सोशल मीडिया इंटरैक्शन ही वह जगह है जहां आपका ब्रांड जीवंत होता है। यदि आप उन पर ध्यान नहीं दे रहे हैं (या इससे भी बदतर, प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं), तो आप संभावित ग्राहकों को पीछे छोड़ रहे हैं।
इस गाइड में, हम 8 प्रकार के सोशल मीडिया इंटरैक्शन का विश्लेषण करते हैं और प्रत्येक को कैसे संभालना है।
मुख्य निष्कर्ष आठ प्रकार के सोशल मीडिया इंटरैक्शन में लाइक, फॉलो, कमेंट, डायरेक्ट मैसेज, सेव, रिव्यू, टैग और शेयर शामिल हैं। सामाजिक इंटरैक्शन मायने रखता है। वे आपको बताते हैं कि आपकी सामग्री वास्तविक समय में आपके दर्शकों तक कैसे पहुंच रही है। बातचीत जारी रखें। सगाई दोतरफा रास्ता है, इसलिए टिप्पणियों का उत्तर दें और सामग्री को नियमित रूप से पुनः साझा करें। हूटसुइट सामाजिक संपर्कों में शीर्ष पर बने रहना आसान बनाता है। टीमें एक ही डैशबोर्ड से विभिन्न सामाजिक प्लेटफार्मों पर टिप्पणियों और डीएम का ट्रैक रख सकती हैं।
सोशल मीडिया इंटरेक्शन क्या है?
सोशल मीडिया इंटरैक्शन किसी ब्रांड और सोशल मीडिया पर उपयोगकर्ताओं के बीच संचार का कोई भी रूप है।
इंटरैक्शन में लाइक, कमेंट, डायरेक्ट मैसेज, टैग, सेव और यहां तक कि फॉलो भी शामिल हो सकते हैं।
सोशल मीडिया इंटरैक्शन क्यों महत्वपूर्ण हैं?
सोशल मीडिया इंटरैक्शन से लोग आपके ब्रांड से जुड़ते हैं, और इसके विपरीत भी। प्रत्येक बातचीत संबंध बनाने, किसी प्रश्न का उत्तर देने, या किसी को खरीदारी के करीब ले जाने का एक मौका है।
सामाजिक वाणिज्य के बढ़ने के साथ, ये अंतःक्रियाएँ और भी अधिक मायने रखती हैं। वे इस बात का हिस्सा हैं कि लोग कैसे ब्रांड ढूंढते हैं और तय करते हैं कि किस पर भरोसा करना है।
स्क्वायर की फ्यूचर ऑफ कॉमर्स रिपोर्ट में पाया गया कि ब्रांडों के साथ बातचीत करना खरीदारी यात्रा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। उदाहरण के लिए:
32% उपभोक्ता व्यवसायों को "पसंद" करते हैं या उनका अनुसरण करते हैं
24% पोस्ट पर टिप्पणी करना पसंद करते हैं
46% सोशल मीडिया या सीधे संदेश के माध्यम से संवाद करना चाहते हैं
सारांश: सोशल मीडिया इंटरैक्शन गहरे जुड़ाव, मजबूत रिश्तों और अंततः रूपांतरण का द्वार खोलता है।
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8 प्रकार की सोशल मीडिया इंटरैक्शन [और कैसे प्रतिक्रिया दें]
यहां सोशल मीडिया इंटरैक्शन के सबसे सामान्य प्रकार और उन पर प्रभावी ढंग से प्रतिक्रिया देने के तरीके दिए गए हैं:
1. शेयर
शेयर तब होता है जब कोई आपकी सामग्री को अपने फ़ीड पर दोबारा पोस्ट करता है या किसी अन्य उपयोगकर्ता को भेजता है।
शेयर सिर्फ जुड़ाव नहीं बढ़ाते। वे आपके ब्रांड को नए दर्शकों से परिचित कराते हैं और विश्वसनीयता की एक परत जोड़ते हैं, क्योंकि सामग्री किसी ऐसे व्यक्ति से आ रही है जिसे आपके दर्शक पहले से जानते हैं।
कैसे प्रतिक्रिया दें
