Rhyngweithiadau cyfryngau cymdeithasol yw lle mae'ch brand yn dod yn fyw. Os nad ydych chi'n talu sylw iddyn nhw (neu'n waeth, ddim yn ymateb), rydych chi'n gadael darpar gwsmeriaid ar ôl.
Yn y canllaw hwn, rydym yn dadansoddi'r 8 math o ryngweithio cyfryngau cymdeithasol a sut i drin pob un.
Mae'r wyth math o ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol yn cynnwys hoff bethau, dilynwyr, sylwadau, negeseuon uniongyrchol, arbed, adolygiadau, tagiau a chyfranddaliadau. Mae rhyngweithio cymdeithasol yn bwysig. Maen nhw'n dweud wrthych chi sut mae'ch cynnwys yn glanio gyda'ch cynulleidfa mewn amser real. Cadwch y sgwrs i fynd. Mae ymgysylltu yn stryd ddwy ffordd, felly atebwch sylwadau ac ailddosbarthwch gynnwys yn rheolaidd. Mae Hootsuite yn ei gwneud hi'n haws i chi gadw ar ben rhyngweithio cymdeithasol. Gall timau gadw golwg ar sylwadau a DMs ar draws gwahanol lwyfannau cymdeithasol, i gyd o ddangosfwrdd sengl.
Beth yw rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol?
Mae rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol yn unrhyw fath o gyfathrebu rhwng brand a defnyddwyr ar gyfryngau cymdeithasol.
Gall rhyngweithiadau gynnwys hoff bethau, sylwadau, negeseuon uniongyrchol, tagiau, cynilion, a hyd yn oed dilyn.
Pam mae rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol yn bwysig?
Rhyngweithiadau cyfryngau cymdeithasol yw sut mae pobl yn cysylltu â'ch brand, ac i'r gwrthwyneb. Mae pob rhyngweithiad yn gyfle i adeiladu perthynas, ateb cwestiwn, neu symud rhywun yn nes at bryniant.
Gyda masnach gymdeithasol ar gynnydd, mae'r rhyngweithiadau hynny'n bwysicach fyth. Maent yn rhan o sut mae pobl yn dod o hyd i frandiau ac yn penderfynu pwy i ymddiried ynddynt.
Canfu Adroddiad Dyfodol Masnach Square fod rhyngweithio â brandiau yn rhan allweddol o'r daith brynu. Er enghraifft:
Mae 32% o ddefnyddwyr yn “hoffi” neu'n dilyn busnesau
Mae'n well gan 24% wneud sylwadau ar bostiadau
Mae 46% eisiau cyfathrebu trwy gyfryngau cymdeithasol neu neges uniongyrchol
Crynodeb: Mae rhyngweithiadau cyfryngau cymdeithasol yn agor y drws i ymgysylltu dyfnach, perthnasoedd cryfach, ac yn y pen draw, trosiadau.
Bonws!!!
Mynnwch ganllaw strategaeth cyfryngau cymdeithasol cam wrth gam am ddim gydag awgrymiadau pro ar sut i dyfu eich presenoldeb cyfryngau cymdeithasol. Lawrlwythwch nawr
8 math o ryngweithio cyfryngau cymdeithasol [a sut i ymateb]
Dyma’r mathau mwyaf cyffredin o ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol a sut i ymateb iddynt yn effeithiol:
1. cyfrannau
Cyfran yw pan fydd rhywun yn ail-bostio'ch cynnwys i'w borthiant eu hunain neu'n ei anfon at ddefnyddiwr arall.
Nid yw cyfranddaliadau yn hybu ymgysylltiad yn unig. Maent yn cyflwyno'ch brand i gynulleidfaoedd newydd ac yn ychwanegu haen o hygrededd, gan fod y cynnwys yn dod gan rywun y mae eich cynulleidfa eisoes yn ei adnabod.
