Samskipti á samfélagsmiðlum eru þar sem vörumerkið þitt lifnar við. Ef þú ert ekki að fylgjast með þeim (eða það sem verra er, svarar ekki), skilurðu hugsanlega viðskiptavini eftir.
Í þessari handbók greinum við niður 8 tegundir samskipta á samfélagsmiðlum og hvernig á að meðhöndla hverja og eina.
Lykilatriði.Átta tegundir samskipta á samfélagsmiðlum eru meðal annars líkar við, fylgir, athugasemdir, bein skilaboð, vistanir, umsagnir, merkingar og deilingar. Félagsleg samskipti skipta máli. Þeir segja þér hvernig efnið þitt er að lenda hjá áhorfendum þínum í rauntíma. Haltu samtalinu gangandi. Virkni er tvíhliða gata, svo svaraðu athugasemdum og endurdeildu efni reglulega. Hootsuite gerir það auðveldara að fylgjast með félagslegum samskiptum. Liðin geta fylgst með athugasemdum og DM á mismunandi samfélagsmiðlum, allt frá einu mælaborði.
Hvað er samskipti á samfélagsmiðlum?
Samskipti á samfélagsmiðlum eru hvers kyns samskipti milli vörumerkis og notenda á samfélagsmiðlum.
Samskipti geta falið í sér líkar, athugasemdir, bein skilaboð, merki, vistanir og jafnvel fylgir.
Af hverju eru samskipti samfélagsmiðla mikilvæg?
Samskipti á samfélagsmiðlum eru hvernig fólk tengist vörumerkinu þínu og öfugt. Sérhver samskipti eru tækifæri til að byggja upp samband, svara spurningu eða færa einhvern nær kaupum.
Þar sem félagsleg viðskipti eru að aukast skipta þessi samskipti enn meira máli. Þeir eru hluti af því hvernig fólk finnur vörumerki og ákveður hverjum það treystir.
Framtíð viðskiptaskýrslu Square kom í ljós að samskipti við vörumerki eru lykilatriði í kaupferðinni. Til dæmis:
32% neytenda „líkar“ við eða fylgist með fyrirtækjum
24% vilja frekar tjá sig um færslur
46% vilja eiga samskipti í gegnum samfélagsmiðla eða bein skilaboð
Samantekt: Samskipti á samfélagsmiðlum opna dyrnar að dýpri þátttöku, sterkari samböndum og að lokum viðskipta.
Bónus!!!
Fáðu ókeypis skref-fyrir-skref stefnuleiðbeiningar á samfélagsmiðlum með faglegum ráðum um hvernig þú getur aukið viðveru þína á samfélagsmiðlum. Sækja núna
8 tegundir af samskiptum á samfélagsmiðlum [og hvernig á að bregðast við]
Hér eru algengustu tegundir samskipta á samfélagsmiðlum og hvernig á að bregðast við þeim á áhrifaríkan hátt:
1. Hlutabréf
Deiling er þegar einhver endurpóstar efni þínu í eigin straum eða sendir það til annars notanda.
Hlutabréf auka ekki bara þátttöku. Þeir kynna vörumerkið þitt fyrir nýjum áhorfendum og bæta við lag af trúverðugleika, þar sem efnið kemur frá einhverjum sem áhorfendur þínir þekkja nú þegar.
Hvernig á að bregðast við
Viðurkenndu hlutdeildina hvenær sem þú getur. Til dæmis, ef einhver deilir færslunni þinni við sögu sína, svaraðu með skjótum skilaboðum eða emoji-viðbrögðum til að sýna að þú sást það.
Bónus stig ef þú deilir færslum þeirra á vörumerkjarásirnar þínar (ef það er skynsamlegt, auðvitað).
Heimild: OLIPOP
2. Merki
Merki er þegar notandi nefnir vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum. Þeir geta merkt þig í færslu, myndatexta eða sögu. Það er ein beinasta leiðin sem fólk hefur samskipti við vörumerkið þitt á félagslegum vettvangi.