जब भी संभव हो शेयर को स्वीकार करें। उदाहरण के लिए, यदि कोई आपकी पोस्ट को अपनी स्टोरी पर साझा करता है, तो एक त्वरित संदेश या इमोजी प्रतिक्रिया के साथ उत्तर दें, यह दिखाने के लिए कि आपने इसे देखा है।
यदि आप उनके पोस्ट को अपने ब्रांडेड चैनलों पर पुनः साझा करते हैं तो बोनस अंक (यदि यह निश्चित रूप से समझ में आता है)।
स्रोत: ओलिपॉप
2. टैग
टैग तब होता है जब कोई उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड का उल्लेख करता है। वे आपको किसी पोस्ट, कैप्शन या कहानी में टैग कर सकते हैं। यह सबसे प्रत्यक्ष तरीकों में से एक है जिससे लोग सोशल मीडिया पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं।
कैसे प्रतिक्रिया दें
किसी टैग का जवाब देने का सबसे अच्छा तरीका उस पोस्ट से जुड़ना है जिसमें आपको टैग किया गया है। और यदि सामग्री आपके ब्रांड के साथ संरेखित होती है, तो इसे अपने फ़ीड पर पुनः साझा करने पर विचार करें। यह उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है।
टैग किए गए पोस्ट की नियमित रूप से समीक्षा करने की आदत बनाएं ताकि आप यूजीसी से स्रोत प्राप्त कर सकें और अपने सामग्री कैलेंडर को जैविक और ब्रांडेड सामग्री दोनों के साथ संतुलित कर सकें।
स्रोत: मेजुरी
3. पसंद है
लाइक सोशल मीडिया इंटरैक्शन का सबसे आम रूप है, और सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक बना हुआ है।
वे एक त्वरित संकेत हैं कि आपकी सामग्री आपके अनुयायियों तक पहुंच रही है। साथ ही, आपको जितने अधिक लाइक मिलेंगे, उतनी अधिक संभावना होगी कि सोशल मीडिया एल्गोरिदम आपकी सामग्री को बड़े दर्शकों तक पहुंचाएगा।
स्रोत: सिएट फूड्स
कैसे प्रतिक्रिया दें
आपको हर पसंद को स्वीकार करने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन आपको उन पर नज़र रखनी चाहिए। समय के साथ पसंद पर नज़र रखने से आपको अपने दर्शकों को पसंद आने वाली सामग्री के प्रकार पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है। फिर आप अपनी सोशल मीडिया रणनीति को अनुकूलित करने के लिए इन जानकारियों का उपयोग कर सकते हैं।
हूटसुइट जैसा सोशल मीडिया प्रबंधन टूल वास्तविक समय में लाइक सहित सोशल मेट्रिक्स को ट्रैक करना आसान बनाता है। आप पोस्ट के आधार पर प्रदर्शन देख सकते हैं, या पीछे हटकर सामाजिक नेटवर्क पर परिणामों की तुलना कर सकते हैं।
4. अनुसरण करता है
फ़ॉलो तब होते हैं जब कोई उपयोगकर्ता आपका फ़ॉलो करना चुनता हैआपकी सामग्री को उनके फ़ीड में देखने के लिए ब्रांड का खाता या पृष्ठ।
फ़ॉलोअर्स से संकेत मिलता है कि कोई आपकी अधिक सामग्री देखना चाहता है - यह एक मजबूत संकेत है कि आप सही दर्शकों तक पहुँच रहे हैं। दूसरी ओर, अनफ़ॉलो करना एक अलग कहानी बताता है।
अनफ़ॉलो तब होता है जब कोई सोशल मीडिया उपयोगकर्ता आपके ब्रांड खाते को अब फ़ॉलो न करने का निर्णय लेता है। जबकि कभी-कभार अनफॉलो होना सामान्य बात है, फॉलोअर्स में अचानक गिरावट यह संकेत दे सकती है कि आपकी सोशल मीडिया सामग्री या रणनीति में कुछ कमी रह गई है।
