소셜 미디어 상호 작용은 브랜드에 생명을 불어넣는 곳입니다. 고객에게 주의를 기울이지 않으면(또는 더 나쁘게는 응답하지 않으면) 잠재 고객을 뒤처지게 됩니다.
이 가이드에서는 소셜 미디어 상호 작용의 8가지 유형과 각 유형을 처리하는 방법을 분석합니다.
주요 내용소셜 미디어 상호 작용의 8가지 유형에는 좋아요, 팔로우, 댓글, 직접 메시지, 저장, 리뷰, 태그 및 공유가 포함됩니다. 소셜 상호 작용이 중요합니다. 귀하의 콘텐츠가 청중에게 어떻게 전달되는지 실시간으로 알려드립니다. 대화를 계속 이어가세요. 참여는 양방향이므로 정기적으로 댓글에 답하고 콘텐츠를 다시 공유하세요.Hootsuite를 사용하면 사회적 상호 작용을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 팀은 단일 대시보드에서 다양한 소셜 플랫폼의 댓글과 DM을 모두 추적할 수 있습니다.
소셜 미디어 상호 작용이란 무엇입니까?
소셜 미디어 상호 작용은 브랜드와 소셜 미디어 사용자 간의 모든 형태의 커뮤니케이션입니다.
상호 작용에는 좋아요, 댓글, 직접 메시지, 태그, 저장, 팔로우 등이 포함될 수 있습니다.
소셜 미디어 상호 작용이 왜 중요한가요?
소셜 미디어 상호 작용은 사람들이 브랜드와 연결되는 방식이며, 그 반대도 마찬가지입니다. 모든 상호작용은 관계를 구축하고, 질문에 답하고, 누군가를 구매에 더 가까이 다가갈 수 있는 기회입니다.
소셜커머스가 증가함에 따라 이러한 상호작용은 더욱 중요해졌습니다. 이는 사람들이 브랜드를 찾고 누구를 신뢰할지 결정하는 방법의 일부입니다.
Square의 Future of Commerce Report에서는 브랜드와의 상호 작용이 구매 여정의 핵심 부분이라는 사실을 발견했습니다. 예를 들면:
소비자의 32%가 비즈니스를 '좋아요'하거나 팔로우합니다.
24%는 게시물에 댓글을 달기를 선호합니다.
46%는 소셜 미디어나 다이렉트 메시지를 통해 소통하고 싶어합니다.
요약: 소셜 미디어 상호 작용은 더 깊은 참여, 더 강력한 관계, 그리고 궁극적으로 전환으로 이어지는 문을 열어줍니다.
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8가지 유형의 소셜 미디어 상호작용 [및 대응 방법]
다음은 가장 일반적인 소셜 미디어 상호작용 유형과 이에 효과적으로 대응하는 방법입니다.
1. 주식
공유는 누군가가 귀하의 콘텐츠를 자신의 피드에 다시 게시하거나 다른 사용자에게 보내는 것을 의미합니다.
공유는 단지 참여를 높이는 데 그치지 않습니다. 콘텐츠는 청중이 이미 알고 있는 사람에게서 나오므로 새로운 청중에게 브랜드를 소개하고 신뢰성을 한층 더 높일 수 있습니다.
대응 방법
가능할 때마다 공유를 확인하십시오. 예를 들어, 누군가가 귀하의 게시물을 자신의 스토리에 공유했다면 빠른 메시지나 이모티콘 반응으로 답장하여 게시물을 봤음을 알릴 수 있습니다.
해당 게시물을 브랜드 채널에 다시 공유하면 보너스 포인트를 얻을 수 있습니다(물론 타당하다면).
출처 : 올리팝
2. 태그
태그는 사용자가 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 언급하는 것입니다. 게시물, 캡션, 스토리에 귀하를 태그할 수 있습니다. 이는 사람들이 소셜에서 브랜드와 상호 작용하는 가장 직접적인 방법 중 하나입니다.
