Sosiale media-interaksies is waar jou handelsmerk tot lewe kom. As jy nie aandag aan hulle gee nie (of erger nog, nie reageer nie), laat jy potensiële kliënte agter.
In hierdie gids breek ons die 8 tipes sosiale media-interaksies op en hoe om elkeen te hanteer.
Sleutel wegneemetes Die agt tipes sosiale media-interaksies sluit in laaiks, volgs, opmerkings, direkte boodskappe, stoorplekke, resensies, merkers en delings. Sosiale interaksies maak saak. Hulle vertel jou hoe jou inhoud intyds by jou gehoor beland. Hou die gesprek aan die gang. Betrokkenheid is 'n tweerigtingstraat, so antwoord op opmerkings en herdeel inhoud gereeld. Hootsuite maak dit makliker om op hoogte te bly van sosiale interaksies. Spanne kan op hoogte bly van opmerkings en DM'e oor verskillende sosiale platforms, alles vanaf 'n enkele kontroleskerm.
Wat is sosiale media-interaksie?
Sosiale media-interaksie is enige vorm van kommunikasie tussen 'n handelsmerk en gebruikers op sosiale media.
Interaksies kan hou van, opmerkings, direkte boodskappe, merkers, stoor en selfs volg insluit.
Hoekom is sosiale media-interaksies belangrik?
Sosiale media-interaksies is hoe mense met jou handelsmerk verbind, en omgekeerd. Elke interaksie is 'n kans om 'n verhouding te bou, 'n vraag te beantwoord of iemand nader aan 'n aankoop te beweeg.
Met sosiale handel aan die toeneem, maak daardie interaksies selfs meer saak. Hulle is deel van hoe mense handelsmerke vind en besluit wie om te vertrou.
Square se Future of Commerce-verslag het bevind dat interaksie met handelsmerke 'n belangrike deel van die koopreis is. Byvoorbeeld:
32% van verbruikers "hou van" of volg besighede
24% verkies om kommentaar te lewer op plasings
46% wil via sosiale media of direkte boodskappe kommunikeer
Opsomming: Sosiale media-interaksies maak die deur oop vir dieper betrokkenheid, sterker verhoudings en uiteindelik bekerings.
Bonus!!!
Kry 'n gratis stap-vir-stap sosialemediastrategiegids met professionele wenke oor hoe om jou sosialemedia-teenwoordigheid te laat groei. Laai nou af
8 tipes sosiale media-interaksies [en hoe om te reageer]
Hier is die mees algemene tipes sosiale media-interaksies en hoe om effektief daarop te reageer:
1. Aandele
'n Deel is wanneer iemand jou inhoud na hul eie stroom plaas of dit na 'n ander gebruiker stuur.
Aandele bevorder nie net betrokkenheid nie. Hulle stel jou handelsmerk aan nuwe gehore bekend en voeg 'n laag geloofwaardigheid by, aangesien die inhoud van iemand kom wat jou gehoor reeds ken.
Hoe om te reageer
Erken die deel wanneer jy kan. Byvoorbeeld, as iemand jou plasing met hul storie deel, antwoord met 'n vinnige boodskap of emoji-reaksie om te wys dat jy dit gesien het.
Bonuspunte as jy hul plasings na jou handelsmerkkanale herdeel (as dit natuurlik sin maak).
Bron: OLIPOP
2. Merkers
'n Merker is wanneer 'n gebruiker jou handelsmerk op sosiale media noem. Hulle kan jou in 'n plasing, onderskrif of storie merk. Dit is een van die mees direkte maniere waarop mense op sosiale media met jou handelsmerk interaksie het.
Hoe om te reageer
Die beste manier om op 'n merker te reageer, is om betrokke te raak by die plasing waarin jy gemerk is. En as die inhoud ooreenstem met jou handelsmerk, oorweeg dit om dit na jou eie stroom te herdeel. Dit is 'n goeie manier om gebruiker-gegenereerde inhoud (UGC) aan te moedig.
Maak dit 'n gewoonte om gemerkte plasings gereeld te hersien sodat jy UGC kan verkry en jou inhoudkalender met beide organiese en handelsmerkinhoud kan balanseer.
Bron: MEJURI
3. Hou van
Hou van is die mees algemene vorm van sosiale media-interaksie, en bly 'n belangrike maatstaf vir sukses.
Dit is 'n vinnige teken dat u inhoud by u volgelinge beland. Boonop, hoe meer laaiks jy kry, hoe meer waarskynlik sal sosiale media-algoritmes jou inhoud na 'n groter gehoor stoot.
