Interakcije na društvenim mrežama su mjesto gdje vaš brend oživljava. Ako ne obraćate pažnju na njih (ili još gore, ne odgovarate), ostavljate potencijalne kupce iza sebe.
U ovom vodiču analiziramo 8 vrsta interakcija na društvenim mrežama i kako se nositi sa svakom od njih.
Ključni zaključci Osam tipova interakcija na društvenim medijima uključuje lajkove, praćenje, komentare, direktne poruke, spremanje, recenzije, oznake i dijeljenja. Društvene interakcije su važne. Oni vam govore kako vaš sadržaj dolazi do vaše publike u realnom vremenu. Nastavite razgovor. Angažman je dvosmjerna ulica, stoga odgovarajte na komentare i redovno dijelite sadržaj. Hootsuite olakšava praćenje društvenih interakcija. Timovi mogu pratiti komentare i DM-ove na različitim društvenim platformama, sve s jedne kontrolne table.
Šta je interakcija na društvenim mrežama?
Interakcija na društvenim mrežama je svaki oblik komunikacije između brenda i korisnika na društvenim mrežama.
Interakcije mogu uključivati lajkove, komentare, direktne poruke, oznake, spremanje, pa čak i praćenje.
Zašto su interakcije na društvenim mrežama važne?
Interakcije na društvenim mrežama su način na koji se ljudi povezuju s vašim brendom i obrnuto. Svaka interakcija je prilika da izgradite odnos, odgovorite na pitanje ili nekoga približite kupovini.
S obzirom da je društvena trgovina u porastu, te interakcije su još važnije. Oni su dio načina na koji ljudi pronalaze brendove i odlučuju kome vjerovati.
Square's Future of Commerce Report je otkrio da je interakcija s brendovima ključni dio kupovnog puta. na primjer:
32% potrošača "lajkuje" ili prati preduzeća
24% radije komentariše objave
46% želi komunicirati putem društvenih mreža ili direktnih poruka
Sažetak: Interakcije na društvenim mrežama otvaraju vrata dubljem angažmanu, jačim odnosima i na kraju konverzijama.
Bonus!!!
Nabavite besplatan vodič za strategiju društvenih medija korak po korak sa profesionalnim savjetima o tome kako povećati svoje prisustvo na društvenim mrežama. Preuzmite sada
8 vrsta interakcija na društvenim mrežama [i kako odgovoriti]
Evo najčešćih tipova interakcija na društvenim mrežama i kako na njih efikasno odgovoriti:
1. Dionice
Dijeljenje je kada neko ponovo objavi vaš sadržaj na svom feedu ili ga pošalje drugom korisniku.
Dionice ne samo da povećavaju angažman. Oni predstavljaju vaš brend novoj publici i dodaju sloj kredibiliteta, budući da sadržaj dolazi od nekoga koga vaša publika već poznaje.
Kako odgovoriti
Potvrdite dijeljenje kad god možete. Na primjer, ako neko podijeli vašu objavu sa svojom pričom, odgovorite brzom porukom ili emoji reakcijom da pokažete da ste je vidjeli.
Bonus bodovi ako ponovno podijelite njihove objave na svojim brendiranim kanalima (ako ima smisla, naravno).
Izvor: OLIPOP
2. Oznake
Oznaka je kada korisnik spomene vaš brend na društvenim mrežama. Mogu vas označiti u objavi, naslovu ili priči. To je jedan od najdirektnijih načina na koji ljudi stupaju u interakciju s vašim brendom na društvenim mrežama.
Kako odgovoriti
Najbolji način da odgovorite na oznaku je interakcija s objavom u kojoj ste označeni. A ako je sadržaj u skladu s vašim brendom, razmislite o ponovnom dijeljenju na svom feedu. Ovo je sjajan način da potaknete sadržaj koji generiraju korisnici (UGC).
Neka vam postane navika da redovno pregledavate označene postove kako biste mogli da dobijete UGC i uravnotežite svoj kalendar sadržaja sa organskim i brendiranim sadržajem.
Izvor: MEJURI
3. Sviđa mi se
Lajkovi su najčešći oblik interakcije na društvenim mrežama i nastavljaju biti važan pokazatelj uspjeha.
Oni su brzi signal da vaš sadržaj stiže kod vaših pratilaca. Osim toga, što više lajkova dobijete, veća je vjerovatnoća da će algoritmi društvenih medija progurati vaš sadržaj široj publici.
