Les interaccions a les xarxes socials són on la vostra marca pren vida. Si no els hi prestes atenció (o pitjor, no respons), estàs deixant enrere clients potencials.
En aquesta guia, desglossem els 8 tipus d'interaccions a les xarxes socials i com gestionar-les.
Els vuit tipus d'interaccions a les xarxes socials inclouen els m'agrada, els seguidors, els comentaris, els missatges directes, els desats, les ressenyes, les etiquetes i les comparticions. Les interaccions socials són importants. T'expliquen com està arribant el teu contingut a la teva audiència en temps real. Continua la conversa. La implicació és una via de doble sentit, així que respon als comentaris i comparteix contingut amb regularitat. Hootsuite facilita estar al corrent de les interaccions socials. Els equips poden fer un seguiment dels comentaris i missatges directes a diferents plataformes socials, tot des d'un únic tauler.
Què és la interacció a les xarxes socials?
La interacció a les xarxes socials és qualsevol forma de comunicació entre una marca i els usuaris a les xarxes socials.
Les interaccions poden incloure m'agrada, comentaris, missatges directes, etiquetes, desacions i fins i tot seguiments.
Per què són importants les interaccions a les xarxes socials?
Les interaccions a les xarxes socials són com la gent es connecta amb la teva marca i viceversa. Cada interacció és una oportunitat per establir una relació, respondre una pregunta o apropar algú a una compra.
Amb el comerç social en augment, aquestes interaccions importen encara més. Formen part de com la gent troba marques i decideix en qui confiar.
L'informe sobre el futur del comerç de Square va trobar que la interacció amb les marques és una part clau del viatge de compra. Per exemple:
El 32% dels consumidors "agraden" o segueixen les empreses
El 24% prefereix comentar les publicacions
El 46% vol comunicar-se a través de les xarxes socials o missatge directe
Resum: les interaccions a les xarxes socials obren la porta a un compromís més profund, relacions més sòlides i, en definitiva, conversions.
Bonus!!!
Aconsegueix una guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas gratuïta amb consells professionals sobre com augmentar la teva presència a les xarxes socials. Descarrega ara
8 tipus d'interaccions a les xarxes socials [i com respondre]
Aquests són els tipus més comuns d'interaccions a les xarxes socials i com respondre-hi de manera eficaç:
1. Accions
Una compartició és quan algú torna a publicar el vostre contingut al seu propi canal o l'envia a un altre usuari.
Les accions no només augmenten el compromís. Presenten la teva marca a nous públics i afegeixen una capa de credibilitat, ja que el contingut prové d'algú que el teu públic ja coneix.
Com respondre
Reconeixeu la compartició sempre que pugueu. Per exemple, si algú comparteix la teva publicació a la seva història, respon-hi amb un missatge ràpid o amb una reacció emoji per mostrar que l'has vist.
Punts de bonificació si torneu a compartir les seves publicacions als vostres canals de marca (si té sentit, és clar).
Font: OLIPOP
2. Etiquetes
Una etiqueta és quan un usuari esmenta la teva marca a les xarxes socials. Et poden etiquetar en una publicació, un subtítol o una història. És una de les maneres més directes en què les persones interactuen amb la vostra marca a les xarxes socials.
Com respondre
La millor manera de respondre a una etiqueta és interactuar amb la publicació a la qual t'han etiquetat. I si el contingut s'alinea amb la teva marca, penses a tornar-lo a compartir al teu propi feed. Aquesta és una manera fantàstica de fomentar el contingut generat per l'usuari (UGC).
Fes un hàbit revisar les publicacions etiquetades amb regularitat perquè puguis obtenir UGC i equilibrar el teu calendari de contingut amb contingut orgànic i de marca.
Font: MEJURI
3. M'agrada
Els m'agrada són la forma més comuna d'interacció amb les xarxes socials i continuen sent una mètrica important per a l'èxit.
Són un senyal ràpid que el vostre contingut arriba amb els vostres seguidors. A més, com més likes obtingueu, més probable és que els algorismes de xarxes socials impulsin el vostre contingut a un públic més gran.
