Interaksi media sosial ialah tempat jenama anda dihidupkan. Jika anda tidak memberi perhatian kepada mereka (atau lebih teruk lagi, tidak bertindak balas), anda akan meninggalkan bakal pelanggan.
Dalam panduan ini, kami memecahkan 8 jenis interaksi media sosial dan cara mengendalikan setiap satu.
Lapan jenis interaksi media sosial termasuk suka, ikuti, ulasan, mesej langsung, simpan, ulasan, tanda nama dan perkongsian. Interaksi sosial penting. Mereka memberitahu anda cara kandungan anda mendarat dengan khalayak anda dalam masa nyata. Teruskan perbualan. Interaksi ialah jalan dua hala, jadi balas ulasan dan kongsi semula kandungan dengan kerap. Hootsuite memudahkan anda untuk sentiasa mengetahui interaksi sosial. Pasukan boleh menjejaki komen dan DM merentas platform sosial yang berbeza, semuanya dari satu papan pemuka.
Apakah interaksi media sosial?
Interaksi media sosial adalah sebarang bentuk komunikasi antara jenama dan pengguna di media sosial.
Interaksi boleh termasuk suka, ulasan, mesej langsung, tanda nama, simpan dan juga ikuti.
Mengapa interaksi media sosial penting?
Interaksi media sosial ialah cara orang berhubung dengan jenama anda, dan begitu juga sebaliknya. Setiap interaksi ialah peluang untuk membina hubungan, menjawab soalan atau mendekatkan seseorang kepada pembelian.
Dengan perdagangan sosial yang semakin meningkat, interaksi tersebut lebih penting. Mereka adalah sebahagian daripada cara orang mencari jenama dan memutuskan siapa yang perlu dipercayai.
Laporan Masa Depan Perdagangan Square mendapati bahawa berinteraksi dengan jenama adalah bahagian penting dalam perjalanan pembelian. Contohnya:
32% pengguna "suka" atau mengikuti perniagaan
24% lebih suka mengulas pada siaran
46% mahu berkomunikasi melalui media sosial atau mesej langsung
Ringkasan: Interaksi media sosial membuka pintu kepada penglibatan yang lebih mendalam, perhubungan yang lebih kukuh dan akhirnya, penukaran.
Bonus!!!
Dapatkan panduan strategi media sosial langkah demi langkah percuma dengan petua profesional tentang cara mengembangkan kehadiran media sosial anda. Muat turun sekarang
8 jenis interaksi media sosial [dan cara bertindak balas]
Berikut ialah jenis interaksi media sosial yang paling biasa dan cara membalasnya dengan berkesan:
1. Saham
Perkongsian ialah apabila seseorang menyiarkan semula kandungan anda ke suapan mereka sendiri atau menghantarnya kepada pengguna lain.
Perkongsian bukan sahaja meningkatkan penglibatan. Mereka memperkenalkan jenama anda kepada khalayak baharu dan menambah lapisan kredibiliti, memandangkan kandungan itu datang daripada seseorang yang sudah dikenali khalayak anda.
Bagaimana untuk bertindak balas
Akui perkongsian itu pada bila-bila masa anda boleh. Sebagai contoh, jika seseorang berkongsi siaran anda ke cerita mereka, balas dengan mesej pantas atau reaksi emoji untuk menunjukkan bahawa anda melihatnya.
Mata bonus jika anda berkongsi semula siaran mereka ke saluran berjenama anda (jika ia masuk akal, sudah tentu).
Sumber: OLIPOP
2. Tag
Teg ialah apabila pengguna menyebut jenama anda di media sosial. Mereka boleh menandakan anda dalam siaran, kapsyen atau cerita. Ini adalah salah satu cara paling langsung orang berinteraksi dengan jenama anda di sosial.