Izvor: Siete Foods
Kako odgovoriti
Ne morate da priznate svaki lajk, ali treba da ih pratite. Praćenje lajkova tokom vremena pomaže vam da odredite tipove sadržaja koji se vašoj publici sviđaju. Zatim možete koristiti ove uvide da optimizirate svoju strategiju društvenih medija.
Alat za upravljanje društvenim medijima kao što je Hootsuite olakšava praćenje društvenih metrika – uključujući lajkove – u realnom vremenu. Možete pogledati učinak prema objavama ili se odmaknuti i uporediti rezultate na društvenim mrežama.
4. Prati
Praćenje je kada korisnik odluči da prati vašeračun ili stranicu brenda kako biste vidjeli vaš sadržaj u njihovom feedu.
Sljedeće označavaju da neko želi vidjeti više vašeg sadržaja – snažan znak da dosežete pravu publiku. S druge strane, nepraćeni pričaju drugačiju priču.
Prestanak praćenja je kada korisnik društvenih medija odluči da više ne prati nalog vašeg brenda. Iako je povremeno prekidanje praćenja normalno, iznenadni pad pratilaca može ukazivati da nešto u vašem sadržaju ili strategiji društvenih medija nedostaje.
Kako odgovoriti
Pratite trendove pratilaca tokom vremena. Ako primijetite nagli broj prekida praćenja ili usporavanje rasta, pregledajte svoj nedavni sadržaj i interakcije. Čak i male promjene u tonu, frekvenciji ili smjeru mogu utjecati na zadržavanje publike.
Profesionalni savjet: Niste sigurni koliko često objavljivati na svojim kanalima društvenih medija? Proveli smo brojeve kako bismo pronašli optimalnu učestalost objavljivanja za svaku platformu društvenih medija.
5. Komentari
Komentari su kada korisnici odgovaraju direktno na vaše objave – bilo da je to tekstom, emoji sličicama ili označavanjem drugih naloga.
Zamislite komentare kao meke tragove. Neko je prestao da skroluje, obratio pažnju na vaš sadržaj i odvojio vreme da odgovori. To je namjera.
Ali ako stvarate duhove u vlastitom dijelu komentara, propuštate prilike da potencijalne kupce približite odluci. Zato je važno odgovoriti.
Izvor: Laneige U.S.
Kako odgovoriti
Bilo da vaši pratioci postavljaju pitanja, ispuštaju emotikone ili izražavaju svoje uzbuđenje, važno je brzo odgovoriti. Pomaže vašoj publici da se osjeća priznatim, dajući joj više razloga da se ponovo angažuje u budućnosti.
Za timove koji upravljaju više društvenih kanala, praćenje komentara može biti neodoljivo. Imati centralno mjesto za praćenje i odgovaranje na pratioce – bez otvaranja više aplikacija – ključno je da ostanete u toku sa svime.
Tu dolazi društveni sandučić. Alati kao što je Hootsuite Inbox donose komentare, DM-ove i spominjanja na jedno mjesto, tako da timovi mogu biti u toku sa svakom porukom, bez obzira odakle dolazi.
Smanjite vrijeme odgovora (i vaše radno opterećenje)
Upravljajte svim svojim porukama bez stresa uz jednostavno rutiranje, sačuvane odgovore i prijateljske chat botove. Isprobajte Hootsuite's Inbox danas. Rezervirajte demo
6. Direktne poruke
DM (direktna poruka) je kada se neko privatno obrati vašem brendu, obično s pitanjem, zabrinutošću ili zahtjevom za podršku. I važno je biti spreman za njih.
Square's Future of Commerce Report je otkrio da 24% potrošača radije piše DM posao u odnosu na bilo koju drugu metodu komunikacije.
To čini vaš prijemni sandučić prvim redom za korisničku podršku.
Kako odgovoriti
Budite u toku sa svojim DM-ovima. Brzi odgovori grade povjerenje i stvaraju pozitivno korisničko iskustvo. S druge strane, spori ili propušteni odgovori mogu naštetiti reputaciji vašeg brenda, posebno kada korisnici očekuju brze odgovore.
Centralizirana pristigla pošta čini ovo mnogo lakšim i pomaže timovima da odgovore mnogo brže. Na primjer, s Hootsuite Inboxom, možete sačuvati automatske odgovore na uobičajena pitanja, omogućavajući vašem timu da brzo odgovori, a da odgovori budu dosljedni.
7. Recenzije
Recenzije su posvuda, čak i na društvenim mrežama.
Na primjer, ljudi mogu pisati preporuke na Facebooku ili ostaviti recenziju proizvoda na Instagramu ili TikTok Shopu.
