Interacțiunile cu rețelele sociale sunt locul în care brandul tău prinde viață. Dacă nu le acordați atenție (sau, mai rău, nu răspundeți), lăsați potențiali clienți în urmă.
În acest ghid, defalcăm cele 8 tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale și cum să le gestionăm pe fiecare.
Cele opt tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale includ aprecieri, urmăriri, comentarii, mesaje directe, salvări, recenzii, etichete și distribuiri. Interacțiunile sociale contează. Îți spun cum ajunge conținutul tău cu publicul tău în timp real. Continuă conversația. Interacțiunea este o stradă cu două sensuri, așa că răspundeți la comentarii și redistribuiți conținutul în mod regulat. Hootsuite face mai ușor să rămâneți la curent cu interacțiunile sociale. Echipele pot urmări comentariile și mesajele DM pe diferite platforme sociale, toate dintr-un singur tablou de bord.
Ce este interacțiunea cu rețelele sociale?
Interacțiunea cu rețelele sociale este orice formă de comunicare între o marcă și utilizatori pe rețelele sociale.
Interacțiunile pot include aprecieri, comentarii, mesaje directe, etichete, salvări și chiar urmăriri.
De ce sunt importante interacțiunile cu rețelele sociale?
Interacțiunile cu rețelele sociale reprezintă modul în care oamenii se conectează cu marca dvs. și invers. Fiecare interacțiune este o șansă de a construi o relație, de a răspunde la o întrebare sau de a muta pe cineva mai aproape de o achiziție.
Odată cu creșterea comerțului social, aceste interacțiuni contează și mai mult. Ele fac parte din modul în care oamenii găsesc mărci și decid în cine să aibă încredere.
Raportul Square privind viitorul comerțului a constatat că interacțiunea cu mărcile este o parte cheie a călătoriei de cumpărare. De exemplu:
32% dintre consumatori „apreciază” sau urmăresc afaceri
24% preferă să comenteze postările
46% doresc să comunice prin intermediul rețelelor sociale sau prin mesaj direct
Rezumat: interacțiunile cu rețelele sociale deschid ușa către un angajament mai profund, relații mai puternice și, în cele din urmă, conversii.
Bonus!!!
Obțineți un ghid gratuit pas cu pas de strategie pentru rețelele sociale cu sfaturi profesioniste despre cum să vă creșteți prezența pe rețelele sociale. Descărcați acum
8 tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale [și cum să răspundeți]
Iată cele mai comune tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale și cum să răspundeți eficient la acestea:
1. Acțiuni
O distribuire este atunci când cineva repostează conținutul tău în propriul feed sau îl trimite unui alt utilizator.
Acțiunile nu doar sporesc implicarea. Ele prezintă marca dvs. unor noi audiențe și adaugă un strat de credibilitate, deoarece conținutul provine de la cineva pe care publicul dvs. îl cunoaște deja.
Cum să răspunzi
Confirmați distribuirea ori de câte ori puteți. De exemplu, dacă cineva distribuie postarea ta la povestea sa, răspunde cu un mesaj rapid sau cu o reacție emoji pentru a arăta că ai văzut-o.
Puncte bonus dacă redistribuiți postările lor pe canalele dvs. de marcă (dacă are sens, desigur).
Sursa: OLIPOP
2. Etichete
O etichetă este atunci când un utilizator menționează marca dvs. pe rețelele sociale. Vă pot eticheta într-o postare, subtitrare sau poveste. Este unul dintre cele mai directe moduri prin care oamenii interacționează cu marca dvs. pe rețelele sociale.
Cum să răspunzi
Cel mai bun mod de a răspunde la o etichetă este să interacționați cu postarea în care sunteți etichetat. Și dacă conținutul se aliniază cu marca dvs., luați în considerare redistribuirea acestuia în propriul dvs. feed. Aceasta este o modalitate excelentă de a încuraja conținutul generat de utilizatori (UGC).
Fă-ți un obicei din a revizui postările etichetate în mod regulat, astfel încât să poți sursa UGC și să echilibrezi calendarul de conținut atât cu conținut organic, cât și cu conținut de marcă.
Sursa: MEJURI
3. Like
Like-urile sunt cea mai comună formă de interacțiune cu rețelele sociale și continuă să fie o măsură importantă pentru succes.
Ele sunt un semnal rapid că conținutul tău ajunge cu adepții tăi. În plus, cu cât obțineți mai multe aprecieri, cu atât este mai probabil ca algoritmii de social media să vă împingă conținutul către un public mai larg.