Bron: Siete Foods
Hoe om te reageer
Jy hoef nie elke like te erken nie, maar jy moet hulle monitor. Om laaiks met verloop van tyd na te spoor, help jou om die tipe inhoud waarvan jy hou, in te lig. U kan dan hierdie insigte gebruik om u sosiale media-strategie te optimaliseer.
'n Bestuursinstrument vir sosiale media soos Hootsuite maak dit maklik om sosiale maatstawwe - insluitend laaiks - intyds na te spoor. Jy kan per pos na prestasie kyk, of terugstap en resultate oor sosiale netwerke vergelyk.
4. Volg
Volgs is wanneer 'n gebruiker kies om jou te volghandelsmerk se rekening of bladsy om jou inhoud in hul stroom te sien.
Volge dui aan dat iemand meer van jou inhoud wil sien - 'n sterk teken dat jy die regte gehoor bereik. Unfollows, aan die ander kant, vertel 'n ander storie.
'n Ontvolg is wanneer 'n sosialemediagebruiker besluit om nie meer jou handelsmerkrekening te volg nie. Terwyl die af en toe ontvolg normaal is, kan 'n skielike daling in volgelinge aandui dat iets in jou sosiale media-inhoud of -strategie die punt mis.
Hoe om te reageer
Hou volgerneigings oor tyd dop. As jy 'n styging in ontvolgings of 'n verlangsaming in groei opmerk, hersien jou onlangse inhoud en interaksies. Selfs klein veranderinge in toon, frekwensie of rigting kan gehoorbehoud beïnvloed.
Pro-wenk: Nie seker hoe gereeld om op jou sosiale media-kanale te plaas nie? Ons het die nommers laat loop om die optimale plasingsfrekwensie vir elke sosialemediaplatform te vind.
5. Kommentaar
Opmerkings is wanneer gebruikers direk op jou plasings antwoord - of dit nou met teks, emoji's is of deur ander rekeninge te merk.
Dink aan kommentaar as sagte leidrade. Iemand het opgehou blaai, aandag gegee aan jou inhoud en die tyd geneem om te reageer. Dit is bedoeling.
Maar as jy jou eie kommentaarafdeling spook, mis jy geleenthede om potensiële kliënte nader aan besluit te bring. Daarom is dit belangrik om terug te reageer.
Bron: Laneige U.S.
Hoe om te reageer
Of jou volgelinge vrae vra, emoji's laat val of hul opgewondenheid uitspreek, dit is belangrik om dadelik te reageer. Dit help jou gehoor om erken te voel, wat hulle meer rede gee om weer in die toekoms betrokke te raak.
Vir spanne wat verskeie sosiale kanale bestuur, kan dit oorweldigend raak om tred te hou met opmerkings. Om 'n sentrale plek te hê om volgelinge te monitor en daarop te reageer - sonder om veelvuldige toepassings oop te maak - is die sleutel om op hoogte te bly van alles.
Dit is waar 'n sosiale inkassie inkom. Gereedskap soos Hootsuite Inbox bring opmerkings, DM'e en meldings op een plek, sodat spanne op hoogte van elke boodskap kan bly, maak nie saak waar dit vandaan kom nie.
Verminder reaksietyd (en jou werklading)
Bestuur al jou boodskappe stresvry met maklike roetering, gestoorde antwoorde en vriendelike kletsbotte. Probeer Hootsuite se Inbox vandag. Bespreek 'n Demo
6. Direkte boodskappe
'n DM (direkte boodskap) is wanneer iemand privaat na jou handelsmerk uitreik, gewoonlik met 'n vraag, bekommernis of ondersteuningsversoek. En dit is belangrik om gereed te wees vir hulle.
Square se Future of Commerce-verslag het bevind dat 24% van verbruikers verkies om 'n besigheid te DM bo enige ander kommunikasiemetode.
Dit maak jou inkassie 'n voorste linie vir kliëntediens.
Hoe om te reageer
Bly op hoogte van jou DM's. Vinnige reaksies bou vertroue en skep positiewe kliëntervarings. Aan die ander kant kan stadige of gemiste antwoorde u handelsmerkreputasie benadeel, veral wanneer gebruikers vinnige antwoorde verwag.
'n Gesentraliseerde inkassie maak dit baie makliker en help spanne om baie vinniger te reageer. Byvoorbeeld, met Hootsuite Inbox kan jy outomatiese antwoorde vir algemene vrae stoor, sodat jou span vinnig kan antwoord terwyl antwoorde konsekwent bly.
7. Resensies
Resensies is oral, selfs op sosiale media.
Mense kan byvoorbeeld aanbevelings op Facebook skryf, of 'n produkresensie op Instagram of TikTok Shop laat.