Bagaimana untuk bertindak balas
Cara terbaik untuk membalas teg ialah melibatkan diri dengan siaran yang ditandakan nama anda. Dan jika kandungan itu sejajar dengan jenama anda, pertimbangkan untuk berkongsi semula teg itu ke suapan anda sendiri. Ini adalah cara terbaik untuk menggalakkan kandungan jana pengguna (UGC).
Biasakan untuk menyemak siaran yang ditag dengan kerap supaya anda boleh mendapatkan sumber UGC dan mengimbangi kalendar kandungan anda dengan kandungan organik dan berjenama.
Sumber: MEJURI
3. Suka
Suka ialah bentuk interaksi media sosial yang paling biasa, dan terus menjadi metrik penting untuk kejayaan.
Ia adalah isyarat cepat bahawa kandungan anda mendarat dengan pengikut anda. Selain itu, semakin banyak suka yang anda perolehi, semakin besar kemungkinan algoritma media sosial akan mendorong kandungan anda kepada khalayak yang lebih besar.
Sumber: Siete Foods
Bagaimana untuk bertindak balas
Anda tidak perlu mengakui setiap suka, tetapi anda harus memantaunya. Penjejakan suka dari semasa ke semasa membantu anda memusatkan perhatian pada jenis kandungan yang disukai khalayak anda. Anda kemudian boleh menggunakan cerapan ini untuk mengoptimumkan strategi media sosial anda.
Alat pengurusan media sosial seperti Hootsuite memudahkan untuk menjejaki metrik sosial — termasuk suka — dalam masa nyata. Anda boleh melihat prestasi melalui siaran atau berundur dan membandingkan hasil merentas rangkaian sosial.
4. Mengikut
Mengikuti ialah apabila pengguna memilih untuk mengikuti andaakaun atau halaman jenama untuk melihat kandungan anda dalam suapan mereka.
Mengikuti menunjukkan bahawa seseorang ingin melihat lebih banyak kandungan anda — petanda kuat anda menjangkau khalayak yang betul. Berhenti berhenti, sebaliknya, menceritakan kisah yang berbeza.
Nyahikut ialah apabila pengguna media sosial memutuskan untuk tidak mengikuti akaun jenama anda lagi. Walaupun berhenti mengikuti sekali-sekala adalah perkara biasa, penurunan pengikut secara tiba-tiba boleh menunjukkan bahawa sesuatu dalam kandungan atau strategi media sosial anda hilang tanda.
Bagaimana untuk bertindak balas
Pantau arah aliran pengikut dari semasa ke semasa. Jika anda melihat lonjakan dalam berhenti mengikuti atau pertumbuhan perlahan, semak kandungan dan interaksi terbaharu anda. Walaupun perubahan kecil dalam nada, kekerapan atau arah boleh memberi kesan kepada pengekalan khalayak.
Petua pro : Tidak pasti berapa kerap untuk menyiarkan pada saluran media sosial anda? Kami menjalankan nombor untuk mencari kekerapan siaran yang optimum untuk setiap platform media sosial.
5. Ulasan
Komen ialah apabila pengguna membalas terus siaran anda — sama ada dengan teks, emoji atau dengan mengetag akaun lain.
Anggap komen sebagai petunjuk lembut. Seseorang berhenti menatal, memberi perhatian kepada kandungan anda dan meluangkan masa untuk membalas. Itu niat.
Tetapi jika anda menghantui bahagian ulasan anda sendiri, anda kehilangan peluang untuk mendekatkan bakal pelanggan kepada keputusan. Itulah sebabnya tindakan balas adalah penting.
Sumber: Laneige A.S.
Bagaimana untuk bertindak balas
Sama ada pengikut anda bertanya soalan, melepaskan emoji atau menyatakan keterujaan mereka, adalah penting untuk bertindak balas dengan segera. Ia membantu khalayak anda berasa diakui, memberikan mereka lebih banyak sebab untuk terlibat semula pada masa hadapan.