Sursa: Siete Foods
Cum să răspunzi
Nu trebuie să recunoașteți fiecare like, dar ar trebui să le monitorizați. Urmărirea aprecierilor de-a lungul timpului vă ajută să vă concentrați asupra tipurilor de conținut pe care publicul dvs. le place. Puteți folosi apoi aceste informații pentru a vă optimiza strategia de social media.
Un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum Hootsuite facilitează urmărirea valorilor sociale – inclusiv aprecierile – în timp real. Puteți să vă uitați la performanță prin postare sau să faceți un pas înapoi și să comparați rezultatele pe rețelele sociale.
4. Urmează
Urmăririle sunt atunci când un utilizator alege să vă urmăreascăcontul sau pagina mărcii pentru a vă vedea conținutul în feedul lor.
Următoarele indică faptul că cineva dorește să vadă mai mult din conținutul tău - un semn puternic că ajungi la publicul potrivit. Unfollows, pe de altă parte, spune o altă poveste.
Unfollow este atunci când un utilizator al rețelei sociale decide să nu vă mai urmărească contul de marcă. În timp ce neurmărirea ocazională este normală, o scădere bruscă a adepților poate indica faptul că ceva din conținutul sau strategia dvs. de socializare lipsește.
Cum să răspunzi
Urmărește tendințele urmăritorilor de-a lungul timpului. Dacă observați o creștere a nefollowărilor sau o încetinire a creșterii, examinați conținutul și interacțiunile recente. Chiar și modificările mici ale tonului, frecvenței sau direcției pot afecta reținerea publicului.
Sfat profesionist: Nu sunteți sigur cât de des să postezi pe canalele tale de socializare? Am rulat numerele pentru a găsi frecvența optimă de postare pentru fiecare platformă de socializare.
5. Comentarii
Comentariile sunt atunci când utilizatorii răspund direct la postările tale, fie că este vorba de text, emoji-uri sau etichetând alte conturi.
Gândiți-vă la comentarii ca pe niște indicii. Cineva a oprit derularea, a acordat atenție conținutului dvs. și și-a luat timp să răspundă. Aceasta este intentia.
Dar dacă îți imaginezi propria secțiune de comentarii, pierzi oportunități de a aduce potențialii clienți mai aproape de decizie. De aceea este important să răspunzi.
Sursa: Laneige U.S.
Cum să răspunzi
Indiferent dacă adepții tăi pun întrebări, elimină emoji-uri sau își exprimă entuziasmul, este important să răspunzi prompt. Îți ajută publicul să se simtă recunoscut, oferindu-i mai multe motive să se implice din nou în viitor.
Pentru echipele care gestionează mai multe canale sociale, ținerea pasului cu comentariile poate deveni copleșitoare. A avea un loc central pentru a monitoriza și a răspunde adepților – fără a deschide mai multe aplicații – este cheia pentru a rămâne la curent cu toate.
Aici intervine o căsuță de e-mail socială. Instrumente precum Hootsuite Inbox aduc comentarii, mesaje DM și mențiuni într-un singur loc, astfel încât echipele pot rămâne la curent cu fiecare mesaj, indiferent de unde provine.
Reduceți timpul de răspuns (și volumul dvs. de lucru)
Gestionați-vă toate mesajele fără stres, cu rutare ușoară, răspunsuri salvate și chatbot prietenoși. Încercați astăzi Inbox-ul Hootsuite. Rezervați o demonstrație
6. Mesaje directe
Un DM (mesaj direct) este atunci când cineva contactează marca dvs. în privat, de obicei cu o întrebare, îngrijorare sau cerere de asistență. Și este important să fii pregătit pentru ei.
Raportul Square privind viitorul comerțului a constatat că 24% dintre consumatori preferă să trimită prin DM o afacere în detrimentul oricărei alte metode de comunicare.
Acest lucru face că inboxul dvs. este o linie de front pentru asistența clienților.
Cum să răspunzi
Rămâneți la curent cu DM-urile dvs. Răspunsurile rapide creează încredere și creează experiențe pozitive pentru clienți. Pe de altă parte, răspunsurile lente sau ratate îți pot afecta reputația mărcii, mai ales atunci când utilizatorii așteaptă răspunsuri rapide.
O căsuță de e-mail centralizată face acest lucru mult mai ușor și ajută echipele să răspundă mult mai rapid. De exemplu, cu Hootsuite Inbox, puteți salva răspunsurile automate pentru întrebările obișnuite, permițând echipei dvs. să răspundă rapid, păstrând în același timp răspunsurile consistente.
7. Recenzii
Recenziile sunt peste tot, chiar și pe rețelele sociale.
De exemplu, oamenii pot scrie recomandări pe Facebook sau pot lăsa o recenzie de produs pe Instagram sau TikTok Shop.
