Взаимодействията в социалните медии са мястото, където вашата марка оживява. Ако не им обръщате внимание (или по-лошо, не отговаряте), изоставяте потенциалните клиенти.
В това ръководство разбиваме 8-те вида взаимодействия в социалните медии и как да се справяме с всеки от тях.
Ключови изводи Осемте вида взаимодействия в социалните медии включват харесвания, следвания, коментари, директни съобщения, запазвания, рецензии, тагове и споделяния. Социалните взаимодействия имат значение. Те ви казват как вашето съдържание достига до вашата аудитория в реално време. Поддържайте разговора. Ангажираността е двупосочна улица, така че отговаряйте редовно на коментари и споделяйте повторно съдържание. Hootsuite ви улеснява да сте в крак със социалните взаимодействия. Екипите могат да следят коментари и DM в различни социални платформи, всички от едно табло за управление.
Какво представлява взаимодействието в социалните медии?
Взаимодействието в социалните медии е всяка форма на комуникация между марка и потребители в социалните медии.
Взаимодействията могат да включват харесвания, коментари, директни съобщения, тагове, запазвания и дори следване.
Защо взаимодействието в социалните мрежи е важно?
Взаимодействията в социалните медии са начинът, по който хората се свързват с вашата марка и обратното. Всяко взаимодействие е шанс за изграждане на връзка, отговор на въпрос или приближаване на някого към покупка.
С нарастването на социалната търговия тези взаимодействия имат още по-голямо значение. Те са част от начина, по който хората намират марки и решават на кого да се доверят.
Докладът Future of Commerce на Square установи, че взаимодействието с марки е ключова част от пътя към покупката. Например:
32% от потребителите „харесват“ или следват бизнеси
24% предпочитат да коментират публикации
46% искат да комуникират чрез социални медии или директно съобщение
Резюме: Взаимодействията в социалните медии отварят вратата към по-дълбока ангажираност, по-силни взаимоотношения и в крайна сметка реализации.
Бонус!!!
Вземете безплатно стъпка по стъпка ръководство за стратегия за социални медии с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии. Изтеглете сега
8 вида взаимодействия в социалните медии [и как да реагирате]
Ето най-често срещаните типове взаимодействия в социалните медии и как да реагирате ефективно на тях:
1. Акции
Споделяне е, когато някой публикува отново вашето съдържание в своя собствена емисия или го изпрати на друг потребител.
Споделянията не само повишават ангажираността. Те представят вашата марка на нови аудитории и добавят ниво на доверие, тъй като съдържанието идва от някой, когото вашата аудитория вече познава.
Как да отговоря
Потвърждавайте споделянето винаги, когато можете. Например, ако някой сподели публикацията ви в неговата история, отговорете с бързо съобщение или реакция с емоджи, за да покажете, че сте го видели.
Бонус точки, ако споделяте повторно техните публикации във вашите маркови канали (ако има смисъл, разбира се).
Източник: OLIPOP
2. Етикети
Етикетът е, когато потребител споменава вашата марка в социалните медии. Те могат да ви маркират в публикация, надпис или история. Това е един от най-директните начини, по които хората взаимодействат с вашата марка в социалните мрежи.
Как да отговоря
Най-добрият начин да отговорите на етикет е да се ангажирате с публикацията, в която сте маркирани. И ако съдържанието е в съответствие с вашата марка, помислете дали да не го споделите повторно в собствената си емисия. Това е чудесен начин за насърчаване на генерирано от потребителите съдържание (UGC).
Създайте си навик редовно да преглеждате маркирани публикации, за да можете да получавате UGC и да балансирате календара си със съдържание както с органично, така и с марково съдържание.
Източник: MEJURI
3. Харесвания
Харесванията са най-често срещаната форма на взаимодействие в социалните медии и продължават да бъдат важен показател за успех.
Те са бърз сигнал, че съдържанието ви достига до последователите ви. Плюс това, колкото повече харесвания получавате, толкова по-вероятно е алгоритмите на социалните медии да прокарат съдържанието ви до по-голяма аудитория.