Izvor: solidcore
Ostavljanje recenzija je uobičajena praksa na društvenim mrežama. Prema Square's Future of Commerce izvještaju, 22% potrošača je napisalo recenziju na profilu brenda na društvenim mrežama u posljednjih 12 mjeseci.
Pozitivne recenzije pomažu u jačanju društvenog dokaza vašeg brenda. Kada potencijalni kupac pročita povratne informacije ili iskustvo druge osobe s vašom robnom markom, vjerojatnije je da će zamisliti da će napraviti istu kupovinu.
Izvor: solidcore
Negativne kritike mogu imati suprotan efekat. Važno je ostati u toku sa ovim i odgovoriti kada je potrebno.
Kako odgovoriti
Pratite svoje društvene kritike i pripremite nekoliko odgovora za pozitivne i negativne scenarije.
Zapamtite da su recenzije kupaca – i vaši odgovori na njih – javni. Način na koji postupate s povratnim informacijama odražava se na vaš brend, stoga uvijek ostaniteprofesionalni.
8. Saves
Sačuvanje je kada neko označi vaš sadržaj kako bi se kasnije vratio. Ovisno o platformi, ovo može izgledati kao spremanje objave, zakačenje ili dodavanje u kolekciju.
Za razliku od lajkova – koji su često brzi i pasivni – čuvanja su snažan signal da vaš sadržaj odjekuje na dubljem nivou.
Algoritmi društvenih medija će vjerojatnije dati prioritet sadržaju koji se često pohranjuje, čime će se produžiti njegov vijek trajanja i doseg.
Kako odgovoriti
Potražite obrasce u sadržaju koji se najviše štedi, bilo da se radi o obrazovnim objavama, uputama ili inspirativnim sadržajima.
Koristite ove uvide da vodite svoju strategiju sadržaja. Ako ljudi nešto štede, vjerovatno vrijedi stvoriti više toga.
Strategije angažmana: Kako postići više interakcija na društvenim mrežama
Da biste ostvarili više društvenih interakcija, fokusirajte se na to da budete odgovorni, da se dosljedno pojavljujete i dajte prioritet sadržaju koji poziva na sudjelovanje.
Evo nekoliko načina da to učinite:
Odgovorite na komentare. Matematika je jednostavna: angažman gradi angažman. Kada odgovarate na komentare, to nastavlja razgovor i podstiče korisnike da ponovo učestvuju u budućnosti.
Objavite u pravo vrijeme. Objavljivanje kada je vaša ciljna publika najaktivnija može povećati rani angažman. Alati kao što je Hootsuite nude personalizirano najbolje vrijeme za objavljivanje preporuka, tako da nikada ne pogađate kada pritisnuti objaviti.
Oslonite se na eksperimentisanje. Neće svaka objava stići, i to je u redu. Isprobajte različite formate i tonove da vidite šta će se dogoditi. S vremenom ćete početi uočavati obrasce u onome što pokreće najveći angažman.
Koristite interaktivne elemente. Ankete, pitanja i odgovori i kvizovi olakšavaju ljudima interakciju bez mnogo truda.
Postavljajte bolja pitanja. Pitanja zasnovana na mišljenju ili blago polarizirajuća pitanja imaju bolje rezultate od generičkih. Dajte ljudima nešto na šta je lako (i zabavno) odgovoriti.
Investirajte u video zapise kratke forme. Istraživanja pokazuju da vizuelni sadržaj pokreće najveći angažman društvenih medija. Ako nikada niste objavili Reel na Instagramu ili video na LinkedIn-u, sada je pravo vrijeme da počnete.
