Интеракциите на социјалните медиуми се местото каде што вашиот бренд оживува. Ако не обрнувате внимание на нив (или уште полошо, не реагирате), ги оставате потенцијалните клиенти зад себе.
Во овој водич, ги разложуваме 8-те типа на интеракции со социјалните медиуми и како да се справиме со секоја од нив.
Осумте типови на интеракции на социјалните медиуми вклучуваат допаѓања, следења, коментари, директни пораки, зачувувања, прегледи, ознаки и споделувања. Социјалните интеракции се важни. Тие ви кажуваат како вашата содржина пристигнува кај вашата публика во реално време. Продолжете со разговорот. Ангажирањето е двонасочна улица, затоа одговарајте на коментарите и редовно споделувајте содржини. Hootsuite го олеснува одржувањето на врвот на социјалните интеракции. Тимовите можат да ги следат коментарите и пораките на пораки на различни социјални платформи, сите од една контролна табла.
Што е интеракција на социјалните медиуми?
Интеракцијата на социјалните медиуми е каква било форма на комуникација помеѓу брендот и корисниците на социјалните медиуми.
Интеракциите може да вклучуваат допаѓања, коментари, директни пораки, ознаки, зачувувања, па дури и следење.
Зошто се важни интеракциите на социјалните медиуми?
Интеракциите на социјалните медиуми се како луѓето се поврзуваат со вашиот бренд и обратно. Секоја интеракција е шанса да изградите врска, да одговорите на прашање или да придвижите некого поблиску до купување.
Со порастот на социјалната трговија, тие интеракции се уште поважни. Тие се дел од тоа како луѓето наоѓаат брендови и одлучуваат кому да му веруваат.
Извештајот за иднината на трговијата на Square откри дека интеракцијата со брендовите е клучен дел од патувањето за купување. На пример:
32% од потрошувачите „сакаат“ или следат бизниси
24% претпочитаат да коментираат на објави
46% сакаат да комуницираат преку социјалните медиуми или директна порака
Резиме: Интеракциите на социјалните медиуми ја отвораат вратата за подлабок ангажман, посилни врски и на крајот, конверзии.
Бонус!!!
Добијте бесплатен чекор-по-чекор водич за стратегија за социјалните медиуми со професионални совети за тоа како да го зголемите вашето присуство на социјалните мрежи. Преземете сега
8 типа на интеракции со социјалните медиуми [и како да одговорите]
Еве ги најчестите типови на интеракции со социјалните медиуми и како ефективно да одговорите на нив:
1. Акции
Споделување е кога некој повторно ја објавува вашата содржина на сопствената активност или ја испраќа на друг корисник.
Акциите не само што го зголемуваат ангажманот. Тие го воведуваат вашиот бренд пред нова публика и додаваат слој на кредибилитет, бидејќи содржината доаѓа од некој што вашата публика веќе го познава.
Како да се одговори
Признајте го уделот секогаш кога можете. На пример, ако некој ја сподели вашата објава во нивната приказна, одговорете со брза порака или реакција на емотикони за да покажете дека сте ја виделе.
Бонус поени ако повторно ги споделите нивните објави на вашите брендирани канали (ако има смисла, се разбира).
Извор: OLIPOP
2. Ознаки
Ознака е кога корисникот го спомнува вашиот бренд на социјалните медиуми. Тие можат да ве означат во објава, титл или приказна. Тоа е еден од најдиректните начини на кои луѓето комуницираат со вашиот бренд на социјалните мрежи.
Како да се одговори
Најдобар начин да одговорите на ознаката е да се вклучите во објавата во која сте означени. Ова е одличен начин да се поттикне содржината генерирана од корисниците (UGC).
Направете навика редовно да ги прегледувате означените објави за да можете да го набавите UGC и да го балансирате календарот на вашата содржина и со органска и со брендирана содржина.
Извор: МЕЈУРИ
3. Лајкови
Лајковите се најчестиот облик на интеракција со социјалните медиуми и продолжуваат да бидат важна метрика за успех.
Тие се брз сигнал дека вашата содржина пристигнува кај вашите следбеници. Плус, колку повеќе лајкови добивате, толку е поголема веројатноста алгоритмите на социјалните мрежи да ја поттикнат вашата содржина до поголема публика.
