Interakcije na društvenim mrežama mjesto su gdje vaš brend oživljava. Ako ne obraćate pozornost na njih (ili još gore, ne odgovarate), ostavljate potencijalne kupce za sobom.
U ovom vodiču raščlanjujemo 8 vrsta interakcija na društvenim mrežama i kako se nositi sa svakom od njih.
Ključni zaključciOsam vrsta interakcija na društvenim mrežama uključuje lajkove, praćenje, komentare, izravne poruke, spremanja, recenzije, oznake i dijeljenja. Interakcije na društvenim mrežama su važne. Oni vam govore kako vaš sadržaj dolazi do vaše publike u stvarnom vremenu. Nastavite razgovor. Angažman je dvosmjerna ulica, stoga redovito odgovarajte na komentare i ponovno dijelite sadržaj. Hootsuite olakšava praćenje društvenih interakcija. Timovi mogu pratiti komentare i DM-ove na različitim društvenim platformama, sve s jedne nadzorne ploče.
Što je interakcija na društvenim mrežama?
Interakcija na društvenim mrežama je svaki oblik komunikacije između brenda i korisnika na društvenim mrežama.
Interakcije mogu uključivati lajkove, komentare, izravne poruke, oznake, spremanja, pa čak i praćenje.
Zašto su interakcije na društvenim mrežama važne?
Interakcije na društvenim mrežama način su na koji se ljudi povezuju s vašim brendom i obrnuto. Svaka interakcija prilika je za izgradnju odnosa, odgovor na pitanje ili približavanje nekoga kupnji.
Budući da je društvena trgovina u porastu, te su interakcije još važnije. Oni su dio načina na koji ljudi pronalaze robne marke i odlučuju kome vjerovati.
Squareovo izvješće Future of Commerce pokazalo je da je interakcija s robnim markama ključni dio kupovnog puta. Na primjer:
32% potrošača "lajka" ili prati tvrtke
24% radije komentira objave
46% želi komunicirati putem društvenih medija ili izravne poruke
Sažetak: Interakcije na društvenim mrežama otvaraju vrata dubljem angažmanu, jačim odnosima i naposljetku konverzijama.
Bonus!!!
Dobijte besplatni vodič za strategiju društvenih medija korak po korak sa savjetima stručnjaka o tome kako povećati svoju prisutnost na društvenim medijima. Preuzmite sada
8 vrsta interakcija na društvenim mrežama [i kako odgovoriti]
Evo najčešćih vrsta interakcija na društvenim mrežama i kako na njih učinkovito odgovoriti:
1. Dionice
Dijeljenje je kada netko ponovno objavi vaš sadržaj na vlastitom feedu ili ga pošalje drugom korisniku.
Dionice ne potiču samo angažman. Oni predstavljaju vašu marku novoj publici i dodaju sloj vjerodostojnosti budući da sadržaj dolazi od nekoga koga vaša publika već poznaje.
Kako odgovoriti
Potvrdite dijeljenje kad god možete. Na primjer, ako netko podijeli vašu objavu u svojoj priči, odgovorite kratkom porukom ili emoji reakcijom da pokažete da ste je vidjeli.
Bonus bodovi ako ponovno podijelite njihove postove na svojim brendiranim kanalima (ako to ima smisla, naravno).
Izvor: OLIPOP
2. Oznake
Oznaka je kada korisnik spomene vaš brend na društvenim mrežama. Mogu vas označiti u objavi, naslovu ili priči. To je jedan od najizravnijih načina na koji ljudi komuniciraju s vašim brendom na društvenim mrežama.
Kako odgovoriti
Najbolji način da odgovorite na oznaku jest uključiti se u objavu u kojoj ste označeni. A ako je sadržaj u skladu s vašim brendom, razmislite o ponovnom dijeljenju na vlastitom feedu. Ovo je sjajan način za poticanje sadržaja koji stvaraju korisnici (UGC).
Neka vam postane navika redovito pregledavanje označenih postova kako biste mogli pronaći UGC i uravnotežiti svoj kalendar sadržaja s organskim i brendiranim sadržajem.
Izvor: MEJURI
3. Lajkovi
Lajkovi su najčešći oblik interakcije na društvenim mrežama i nastavljaju biti važan pokazatelj uspjeha.
Oni su brzi signal da vaš sadržaj dolazi među vaše sljedbenike. Osim toga, što više lajkova dobijete, to je vjerojatnije da će algoritmi društvenih medija privući vaš sadržaj većoj publici.
