Sosiaalisen median vuorovaikutus on paikka, jossa brändisi herää henkiin. Jos et kiinnitä niihin huomiota (tai pahempaa, et vastaa), jätät potentiaaliset asiakkaat taaksesi.
Tässä oppaassa erittelemme 8 sosiaalisen median vuorovaikutustyyppiä ja kuinka käsitellä niitä.
Tärkeimmät huomiotKahdeksaan sosiaalisen median vuorovaikutustyyppiä ovat tykkäys, seuraaminen, kommentit, suorat viestit, tallennukset, arvostelut, tunnisteet ja jaot. Sosiaalinen vuorovaikutus on tärkeä. Ne kertovat sinulle reaaliajassa, kuinka sisältösi saapuu yleisöllesi. Jatka keskustelua. Sitoutuminen on kaksisuuntainen katu, joten vastaa kommentteihin ja jaa sisältöä uudelleen säännöllisesti. Hootsuite tekee sosiaalisen vuorovaikutuksen ajan tasalla pysymisestä helpompaa. Tiimit voivat seurata kommentteja ja DM-viestejä eri sosiaalisten alustojen kautta, kaikki yhdestä hallintapaneelista.
Mitä on sosiaalisen median vuorovaikutus?
Sosiaalinen mediavuorovaikutus on mitä tahansa viestintämuotoa brändin ja käyttäjien välillä sosiaalisessa mediassa.
Vuorovaikutus voi sisältää tykkäyksiä, kommentteja, suoria viestejä, tunnisteita, tallennuksia ja jopa seuraamisia.
Miksi sosiaalisen median vuorovaikutus on tärkeää?
Sosiaalisen median vuorovaikutus on tapa, jolla ihmiset muodostavat yhteyden brändiisi ja päinvastoin. Jokainen vuorovaikutus on mahdollisuus rakentaa suhdetta, vastata kysymykseen tai viedä joku lähemmäs ostoa.
Sosiaalisen kaupankäynnin lisääntyessä näillä vuorovaikutuksilla on entistä tärkeämpää. Ne ovat osa sitä, kuinka ihmiset löytävät brändejä ja päättävät kehen luottaa.
Squaren Future of Commerce -raportissa todettiin, että vuorovaikutus tuotemerkkien kanssa on keskeinen osa ostomatkaa. Esimerkiksi:
32 % kuluttajista "tykkää" yrityksistä tai seuraa niitä
24 % haluaa kommentoida julkaisuja
46 % haluaa kommunikoida sosiaalisessa mediassa tai suoralla viestillä
Yhteenveto: Sosiaalisen median vuorovaikutus avaa oven syvempään sitoutumiseen, vahvempiin suhteisiin ja viime kädessä konversioihin.
Bonus!!!
Hanki ilmainen vaiheittainen sosiaalisen median strategiaopas, joka sisältää ammattilaisvinkkejä sosiaalisen median läsnäolon kasvattamiseen. Lataa nyt
8 tyyppistä sosiaalisen median vuorovaikutusta [ja kuinka vastata]
Tässä on yleisimmät sosiaalisen median vuorovaikutustyypit ja kuinka vastata niihin tehokkaasti:
1. Osakkeet
Jako tarkoittaa sitä, että joku julkaisee sisältösi uudelleen omaan syötteensä tai lähettää sen toiselle käyttäjälle.
Osakkeet eivät vain lisää sitoutumista. Ne esittelevät brändisi uusille yleisöille ja lisäävät uskottavuutta, koska sisältö tulee henkilöltä, jonka yleisösi jo tuntee.
Miten vastata
Hyväksy jako aina kun voit. Jos joku esimerkiksi jakaa julkaisusi tarinaansa, vastaa tähän pikaviestillä tai emoji-reaktiolla ja näytä, että näit sen.
Bonuspisteitä, jos jaat heidän viestinsä uudelleen brändikanavillesi (jos se on tietysti järkevää).
Lähde: OLIPOP
2. Tunnisteet
Tunniste on, kun käyttäjä mainitsee brändisi sosiaalisessa mediassa. He voivat merkitä sinut viestiin, kuvateksteihin tai tarinaan. Se on yksi suorimmista tavoista, joilla ihmiset ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa sosiaalisessa mediassa.
