Socialinės žiniasklaidos sąveika yra ta vieta, kur jūsų prekės ženklas atgyja. Jei nekreipiate į juos dėmesio (arba, dar blogiau, nereaguojate), paliekate potencialius klientus.
Šiame vadove išskirstome 8 socialinių tinklų sąveikos tipus ir kaip elgtis su kiekvienu iš jų.
Pagrindiniai pasiūlymai Aštuoni socialinių tinklų sąveikos tipai apima mygtukus „Patinka“, stebėjimus, komentarus, tiesioginius pranešimus, išsaugojimus, apžvalgas, žymas ir bendrinimą. Socialinė sąveika yra svarbi. Jie parodo, kaip jūsų turinys patenka į auditoriją realiuoju laiku. Tęskite pokalbį. Įtraukimas yra abipusis kelias, todėl reguliariai atsakykite į komentarus ir dar kartą bendrinkite turinį. „Hootsuite“ padeda lengviau stebėti socialinius ryšius. Komandos gali sekti komentarus ir pranešimus įvairiose socialinėse platformose vienoje informacijos suvestinėje.
Kas yra socialinė žiniasklaida?
Socialinės žiniasklaidos sąveika yra bet kokia komunikacijos tarp prekės ženklo ir vartotojų socialinėje žiniasklaidoje forma.
Sąveika gali apimti mygtukus „Patinka“, komentarus, tiesioginius pranešimus, žymas, išsaugojimus ir net stebėjimus.
Kodėl socialinių tinklų sąveika yra svarbi?
Socialinės žiniasklaidos sąveika yra tai, kaip žmonės susisiekia su jūsų prekės ženklu ir atvirkščiai. Kiekviena sąveika yra galimybė užmegzti santykius, atsakyti į klausimą arba priartinti ką nors prie pirkimo.
Augant socialinei prekybai, šios sąveikos yra dar svarbesnės. Jie yra dalis to, kaip žmonės randa prekių ženklus ir nusprendžia, kuo pasitikėti.
„Square's Future of Commerce“ ataskaitoje nustatyta, kad bendravimas su prekių ženklais yra pagrindinė pirkimo kelionės dalis. Pavyzdžiui:
32% vartotojų „patinka“ arba seka verslą
24% mieliau komentuoja įrašus
46% nori bendrauti socialiniuose tinkluose arba tiesiogine žinute
Santrauka: Socialinės žiniasklaidos sąveika atveria duris gilesniam įsitraukimui, tvirtesniems ryšiams ir galiausiai konversijoms.
Premija!!!
Gaukite nemokamą nuoseklų socialinės žiniasklaidos strategijos vadovą su profesionalų patarimais, kaip padidinti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje. Atsisiųskite dabar
8 socialinių tinklų sąveikos tipai [ir kaip reaguoti]
Toliau pateikiami dažniausiai pasitaikantys socialinių tinklų sąveikos tipai ir kaip į juos efektyviai reaguoti:
1. Akcijos
Bendrinimas yra tada, kai kas nors iš naujo paskelbia jūsų turinį savo sklaidos kanale arba išsiunčia jį kitam vartotojui.
Akcijos ne tik skatina įsitraukimą. Jie pristato jūsų prekės ženklą naujoms auditorijoms ir padidina patikimumą, nes turinį pateikia kažkas, ką jūsų auditorija jau pažįsta.
Kaip atsakyti
Kai tik galite, pripažinkite dalinimąsi. Pavyzdžiui, jei kas nors bendrina jūsų įrašą su savo istorija, atsakykite trumpa žinute arba jaustukų reakcija, kad parodytumėte, jog tai matėte.
Papildomi taškai, jei dar kartą bendrinate jų įrašus savo prekės ženklo kanaluose (jei tai prasminga, žinoma).
Šaltinis: OLIPOP
2. Žymos
Žyma yra tada, kai vartotojas pamini jūsų prekės ženklą socialinėje žiniasklaidoje. Jie gali jus pažymėti įraše, antraštėje ar istorijoje. Tai vienas iš tiesiausių būdų, kaip žmonės bendrauja su jūsų prekės ženklu socialiniuose tinkluose.
