Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках - гэта тое, дзе ваш брэнд ажывае. Калі вы не звяртаеце на іх увагі (ці, што яшчэ горш, не адказваеце), вы пакідаеце патэнцыйных кліентаў ззаду.
У гэтым кіраўніцтве мы разбяром 8 тыпаў узаемадзеяння ў сацыяльных сетках і разбяром, як абыходзіцца з кожным з іх.
Асноўныя высновы. Восем тыпаў узаемадзеяння ў сацыяльных сетках ўключаюць лайкі, падпіскі, каментарыі, прамыя паведамленні, захаванні, агляды, тэгі і абмен. Сацыяльныя ўзаемадзеянні маюць значэнне. Яны паведамляюць вам, як ваш кантэнт трапляе ў вашу аўдыторыю ў рэжыме рэальнага часу. Працягвайце размову. Узаемадзеянне - гэта вуліца з двухбаковым рухам, таму рэгулярна адказвайце на каментарыі і дзяліцеся далейшым змесцівам. Hootsuite дазваляе лягчэй заставацца ў курсе сацыяльных узаемадзеянняў. Каманды могуць сачыць за каментарыямі і DM на розных сацыяльных платформах з адной панэлі кіравання.
Што такое ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках?
Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках - гэта любая форма зносін паміж брэндам і карыстальнікамі ў сацыяльных сетках.
Узаемадзеянне можа ўключаць лайкі, каментарыі, прамыя паведамленні, тэгі, захаванні і нават падпіскі.
Чаму ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках важна?
Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках - гэта тое, як людзі звязваюцца з вашым брэндам, і наадварот. Кожнае ўзаемадзеянне - гэта магчымасць наладзіць адносіны, адказаць на пытанне або наблізіць кагосьці да пакупкі.
З ростам сацыяльнай камерцыі гэтыя ўзаемадзеянні маюць яшчэ большае значэнне. Яны з'яўляюцца часткай таго, як людзі знаходзяць брэнды і вырашаюць, каму давяраць.
Справаздача Square Future of Commerce выявіла, што ўзаемадзеянне з брэндамі з'яўляецца ключавой часткай пакупніцкага шляху. Напрыклад:
32 % спажыўцоў «падабаюцца» або сочаць за кампаніямі
24% аддаюць перавагу каментаваць паведамленні
46% жадаюць мець зносіны праз сацыяльныя сеткі або прамыя паведамленні
Рэзюмэ: узаемадзеянне ў сацыяльных сетках адкрывае дзверы для больш глыбокага ўзаемадзеяння, умацавання адносін і, у канчатковым рахунку, пераўтварэння.
Бонус!!!
Атрымайце бясплатнае пакрокавае кіраўніцтва па стратэгіі сацыяльных сетак з прафесійнымі парадамі аб тым, як павялічыць сваю прысутнасць у сацыяльных сетках. Спампаваць зараз
8 тыпаў узаемадзеяння ў сацыяльных сетках [і як рэагаваць]
Вось найбольш распаўсюджаныя тыпы ўзаемадзеяння ў сацыяльных сетках і тое, як на іх эфектыўна рэагаваць:
1. Акцыі
Падзяленне - гэта калі хтосьці рэпосціць ваш кантэнт у сваю стужку або адпраўляе яго іншаму карыстальніку.
Акцыі не толькі павышаюць узаемадзеянне. Яны прадстаўляюць ваш брэнд новай аўдыторыі і дадаюць даверу, бо змест паходзіць ад таго, каго ваша аўдыторыя ўжо ведае.
Як адказаць
Пацвярджайце долю кожны раз, калі можаце. Напрыклад, калі хтосьці падзяліўся вашай публікацыяй у сваёй гісторыі, адкажыце хуткім паведамленнем або эмодзі, каб паказаць, што вы гэта бачылі.
Бонусныя балы, калі вы паўторна публікуеце іх паведамленні на сваіх брэндавых каналах (калі гэта мае сэнс, вядома).
Крыніца: OLIPOP
2. Пазнакі
Тэг - гэта калі карыстальнік згадвае ваш брэнд у сацыяльных сетках. Яны могуць пазначыць вас у публікацыі, подпісе або гісторыі. Гэта адзін з самых прамых спосабаў ўзаемадзеяння людзей з вашым брэндам у сацыяльных сетках.