Miten vastata
Paras tapa vastata tunnisteeseen on olla yhteydessä viestiin, johon sinut on merkitty. Ja jos sisältö vastaa brändiäsi, harkitse sen jakamista uudelleen omaan syötteeseesi. Tämä on loistava tapa kannustaa käyttäjien luomaa sisältöä (UGC).
Tee tavaksesi tarkistaa merkittyjä viestejä säännöllisesti, jotta voit hankkia UGC-lähteitä ja tasapainottaa sisältökalenterisi sekä orgaanisen että brändätyn sisällön kanssa.
Lähde: MEJURI
3. Tykkää
Tykkäämiset ovat yleisin sosiaalisen median vuorovaikutusmuoto, ja ne ovat edelleen tärkeä menestysmittari.
Ne ovat nopea signaali siitä, että sisältösi laskeutuu seuraajiesi luo. Lisäksi mitä enemmän tykkäyksiä saat, sitä todennäköisemmin sosiaalisen median algoritmit työntävät sisältösi suuremmalle yleisölle.
Lähde: Siete Foods
Miten vastata
Sinun ei tarvitse tunnustaa jokaista tykkäystä, mutta sinun tulee seurata niitä. Tykkäyksiä seuraamalla ajan mittaan voit nollata sisällöstä, josta yleisösi pitää. Voit sitten käyttää näitä oivalluksia sosiaalisen median strategiasi optimointiin.
Sosiaalisen median hallintatyökalun, kuten Hootsuiten, avulla on helppo seurata sosiaalisia mittareita - mukaan lukien tykkäykset - reaaliajassa. Voit tarkastella tehokkuutta postitse tai astua taaksepäin ja vertailla tuloksia sosiaalisten verkostojen kautta.
4. Seuraa
Seuraukset ovat, kun käyttäjä päättää seurata sinuabrändin tilille tai sivulle, jotta he voivat nähdä sisältösi syötteessä.
Seuraukset osoittavat, että joku haluaa nähdä enemmän sisältöäsi – vahva merkki siitä, että tavoitat oikean yleisön. Sen sijaan seuraamisen lopettaminen kertoo toisenlaisen tarinan.
Seuraamisen lopettaminen on, kun sosiaalisen median käyttäjä päättää olla seuraamatta bränditiliäsi enää. Vaikka satunnainen seuraamisen lopettaminen on normaalia, seuraajien äkillinen lasku voi viitata siihen, että jostain sosiaalisen median sisällöstäsi tai strategiastasi puuttuu merkki.
Miten vastata
Pidä silmällä seuraajien trendejä ajan mittaan. Jos huomaat piikkien seuraamisen lopettamisessa tai kasvun hidastuvan, tarkista viimeaikainen sisältösi ja vuorovaikutuksesi. Pienetkin muutokset sävyssä, taajuudessa tai suunnassa voivat vaikuttaa yleisön pysymiseen.
Ammattilaisen vinkki : Etkö ole varma, kuinka usein julkaiset sosiaalisessa mediassa? Suoritimme numerot löytääksemme optimaalisen julkaisutiheyden kullekin sosiaalisen median alustalle.
5. Kommentit
Kommentit ovat, kun käyttäjät vastaavat suoraan viesteihisi – joko tekstillä, hymiöillä tai merkitsemällä muita tilejä.
Ajattele kommentteja pehmeinä vihjeinä. Joku lopetti vierittämisen, kiinnitti huomiota sisältöösi ja käytti aikaa vastatakseen. Se on tarkoitus.
Mutta jos haamut omaa kommenttiosiota, menetät tilaisuuksia siirtää potentiaaliset asiakkaat lähemmäs päätöstä. Siksi takaisin vastaaminen on tärkeää.
Lähde: Laneige U.S.
Miten vastata
Olipa seuraajasi esittämässä kysymyksiä, pudottamalla hymiöitä tai ilmaisevat innostuneisuuttaan, on tärkeää vastata nopeasti. Se auttaa yleisöäsi tuntemaan olonsa tunnustetuksi ja antaa heille enemmän syytä osallistua uudelleen tulevaisuudessa.
Useita sosiaalisia kanavia hallinnoiville tiimeille kommenttien seuraaminen voi olla ylivoimaista. Keskeinen paikka seurata seuraajia ja vastata heille – avaamatta useita sovelluksia – on avainasemassa pysyäksesi ajan tasalla.