Bron: solidcore
Om resensies te laat is 'n algemene praktyk op sosiale media. Volgens Square se Future of Commerce-verslag het 22% van verbruikers die afgelope 12 maande 'n resensie op 'n handelsmerk se sosiale media-profiel geskryf.
Positiewe resensies help om jou handelsmerk se sosiale bewys ’n hupstoot te gee. Wanneer 'n potensiële klant 'n ander persoon se terugvoer of ervaring met jou handelsmerk lees, is dit meer geneig om te verbeel dat hulle dieselfde aankoop doen.
Bron: solidcore
Negatiewe resensies kan die teenoorgestelde effek hê. Dit is belangrik om op hoogte daarvan te bly en te reageer wanneer nodig.
Hoe om te reageer
Monitor jou sosiale resensies en laat 'n paar antwoorde voorberei vir positiewe en negatiewe scenario's.
Onthou dat klantresensies – en jou antwoorde daarop – publiek is. Die manier waarop jy terugvoer hanteer, reflekteer terug op jou handelsmerk, so bly altydprofessionele.
8. Spaar
'n Stoor is wanneer iemand jou inhoud boekmerk om later na terug te kom. Afhangende van die platform, kan dit lyk soos om 'n plasing te stoor, dit vas te speld of dit by 'n versameling te voeg.
In teenstelling met laaiks - wat dikwels vinnig en passief is - is stoor 'n sterk sein dat jou inhoud op 'n dieper vlak resoneer.
Inhoud wat gereeld gestoor word, is ook meer geneig om deur sosiale media-algoritmes geprioritiseer te word, wat help om die leeftyd en reikwydte daarvan te verleng.
Hoe om te reageer
Soek patrone in die inhoud wat die meeste gestoor word, of dit nou opvoedkundige plasings, hoe-tots of inspirerende inhoud is.
Gebruik hierdie insigte om jou inhoudstrategie te rig. As mense iets spaar, is dit waarskynlik die moeite werd om meer daarvan te skep.
Betrokkenheidstrategieë: Hoe om meer sosiale media-interaksies te kry
Om meer sosiale interaksies te kry, fokus daarop om responsief te wees, konsekwent op te daag en inhoud te prioritiseer wat deelname nooi.
Hier is 'n paar maniere om dit te doen:
Antwoord op opmerkings. Die wiskunde is eenvoudig: betrokkenheid bou betrokkenheid. Wanneer jy op opmerkings antwoord, hou dit die gesprek aan die gang en moedig dit gebruikers aan om weer in die toekoms deel te neem.
Plaas op die regte tye. Om te plaas wanneer jou teikengehoor die aktiefste is, kan vroeë betrokkenheid verhoog. Gereedskap soos Hootsuite bied persoonlike beste tyd om aanbevelings te plaas, so jy raai nooit wanneer om publiseer te druk nie.
Leun in eksperimentering. Nie elke pos sal land nie, en dit is goed. Probeer verskillende formate en toonsoorte om te sien wat land. Met verloop van tyd sal jy patrone begin raaksien in wat die meeste betrokkenheid dryf.
Gebruik interaktiewe elemente. Meningspeilings, vrae en vrae en vasvrae maak dit maklik vir mense om sonder veel moeite te kommunikeer.
Vra beter vrae. Opinie-gebaseerde of effens polariserende vrae is geneig om beter te presteer as generiese vrae. Gee mense iets maklik (en pret) om op te reageer.
Belê in kortvorm video. Navorsing toon dat visuele inhoud die meeste sosiale media-betrokkenheid dryf. As jy nog nooit 'n Reel op Instagram of 'n video op LinkedIn geplaas het nie, is dit nou 'n goeie tyd om te begin.
