Social media interactions are where your brand comes to life. If you’re not paying attention to them (or worse, not responding), you’re leaving potential customers behind.
In this guide, we break down the 8 types of social media interactions and how to handle each one.
Негизги түшүнүктөр Социалдык медианын өз ара аракеттешүүсүнүн сегиз түрү: жактыруулар, көз салуулар, комментарийлер, түз билдирүүлөр, сактоолор, сын-пикирлер, тегдер жана бөлүшүүлөр. Коомдук өз ара аракеттенүү маанилүү. Алар сиздин мазмунуңуз аудиторияңызга реалдуу убакыт режиминде кандайча түшүп жатканын айтып беришет. Сүйлөшүүнү улантыңыз. Макулдашуу - бул эки тараптуу көчө, андыктан жорумдарга жооп берип, мазмунду үзгүлтүксүз бөлүшүп туруңуз. Hootsuite социалдык мамилелердин башында турууга жардам берет. Teams can keep track of comments and DMs across different social platforms, all from a single dashboard.
Коомдук медиа өз ара аракеттенүү деген эмне?
Социалдык медианын өз ара аракеттенүүсү – бул бренд менен социалдык медиадагы колдонуучулардын ортосундагы баарлашуунун ар кандай түрү.
Interactions can include likes, comments, direct messages, tags, saves, and even follows.
Эмне үчүн коомдук медиа өз ара аракеттенүү маанилүү?
Social media interactions are how people connect with your brand, and vice versa. Ар бир өз ара аракеттенүү - бул мамиле куруу, суроого жооп берүү же кимдир-бирөөнү сатып алууга жакындоо мүмкүнчүлүгү.
With social commerce on the rise, those interactions matter even more. They’re part of how people find brands and decide who to trust.
Square’s Future of Commerce Report found that interacting with brands is a key part of the buying journey. Мисалы:
Керектөөчүлөрдүн 32% бизнести "жактырышат" же ээрчишет
24% постторго комментарий жазганды жактырышат
46% want to communicate via social media or direct message
Кыскача маалымат: Социалдык медианын өз ара аракеттенүүсү тереңирээк катышууга, күчтүүрөөк мамилелерге жана акыр аягында конверсияга жол ачат.
Бонус!!!
Социалдык медиада катышууңузду кантип өстүрүү боюнча профессионалдык кеңештер камтылган коомдук медиа стратегиясы боюнча акысыз кадам-кадам колдонмосун алыңыз. Азыр жүктөп алыңыз
Социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүнүн 8 түрү [жана кантип жооп берүү керек]
Here are the most common types of social media interactions and how to respond to them effectively:
1. Акциялар
Бөлүшүү - бул кимдир бирөө сиздин мазмунуңузду өзүнүн каналына кайра жайгаштыруу же аны башка колдонуучуга жөнөтүү.
Акциялар жөн гана катышууну күчөтпөйт. They introduce your brand to new audiences and add a layer of credibility, since the content is coming from someone your audience already knows.
Кантип жооп бериш керек
Мүмкүн болгон сайын бөлүшүүнү ырастаңыз. Мисалы, кимдир бирөө сиздин постуңузду өзүнүн окуясына бөлүшсө, аны көргөнүңүздү көрсөтүү үчүн тез билдирүү же эмодзи реакциясы менен жооп бериңиз.
Эгер алардын постторун бренддик каналдарыңыз менен бөлүшсөңүз, бонус упайлары (албетте, мааниси болсо).
Булак: OLIPOP
2. Тегдер
Тег – бул колдонуучу сиздин брендиңизди социалдык медиада айткан учур. Алар сизди постко, жазууга же окуяга белгилей алышат. It’s one of the most direct ways people interact with your brand on social.
Кантип жооп бериш керек
Тегге жооп берүүнүн эң жакшы жолу - бул сиз белгилеген пост менен иштөө. Эгер мазмун брендиңизге дал келсе, аны өз каналыңыз менен бөлүшүүнү карап көрүңүз. Бул колдонуучу тарабынан түзүлгөн мазмунду (UGC) дем берүүнүн эң сонун жолу.
UGC булагы жана мазмун календарыңызды органикалык жана фирмалык мазмун менен тең салмактоо үчүн тег коюлган постторду үзгүлтүксүз карап турууну адатка айлантыңыз.
Булак: MEJURI
3. Жактыруу
Likes are the most common form of social media interaction, and continue to be an important metric for success.