Sursa: solidcore
Lăsarea de recenzii este o practică comună pe rețelele sociale. Potrivit raportului Square’s Future of Commerce, 22% dintre consumatori au scris o recenzie asupra profilului de socializare al unei mărci în ultimele 12 luni.
Recenziile pozitive ajută la creșterea dovezii sociale a mărcii dvs. Când un potențial client citește feedback-ul sau experiența unei alte persoane cu marca dvs., este mai probabil să se imagineze că fac aceeași achiziție.
Sursa: solidcore
Recenziile negative pot avea efectul opus. Este important să rămâneți la curent cu acestea și să răspundeți atunci când este necesar.
Cum să răspunzi
Monitorizați-vă recenziile sociale și pregătiți câteva răspunsuri pentru scenarii pozitive și negative.
Amintiți-vă că recenziile clienților - și răspunsurile dvs. la acestea - sunt publice. Modul în care gestionați feedback-ul se reflectă asupra mărcii dvs., așa că rămâneți întotdeaunaprofesional.
8. Salvează
O salvare este atunci când cineva vă marchează conținutul pentru a reveni mai târziu. În funcție de platformă, acest lucru poate arăta ca salvarea unei postări, fixarea acesteia sau adăugarea acesteia la o colecție.
Spre deosebire de aprecieri – care sunt adesea rapide și pasive – salvările sunt un semnal puternic că conținutul tău rezonează la un nivel mai profund.
Conținutul care este salvat frecvent are, de asemenea, mai multe șanse să fie prioritizat de algoritmii de social media, ajutând la extinderea duratei de viață și a acoperirii acestuia.
Cum să răspunzi
Căutați în conținut modele care sunt salvate cel mai mult, fie că este vorba de postări educaționale, instrucțiuni sau conținut inspirațional.
Folosiți aceste informații pentru a vă ghida strategia de conținut. Dacă oamenii salvează ceva, probabil că merită să creeze mai mult.
Strategii de implicare: Cum să obțineți mai multe interacțiuni cu rețelele sociale
Pentru a obține mai multe interacțiuni sociale, concentrează-te pe a fi receptiv, pe apariția constantă și pe prioritizarea conținutului care invită la participare.
Iată câteva moduri de a face tocmai asta:
Răspunde la comentarii. Matematica este simplă: implicarea dezvoltă implicarea. Când răspundeți la comentarii, conversația continuă și îi încurajează pe utilizatori să participe din nou în viitor.
Postează la momentele potrivite. Postarea atunci când publicul țintă este cel mai activ poate crește implicarea timpurie. Instrumente precum Hootsuite oferă cel mai bun moment personalizat pentru a posta recomandări, astfel încât să nu ghiciți niciodată când să apăsați publicat.
Înclinați-vă spre experimentare. Nu fiecare postare va ateriza și este în regulă. Încercați diferite formate și tonuri pentru a vedea ce aterizează. De-a lungul timpului, vei începe să descoperi modele în ceea ce determină cea mai mare implicare.
Utilizați elemente interactive. Sondajele, întrebările și răspunsurile și chestionarele facilitează interacțiunea oamenilor fără prea mult efort.
Pune întrebări mai bune. Întrebările bazate pe opinie sau ușor polarizante tind să aibă rezultate mai bune decât cele generice. Oferă oamenilor ceva ușor (și distractiv) la care să răspundă.
Investește în videoclipuri scurte. Cercetările arată că conținutul vizual generează cea mai mare implicare în rețelele sociale. Dacă nu ați postat niciodată un Reel pe Instagram sau un videoclip pe LinkedIn, acum este un moment bun pentru a începe.