Извор: Siete Foods
Како да се одговори
Не треба да го признавате секое лајк, но треба да ги следите. Следењето лајкови со текот на времето ви помага да ги разберете видовите содржини што ги сака вашата публика. Потоа можете да ги користите овие сознанија за да ја оптимизирате вашата стратегија за социјалните медиуми.
Алатката за управување со социјални медиуми како Hootsuite го олеснува следењето на социјални метрики - вклучувајќи лајкови - во реално време. Можете да ги гледате перформансите по објава или да се повлечете и да ги споредувате резултатите на социјалните мрежи.
4. Следи
Следи се кога корисникот избира да го следи вашетосметката или страницата на брендот за да ја видите вашата содржина во нивната активност.
Следењата покажуваат дека некој сака да види повеќе од вашата содржина - силен знак дека ја допирате вистинската публика. Unfollows, од друга страна, раскажува поинаква приказна.
Неследење е кога корисникот на социјалните мрежи одлучи повеќе да не ја следи вашата сметка на брендот. Иако повременото откажување е нормално, ненадејниот пад на следбениците може да укаже дека нешто во вашата содржина или стратегија на социјалните мрежи ја промашува ознаката.
Како да се одговори
Внимавајте на трендовите на следбениците со текот на времето. Ако забележите скок во unfollows или забавување на растот, прегледајте ги вашите неодамнешни содржини и интеракции. Дури и малите промени во тонот, фреквенцијата или насоката можат да влијаат на задржувањето на публиката.
Професионален совет: Не сте сигурни колку често да објавувате на вашите канали на социјалните медиуми? Ги истрчавме броевите за да ја најдеме оптималната фреквенција на објавување за секоја платформа за социјални медиуми.
5. Коментари
Коментарите се кога корисниците одговараат директно на вашите објави - без разлика дали тоа е со текст, емотикони или со означување на други сметки.
Сфатете ги коментарите како меки наводи. Некој престана да лизга, обрна внимание на вашата содржина и одвои време да одговори. Тоа е намерата.
Но, ако создавате сопствен дел за коментари, пропуштате можности да ги придвижите потенцијалните клиенти поблиску до одлуката. Затоа е важно да одговорите.
Извор: Laneige U.S.
Како да се одговори
Без разлика дали вашите следбеници поставуваат прашања, испуштаат емотикони или ја изразуваат својата возбуда, важно е да одговорите веднаш. Тоа и помага на вашата публика да се чувствува признаено, давајќи ѝ повеќе причина да се вклучи повторно во иднина.
За тимовите кои управуваат со повеќе социјални канали, следењето на коментарите може да биде огромно. Имањето централно место за следење и одговарање на следбениците - без отворање на повеќе апликации - е клучно за да останете на врвот на сè.
Тоа е местото каде што влегува социјалното сандаче. Алатките како Hootsuite Inbox носат коментари, пораки и спомнувања на едно место, така што тимовите можат да останат на врвот на секоја порака, без разлика од каде доаѓа.
Намалете го времето на одговор (и обемот на работа)
Управувајте со сите ваши пораки без стрес со лесно рутирање, зачувани одговори и пријателски чет-ботови. Пробајте го Inbox на Hootsuite денес. Резервирајте демо
6. Директни пораки
ДМ (директна порака) е кога некој приватно контактира со вашиот бренд, обично со прашање, загриженост или барање за поддршка. И важно е да бидете подготвени за нив.
Извештајот за иднината на трговијата на Square покажа дека 24% од потрошувачите претпочитаат да испраќаат DM бизнис во однос на кој било друг начин на комуникација.
Тоа го прави вашето сандаче прва линија за поддршка на клиентите.
Како да се одговори
Останете на врвот на вашите ДМ. Брзите одговори градат доверба и создаваат позитивни искуства на клиентите. Од друга страна, бавните или пропуштените одговори може да му наштетат на репутацијата на вашиот бренд, особено кога корисниците очекуваат брзи одговори.
Централизираното сандаче го прави ова многу полесно и им помага на тимовите да реагираат многу побрзо. На пример, со Hootsuite Inbox, можете да зачувувате автоматски одговори за вообичаени прашања, дозволувајќи му на вашиот тим да одговара брзо, додека одговорите се конзистентни.
7. Осврти
Прегледите се насекаде, дури и на социјалните мрежи.
На пример, луѓето можат да пишуваат препораки на Facebook или да остават преглед на производот на Instagram или TikTok Shop.