They’re a quick signal that your content is landing with your followers. Мындан тышкары, сиз канчалык көп жактырган болсоңуз, социалдык медиа алгоритмдери мазмунуңузду көбүрөөк аудиторияга түртөт.
Булак: Siete Foods
Кантип жооп бериш керек
Ар бир лайкты моюнга алуунун кереги жок, бирок аларды көзөмөлдөшүңүз керек. Убакыттын өтүшү менен жактырууларга көз салуу аудиторияңызга жаккан мазмундун түрлөрүн азайтууга жардам берет. You can then use these insights to optimize your social media strategy.
Hootsuite сыяктуу социалдык медианы башкаруу куралы реалдуу убакытта социалдык көрсөткүчтөрдү, анын ичинде жактырууларды көзөмөлдөөнү жеңилдетет. Сиз пост аркылуу аткарууну карап же артка чегинип, натыйжаларды социалдык тармактар аркылуу салыштырсаңыз болот.
4. Артынан келет
Колдонуучу сизди ээрчүүнү тандаганда ээрчүүлөрмазмунуңузду алардын түрмөгүндө көрүү үчүн бренддин аккаунтуна же баракчасына кириңиз.
Кимдир бирөө сиздин мазмунуңузду көбүрөөк көргүсү келип жатканын көрсөтүп турат — бул сиздин керектүү аудиторияга жетип жатканыңыздын күчтүү белгиси. Unfollows болсо башка окуяны айтып берет.
Жазылууну токтотуу - бул социалдык медиа колдонуучусу сиздин бренд аккаунтуңузду мындан ары ээрчпөөнү чечкенде. Мезгил-мезгили менен жазылуудан баш тартуу кадимки көрүнүш болгону менен, жолдоочулардын күтүлбөгөн жерден азайышы сиздин социалдык медиа мазмунуңузда же стратегияңызда кандайдыр бир нерсе жетишпей жатканын көрсөтүп турат.
Кантип жооп бериш керек
Убакыттын өтүшү менен жолдоочуларынын тенденцияларына көз салыңыз. Эгер сиз улантуудан баш тартуулардын көбөйгөнүн же өсүштүн басаңдагандыгын байкасаңыз, акыркы мазмунуңузду жана өз ара аракеттериңизди карап чыгыңыз. Тондогу, жыштыктагы же багыттагы кичинекей өзгөрүүлөр да аудиторияны кармап калууга таасир этиши мүмкүн.
Профессионалдык кеңеш: Социалдык медиа каналдарыңызга канчалык көп пост жазууну билбей жатасызбы? Ар бир социалдык медиа платформасы үчүн оптималдуу жарыялоо жыштыгын табуу үчүн сандарды чуркап көрдүк.
5. Комментарийлер
Колдонуучулар текст, эмодзилер же башка аккаунттарды тегдөө аркылуу билдирүүлөрүңүзгө түздөн-түз жооп бергенде комментарийлер саналат.
Комментарийлерди жумшак жетелейт деп ойло. Кимдир бирөө сыдырууну токтотуп, мазмунуңузга көңүл буруп, жооп берүүгө убакыт бөлдү. Бул ниет.
Бирок, эгерде сиз өзүңүздүн комментарий бөлүмүңүздү элестетип жатсаңыз, анда потенциалдуу кардарларды чечимге жакындатуу мүмкүнчүлүгүн колдон чыгарып жатасыз. Ошондуктан жооп кайтаруу маанилүү.
Булак: Laneige U.S.
Кантип жооп бериш керек
Сиздин жолдоочуларыңыз суроолорду берип жатышабы, эмодзилерди таштап жатышабы же толкундануусун билдирип жатышабы, дароо жооп берүү маанилүү. Бул аудиторияңыздын таанылгандай сезилишине жардам берип, аларга келечекте дагы катышууга көбүрөөк негиз берет.
Бир нече социалдык каналдарды башкарган командалар үчүн комментарийлерден кабардар болуу абдан оор болушу мүмкүн. Жолдоочуларды көзөмөлдөө жана аларга жооп берүү үчүн борбордук жерге ээ болуу - бир нече колдонмолорду ачпастан - бардык нерсенин үстүндө туруу үчүн негизги нерсе.
Бул жерде социалдык каттар кутусу кирет. Hootsuite Inbox сыяктуу куралдар комментарийлерди, DM'дерди жана эскертмелерди бир жерге алып келет, андыктан командалар ар бир билдирүүнүн үстүндө кала алышат, ал кайдан келгенине карабастан.