Sut i ymateb
Cydnabod y gyfran pryd bynnag y gallwch. Er enghraifft, os bydd rhywun yn rhannu eich post i'w stori, atebwch gyda neges gyflym neu ymateb emoji i ddangos eich bod wedi ei weld.
Pwyntiau bonws os ydych chi'n ail-rannu eu postiadau i'ch sianeli brand (os yw'n gwneud synnwyr, wrth gwrs).
Ffynhonnell: OLIPOP
2. Tagiau
Tag yw pan fydd defnyddiwr yn sôn am eich brand ar gyfryngau cymdeithasol. Gallant eich tagio mewn post, capsiwn, neu stori. Mae'n un o'r ffyrdd mwyaf uniongyrchol y mae pobl yn rhyngweithio â'ch brand yn gymdeithasol.
Sut i ymateb
Y ffordd orau o ymateb i dag yw ymgysylltu â'r post rydych chi wedi'ch tagio ynddo. Ac os yw'r cynnwys yn cyd-fynd â'ch brand, ystyriwch ei ail-rannu i'ch porthiant eich hun. Mae hon yn ffordd wych o annog cynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr (UGC).
Gwnewch hi'n arferiad i adolygu postiadau wedi'u tagio yn rheolaidd fel y gallwch ddod o hyd i UGC a chydbwyso'ch calendr cynnwys gyda chynnwys organig a chynnwys brand.
Ffynhonnell: MEJURI
3. Hoffi
Hoffterau yw'r math mwyaf cyffredin o ryngweithio cyfryngau cymdeithasol, ac mae'n parhau i fod yn fetrig pwysig ar gyfer llwyddiant.
Maen nhw'n arwydd cyflym bod eich cynnwys yn glanio gyda'ch dilynwyr. Hefyd, po fwyaf o bobl sy'n hoffi, y mwyaf tebygol y bydd algorithmau cyfryngau cymdeithasol yn gwthio'ch cynnwys i gynulleidfa fwy.
Ffynhonnell: Siete Foods
Sut i ymateb
Nid oes angen i chi gydnabod pob tebyg, ond dylech eu monitro. Mae olrhain hoffterau dros amser yn eich helpu i sero i mewn ar y mathau o gynnwys y mae eich cynulleidfa yn eu hoffi. Yna gallwch chi ddefnyddio'r mewnwelediadau hyn i wneud y gorau o'ch strategaeth cyfryngau cymdeithasol.
Mae teclyn rheoli cyfryngau cymdeithasol fel Hootsuite yn ei gwneud hi'n hawdd olrhain metrigau cymdeithasol - gan gynnwys hoff bethau - mewn amser real. Gallwch edrych ar berfformiad drwy'r post, neu gamu'n ôl a chymharu canlyniadau ar draws rhwydweithiau cymdeithasol.
4. Yn dilyn
Dilynion yw pan fydd defnyddiwr yn dewis dilyn eichcyfrif neu dudalen brand er mwyn gweld eich cynnwys yn eu porthiant.
Mae'r canlynol yn nodi bod rhywun eisiau gweld mwy o'ch cynnwys - arwydd cryf eich bod chi'n cyrraedd y gynulleidfa gywir. Mae Unfollows, ar y llaw arall, yn adrodd stori wahanol.
Undilyn yw pan fydd defnyddiwr cyfryngau cymdeithasol yn penderfynu peidio â dilyn eich cyfrif brand mwyach. Er bod ambell i ddilyniant yn normal, gall gostyngiad sydyn mewn dilynwyr ddangos bod rhywbeth yn eich cynnwys neu strategaeth cyfryngau cymdeithasol ar goll.
Sut i ymateb
Cadwch lygad ar dueddiadau dilynwyr dros amser. Os byddwch chi'n sylwi ar bigyn o ddilyniannau neu arafu mewn twf, adolygwch eich cynnwys a'ch rhyngweithiadau diweddar. Gall hyd yn oed newidiadau bach mewn tôn, amlder, neu gyfeiriad effeithio ar gadw cynulleidfa.