कैसे प्रतिक्रिया दें
समय के साथ फॉलोअर्स के रुझान पर नज़र रखें। यदि आप अनफॉलो में बढ़ोतरी या विकास में मंदी देखते हैं, तो अपनी हाल की सामग्री और इंटरैक्शन की समीक्षा करें। स्वर, आवृत्ति या दिशा में छोटे-छोटे बदलाव भी दर्शकों के जुड़ाव को प्रभावित कर सकते हैं।
प्रो टिप: निश्चित नहीं है कि अपने सोशल मीडिया चैनलों पर कितनी बार पोस्ट करना है? हमने प्रत्येक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के लिए इष्टतम पोस्टिंग आवृत्ति खोजने के लिए नंबर चलाए।
5. टिप्पणियाँ
टिप्पणियाँ तब होती हैं जब उपयोगकर्ता सीधे आपकी पोस्ट पर उत्तर देते हैं - चाहे वह टेक्स्ट के साथ हो, इमोजी के साथ हो, या अन्य खातों को टैग करके हो।
टिप्पणियों को सॉफ्ट लीड के रूप में सोचें। किसी ने स्क्रॉल करना बंद कर दिया, आपकी सामग्री पर ध्यान दिया और प्रतिक्रिया देने के लिए समय लिया। यही इरादा है.
लेकिन यदि आप अपने स्वयं के टिप्पणी अनुभाग पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, तो आप संभावित ग्राहकों को निर्णय के करीब ले जाने के अवसरों से चूक रहे हैं। इसीलिए जवाब देना मायने रखता है।
स्रोत: लेनिज यू.एस.
कैसे प्रतिक्रिया दें
चाहे आपके अनुयायी प्रश्न पूछ रहे हों, इमोजी छोड़ रहे हों, या अपनी उत्तेजना व्यक्त कर रहे हों, तुरंत प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है। यह आपके दर्शकों को स्वीकार्यता महसूस करने में मदद करता है, जिससे उन्हें भविष्य में फिर से जुड़ने का और अधिक कारण मिलता है।
कई सामाजिक चैनलों का प्रबंधन करने वाली टीमों के लिए, टिप्पणियों पर नज़र रखना भारी पड़ सकता है। फ़ॉलोअर्स पर नज़र रखने और उन्हें प्रतिक्रिया देने के लिए एक केंद्रीय स्थान होना - कई ऐप्स खोले बिना - हर चीज़ में शीर्ष पर रहने के लिए महत्वपूर्ण है।
यहीं पर एक सोशल इनबॉक्स आता है। हूटसुइट इनबॉक्स जैसे उपकरण टिप्पणियाँ, डीएम और उल्लेख एक ही स्थान पर लाते हैं, ताकि टीमें हर संदेश के शीर्ष पर रह सकें, चाहे वह कहीं से भी आया हो।
प्रतिक्रिया समय (और अपना कार्यभार) कम करें
आसान रूटिंग, सहेजे गए उत्तरों और मैत्रीपूर्ण चैटबॉट्स के साथ अपने सभी संदेशों को तनाव मुक्त रूप से प्रबंधित करें। हूटसुइट का इनबॉक्स आज ही आज़माएं। एक डेमो बुक करें
6. सीधे संदेश
डीएम (प्रत्यक्ष संदेश) तब होता है जब कोई आपके ब्रांड तक निजी तौर पर पहुंचता है, आमतौर पर किसी प्रश्न, चिंता या समर्थन अनुरोध के साथ। और उनके लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है।
स्क्वायर की फ्यूचर ऑफ कॉमर्स रिपोर्ट में पाया गया कि 24% उपभोक्ता किसी अन्य संचार पद्धति की तुलना में व्यवसाय को डीएम करना पसंद करते हैं।
यह आपके इनबॉक्स को ग्राहक सहायता के लिए अग्रिम पंक्ति बनाता है।
कैसे प्रतिक्रिया दें