Як адказаць
Лепшы спосаб адказаць на тэг - гэта зацікавіцца публікацыяй, у якой вы пазначаны. І калі змест адпавядае вашаму брэнду, падумайце аб тым, каб падзяліцца ім далей у сваёй стужцы. Гэта выдатны спосаб заахвоціць кантэнт, створаны карыстальнікам (UGC).
Вазьміце за звычку рэгулярна праглядаць паведамленні з тэгамі, каб вы маглі атрымліваць UGC і збалансаваць свой каляндар змесціва як арганічным, так і фірмовым зместам.
Крыніца: MEJURI
3. Лайкі
Лайкі з'яўляюцца найбольш распаўсюджанай формай узаемадзеяння ў сацыяльных сетках і працягваюць заставацца важным паказчыкам поспеху.
Яны з'яўляюцца хуткім сігналам таго, што ваш кантэнт трапляе ў вашых падпісчыкаў. Акрамя таго, чым больш лайкаў вы атрымаеце, тым больш верагоднасць таго, што алгарытмы сацыяльных сетак прывядуць ваш кантэнт да большай аўдыторыі.
Крыніца: Siete Foods
Як адказаць
Вам не трэба пацвярджаць кожны лайк, але вы павінны сачыць за імі. Адсочванне лайкаў з цягам часу дапамагае вам арыентавацца на тыпы кантэнту, які падабаецца вашай аўдыторыі. Затым вы можаце выкарыстоўваць гэтую інфармацыю для аптымізацыі вашай стратэгіі ў сацыяльных сетках.
Такі інструмент кіравання сацыяльнымі сеткамі, як Hootsuite, дазваляе лёгка адсочваць сацыяльныя паказчыкі — у тым ліку лайкі — у рэжыме рэальнага часу. Вы можаце паглядзець прадукцыйнасць у паведамленні або адступіць і параўнаць вынікі ў сацыяльных сетках.
4. Вынікае
Падпісваецца, калі карыстальнік выбірае падпісацца на вашуліковы запіс або старонку брэнда, каб бачыць ваш кантэнт у іх стужцы.
Падпіскі паказваюць, што нехта хоча бачыць больш вашага змесціва - важкі знак, што вы дасягаеце патрэбнай аўдыторыі. З іншага боку, адмена падпіскі расказвае іншую гісторыю.
Адмена падпіскі - гэта калі карыстальнік сацыяльных сетак вырашае больш не падпісвацца на ваш акаўнт брэнда. У той час як выпадковыя адмовы ад падпіскі з'яўляюцца нармальным з'явай, раптоўнае падзенне колькасці падпісчыкаў можа сведчыць аб тым, што нешта ў вашым змесце або стратэгіі ў сацыяльных сетках недарэчна.
Як адказаць
Сачыце за тэндэнцыямі падпісчыкаў з цягам часу. Калі вы заўважылі ўсплёск колькасці адпісак або запаволенне росту, праглядзіце свой нядаўні кантэнт і ўзаемадзеянне. Нават невялікія змены ў тоне, частаце або кірунку могуць паўплываць на ўтрыманне аўдыторыі.
Прафесійная парада: не ведаеце, як часта публікаваць паведамленні ў сацыяльных сетках? Мы правялі лічбы, каб знайсці аптымальную частату публікацый для кожнай платформы сацыяльных сетак.
5. Каментарыі
Каментары - гэта калі карыстальнікі адказваюць непасрэдна на вашы паведамленні - тэкстам, эмодзі або пазначаючы іншыя ўліковыя запісы.
Успрымайце каментарыі як падказкі. Хтосьці спыніў пракрутку, звярнуў увагу на ваш кантэнт і знайшоў час, каб адказаць. Гэта намер.
Але калі вы закрываеце свой уласны раздзел каментарыяў, вы губляеце магчымасці наблізіць патэнцыйных кліентаў да прыняцця рашэння. Вось чаму важны адказ.
Крыніца: Laneige U.S.
Як адказаць
Незалежна ад таго, што вашы падпісчыкі задаюць пытанні, скідаюць эмодзі або выказваюць сваё хваляванне, важна адказваць імгненна. Гэта дапамагае вашай аўдыторыі адчуваць сябе прызнанай, даючы ёй больш падставаў для ўдзелу ў будучыні.
Для каманд, якія кіруюць некалькімі сацыяльнымі каналамі, ісці ў нагу з каментарыямі можа стаць складанай задачай. Наяўнасць цэнтральнага месца для маніторынгу падпісчыкаў і адказаў на іх - без адкрыцця некалькіх праграм - гэта галоўнае, каб заставацца ў курсе ўсяго.