Kaip atsakyti
Geriausias būdas reaguoti į žymą yra įsitraukti į įrašą, kuriame jums priskirta žyma. Ir jei turinys atitinka jūsų prekės ženklą, apsvarstykite galimybę dar kartą bendrinti jį savo sklaidos kanale. Tai puikus būdas skatinti naudotojų sukurtą turinį (NST).
Įpraskite reguliariai peržiūrėti pažymėtus įrašus, kad galėtumėte gauti NST šaltinį ir subalansuoti savo turinio kalendorių su natūraliu ir prekės ženklu pažymėtu turiniu.
Šaltinis: MEJURI
3. Patinka
„Patinka“ yra labiausiai paplitusi socialinių tinklų sąveikos forma ir tebėra svarbus sėkmės rodiklis.
Tai greitas signalas, kad jūsų turinys patenka į jūsų pasekėjus. Be to, kuo daugiau paspaudimų „patinka“, tuo labiau tikėtina, kad socialinės žiniasklaidos algoritmai nukreips jūsų turinį didesnei auditorijai.
Šaltinis: Siete Foods
Kaip atsakyti
Nereikia pripažinti kiekvieno „patinka“, bet turėtumėte juos stebėti. Stebėdami mygtukus „Patinka“ laikui bėgant, galite nustatyti, kokio tipo turinį mėgsta jūsų auditorija. Tada galite naudoti šias įžvalgas, kad optimizuotumėte savo socialinės žiniasklaidos strategiją.
Socialinės žiniasklaidos valdymo įrankis, pvz., „Hootsuite“, leidžia lengvai stebėti socialinę metriką, įskaitant mygtukus „Patinka“ realiuoju laiku. Galite peržiūrėti našumą paštu arba atsitraukti ir palyginti rezultatus socialiniuose tinkluose.
4. Seka
Stebėjimai yra tada, kai vartotojas pasirenka stebėti jūsųprekės ženklo paskyrą ar puslapį, kad pamatytumėte turinį jų sklaidos kanale.
Stebėjimai rodo, kad kažkas nori pamatyti daugiau jūsų turinio – tai yra stiprus ženklas, kad pasiekiate tinkamą auditoriją. Kita vertus, nevykdymas pasakoja kitokią istoriją.
Stebėjimo atsisakymas yra tada, kai socialinės žiniasklaidos vartotojas nusprendžia nebestebėti jūsų prekės ženklo paskyros. Nors retkarčiais sekimas yra normalus, staigus sekėjų skaičiaus sumažėjimas gali reikšti, kad jūsų socialinės žiniasklaidos turinyje ar strategijoje kažko trūksta.
Kaip atsakyti
Stebėkite sekėjų tendencijas laikui bėgant. Jei pastebėjote, kad nebestebimi arba sulėtėjo augimas, peržiūrėkite naujausią turinį ir sąveikas. Net nedideli tono, dažnio ar krypties pokyčiai gali turėti įtakos auditorijos išlaikymui.
Profesionalų patarimas: nežinote, kaip dažnai skelbti savo socialinės žiniasklaidos kanaluose? Suskaičiavome skaičius, kad surastume optimalų kiekvienos socialinės žiniasklaidos platformos skelbimo dažnumą.
5. Komentarai
Komentarai yra tada, kai vartotojai atsako tiesiai į jūsų įrašus – ar tai būtų tekstu, jaustukais, ar pažymėdami kitas paskyras.
Pagalvokite apie komentarus kaip apie švelnius patarimus. Kažkas nustojo slinkti, atkreipė dėmesį į jūsų turinį ir skyrė laiko atsakyti. Tai yra ketinimas.
Tačiau jei kuriate savo komentarų skiltį, prarandate galimybes priartinti potencialius klientus prie sprendimo. Štai kodėl svarbu atsakyti atgal.
Šaltinis: Laneige U.S.
Kaip atsakyti
Nesvarbu, ar jūsų sekėjai užduoda klausimus, numeta jaustukus, ar išreiškia susijaudinimą, svarbu greitai atsakyti. Tai padeda jūsų auditorijai jaustis pripažintai ir suteikia daugiau priežasčių ateityje vėl dalyvauti.