Întrebări frecvente: Interacțiuni cu rețelele sociale Ce este interacțiunea cu rețelele sociale și de ce este importantă pentru mărci? O interacțiune cu rețelele sociale este orice mod în care cineva se interacționează cu conținutul tău, inclusiv aprecieri, comentarii, distribuiri, clicuri și mesaje directe. Aceste interacțiuni contează deoarece arată modul în care publicul tău răspunde mărcii tale. De-a lungul timpului, implicarea puternică a clienților vă poate ajuta să vă creșteți acoperirea, să construiți relații și să obțineți rezultate mai bune din modul în care utilizați rețelele sociale. Cum îmbunătățesc companiile interacțiunea și implicarea cu rețelele sociale? Afacerile îmbunătățesc interacțiunea cu rețelele sociale, arătând în mod constant și facilitând implicarea oamenilor. Acestea includ răspunsul la comentarii, postarea când publicul dvs. este activ, aplecarea către experimentare, adresarea de întrebări mai bune și prioritizarea conținutului care invită la participare, cum ar fi sondaje sau chestionare. Ce tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale contează cel mai mult pentru performanță? Tipurile de interacțiuni cu rețelele sociale care contează cel mai mult pentru performanță sunt comentariile, distribuirile și salvările. Aceste acțiuni semnalează adesea o intenție mai puternică decât placerile singure. Când oamenii își iau timp să comenteze sau să partajeze conținut, acesta poate avea un impact mai mare asupra acoperirii, vizibilității și performanței generale pe paginile tale de rețele sociale. Cum măsoară mărcile interacțiunea cu rețelele sociale pe platforme? Mărcile măsoară interacțiunea cu rețelele sociale folosind valori precum rata de implicare, comentarii, distribuiri, salvări, clicuri și volumul mesajelor. Instrumente precum Hootsuite pot reuni aceste date pe platforme, ușurând monitorizarea performanței și vedea cum vă urmăriți în raport cu KPI-urile. Ce strategii sporesc interacțiunea semnificativă cu rețelele sociale cu publicul? Cel mai eficient mod de a crește interacțiunea semnificativă este să creați conținut care să încurajeze oamenii să răspundă - și apoi să interacționați cu ei atunci când o fac. Aceasta include solicitarea de solicitări bazate pe opinii, răspunsul la comentarii, accesarea tendințelor din rețelele sociale și evidențierea conținutului publicului dvs..{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Ce este interacțiunea cu rețelele sociale și de ce este importantă pentru brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O interacțiune cu rețelele sociale este orice mod în care cineva interacționează cu conținutul dvs., inclusiv aprecieri, comentarii, distribuiri, clicuri și mesaje directe. Aceste interacțiuni contează deoarece arată modul în care dvs.publicul răspunde mărcii dvs. De-a lungul timpului, implicarea puternică a clienților vă poate ajuta să vă creșteți acoperirea, să construiți relații și să obțineți rezultate mai bune din modul în care utilizați rețelele sociale."}},{"@type":"Question","name":"Cum îmbunătățesc companiile interacțiunea și implicarea în rețelele sociale?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Afacerile îmbunătățesc interacțiunea cu rețelele sociale, arătând cu ușurință oamenii în rețelele sociale și facilitând implicarea oamenilor. Acestea includ răspunsul la comentarii, postarea atunci când publicul dvs. este activ, aplecarea către experimentare, adresarea de întrebări mai bune și prioritizarea conținutului care invită la participare, cum ar fi sondaje sau chestionare."}},{"@type":"Question","name":"Ce tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale contează cel mai mult pentru performanță?","acceptedAnswer":{"@type", cele mai multe tipuri de interacțiuni de rețele sociale, care sunt cele mai multe tipuri de interacțiuni de performanță socială:":" comentarii, distribuiri și salvări. Aceste acțiuni semnalează adesea o intenție mai puternică decât placerile singure. Când oamenii își iau timp să comenteze sau să partajeze conținut, acesta poate avea un impact mai mare asupra acoperirii, vizibilității și performanței tale generale în paginile tale de rețele sociale."}},{"@type":"Question","name":"Cum măsoară mărcile interacțiunea cu rețelele sociale între platforme?","acceptedAnswer":{"@type":"Răspuns","text":"Brands măsoară ratele de interacțiune, cum ar fi comentariile de interacțiuni, cum ar fi valorile interacțiunilor în rețelele sociale, cum ar fi mărcile clicuri și volumul mesajelor. Instrumente precum Hootsuite pot reuni aceste date pe platforme, ușurând monitorizarea performanței și vizualizarea modului în care urmăriți KPI-urile dvs.."}},{"@type":"Question","name":"Ce strategii sporesc interacțiunea semnificativă în rețelele sociale cu publicul?","acceptedAnswer":{"@type":"Răspuns","text":"Răspuns","text":"Cel mai eficient mod de a crea conținut și de a încuraja oamenii să creeze interacțiunea cel mai eficient, apoi este să creeze conținut care să răspundă cel mai eficient. interacționează cu ei atunci când o fac. Aceasta include solicitarea de solicitări bazate pe opinii, răspunsul la comentarii, accesarea tendințelor rețelelor sociale și evidențierea conținutului publicului dvs.."}}]}
Economisiți timp gestionând marketingul pe rețelele sociale cu Hootsuite. Publicați și programați postări, găsiți conversații relevante, implicați-vă publicul, măsurați rezultatele și multe altele - totul dintr-un singur tablou de bord. Încercați-l gratuit astăzi.
Începeți
Postarea 8 tipuri de interacțiuni cu rețelele sociale (și cum să le gestionezi) a apărut mai întâi pe Social Media Marketing & Management Dashboard.