Siellä sosiaalinen postilaatikko tulee käyttöön. Työkalut, kuten Hootsuite Inbox, tuovat kommentit, viestit ja maininnat yhteen paikkaan, jotta tiimit voivat pysyä ajan tasalla jokaisesta viestistä riippumatta siitä, mistä se tulee.
Vähennä vastausaikaa (ja työtaakkaasi)
Hallitse kaikkia viestejäsi stressittömästi helpon reitityksen, tallennettujen vastausten ja ystävällisten chatbottien avulla. Kokeile Hootsuiten Inboxia jo tänään. Varaa demo
6. Suorat viestit
DM (suora viesti) on, kun joku ottaa yhteyttä brändiisi yksityisesti, yleensä kysymyksellä, huolenaiheella tai tukipyynnöllä. Ja on tärkeää olla valmis niihin.
Squaren Future of Commerce -raportissa todettiin, että 24 % kuluttajista mieluummin mainostaa yritystä kuin mitä tahansa muuta viestintämenetelmää.
Tämä tekee postilaatikostasi asiakastuen etulinjan.
Miten vastata
Pysy ajan tasalla DM-viesteistäsi. Nopeat vastaukset rakentavat luottamusta ja luovat positiivisia asiakaskokemuksia. Toisaalta hitaat tai jääneet vastaukset voivat vahingoittaa brändisi mainetta, varsinkin kun käyttäjät odottavat nopeita vastauksia.
Keskitetty postilaatikko tekee tästä paljon helpompaa ja auttaa tiimejä vastaamaan paljon nopeammin. Esimerkiksi Hootsuite Inboxin avulla voit tallentaa automaattiset vastaukset yleisiin kysymyksiin, jolloin tiimisi voi vastata nopeasti ja pitää vastaukset johdonmukaisina.
7. Arvostelut
Arvosteluja on kaikkialla, myös sosiaalisessa mediassa.
Ihmiset voivat esimerkiksi kirjoittaa suosituksia Facebookiin tai jättää tuotearvostelun Instagramiin tai TikTok Shopiin.
Lähde: solidcore
Arvostelujen jättäminen on sosiaalisessa mediassa yleinen käytäntö. Square’s Future of Commerce -raportin mukaan 22 % kuluttajista kirjoitti arvostelun brändin sosiaalisen median profiiliin viimeisen 12 kuukauden aikana.
Positiiviset arvostelut auttavat parantamaan brändisi sosiaalista näyttöä. Kun potentiaalinen asiakas lukee toisen henkilön palautteen tai kokemuksen brändistäsi, hän todennäköisemmin kuvittelee tekevänsä saman ostoksen.
Lähde: solidcore
Negatiivisilla arvosteluilla voi olla päinvastainen vaikutus. On tärkeää pysyä näiden kärjessä ja vastata tarvittaessa.
Miten vastata
Seuraa sosiaalisia arvostelujasi ja varaa muutama vastaus positiivisia ja negatiivisia skenaarioita varten.
Muista, että asiakasarvostelut – ja vastauksesi niihin – ovat julkisia. Tapa, jolla käsittelet palautetta, heijastelee brändiäsi, joten pysy ainaammattilainen.
8. Säästää
Tallennus tapahtuu, kun joku lisää sisältösi kirjanmerkkeihin palatakseen myöhemmin. Alustasta riippuen tämä saattaa näyttää viestin tallentamisesta, kiinnittämisestä tai lisäämisestä kokoelmaan.
Toisin kuin tykkäykset – jotka ovat usein nopeita ja passiivisia – tallentaminen on vahva merkki siitä, että sisältösi resonoi syvemmällä tasolla.
Usein tallennettu sisältö myös priorisoidaan todennäköisemmin sosiaalisen median algoritmien toimesta, mikä auttaa pidentämään sen käyttöikää ja kattavuutta.
Miten vastata
Etsi malleja sisällöstä, joka säästää eniten, olipa kyse sitten opettavista postauksista, ohjeista tai inspiroivasta sisällöstä.
Käytä näitä oivalluksia sisältöstrategiasi ohjaamiseen. Jos ihmiset säästävät jotain, sitä kannattaa luultavasti luoda lisää.