Font: Siete Foods
Com respondre
No cal que reconeixeu tots els m'agrada, però hauríeu de controlar-los. El seguiment dels m'agrada al llarg del temps us ajuda a concentrar-vos en els tipus de contingut que li agrada al vostre públic. A continuació, podeu utilitzar aquestes estadístiques per optimitzar la vostra estratègia de xarxes socials.
Una eina de gestió de xarxes socials com Hootsuite facilita el seguiment de les mètriques socials, inclosos els m'agrada, en temps real. Podeu veure el rendiment per correu o fer un pas enrere i comparar els resultats a través de les xarxes socials.
4. Segueix
Els seguiments són quan un usuari decideix seguir el vostreel compte o la pàgina de la marca per veure el vostre contingut al seu feed.
Els seguiments indiquen que algú vol veure més contingut del vostre contingut, un senyal fort que esteu arribant al públic adequat. Unfollows, en canvi, explica una història diferent.
Un deix de seguir és quan un usuari de xarxes socials decideix no seguir més el vostre compte de marca. Tot i que el deixi de seguir ocasionalment és normal, una caiguda sobtada de seguidors pot indicar que alguna cosa del contingut o de l'estratègia de les xarxes socials està perdent la marca.
Com respondre
Estigueu atents a les tendències dels seguidors al llarg del temps. Si observeu un augment en el nombre de deixades de seguir o una desacceleració del creixement, reviseu el vostre contingut i interaccions recents. Fins i tot els petits canvis de to, freqüència o direcció poden afectar la retenció del públic.
Consell professional: no esteu segur amb quina freqüència publicar als vostres canals de xarxes socials? Vam executar els números per trobar la freqüència de publicació òptima per a cada plataforma de xarxes socials.
5. Comentaris
Els comentaris són quan els usuaris responen directament a les teves publicacions, ja sigui amb text, emojis o etiquetant altres comptes.
Penseu en els comentaris com a pistes suaus. Algú va deixar de desplaçar-se, va prestar atenció al vostre contingut i es va dedicar a respondre. Aquesta és la intenció.
Però si estàs fantasma la teva pròpia secció de comentaris, estàs perdent oportunitats per apropar els clients potencials a la decisió. Per això és important respondre.
Font: Laneige U.S.
Com respondre
Tant si els teus seguidors fan preguntes, deixen caure emojis o expressen la seva il·lusió, és important que responguis ràpidament. Ajuda al vostre públic a sentir-se reconegut, donant-los més motius per participar de nou en el futur.
Per als equips que gestionen diversos canals socials, mantenir-se al dia amb els comentaris pot resultar aclaparador. Tenir un lloc central per supervisar i respondre als seguidors, sense obrir diverses aplicacions, és clau per estar al corrent de tot.
Aquí és on entra en joc una safata d'entrada social. Eines com la safata d'entrada de Hootsuite aporten comentaris, missatges directes i mencions en un sol lloc, de manera que els equips poden estar al corrent de tots els missatges, siguin d'on vinguin.
Reduïu el temps de resposta (i la vostra càrrega de treball)
Gestiona tots els teus missatges sense estrès amb un enrutament fàcil, respostes desades i chatbots amigables. Prova la safata d'entrada de Hootsuite avui mateix. Reserva una demostració
6. Missatges directes
Un DM (missatge directe) és quan algú es posa en contacte amb la vostra marca de manera privada, normalment amb una pregunta, preocupació o sol·licitud d'assistència. I és important estar preparat per a ells.
L'informe sobre el futur del comerç de Square va trobar que el 24% dels consumidors prefereixen enviar missatges directes a una empresa per sobre de qualsevol altre mètode de comunicació.
Això fa que la vostra safata d'entrada sigui una primera línia d'atenció al client.
Com respondre
Estigueu al dia dels vostres missatges directes. Les respostes ràpides generen confiança i creen experiències positives dels clients. D'altra banda, les respostes lentes o perdudes poden perjudicar la reputació de la vostra marca, sobretot quan els usuaris esperen respostes ràpides.
Una safata d'entrada centralitzada fa que això sigui molt més fàcil i ajuda els equips a respondre molt més ràpidament. Per exemple, amb Hootsuite Inbox, podeu desar les respostes automàtiques per a preguntes habituals, de manera que el vostre equip respongui ràpidament i manteniu les respostes coherents.