Awgrym da: Ddim yn siŵr pa mor aml i bostio ar eich sianeli cyfryngau cymdeithasol? Fe wnaethom redeg y niferoedd i ddod o hyd i'r amlder postio gorau posibl ar gyfer pob platfform cyfryngau cymdeithasol.
5. Sylwadau
Sylwadau yw pan fydd defnyddwyr yn ymateb yn uniongyrchol i'ch postiadau - boed hynny gyda thestun, emojis, neu drwy dagio cyfrifon eraill.
Meddyliwch am sylwadau fel arweiniad meddal. Stopiodd rhywun sgrolio, rhoi sylw i'ch cynnwys, a chymerodd yr amser i ymateb. Dyna fwriad.
Ond os ydych chi'n ysbrydion yn eich adran sylwadau eich hun, rydych chi'n colli allan ar gyfleoedd i symud darpar gwsmeriaid yn nes at benderfyniad. Dyna pam mae ymateb yn ôl yn bwysig.
Ffynhonnell: Laneige U.S.
Sut i ymateb
P'un a yw'ch dilynwyr yn gofyn cwestiynau, yn gollwng emojis, neu'n mynegi eu cyffro, mae'n bwysig ymateb yn brydlon. Mae'n helpu'ch cynulleidfa i deimlo ei bod yn cael ei chydnabod, gan roi mwy o reswm iddynt ymgysylltu eto yn y dyfodol.
I dimau sy'n rheoli sawl sianel gymdeithasol, gall cadw i fyny â sylwadau fod yn llethol. Mae cael lle canolog i fonitro ac ymateb i ddilynwyr - heb agor sawl ap - yn allweddol ar gyfer aros ar ben popeth.
Dyna lle mae mewnflwch cymdeithasol yn dod i mewn. Mae offer fel Hootsuite Inbox yn dod â sylwadau, DMs, a chyfeiriadau i un lle, fel y gall timau aros ar ben pob neges, ni waeth o ble y daeth.
Lleihau amser ymateb (a'ch llwyth gwaith)
Rheoli eich holl negeseuon yn ddi-straen gyda llwybro hawdd, atebion wedi'u cadw, a chatbots cyfeillgar. Rhowch gynnig ar Flwch Derbyn Hootsuite heddiw. Archebwch Demo
6. Negeseuon uniongyrchol
Neges uniongyrchol yw DM pan fydd rhywun yn estyn allan at eich brand yn breifat, fel arfer gyda chwestiwn, pryder neu gais am gefnogaeth. Ac mae'n bwysig bod yn barod ar eu cyfer.
Canfu Adroddiad Dyfodol Masnach Square fod yn well gan 24% o ddefnyddwyr DM busnes dros unrhyw ddull cyfathrebu arall.
Mae hynny'n gwneud eich mewnflwch yn rheng flaen ar gyfer cymorth i gwsmeriaid.
Sut i ymateb
Arhoswch ar ben eich DMs. Mae ymatebion cyflym yn adeiladu ymddiriedaeth ac yn creu profiadau cadarnhaol i gwsmeriaid. Ar y llaw arall, gall atebion araf neu rai a fethwyd niweidio enw da eich brand, yn enwedig pan fydd defnyddwyr yn disgwyl atebion cyflym.
Mae mewnflwch canolog yn gwneud hyn yn llawer haws, ac yn helpu timau i ymateb yn llawer cyflymach. Er enghraifft, gyda Hootsuite Inbox, gallwch arbed atebion awtomatig ar gyfer cwestiynau cyffredin, gan ganiatáu i'ch tîm ymateb yn gyflym tra'n cadw ymatebion yn gyson.
7. Adolygiadau
Mae adolygiadau ym mhobman, hyd yn oed ar gyfryngau cymdeithasol.
Er enghraifft, gall pobl ysgrifennu argymhellion ar Facebook, neu adael adolygiad cynnyrch ar Instagram neu TikTok Shop.