Жооп берүү убактысын кыскартыңыз (жана жумуш жүгүңүз)
Баардык билдирүүлөрүңүздү оңой багыттоо, сакталган жооптор жана достук чатботтор менен башкарыңыз. Hootsuite'тин Кирүүчү кутусун бүгүн колдонуп көрүңүз. Демо заказ кылуу
6. Түз билдирүүлөр
DM (түз билдирүү) - бул кимдир бирөө сиздин брендиңизге жекече, адатта суроо, тынчсыздануу же колдоо өтүнүчү менен кайрылганда. Жана аларга даяр болуу маанилүү.
Square's Future of Commerce отчетунда керектөөчүлөрдүн 24% башка байланыш ыкмаларына караганда бизнести DM кылууну артык көрөрүн көрсөттү.
Бул сиздин почтаңызды кардарларды колдоо үчүн алдыңкы сапка айлантат.
Кантип жооп бериш керек
ДМ билдирүүлөрүңүздүн үстүндө болуңуз. Ыкчам жооптор ишенимди бекемдеп, кардарлардын оң тажрыйбасын жаратат. Экинчи жагынан, жай же өткөрүп жиберилген жооптор брендиңиздин аброюңузга зыян келтириши мүмкүн, айрыкча колдонуучулар тез жоопторду күтүп жатышканда.
Борборлоштурулган каттар кутусу муну бир топ жеңилдетет жана командаларга тезирээк жооп берүүгө жардам берет. Мисалы, Hootsuite Inbox менен сиз жалпы суроолорго автоматтык жоопторду сактай аласыз, бул сиздин командаңызга жоопторду ырааттуу сактоо менен тез жооп берүүгө мүмкүндүк берет.
7. Сын-пикирлер
Сын-пикирлер бардык жерде, ал тургай социалдык тармактарда да бар.
Мисалы, адамдар Фейсбукта сунуштарды жаза алышат, же Instagram же TikTok дүкөнүндө товардын сын-пикирлерин калтыра алышат.
Булак: solidcore
Сын-пикирлерди калтыруу социалдык тармактарда кеңири таралган көрүнүш. Square's Future of Commerce отчетуна ылайык, керектөөчүлөрдүн 22% акыркы 12 айда бренддин социалдык медиа профилине сын-пикир жазган.
Позитивдүү сын-пикирлер брендиңиздин социалдык далилин жогорулатууга жардам берет. Потенциалдуу кардар башка адамдын пикирин же сиздин брендиңиз менен болгон тажрыйбасын окуганда, алар өздөрүн ошол эле сатып алууну элестете алышат.
Булак: solidcore
Терс сын-пикирлер тескери таасир этиши мүмкүн. Булардын үстүндө калуу жана зарыл болгон учурда жооп берүү маанилүү.
Кантип жооп бериш керек
Коомдук сын-пикирлериңизге көз салып, оң жана терс сценарийлер үчүн даярдалган бир нече жоопторду алыңыз.
Кардарлардын сын-пикирлери жана аларга болгон жоопторуңуз жалпыга ачык экенин унутпаңыз. Пикириңизди кандай кабыл алганыңыз брендиңизди чагылдырат, андыктан ар дайым кала бериңизкесиптик.
8. Сактайт
Сактоо - бул кимдир бирөө сиздин мазмунуңузду кийинчерээк кайтаруу үчүн кыстарып койгондо. Платформага жараша, бул постту сактоо, аны кадоо же коллекцияга кошуу сыяктуу көрүнүшү мүмкүн.
Көбүнчө тез жана пассивдүү болгон жактыруулардан айырмаланып, үнөмдөө мазмунуңуздун тереңирээк деңгээлде резонанс жараткандыгынын күчтүү сигналы болуп саналат.
Тез-тез сакталып турган мазмун социалдык медиа алгоритмдеринде артыкчылыктуу болуп, анын иштөө мөөнөтүн жана жеткиликтүүлүгүн узартууга жардам берет.
Кантип жооп бериш керек
Мазмундан эң көп сакталган үлгүлөрдү издеңиз, мейли ал билим берүүчү постторбу, кантип жасоо керекпи же шыктандыруучу мазмунбу.
Мазмун стратегияңызды жетектөө үчүн бул түшүнүктөрдү колдонуңуз. Эгер адамдар бир нерсени үнөмдөп жатса, балким, аны көбүрөөк жаратууга арзыйт.
