Interakcije v družabnih medijih so kraj, kjer vaša blagovna znamka zaživi. Če nanje niste pozorni (ali še huje, se ne odzovete), puščate potencialne stranke za sabo.
V tem priročniku razčlenjujemo 8 vrst interakcij v družbenih medijih in kako ravnati z vsako od njih.
Ključni zaključki Osem vrst interakcij v družbenih omrežjih vključuje všečke, spremljanje, komentarje, neposredna sporočila, shranjevanje, ocene, oznake in deljenje. Družbene interakcije so pomembne. Povedo vam, kako vaša vsebina pristane pri občinstvu v realnem času. Nadaljujte pogovor. Udeležba je dvosmerna ulica, zato redno odgovarjajte na komentarje in delite vsebino naprej. Hootsuite olajša spremljanje družbenih interakcij. Ekipe lahko spremljajo komentarje in DM-je na različnih družbenih platformah, vse z ene nadzorne plošče.
Kaj je interakcija v družbenih medijih?
Interakcija družbenih medijev je kakršna koli oblika komunikacije med blagovno znamko in uporabniki na družbenih medijih.
Interakcije lahko vključujejo všečke, komentarje, neposredna sporočila, oznake, shranjevanja in celo spremljanje.
Zakaj so interakcije v družabnih medijih pomembne?
Interakcije v družbenih omrežjih so način, kako se ljudje povežejo z vašo blagovno znamko in obratno. Vsaka interakcija je priložnost za vzpostavitev odnosa, odgovor na vprašanje ali nekoga približati nakupu.
Ker je socialna trgovina v porastu, so te interakcije še toliko bolj pomembne. So del tega, kako ljudje iščejo blagovne znamke in se odločajo, komu bodo zaupali.
Square's Future of Commerce Report je ugotovil, da je interakcija z blagovnimi znamkami ključni del nakupovalne poti. Na primer:
32 % potrošnikov »všečka« ali spremlja podjetja
24 % raje komentira objave
46 % jih želi komunicirati prek družbenih medijev ali neposrednega sporočila
Povzetek: Interakcije v družabnih medijih odpirajo vrata globlji angažiranosti, močnejšim odnosom in navsezadnje konverzijam.
Bonus!!!
Pridobite brezplačen vodnik po strategiji družbenih medijev po korakih s strokovnimi nasveti o tem, kako povečati svojo prisotnost v družbenih medijih. Prenesite zdaj
8 vrst interakcij v družbenih medijih [in kako se odzvati]
Tu so najpogostejše vrste interakcij v družabnih medijih in kako se nanje učinkovito odzvati:
1. Delnice
Skupna raba je, ko nekdo ponovno objavi vašo vsebino v svojem viru ali jo pošlje drugemu uporabniku.
Delnice ne spodbujajo samo sodelovanja. Vašo blagovno znamko predstavijo novemu občinstvu in dodajo plast verodostojnosti, saj vsebina prihaja od nekoga, ki ga vaše občinstvo že pozna.
Kako se odzvati
Potrdite delež, kadar koli lahko. Na primer, če nekdo deli vašo objavo v svoji zgodbi, odgovorite s hitrim sporočilom ali reakcijo emoji, da pokažete, da ste jo videli.
Dodatne točke, če njihove objave delite naprej na svojih kanalih z blagovno znamko (če je to seveda smiselno).
Vir: OLIPOP
2. Oznake
Oznaka je, ko uporabnik omeni vašo blagovno znamko na družbenih medijih. Lahko vas označijo v objavi, napisu ali zgodbi. To je eden najbolj neposrednih načinov, kako ljudje komunicirajo z vašo blagovno znamko na družabnih omrežjih.
Kako se odzvati
Najboljši način, da se odzovete na oznako, je, da sodelujete z objavo, v kateri ste označeni. In če se vsebina ujema z vašo blagovno znamko, razmislite o nadaljnji skupni rabi v svojem viru. To je odličen način za spodbujanje uporabniško ustvarjene vsebine (UGC).
Naj vam postane navada redno pregledovanje označenih objav, da boste lahko pridobili UGC in uravnotežili svoj koledar vsebin z organsko in blagovno znamko.
Vir: MEJURI
3. Všečki
Všečki so najpogostejša oblika interakcije v družabnih medijih in še naprej pomembno merilo uspeha.
So hiter signal, da vaša vsebina pristane pri vaših sledilcih. Poleg tega več všečkov kot dobite, večja je verjetnost, da bodo algoritmi družbenih medijev vašo vsebino potisnili k večjemu občinstvu.