अपने डीएम के शीर्ष पर रहें। तेज़ प्रतिक्रियाएँ विश्वास पैदा करती हैं और सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाती हैं। दूसरी ओर, धीमे या छूटे हुए उत्तर आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं, खासकर जब उपयोगकर्ता त्वरित उत्तर की उम्मीद कर रहे हों।
एक केंद्रीकृत इनबॉक्स इसे बहुत आसान बनाता है, और टीमों को बहुत तेज़ी से प्रतिक्रिया देने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, हूटसुइट इनबॉक्स के साथ, आप सामान्य प्रश्नों के लिए ऑटो-उत्तर सहेज सकते हैं, जिससे आपकी टीम प्रतिक्रियाओं को सुसंगत रखते हुए तुरंत उत्तर दे सकती है।
7. समीक्षा
समीक्षाएँ हर जगह हैं, यहाँ तक कि सोशल मीडिया पर भी।
उदाहरण के लिए, लोग फेसबुक पर अनुशंसाएँ लिख सकते हैं, या इंस्टाग्राम या टिकटॉक शॉप पर उत्पाद समीक्षा छोड़ सकते हैं।
स्रोत: सॉलिडकोर
सोशल मीडिया पर समीक्षाएँ छोड़ना एक आम बात है। स्क्वायर की फ्यूचर ऑफ कॉमर्स रिपोर्ट के अनुसार, पिछले 12 महीनों में 22% उपभोक्ताओं ने किसी ब्रांड के सोशल मीडिया प्रोफाइल पर समीक्षा लिखी।
सकारात्मक समीक्षाएँ आपके ब्रांड के सामाजिक प्रमाण को बढ़ावा देने में मदद करती हैं। जब कोई संभावित ग्राहक आपके ब्रांड के बारे में किसी अन्य व्यक्ति की प्रतिक्रिया या अनुभव पढ़ता है, तो वे स्वयं वही खरीदारी करने की कल्पना करने की अधिक संभावना रखते हैं।
स्रोत: सॉलिडकोर
नकारात्मक समीक्षाओं का विपरीत प्रभाव हो सकता है। इनमें शीर्ष पर बने रहना और आवश्यकता पड़ने पर प्रतिक्रिया देना महत्वपूर्ण है।
कैसे प्रतिक्रिया दें
अपनी सामाजिक समीक्षाओं पर नज़र रखें और सकारात्मक और नकारात्मक परिदृश्यों के लिए कुछ प्रतिक्रियाएँ तैयार रखें।
याद रखें कि ग्राहक समीक्षाएँ - और उन पर आपकी प्रतिक्रियाएँ - सार्वजनिक हैं। जिस तरह से आप फीडबैक को संभालते हैं वह आपके ब्रांड पर प्रतिबिंबित करता है, इसलिए हमेशा बने रहेंपेशेवर।
8. बचाता है
सेव तब होता है जब कोई आपकी सामग्री को बाद में वापस आने के लिए बुकमार्क करता है। प्लेटफ़ॉर्म के आधार पर, यह किसी पोस्ट को सहेजने, उसे पिन करने या किसी संग्रह में जोड़ने जैसा लग सकता है।
लाइक के विपरीत - जो अक्सर त्वरित और निष्क्रिय होते हैं - सेव एक मजबूत संकेत है कि आपकी सामग्री गहरे स्तर पर प्रतिध्वनित हो रही है।
जो सामग्री बार-बार सहेजी जाती है, उसे सोशल मीडिया एल्गोरिदम द्वारा प्राथमिकता दिए जाने की भी अधिक संभावना होती है, जिससे उसके जीवनकाल और पहुंच को बढ़ाने में मदद मिलती है।
कैसे प्रतिक्रिया दें
उस सामग्री में पैटर्न देखें जो सबसे अधिक सहेजी जाती है, चाहे वह शैक्षिक पोस्ट हो, कैसे करें, या प्रेरणादायक सामग्री हो।
अपनी सामग्री रणनीति का मार्गदर्शन करने के लिए इन जानकारियों का उपयोग करें। यदि लोग कुछ बचा रहे हैं, तो संभवतः इसे और अधिक बनाना सार्थक है।
सहभागिता रणनीतियाँ: अधिक सोशल मीडिया इंटरैक्शन कैसे प्राप्त करें
अधिक सामाजिक संपर्क प्राप्त करने के लिए, प्रतिक्रियाशील होने, लगातार प्रदर्शित होने और भागीदारी को आमंत्रित करने वाली सामग्री को प्राथमिकता देने पर ध्यान केंद्रित करें।