Ffynhonnell: solidcore
Mae gadael adolygiadau yn arfer cyffredin ar gyfryngau cymdeithasol. Yn ôl adroddiad Future of Commerce Square, ysgrifennodd 22% o ddefnyddwyr adolygiad ar broffil cyfryngau cymdeithasol brand yn ystod y 12 mis diwethaf.
Mae adolygiadau cadarnhaol yn helpu i roi hwb i brawf cymdeithasol eich brand. Pan fydd darpar gwsmer yn darllen adborth neu brofiad person arall gyda'ch brand, maen nhw'n fwy tebygol o ddychmygu eu hunain yn gwneud yr un pryniant.
Ffynhonnell: solidcore
Gall adolygiadau negyddol gael yr effaith groes. Mae’n bwysig cadw ar ben y rhain, ac ymateb pan fo angen.
Sut i ymateb
Monitro eich adolygiadau cymdeithasol a pharatoi ychydig o ymatebion ar gyfer senarios cadarnhaol a negyddol.
Cofiwch fod adolygiadau cwsmeriaid—a’ch ymatebion iddynt—yn gyhoeddus. Mae'r ffordd rydych chi'n trin adborth yn adlewyrchu'n ôl ar eich brand, felly arhoswch bob amserproffesiynol.
8. Arbed
Arbediad yw pan fydd rhywun yn rhoi nod tudalen ar eich cynnwys i ddychwelyd ato'n ddiweddarach. Yn dibynnu ar y platfform, gallai hyn edrych fel arbed post, ei binio, neu ei ychwanegu at gasgliad.
Yn wahanol i hoff bethau - sy'n aml yn gyflym ac yn oddefol - mae arbedion yn arwydd cryf bod eich cynnwys yn atseinio ar lefel ddyfnach.
Mae cynnwys sy'n cael ei arbed yn aml hefyd yn fwy tebygol o gael ei flaenoriaethu gan algorithmau cyfryngau cymdeithasol, gan helpu i ymestyn ei oes a'i gyrhaeddiad.
Sut i ymateb
Chwiliwch am batrymau yn y cynnwys sy'n cael ei arbed fwyaf, boed yn bostiadau addysgol, sut i wneud, neu gynnwys ysbrydoledig.
Defnyddiwch y mewnwelediadau hyn i arwain eich strategaeth gynnwys. Os yw pobl yn cynilo rhywbeth, mae’n debyg ei bod yn werth creu mwy ohono.
Strategaethau ymgysylltu: Sut i gael mwy o ryngweithio cyfryngau cymdeithasol
I gael mwy o ryngweithio cymdeithasol, canolbwyntiwch ar fod yn ymatebol, dangos yn gyson, a blaenoriaethu cynnwys sy'n gwahodd cyfranogiad.
Dyma ychydig o ffyrdd o wneud yn union hynny:
Ymateb i sylwadau. Mae'r mathemateg yn syml: mae ymgysylltu yn adeiladu ymgysylltiad. Pan fyddwch yn ymateb i sylwadau, mae'n cadw'r sgwrs i fynd ac yn annog defnyddwyr i gymryd rhan eto yn y dyfodol.
Postiwch ar yr adegau cywir. Gall postio pan fydd eich cynulleidfa darged fwyaf gweithgar gynyddu ymgysylltiad cynnar. Mae offer fel Hootsuite yn cynnig yr amser gorau personol i bostio argymhellion, felly nid ydych byth yn dyfalu pryd i gyhoeddi cyhoeddi.
Pwyswch ar arbrofi. Ni fydd pob post yn glanio, ac mae hynny'n iawn. Rhowch gynnig ar wahanol fformatau a thonau i weld beth sy'n tir. Dros amser, byddwch chi'n dechrau gweld patrymau yn yr hyn sy'n ysgogi'r ymgysylltiad mwyaf.