Vir: Siete Foods
Kako se odzvati
Ni vam treba potrditi vsakega všečka, vendar jih morate spremljati. Sledenje všečkov skozi čas vam pomaga natančno določiti vrste vsebine, ki je všeč vašemu občinstvu. Te vpoglede lahko nato uporabite za optimizacijo svoje strategije družbenih medijev.
Orodje za upravljanje družbenih medijev, kot je Hootsuite, olajša sledenje družbenim meritvam – vključno z všečki – v realnem času. Uspešnost si lahko ogledate po objavi ali stopite nazaj in primerjate rezultate v družabnih omrežjih.
4. Sledi
Sledi, ko se uporabnik odloči slediti vašemuračun ali stran blagovne znamke, da bi videli vašo vsebino v svojem viru.
Sledi pomeni, da si nekdo želi ogledati več vaše vsebine – močan znak, da dosegate pravo občinstvo. Preklic spremljanja pa pripoveduje drugačno zgodbo.
Preklic spremljanja je, ko se uporabnik družbenega medija odloči, da ne bo več spremljal vašega računa blagovne znamke. Medtem ko je občasno prenehanje spremljanja normalno, lahko nenaden upad sledilcev pomeni, da nekaj v vaši vsebini ali strategiji družbenih medijev manjka.
Kako se odzvati
Bodite pozorni na trende sledilcev skozi čas. Če opazite skokovit porast nespremljanja ali upočasnitev rasti, preglejte svojo nedavno vsebino in interakcije. Celo majhne spremembe tona, frekvence ali smeri lahko vplivajo na ohranitev občinstva.
Profesionalni nasvet: Niste prepričani, kako pogosto objavljati na kanalih družbenih medijev? Pregledali smo številke, da bi našli optimalno pogostost objav za vsako platformo družbenih medijev.
5. Komentarji
Komentarji so, ko uporabniki odgovorijo neposredno na vaše objave – ne glede na to, ali je to z besedilom, emodžiji ali z označevanjem drugih računov.
Na komentarje pomislite kot na mehke sledi. Nekdo je prenehal s pomikanjem, bil pozoren na vašo vsebino in si vzel čas za odgovor. To je namen.
Toda če zakrivate svoj razdelek za komentarje, zamujate priložnosti, da bi potencialne stranke približali odločitvi. Zato je odgovor pomemben.
Vir: Laneige U.S.
Kako se odzvati
Ne glede na to, ali vaši sledilci postavljajo vprašanja, izpuščajo emojije ali izražajo svoje navdušenje, je pomembno, da se odzovete takoj. Vašemu občinstvu pomaga, da se počuti priznanega, kar jim daje več razlogov, da se v prihodnosti spet vključijo.
Za ekipe, ki upravljajo več družabnih kanalov, lahko spremljanje komentarjev postane izjemno težko. Imeti osrednje mesto za spremljanje sledilcev in odgovarjanje nanje – brez odpiranja več aplikacij – je ključnega pomena, da ostanete na tekočem z vsem.
Tu nastopi družabni nabiralnik. Orodja, kot je Hootsuite Inbox, združijo komentarje, DM-je in omembe na enem mestu, tako da lahko ekipe spremljajo vsako sporočilo, ne glede na to, od kod prihaja.
Zmanjšajte odzivni čas (in svojo delovno obremenitev)
Upravljajte vsa svoja sporočila brez stresa z enostavnim usmerjanjem, shranjenimi odgovori in prijaznimi klepetalnimi roboti. Preizkusite Hootsuitejev nabiralnik še danes. Rezervirajte predstavitev
6. Neposredna sporočila
DM (neposredno sporočilo) je, ko se nekdo zasebno obrne na vašo blagovno znamko, običajno z vprašanjem, skrbjo ali prošnjo za podporo. In pomembno je, da smo nanje pripravljeni.
Square's Future of Commerce Report je ugotovil, da 24 % potrošnikov raje pošlje DM podjetju kot kateri koli drugi komunikacijski način.
Tako postane vaša mapa »Prejeto« prva linija za podporo strankam.
Kako se odzvati
Bodite na tekočem z DM-ji. Hitri odzivi gradijo zaupanje in ustvarjajo pozitivno izkušnjo strank. Po drugi strani pa lahko počasni ali zgrešeni odgovori škodijo ugledu vaše blagovne znamke, zlasti če uporabniki pričakujejo hitre odgovore.
Centralizirana mapa »Prejeto« to zelo olajša in pomaga ekipam, da se veliko hitreje odzovejo. Na primer, s Hootsuite Inbox lahko shranite samodejne odgovore na pogosta vprašanja, kar vaši ekipi omogoča hiter odgovor, hkrati pa ohranja doslednost odgovorov.
7. Ocene
Ocene so povsod, tudi na družbenih omrežjih.
Ljudje lahko na primer napišejo priporočila na Facebooku ali pustijo oceno izdelka na Instagramu ali TikTok Shopu.