Източник: Siete Foods
Как да отговоря
Не е нужно да потвърждавате всяко харесване, но трябва да ги наблюдавате. Проследяването на харесванията във времето ви помага да се фокусирате върху типовете съдържание, което аудиторията ви харесва. След това можете да използвате тези прозрения, за да оптимизирате стратегията си за социални медии.
Инструмент за управление на социалните медии като Hootsuite улеснява проследяването на социални показатели — включително харесвания — в реално време. Можете да разгледате ефективността по публикация или да се отдръпнете и да сравните резултатите в социалните мрежи.
4. Следва
Следванията са, когато потребител избере да следва вашитеакаунт или страница на марката, за да видите вашето съдържание в техния канал.
Следванията показват, че някой иска да види повече от вашето съдържание - силен знак, че достигате до правилната аудитория. Прекратяването на следенето, от друга страна, разказва различна история.
Прекратяване на следенето е, когато потребител на социални медии реши да не следва повече акаунта на вашата марка. Докато случайното прекратяване на следването е нормално, внезапният спад на последователите може да означава, че нещо в съдържанието или стратегията ви в социалните медии не отговаря на целта.
Как да отговоря
Следете тенденциите на последователите във времето. Ако забележите скок в прекратяването на следването или забавяне на растежа, прегледайте скорошното си съдържание и взаимодействия. Дори малки промени в тона, честотата или посоката могат да повлияят на задържането на аудиторията.
Професионален съвет: Не сте сигурни колко често да публикувате в каналите си в социалните медии? Проверихме числата, за да намерим оптималната честота на публикуване за всяка социална медийна платформа.
5. Коментари
Коментарите са, когато потребителите отговарят директно на вашите публикации - независимо дали това е с текст, емотикони или чрез маркиране на други акаунти.
Мислете за коментарите като за меки следи. Някой е спрял да превърта, обърнал е внимание на вашето съдържание и е отделил време, за да отговори. Това е намерение.
Но ако закривате своя собствена секция за коментари, пропускате възможности да приближите потенциалните клиенти до решение. Ето защо отговорът има значение.
Източник: Laneige U.S.
Как да отговоря
Независимо дали вашите последователи задават въпроси, пускат емотикони или изразяват вълнението си, важно е да отговаряте незабавно. Това помага на вашата аудитория да се почувства призната, като им дава повече причина да се ангажират отново в бъдеще.
За екипи, управляващи множество социални канали, поддържането на коментарите може да стане непосилно. Наличието на централно място за наблюдение и отговаряне на последователите – без отваряне на множество приложения – е от ключово значение, за да останете на върха на всичко.
Това е мястото, където идва социалната входяща кутия. Инструменти като Hootsuite Inbox събират коментари, DM и споменавания на едно място, така че екипите да могат да следят всяко съобщение, независимо откъде идва.
Намалете времето за реакция (и вашето натоварване)
Управлявайте всичките си съобщения без стрес с лесно маршрутизиране, запазени отговори и приятелски чатботове. Опитайте Inbox на Hootsuite днес. Резервирайте демо
6. Директни съобщения
DM (директно съобщение) е, когато някой се свърже лично с вашата марка, обикновено с въпрос, притеснение или молба за поддръжка. И е важно да сте готови за тях.
Докладът Future of Commerce на Square установи, че 24% от потребителите предпочитат DM бизнес пред всеки друг метод за комуникация.
Това прави вашата входяща кутия първа линия за поддръжка на клиенти.
Как да отговоря
Бъдете в крак с вашите DM. Бързите отговори изграждат доверие и създават положително клиентско изживяване. От друга страна, бавните или пропуснатите отговори могат да навредят на репутацията на вашата марка, особено когато потребителите очакват бързи отговори.
Централизираната входяща кутия прави това много по-лесно и помага на екипите да реагират много по-бързо. Например, с Hootsuite Inbox можете да запазвате автоматични отговори за често срещани въпроси, което позволява на вашия екип да отговаря бързо, като същевременно поддържа отговорите последователни.
7. Отзиви
Отзивите са навсякъде, дори в социалните медии.
Например, хората могат да пишат препоръки във Facebook или да оставят отзив за продукта в Instagram или TikTok Shop.