대응 방법
태그에 응답하는 가장 좋은 방법은 태그된 게시물에 참여하는 것입니다. 그리고 콘텐츠가 브랜드와 일치하면 자신의 피드에 다시 공유하는 것을 고려해보세요. 이는 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 장려하는 좋은 방법입니다.
태그된 게시물을 정기적으로 검토하는 습관을 들이면 UGC를 소싱하고 콘텐츠 캘린더와 유기적 콘텐츠 및 브랜드 콘텐츠의 균형을 맞출 수 있습니다.
출처 : 메주리
3. 좋아요
좋아요는 소셜 미디어 상호 작용의 가장 일반적인 형태이며 계속해서 성공을 위한 중요한 지표로 사용되고 있습니다.
이는 귀하의 콘텐츠가 팔로어에게 전달된다는 빠른 신호입니다. 또한 좋아요를 많이 받을수록 소셜 미디어 알고리즘이 귀하의 콘텐츠를 더 많은 청중에게 제공할 가능성이 높아집니다.
출처: 시에테 식품
대응 방법
좋아요를 모두 인정할 필요는 없지만 모니터링해야 합니다. 시간이 지남에 따라 좋아요를 추적하면 청중이 좋아하는 콘텐츠 유형을 파악하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 이러한 통찰력을 사용하여 소셜 미디어 전략을 최적화할 수 있습니다.
Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 좋아요를 포함한 소셜 지표를 실시간으로 쉽게 추적할 수 있습니다. 게시물별로 성과를 보거나 한 걸음 물러나 소셜 네트워크 전반에서 결과를 비교할 수 있습니다.
4. 팔로우
팔로우는 사용자가 귀하의 팔로우를 선택하는 경우입니다.피드에서 귀하의 콘텐츠를 보려면 브랜드의 계정이나 페이지를 방문하세요.
팔로우는 누군가가 귀하의 콘텐츠를 더 많이 보고 싶어한다는 것을 나타냅니다. 이는 귀하가 올바른 청중에게 다가가고 있다는 강력한 신호입니다. 반면에 언팔로우는 다른 이야기를 들려줍니다.
언팔로우는 소셜 미디어 사용자가 귀하의 브랜드 계정을 더 이상 팔로우하지 않기로 결정한 경우를 의미합니다. 가끔씩 언팔로우하는 것은 정상적인 현상이지만, 팔로어 수가 갑자기 감소하는 것은 소셜 미디어 콘텐츠나 전략에 잘못된 부분이 있다는 의미일 수 있습니다.
대응 방법
시간 경과에 따른 팔로어 추세를 주시하세요. 팔로우 취소 수가 급증하거나 성장 속도가 둔화되는 경우 최근 콘텐츠와 상호 작용을 검토하세요. 톤, 빈도, 방향의 작은 변화라도 시청 지속 시간에 영향을 줄 수 있습니다.
전문가 팁: 소셜 미디어 채널에 얼마나 자주 게시물을 게시해야 할지 모르시나요? 우리는 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 최적의 게시 빈도를 찾기 위해 숫자를 분석했습니다.
5. 코멘트
댓글은 텍스트, 이모티콘, 다른 계정 태그 등을 통해 사용자가 게시물에 직접 답글을 쓰는 것입니다.
댓글을 소프트 리드로 생각하세요. 누군가 스크롤을 멈추고 귀하의 콘텐츠에 주의를 기울이고 시간을 들여 응답했습니다. 그게 의도입니다.
그러나 자신의 댓글 섹션을 유령으로 만들고 있다면 잠재 고객을 결정에 더 가까이 다가갈 수 있는 기회를 놓치고 있는 것입니다. 그렇기 때문에 응답이 중요합니다.
출처 : 라네즈 미국
대응 방법
팔로어가 질문을 하든, 이모티콘을 떨어뜨리든, 흥분을 표현하든 즉시 응답하는 것이 중요합니다. 이는 청중이 인정받고 있다는 느낌을 갖게 하여 나중에 다시 참여할 이유를 더 많이 제공합니다.
