Sotsiaalmeedia suhtlus on koht, kus teie bränd ärkab ellu. Kui te ei pööra neile tähelepanu (või mis veelgi hullem, ei vasta), jätate potentsiaalsed kliendid maha.
Selles juhendis kirjeldame 8 sotsiaalmeedia suhtlusviisi ja seda, kuidas neid käsitleda.
Peamised ülevaatedKaheksa sotsiaalmeedia suhtlustüüpi hõlmavad meeldimisi, jälgimisi, kommentaare, otsesõnumeid, salvestamisi, arvustusi, silte ja jagamisi. Sotsiaalne suhtlus on oluline. Nad räägivad teile, kuidas teie sisu jõuab teie vaatajaskonnani reaalajas. Jätkake vestlust. Kaasamine on kahesuunaline tänav, seega vastake kommentaaridele ja jagage sisu regulaarselt. Hootsuite muudab sotsiaalse suhtluse kursis püsimise lihtsamaks. Meeskonnad saavad jälgida kommentaare ja DM-e erinevatel sotsiaalplatvormidel ning seda kõike ühelt armatuurlaualt.
Mis on suhtlus sotsiaalmeedias?
Sotsiaalmeedia suhtlus on igasugune suhtlusvorm brändi ja kasutajate vahel sotsiaalmeedias.
Interaktsioonid võivad hõlmata meeldimisi, kommentaare, otsesõnumeid, silte, salvestamisi ja isegi jälgimisi.
Miks on suhtlus sotsiaalmeedias olulised?
Sotsiaalmeedia suhtlus on see, kuidas inimesed teie kaubamärgiga ühenduse loovad ja vastupidi. Iga suhtlus on võimalus luua suhe, vastata küsimusele või viia keegi ostule lähemale.
Sotsiaalse kaubanduse kasvades on need suhtlused veelgi olulisemad. Need on osa sellest, kuidas inimesed otsivad brände ja otsustavad, keda usaldada.
Square's Future of Commerce'i aruanne leidis, et kaubamärkidega suhtlemine on ostuteekonna oluline osa. Näiteks:
32% tarbijatest "meeldib" või jälgib ettevõtteid
24% eelistab postitusi kommenteerida
46% soovib suhelda sotsiaalmeedia või otsesõnumi kaudu
Kokkuvõte. Sotsiaalmeedia suhtlus avab ukse sügavamale kaasamisele, tugevamatele suhetele ja lõpuks konversioonidele.
Boonus!!!
Hankige tasuta samm-sammuline sotsiaalmeediastrateegia juhend koos professionaalide näpunäidetega oma kohaloleku suurendamiseks sotsiaalmeedias. Laadige kohe alla
8 tüüpi sotsiaalmeedia suhtlust [ja kuidas reageerida]
Siin on kõige levinumad sotsiaalmeedia suhtluse tüübid ja kuidas neile tõhusalt reageerida.
1. Aktsiad
Jagamine on siis, kui keegi postitab teie sisu uuesti oma voogu või saadab selle teisele kasutajale.
Aktsiad ei suurenda ainult seotust. Need tutvustavad teie kaubamärki uutele vaatajaskondadele ja lisavad usaldusväärsust, kuna sisu pärineb kelleltki, keda teie vaatajaskond juba teab.
Kuidas vastata
Tunnustage jagamist igal võimalusel. Näiteks kui keegi jagab teie postitust oma looga, vastake kiirsõnumi või emotikonide reaktsiooniga, et näidata, et nägite seda.
Boonuspunktid, kui jagate nende postitusi oma kaubamärgiga kanalitega edasi (muidugi, kui see on mõttekas).
Allikas: OLIPOP
2. Sildid
Silt on see, kui kasutaja mainib teie kaubamärki sotsiaalmeedias. Nad saavad teid postituses, pealdises või loos märkida. See on üks otsesemaid viise, kuidas inimesed teie kaubamärgiga suhtlusvõrgustikes suhtlevad.