Извор: solidcore
Оставањето рецензии е вообичаена практика на социјалните мрежи. Според извештајот на Square’s Future of Commerce, 22% од потрошувачите напишале рецензија на профилот на социјалните мрежи на брендот во последните 12 месеци.
Позитивните критики помагаат да се зајакне социјалниот доказ на вашиот бренд. Кога потенцијалниот клиент чита повратни информации или искуство на друго лице со вашиот бренд, тие се со поголема веројатност да се замислат дека го прават истото купување.
Извор: solidcore
Негативните критики можат да имаат спротивен ефект. Важно е да останете на врвот на овие и да одговорите кога е потребно.
Како да се одговори
Следете ги вашите социјални прегледи и подгответе неколку одговори за позитивни и негативни сценарија.
Запомнете дека прегледите на клиентите - и вашите одговори на нив - се јавни. Начинот на кој се справувате со повратните информации се одразува на вашиот бренд, затоа останете секогашпрофесионален.
8. Заштедува
Зачувување е кога некој ја обележува вашата содржина за да се врати подоцна. Во зависност од платформата, ова може да изгледа како зачувување објава, закачување или додавање во колекција.
За разлика од допаѓањата - кои често се брзи и пасивни - зачувувањата се силен сигнал дека вашата содржина резонира на подлабоко ниво.
Содржините што често се зачувуваат, исто така, имаат поголема веројатност да добијат приоритет од алгоритмите на социјалните мрежи, што помага да се продолжи нејзиниот животен век и досег.
Како да се одговори
Побарајте обрасци во содржината што најмногу се зачувува, без разлика дали се работи за едукативни објави, упатства или инспиративна содржина.
Користете ги овие сознанија за да ја водите вашата стратегија за содржина. Ако луѓето штедат нешто, веројатно вреди да се создаде повеќе од тоа.
Стратегии за ангажман: Како да добиете повеќе интеракции на социјалните медиуми
За да добиете повеќе социјални интеракции, фокусирајте се на тоа да бидете одговорни, постојано да се појавувате и да давате приоритет на содржината што поканува учество.
Еве неколку начини да го направите токму тоа:
Одговори на коментари. Математиката е едноставна: ангажманот гради ангажман. Кога одговарате на коментари, тоа го продолжува разговорот и ги охрабрува корисниците повторно да учествуваат во иднина.
Објавувајте во вистинско време. Објавувањето кога вашата целна публика е најактивна може да го зголеми раното ангажирање. Алатките како Hootsuite нудат персонализирано најдобро време за објавување препораки, така што никогаш не погодувате кога да го притиснете објавувањето.
Наклонете се кон експериментирање. Не секоја објава ќе слета, и тоа е во ред. Обидете се со различни формати и тонови за да видите што слетува. Со текот на времето, ќе почнете да забележувате обрасци во она што го поттикнува најголемиот ангажман.
Користете интерактивни елементи. Анкетите, прашањата и одговорите и квизовите им олеснуваат на луѓето да комуницираат без многу напор.
Поставете подобри прашања. Прашањата засновани на мислење или малку поларизирачки имаат тенденција да имаат подобри резултати од генеричките. Дајте им на луѓето нешто лесно (и забавно) да одговорат.
Инвестирајте во видео со кратки форми. Истражувањата покажуваат дека визуелната содржина предизвикува најголем ангажман на социјалните мрежи. Ако никогаш не сте објавиле ролна на Instagram или видео на LinkedIn, сега е добро време да започнете.