Izvor: Siete Foods
Kako odgovoriti
Ne morate priznati svaki lajk, ali biste ih trebali pratiti. Praćenje lajkova tijekom vremena pomaže vam da se fokusirate na vrste sadržaja koje vaša publika voli. Zatim možete upotrijebiti te uvide za optimizaciju svoje strategije društvenih medija.
Alat za upravljanje društvenim medijima kao što je Hootsuite olakšava praćenje društvenih metrika — uključujući lajkove — u stvarnom vremenu. Možete pogledati izvedbu putem objave ili se odmaknuti i usporediti rezultate na društvenim mrežama.
4. Slijedi
Slijeđenja su kada korisnik odluči pratiti vašeračun ili stranicu robne marke kako bi vidjeli vaš sadržaj u njihovom feedu.
Sljedeće pokazuje da netko želi vidjeti više vašeg sadržaja - snažan znak da dopirete do prave publike. Prestanci praćenja, s druge strane, pričaju drugačiju priču.
Prestanak praćenja je kada korisnik društvenih medija odluči više ne pratiti vaš račun robne marke. Iako je povremeno prestanak praćenja normalno, nagli pad broja pratitelja može značiti da nešto u vašem sadržaju ili strategiji na društvenim mrežama nedostaje.
Kako odgovoriti
Pratite trendove sljedbenika tijekom vremena. Ako primijetite nagli porast broja prestanaka praćenja ili usporavanje rasta, pregledajte svoj nedavni sadržaj i interakcije. Čak i male promjene u tonu, frekvenciji ili smjeru mogu utjecati na zadržavanje publike.
Profesionalni savjet: niste sigurni koliko često objavljivati na svojim kanalima društvenih medija? Provjerili smo brojeve kako bismo pronašli optimalnu učestalost objavljivanja za svaku platformu društvenih medija.
5. Komentari
Komentari su kada korisnici odgovaraju izravno na vaše postove - bilo da je to tekstom, emotikonima ili označavanjem drugih računa.
Zamislite komentare kao lagane tragove. Netko je prestao listati, obratio pozornost na vaš sadržaj i odvojio vrijeme da odgovori. To je namjera.
Ali ako zaklanjate vlastiti odjeljak s komentarima, propuštate prilike da potencijalne klijente približite odluci. Zato je odgovor važan.
Izvor: Laneige U.S.
Kako odgovoriti
Bilo da vaši pratitelji postavljaju pitanja, ispuštaju emojije ili izražavaju svoje uzbuđenje, važno je odgovoriti promptno. Pomaže vašoj publici da se osjeća priznato, dajući joj više razloga da se ponovno uključi u budućnost.
Za timove koji upravljaju s višestrukim društvenim kanalima, pratiti komentare može postati neodoljivo. Imati središnje mjesto za praćenje i odgovaranje na sljedbenike - bez otvaranja više aplikacija - ključno je da ostanete u tijeku sa svime.
Tu na scenu dolazi društvena pristigla pošta. Alati poput Hootsuite Inboxa donose komentare, DM-ove i spominjanja na jedno mjesto, tako da timovi mogu biti u toku sa svakom porukom, bez obzira odakle dolazila.
Smanjite vrijeme odgovora (i vaše radno opterećenje)
Upravljajte svim svojim porukama bez stresa uz jednostavno usmjeravanje, spremljene odgovore i prijateljske chatbotove. Isprobajte Hootsuiteov Inbox već danas. Rezervirajte demo
6. Izravne poruke
DM (izravna poruka) je kada se netko privatno obrati vašem brendu, obično s pitanjem, problemom ili zahtjevom za podršku. I važno je biti spreman za njih.
Squareovo izvješće Future of Commerce pokazalo je da 24% potrošača više voli DM nego bilo koju drugu komunikacijsku metodu.
To vašu pristiglu poštu čini prvom linijom za korisničku podršku.
Kako odgovoriti
Ostanite u toku sa svojim DM-ovima. Brzi odgovori grade povjerenje i stvaraju pozitivna iskustva kupaca. S druge strane, spori ili propušteni odgovori mogu naštetiti reputaciji vašeg brenda, posebno kada korisnici očekuju brze odgovore.
Centralizirana pristigla pošta čini ovo puno lakšim i pomaže timovima da puno brže odgovore. Na primjer, uz Hootsuite Inbox možete spremiti automatske odgovore na uobičajena pitanja, omogućujući vašem timu da odgovori brzo, a da odgovori ostanu dosljedni.
7. Recenzije
Recenzije su posvuda, čak i na društvenim mrežama.