Untuk pasukan yang mengurus berbilang saluran sosial, mengikuti komen boleh menjadi sangat menggembirakan. Mempunyai tempat utama untuk memantau dan bertindak balas kepada pengikut — tanpa membuka berbilang apl — adalah kunci untuk sentiasa mengetahui segala-galanya.
Di situlah peti masuk sosial masuk. Alat seperti Peti Masuk Hootsuite membawa ulasan, DM dan sebutan ke dalam satu tempat, jadi pasukan boleh sentiasa mengetahui setiap mesej, tidak kira dari mana ia datang.
Kurangkan masa tindak balas (dan beban kerja anda)
Urus semua mesej anda tanpa tekanan dengan penghalaan mudah, balasan yang disimpan dan bot sembang mesra. Cuba Peti Masuk Hootsuite hari ini. Tempah Demo
6. Mesej langsung
DM (mesej langsung) ialah apabila seseorang menghubungi jenama anda secara peribadi, biasanya dengan soalan, kebimbangan atau permintaan sokongan. Dan penting untuk bersedia untuk mereka.
Laporan Masa Depan Perdagangan Square mendapati bahawa 24% pengguna lebih suka DM perniagaan berbanding kaedah komunikasi lain.
Itu menjadikan peti masuk anda sebagai barisan hadapan untuk sokongan pelanggan.
Bagaimana untuk bertindak balas
Kekal di atas DM anda. Respons pantas membina kepercayaan dan mencipta pengalaman pelanggan yang positif. Sebaliknya, balasan lambat atau terlepas boleh menjejaskan reputasi jenama anda, terutamanya apabila pengguna menjangkakan jawapan pantas.
Peti masuk berpusat menjadikannya lebih mudah dan membantu pasukan bertindak balas dengan lebih pantas. Sebagai contoh, dengan Peti Masuk Hootsuite, anda boleh menyimpan autobalas untuk soalan biasa, membolehkan pasukan anda membalas dengan cepat sambil mengekalkan respons yang konsisten.
7. Ulasan
Ulasan ada di mana-mana, walaupun di media sosial.
Contohnya, orang ramai boleh menulis cadangan di Facebook, atau meninggalkan ulasan produk di Instagram atau TikTok Shop.
Sumber: solidcore
Meninggalkan ulasan adalah amalan biasa di media sosial. Menurut laporan Masa Depan Perdagangan Square, 22% pengguna menulis ulasan pada profil media sosial jenama dalam tempoh 12 bulan yang lalu.
Ulasan positif membantu meningkatkan bukti sosial jenama anda. Apabila bakal pelanggan membaca maklum balas atau pengalaman orang lain dengan jenama anda, mereka lebih cenderung membayangkan diri mereka membuat pembelian yang sama.
Sumber: solidcore
Ulasan negatif boleh memberi kesan sebaliknya. Adalah penting untuk sentiasa mengetahui perkara ini, dan bertindak balas apabila perlu.
Bagaimana untuk bertindak balas
Pantau ulasan sosial anda dan sediakan beberapa respons untuk senario positif dan negatif.
Ingat bahawa ulasan pelanggan — dan respons anda kepada mereka — adalah terbuka. Cara anda mengendalikan maklum balas mencerminkan kembali jenama anda, jadi sentiasa kekalprofesional.
8. Menjimatkan
Simpanan ialah apabila seseorang menanda halaman kandungan anda untuk dilihat semula kemudian. Bergantung pada platform, ini mungkin kelihatan seperti menyimpan siaran, menyematkannya atau menambahkannya pada koleksi.
Tidak seperti suka — yang selalunya pantas dan pasif — menyimpan ialah isyarat kuat bahawa kandungan anda bergema pada tahap yang lebih mendalam.
Kandungan yang disimpan dengan kerap juga berkemungkinan besar akan diutamakan oleh algoritma media sosial, membantu memanjangkan jangka hayat dan jangkauannya.