여러 소셜 채널을 관리하는 팀의 경우 댓글을 따라가는 것이 부담스러울 수 있습니다. 여러 앱을 열지 않고도 팔로워를 모니터링하고 응답할 수 있는 중앙 위치를 갖는 것이 모든 것을 파악하는 데 중요합니다.
여기에서 소셜 받은 편지함이 필요합니다. Hootsuite Inbox와 같은 도구는 댓글, DM, 멘션을 한 곳으로 가져오므로 팀은 메시지의 출처에 관계없이 모든 메시지를 확인할 수 있습니다.
응답 시간(및 작업 부하) 감소
간편한 라우팅, 저장된 답글, 친근한 챗봇을 통해 모든 메시지를 스트레스 없이 관리하세요. 지금 Hootsuite의 Inbox를 사용해 보세요. 데모 예약
6. 다이렉트 메시지
DM(다이렉트 메시지)은 일반적으로 질문, 우려 사항 또는 지원 요청을 통해 누군가 귀하의 브랜드에 개인적으로 연락하는 것입니다. 그리고 이에 대비하는 것이 중요합니다.
Square의 미래 상거래 보고서에 따르면 소비자의 24%가 다른 커뮤니케이션 방법보다 기업에 대한 DM을 선호하는 것으로 나타났습니다.
그러면 받은 편지함이 고객 지원을 위한 최전선이 됩니다.
대응 방법
DM을 잘 확인하세요. 빠른 응답으로 신뢰를 쌓고 긍정적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 반대로, 응답이 느리거나 부재중일 경우, 특히 사용자가 빠른 답변을 기대하는 경우 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다.
중앙 집중식 받은 편지함을 사용하면 이 작업이 훨씬 쉬워지고 팀이 훨씬 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 예를 들어 Hootsuite Inbox를 사용하면 일반적인 질문에 대한 자동 응답을 저장할 수 있으므로 팀이 응답의 일관성을 유지하면서 신속하게 응답할 수 있습니다.
7. 리뷰
리뷰는 소셜 미디어를 포함해 어디에서나 볼 수 있습니다.
예를 들어 사람들은 Facebook에 추천을 쓰거나 Instagram 또는 TikTok Shop에 제품 리뷰를 남길 수 있습니다.
출처: 솔리드코어
리뷰를 남기는 것은 소셜 미디어에서 일반적인 관행입니다. Square의 Future of Commerce 보고서에 따르면 소비자의 22%가 지난 12개월 동안 브랜드의 소셜 미디어 프로필에 리뷰를 작성했습니다.
긍정적인 리뷰는 브랜드의 사회적 증거를 높이는 데 도움이 됩니다. 잠재 고객이 다른 사람의 피드백이나 브랜드 경험을 읽을 때 자신도 동일한 구매를 한다고 상상할 가능성이 더 높습니다.
출처: 솔리드코어
부정적인 리뷰는 반대 효과를 가져올 수 있습니다. 이러한 사항을 항상 파악하고 필요할 때 대응하는 것이 중요합니다.
대응 방법
소셜 리뷰를 모니터링하고 긍정적인 시나리오와 부정적인 시나리오에 대한 몇 가지 답변을 준비하세요.
고객 리뷰와 이에 대한 귀하의 답변은 공개됩니다. 피드백을 처리하는 방식은 브랜드에 반영되므로 항상 피드백을 유지하세요.전문적인.
8. 저장
저장은 나중에 다시 볼 수 있도록 누군가 귀하의 콘텐츠를 북마크에 추가하는 것입니다. 플랫폼에 따라 이는 게시물을 저장하거나, 고정하거나, 컬렉션에 추가하는 것처럼 보일 수 있습니다.
빠르고 수동적인 좋아요와 달리 저장은 콘텐츠가 더 깊은 수준에서 공감을 얻고 있다는 강력한 신호입니다.
자주 저장되는 콘텐츠는 소셜 미디어 알고리즘에 의해 우선순위가 지정될 가능성이 높으므로 콘텐츠의 수명과 도달 범위를 연장하는 데 도움이 됩니다.