Hvernig á að bregðast við
Besta leiðin til að bregðast við merki er að taka þátt í færslunni sem þú ert merktur í. Og ef efnið er í takt við vörumerkið þitt skaltu íhuga að endurdeila því í þínu eigin straumi. Þetta er frábær leið til að hvetja til notendamyndaðs efnis (UGC).
Leggðu það í vana þinn að skoða merktar færslur reglulega svo þú getir fengið UGC og jafnvægi á efnisdagatalinu þínu með bæði lífrænu og vörumerkjaefni.
Heimild: MEJURI
3. Líkar við
Líkar eru algengasta form samskipta á samfélagsmiðlum og halda áfram að vera mikilvægur mælikvarði til að ná árangri.
Þau eru fljótleg merki um að efnið þitt sé að lenda hjá fylgjendum þínum. Auk þess, því fleiri líkar sem þú færð, því líklegra er að reiknirit samfélagsmiðla ýti efni þínu til stærri markhóps.
Heimild: Siete Foods
Hvernig á að bregðast við
Þú þarft ekki að viðurkenna hvert like, en þú ættir að fylgjast með þeim. Að rekja líkar með tímanum hjálpar þér að átta þig á hvers konar efni áhorfendum líkar við. Þú getur síðan notað þessa innsýn til að hámarka stefnu þína á samfélagsmiðlum.
Stjórnunartól fyrir samfélagsmiðla eins og Hootsuite gerir það auðvelt að fylgjast með samfélagsmælingum - þar á meðal líkar - í rauntíma. Þú getur skoðað frammistöðu með pósti, eða stigið til baka og borið saman niðurstöður á samfélagsmiðlum.
4. Fylgir
Fylgir er þegar notandi velur að fylgja þínumreikning eða síðu vörumerkisins til að sjá efnið þitt í straumnum þeirra.
Eftirfarandi gefur til kynna að einhver vilji sjá meira af efninu þínu - sterkt merki um að þú sért að ná til rétta markhópsins. Unfollows segja hins vegar aðra sögu.
Unfollow er þegar notandi á samfélagsmiðlum ákveður að fylgjast ekki lengur með vörumerkjareikningnum þínum. Þó að það sé eðlilegt að hætta að fylgjast með öðru hverju, getur skyndilega fækkun fylgjenda bent til þess að eitthvað í samfélagsmiðlinum þínum eða stefnu vantar marks.
Hvernig á að bregðast við
Fylgstu með þróun fylgjenda með tímanum. Ef þú tekur eftir aukningu í því að hætta að fylgjast með eða hægja á vexti skaltu skoða nýlegt efni og samskipti þín. Jafnvel litlar breytingar á tóni, tíðni eða stefnu geta haft áhrif á að halda áhorfendum.
Ábending fyrir atvinnumenn: Ertu ekki viss um hversu oft á að birta á samfélagsmiðlarásunum þínum? Við keyrðum tölurnar til að finna bestu birtingartíðni fyrir hvern samfélagsmiðil.
5. Athugasemdir
Athugasemdir eru þegar notendur svara færslunum þínum beint - hvort sem það er með texta, emojis eða með því að merkja aðra reikninga.
Hugsaðu um athugasemdir sem mjúkar leiðir. Einhver hætti að fletta, veitti efninu þínu athygli og gaf sér tíma til að svara. Það er ásetningur.
En ef þú ert að draga upp þinn eigin athugasemdarhluta ertu að missa af tækifærum til að færa mögulega viðskiptavini nær ákvörðun. Þess vegna skiptir máli að svara til baka.
Heimild: Laneige U.S.
Hvernig á að bregðast við
Hvort sem fylgjendur þínir eru að spyrja spurninga, sleppa emojis eða tjá spennu sína, þá er mikilvægt að svara strax. Það hjálpar áhorfendum þínum að finna fyrir viðurkenningu og gefur þeim meiri ástæðu til að taka þátt aftur í framtíðinni.