Източник: solidcore
Оставянето на отзиви е обичайна практика в социалните медии. Според доклада Future of Commerce на Square, 22% от потребителите са написали рецензия в профила на дадена марка в социалните медии през последните 12 месеца.
Положителните отзиви помагат за повишаване на социалното доказателство на вашата марка. Когато потенциален клиент прочете обратната връзка или опита на друг човек с вашата марка, е по-вероятно да си представи, че прави същата покупка.
Източник: solidcore
Отрицателните отзиви могат да имат обратен ефект. Важно е да сте в крак с тях и да реагирате, когато е необходимо.
Как да отговоря
Наблюдавайте социалните си прегледи и подгответе няколко отговора за положителни и отрицателни сценарии.
Не забравяйте, че клиентските отзиви – и вашите отговори към тях – са публични. Начинът, по който се справяте с обратната връзка, отразява обратно вашата марка, така че винаги оставайтепрофесионален.
8. Спестява
Запазване е, когато някой маркира вашето съдържание, за да се върне към него по-късно. В зависимост от платформата това може да изглежда като запазване на публикация, фиксиране или добавяне към колекция.
За разлика от харесванията – които често са бързи и пасивни – запазванията са силен сигнал, че вашето съдържание резонира на по-дълбоко ниво.
Съдържанието, което се запазва често, също е по-вероятно да бъде приоритизирано от алгоритмите на социалните медии, което спомага за удължаване на живота и обхвата му.
Как да отговоря
Потърсете модели в съдържанието, което се запазва най-много, независимо дали става дума за образователни публикации, инструкции или вдъхновяващо съдържание.
Използвайте тези прозрения, за да ръководите стратегията си за съдържание. Ако хората спестяват нещо, вероятно си струва да създадете повече от него.
Стратегии за ангажиране: Как да получите повече взаимодействия в социалните медии
За да получите повече социални взаимодействия, съсредоточете се върху това да реагирате, да се показвате постоянно и да давате приоритет на съдържание, което приканва към участие.
Ето няколко начина да направите точно това:
Отговорете на коментарите. Математиката е проста: ангажираността изгражда ангажираност. Когато отговаряте на коментари, това поддържа разговора и насърчава потребителите да участват отново в бъдеще.
Публикувайте в правилните моменти. Публикуването, когато вашата целева аудитория е най-активна, може да увеличи ранната ангажираност. Инструменти като Hootsuite предлагат персонализирано най-добро време за публикуване на препоръки, така че никога да не гадаете кога да натиснете публикуване.
Подложете се на експериментиране. Не всеки пост ще кацне и това е добре. Опитайте различни формати и тонове, за да видите какво каца. С течение на времето ще започнете да забелязвате модели в това, което стимулира най-голяма ангажираност.
Използвайте интерактивни елементи. Анкетите, въпросите и отговорите и тестовете улесняват взаимодействието на хората без много усилия.
Задавайте по-добри въпроси. Въпросите, основаващи се на мнение или леко поляризиращи въпроси, обикновено се представят по-добре от общите. Дайте на хората нещо лесно (и забавно) за отговор.
Инвестирайте във видеоклипове с кратка форма. Изследванията показват, че визуалното съдържание стимулира най-голяма ангажираност в социалните медии. Ако никога не сте публикували Reel в Instagram или видео в LinkedIn, сега е добър момент да започнете.
