er en af de mest direkte måder, folk interagerer med dit brand på socialt.
Sådan reagerer du
Den bedste måde at reagere på et tag på er at engagere sig i det opslag, du er tagget i. Og hvis indholdet stemmer overens med dit brand, kan du overveje at videredele det til dit eget feed. Dette er en fantastisk måde at opmuntre til brugergenereret indhold (UGC).
Gør det til en vane at gennemgå taggede indlæg regelmæssigt, så du kan hente UGC og balancere din indholdskalender med både organisk og brandet indhold.
Kilde: MEJURI
3. Synes godt om
Likes er den mest almindelige form for interaktion på sociale medier og er fortsat et vigtigt mål for succes.
De er et hurtigt signal om, at dit indhold lander hos dine følgere. Plus, jo flere likes du får, jo mere sandsynligt vil sociale mediers algoritmer skubbe dit indhold til et større publikum.
Kilde: Siete Foods
Sådan reagerer du
Du behøver ikke at anerkende alle like, men du bør overvåge dem. Sporing af likes over tid hjælper dig med at finde ud af, hvilke typer indhold dit publikum kan lide. Du kan derefter bruge disse indsigter til at optimere din sociale mediestrategi.
Et værktøj til styring af sociale medier som Hootsuite gør det nemt at spore sociale målinger - inklusive likes - i realtid. Du kan se på præstation pr. post eller træde tilbage og sammenligne resultater på tværs af sociale netværk.
4. Følger
Følger er, når en bruger vælger at følge dinbrands konto eller side for at se dit indhold i deres feed.
Følger indikerer, at nogen ønsker at se mere af dit indhold - et stærkt tegn på, at du når ud til den rigtige målgruppe. Unfollows fortæller på den anden side en anden historie.
En unfollow er, når en bruger af sociale medier beslutter sig for ikke at følge din brandkonto længere. Selvom det lejlighedsvise unfollow er normalt, kan et pludseligt fald i følgere indikere, at noget i dit sociale medieindhold eller din strategi mangler målet.
Sådan reagerer du
Hold øje med følgertrends over tid. Hvis du bemærker en stigning i antallet af unfollows eller en opbremsning i væksten, skal du gennemgå dit seneste indhold og dine interaktioner. Selv små ændringer i tone, frekvens eller retning kan påvirke fastholdelse af publikum.
Professionelt tip: Ikke sikker på, hvor ofte du skal skrive på dine sociale mediekanaler? Vi kørte tallene for at finde den optimale opslagsfrekvens for hver sociale medieplatform.
5. Kommentarer
Kommentarer er, når brugere svarer direkte på dine opslag - uanset om det er med tekst, emojis eller ved at tagge andre konti.
Tænk på kommentarer som bløde ledetråde. Nogen holdt op med at rulle, var opmærksom på dit indhold og tog sig tid til at svare. Det er hensigten.
Men hvis du spøger din egen kommentarsektion, går du glip af muligheder for at flytte potentielle kunder tættere på beslutningen. Derfor er det vigtigt at svare tilbage.
Kilde: Laneige U.S.
Sådan reagerer du
Uanset om dine følgere stiller spørgsmål, dropper emojis eller udtrykker deres begejstring, er det vigtigt at svare omgående. Det hjælper dit publikum med at føle sig anerkendt, hvilket giver dem mere grund til at engagere sig igen i fremtiden.
For hold, der administrerer flere sociale kanaler, kan det blive overvældende at følge med i kommentarer. At have et centralt sted at overvåge og reagere på følgere - uden at åbne flere apps - er nøglen til at holde styr på alt.
Det er her, en social indbakke kommer ind. Værktøjer som Hootsuite Inbox bringer kommentarer, DM'er og omtaler på ét sted, så hold kan holde styr på hver besked, uanset hvor den kom fra.
Reducer svartid (og din arbejdsbyrde)
Administrer alle dine beskeder uden stress med nem routing, gemte svar og venlige chatbots. Prøv Hootsuites indbakke i dag. Book en demo
6. Direkte beskeder
En DM (direkte besked) er, når nogen kontakter dit brand privat, normalt med et spørgsmål, bekymring eller supportanmodning. Og det er vigtigt at være klar til dem.
Squares Future of Commerce-rapport viste, at 24 % af forbrugerne foretrækker at sende en DM til en virksomhed frem for enhver anden kommunikationsmetode.
Det gør din indbakke til en frontlinje for kundesupport.
