Interaksi media sosial adalah tempat merek Anda menjadi hidup. Jika Anda tidak memperhatikan mereka (atau lebih buruk lagi, tidak merespons), Anda meninggalkan calon pelanggan.
Dalam panduan ini, kami menguraikan 8 jenis interaksi media sosial dan cara menangani masing-masing interaksi tersebut.
Poin-poin penting Delapan jenis interaksi media sosial meliputi suka, mengikuti, komentar, pesan langsung, simpan, ulasan, tag, dan bagikan. Interaksi sosial itu penting. Mereka memberi tahu Anda bagaimana konten Anda diterima pemirsa secara real-time. Teruskan percakapan. Keterlibatan adalah jalan dua arah, jadi balas komentar dan bagikan ulang konten secara teratur. Hootsuite mempermudah Anda untuk tetap mengetahui interaksi sosial. Tim dapat melacak komentar dan DM di berbagai platform sosial, semuanya dari satu dasbor.
Apa itu interaksi media sosial?
Interaksi media sosial adalah segala bentuk komunikasi antara merek dan pengguna di media sosial.
Interaksi dapat mencakup suka, komentar, pesan langsung, tag, simpan, dan bahkan mengikuti.
Mengapa interaksi media sosial penting?
Interaksi media sosial adalah cara orang terhubung dengan merek Anda, dan sebaliknya. Setiap interaksi adalah peluang untuk membangun hubungan, menjawab pertanyaan, atau mendekatkan seseorang pada pembelian.
Dengan meningkatnya perdagangan sosial, interaksi tersebut menjadi semakin penting. Ini adalah bagian dari cara orang menemukan merek dan memutuskan siapa yang dapat dipercaya.
Laporan Masa Depan Perdagangan Square menemukan bahwa interaksi dengan merek adalah bagian penting dari perjalanan pembelian. Misalnya:
32% konsumen “menyukai” atau mengikuti bisnis
24% lebih suka mengomentari postingan
46% ingin berkomunikasi melalui media sosial atau pesan langsung
Ringkasan: Interaksi media sosial membuka pintu menuju keterlibatan yang lebih dalam, hubungan yang lebih kuat, dan pada akhirnya, konversi.
Bonusnya!!!
Dapatkan panduan strategi media sosial langkah demi langkah gratis dengan tips profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial Anda. Unduh sekarang
8 jenis interaksi media sosial [dan cara meresponsnya]
Berikut adalah jenis interaksi media sosial yang paling umum dan cara meresponsnya secara efektif:
1. Berbagi
Berbagi adalah ketika seseorang memposting ulang konten Anda ke feed mereka sendiri atau mengirimkannya ke pengguna lain.
Berbagi tidak hanya meningkatkan keterlibatan. Mereka memperkenalkan merek Anda kepada audiens baru dan menambah lapisan kredibilitas, karena kontennya berasal dari seseorang yang sudah dikenal audiens Anda.
Bagaimana merespons
Akui pembagiannya kapan pun Anda bisa. Misalnya, jika seseorang membagikan postingan Anda ke story mereka, balas dengan pesan singkat atau reaksi emoji untuk menunjukkan bahwa Anda melihatnya.
Poin bonus jika Anda membagikan ulang postingan mereka ke saluran bermerek Anda (tentu saja jika masuk akal).
Sumber: OLIPOP
2. Tag
Tag adalah ketika pengguna menyebutkan merek Anda di media sosial. Mereka dapat menandai Anda di postingan, keterangan, atau cerita. Ini adalah salah satu cara paling langsung orang berinteraksi dengan merek Anda di media sosial.
Bagaimana merespons
Cara terbaik untuk merespons sebuah tag adalah dengan terlibat dengan postingan yang Anda tandai. Dan jika kontennya selaras dengan merek Anda, pertimbangkan untuk membagikan ulang konten tersebut ke feed Anda sendiri. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong konten buatan pengguna (UGC).
Biasakan untuk meninjau postingan yang diberi tag secara teratur sehingga Anda dapat memperoleh UGC dan menyeimbangkan kalender konten Anda dengan konten organik dan bermerek.
Sumber: MEJURI
3. Suka
Suka adalah bentuk interaksi media sosial yang paling umum, dan terus menjadi metrik penting kesuksesan.
Ini adalah sinyal cepat bahwa konten Anda diterima oleh pengikut Anda. Selain itu, semakin banyak suka yang Anda dapatkan, semakin besar kemungkinan algoritme media sosial akan mendorong konten Anda ke lebih banyak audiens.