Kuidas vastata
Parim viis märgendile reageerimiseks on suhelda postitusega, milles olete märgitud. Ja kui sisu ühtib teie kaubamärgiga, kaaluge selle edasijagamist oma voos. See on suurepärane viis kasutajate loodud sisu (UGC) julgustamiseks.
Muutke harjumuseks vaadata märgistatud postitusi regulaarselt üle, et saaksite UGC-d hankida ja oma sisukalendrit tasakaalustada nii orgaanilise kui ka kaubamärgiga sisuga.
Allikas: MEJURI
3. Meeldimised
Meeldimised on sotsiaalmeedia suhtluse kõige levinum vorm ja on jätkuvalt oluline edumõõdik.
Need on kiire signaal, et teie sisu jõuab teie jälgijate hulka. Lisaks, mida rohkem meeldimisi saate, seda tõenäolisemalt suunavad sotsiaalmeedia algoritmid teie sisu suuremale vaatajaskonnale.
Allikas: Siete Foods
Kuidas vastata
Te ei pea iga meeldimist tunnustama, kuid peaksite neid jälgima. Aja jooksul meeldimiste jälgimine aitab teil määrata sisu, mis teie vaatajaskonnale meeldib. Seejärel saate neid teadmisi kasutada oma sotsiaalmeedia strateegia optimeerimiseks.
Sotsiaalmeedia haldustööriist, nagu Hootsuite, muudab sotsiaalmõõdikute – sealhulgas meeldimiste – reaalajas jälgimise lihtsaks. Saate vaadata toimivust posti teel või astuda tagasi ja võrrelda tulemusi sotsiaalvõrgustikes.
4. Jälgib
Jälgimised on siis, kui kasutaja valib teie jälgimisebrändi kontole või lehele, et näha nende voos teie sisu.
Jälgimised näitavad, et keegi soovib teie sisu rohkem näha – see on tugev märk, et jõuate õige vaatajaskonnani. Järgimise lõpetamine räägib aga hoopis teist lugu.
Jälgimise lõpetamine on siis, kui sotsiaalmeedia kasutaja otsustab teie brändikontot enam mitte jälgida. Kuigi aeg-ajalt jälgimise lõpetamine on normaalne, võib jälgijate arvu järsk langus viidata sellele, et teie sotsiaalmeedia sisus või strateegias on midagi puudu.
Kuidas vastata
Hoidke aja jooksul jälgijate trendidel silma peal. Kui märkate jälgimise lõpetamise hüppelist kasvu või kasvu aeglustumist, vaadake üle oma hiljutine sisu ja suhtlus. Isegi väikesed muudatused toonis, sageduses või suunas võivad mõjutada vaatajaskonna hoidmist.
Professionaalide näpunäide : kas te pole kindel, kui sageli oma sotsiaalmeedia kanalitesse postitada? Kasutasime numbreid, et leida iga sotsiaalmeediaplatvormi jaoks optimaalne postitamissagedus.
5. Kommentaarid
Kommentaarid on siis, kui kasutajad vastavad otse teie postitustele – olgu selleks siis tekst, emotikonid või märgistades teisi kontosid.
Mõelge kommentaaridele kui pehmetele juhtnööridele. Keegi lõpetas kerimise, pööras teie sisule tähelepanu ja võttis aega vastamiseks. See on kavatsus.
Kui aga kujutate endast oma kommentaaride jaotist, jääte kasutamata võimalusest viia potentsiaalsed kliendid otsusele lähemale. Sellepärast on tagasivastamine oluline.
Allikas: Laneige U.S.
Kuidas vastata
Olenemata sellest, kas teie jälgijad esitavad küsimusi, loobivad emotikone või väljendavad oma elevust, on oluline kiiresti vastata. See aitab teie vaatajaskonnal tunda end tunnustatuna, andes neile rohkem põhjust tulevikus uuesti kaasa lüüa.