Često postavljana pitanja: Interakcije na društvenim mrežama Šta je interakcija na društvenim mrežama i zašto je važna za brendove? Interakcija na društvenim mrežama je bilo koji način na koji se neko bavi vašim sadržajem, uključujući lajkove, komentare, dijeljenja, klikove i direktne poruke. Ove interakcije su važne jer pokazuju kako vaša publika reagira na vaš brend. S vremenom, snažan angažman korisnika može pomoći da povećate vaš doseg, izgradite odnose i postignete bolje rezultate od načina na koji koristite društvene medije. Kako poduzeća poboljšavaju interakciju i angažman na društvenim medijima? Preduzeća poboljšavaju interakciju na društvenim medijima tako što se dosljedno pojavljuju i olakšavaju ljudima da se uključe. To uključuje odgovaranje na komentare, objavljivanje kada je vaša publika aktivna, oslanjanje na eksperimentiranje, postavljanje boljih pitanja i određivanje prioriteta sadržaja koji pozivaju na sudjelovanje, poput anketa ili kvizova. Koje vrste interakcija na društvenim medijima su najvažnije za učinak? Vrste interakcija na društvenim medijima koje su najvažnije za učinak su komentari, dijeljenja i spremanja. Ove radnje često signaliziraju jaču namjeru nego sami lajkovi. Kada ljudi odvoje vrijeme za komentiranje ili dijeljenje sadržaja, to može imati veći utjecaj na vaš doseg, vidljivost i ukupni učinak na vašim stranicama društvenih medija. Kako brendovi mjere interakciju na društvenim mrežama na različitim platformama? Brendovi mjere interakciju na društvenim mrežama koristeći metrike poput stope angažmana, komentara, dijeljenja, spremanja, klikova i obima poruka. Alati kao što je Hootsuite mogu objediniti ove podatke na različitim platformama, olakšavajući praćenje performansi i uvid u to kako pratite svoje KPI-je. Koje strategije povećavaju smislenu interakciju društvenih medija s publikom? Najefikasniji način za povećanje smislene interakcije je kreiranje sadržaja koji podstiče ljude da reaguju – a zatim se angažiraju s njima kada to učine. Ovo uključuje postavljanje upita zasnovanih na mišljenju, odgovaranje na komentare, praćenje trendova društvenih medija i isticanje sadržaja vaše publike.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Šta je važno za interakciju na društvenim medijima i zašto je brendovi?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interakcija na društvenim medijima je bilo koji način na koji neko stupi u interakciju s vašim sadržajem, uključujući lajkove, komentare, dijeljenja, klikove i direktne poruke. Ove interakcije su važne jer pokazuju kakopublika reaguje na vaš brend. S vremenom, snažan angažman korisnika može pomoći u povećanju vašeg dosega, izgradnji odnosa i postizanju boljih rezultata od načina na koji koristite društvene medije."}},{"@type":"Question","name":"Kako preduzeća poboljšavaju interakciju i angažman na društvenim medijima?","acceptedAnswer":{"@type":"Odgovor","text":"Preduzeća olakšavaju interakciju na društvenim mrežama tako što olakšavaju interakciju ljudi na društvenim mrežama. To uključuje odgovaranje na komentare, objavljivanje kada je vaša publika aktivna, oslanjanje na eksperimentiranje, postavljanje boljih pitanja i određivanje prioriteta sadržaja koji pozivaju na učešće, kao što su ankete ili kvizovi."}},{"@type":"Question","name":"Koje vrste interakcija na društvenim mrežama su najvažnije za učinak?","acceptedAnswer":"acceptedAnswer":"Answer":{"@type" Najvažniji za performanse su komentari, dijeljenja i spremanja. Ove radnje često signaliziraju jaču namjeru nego sami lajkovi. Kada ljudi odvoje vremena za komentiranje ili dijeljenje sadržaja, to može imati veći utjecaj na vaš doseg, vidljivost i ukupni učinak na vašim stranicama na društvenim medijima."}},{"@type":"Question","name":"Kako brendovi mjere interakciju na društvenim mrežama na različitim platformama?","acceptedAnswer":{"@type":"Odgovor","metrički stepen interakcije na društvenim mrežama, mjerenje interakcije na društvenim mrežama, mjerenje interakcije na društvenim mrežama, kao što je interakcija na društvenim mrežama" čuvanja, klikova i volumena poruka. Alati kao što je Hootsuite mogu objediniti ove podatke na različitim platformama, olakšavajući praćenje performansi i uvid u to kako pratite svoje KPI-ove."}},{"@type":"Question","name":"Koje strategije povećavaju smislenu interakciju društvenih medija sa publikom?","acceptedAnswer":{"@type":"Odgovor","Najefikasniji način na koji se ljudi ohrabruju za stvaranje smislenog sadržaja":" — i onda se s njima udružiti kada to urade. Ovo uključuje traženje upitnika zasnovanih na mišljenju, odgovaranje na komentare, praćenje trendova društvenih medija i isticanje sadržaja vaše publike."}}]}
Uštedite vrijeme na upravljanju marketingom na društvenim mrežama uz Hootsuite. Objavljujte i zakazujte objave, pronađite relevantne razgovore, angažujte svoju publiku, mjerite rezultate i još mnogo toga — sve na jednoj kontrolnoj tabli. Isprobajte besplatno danas.
Započnite
Objava 8 vrsta interakcija na društvenim mrežama (i kako se nositi s njima) prvi put se pojavila na nadzornoj tabli za marketing i upravljanje društvenim medijima.