대응 방법
교육 게시물, 노하우, 영감을 주는 콘텐츠 등 가장 많이 저장되는 콘텐츠에서 패턴을 찾아보세요.
이러한 통찰력을 활용하여 콘텐츠 전략을 수립하세요. 사람들이 무언가를 저장하고 있다면 더 많은 것을 만들 가치가 있을 것입니다.
참여 전략: 더 많은 소셜 미디어 상호 작용을 얻는 방법
더 많은 사회적 상호 작용을 얻으려면 반응하고, 지속적으로 표시하고, 참여를 유도하는 콘텐츠의 우선 순위를 지정하는 데 집중하세요.
이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
댓글에 답변하세요. 수학은 간단합니다. 참여가 참여를 구축합니다. 댓글에 답글을 달면 대화가 계속 이어지고 사용자가 나중에 다시 참여하도록 유도됩니다.
적절한 시기에 게시하세요. 타겟 고객이 가장 활동적일 때 게시하면 초기 참여도를 높일 수 있습니다. Hootsuite와 같은 도구는 권장 사항을 게시할 최적의 시간을 개인화하여 제공하므로 게시 시점을 추측할 필요가 없습니다.
실험에 집중하세요. 모든 게시물이 게재되는 것은 아니지만 괜찮습니다. 다양한 형식과 톤을 시도하여 어떤 것이 맞는지 확인하세요. 시간이 지남에 따라 가장 많은 참여를 유도하는 패턴을 발견하게 될 것입니다.
대화형 요소를 사용하세요. 설문 조사, Q&A, 퀴즈를 통해 사람들은 큰 노력을 들이지 않고도 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.
더 나은 질문을 해보세요. 의견 기반 질문이나 약간 양극화되는 질문이 일반적인 질문보다 더 좋은 성과를 내는 경향이 있습니다. 사람들에게 응답하기 쉽고 재미있는 것을 제공하십시오.
짧은 영상에 투자하세요. 연구에 따르면 시각적 콘텐츠가 소셜 미디어 참여를 가장 많이 유도하는 것으로 나타났습니다. Instagram에 릴을 게시하거나 LinkedIn에 동영상을 게시한 적이 없다면 지금이 시작하기에 좋은 시기입니다.
FAQ: 소셜 미디어 상호 작용 소셜 미디어 상호 작용은 무엇이며 브랜드에 왜 중요한가요? 소셜 미디어 상호 작용은 좋아요, 댓글, 공유, 클릭, 다이렉트 메시지 등 누군가가 귀하의 콘텐츠에 참여하는 모든 방식입니다. 이러한 상호 작용은 청중이 귀하의 브랜드에 어떻게 반응하는지 보여주기 때문에 중요합니다. 시간이 지남에 따라 강력한 고객 참여는 도달 범위를 확대하고 관계를 구축하며 소셜 미디어 사용 방식에서 더 나은 결과를 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기업은 어떻게 소셜 미디어 상호 작용 및 참여를 개선합니까?기업은 지속적으로 나타나고 사람들이 쉽게 참여할 수 있도록 함으로써 소셜 미디어 상호 작용을 개선합니다. 여기에는 댓글에 답하기, 청중이 활동할 때 게시하기, 실험에 기대기, 더 나은 질문하기, 설문 조사나 퀴즈와 같이 참여를 유도하는 콘텐츠의 우선 순위 지정 등이 포함됩니다. 성과에 가장 중요한 소셜 미디어 상호 작용 유형은 무엇입니까? 성과에 가장 중요한 소셜 미디어 상호 작용 유형은 댓글, 공유, 저장입니다. 이러한 행동은 좋아요만 누른 것보다 더 강한 의도를 나타내는 경우가 많습니다. 사람들이 시간을 내어 콘텐츠에 댓글을 달거나 공유하면 소셜 미디어 페이지 전체의 도달 범위, 가시성 및 전반적인 성과에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 브랜드는 플랫폼 전반에서 소셜 미디어 상호 작용을 어떻게 측정합니까? 브랜드는 참여율, 댓글, 공유, 저장, 클릭 및 메시지 양과 같은 지표를 사용하여 소셜 미디어 상호 작용을 측정합니다. Hootsuite와 같은 도구는 플랫폼 전반에 걸쳐 이 데이터를 통합하여 성과를 더 쉽게 모니터링하고 KPI에 대해 어떻게 추적하고 있는지 확인할 수 있습니다. 