Sumber: Makanan Siete
Bagaimana merespons
Anda tidak perlu mengakui setiap suka, tetapi Anda harus memantaunya. Melacak suka dari waktu ke waktu membantu Anda mengetahui jenis konten yang disukai audiens Anda. Anda kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan strategi media sosial Anda.
Alat manajemen media sosial seperti Hootsuite memudahkan pelacakan metrik sosial — termasuk suka — secara real-time. Anda dapat melihat kinerja melalui pos, atau mundur dan membandingkan hasil di jejaring sosial.
4. Mengikuti
Mengikuti adalah saat pengguna memilih untuk mengikuti Andaakun atau halaman merek untuk melihat konten Anda di feed mereka.
Mengikuti menunjukkan bahwa seseorang ingin melihat lebih banyak konten Anda — pertanda kuat bahwa Anda menjangkau pemirsa yang tepat. Berhenti mengikuti, di sisi lain, menceritakan kisah yang berbeda.
Berhenti mengikuti adalah ketika pengguna media sosial memutuskan untuk tidak mengikuti akun merek Anda lagi. Meskipun berhenti mengikuti sesekali adalah hal yang normal, penurunan pengikut secara tiba-tiba dapat menunjukkan bahwa ada sesuatu dalam konten atau strategi media sosial Anda yang tidak tepat sasaran.
Bagaimana merespons
Pantau tren pengikut dari waktu ke waktu. Jika Anda melihat lonjakan jumlah berhenti mengikuti atau penurunan pertumbuhan, tinjau konten dan interaksi terkini Anda. Bahkan perubahan kecil dalam nada, frekuensi, atau arah dapat memengaruhi retensi penonton.
Kiat pro : Tidak yakin seberapa sering memposting di saluran media sosial Anda? Kami menghitung angka-angka tersebut untuk menemukan frekuensi postingan optimal untuk setiap platform media sosial.
5. Komentar
Komentar adalah saat pengguna membalas langsung postingan Anda — baik dengan teks, emoji, atau dengan menandai akun lain.
Anggaplah komentar sebagai petunjuk lembut. Seseorang berhenti menggulir, memperhatikan konten Anda, dan meluangkan waktu untuk merespons. Itu niatnya.
Namun jika Anda menyembunyikan bagian komentar Anda sendiri, Anda kehilangan peluang untuk mendekatkan calon pelanggan pada keputusan. Itulah mengapa membalas itu penting.
Sumber: Laneige AS
Bagaimana merespons
Baik pengikut Anda mengajukan pertanyaan, memberikan emoji, atau mengungkapkan kegembiraan mereka, penting untuk segera merespons. Hal ini membantu audiens Anda merasa diakui, memberi mereka lebih banyak alasan untuk terlibat lagi di masa mendatang.
Bagi tim yang mengelola beberapa saluran sosial, mengikuti komentar bisa menjadi hal yang sangat melelahkan. Memiliki tempat terpusat untuk memantau dan merespons pengikut — tanpa membuka banyak aplikasi — adalah kunci untuk selalu mengetahui segalanya.
Di sinilah kotak masuk sosial berperan. Alat seperti Hootsuite Inbox menghadirkan komentar, DM, dan sebutan ke dalam satu tempat, sehingga tim dapat terus mengetahui setiap pesan, dari mana pun asalnya.
Kurangi waktu respons (dan beban kerja Anda)
Kelola semua pesan Anda tanpa stres dengan perutean yang mudah, balasan tersimpan, dan chatbot yang ramah. Coba Kotak Masuk Hootsuite hari ini. Pesan Demo
6. Pesan langsung
DM (pesan langsung) adalah saat seseorang menghubungi merek Anda secara pribadi, biasanya dengan pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan dukungan. Dan penting untuk bersiap menghadapinya.
Laporan Masa Depan Perdagangan Square menemukan bahwa 24% konsumen lebih memilih DM bisnis dibandingkan metode komunikasi lainnya.
Itu menjadikan kotak masuk Anda sebagai garis depan dukungan pelanggan.
Bagaimana merespons
Pantau terus DM Anda. Respons yang cepat membangun kepercayaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Di sisi lain, balasan yang lambat atau tidak terjawab dapat merusak reputasi merek Anda, terutama ketika pengguna mengharapkan jawaban yang cepat.
Kotak masuk terpusat membuat hal ini lebih mudah, dan membantu tim merespons lebih cepat. Misalnya, dengan Hootsuite Inbox, Anda dapat menyimpan balasan otomatis untuk pertanyaan umum, memungkinkan tim Anda membalas dengan cepat sekaligus menjaga respons tetap konsisten.
7. Ulasan
Ulasan ada dimana-mana, bahkan di media sosial.