Defnyddiwch elfennau rhyngweithiol. Mae polau piniwn, Holi ac Ateb, a chwisiau yn ei gwneud hi'n hawdd i bobl ryngweithio heb lawer o ymdrech.
Gofynnwch gwestiynau gwell. Mae cwestiynau sy'n seiliedig ar farn neu gwestiynau sy'n polareiddio ychydig yn tueddu i berfformio'n well na rhai generig. Rhowch rywbeth hawdd (a hwyl) i bobl ymateb iddo.
Buddsoddwch mewn fideo ffurf fer. Mae ymchwil yn dangos mai cynnwys gweledol sy'n gyrru'r ymgysylltu mwyaf â'r cyfryngau cymdeithasol. Os nad ydych erioed wedi postio Rîl ar Instagram neu fideo ar LinkedIn, dyma amser da i ddechrau.
Cwestiynau Cyffredin: Rhyngweithiadau cyfryngau cymdeithasolBeth yw rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol a pham ei fod yn bwysig i frandiau?Mae rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol yn unrhyw ffordd y mae rhywun yn ymgysylltu â'ch cynnwys, gan gynnwys hoff bethau, sylwadau, cyfranddaliadau, cliciau a negeseuon uniongyrchol. Mae'r rhyngweithiadau hyn yn bwysig oherwydd eu bod yn dangos sut mae'ch cynulleidfa yn ymateb i'ch brand. Dros amser, gall ymgysylltu cryf â chwsmeriaid helpu i gynyddu eich cyrhaeddiad, meithrin perthnasoedd, a sbarduno canlyniadau gwell o'r ffordd yr ydych yn defnyddio cyfryngau cymdeithasol. Sut mae busnesau'n gwella rhyngweithio ac ymgysylltu â chyfryngau cymdeithasol? Mae busnesau'n gwella rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol trwy ddangos yn gyson a'i gwneud yn hawdd i bobl ymgysylltu. Mae hynny'n cynnwys ymateb i sylwadau, postio pan fydd eich cynulleidfa'n weithredol, pwyso ar arbrofi, gofyn gwell cwestiynau, a blaenoriaethu cynnwys sy'n gwahodd cyfranogiad, fel polau piniwn neu gwisiau. Pa fathau o ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol sydd bwysicaf ar gyfer perfformiad? Y mathau o ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol sydd bwysicaf ar gyfer perfformiad yw sylwadau, rhannu ac arbed. Mae'r gweithredoedd hyn yn aml yn arwydd o fwriad cryfach na hoff bethau yn unig. Pan fydd pobl yn cymryd yr amser i wneud sylwadau neu rannu cynnwys, gall gael mwy o effaith ar eich cyrhaeddiad, gwelededd, a pherfformiad cyffredinol ar draws eich tudalennau cyfryngau cymdeithasol. Sut mae brandiau'n mesur rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol ar draws llwyfannau? Gall offer fel Hootsuite ddod â'r data hwn at ei gilydd ar draws llwyfannau, gan ei gwneud hi'n haws monitro perfformiad a gweld sut rydych chi'n olrhain yn erbyn eich DPA. Pa strategaethau sy'n cynyddu rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol ystyrlon â chynulleidfaoedd? Y ffordd fwyaf effeithiol o gynyddu rhyngweithio ystyrlon yw creu cynnwys sy'n annog pobl i ymateb - ac yna ymgysylltu â nhw pan fyddant yn gwneud hynny. Mae hyn yn cynnwys gofyn awgrymiadau sy'n seiliedig ar farn, ymateb i sylwadau, manteisio ar dueddiadau cyfryngau cymdeithasol, ac amlygu cynnwys eich cynulleidfa.