Fyrir teymi sem stjórna mörgum félagslegum rásum getur það orðið yfirþyrmandi að fylgjast með athugasemdum. Að hafa miðlægan stað til að fylgjast með og bregðast við fylgjendum - án þess að opna mörg forrit - er lykillinn að því að vera á toppnum með öllu.
Það er þar sem félagslegt pósthólf kemur inn. Verkfæri eins og Hootsuite Inbox koma athugasemdum, DM og ummælum á einn stað, svo teymi geta verið á toppnum með öll skilaboð, sama hvaðan þau komu.
Draga úr viðbragðstíma (og vinnuálagi þínu)
Hafðu umsjón með öllum skilaboðum þínum án streitu með auðveldri leið, vistuðum svörum og vinalegum spjallforritum. Prófaðu pósthólf Hootsuite í dag. Bókaðu kynningu
6. Bein skilaboð
DM (bein skilaboð) er þegar einhver hefur samband við vörumerkið þitt í einkaskilaboðum, venjulega með spurningu, áhyggjum eða stuðningsbeiðni. Og það er mikilvægt að vera tilbúinn fyrir þá.
Í skýrslu Square's Future of Commerce kom í ljós að 24% neytenda kjósa að senda fyrirtæki í DM umfram aðra samskiptaaðferð.
Það gerir pósthólfið þitt að fremstu víglínu fyrir þjónustuver.
Hvernig á að bregðast við
Fylgstu með DM-skjölunum þínum. Hröð viðbrögð byggja upp traust og skapa jákvæða upplifun viðskiptavina. Aftur á móti geta hæg eða ósvöruð svör skaðað orðspor vörumerkisins, sérstaklega þegar notendur búast við skjótum svörum.
Miðstýrt pósthólf gerir þetta miklu auðveldara og hjálpar teymum að bregðast miklu hraðar við. Til dæmis, með Hootsuite Inbox, geturðu vistað sjálfvirk svör við algengum spurningum, sem gerir teyminu þínu kleift að svara fljótt og halda svörunum stöðugum.
7. Umsagnir
Umsagnir eru alls staðar, jafnvel á samfélagsmiðlum.
Til dæmis getur fólk skrifað meðmæli á Facebook eða skilið eftir vörugagnrýni á Instagram eða TikTok Shop.
Heimild: solidcore
Að skilja eftir umsagnir er algeng venja á samfélagsmiðlum. Samkvæmt skýrslu Square's Future of Commerce skrifuðu 22% neytenda umsögn á samfélagsmiðlasniði vörumerkis á síðustu 12 mánuðum.
Jákvæðar umsagnir hjálpa til við að auka félagslega sönnun vörumerkisins þíns. Þegar hugsanlegur viðskiptavinur les endurgjöf eða reynslu annarra af vörumerkinu þínu, eru líklegri til að ímynda sér að hann kaupi sömuleiðis.
Heimild: solidcore
Neikvæðar umsagnir geta haft þveröfug áhrif. Það er mikilvægt að fylgjast með þessu og bregðast við þegar þörf krefur.
Hvernig á að bregðast við
Fylgstu með félagslegum umsögnum þínum og hafðu nokkur svör undirbúin fyrir jákvæðar og neikvæðar aðstæður.
Mundu að umsagnir viðskiptavina - og svör þín við þeim - eru opinber. Hvernig þú meðhöndlar endurgjöf endurspeglar vörumerkið þitt, svo vertu alltaffaglegur.
8. Sparar
Vista er þegar einhver setur efnið þitt í bókamerki til að koma aftur til síðar. Það fer eftir vettvangi, þetta gæti litið út eins og að vista færslu, festa hana eða bæta henni við safn.
Ólíkt því sem líkar við - sem oft er fljótlegt og óvirkt - eru vistanir sterk merki um að efnið þitt sé að hljóma á dýpri stigi.
Efni sem er vistað oft er líka líklegra til að vera forgangsraðað af reikniritum á samfélagsmiðlum, sem hjálpar til við að lengja líftíma þess og ná.
Hvernig á að bregðast við
Leitaðu að mynstrum í efninu sem er mest vistað, hvort sem það eru fræðslufærslur, leiðbeiningar eða hvetjandi efni.