Misalnya, orang bisa menulis rekomendasi di Facebook, atau meninggalkan review produk di Instagram atau TikTok Shop.
Sumber: solidcore
Meninggalkan ulasan adalah praktik umum di media sosial. Menurut laporan Future of Commerce Square, 22% konsumen menulis ulasan di profil media sosial suatu merek dalam 12 bulan terakhir.
Ulasan positif membantu meningkatkan bukti sosial merek Anda. Saat calon pelanggan membaca masukan atau pengalaman orang lain dengan merek Anda, mereka cenderung membayangkan diri mereka melakukan pembelian yang sama.
Sumber: solidcore
Ulasan negatif dapat menimbulkan efek sebaliknya. Penting untuk selalu mengetahui hal ini, dan merespons bila diperlukan.
Bagaimana merespons
Pantau ulasan sosial Anda dan siapkan beberapa tanggapan untuk skenario positif dan negatif.
Ingatlah bahwa ulasan pelanggan — dan tanggapan Anda terhadap ulasan tersebut — bersifat publik. Cara Anda menangani masukan mencerminkan kembali merek Anda, jadi selalu pertahankanprofesional.
8. Menghemat
Penyimpanan adalah saat seseorang menandai konten Anda untuk dilihat lagi nanti. Tergantung pada platformnya, ini mungkin terlihat seperti menyimpan postingan, menyematkannya, atau menambahkannya ke koleksi.
Tidak seperti suka — yang sering kali terjadi dengan cepat dan pasif — penyimpanan adalah sinyal kuat bahwa konten Anda beresonansi pada tingkat yang lebih dalam.
Konten yang sering disimpan juga cenderung diprioritaskan oleh algoritme media sosial, sehingga membantu memperpanjang umur dan jangkauannya.
Bagaimana merespons
Cari pola dalam konten yang paling banyak disimpan, baik itu postingan pendidikan, petunjuk, atau konten inspiratif.
Gunakan wawasan ini untuk memandu strategi konten Anda. Jika orang-orang menyimpan sesuatu, mungkin ada baiknya membuat lebih banyak lagi.
Strategi keterlibatan: Cara mendapatkan lebih banyak interaksi media sosial
Untuk mendapatkan lebih banyak interaksi sosial, fokuslah untuk bersikap responsif, tampil secara konsisten, dan memprioritaskan konten yang mengundang partisipasi.
Berikut adalah beberapa cara untuk melakukan hal itu:
Balas komentar. Perhitungannya sederhana: keterlibatan membangun keterlibatan. Saat Anda membalas komentar, percakapan akan tetap berjalan dan mendorong pengguna untuk berpartisipasi lagi di masa mendatang.
Posting pada waktu yang tepat. Memposting saat audiens target Anda paling aktif dapat meningkatkan keterlibatan awal. Alat seperti Hootsuite menawarkan waktu terbaik yang dipersonalisasi untuk memposting rekomendasi, sehingga Anda tidak akan pernah tahu kapan harus mempublikasikannya.
Bersandarlah pada eksperimen. Tidak semua postingan akan mendarat, dan itu tidak masalah. Cobalah berbagai format dan nada untuk melihat mana yang cocok. Seiring waktu, Anda akan mulai menemukan pola yang paling mendorong keterlibatan.
Gunakan elemen interaktif. Jajak pendapat, tanya jawab, dan kuis memudahkan orang berinteraksi tanpa banyak usaha.
Ajukan pertanyaan yang lebih baik. Pertanyaan yang berbasis opini atau sedikit polarisasi cenderung memiliki kinerja lebih baik dibandingkan pertanyaan umum. Berikan orang sesuatu yang mudah (dan menyenangkan) untuk ditanggapi.
Berinvestasilah dalam video berdurasi pendek. Penelitian menunjukkan bahwa konten visual mendorong keterlibatan media sosial paling besar. Jika Anda belum pernah memposting Reel di Instagram atau video di LinkedIn, sekarang saat yang tepat untuk memulai.