Mitut suhtluskanalit haldavate meeskondade jaoks võib kommentaaridega kursis olemine osutuda üle jõu käivaks. Keskse koha olemasolu jälgijate jälgimiseks ja neile vastamiseks – ilma mitut rakendust avamata – on kõigega kursis püsimiseks võtmetähtsusega.
Siin tuleb sisse suhtluspostkast. Sellised tööriistad nagu Hootsuite Inbox toovad kommentaarid, DM-id ja mainimised ühte kohta, et meeskonnad saaksid iga sõnumiga kursis olla, olenemata sellest, kust see tuli.
Vähendage reageerimisaega (ja teie töökoormust)
Hallake kõiki oma sõnumeid pingevabalt lihtsa marsruudi, salvestatud vastuste ja sõbralike vestlusrobotidega. Proovige Hootsuite'i postkasti juba täna. Broneeri demo
6. Otsesõnumid
DM (otsesõnum) on see, kui keegi pöördub teie kaubamärgiga privaatselt, tavaliselt küsimuse, mure või tugitaotlusega. Ja nende jaoks on oluline olla valmis.
Square's Future of Commerce'i aruanne näitas, et 24% tarbijatest eelistavad äritegevust DM-i mis tahes muu suhtlusviisi asemel.
See muudab teie postkasti klienditoe eesliiniks.
Kuidas vastata
Olge kursis oma DM-idega. Kiired vastused loovad usaldust ja loovad positiivseid kliendikogemusi. Teisest küljest võivad aeglased või vastamata vastused kahjustada teie kaubamärgi mainet, eriti kui kasutajad ootavad kiireid vastuseid.
Tsentraliseeritud postkast muudab selle palju lihtsamaks ja aitab meeskondadel palju kiiremini reageerida. Näiteks saate Hootsuite Inboxi abil salvestada automaatsed vastused levinud küsimustele, võimaldades teie meeskonnal kiiresti vastata, hoides vastused järjepidevad.
7. Arvustused
Arvustused on kõikjal, isegi sotsiaalmeedias.
Näiteks saavad inimesed kirjutada Facebooki soovitusi või jätta Instagrami või TikToki poodi tootearvustuse.
Allikas: solidcore
Arvustuste jätmine on sotsiaalmeedias tavaline praktika. Square’s Future of Commerce'i aruande kohaselt kirjutas 22% tarbijatest viimase 12 kuu jooksul kaubamärgi sotsiaalmeedia profiilile ülevaate.
Positiivsed arvustused aitavad suurendada teie brändi sotsiaalset tõestust. Kui potentsiaalne klient loeb teise inimese tagasisidet või kogemust teie kaubamärgiga, kujutab ta tõenäolisemalt ette, et teeb sama ostu.
Allikas: solidcore
Negatiivsetel arvustustel võib olla vastupidine mõju. Oluline on nendega kursis olla ja vajadusel reageerida.
Kuidas vastata
Jälgige oma sotsiaalseid arvustusi ja valmistage ette mõned vastused positiivsete ja negatiivsete stsenaariumide jaoks.
Pidage meeles, et klientide arvustused ja teie vastused neile on avalikud. See, kuidas te tagasisidet käsitlete, peegeldab teie brändi, seega jääge alati püsimaprofessionaalne.
8. Säästab
Salvestamine on siis, kui keegi lisab teie sisu järjehoidjatesse, et hiljem selle juurde tagasi pöörduda. Olenevalt platvormist võib see välja näha nagu postituse salvestamine, kinnitamine või kogusse lisamine.
Erinevalt meeldimisest, mis on sageli kiire ja passiivne, on salvestamine tugev signaal, et teie sisu kajab sügavamal tasandil.
Sageli salvestatav sisu on ka sotsiaalmeedia algoritmide poolt tõenäolisemalt prioriteediks, mis aitab pikendada selle eluiga ja ulatust.
Kuidas vastata
Otsige mustreid sisust, mida kõige rohkem salvestatakse, olgu selleks siis harivad postitused, juhised või inspireeriv sisu.