Sitoutumisstrategiat: Kuinka saada enemmän sosiaalisen median vuorovaikutusta
Saadaksesi enemmän sosiaalista vuorovaikutusta, keskity reagoimaan, näyttäytymään jatkuvasti ja priorisoimaan osallistumaan kutsuvaa sisältöä.
Tässä on muutamia tapoja tehdä se:
Vastaa kommentteihin. Matematiikka on yksinkertaista: sitoutuminen rakentaa sitoutumista. Kun vastaat kommentteihin, se pitää keskustelun käynnissä ja rohkaisee käyttäjiä osallistumaan uudelleen myös tulevaisuudessa.
Postaa oikeaan aikaan. Julkaiseminen silloin, kun kohdeyleisösi on aktiivisin, voi lisätä varhaista sitoutumista. Hootsuiten kaltaiset työkalut tarjoavat räätälöidyn parhaan ajan suositusten julkaisemiseen, joten et koskaan arvaa, milloin painat julkaisupainiketta.
Nojaa kokeiluihin. Kaikki viestit eivät onnistu, ja se on okei. Kokeile eri muotoja ja sävyjä nähdäksesi, mikä laskeutuu. Ajan myötä alat havaita malleja siinä, mikä saa eniten sitoutumaan.
Käytä interaktiivisia elementtejä. Äänestykset, kysymykset ja vastaukset sekä tietokilpailut helpottavat ihmisten vuorovaikutusta ilman paljon vaivaa.
Kysy parempia kysymyksiä. Mielipidepohjaiset tai hieman polarisoivat kysymykset toimivat yleensä paremmin kuin yleiset. Anna ihmisille jotain helppoa (ja hauskaa) vastata.
Sijoita lyhytmuotoiseen videoon. Tutkimukset osoittavat, että visuaalinen sisältö aktivoi eniten sosiaalisessa mediassa. Jos et ole koskaan julkaissut kelaa Instagramissa tai videota LinkedInissä, nyt on hyvä aika aloittaa.
FAQ: Sosiaalisen median vuorovaikutusMitä on sosiaalisen median vuorovaikutus ja miksi se on tärkeää brändeille?Vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa on millä tahansa tavalla, jolla joku on yhteydessä sisältöösi, mukaan lukien tykkäykset, kommentit, jakaminen, napsautukset ja suorat viestit. Näillä vuorovaikutuksilla on merkitystä, koska ne osoittavat, kuinka yleisösi reagoi brändiisi. Ajan mittaan vahva asiakkaiden sitoutuminen voi auttaa lisäämään tavoittavuuttasi, rakentamaan suhteita ja saavuttamaan parempia tuloksia sosiaalisen median käytöstä. Miten yritykset parantavat sosiaalisen median vuorovaikutusta ja sitoutumista? Yritykset parantavat sosiaalisen median vuorovaikutusta näyttäytymällä jatkuvasti ja helpottamalla ihmisten sitoutumista. Tämä sisältää kommentteihin vastaamisen, julkaisujen julkaisemisen, kun yleisö on aktiivinen, kokeilemiseen taipuvainen, parempien kysymysten esittäminen ja osallistumista kutsuvan sisällön priorisoiminen, kuten gallupit tai tietokilpailut. Minkä tyyppisillä sosiaalisen median vuorovaikutuksilla on eniten merkitystä suorituksen kannalta? Suorituksen kannalta tärkeimpiä sosiaalisen median vuorovaikutustyyppejä ovat kommentit, jakaminen ja tallentaminen. Nämä toiminnot ovat usein merkki vahvemmasta aikomuksesta kuin tykkäyksiä yksinään. Kun ihmiset käyttävät aikaa kommentoidakseen tai jakaakseen sisältöä, sillä voi olla suurempi vaikutus tavoittavuuteen, näkyvyyteen ja yleiseen tehokkuuteen sosiaalisen median sivuillasi. Kuinka brändit mittaavat sosiaalisen median vuorovaikutusta eri alustoilla? Brändit mittaavat sosiaalisen median vuorovaikutusta käyttämällä mittareita, kuten sitoutumisastetta, kommentteja, jakoja, tallennuksia, klikkauksia ja viestien määrää. Hootsuiten kaltaiset työkalut voivat tuoda nämä tiedot yhteen eri alustoista, mikä helpottaa suorituskyvyn seurantaa ja tehokkuuden mittaamiseen liittyvien tulosten seurantaa. Mitkä strategiat lisäävät mielekästä sosiaalisen median vuorovaikutusta yleisön kanssa? Tehokkain tapa lisätä mielekästä vuorovaikutusta on luoda sisältöä, joka kannustaa ihmisiä vastaamaan – ja sitten ottamaan yhteyttä heihin, kun he tekevät. Tämä sisältää mielipiteisiin perustuvien kehotteiden kysymisen, kommentteihin vastaamisen, sosiaalisen median trendien hyödyntämisen ja yleisösi sisällön korostamisen.