Vir: solidcore
Puščanje mnenj je običajna praksa na družbenih medijih. Po poročilu Square's Future of Commerce je 22 % potrošnikov v zadnjih 12 mesecih napisalo recenzijo na profilu družbenih medijev blagovne znamke.
Pozitivne ocene pomagajo povečati družbeni dokaz vaše blagovne znamke. Ko potencialna stranka prebere povratne informacije ali izkušnje druge osebe z vašo blagovno znamko, je bolj verjetno, da si bo predstavljala, da bo opravila enak nakup.
Vir: solidcore
Negativne ocene imajo lahko nasproten učinek. Pomembno je, da ste na tekočem s temi in se po potrebi odzovete.
Kako se odzvati
Spremljajte svoje družbene preglede in pripravite nekaj odzivov za pozitivne in negativne scenarije.
Ne pozabite, da so ocene strank – in vaši odgovori nanje – javni. Način, kako ravnate s povratnimi informacijami, se odraža na vaši blagovni znamki, zato vedno ostanitestrokovno.
8. Shrani
Shranjevanje je, ko nekdo vašo vsebino doda med zaznamke, da se ji pozneje vrne. Odvisno od platforme je to morda videti kot shranjevanje objave, pripenjanje ali dodajanje v zbirko.
Za razliko od všečkov, ki so pogosto hitri in pasivni, so shranjevanja močan signal, da vaša vsebina odmeva na globlji ravni.
Vsebini, ki se pogosto shranjuje, je tudi bolj verjetno, da ji algoritmi družbenih medijev dajo prednost, kar pomaga podaljšati njeno življenjsko dobo in doseg.
Kako se odzvati
Poiščite vzorce v vsebini, ki se največ shrani, ne glede na to, ali gre za izobraževalne objave, navodila ali navdihujoče vsebine.
S temi vpogledi vodite svojo vsebinsko strategijo. Če ljudje nekaj varčujejo, je verjetno vredno ustvariti več tega.
Strategije vključevanja: Kako pridobiti več interakcij v družabnih medijih
Če želite pridobiti več družabnih interakcij, se osredotočite na odzivnost, dosledno pojavljanje in dajanje prednosti vsebini, ki vabi k sodelovanju.
Tukaj je nekaj načinov za to:
Odgovorite na komentarje. Matematika je preprosta: zavzetost gradi zavzetost. Ko odgovarjate na komentarje, to ohranja pogovor in spodbuja uporabnike k ponovnemu sodelovanju v prihodnosti.
Objavite ob pravem času. Objavljanje, ko je vaše ciljno občinstvo najbolj aktivno, lahko poveča zgodnjo angažiranost. Orodja, kot je Hootsuite, ponujajo prilagojen najboljši čas za objavo priporočil, tako da nikoli ne ugibate, kdaj pritisniti objavi.
Prepustite se eksperimentiranju. Vsaka objava ne bo pristala in to je v redu. Preizkusite različne formate in tone, da vidite, kaj pristane. Sčasoma boste začeli opažati vzorce v tem, kaj spodbuja največ angažiranosti.
Uporabite interaktivne elemente. Ankete, vprašanja in odgovori ter kvizi ljudem olajšajo interakcijo brez posebnega truda.
Postavljajte boljša vprašanja. Vprašanja, ki temeljijo na mnenju, ali rahlo polarizirajoča vprašanja so ponavadi boljša od splošnih. Dajte ljudem nekaj preprostega (in zabavnega), na kar se lahko odzovejo.
Investirajte v kratke videoposnetke. Raziskave kažejo, da vizualna vsebina poganja največ družbenih medijev. Če še nikoli niste objavili Reela na Instagramu ali videoposnetka na LinkedInu, je zdaj pravi čas, da začnete.