Тартуу стратегиялары: Кантип социалдык медиада көбүрөөк өз ара аракеттешүүгө болот
Көбүрөөк социалдык мамилелерди алуу үчүн, жооп берүүгө, ырааттуу көрсөтүүгө жана катышууну чакырган мазмунга артыкчылык берүүгө көңүл буруңуз.
Бул жерде бир нече жолдору бар:
Комментарийлерге жооп бериңиз. Математика жөнөкөй: катышуу катышууну жаратат. Пикирлерге жооп бергениңизде, ал баарлашууну улантат жана колдонуучуларды келечекте дагы катышууга үндөйт.
Постту туура убакта жазыңыз. Сиздин максаттуу аудиторияңыз эң активдүү болгон учурда жарыялоо эрте катышууну жогорулатат. Hootsuite сыяктуу куралдар сунуштарды жарыялоо үчүн жекелештирилген эң жакшы убакытты сунуштайт, андыктан качан жарыялоону басууну эч качан ойлобойсуз.
Экспериментке өтүңүз. Ар бир пост коно бербейт жана бул жакшы. Кандай жерлерди көрүү үчүн ар кандай форматтарды жана тондорду колдонуп көрүңүз. Убакыттын өтүшү менен, сиз эң көп тартууга түрткү берген үлгүлөрдү байкай баштайсыз.
Интерактивдүү элементтерди колдонуңуз. Сурамжылоолор, суроо-жооптор жана викториналар адамдардын көп күч-аракет жумшабастан өз ара аракеттенүүсүн жеңилдетет.
Жакшыраак суроолорду бериңиз. Пикирге негизделген же бир аз поляризацияланган суроолор жалпы суроолорго караганда жакшыраак иштешет. Адамдарга оңой (жана кызыктуу) жооп бериңиз.
Кыска форматтагы видеого инвестиция салыңыз. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, визуалдык мазмун эң көп социалдык медиа тартууну шарттайт. Эгер сиз эч качан Instagramда Reel же LinkedInде видео жарыялабасаңыз, азыр баштоого жакшы убакыт.
Көп берилүүчү суроолор: Социалдык медианын өз ара аракеттешүүсүСоциалдык медианын өз ара аракеттенүүсү деген эмне жана ал бренддер үчүн эмне үчүн маанилүү?Социалдык медиа өз ара аракеттешүүсү – бул кимдир бирөөнүн мазмунуңуз менен, анын ичинде жактыруулар, жорумдар, бөлүшүүлөр, чыкылдатуулар жана түз билдирүүлөр менен байланышы. Бул өз ара аракеттенүү маанилүү, анткени алар аудиторияңыз сиздин брендиңизге кандай жооп берип жатканын көрсөтөт. Убакыттын өтүшү менен кардарлардын күчтүү катышуусу сиздин социалдык медианы кантип колдонгонуңуздан көбүрөөк натыйжаларга жетишүүгө, мамилелерди курууга жардам берет.Ишканалар социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүн жана катышуусун кантип жакшыртышат?Ишкерлер социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүн ырааттуу көрсөтүп, адамдардын катышуусун жеңилдетет. Буга жорумдарга жооп берүү, аудиторияңыз активдүү болгондо жарыялоо, экспериментке ыктоо, жакшыраак суроолорду берүү жана сурамжылоолор же тесттер сыяктуу катышууну чакырган мазмунга артыкчылык берүү кирет. Майнаптуулук үчүн социалдык медианын өз ара аракеттешүүсүнүн кайсы түрлөрү маанилүү? Бул иш-аракеттер көбүнчө жалгыз жактырганга караганда күчтүү ниеттен кабар берет. Адамдар комментарий берүүгө же мазмунду бөлүшүүгө убакыт бөлгөндө, бул сиздин социалдык медиа баракчаларыңыздагы жеткиликтүүлүгүңүзгө, көрүнүктүүлүгүңүзгө жана жалпы майнаптуулугуңузга чоңураак таасирин тийгизиши мүмкүн.Бренддер платформалардагы социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүн кантип өлчөйт?Бренддер социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүн катышуу ылдамдыгы, комментарийлер, бөлүшүүлөр, сактоолор, чыкылдатуулар жана билдирүүлөрдүн көлөмү сыяктуу көрсөткүчтөрдү колдонуп өлчөйт. Hootsuite сыяктуу куралдар бул маалыматтарды платформалар аркылуу бириктирип, иштин натыйжалуулугун көзөмөлдөөнү жана сиздин KPIлериңизге кандай көз салып жатканыңызды көрүүнү жеңилдетет. Кайсы стратегиялар аудитория менен социалдык медианын маңыздуу өз ара аракеттенүүсүн жогорулатат? Маанилүү өз ара аракеттенүүнү жогорулатуунун эң эффективдүү жолу - адамдарды жооп берүүгө үндөгөн мазмунду түзүү — анан алар жасаган учурда алар менен байланышуу. Буга ой-пикирге негизделген кеңештерди суроо, комментарийлерге жооп берүү, социалдык медианын тенденцияларына өтүү жана аудиторияңыздын мазмунуна басым жасоо кирет.