Kasutage neid teadmisi oma sisustrateegia suunamiseks. Kui inimesed midagi säästavad, tasub seda ilmselt juurde luua.
Kaasamisstrateegiad: kuidas saada rohkem suhtlust sotsiaalmeedias
Sotsiaalse suhtluse suurendamiseks keskenduge reageerimisvõimele, järjepidevale esinemisele ja osalemist kutsuva sisu eelistamisele.
Siin on mõned viisid, kuidas seda teha.
Vasta kommentaaridele. Matemaatika on lihtne: kaasamine suurendab seotust. Kui vastate kommentaaridele, hoiab see vestlust ja julgustab kasutajaid tulevikus uuesti osalema.
Postitage õigel ajal. Postitamine ajal, mil teie sihtrühm on kõige aktiivsem, võib suurendada varajast kaasamist. Sellised tööriistad nagu Hootsuite pakuvad isikupärastatud parimat aega soovituste postitamiseks, nii et te ei arva kunagi, millal avaldada.
Kalduge eksperimenteerimisele. Iga postitus ei jõua kohale ja see on okei. Proovige erinevaid formaate ja toone, et näha, mis maandub. Aja jooksul hakkate märkama mustreid selles, mis kõige rohkem kaasa lööb.
Kasutage interaktiivseid elemente. Küsitlused, küsimused ja vastused ning viktoriinid muudavad inimeste suhtlemise ilma suurema pingutuseta lihtsaks.
Küsige paremaid küsimusi. Arvamuspõhised või kergelt polariseerivad küsimused toimivad tavaliselt paremini kui üldised küsimused. Andke inimestele midagi lihtsat (ja lõbusat), millele vastata.
Investeeri lühivormis videosse. Uuringud näitavad, et visuaalne sisu aitab kaasa kõige rohkem sotsiaalmeediasse. Kui te pole kunagi postitanud Instagrami videot ega LinkedIni videot, on nüüd hea aeg alustada.
KKK: suhtlemine sotsiaalmeedias Mis on sotsiaalmeedia suhtlus ja miks see on brändide jaoks oluline? Sotsiaalmeedia suhtlus on mis tahes viis, kuidas keegi teie sisuga suhtleb, sealhulgas meeldimised, kommentaarid, jagamised, klikid ja otsesõnumid. Need suhtlused on olulised, kuna näitavad, kuidas teie vaatajaskond teie brändile reageerib. Aja jooksul võib tugev klientide seotus aidata suurendada teie ulatust, luua suhteid ja saavutada paremaid tulemusi sotsiaalmeedia kasutamisest.Kuidas ettevõtted parandavad suhtlust sotsiaalmeedias ja seotust? Ettevõtted parandavad suhtlust sotsiaalmeedias, ilmudes pidevalt ja muutes inimeste kaasamise lihtsaks. See hõlmab kommentaaridele vastamist, postitamist, kui vaatajaskond on aktiivne, eksperimenteerimisele kaldumist, paremate küsimuste esitamist ja osalema kutsuva sisu (nt küsitlused või viktoriinid) eelistamist. Mis tüüpi sotsiaalmeedia interaktsioonid on toimivuse seisukohalt kõige olulisemad? Sotsiaalmeedia suhtluse tüübid, mis on toimivuse seisukohalt kõige olulisemad, on kommentaarid, jagamised ja salvestamised. Need toimingud annavad sageli märku tugevamast kavatsusest kui ainult meeldimised. Kui inimesed võtavad aega sisu kommenteerimiseks või jagamiseks, võib sellel olla suurem mõju teie katvusele, nähtavusele ja üldisele toimivusele teie sotsiaalmeedia lehtedel.Kuidas brändid mõõdavad sotsiaalmeedia interaktsiooni platvormide lõikes? Brändid mõõdavad suhtlust sotsiaalmeedias, kasutades selliseid mõõdikuid nagu seotuse määr, kommentaarid, jagamised, salvestamised, klikid ja sõnumite maht. Sellised tööriistad nagu Hootsuite võivad need andmed platvormide lõikes koondada, muutes toimivuse jälgimise ja KPI-de jälgimise lihtsamaks.Millised strateegiad suurendavad sisulist suhtlust sotsiaalmeedias vaatajaskondadega? Kõige tõhusam viis sisulise suhtluse suurendamiseks on luua sisu, mis julgustab inimesi reageerima – ja seejärel nendega suhtlema, kui nad seda teevad. See hõlmab arvamuspõhiste viipade küsimist, kommentaaridele vastamist, sotsiaalmeedia suundumuste puudutamist ja vaatajaskonna sisu esiletõstmist.