Komandoms, valdančioms kelis socialinius kanalus, sekti komentarus gali būti nepaprastai sunku. Centrinė vieta stebėti ir reaguoti pasekėjams – neatidarant kelių programų – labai svarbu, kad viską žinotumėte.
Čia atsiranda socialinių tinklų gautieji. Įrankiai, tokie kaip „Hootsuite Inbox“, pateikia komentarus, DM ir paminėjimus vienoje vietoje, todėl komandos gali stebėti kiekvieną pranešimą, nesvarbu, iš kur jis gautas.
Sumažinkite atsako laiką (ir darbo krūvį)
Tvarkykite visus savo pranešimus be streso naudodami paprastą maršrutą, išsaugotus atsakymus ir draugiškus pokalbių robotus. Išbandykite Hootsuite pašto dėžutę šiandien. Užsisakykite demonstracinę versiją
6. Tiesioginės žinutės
DM (tiesioginis pranešimas) yra tada, kai kas nors kreipiasi į jūsų prekės ženklą privačiai, paprastai turėdamas klausimą, susirūpinimą ar pagalbos užklausą. Ir svarbu būti jiems pasiruošus.
„Square's Future of Commerce“ ataskaitoje nustatyta, kad 24% vartotojų teikia pirmenybę DM verslui, o ne bet kokiam kitam komunikacijos būdui.
Dėl to jūsų pašto dėžutė yra pagrindinė klientų aptarnavimo linija.
Kaip atsakyti
Stebėkite savo DM. Greiti atsakymai kuria pasitikėjimą ir sukuria teigiamą klientų patirtį. Kita vertus, lėti arba praleisti atsakymai gali pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai, ypač kai vartotojai tikisi greitų atsakymų.
Naudodami centralizuotą gautųjų dėžutę tai padaryti daug lengviau, o komandos atsako daug greičiau. Pavyzdžiui, naudodami „Hootsuite Inbox“ galite išsaugoti automatinius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jūsų komanda galėtų greitai atsakyti, o atsakymai būtų nuoseklūs.
7. Atsiliepimai
Atsiliepimai yra visur, net ir socialiniuose tinkluose.
Pavyzdžiui, žmonės gali rašyti rekomendacijas „Facebook“ arba palikti produkto apžvalgą „Instagram“ ar „TikTok“ parduotuvėje.
Šaltinis: solidcore
Atsiliepimų palikimas yra įprasta praktika socialinėje žiniasklaidoje. Remiantis Square's Future of Commerce ataskaita, 22% vartotojų per pastaruosius 12 mėnesių parašė apžvalgą prekės ženklo socialinėje žiniasklaidoje.
Teigiami atsiliepimai padeda padidinti jūsų prekės ženklo socialinį įrodymą. Kai potencialus klientas perskaito kito asmens atsiliepimus ar patirtį, susijusią su jūsų prekės ženklu, jis labiau įsivaizduoja, kad perka tą patį.
Šaltinis: solidcore
Neigiamos apžvalgos gali turėti priešingą poveikį. Svarbu neatsilikti nuo šių dalykų ir reaguoti, kai reikia.
Kaip atsakyti
Stebėkite savo socialines apžvalgas ir paruoškite keletą atsakymų teigiamiems ir neigiamiems scenarijams.
Atminkite, kad klientų atsiliepimai ir jūsų atsakymai į juos yra vieši. Tai, kaip tvarkote atsiliepimus, atspindi jūsų prekės ženklą, todėl visada išlikiteprofesionalus.
8. Taupo
Išsaugojimas yra tada, kai kas nors pažymi jūsų turinį, kad sugrįžtų vėliau. Atsižvelgiant į platformą, tai gali atrodyti kaip įrašo išsaugojimas, prisegimas arba įtraukimas į kolekciją.
Skirtingai nuo mygtukų „Patinka“, kurie dažnai būna greiti ir pasyvūs, išsaugojimas yra stiprus signalas, kad jūsų turinys atliepia gilesnį lygį.
Turiniui, kuris dažnai išsaugomas, taip pat labiau tikėtina, kad socialinės žiniasklaidos algoritmai pirmenybę teiks pirmenybei, o tai padės pailginti jo naudojimo trukmę ir pasiekiamumą.