Na primjer, ljudi mogu napisati preporuke na Facebooku ili ostaviti recenziju proizvoda na Instagramu ili TikTok Shopu.
Izvor: solidcore
Ostavljanje recenzija uobičajena je praksa na društvenim mrežama. Prema Squareovom izvješću Future of Commerce, 22% potrošača napisalo je recenziju na profilu brenda na društvenim mrežama u posljednjih 12 mjeseci.
Pozitivne recenzije pomažu u jačanju društvenog dokaza vašeg brenda. Kada potencijalni kupac pročita povratnu informaciju ili iskustvo druge osobe s vašim brendom, veća je vjerojatnost da će zamisliti da kupuje istu stvar.
Izvor: solidcore
Negativne kritike mogu imati suprotan učinak. Važno je ostati u toku s tim i reagirati kada je to potrebno.
Kako odgovoriti
Pratite svoje društvene recenzije i pripremite nekoliko odgovora za pozitivne i negativne scenarije.
Ne zaboravite da su recenzije kupaca - i vaši odgovori na njih - javni. Način na koji obrađujete povratne informacije odražava se na vašu marku, stoga uvijek ostaniteprofesionalni.
8. Spašava
Spremanje je kada netko označi vaš sadržaj da bi mu se kasnije vratio. Ovisno o platformi, to može izgledati kao spremanje objave, prikvačivanje ili dodavanje u zbirku.
Za razliku od lajkova — koji su često brzi i pasivni — spremanja su snažan signal da vaš sadržaj odjekuje na dubljoj razini.
Veća je vjerojatnost da će algoritmi društvenih medija dati prioritet sadržaju koji se često sprema, što pomaže produžiti njegov životni vijek i doseg.
Kako odgovoriti
Potražite uzorke u sadržaju koji se najviše sprema, bilo da se radi o edukativnim objavama, uputama ili inspirativnom sadržaju.
Koristite ove uvide za usmjeravanje svoje strategije sadržaja. Ako ljudi nešto štede, vjerojatno je vrijedno stvoriti više toga.
Strategije angažiranja: Kako postići više interakcija na društvenim mrežama
Da biste ostvarili više društvenih interakcija, usredotočite se na odzivnost, dosljedno pojavljivanje i davanje prioriteta sadržaju koji poziva na sudjelovanje.
Evo nekoliko načina kako to učiniti:
Odgovorite na komentare. Matematika je jednostavna: angažman gradi angažman. Kada odgovarate na komentare, to nastavlja razgovor i potiče korisnike da ponovno sudjeluju u budućnosti.
Objavite u pravo vrijeme. Objavljivanje kada je vaša ciljana publika najaktivnija može povećati ranu angažiranost. Alati poput Hootsuitea nude personalizirano najbolje vrijeme za objavu preporuka, tako da nikad ne pogađate kada pritisnuti Objavi.
Prepustite se eksperimentiranju. Neće svaka objava uspjeti, i to je u redu. Isprobajte različite formate i tonove da vidite što odgovara. S vremenom ćete početi uočavati uzorke u onome što potiče najveći angažman.
Koristite interaktivne elemente. Ankete, pitanja i odgovori i kvizovi olakšavaju interakciju ljudi bez puno truda.
Postavljajte bolja pitanja. Pitanja koja se temelje na mišljenju ili blago polarizirajuća pitanja imaju bolju izvedbu od generičkih. Dajte ljudima nešto jednostavno (i zabavno) za odgovoriti.
Investirajte u kratki video. Istraživanja pokazuju da vizualni sadržaj potiče najveći angažman na društvenim mrežama. Ako nikada niste objavili Reel na Instagramu ili video na LinkedInu, sada je dobro vrijeme da počnete.