Вось дзе ўваходзіць сацыяльная паштовая скрыня. Такія інструменты, як Hootsuite Inbox, змяшчаюць каментарыі, DM і згадкі ў адно месца, каб каманды маглі быць у курсе кожнага паведамлення, незалежна ад таго, адкуль яно прыйшло.
Скароціце час адказу (і вашу працоўную нагрузку)
Кіруйце ўсімі сваімі паведамленнямі без стрэсу з лёгкай маршрутызацыяй, захаванымі адказамі і дружалюбнымі чат-ботамі. Паспрабуйце паштовую скрыню Hootsuite сёння. Замоўце дэманстрацыю
6. Прамыя паведамленні
DM (прамое паведамленне) - гэта калі хтосьці звяртаецца да вашага брэнда ў прыватным парадку, звычайна з пытаннем, праблемай або запытам падтрымкі. І важна быць да іх гатовым.
У дакладзе Square Future of Commerce Report паказана, што 24% спажыўцоў аддаюць перавагу лінейным паведамленням аб бізнесе перад любым іншым спосабам сувязі.
Гэта робіць вашу паштовую скрыню першай лініяй падтрымкі кліентаў.
Як адказаць
Будзьце ў курсе сваіх DM. Хуткія адказы ўмацоўваюць давер і ствараюць станоўчае ўражанне кліентаў. З іншага боку, павольныя або прапушчаныя адказы могуць пашкодзіць рэпутацыі вашага брэнда, асабліва калі карыстальнікі чакаюць хуткіх адказаў.
Цэнтралізаваная паштовая скрыня робіць гэта нашмат прасцей і дапамагае камандам рэагаваць нашмат хутчэй. Напрыклад, у Hootsuite Inbox вы можаце захоўваць аўтаматычныя адказы на агульныя пытанні, што дазваляе вашай камандзе хутка адказваць, захоўваючы паслядоўнасць адказаў.
7. Водгукі
Водгукі паўсюль, нават у сацыяльных сетках.
Напрыклад, людзі могуць напісаць рэкамендацыі ў Facebook або пакінуць водгук аб прадукце ў Instagram або TikTok Shop.
Крыніца: solidcore
Пакідаць водгукі - звычайная практыка ў сацыяльных сетках. Згодна са справаздачай Square's Future of Commerce, 22% спажыўцоў напісалі водгук у профілі брэнда ў сацыяльных сетках за апошнія 12 месяцаў.
Станоўчыя водгукі дапамагаюць павысіць сацыяльнае значэнне вашага брэнда. Калі патэнцыйны кліент чытае водгук іншага чалавека або досвед працы з вашым брэндам, ён, хутчэй за ўсё, уявіць, што робіць такую ж пакупку.
Крыніца: solidcore
Адмоўныя водгукі могуць мець адваротны эфект. Важна быць у курсе іх і рэагаваць пры неабходнасці.
Як адказаць
Сачыце за сваімі сацыяльнымі аглядамі і падрыхтуйце некалькі адказаў на пазітыўныя і негатыўныя сцэнары.
Памятайце, што водгукі кліентаў - і вашы адказы на іх - з'яўляюцца агульнадаступнымі. Тое, як вы апрацоўваеце зваротную сувязь, адбіваецца на вашым брэндзе, таму заўсёды заставайцесяпрафесійны.
8. Захоўвае
Захаванне - гэта калі хтосьці дадае ваш кантэнт у закладкі, каб вярнуцца да яго пазней. У залежнасці ад платформы гэта можа выглядаць як захаванне паведамлення, замацаванне яго або даданне ў калекцыю.
У адрозненне ад лайкаў, якія часта бываюць хуткімі і пасіўнымі, захаванні з'яўляюцца моцным сігналам таго, што ваш кантэнт рэзаніруе на больш глыбокім узроўні.
Кантэнт, які часта захоўваецца, таксама з большай верагоднасцю будзе расстаўлены па прыярытэтах алгарытмамі сацыяльных сетак, што дапамагае павялічыць працягласць яго жыцця і ахоп.
Як адказаць
Шукайце заканамернасці ў змесціве, якое найбольш захоўваецца, няхай гэта будзе адукацыйныя паведамленні, інструкцыі або натхняльны змест.
Выкарыстоўвайце гэтыя звесткі, каб кіраваць сваёй стратэгіяй кантэнту. Калі людзі штосьці эканомяць, напэўна, варта стварыць гэтага больш.