Sådan reagerer du
Hold styr på dine DM'er. Hurtige svar skaber tillid og skaber positive kundeoplevelser. På bagsiden kan langsomme eller ubesvarede svar skade dit brands omdømme, især når brugerne forventer hurtige svar.
En centraliseret indbakke gør dette meget nemmere og hjælper teams med at reagere meget hurtigere. Med Hootsuite Inbox kan du f.eks. gemme automatiske svar til almindelige spørgsmål, så dit team kan svare hurtigt, mens svarene holdes konsekvente.
7. Anmeldelser
Anmeldelser er overalt, selv på sociale medier.
For eksempel kan folk skrive anbefalinger på Facebook eller skrive en produktanmeldelse på Instagram eller TikTok Shop.
Kilde: solidcore
At skrive anmeldelser er en almindelig praksis på sociale medier. Ifølge Squares Future of Commerce-rapport skrev 22% af forbrugerne en anmeldelse på et brands profil på sociale medier inden for de sidste 12 måneder.
Positive anmeldelser hjælper med at booste dit brands sociale bevis. Når en potentiel kunde læser en anden persons feedback eller oplevelse med dit brand, er der større sandsynlighed for, at de forestiller sig, at de foretager det samme køb.
Kilde: solidcore
Negative anmeldelser kan have den modsatte effekt. Det er vigtigt at holde sig på toppen af disse og reagere, når det er nødvendigt.
Sådan reagerer du
Overvåg dine sociale anmeldelser, og hav nogle få svar forberedt på positive og negative scenarier.
Husk, at kundeanmeldelser - og dine svar på dem - er offentlige. Den måde, du håndterer feedback på, afspejler dit brand, så forbliv altidprofessionel.
8. Gemmer
En lagring er, når nogen bogmærker dit indhold for at vende tilbage til senere. Afhængigt af platformen kan dette se ud som at gemme et indlæg, fastgøre det eller føje det til en samling.
I modsætning til likes - som ofte er hurtige og passive - er lagring et stærkt signal om, at dit indhold vækker genklang på et dybere plan.
Indhold, der bliver gemt ofte, er også mere tilbøjelige til at blive prioriteret af sociale mediers algoritmer, hvilket hjælper med at forlænge dets levetid og rækkevidde.
Sådan reagerer du
Se efter mønstre i det indhold, der bliver gemt mest, uanset om det er uddannelsesmæssige indlæg, vejledninger eller inspirerende indhold.
Brug denne indsigt til at guide din indholdsstrategi. Hvis folk gemmer noget, er det nok værd at skabe mere af det.
Engagementstrategier: Sådan får du flere interaktioner på sociale medier
For at få flere sociale interaktioner skal du fokusere på at være lydhør, at dukke op konsekvent og prioritere indhold, der inviterer til deltagelse.
Her er et par måder at gøre netop det på:
Svar på kommentarer. Regnestykket er simpelt: engagement bygger engagement. Når du svarer på kommentarer, holder det samtalen i gang og opfordrer brugerne til at deltage igen i fremtiden.
Post på de rigtige tidspunkter. At skrive, når din målgruppe er mest aktiv, kan øge det tidlige engagement. Værktøjer som Hootsuite tilbyder personlig bedste tid til at sende anbefalinger, så du aldrig gætter på, hvornår du skal trykke på publicer.
Læn dig til at eksperimentere. Ikke alle indlæg vil lande, og det er okay. Prøv forskellige formater og toner for at se, hvad der lander. Med tiden vil du begynde at se mønstre i, hvad der driver mest engagement.
Brug interaktive elementer. Afstemninger, spørgsmål og svar og quizzer gør det nemt for folk at interagere uden den store indsats.
Stil bedre spørgsmål. Opinionsbaserede eller let polariserende spørgsmål har en tendens til at præstere bedre end generiske. Giv folk noget nemt (og sjovt) at reagere på.
Invester i video i kort form. Forskning viser, at visuelt indhold driver mest engagement på sociale medier. Hvis du aldrig har postet et hjul på Instagram eller en video på LinkedIn, er det nu et godt tidspunkt at starte.