Kaip atsakyti
Ieškokite modelių turinyje, kuris išsaugomas daugiausiai, nesvarbu, ar tai šviečiamieji įrašai, patarimai ar įkvepiantis turinys.
Pasinaudokite šiomis įžvalgomis savo turinio strategijai vadovautis. Jei žmonės ką nors taupo, tikriausiai verta to sukurti daugiau.
Įtraukimo strategijos: kaip gauti daugiau socialinės žiniasklaidos sąveikų
Norėdami gauti daugiau socialinių sąveikų, sutelkite dėmesį į reagavimą, nuoseklų pasirodymą ir pirmenybę teikiančiam turiniui, kuris kviečia dalyvauti.
Štai keli būdai, kaip tai padaryti:
Atsakyti į komentarus. Matematika paprasta: įsitraukimas skatina įsitraukimą. Kai atsakote į komentarus, tai palaiko pokalbį ir skatina vartotojus vėl dalyvauti ateityje.
Skelbkite tinkamu laiku. Paskelbimas, kai jūsų tikslinė auditorija yra aktyviausia, gali padidinti ankstyvą įsitraukimą. Naudodami tokius įrankius kaip „Hootsuite“, galite suasmeninti geriausią laiką skelbti rekomendacijas, todėl niekada nenumanote, kada spustelėti paskelbti.
Pasinerkite į eksperimentavimą. Ne kiekvienas įrašas pasieks, ir tai gerai. Išbandykite skirtingus formatus ir tonus, kad pamatytumėte, kas nukrenta. Laikui bėgant pradėsite pastebėti modelius, kurie skatina didžiausią įsitraukimą.
Naudokite interaktyvius elementus. Apklausos, klausimai ir atsakymai bei viktorinos leidžia žmonėms lengvai bendrauti be didelių pastangų.
Užduokite geresnius klausimus. Nuomone pagrįsti arba šiek tiek poliarizuojantys klausimai paprastai veikia geriau nei bendrieji. Suteikite žmonėms ką nors lengvo (ir įdomaus) atsakyti.
Investuokite į trumpos formos vaizdo įrašus. Tyrimai rodo, kad vaizdinis turinys skatina didžiausią socialinių tinklų įsitraukimą. Jei niekada nepaskelbėte vaizdo įrašo „Instagram“ arba vaizdo įrašo „LinkedIn“, dabar tinkamas laikas pradėti.
DUK: Sąveika socialinėje žiniasklaidoje Kas yra sąveika socialinėje žiniasklaidoje ir kodėl ji svarbi prekių ženklams? Sąveika socialinėje žiniasklaidoje yra bet koks būdas, kuriuo kas nors sąveikauja su jūsų turiniu, įskaitant paspaudimus, komentarus, bendrinimą, paspaudimus ir tiesioginius pranešimus. Ši sąveika yra svarbi, nes parodo, kaip auditorija reaguoja į jūsų prekės ženklą. Laikui bėgant stiprus klientų įtraukimas gali padėti padidinti jūsų pasiekiamumą, užmegzti ryšius ir pasiekti geresnių rezultatų naudojant socialinę mediją.Kaip įmonės pagerina sąveiką ir įtraukimą į socialinę žiniasklaidą?Įmonės pagerina sąveiką su socialine žiniasklaida, nes jos nuosekliai rodomos ir padeda žmonėms lengviau įsitraukti. Tai apima atsakymus į komentarus, publikavimą, kai auditorija aktyvi, eksperimentavimą, geresnių klausimų uždavimą ir pirmenybės teikimą turiniui, kviečiančiam dalyvauti, pvz., apklausose ar viktorinose. Kokie socialinių tinklų sąveikos tipai yra svarbiausi našumui? Socialinės medijos sąveikos rūšys, kurios yra svarbiausios našumui, yra komentarai, bendrinimas ir išsaugojimas. Šie veiksmai dažnai rodo stipresnius ketinimus nei vien tik pomėgiai. Kai žmonės skiria laiko komentuoti ar bendrinti turinį, tai gali turėti didesnį poveikį jūsų pasiekiamumui, matomumui ir bendram našumui jūsų socialinės medijos puslapiuose.Kaip prekės ženklai įvertina sąveiką su socialine žiniasklaida įvairiose platformose? Prekės ženklai matuoja sąveiką socialinėje žiniasklaidoje naudodami tokius rodiklius kaip įtraukimo rodiklis, komentarai, bendrinimai, išsaugojimai, paspaudimai ir pranešimų apimtis. Įrankiai, pvz., „Hootsuite“, gali