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage",, "mainEntity":[{"@type":Cwestiwn",,"name":"Beth yw rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol a pham ei fod yn bwysig ar gyfer brandswer?"," wedi'i dderbyn rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol yw unrhyw ffordd y mae rhywun yn ymgysylltu â'ch cynnwys, gan gynnwys hoff bethau, sylwadau, rhannu, cliciau a negeseuon uniongyrchol. Mae'r rhyngweithiadau hyn yn bwysig oherwydd eu bod yn dangos sut mae eichcynulleidfa yn ymateb i'ch brand. Dros amser, gall ymgysylltu cryf â chwsmeriaid helpu i gynyddu eich cyrhaeddiad, adeiladu perthnasoedd, a sbarduno canlyniadau gwell o sut rydych chi'n defnyddio cyfryngau cymdeithasol."}},{"@type":"Cwestiwn",,"name":"Sut mae busnesau'n gwella rhyngweithio ac ymgysylltu â'r cyfryngau cymdeithasol?"," DerbyniwydAnswer ":{" @type":"Ateb",,"text":"Mae busnesau'n gwella rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol drwy ddangos yn gyson a'i gwneud hi'n hawdd i bobl ymgysylltu. Mae hynny'n cynnwys ymateb i sylwadau, postio pan fydd eich cynulleidfa'n weithredol, pwyso ar arbrofi, gofyn gwell cwestiynau, a blaenoriaethu cynnwys sy'n gwahodd cyfranogiad, megis polau piniwn neu gwisiau."}},{"@type":"Cwestiwn", "enw":"Pa fathau o ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol sydd bwysicaf ar gyfer perfformiad?","derbyniwydAnswer":{"@type":"Yr atebion sy'n fwyaf pwysig ar gyfer rhannu", "cyfryngau, y cyfryngau" a pherfformiadau:" yn arbed. Mae'r gweithredoedd hyn yn aml yn arwydd o fwriad cryfach na hoff bethau yn unig. Pan fydd pobl yn cymryd yr amser i wneud sylwadau neu rannu cynnwys, gall gael mwy o effaith ar eich cyrhaeddiad, gwelededd, a pherfformiad cyffredinol ar draws eich tudalennau cyfryngau cymdeithasol."}},{" @type":"Cwestiwn",,"name":"Sut mae brandiau'n mesur rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol ar draws llwyfannau?"," DerbyniwydAnswer ":{"@type":"Ateb", "testun":" Mae brandiau'n mesur rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol, sylwadau, arbediad, cyfradd ymgysylltu gan ddefnyddio metrig, sylwadau. Gall offer fel Hootsuite ddod â'r data hwn at ei gilydd ar draws llwyfannau, gan ei gwneud hi'n haws monitro perfformiad a gweld sut rydych chi'n olrhain yn erbyn eich DPA."}},{" @type":"Cwestiwn",,"name": "Pa strategaethau sy'n cynyddu rhyngweithio ystyrlon ar gyfryngau cymdeithasol gyda chynulleidfaoedd?"," DerbyniwydAnswer ":{"@type":"Ateb",,"text":"Y ffordd fwyaf effeithiol o - sy'n annog ymgysylltu â phobl ac yn eu hannog i ymateb yn fwy ystyrlon yw creu ymateb ac ymgysylltu ystyrlon â nhw. Mae hyn yn cynnwys gofyn awgrymiadau sy'n seiliedig ar farn, ymateb i sylwadau, manteisio ar dueddiadau cyfryngau cymdeithasol, ac amlygu cynnwys eich cynulleidfa."}}]}
Arbed amser yn rheoli eich marchnata cyfryngau cymdeithasol gyda Hootsuite. Cyhoeddi ac amserlennu postiadau, dod o hyd i sgyrsiau perthnasol, ymgysylltu â'ch cynulleidfa, mesur canlyniadau, a mwy - i gyd o un dangosfwrdd. Rhowch gynnig arni am ddim heddiw.
Cychwyn arni
Ymddangosodd y swydd 8 math o ryngweithiadau cyfryngau cymdeithasol (a sut i'w trin) yn gyntaf ar Ddangosfwrdd Marchnata a Rheoli Cyfryngau Cymdeithasol.