FAQ: Interaksi media sosial Apa itu interaksi media sosial dan mengapa itu penting bagi merek? Interaksi media sosial adalah cara seseorang terlibat dengan konten Anda, termasuk suka, komentar, berbagi, klik, dan pesan langsung. Interaksi ini penting karena menunjukkan bagaimana audiens merespons merek Anda. Seiring waktu, keterlibatan pelanggan yang kuat dapat membantu meningkatkan jangkauan Anda, membangun hubungan, dan memberikan hasil yang lebih baik dari cara Anda menggunakan media sosial. Bagaimana bisnis meningkatkan interaksi dan keterlibatan media sosial? Bisnis meningkatkan interaksi media sosial dengan hadir secara konsisten dan memudahkan orang untuk terlibat. Hal ini mencakup membalas komentar, memposting saat audiens Anda aktif, melakukan eksperimen, mengajukan pertanyaan yang lebih baik, dan memprioritaskan konten yang mengundang partisipasi, seperti jajak pendapat atau kuis. Jenis interaksi media sosial apa yang paling penting bagi kinerja? Jenis interaksi media sosial yang paling penting bagi kinerja adalah komentar, berbagi, dan menyimpan. Tindakan ini sering kali menandakan niat yang lebih kuat dibandingkan sekadar menyukai saja. Ketika orang meluangkan waktu untuk berkomentar atau berbagi konten, hal ini dapat berdampak lebih besar pada jangkauan, visibilitas, dan kinerja Anda secara keseluruhan di halaman media sosial Anda. Bagaimana merek mengukur interaksi media sosial di seluruh platform? Merek mengukur interaksi media sosial menggunakan metrik seperti tingkat keterlibatan, komentar, pembagian, penyimpanan, klik, dan volume pesan. Alat seperti Hootsuite dapat menyatukan data ini di seluruh platform, sehingga memudahkan untuk memantau kinerja dan melihat bagaimana Anda melacak KPI Anda. Strategi apa yang meningkatkan interaksi media sosial yang bermakna dengan audiens? Cara paling efektif untuk meningkatkan interaksi yang bermakna adalah dengan membuat konten yang mendorong orang untuk merespons — dan kemudian berinteraksi dengan mereka saat mereka melakukannya. Hal ini termasuk menanyakan pertanyaan berdasarkan opini, menanggapi komentar, memanfaatkan tren media sosial, dan menyoroti konten audiens Anda.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Apa itu interaksi media sosial dan mengapa itu penting bagi merek?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interaksi media sosial adalah cara apa pun seseorang terlibat dengan konten Anda, termasuk suka, komentar, berbagi, klik, dan pesan langsung. Interaksi ini penting karena menunjukkan bagaimana Andaaudiens merespons merek Anda. Seiring waktu, keterlibatan pelanggan yang kuat dapat membantu meningkatkan jangkauan Anda, membangun hubungan, dan mendorong hasil yang lebih baik dari cara Anda menggunakan media sosial."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimana bisnis meningkatkan interaksi dan keterlibatan media sosial?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bisnis meningkatkan interaksi media sosial dengan hadir secara konsisten dan memudahkan orang untuk terlibat. Hal ini mencakup membalas komentar, memposting saat audiens Anda aktif, melakukan eksperimen, mengajukan pertanyaan yang lebih baik, dan memprioritaskan konten yang mengundang partisipasi, seperti jajak pendapat atau kuis."}},{"@type":"Question","name":"Jenis interaksi media sosial apa yang paling penting bagi kinerja?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Jenis interaksi media sosial yang paling penting bagi kinerja adalah komentar, berbagi, dan menyimpan. Tindakan ini sering kali menandakan niat yang lebih kuat dibandingkan sekadar menyukai saja. Ketika orang-orang meluangkan waktu untuk berkomentar atau berbagi konten, hal ini dapat berdampak lebih besar pada jangkauan, visibilitas, dan kinerja Anda secara keseluruhan di seluruh halaman media sosial Anda."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimana merek mengukur interaksi media sosial di seluruh platform?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Merek mengukur interaksi media sosial menggunakan metrik seperti tingkat keterlibatan, komentar, pembagian, penyimpanan, klik, dan volume pesan. Alat seperti Hootsuite dapat menyatukan data ini di seluruh platform, sehingga memudahkan untuk memantau kinerja dan melihat bagaimana Anda melacak KPI Anda."}},{"@type":"Question","name":"Strategi apa yang meningkatkan interaksi media sosial yang bermakna dengan pemirsa?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Cara paling efektif untuk meningkatkan interaksi yang bermakna adalah dengan membuat konten yang mendorong orang untuk merespons — dan kemudian terlibat dengan mereka saat mereka melakukannya. Hal ini mencakup menanyakan pertanyaan berdasarkan opini, menanggapi komentar, memanfaatkan tren media sosial, dan menyoroti konten audiens Anda."}}]}
Hemat waktu mengelola pemasaran media sosial Anda dengan Hootsuite. Publikasikan dan jadwalkan postingan, temukan percakapan yang relevan, libatkan audiens Anda, ukur hasil, dan banyak lagi — semuanya dari satu dasbor. Cobalah gratis hari ini.
Mulailah
Postingan 8 jenis interaksi media sosial (dan cara menanganinya) muncul pertama kali di Dasbor Pemasaran & Manajemen Media Sosial.