sujungti šiuos duomenis įvairiose platformose, kad būtų lengviau stebėti našumą ir matyti, kaip stebite savo KPI. Kokios strategijos padidina prasmingą sąveiką su auditorija socialinėje žiniasklaidoje? Veiksmingiausias būdas padidinti prasmingą sąveiką yra sukurti turinį, skatinantį žmones reaguoti, o tada bendrauti su jais, kai jie tai daro. Tai apima nuomonėmis pagrįstų raginimų klausimą, atsakymą į komentarus, socialinės žiniasklaidos tendencijų įtraukimą ir auditorijos turinio paryškinimą.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kas yra socialinė žiniasklaida ir kodėl ji svarbi prekės ženklai?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sąveika su socialine žiniasklaida yra bet koks būdas, kuriuo kažkas sąveikauja su jūsų turiniu, įskaitant paspaudimus, komentarus, bendrinimus, paspaudimus ir tiesioginius pranešimus. Šios sąveikos svarbios, nes parodo, kaipauditorija reaguoja į jūsų prekės ženklą. Laikui bėgant stiprus klientų įtraukimas gali padėti padidinti pasiekiamumą, užmegzti ryšius ir pasiekti geresnių rezultatų naudojant socialinę mediją."}},{"@type":"Question","name":"Kaip įmonės pagerina sąveiką ir įtraukimą į socialinę žiniasklaidą?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Įmonės pagerina nuoseklų žmonių bendravimą ir įtraukimą, nes tai yra lengva parodyti. Tai apima atsakymą į komentarus, paskelbimą, kai auditorija aktyvi, eksperimentavimą, geresnių klausimų uždavimą ir pirmenybės teikimą turiniui, kviečiančiam dalyvauti, pvz., apklausose ar viktorinose."}},{"@type":"Klausimas","name":"Kokių tipų sąveikos su socialine žiniasklaida yra svarbiausios našumui?","acceptedAnswer":{"@wer"":"Socialinės medijos tipai:"Sąveikos tipai:" našumas yra komentarai, bendrinimas ir išsaugojimas. Šie veiksmai dažnai rodo stipresnius ketinimus nei vien tik pomėgiai. Kai žmonės skiria laiko komentuoti ar bendrinti turinį, tai gali turėti didesnį poveikį jūsų pasiekiamumui, matomumui ir bendram našumui jūsų socialinės medijos puslapiuose."}},{"@type":"Question","name":"Kaip prekės ženklai įvertina socialinių tinklų sąveiką įvairiose platformose?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","tekstas":"Komentarai, sąveikos rodikliai, naudojant socialinę mediją, matai, pavyzdžiui, bendrinimo rodikliai. išsaugojimų, paspaudimų ir pranešimų apimties. Įrankiai, pvz., „Hootsuite“, gali sujungti šiuos duomenis įvairiose platformose, kad būtų lengviau stebėti našumą ir matyti, kaip stebite savo KPI."}},{"@type":"Question","name":"Kokios strategijos padidina prasmingą sąveiką su auditorijomis socialiniuose tinkluose?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","tekstas yra veiksmingiausias būdas reaguoti į turinį ir padidinti turinį" bendrauti su jais, kai jie tai daro. Tai apima nuomonėmis pagrįstų raginimų klausymą, atsakymą į komentarus, socialinės žiniasklaidos tendencijų įsigilinimą ir auditorijos turinio paryškinimą."}}]}
Sutaupykite laiko tvarkydami savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą naudodami „Hootsuite“. Skelbkite ir planuokite įrašus, raskite atitinkamų pokalbių, įtraukite auditoriją, įvertinkite rezultatus ir dar daugiau – visa tai vienoje informacijos suvestinėje. Išbandykite nemokamai šiandien.
Pradėkite
8 socialinių tinklų sąveikų tipai (ir kaip su jais elgtis) pirmą kartą pasirodė socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir valdymo informacijos suvestinėje.