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Mis on sotsiaalmeedia suhtlus ja miks see on oluline brändid?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sotsiaalmeedia suhtlemine on mis tahes viis, kuidas keegi teie sisuga suhtleb, sealhulgas meeldimised, kommentaarid, jagamised, klikid ja otsesõnumid. Need suhtlused on olulised, sest näitavad, kuidasvaatajaskond reageerib teie brändile. Aja jooksul võib tugev klientide seotus aidata teie katvust suurendada, suhteid luua ja sotsiaalmeedia kasutamisest paremaid tulemusi saavutada."}},{"@type":"Question","name":"Kuidas parandavad ettevõtted suhtlust sotsiaalmeedias ja seotust?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Ettevõtted parandavad inimeste järjepidevat suhtlust ja kaasamist, muutes selle näitamise lihtsaks. See hõlmab kommentaaridele vastamist, postitamist, kui vaatajaskond on aktiivne, eksperimenteerimisele kaldumist, paremate küsimuste esitamist ja osalema kutsuva sisu (nt küsitlused või viktoriinid) eelistamist."}},{"@type":"Question","name":"Millised suhtlusmeedia tüübid on toimivuse seisukohalt kõige olulisemad?","acceptedAnswer":{"An"@wer""tekst on kõige olulisem sotsiaalmeedia tüübid:" toimivus on kommentaarid, jagamised ja salvestamised. Need toimingud annavad sageli märku tugevamast kavatsusest kui ainult meeldimised. Kui inimesed võtavad aega kommenteerimiseks või sisu jagamiseks, võib see teie sotsiaalmeedia lehtede katvusele, nähtavusele ja üldisele toimivusele rohkem mõju avaldada."}},{"@type":"Question","name":"Kuidas brändid mõõdavad sotsiaalmeedia interaktsiooni platvormide lõikes?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vastus","tekst":"Sotsiaalmeedia jagamise määr, näiteks suhtluse näitajad, mõõdikud, näiteks suhtlusmeedia osakaal, mõõdikud salvestab, klikid ja sõnumite maht. Sellised tööriistad nagu Hootsuite võivad need andmed platvormide lõikes koondada, muutes toimivuse jälgimise ja KPI-de jälgimise lihtsamaks."}},{"@type":"Question","name":"Millised strateegiad suurendavad sisulist suhtlust sotsiaalmeedias vaatajaskondadega?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","tekst on sisulisema suhtluse suurendamise viis":"See on kõige tõhusam viis sisu loomiseks ja sisu loomiseks." suhelda nendega, kui nad seda teevad. See hõlmab arvamuspõhiste viipade küsimist, kommentaaridele vastamist, sotsiaalmeedia trendidega tutvumist ja vaatajaskonna sisu esiletõstmist."}}]}
Säästke Hootsuite'iga oma sotsiaalmeedia turunduse haldamise aega. Postituste avaldamine ja ajastamine, asjakohaste vestluste leidmine, vaatajaskonna kaasamine, tulemuste mõõtmine ja palju muud – kõike seda ühelt juhtpaneelilt. Proovige seda juba täna tasuta.
Alustage
Postitus 8 sotsiaalmeedia interaktsiooni tüüpi (ja kuidas nendega toime tulla) ilmus esmakordselt sotsiaalmeedia turunduse ja juhtimise juhtpaneelil.