Pogosta vprašanja: Interakcije v družabnih omrežjih. Kaj je interakcija v družabnih omrežjih in zakaj je pomembna za blagovne znamke? Interakcija v družabnih omrežjih je kakršen koli način, kako nekdo sodeluje z vašo vsebino, vključno z všečki, komentarji, deljenjem, kliki in neposrednimi sporočili. Te interakcije so pomembne, ker kažejo, kako se vaše občinstvo odziva na vašo blagovno znamko. Sčasoma lahko močna angažiranost strank pomaga povečati vaš doseg, vzpostaviti odnose in doseči boljše rezultate glede na vašo uporabo družbenih medijev. Kako podjetja izboljšajo interakcijo in sodelovanje v družbenih medijih? Podjetja izboljšajo interakcijo v družbenih medijih tako, da se dosledno pojavljajo in ljudem olajšajo sodelovanje. To vključuje odgovarjanje na komentarje, objavljanje, ko je vaše občinstvo aktivno, nagnjenost k eksperimentiranju, postavljanje boljših vprašanj in dajanje prednosti vsebini, ki vabi k sodelovanju, kot so ankete ali kvizi. Katere vrste interakcij v družabnih medijih so najpomembnejše za uspešnost? Vrste interakcij v družabnih medijih, ki so najpomembnejše za uspešnost, so komentarji, skupne rabe in shranjevanja. Ta dejanja pogosto kažejo močnejši namen kot samo všečki. Ko si ljudje vzamejo čas za komentiranje ali skupno rabo vsebine, lahko to bolj vpliva na vaš doseg, vidnost in splošno uspešnost na straneh vaših družbenih medijev. Kako blagovne znamke merijo interakcijo družbenih medijev na različnih platformah? Blagovne znamke merijo interakcijo družbenih medijev z meritvami, kot so stopnja angažiranosti, komentarji, skupne rabe, shranjevanja, kliki in obseg sporočil. Orodja, kot je Hootsuite, lahko združijo te podatke na različnih platformah, kar olajša spremljanje uspešnosti in ogled, kako sledite svojim KPI-jem. Katere strategije povečajo smiselno interakcijo družbenih medijev z občinstvom? Najučinkovitejši način za povečanje smiselne interakcije je ustvarjanje vsebine, ki spodbuja ljudi, da se odzovejo – in nato sodelujete z njimi, ko se. To vključuje spraševanje na podlagi mnenj, odgovarjanje na komentarje, izkoriščanje trendov družbenih medijev in poudarjanje vsebine vašega občinstva.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kaj je interakcija v družbenih medijih in zakaj je pomembna za blagovne znamke?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interakcija v družabnem omrežju je kakršen koli način, kako nekdo sodeluje z vašo vsebino, vključno z všečki, komentarji, deljenjem, kliki in neposrednimi sporočili. Te interakcije so pomembne, ker prikazujejo, kakoobčinstvo odziva na vašo blagovno znamko. Sčasoma lahko močna angažiranost strank pomaga povečati vaš doseg, vzpostaviti odnose in doseči boljše rezultate glede na vašo uporabo družbenih medijev."}},{"@type":"Vprašanje","name":"Kako podjetja izboljšajo interakcijo in sodelovanje v družbenih medijih?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Podjetja izboljšajo interakcijo v družbenih medijih tako, da se dosledno pojavljajo in ljudem olajšajo sodelovanje. To vključuje odgovarjanje na komentarje, objavljanje, ko je vaše občinstvo aktivno, nagnjenost k eksperimentiranju, postavljanje boljših vprašanj in dajanje prednosti vsebini, ki vabi k sodelovanju, kot so ankete ali kvizi."}},{"@type":"Vprašanje","name":"Katere vrste interakcij v družabnih medijih so najpomembnejše za uspešnost?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vrste interakcij v družabnih medijih, ki so pomembne najbolj za uspešnost so komentarji, delitve in shranjevanja. Ta dejanja pogosto kažejo močnejši namen kot samo všečki. Ko si ljudje vzamejo čas za komentiranje ali skupno rabo vsebine, lahko to bolj vpliva na vaš doseg, vidnost in splošno uspešnost na vaših straneh družbenih medijev."}},{"@type":"Vprašanje","name":"Kako blagovne znamke merijo interakcijo družbenih medijev na različnih platformah?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Blagovne znamke merijo interakcijo družbenih medijev z meritvami, kot so stopnja angažiranosti, komentarji, delitve, shranitve, kliki in obseg sporočil. Orodja, kot je Hootsuite, lahko te podatke združijo na različnih platformah, kar olajša spremljanje uspešnosti in ogled, kako sledite svojim KPI-jem."}},{"@type":"Question","name":"Katere strategije povečajo smiselno interakcijo družbenih medijev z občinstvom?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Najučinkovitejši način za povečanje smiselne interakcije je ustvarjanje vsebine, ki ljudi spodbuja k se odzovejo – in nato sodelujejo z njimi, ko to storijo. To vključuje spraševanje na podlagi mnenj, odgovarjanje na komentarje, spremljanje trendov družbenih medijev in poudarjanje vsebine vašega občinstva."}}]}
Prihranite čas pri upravljanju trženja v družabnih medijih s Hootsuite. Objavljajte in načrtujte objave, poiščite ustrezne pogovore, pritegnite svoje občinstvo, merite rezultate in drugo – vse z ene nadzorne plošče. Preizkusite brezplačno še danes.
Začnite
Objava 8 vrst interakcij v družabnih omrežjih (in kako jih obravnavati) se je najprej pojavila na nadzorni plošči za trženje in upravljanje družbenih medijev.