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Социалдык медианын өз ара аракеттенүүсү эмне үчүн маанилүү жана эмне үчүн маанилүү жана brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Социалдык медиа өз ара аракеттешүүсү - бул кимдир бирөөнүн мазмунуңузга, анын ичинде жактыруулар, жорумдар, бөлүшүүлөр, чыкылдатуулар жана түз билдирүүлөр менен байланышы.аудитория сиздин брендиңизге жооп берип жатат. Убакыттын өтүшү менен кардарлардын күчтүү катышуусу сиздин социалдык медианы кантип колдонгонуңуздан жакшы натыйжаларга жетишүүгө жардам берет."}},{"@type":"Question","name":"Кантип бизнестер социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүн жана катышуусун жакшыртат?","acceptedAnswer":{"@type":"Жооп","text":"Социалдык медианы ырааттуу түрдө жакшыртуу жана аны социалдык медианы көрсөтүү аркылуу жакшыртуу. тартуу. Буга комментарийлерге жооп берүү, аудиторияңыз жигердүү болгондо пост жазуу, экспериментке ыктоо, жакшыраак суроолорду берүү жана сурамжылоо же викторина сыяктуу катышууну талап кылган мазмунга артыкчылык берүү кирет."}},{"@type":"Question","name":"Социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүнүн кайсы түрлөрү майнаптуулугу үчүн маанилүү?","acceptedAnswer":":"t:"thescial media":ext аткаруу үчүн абдан маанилүү болгон өз ара аракеттенүү - комментарийлер, бөлүшүүлөр жана сактоо. Бул иш-аракеттер көбүнчө жалгыз жактырганга караганда күчтүү ниеттен кабар берет. Адамдар комментарий берүүгө же мазмунду бөлүшүүгө убакыт бөлүшкөндө, бул сиздин социалдык медиа баракчаларыңыздагы жеткиликтүүлүгүңүзгө, көрүнүктүүлүгүңүзгө жана жалпы майнаптуулугуңузга көбүрөөк таасирин тийгизиши мүмкүн."}},{"@type":"Question","name":"Бренддер платформалардагы социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүн кантип өлчөшөт?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer:Benction metrics like social media meaction" interaktion Metrands" аркылуу аныкталат. баа, комментарийлер, бөлүшүүлөр, сактоо, чыкылдатуулар жана билдирүү көлөмү. Hootsuite сыяктуу куралдар бул дайындарды платформалар боюнча бириктирип, иштин майнаптуулугун көзөмөлдөөнү жана KPIлериңизге кандай көз салып жатканыңызды көрүүнү жеңилдетет."}},{"@type":"Question","name":"Кайсы стратегиялар социалдык медианын аудитория менен маңыздуу карым-катнашын жогорулатат?","acceptedAnswer":{"@type":"AcceptedAnswer":{"@type":"Жооптун эң натыйжалуу жолу", адамдарды жооп берүүгө үндөгөн мазмунду түзүп, анан алар жооп бергенде алар менен байланышыңыз. Буга ой-пикирге негизделген кеңештерди суроо, комментарийлерге жооп берүү, социалдык медианын тенденцияларына өтүү жана аудиторияңыздын мазмунун баса белгилөө кирет."}}]}
Hootsuite менен социалдык медиа маркетингиңизди башкарууга убакытты үнөмдөңүз. Постторду жарыялоо жана пландаштыруу, тиешелүү баарлашууларды табуу, аудиторияңызды тартуу, натыйжаларды өлчөө жана башкалар – бардыгы бир панелден. Бүгүн бекер аракет кылып көрүңүз.
Баштоо
Пост социалдык медианын өз ара аракеттенүүсүнүн 8 түрү (жана аларды кантип башкаруу керек) биринчи жолу Социалдык медиа маркетинги жана башкаруу панелинде пайда болду.