ЧЗВ: Взаимодействия в социалните медии Какво представлява взаимодействието в социалните медии и защо е важно за марките? Взаимодействието в социалните медии е всеки начин, по който някой се ангажира с вашето съдържание, включително харесвания, коментари, споделяния, кликвания и директни съобщения. Тези взаимодействия са от значение, защото показват как вашата аудитория реагира на вашата марка. С течение на времето силната ангажираност на клиентите може да помогне за увеличаване на обхвата ви, изграждане на взаимоотношения и постигане на по-добри резултати от начина, по който използвате социалните медии. Как фирмите подобряват взаимодействието и ангажираността със социалните медии? Бизнесите подобряват взаимодействието със социалните медии, като се показват постоянно и улесняват ангажирането на хората. Това включва отговаряне на коментари, публикуване, когато аудиторията ви е активна, склонност към експериментиране, задаване на по-добри въпроси и приоритизиране на съдържание, което приканва към участие, като анкети или викторини. Какви типове взаимодействия в социалните медии са най-важни за ефективността? Типовете взаимодействия в социалните медии, които са най-важни за ефективността, са коментари, споделяния и запазвания. Тези действия често сигнализират за по-силно намерение, отколкото само харесванията. Когато хората отделят време да коментират или споделят съдържание, това може да има по-голямо въздействие върху вашия обхват, видимост и цялостно представяне на вашите страници в социалните медии. Как марките измерват взаимодействието в социалните медии между платформите? Марките измерват взаимодействието в социалните медии с помощта на показатели като степен на ангажираност, коментари, споделяния, запазвания, кликвания и обем на съобщенията. Инструменти като Hootsuite могат да обединят тези данни на различни платформи, което улеснява наблюдението на ефективността и виждането как проследявате спрямо вашите KPI. Какви стратегии увеличават смисленото взаимодействие в социалните медии с аудиториите? Най-ефективният начин за увеличаване на смисленото взаимодействие е да създавате съдържание, което насърчава хората да реагират – и след това да се ангажирате с тях, когато го направят. Това включва задаване на подкани, базирани на мнение, отговаряне на коментари, навлизане в тенденциите в социалните медии и подчертаване на съдържанието на вашата аудитория.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Какво е взаимодействието в социалните медии и защо е важно за марки?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Взаимодействието в социалните медии е всеки начин, по който някой се ангажира с вашето съдържание, включително харесвания, коментари, споделяния, кликвания и директни съобщения. Тези взаимодействия имат значение, защото показват как вашитепубликата реагира на вашата марка. С течение на времето силното ангажиране на клиентите може да помогне за увеличаване на обхвата ви, изграждане на взаимоотношения и постигане на по-добри резултати от начина, по който използвате социалните медии."}},{"@type":"Въпрос","name":"Как фирмите подобряват взаимодействието и ангажираността със социалните медии?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Бизнесът подобрява взаимодействието в социалните медии, като се показва постоянно и улеснява ангажирането на хората. Това включва отговаряне на коментари, публикуване, когато аудиторията ви е активна, склонност към експериментиране, задаване на по-добри въпроси и приоритизиране на съдържание, което приканва към участие, като анкети или викторини."}},{"@type":"Въпрос","name":"Кои видове взаимодействия в социалните медии са най-важни за ефективността?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Видовете взаимодействия в социалните медии, които имат значение най-много за ефективност са коментарите, споделянията и запазванията. Тези действия често сигнализират за по-силно намерение, отколкото само харесванията. Когато хората отделят време да коментират или споделят съдържание, това може да има по-голямо въздействие върху вашия обхват, видимост и цялостно представяне в страниците ви в социалните медии."}},{"@type":"Въпрос","name":"Как марките измерват взаимодействието в социалните медии между платформите?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Брандите измерват взаимодействието в социалните медии, използвайки показатели като степен на ангажираност, коментари, споделяния, записвания, кликвания и обем на съобщенията. Инструменти като Hootsuite могат да обединят тези данни в различни платформи, което улеснява наблюдението на ефективността и виждането как проследявате спрямо вашите KPI."}},{"@type":"Question","name":"Какви стратегии увеличават смисленото взаимодействие в социалните медии с аудиториите?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Най-ефективният начин за увеличаване на смисленото взаимодействие е да създавате съдържание, което насърчава хората да отговаряйте – и след това се ангажирайте с тях, когато го направят. Това включва задаване на подкани, базирани на мнение, отговаряне на коментари, навлизане в тенденциите в социалните медии и подчертаване на съдържанието на вашата аудитория."}}]}
Спестете време за управление на вашия маркетинг в социалните медии с Hootsuite. Публикувайте и насрочвайте публикации, намерете подходящи разговори, ангажирайте аудиторията си, измервайте резултати и много други – всичко от едно табло за управление. Опитайте го безплатно днес.
Започнете
Публикацията 8 типа взаимодействия в социалните медии (и как да се справят с тях) се появи първо на таблото за управление на маркетинга и управлението на социалните медии.