Notaðu þessa innsýn til að leiðbeina efnisstefnu þinni. Ef fólk er að spara eitthvað er líklega þess virði að búa til meira af því.
Virkjunaraðferðir: Hvernig á að fá meiri samskipti á samfélagsmiðlum
Til að fá meiri félagsleg samskipti, einbeittu þér að því að vera móttækilegur, mæta stöðugt og forgangsraða efni sem býður upp á þátttöku.
Hér eru nokkrar leiðir til að gera einmitt það:
Svaraðu athugasemdum. Stærðfræðin er einföld: þátttöku byggir á þátttöku. Þegar þú svarar athugasemdum heldur það samtalinu gangandi og hvetur notendur til að taka þátt aftur í framtíðinni.
Birta á réttum tímum. Að birta þegar markhópurinn þinn er virkastur getur aukið þátttöku snemma. Verkfæri eins og Hootsuite bjóða upp á persónulegan besta tíma til að senda tillögur, svo þú ert aldrei að giska á hvenær þú átt að birta.
Hallaðu þér í tilraunir. Ekki hver staða mun lenda, og það er allt í lagi. Prófaðu mismunandi snið og tóna til að sjá hvað lendir. Með tímanum muntu byrja að koma auga á mynstur í því sem knýr mesta þátttöku.
Notaðu gagnvirka þætti. Kannanir, spurningar og spurningar og spurningakeppnir auðvelda fólki að eiga samskipti án mikillar fyrirhafnar.
Spyrðu betri spurninga. Skoðanatengdar eða örlítið skautaðar spurningar hafa tilhneigingu til að skila betri árangri en almennar. Gefðu fólki eitthvað auðvelt (og skemmtilegt) til að svara.
Fjárfestu í myndbandi í stuttu formi. Rannsóknir sýna að sjónrænt efni knýr mesta þátttöku á samfélagsmiðlum. Ef þú hefur aldrei sent spólu á Instagram eða myndband á LinkedIn, þá er góður tími til að byrja núna.
Algengar spurningar: Samskipti á samfélagsmiðlum Hvað er samskipti á samfélagsmiðlum og hvers vegna er það mikilvægt fyrir vörumerki? Samskipti á samfélagsmiðlum eru hvernig sem einhver tekur þátt í efni þínu, þar á meðal líkar við, athugasemdir, deilingar, smelli og bein skilaboð. Þessi samskipti skipta máli vegna þess að þau sýna hvernig áhorfendur þínir bregðast við vörumerkinu þínu. Með tímanum getur sterk þátttaka viðskiptavina hjálpað til við að auka umfang þitt, byggja upp tengsl og skila betri árangri af því hvernig þú notar samfélagsmiðla. Hvernig bæta fyrirtæki samskipti og þátttöku á samfélagsmiðlum? Fyrirtæki bæta samskipti samfélagsmiðla með því að mæta stöðugt og auðvelda fólki að taka þátt. Það felur í sér að svara athugasemdum, pósta þegar áhorfendur eru virkir, halla sér að tilraunum, spyrja betri spurninga og forgangsraða efni sem býður upp á þátttöku, eins og skoðanakannanir eða spurningakeppnir. Hvaða gerðir samfélagsmiðlasamskipta skipta mestu máli fyrir frammistöðu? Þær tegundir samskipta á samfélagsmiðlum sem skipta mestu máli fyrir frammistöðu eru athugasemdir, deilingar og vistanir. Þessar aðgerðir gefa oft til kynna sterkari ásetning en líkar einar sér. Þegar fólk gefur sér tíma til að skrifa athugasemdir eða deila efni getur það haft meiri áhrif á útbreiðslu þína, sýnileika og heildarframmistöðu á samfélagsmiðlasíðunum þínum. Hvernig mæla vörumerki samskipti samfélagsmiðla á milli kerfa? Vörumerki mæla samskipti samfélagsmiðla með því að nota mælikvarða eins og þátttökuhlutfall, athugasemdir, deilingar, vistanir, smelli og magn skilaboða. Verkfæri eins og Hootsuite geta leitt þessi gögn saman á milli kerfa, sem gerir það auðveldara að fylgjast með frammistöðu og sjá hvernig þú fylgist með KPI. Hvaða aðferðir auka þýðingarmikil samskipti á samfélagsmiðlum við áhorfendur? Áhrifaríkasta leiðin til að auka þýðingarmikil samskipti er að búa til efni sem hvetur fólk til að bregðast við - og hafa síðan samskipti við þá þegar þeir gera það. Þetta felur í sér að spyrja skoðanakannanir, bregðast við athugasemdum, taka þátt í þróun samfélagsmiðla og undirstrika efni áhorfenda þinna.