ऐसा करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:
टिप्पणियों का उत्तर दें. गणित सरल है: जुड़ाव से जुड़ाव बनता है। जब आप टिप्पणियों का उत्तर देते हैं, तो यह बातचीत जारी रखता है और उपयोगकर्ताओं को भविष्य में फिर से भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करता है।
सही समय पर पोस्ट करें. जब आपके लक्षित दर्शक सबसे अधिक सक्रिय हों तब पोस्ट करने से शुरुआती जुड़ाव बढ़ सकता है। हूटसुइट जैसे उपकरण सिफारिशें पोस्ट करने के लिए वैयक्तिकृत सर्वोत्तम समय प्रदान करते हैं, इसलिए आप कभी अनुमान नहीं लगा पाते कि कब प्रकाशित करना है।
प्रयोग में झुक जाओ. हर पोस्ट नहीं आएगी, और यह ठीक है। यह देखने के लिए कि क्या पहुँचता है, अलग-अलग प्रारूप और टोन आज़माएँ। समय के साथ, आप उन पैटर्न को पहचानना शुरू कर देंगे जो सबसे अधिक जुड़ाव को प्रेरित करते हैं।
इंटरैक्टिव तत्वों का प्रयोग करें. मतदान, प्रश्नोत्तरी और क्विज़ लोगों के लिए बिना अधिक प्रयास के बातचीत करना आसान बनाते हैं।
बेहतर प्रश्न पूछें. राय-आधारित या थोड़े ध्रुवीकरण वाले प्रश्न सामान्य प्रश्नों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करते हैं। लोगों को जवाब देने के लिए कुछ आसान (और मज़ेदार) दें।
लघु-फ़ॉर्म वीडियो में निवेश करें। शोध से पता चलता है कि दृश्य सामग्री सबसे अधिक सोशल मीडिया सहभागिता को बढ़ाती है। यदि आपने कभी इंस्टाग्राम पर रील या लिंक्डइन पर वीडियो पोस्ट नहीं किया है, तो अब शुरुआत करने का अच्छा समय है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न: सोशल मीडिया इंटरैक्शन सोशल मीडिया इंटरैक्शन क्या है और यह ब्रांडों के लिए क्यों महत्वपूर्ण है? सोशल मीडिया इंटरैक्शन किसी भी तरह से आपकी सामग्री से जुड़ता है, जिसमें लाइक, कमेंट, शेयर, क्लिक और डायरेक्ट मैसेज शामिल हैं। ये इंटरैक्शन मायने रखते हैं क्योंकि वे दिखाते हैं कि आपके दर्शक आपके ब्रांड के प्रति कैसी प्रतिक्रिया दे रहे हैं। समय के साथ, मजबूत ग्राहक जुड़ाव आपकी पहुंच बढ़ाने, संबंध बनाने और सोशल मीडिया का उपयोग करने के तरीके से बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकता है। व्यवसाय सोशल मीडिया इंटरैक्शन और जुड़ाव को कैसे सुधारते हैं? व्यवसाय लगातार प्रदर्शित होकर और लोगों के लिए जुड़ना आसान बनाकर सोशल मीडिया इंटरैक्शन में सुधार करते हैं। इसमें टिप्पणियों का जवाब देना, जब आपके दर्शक सक्रिय हों तब पोस्ट करना, प्रयोग की ओर झुकाव, बेहतर प्रश्न पूछना और भागीदारी को आमंत्रित करने वाली सामग्री को प्राथमिकता देना, जैसे पोल या क्विज़ शामिल हैं। प्रदर्शन के लिए किस प्रकार के सोशल मीडिया इंटरैक्शन सबसे अधिक मायने रखते हैं? सोशल मीडिया इंटरैक्शन के प्रकार जो प्रदर्शन के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं वे टिप्पणियाँ, शेयर