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Kysymys","nimi":"Mitä sosiaalisen median vuorovaikutus on ja miksi se on tärkeää tuotemerkit?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sosiaalisen median vuorovaikutus on millä tahansa tavalla, jolla joku on vuorovaikutuksessa sisältöösi, mukaan lukien tykkäykset, kommentit, jaot, napsautukset ja suorat viestit. Näillä vuorovaikutuksilla on merkitystä, koska ne osoittavat, kuinkayleisö reagoi brändiisi. Ajan myötä vahva asiakkaiden sitoutuminen voi auttaa lisäämään tavoittavuuttasi, rakentamaan suhteita ja saavuttamaan parempia tuloksia sosiaalisen median käytöstä."}},{"@type":"Question","name":"Miten yritykset parantavat sosiaalisen median vuorovaikutusta ja sitoutumista?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Yritykset parantavat johdonmukaista sosiaalisen median vuorovaikutusta ja sitoutumista helpottamalla sen näyttämistä. Tämä sisältää kommentteihin vastaamisen, julkaisujen julkaisemisen, kun yleisösi on aktiivinen, kokeiluihin nojaaminen, parempien kysymysten esittäminen ja osallistumista kutsuvan sisällön priorisoiminen, kuten kyselyihin tai tietokilpailuihin."}},{"@type":"Question","name":"Millaisilla sosiaalisen median vuorovaikutuksilla on eniten merkitystä suorituskyvyn kannalta?","acceptedAnswer":{"@wer""teksti, jolla on eniten merkitystä sosiaalisen median tyypeille:s"tyyppi":" suorituskyky ovat kommentteja, jakoja ja tallennuksia. Nämä toiminnot ovat usein merkki vahvemmasta aikomuksesta kuin tykkäyksiä yksinään. Kun ihmiset käyttävät aikaa kommentointiin tai sisällön jakamiseen, sillä voi olla suurempi vaikutus kattavuuteen, näkyvyyteen ja yleiseen tehokkuuteen sosiaalisen median sivuillasi."}},{"@type":"Question","name":"Miten brändit mittaavat sosiaalisen median vuorovaikutusta eri alustoilla?""acceptedAnswer":{"@type":"Answer","teksti":"Answer","teksti":"Kommentit, vuorovaikutusmittaukset, sitouttamisprosentit, mittarit käyttämällä brändiä. tallennukset, napsautukset ja viestien määrä. Hootsuiten kaltaiset työkalut voivat tuoda nämä tiedot yhteen eri alustoista, mikä helpottaa tehokkuuden seurantaa ja tehokkuuden seurantaa."}},{"@type":"Question","name":"Mitkä strategiat lisäävät mielekästä sosiaalisen median vuorovaikutusta yleisön kanssa?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","teksti on tehokkain tapa lisätä sisältöä luomaan." olla heidän kanssaan tekemisissä. Tämä sisältää mielipiteisiin perustuvien kehotteiden kysymisen, kommentteihin vastaamisen, sosiaalisen median trendien hyödyntämisen ja yleisösi sisällön korostamisen."}}]}
Säästä aikaa sosiaalisen median markkinoinnin hallinnassa Hootsuiten avulla. Julkaise ja ajoita viestejä, etsi osuvia keskusteluja, sitouta yleisöäsi, mittaa tuloksia ja paljon muuta – kaikki yhdestä hallintapaneelista. Kokeile ilmaiseksi tänään.
Aloita
Viesti 8 sosiaalisen median vuorovaikutusta (ja kuinka käsitellä niitä) ilmestyi ensimmäisenä Social Media Marketing & Management Dashboardissa.