ЧПП: Интеракции на социјалните медиуми Што е интеракција со социјалните медиуми и зошто е важна за брендовите? Интеракција на социјалните медиуми е каков било начин на кој некој се ангажира со вашата содржина, вклучувајќи лајкови, коментари, споделувања, кликови и директни пораки. Овие интеракции се важни бидејќи покажуваат како вашата публика реагира на вашиот бренд. Со текот на времето, силниот ангажман на клиентите може да помогне да го зголемите вашиот досег, да изградите односи и да постигне подобри резултати од начинот на кој ги користите социјалните медиуми. Како бизнисите ја подобруваат интеракцијата и ангажираноста на социјалните медиуми? Бизнисите ја подобруваат интеракцијата на социјалните медиуми со постојано појавување и олеснување на луѓето да се ангажираат. Тоа вклучува одговарање на коментари, објавување кога вашата публика е активна, наклонетост кон експериментирање, поставување подобри прашања и приоретизирање на содржини што повикуваат на учество, како анкети или квизови. Кои типови на интеракции на социјалните медиуми се најважни за изведбата? Типовите на интеракции со социјалните медиуми кои се најважни за изведбата се коментарите, споделувањата и зачувувањата. Овие постапки често сигнализираат посилна намера отколку само лајкови. Кога луѓето одвојуваат време да коментираат или споделуваат содржина, тоа може да има поголемо влијание врз вашиот досег, видливост и севкупните перформанси на страниците на социјалните медиуми. Како брендовите ја мерат интеракцијата на социјалните медиуми низ платформите? Брендовите ја мерат интеракцијата на социјалните медиуми користејќи метрика како стапка на ангажираност, коментари, споделувања, зачувања, кликнувања и обем на пораки. Алатките како Hootsuite можат да ги спојат овие податоци низ платформите, со што ќе го олеснат следењето на перформансите и гледањето како следите според вашите KPI. Кои стратегии ја зголемуваат значајната интеракција на социјалните медиуми со публиката? Најефективниот начин за зголемување на значајната интеракција е да се создаде содржина што ги охрабрува луѓето да одговорат - и потоа да се вклучите со нив кога ќе го направат тоа. Ова вклучува прашување на барања засновани на мислење, одговарање на коментари, допирање на трендовите на социјалните мрежи и истакнување на содржината на вашата публика.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage", "mainEntity":[{"@type":"Прашање", "име": "Што е важна интеракцијата и зошто е важно социјалните медиуми брендови?","acceptedAnswer":{"@type":"Одговор","текст":"Интеракција на социјалните медиуми е каков било начин на кој некој се ангажира со вашата содржина, вклучувајќи лајкови, коментари, споделувања, кликови и директни пораки. Овие интеракции се важни бидејќи покажуваат какопубликата реагира на вашиот бренд. Со текот на времето, силниот ангажман на клиентите може да помогне да го зголемите вашиот досег, да изградите односи и да постигне подобри резултати од начинот на кој ги користите социјалните медиуми."}},{"@type":"Question","name":"Како бизнисите ја подобруваат интеракцијата и ангажманот на социјалните медиуми?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer", "text":"Доследно надополнување на меѓусебните односи и подобрување на социјалните медиуми ангажираат. Тоа вклучува одговарање на коментари, објавување кога вашата публика е активна, наклонетост кон експериментирање, поставување подобри прашања и приоритизирање на содржината што повикува учество, како анкети или квизови." интеракциите што се најважни за перформансите се коментарите, споделувањата и зачувувањата. Овие постапки често сигнализираат посилна намера отколку само лајкови. Кога луѓето одвојуваат време да коментираат или споделуваат содржина, тоа може да има поголемо влијание врз вашиот досег, видливост и севкупни перформанси на страниците на социјалните мрежи."}},{"@type":"Question","name": "Како брендовите ја мерат интеракцијата на социјалните медиуми на платформи?", AcceptedAnswer":{"@type": "Answer:" стапка на интеракција на социјалните мрежи, "text" коментари, споделувања, зачувувања, кликнувања и јачина на пораки. Алатките како Hootsuite можат да ги спојат овие податоци низ платформите, што ќе го олесни следењето на перформансите и гледањето како ги следите вашите KPI."}},{"@type":"Question","name":"Кои стратегии ја зголемуваат значајната интеракција на социјалните медиуми со публиката?", AcceptedAnswer":{"@type":"Одговорот: "Одговорот е најефективниот начин да се зголеми содржината", ги охрабрува луѓето да одговорат - и потоа да се вклучат со нив кога ќе го направат тоа. Ова вклучува прашување барања засновани на мислење, одговарање на коментари, допирање на трендовите на социјалните мрежи и истакнување на содржината на вашата публика."}}]}
Заштедете време за управување со вашиот маркетинг на социјалните медиуми со Hootsuite. Објавувајте и закажувајте објави, пронајдете релевантни разговори, ангажирајте ја вашата публика, мерете резултати и повеќе - сето тоа од една контролна табла. Пробајте го бесплатно денес.
Започнете
Објавата 8 типа на интеракции со социјалните медиуми (и како да се справите со нив) се појави прво на контролната табла за маркетинг и управување со социјалните медиуми.