Стратэгіі прыцягнення: Як атрымаць больш узаемадзеянняў у сацыяльных сетках
Каб атрымаць больш сацыяльных узаемадзеянняў, засяродзьцеся на тым, каб быць спагадным, пастаянна з'яўляцца і расстаўляць прыярытэты для змесціва, якое запрашае да ўдзелу.
Вось некалькі спосабаў зрабіць гэта:
Адказаць на каментары. Матэматыка простая: узаемадзеянне стварае ўзаемадзеянне. Калі вы адказваеце на каментарыі, гэта падтрымлівае размову і заахвочвае карыстальнікаў да ўдзелу ў будучыні.
Публікуйце ў патрэбны час. Размяшчэнне паведамленняў, калі ваша мэтавая аўдыторыя найбольш актыўная, можа павялічыць ранняе ўзаемадзеянне. Такія інструменты, як Hootsuite, прапануюць персанальны найлепшы час для публікацыі рэкамендацый, так што вы ніколі не здагадаецеся, калі націснуць «Апублікаваць».
Схіляйцеся да эксперыментаў. Не кожная публікацыя прызямліцца, і гэта нармальна. Паспрабуйце розныя фарматы і тоны, каб убачыць, што прызямліцца. З цягам часу вы пачнеце заўважаць заканамернасці ў тым, што выклікае найбольшае ўзаемадзеянне.
Выкарыстоўвайце інтэрактыўныя элементы. Апытанні, пытанні і адказы і віктарыны дазваляюць людзям лёгка ўзаемадзейнічаць без асаблівых высілкаў.
Задавайце лепшыя пытанні. Заснаваныя на меркаванні або крыху палярызуючыя пытанні, як правіла, працуюць лепш, чым агульныя. Дайце людзям штосьці лёгкае (і цікавае), на што можна адказаць.
Інвестуйце ў кароткаметражнае відэа. Даследаванні паказваюць, што візуальны кантэнт спрыяе найбольшай актыўнасці сацыяльных сетак. Калі вы ніколі не публікавалі Reel у Instagram або відэа ў LinkedIn, зараз самы час пачаць.
FAQ: узаемадзеянне ў сацыяльных сетках. Што такое ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках і чаму яно важна для брэндаў? Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках - гэта любы спосаб узаемадзеяння з вашым кантэнтам, уключаючы лайкі, каментарыі, абагульванне, клікі і прамыя паведамленні. Гэтыя ўзаемадзеянні важныя, таму што яны паказваюць, як ваша аўдыторыя рэагуе на ваш брэнд. З часам моцнае ўзаемадзеянне з кліентамі можа дапамагчы павялічыць ваш ахоп, наладзіць адносіны і дамагчыся лепшых вынікаў ад таго, як вы карыстаецеся сацыяльнымі сеткамі. Як кампаніі паляпшаюць узаемадзеянне і ўзаемадзеянне з сацыяльнымі сеткамі? Кампаніі паляпшаюць узаемадзеянне ў сацыяльных сетках, пастаянна з'яўляючыся і палягчаючы ўзаемадзеянне людзей. Гэта ўключае ў сябе адказы на каментарыі, публікацыю паведамленняў, калі ваша аўдыторыя актыўная, схільнасць да эксперыментаў, заданне лепшых пытанняў і расстаноўку прыярытэтаў змесціва, якое запрашае да ўдзелу, напрыклад, апытанні або віктарыны. Якія тыпы ўзаемадзеяння ў сацыяльных сетках найбольш важныя для прадукцыйнасці? Тыпы ўзаемадзеяння ў сацыяльных сетках, якія найбольш важныя для прадукцыйнасці, - гэта каментарыі, абагульванне і захаванне. Гэтыя дзеянні часта сігналізуюць пра больш моцныя намеры, чым адны лайкі. Калі людзі знаходзяць час, каб каментаваць або дзяліцца змесцівам, гэта можа мець большы ўплыў на ваш ахоп, бачнасць і агульную прадукцыйнасць вашых старонак у сацыяльных сетках. Як брэнды вымяраюць узаемадзеянне ў сацыяльных сетках на розных платформах? Брэнды вымяраюць узаемадзеянне ў сацыяльных сетках з дапамогай такіх паказчыкаў, як узровень узаемадзеяння, каментарыяў, абменаў, захаванняў, клікаў і колькасці паведамленняў. Такія інструменты, як Hootsuite, могуць аб'ядноўваць гэтыя даныя на розных платформах, палягчаючы маніторынг прадукцыйнасці і праглядаючы, як вы адсочваеце свае KPI. Якія стратэгіі павялічваюць значнае ўзаемадзеянне сацыяльных сетак з аўдыторыяй? Самы эфектыўны спосаб павялічыць значнае ўзаемадзеянне - гэта ствараць кантэнт, які заахвочвае людзей да адказаў, а потым узаемадзейнічаць з імі, калі яны гэта робяць. Гэта ўключае ў сябе запыты на аснове меркаванняў, адказы на каментарыі, знаёмства з тэндэнцыямі ў сацыяльных сетках і вылучэнне кантэнту вашай аўдыторыі.