Bagaimana untuk bertindak balas
Cari corak dalam kandungan yang paling banyak disimpan, sama ada siaran pendidikan, cara-cara atau kandungan inspirasi.
Gunakan cerapan ini untuk membimbing strategi kandungan anda. Jika orang ramai menyimpan sesuatu, ia mungkin berbaloi untuk mencipta lebih banyak perkara itu.
Strategi penglibatan: Cara mendapatkan lebih banyak interaksi media sosial
Untuk mendapatkan lebih banyak interaksi sosial, fokus pada responsif, muncul secara konsisten dan mengutamakan kandungan yang mengundang penyertaan.
Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:
Balas komen. Matematiknya mudah: penglibatan membina penglibatan. Apabila anda membalas ulasan, ia mengekalkan perbualan dan menggalakkan pengguna untuk mengambil bahagian semula pada masa hadapan.
Siarkan pada masa yang sesuai. Penyiaran apabila khalayak sasaran anda paling aktif boleh meningkatkan penglibatan awal. Alat seperti Hootsuite menawarkan masa terbaik yang diperibadikan untuk menyiarkan pengesyoran, jadi anda tidak akan meneka bila untuk menekan penerbitan.
Bersandar kepada percubaan. Tidak setiap siaran akan mendarat, dan tidak mengapa. Cuba format dan nada yang berbeza untuk melihat apa yang tiba. Lama kelamaan, anda akan mula melihat corak dalam perkara yang paling mendorong penglibatan.
Gunakan elemen interaktif. Tinjauan pendapat, Soal Jawab dan kuiz memudahkan orang ramai berinteraksi tanpa banyak usaha.
Tanya soalan yang lebih baik. Soalan berasaskan pendapat atau sedikit polarisasi cenderung berprestasi lebih baik daripada soalan generik. Beri orang sesuatu yang mudah (dan menyeronokkan) untuk bertindak balas.
Melabur dalam video bentuk pendek. Penyelidikan menunjukkan bahawa kandungan visual mendorong paling banyak penglibatan media sosial. Jika anda tidak pernah menyiarkan Reel di Instagram atau video di LinkedIn, sekarang adalah masa yang baik untuk bermula.
Soalan Lazim: Interaksi media sosialApakah interaksi media sosial dan mengapa ia penting untuk jenama? Interaksi media sosial ialah apa-apa cara seseorang melibatkan diri dengan kandungan anda, termasuk suka, komen, perkongsian, klik dan mesej langsung. Interaksi ini penting kerana ia menunjukkan cara khalayak anda bertindak balas terhadap jenama anda. Dari masa ke masa, penglibatan pelanggan yang kukuh boleh membantu meningkatkan jangkauan anda, membina perhubungan dan mendorong hasil yang lebih baik daripada cara anda menggunakan media sosial. Bagaimanakah perniagaan meningkatkan interaksi dan penglibatan media sosial? Perniagaan meningkatkan interaksi media sosial dengan muncul secara konsisten dan memudahkan orang untuk terlibat. Ini termasuk membalas ulasan, menyiarkan apabila khalayak anda aktif, cenderung kepada percubaan, bertanya soalan yang lebih baik dan mengutamakan kandungan yang mengundang penyertaan, seperti tinjauan pendapat atau kuiz. Apakah jenis interaksi media sosial yang paling penting untuk prestasi? Jenis interaksi media sosial yang paling penting untuk prestasi ialah ulasan, perkongsian dan simpanan. Tindakan ini selalunya menandakan niat yang lebih kuat daripada suka sahaja. Apabila orang meluangkan masa untuk mengulas atau berkongsi kandungan, ia boleh memberi kesan yang lebih besar pada jangkauan, keterlihatan dan prestasi keseluruhan anda merentas halaman media sosial anda. Bagaimanakah jenama mengukur interaksi media sosial merentas platform? Jenama mengukur interaksi media sosial menggunakan metrik seperti kadar penglibatan, ulasan, perkongsian, penjimatan, klik dan volum mesej. Alat seperti Hootsuite boleh menyatukan data