और सेव हैं। ये कार्रवाइयां अक्सर अकेले पसंद की तुलना में अधिक मजबूत इरादे का संकेत देती हैं। जब लोग टिप्पणी करने या सामग्री साझा करने के लिए समय निकालते हैं, तो यह आपके सोशल मीडिया पेजों पर आपकी पहुंच, दृश्यता और समग्र प्रदर्शन पर बड़ा प्रभाव डाल सकता है। ब्रांड विभिन्न प्लेटफार्मों पर सोशल मीडिया इंटरैक्शन को कैसे मापते हैं? ब्रांड सगाई दर, टिप्पणियां, शेयर, सेव, क्लिक और संदेश वॉल्यूम जैसे मेट्रिक्स का उपयोग करके सोशल मीडिया इंटरैक्शन को मापते हैं। हूटसुइट जैसे उपकरण इस डेटा को सभी प्लेटफार्मों पर एक साथ ला सकते हैं, जिससे प्रदर्शन की निगरानी करना और यह देखना आसान हो जाता है कि आप अपने KPI के विरुद्ध कैसे ट्रैकिंग कर रहे हैं। कौन सी रणनीतियाँ दर्शकों के साथ सार्थक सोशल मीडिया इंटरैक्शन को बढ़ाती हैं? सार्थक इंटरैक्शन को बढ़ाने का सबसे प्रभावी तरीका ऐसी सामग्री बनाना है जो लोगों को प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करती है - और फिर जब वे ऐसा करते हैं तो उनके साथ जुड़ते हैं। इसमें राय-आधारित संकेत पूछना, टिप्पणियों का जवाब देना, सोशल मीडिया रुझानों का पता लगाना और अपने दर्शकों की सामग्री को उजागर करना शामिल है। ब्रांड?दर्शक आपके ब्रांड पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं। समय के साथ, मजबूत ग्राहक जुड़ाव आपकी पहुंच बढ़ाने, संबंध बनाने और सोशल मीडिया का उपयोग करने के तरीके से बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकता है। इसमें टिप्पणियों का उत्तर देना, जब आपके दर्शक सक्रिय हों तब पोस्ट करना, प्रयोग की ओर झुकाव, बेहतर प्रश्न पूछना और भागीदारी को आमंत्रित करने वाली सामग्री को प्राथमिकता देना, जैसे मतदान या प्रश्नोत्तरी शामिल हैं। ये कार्रवाइयां अक्सर अकेले पसंद की तुलना में अधिक मजबूत इरादे का संकेत देती हैं। जब लोग टिप्पणी करने या सामग्री साझा करने के लिए समय निकालते हैं, तो यह आपके सोशल मीडिया पेजों पर आपकी पहुंच, दृश्यता और समग्र प्रदर्शन पर बड़ा प्रभाव डाल सकता है। हूटसुइट जैसे उपकरण इस डेटा को सभी प्लेटफार्मों पर एक साथ ला सकते हैं, जिससे प्रदर्शन की निगरानी करना और यह देखना आसान हो जाता है कि आप अपने KPI के विरुद्ध कैसे ट्रैकिंग कर रहे हैं। इसमें राय-आधारित संकेत पूछना, टिप्पणियों का जवाब देना, सोशल मीडिया रुझानों का पता लगाना और अपने दर्शकों की सामग्री को उजागर करना शामिल है।
हूटसुइट के साथ अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग को प्रबंधित करने में समय बचाएं। पोस्ट प्रकाशित और शेड्यूल करें, प्रासंगिक वार्तालाप खोजें, अपने दर्शकों को शामिल करें, परिणामों को मापें, और बहुत कुछ - सब कुछ एक ही डैशबोर्ड से। इसे आज ही निःशुल्क आज़माएँ।
आरंभ करें
8 प्रकार के सोशल मीडिया इंटरैक्शन (और उन्हें कैसे संभालें) पोस्ट सबसे पहले सोशल मीडिया मार्केटिंग और प्रबंधन डैशबोर्ड पर दिखाई दी।