Gereelde vrae: Sosiale media-interaksies Wat is sosiale media-interaksie en hoekom is dit belangrik vir handelsmerke? 'n Sosiale media-interaksie is enige manier waarop iemand betrokke raak by jou inhoud, insluitend laaiks, opmerkings, delings, kliks en direkte boodskappe. Hierdie interaksies maak saak omdat hulle wys hoe jou gehoor op jou handelsmerk reageer. Met verloop van tyd kan sterk kliëntebetrokkenheid help om jou bereik te vergroot, verhoudings te bou en beter resultate te behaal uit hoe jy sosiale media gebruik. Hoe verbeter besighede sosialemedia-interaksie en -betrokkenheid?Besighede verbeter sosialemedia-interaksie deur konsekwent op te daag en dit maklik vir mense te maak om betrokke te raak. Dit sluit in antwoord op opmerkings, plasing wanneer jou gehoor aktief is, leun na eksperimentering, stel beter vrae en prioritisering van inhoud wat deelname nooi, soos meningspeilings of vasvrae. Watter tipe sosiale media-interaksies maak die meeste saak vir prestasie? Die tipe sosialemedia-interaksies wat die meeste vir prestasie saak maak, is opmerkings, delings en besparings. Hierdie aksies dui dikwels op 'n sterker bedoeling as 'likes' alleen. Wanneer mense die tyd neem om kommentaar te lewer of inhoud te deel, kan dit 'n groter impak op jou bereik, sigbaarheid en algehele prestasie oor jou sosiale media-bladsye heen hê. Hoe meet handelsmerke sosiale media-interaksie oor platforms heen? Handelsmerke meet sosiale media-interaksie met behulp van maatstawwe soos betrokkenheidsyfer, opmerkings, delings, besparings, klikke en boodskapvolume. Gereedskap soos Hootsuite kan hierdie data oor platforms bymekaar bring, wat dit makliker maak om prestasie te monitor en te sien hoe jy teen jou KPI's naspoor. Watter strategieë verhoog betekenisvolle sosiale media-interaksie met gehore? Die mees effektiewe manier om betekenisvolle interaksie te verhoog, is om inhoud te skep wat mense aanmoedig om te reageer - en dan met hulle te skakel wanneer hulle dit doen. Dit sluit in om opinie-gebaseerde aanmanings te vra, op opmerkings te reageer, sosiale media-tendense te ontgin en jou gehoor se inhoud uit te lig.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Wat is sosiale media-interaksie en hoekom is dit belangrik vir interaksie handelsmerke?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"'n Sosiale media-interaksie is enige manier waarop iemand betrokke raak by jou inhoud, insluitend laaiks, opmerkings, delings, kliks en direkte boodskappe. Hierdie interaksies maak saak omdat hulle wys hoe jougehoor reageer op jou handelsmerk. Met verloop van tyd kan sterk kliëntebetrokkenheid help om jou bereik te vergroot, verhoudings te bou en beter resultate te behaal uit hoe jy sosiale media gebruik."}},{"@type":"Question","name":"Hoe verbeter besighede sosiale media-interaksie en -betrokkenheid?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Besighede verbeter sosiale media-interaksie deur dit maklik vir mense te betrek en dit maklik te maak. Dit sluit in antwoord op opmerkings, plasing wanneer jou gehoor aktief is, leun na eksperimentering, stel beter vrae, en prioritisering van inhoud wat deelname uitnooi, soos meningspeilings of vasvrae."}},{"@type":"Vraag","name":"Watter tipe sosiale media-interaksies maak die meeste saak vir prestasie?","acceptedAnswer":{"interaksie" tipes: sosiale media", tipes van sosiale media", die belangrikste vir prestasie is opmerkings, delings en besparings. Hierdie aksies dui dikwels op 'n sterker bedoeling as 'likes' alleen. Wanneer mense die tyd neem om kommentaar te lewer of inhoud te deel, kan dit 'n groter impak op jou bereik, sigbaarheid en algehele prestasie oor jou sosiale media-bladsye heen hê."}},{"@type":"Question","name":"Hoe meet handelsmerke sosiale media-interaksie oor platforms heen?","acceptedAnswer":{"@type":"Antwoord","text":"interaksiemaatreels, sosiale media-betrokkenheid, aandeel, interaksie, aandeel, stoor, klik en boodskapvolume. Gereedskap soos Hootsuite kan hierdie data oor platforms bymekaar bring, wat dit makliker maak om werkverrigting te monitor en te sien hoe jy teen jou KPI's naspoor."}},{"@type":"Question","name":"Watter strategieë verhoog betekenisvolle sosiale media-interaksie met gehore?","acceptedAnswer":{"@type":"Antwoord","interaksie-manier om dan betekenis te skep en mense aan te moedig om inhoud te skep en dan te reageer": betrek met hulle wanneer hulle dit doen. Dit sluit in om opiniegebaseerde aanmanings te vra, op opmerkings te reageer, sosialemediatendense te ontgin en jou gehoor se inhoud uit te lig."}}]}
Bespaar tyd om jou sosiale media-bemarking met Hootsuite te bestuur. Publiseer en skeduleer plasings, vind relevante gesprekke, betrek jou gehoor, meet resultate en meer – alles vanaf 'n enkele kontroleskerm. Probeer dit vandag gratis.
Begin
Die plasing 8 tipes sosiale media-interaksies (en hoe om dit te hanteer) het eerste op sosiale media-bemarking en -bestuur-kontroleskerm verskyn.