청중과 의미 있는 소셜 미디어 상호 작용을 늘리는 전략은 무엇입니까? 의미 있는 상호 작용을 늘리는 가장 효과적인 방법은 사람들이 반응하도록 장려하는 콘텐츠를 만들고 반응할 때 참여하는 것입니다. 여기에는 의견 기반 프롬프트 요청, 댓글 응답, 소셜 미디어 트렌드 활용, 잠재고객의 콘텐츠 강조 등이 포함됩니다.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"소셜 미디어 상호작용이란 무엇이며 잠재고객에게 중요한 이유 Brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"소셜 미디어 상호 작용은 좋아요, 댓글, 공유, 클릭, 다이렉트 메시지 등 누군가가 귀하의 콘텐츠에 참여하는 방식입니다. 이러한 상호 작용은 귀하가 귀하의 콘텐츠에 어떻게 참여하는지 보여주기 때문에 중요합니다.잠재고객이 귀하의 브랜드에 반응하고 있습니다. 시간이 지남에 따라 강력한 고객 참여는 도달 범위를 확대하고 관계를 구축하며 소셜 미디어 사용 방식에서 더 나은 결과를 도출하는 데 도움이 될 수 있습니다."}},{"@type":"Question","name":"기업은 어떻게 소셜 미디어 상호 작용 및 참여를 개선합니까?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"기업은 지속적으로 나타나고 사람들이 쉽게 참여할 수 있도록 함으로써 소셜 미디어 상호 작용을 개선합니다. 여기에는 댓글에 답하기, 잠재고객이 활동할 때 게시하기, 실험에 의지하기, 더 나은 질문하기, 설문조사나 퀴즈와 같이 참여를 유도하는 콘텐츠의 우선순위 지정 등이 포함됩니다."}},{"@type":"Question","name":"어떤 유형의 소셜 미디어 상호작용이 성과에 가장 중요한가요?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"성과에 가장 중요한 소셜 미디어 상호작용 유형은 댓글입니다. 공유하고 저장합니다. 이러한 행동은 좋아요만 누른 것보다 더 강한 의도를 나타내는 경우가 많습니다. 사람들이 시간을 내어 콘텐츠에 댓글을 달거나 공유하면 소셜 미디어 페이지 전반에 걸쳐 귀하의 도달 범위, 가시성 및 전반적인 성과에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다."}},{"@type":"Question","name":"브랜드는 플랫폼 전반에서 소셜 미디어 상호 작용을 어떻게 측정합니까?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"브랜드는 참여율, 댓글, 공유, 저장, 클릭 및 메시지와 같은 지표를 사용하여 소셜 미디어 상호 작용을 측정합니다. 볼륨. Hootsuite와 같은 도구는 플랫폼 전체에서 이 데이터를 통합하여 성과를 더 쉽게 모니터링하고 KPI에 대해 어떻게 추적하고 있는지 확인할 수 있도록 해줍니다."}},{"@type":"Question","name":"어떤 전략이 청중과 의미 있는 소셜 미디어 상호 작용을 늘리나요?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"의미 있는 상호 작용을 늘리는 가장 효과적인 방법은 사람들의 반응을 독려하는 콘텐츠를 만들고 참여하는 것입니다. 그럴 때. 여기에는 의견 기반 프롬프트 요청, 댓글에 응답, 소셜 미디어 동향 활용, 시청자 콘텐츠 강조 등이 포함됩니다."}}]}
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소셜 미디어 상호작용의 8가지 유형(및 이를 처리하는 방법)이 소셜 미디어 마케팅 및 관리 대시보드에 처음 나타났습니다.