Ofte stillede spørgsmål: Interaktioner på sociale medier Hvad er interaktion på sociale medier, og hvorfor er det vigtigt for brands? Et socialt medieinteraktion er enhver måde, hvorpå nogen interagerer med dit indhold, herunder likes, kommentarer, delinger, klik og direkte beskeder. Disse interaktioner er vigtige, fordi de viser, hvordan dit publikum reagerer på dit brand. Over tid kan et stærkt kundeengagement hjælpe med at øge din rækkevidde, opbygge relationer og skabe bedre resultater fra, hvordan du bruger sociale medier. Hvordan forbedrer virksomheder interaktion og engagement på sociale medier? Virksomheder forbedrer interaktion på sociale medier ved at vise sig konsekvent og gøre det nemt for folk at engagere sig. Det omfatter besvarelse af kommentarer, indlæg, når dit publikum er aktivt, læne sig op i eksperimenter, stille bedre spørgsmål og prioritering af indhold, der inviterer til deltagelse, såsom afstemninger eller quizzer. Hvilke typer interaktioner på sociale medier betyder mest for ydeevnen? De typer interaktioner på sociale medier, der betyder mest for ydeevnen, er kommentarer, delinger og gemmer. Disse handlinger signalerer ofte stærkere hensigter end likes alene. Når folk tager sig tid til at kommentere eller dele indhold, kan det have en større indflydelse på din rækkevidde, synlighed og overordnede ydeevne på tværs af dine sociale mediesider. Hvordan måler brands interaktion på sociale medier på tværs af platforme? Mærker måler interaktion på sociale medier ved hjælp af metrics som engagementsrate, kommentarer, delinger, gemmer, klik og beskedvolumen. Værktøjer som Hootsuite kan samle disse data på tværs af platforme, hvilket gør det nemmere at overvåge ydeevne og se, hvordan du sporer i forhold til dine KPI'er. Hvilke strategier øger meningsfuld interaktion på sociale medier med publikum? Den mest effektive måde at øge meningsfuld interaktion på er at skabe indhold, der tilskynder folk til at reagere - og derefter engagere sig med dem, når de gør det. Dette omfatter at stille meningsbaserede forespørgsler, svare på kommentarer, udnytte trends på sociale medier og fremhæve dit publikums indhold.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Hvad er interaktion på sociale medier, og hvorfor er det vigtigt brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En social medieinteraktion er enhver måde, nogen interagerer med dit indhold, herunder likes, kommentarer, delinger, klik og direkte beskeder. Disse interaktioner har betydning, fordi de viser, hvordan dinpublikum reagerer på dit brand. Over tid kan et stærkt kundeengagement hjælpe med at øge din rækkevidde, opbygge relationer og skabe bedre resultater fra, hvordan du bruger sociale medier."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan forbedrer virksomheder interaktion og engagement på sociale medier?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Virksomheder forbedrer interaktion med sociale medier ved at gøre det nemt for folk at engagere sig. Det omfatter besvarelse af kommentarer, indlæg, når dit publikum er aktivt, læne sig op i eksperimenter, stille bedre spørgsmål og prioritere indhold, der inviterer til deltagelse, såsom afstemninger eller quizzer."}},{"@type":"Spørgsmål","name":"Hvilke typer interaktioner på sociale medier betyder mest for ydeevnen?","acceptedAnswer":"inter"@type", sociale medier, der typer af sociale medier:" Det vigtigste for ydeevnen er kommentarer, delinger og gemmer. Disse handlinger signalerer ofte stærkere hensigter end likes alene. Når folk tager sig tid til at kommentere eller dele indhold, kan det have en større indvirkning på din rækkevidde, synlighed og overordnede ydeevne på tværs af dine sociale mediesider."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan måler brands interaktion på sociale medier på tværs af platforme?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","metric":"interaktionsrate for social media, shares, gemmer, klik og beskedvolumen. Værktøjer som Hootsuite kan samle disse data på tværs af platforme, hvilket gør det nemmere at overvåge ydeevnen og se, hvordan du sporer i forhold til dine KPI'er."}},{"@type":"Spørgsmål","name":"Hvilke strategier øger meningsfuld interaktion på sociale medier med publikum?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","tekst":"Den mest effektive måde at skabe indhold på og tilskynde folk til at skabe meningsfuldt indhold, engagere sig med dem, når de gør det. Dette inkluderer at spørge meningsbaserede tilskyndelser, svare på kommentarer, benytte sig af trends på sociale medier og fremhæve dit publikums indhold."}}]}
Spar tid på at administrere din markedsføring på sociale medier med Hootsuite. Udgiv og planlæg indlæg, find relevante samtaler, engager dit publikum, mål resultater og mere - alt sammen fra et enkelt dashboard. Prøv det gratis i dag.
Kom i gang
Indlægget 8 typer interaktioner på sociale medier (og hvordan man håndterer dem) dukkede først op på Social Media Marketing & Management Dashboard.