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Што такое ўзаемадзеянне ў сацыяльных сетках і чаму яно важна для brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках - гэта любы спосаб узаемадзеяння з вашым кантэнтам, уключаючы лайкі, каментарыі, абагульванне, клікі і прамыя паведамленні. Гэтыя ўзаемадзеянні маюць значэнне, таму што яны паказваюць, як вашаўдыторыя рэагуе на ваш брэнд. З часам моцнае ўзаемадзеянне з кліентамі можа дапамагчы павялічыць ваш ахоп, наладзіць адносіны і дамагчыся лепшых вынікаў ад таго, як вы карыстаецеся сацыяльнымі сеткамі."}},{"@type":"Пытанне","name":"Як кампаніі паляпшаюць узаемадзеянне і ўзаемадзеянне з сацыяльнымі сеткамі?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Кампаніі паляпшаюць узаемадзеянне ў сацыяльных сетках, пастаянна з'яўляючыся і палягчаючы ўзаемадзеянне людзей. Гэта ўключае ў сябе адказы на каментарыі, публікацыю паведамленняў, калі ваша аўдыторыя актыўная, схільнасць да эксперыментаў, заданне лепшых пытанняў і аддаванне прыярытэту змесціву, якое запрашае да ўдзелу, напрыклад, апытанням або віктарынам."}},{"@type":"Пытанне","name":"Якія тыпы ўзаемадзеяння ў сацыяльных сетках найбольш важныя для эфектыўнасці?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Тыпы ўзаемадзеяння ў сацыяльных сетках, якія маюць значэнне больш за ўсё для прадукцыйнасці - гэта каментарыі, абмены і захаванні. Гэтыя дзеянні часта сігналізуюць пра больш моцныя намеры, чым адны лайкі. Калі людзі знаходзяць час, каб каментаваць або дзяліцца змесцівам, гэта можа мець большы ўплыў на ваш ахоп, бачнасць і агульную прадукцыйнасць вашых старонак у сацыяльных сетках."}},{"@type":"Пытанне","name":"Як брэнды вымяраюць узаемадзеянне ў сацыяльных сетках на розных платформах?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Брэнды вымяраюць узаемадзеянне ў сацыяльных сетках, выкарыстоўваючы такія паказчыкі, як узровень узаемадзеяння, каментарыі, долі, захавання, клікаў і колькасці паведамленняў. Такія інструменты, як Hootsuite, могуць аб'ядноўваць гэтыя даныя на розных платформах, палягчаючы маніторынг прадукцыйнасці і праглядаючы, як вы адсочваеце свае KPI."}},{"@type":"Question","name":"Якія стратэгіі павялічваюць значнае ўзаемадзеянне сацыяльных сетак з аўдыторыяй?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Самы эфектыўны спосаб павялічыць значнае ўзаемадзеянне - гэта стварэнне змесціва, якое заахвочвае людзей адказаць - і потым узаемадзейнічаць з імі, калі яны гэта зробяць. Гэта ўключае ў сябе запыты на аснове меркаванняў, адказы на каментарыі, знаёмства з тэндэнцыямі ў сацыяльных сетках і вылучэнне зместу вашай аўдыторыі."}}]}
Эканомце час на кіраванні маркетынгам у сацыяльных сетках з дапамогай Hootsuite. Публікуйце і плануйце публікацыі, знаходзьце адпаведныя размовы, прыцягвайце сваю аўдыторыю, ацэньвайце вынікі і многае іншае - усё з адной панэлі кіравання. Паспрабуйце бясплатна сёння.
Пачніце
Паведамленне 8 тыпаў узаемадзеяння ў сацыяльных сетках (і як з імі змагацца) упершыню з'явілася на панэлі кіравання і маркетынгу ў сацыяльных сетках.