Često postavljana pitanja: Interakcije društvenih medija Što je interakcija društvenih medija i zašto je važna za robne marke? Interakcija društvenih medija je svaki način na koji netko stupa u interakciju s vašim sadržajem, uključujući sviđanja, komentare, dijeljenja, klikove i izravne poruke. Ove interakcije su važne jer pokazuju kako vaša publika reagira na vašu marku. S vremenom, snažan angažman kupaca može vam pomoći povećati doseg, izgraditi odnose i postići bolje rezultate iz načina na koji koristite društvene medije. Kako tvrtke poboljšavaju interakciju i angažman na društvenim mrežama? Tvrtke poboljšavaju interakciju na društvenim medijima tako što se dosljedno pojavljuju i olakšavaju ljudima da se angažiraju. To uključuje odgovaranje na komentare, objavljivanje kada je vaša publika aktivna, sklonost eksperimentiranju, postavljanje boljih pitanja i davanje prioriteta sadržaju koji poziva na sudjelovanje, poput anketa ili kvizova. Koje su vrste interakcija na društvenim mrežama najvažnije za izvedbu? Vrste interakcija na društvenim mrežama koje su najvažnije za izvedbu su komentari, dijeljenja i spremanja. Ove radnje često signaliziraju jaču namjeru od samih lajkova. Kada ljudi odvoje vrijeme za komentiranje ili dijeljenje sadržaja, to može imati veći utjecaj na vaš doseg, vidljivost i ukupnu izvedbu na vašim stranicama društvenih medija. Kako robne marke mjere interakciju društvenih medija na različitim platformama? Marke mjere interakciju društvenih medija pomoću mjernih podataka kao što su stopa angažmana, komentari, dijeljenja, spremanja, klikovi i količina poruka. Alati kao što je Hootsuite mogu objediniti ove podatke na više platformi, olakšavajući praćenje izvedbe i uvid u to kako se usmjeravate prema svojim KPI-jevima. Koje strategije povećavaju smislenu interakciju društvenih medija s publikom? Najučinkovitiji način za povećanje smislene interakcije je stvaranje sadržaja koji potiče ljude da odgovore — a zatim se s njima družite kada to učine. To uključuje postavljanje upita na temelju mišljenja, odgovaranje na komentare, praćenje trendova društvenih medija i isticanje sadržaja vaše publike.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Što je interakcija na društvenim mrežama i zašto je važna za robne marke?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interakcija na društvenim mrežama svaki je način na koji netko stupa u interakciju s vašim sadržajem, uključujući lajkove, komentare, dijeljenja, klikove i izravne poruke. Te su interakcije važne jer pokazuju kako vašpublika reagira na vaš brend. S vremenom snažan angažman korisnika može vam pomoći da povećate doseg, izgradite odnose i postignete bolje rezultate iz načina na koji koristite društvene medije."}},{"@type":"Question","name":"Kako tvrtke poboljšavaju interakciju i angažman na društvenim mrežama?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Tvrtke poboljšavaju interakciju na društvenim mrežama tako što se dosljedno pojavljuju i olakšavaju ljudima da se angažiraju. To uključuje odgovaranje na komentare, objavljivanje kada je vaša publika aktivna, sklonost eksperimentiranju, postavljanje boljih pitanja i davanje prioriteta sadržaju koji poziva na sudjelovanje, kao što su ankete ili kvizovi."}},{"@type":"Pitanje","name":"Koje su vrste interakcija na društvenim mrežama najvažnije za izvedbu?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vrste interakcija na društvenim mrežama koje su važne najviše za izvedbu su komentari, dijeljenja i spremanja. Ove radnje često signaliziraju jaču namjeru od samih lajkova. Kada ljudi odvoje vrijeme za komentiranje ili dijeljenje sadržaja, to može imati veći utjecaj na vaš doseg, vidljivost i ukupnu izvedbu na vašim stranicama društvenih medija."}},{"@type":"Pitanje","name":"Kako brendovi mjere interakciju društvenih medija na različitim platformama?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Brendovi mjere interakciju društvenih medija pomoću metrika kao što su stopa angažmana, komentari, dijeljenja, spremanja, klikova i količine poruka. Alati kao što je Hootsuite mogu spojiti ove podatke na više platformi, olakšavajući praćenje izvedbe i uvid u to kako se usmjeravate prema svojim KPI-jevima."}},{"@type":"Question","name":"Koje strategije povećavaju smislenu interakciju društvenih medija s publikom?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najučinkovitiji način za povećanje smislene interakcije je stvaranje sadržaja koji potiče ljude da odgovorite — a zatim se pozabavite njima kada to učine. To uključuje postavljanje upita na temelju mišljenja, odgovaranje na komentare, praćenje trendova društvenih medija i isticanje sadržaja vaše publike."}}]}
Uštedite vrijeme upravljajući svojim marketingom na društvenim mrežama uz Hootsuite. Objavite i zakažite postove, pronađite relevantne razgovore, angažirajte svoju publiku, mjerite rezultate i još mnogo toga - sve s jedne nadzorne ploče. Isprobajte besplatno danas.
Započnite
Objava 8 vrsta interakcija na društvenim mrežama (i kako njima upravljati) pojavila se prvo na nadzornoj ploči za marketing i upravljanje društvenim medijima.