7. Ressenyes
Les ressenyes estan a tot arreu, fins i tot a les xarxes socials.
Per exemple, la gent pot escriure recomanacions a Facebook o deixar una ressenya de producte a Instagram o TikTok Shop.
Font: Solidcore
Deixar ressenyes és una pràctica habitual a les xarxes socials. Segons l'informe Future of Commerce de Square, el 22% dels consumidors van escriure una ressenya al perfil de xarxes socials d'una marca durant els darrers 12 mesos.
Les ressenyes positives ajuden a augmentar la prova social de la vostra marca. Quan un client potencial llegeix els comentaris o l'experiència d'una altra persona amb la vostra marca, és més probable que s'imaginen fent la mateixa compra.
Font: Solidcore
Les revisions negatives poden tenir l'efecte contrari. És important mantenir-se al dia i respondre quan sigui necessari.
Com respondre
Superviseu les vostres ressenyes socials i prepareu algunes respostes per a escenaris positius i negatius.
Recordeu que les ressenyes dels clients, i les vostres respostes a elles, són públiques. La manera com gestioneu els comentaris es reflecteix en la vostra marca, així que romangueu sempreprofessional.
8. Estalvia
Es desa quan algú marca el teu contingut per tornar-hi més tard. Depenent de la plataforma, això pot semblar desar una publicació, fixar-la o afegir-la a una col·lecció.
A diferència dels m'agrada, que sovint són ràpids i passius, els desats són un senyal fort que el vostre contingut està ressonant a un nivell més profund.
També és més probable que els algorismes de xarxes socials prioritzin el contingut que es desa amb freqüència, la qual cosa ajuden a allargar la seva vida útil i abast.
Com respondre
Busqueu patrons al contingut que més es guarden, ja siguin publicacions educatives, instruccions o contingut inspirador.
Utilitzeu aquestes estadístiques per guiar la vostra estratègia de contingut. Si la gent està guardant alguna cosa, probablement val la pena crear-ne més.
Estratègies de participació: com aconseguir més interaccions a les xarxes socials
Per obtenir més interaccions socials, centreu-vos en ser sensibles, presentar-vos de manera coherent i prioritzar el contingut que convidi la participació.
Aquí hi ha algunes maneres de fer-ho:
Respon als comentaris. Les matemàtiques són senzilles: el compromís genera el compromís. Quan responeu als comentaris, manté la conversa i anima els usuaris a participar de nou en el futur.
Publica en el moment adequat. Publicar quan el vostre públic objectiu és més actiu pot augmentar la participació primerenca. Eines com Hootsuite ofereixen el millor moment personalitzat per publicar recomanacions, de manera que mai no endevineu quan heu de fer clic a la publicació.
Inclineu-vos en l'experimentació. No totes les publicacions aterraran, i això està bé. Proveu diferents formats i tons per veure què aterra. Amb el pas del temps, començareu a detectar patrons en allò que impulsa més compromís.
Utilitzar elements interactius. Les enquestes, les preguntes i les preguntes faciliten la interacció de la gent sense gaire esforç.
Fes millors preguntes. Les preguntes basades en opinions o lleugerament polaritzadores tendeixen a tenir un millor rendiment que les genèriques. Dóna a la gent quelcom fàcil (i divertit) per respondre.
Invertiu en vídeos de format breu. Les investigacions mostren que el contingut visual és el que genera més compromís amb les xarxes socials. Si mai no heu publicat un Reel a Instagram o un vídeo a LinkedIn, ara és un bon moment per començar.