ini merentas platform, menjadikannya lebih mudah untuk memantau prestasi dan melihat cara anda menjejaki KPI anda. Strategi apakah yang meningkatkan interaksi media sosial yang bermakna dengan khalayak? Cara paling berkesan untuk meningkatkan interaksi bermakna ialah mencipta kandungan yang menggalakkan orang ramai untuk bertindak balas — dan kemudian melibatkan diri dengan mereka apabila mereka melakukannya. Ini termasuk meminta gesaan berasaskan pendapat, membalas ulasan, memanfaatkan aliran media sosial dan menyerlahkan kandungan khalayak anda.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Apakah interaksi media sosial dan mengapa ia penting untuk jenama?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interaksi media sosial ialah sebarang cara seseorang melibatkan diri dengan kandungan anda, termasuk suka, ulasan, perkongsian, klik dan mesej langsung. Interaksi ini penting kerana ia menunjukkan cara andakhalayak bertindak balas terhadap jenama anda. Dari masa ke masa, penglibatan pelanggan yang kukuh boleh membantu meningkatkan jangkauan anda, membina perhubungan dan memacu hasil yang lebih baik daripada cara anda menggunakan media sosial."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimanakah perniagaan meningkatkan interaksi dan penglibatan media sosial?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Perniagaan meningkatkan interaksi media sosial dan memudahkan pengguna untuk tampil dengan konsisten. Ini termasuk membalas ulasan, menyiarkan apabila khalayak anda aktif, cenderung kepada percubaan, bertanya soalan yang lebih baik dan mengutamakan kandungan yang mengundang penyertaan, seperti tinjauan pendapat atau kuiz."}},{"@type":"Question","name":"Apakah jenis interaksi media sosial yang paling penting untuk prestasi?","acceptedAnswer":{"@type":"Jawapan" yang paling penting untuk interaksi media sosial, "Jawapan"" teks yang paling penting untuk interaksi media sosial" berkongsi, dan menyimpan. Tindakan ini selalunya menandakan niat yang lebih kuat daripada suka sahaja. Apabila orang meluangkan masa untuk mengulas atau berkongsi kandungan, ia boleh memberi impak yang lebih besar pada capaian, keterlihatan dan prestasi keseluruhan anda merentas halaman media sosial anda."}},{"@type":"Question","name":"Bagaimanakah jenama mengukur interaksi media sosial merentas platform?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Brands metrik ukuran, interaksi media sosial seperti pengukur kadar, interaksi jenama, media sosial klik, dan kelantangan mesej. Alat seperti Hootsuite boleh menyatukan data ini merentas platform, menjadikannya lebih mudah untuk memantau prestasi dan melihat cara anda menjejaki KPI anda."}},{"@type":"Question","name":"Strategi apakah yang meningkatkan interaksi media sosial yang bermakna dengan khalayak?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Cara yang paling berkesan untuk menggalakkan interaksi dan interaksi yang berkesan ialah interaksi orang ramai dengan cara yang paling berkesan. mereka apabila mereka melakukannya. Ini termasuk meminta gesaan berasaskan pendapat, membalas ulasan, memanfaatkan arah aliran media sosial dan menyerlahkan kandungan khalayak anda."}}]}
Jimat masa menguruskan pemasaran media sosial anda dengan Hootsuite. Terbitkan dan jadualkan siaran, cari perbualan yang berkaitan, libatkan khalayak anda, ukur hasil dan banyak lagi — semuanya daripada satu papan pemuka. Cuba percuma hari ini.
Mulakan
Siaran 8 jenis interaksi media sosial (dan cara mengendalikannya) muncul pertama kali di Papan Pemuka Pengurusan & Pemasaran Media Sosial.