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Hvað er samfélagsmiðlasamskipti og hvers vegna er það mikilvægt fyrir samskipti vörumerki?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Samskipti á samfélagsmiðlum eru hvernig sem einhver hefur samskipti við efnið þitt, þar á meðal líkar við, athugasemdir, deilingar, smelli og bein skilaboð. Þessi samskipti skipta máli vegna þess að þau sýna hvernigáhorfendur eru að bregðast við vörumerkinu þínu. Með tímanum getur sterk þátttaka viðskiptavina hjálpað til við að auka umfang þitt, byggja upp sambönd og skila betri árangri af því hvernig þú notar samfélagsmiðla."}},{"@type":"Question","name":"Hvernig bæta fyrirtæki samskipti og þátttöku á samfélagsmiðlum?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","text":"Fyrirtæki bæta samskipti á samfélagsmiðlum með því að gera það auðvelt fyrir fólk að sýna samkvæmni. Það felur í sér að svara athugasemdum, birta þegar áhorfendur eru virkir, halla sér að tilraunum, spyrja betri spurninga og forgangsraða efni sem býður upp á þátttöku, eins og skoðanakannanir eða skyndipróf."}},{"@type":"Spurning","name":"Hvaða gerðir af samskiptum á samfélagsmiðlum skipta mestu máli fyrir frammistöðu?","acceptedAnswer":"Inter"@type" samfélagsmiðla", skipta mestu máli fyrir frammistöðu eru athugasemdir, deilingar og vistanir. Þessar aðgerðir gefa oft til kynna sterkari ásetning en líkar einar sér. Þegar fólk gefur sér tíma til að tjá sig eða deila efni getur það haft meiri áhrif á útbreiðslu þína, sýnileika og heildarframmistöðu á samfélagsmiðlasíðunum þínum."}},{"@type":"Question","name":"Hvernig mæla vörumerki samskipti á samfélagsmiðlum á milli kerfa?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","text":"Vörumerki mæla hlutfall á samfélagsmiðlum, hlutdeild, ummæli, ummæli vistar, smelli og hljóðstyrk skilaboða. Verkfæri eins og Hootsuite geta leitt þessi gögn saman á milli kerfa, sem gerir það auðveldara að fylgjast með frammistöðu og sjá hvernig þú fylgist með KPI þínum."}},{"@type":"Question","name":"Hvaða aðferðir auka þýðingarmikil samskipti á samfélagsmiðlum við áhorfendur?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","texti":"Áhrifaríkasta leiðin til að búa til innihald og hvetja til merkingar taka þátt í þeim þegar þeir gera það. Þetta felur í sér að spyrja álitsbundnar ábendingar, bregðast við athugasemdum, snerta þróun samfélagsmiðla og undirstrika efni áhorfenda."}}]}
Sparaðu tíma við að stjórna markaðssetningu þinni á samfélagsmiðlum með Hootsuite. Birtu og tímasettu færslur, finndu viðeigandi samtöl, nældu áhorfendur þína, mældu niðurstöður og fleira - allt frá einu mælaborði. Prófaðu það ókeypis í dag.
Byrjaðu
Færslan 8 tegundir samskipta á samfélagsmiðlum (og hvernig á að meðhöndla þau) birtist fyrst á stjórnborði markaðs- og stjórnunar samfélagsmiðla.