Preguntes freqüents: interaccions a les xarxes socials Què és la interacció a les xarxes socials i per què és important per a les marques? Una interacció a les xarxes socials és qualsevol manera en què algú interacciona amb el vostre contingut, com ara els m'agrada, els comentaris, les comparticions, els clics i els missatges directes. Aquestes interaccions són importants perquè mostren com respon el vostre públic a la vostra marca. Amb el pas del temps, una forta implicació del client pot ajudar a augmentar el vostre abast, a crear relacions i a generar millors resultats amb la manera d'utilitzar les xarxes socials. Com milloren les empreses la interacció i el compromís amb les xarxes socials? Les empreses milloren la interacció amb les xarxes socials mostrant-se de manera coherent i facilitant la implicació de la gent. Això inclou respondre comentaris, publicar quan el públic està actiu, inclinar-se per l'experimentació, fer preguntes millors i prioritzar el contingut que convidi la participació, com ara enquestes o qüestionaris. Quins tipus d'interaccions a les xarxes socials són més importants per al rendiment? Aquestes accions sovint indiquen una intenció més forta que només els gustos. Quan la gent es pren el temps per comentar o compartir contingut, pot tenir un impacte més gran en el vostre abast, visibilitat i rendiment general a les vostres pàgines de xarxes socials. Com mesuren les marques la interacció de les xarxes socials entre plataformes? Les marques mesuren la interacció amb les xarxes socials mitjançant mètriques com ara el percentatge d'interacció, els comentaris, les comparticions, els desaments, els clics i el volum de missatges. Eines com Hootsuite poden reunir aquestes dades a través de plataformes, facilitant el seguiment del rendiment i veure com feu el seguiment dels vostres KPI. Quines estratègies augmenten la interacció significativa de les xarxes socials amb el públic? La manera més eficaç d'augmentar la interacció significativa és crear contingut que encoratgi la gent a respondre i, després, interactuar amb ells quan ho facin. Això inclou demanar suggeriments basats en opinions, respondre als comentaris, aprofitar les tendències de les xarxes socials i ressaltar el contingut del vostre públic.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Què és la interacció a les xarxes socials i per què és important per a brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Una interacció a les xarxes socials és qualsevol manera en què algú interacciona amb el vostre contingut, inclosos els m'agrada, els comentaris, les comparticions, els clics i els missatges directes. Aquestes interaccions són importants perquè mostren comel públic respon a la teva marca. Amb el pas del temps, una forta implicació del client pot ajudar a augmentar el vostre abast, establir relacions i obtenir millors resultats de la manera com feu servir les xarxes socials."}},{"@type":"Question","name":"Com milloren les empreses la interacció i el compromís amb les xarxes socials?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les empreses milloren la interacció amb les xarxes socials mostrant-los de manera coherent i facilitant la implicació de la gent. Això inclou respondre comentaris, publicar quan el vostre públic està actiu, inclinar-vos per l'experimentació, fer preguntes millors i prioritzar el contingut que convidi la participació, com ara enquestes o qüestionaris."}},{"@type":"Question","name":"Quin tipus d'interaccions a les xarxes socials importen més per al rendiment?","acceptedAnswer":{"@type","Els tipus d'interaccions de mitjans socials són la majoria de les interaccions per al rendiment":" comenta, comparteix i guarda. Aquestes accions sovint indiquen una intenció més forta que només els gustos. Quan la gent es pren el temps per comentar o compartir contingut, pot tenir un impacte més gran en el vostre abast, visibilitat i rendiment general a les vostres pàgines de xarxes socials."}},{"@type":"Question","name":"Com mesuren les marques la interacció de les xarxes socials a través de plataformes?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Les marques mesuren la taxa d'interacció amb les xarxes socials, els comentaris, les interaccions com ara la taxa d'interacció amb les xarxes socials? clics i volum dels missatges. Eines com Hootsuite poden reunir aquestes dades a través de plataformes, facilitant el seguiment del rendiment i veure com feu el seguiment dels vostres KPI."}},{"@type":"Question","name":"Quines estratègies augmenten la interacció significativa de les xarxes socials amb el públic?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Answer","text":"La manera més eficaç d'animar la gent a augmentar el contingut i la interacció":" relacionar-se amb ells quan ho facin. Això inclou demanar suggeriments basats en opinions, respondre als comentaris, aprofitar les tendències de les xarxes socials i ressaltar el contingut del vostre públic."}}]}
Estalvieu temps gestionant el vostre màrqueting a les xarxes socials amb Hootsuite. Publica i programa publicacions, troba converses rellevants, interacciona amb el teu públic, mesura resultats i molt més, tot des d'un únic tauler. Prova-ho gratis avui mateix.
Comença
La publicació 8 tipus d'interaccions a les xarxes socials (i com gestionar-les) va aparèixer primer al Tauler de gestió i màrqueting de xarxes socials.
