As interações nas redes sociais são onde sua marca ganha vida. Se você não estiver prestando atenção neles (ou pior, não respondendo), estará deixando clientes em potencial para trás.
Neste guia, detalhamos os 8 tipos de interações nas redes sociais e como lidar com cada uma delas.
Principais conclusõesOs oito tipos de interações nas redes sociais incluem curtidas, seguidores, comentários, mensagens diretas, salvamentos, avaliações, tags e compartilhamentos. Eles informam como seu conteúdo está chegando ao público em tempo real. Mantenha a conversa. O envolvimento é uma via de mão dupla, portanto, responda aos comentários e compartilhe novamente o conteúdo regularmente. O Hootsuite torna mais fácil ficar por dentro das interações sociais. As equipes podem acompanhar comentários e mensagens diretas em diferentes plataformas sociais, tudo em um único painel.
O que é interação nas redes sociais?
A interação nas redes sociais é qualquer forma de comunicação entre uma marca e os usuários nas redes sociais.
As interações podem incluir curtidas, comentários, mensagens diretas, tags, salvamentos e até mesmo seguidores.
Por que as interações nas redes sociais são importantes?
As interações nas redes sociais são a forma como as pessoas se conectam com sua marca e vice-versa. Cada interação é uma chance de construir um relacionamento, responder a uma pergunta ou aproximar alguém de uma compra.
Com o comércio social em ascensão, essas interações são ainda mais importantes. Eles fazem parte de como as pessoas encontram marcas e decidem em quem confiar.
O Relatório do Futuro do Comércio da Square descobriu que interagir com as marcas é uma parte fundamental da jornada de compra. Por exemplo:
32% dos consumidores “curtem” ou seguem empresas
24% preferem comentar nas postagens
46% desejam se comunicar através das redes sociais ou mensagem direta
Resumo: As interações nas redes sociais abrem a porta para um envolvimento mais profundo, relacionamentos mais fortes e, em última análise, conversões.
Bônus!!!
Receba gratuitamente um guia passo a passo de estratégia de mídia social com dicas profissionais sobre como aumentar sua presença nas redes sociais. Baixe agora
8 tipos de interações nas redes sociais [e como responder]
Aqui estão os tipos mais comuns de interações nas redes sociais e como responder a elas de forma eficaz:
1. Ações
Um compartilhamento ocorre quando alguém repassa seu conteúdo em seu próprio feed ou o envia para outro usuário.
Os compartilhamentos não apenas aumentam o engajamento. Eles apresentam sua marca a novos públicos e agregam uma camada de credibilidade, já que o conteúdo vem de alguém que seu público já conhece.
Como responder
Reconheça o compartilhamento sempre que puder. Por exemplo, se alguém compartilhar sua postagem em sua história, responda com uma mensagem rápida ou uma reação de emoji para mostrar que você a viu.
Pontos de bônus se você compartilhar de novo as postagens deles nos canais de sua marca (se isso fizer sentido, é claro).
Fonte: OLIPOP
2. Etiquetas
Uma tag é quando um usuário menciona sua marca nas redes sociais. Eles podem marcá-lo em uma postagem, legenda ou história. É uma das maneiras mais diretas pelas quais as pessoas interagem com sua marca nas redes sociais.
Como responder
A melhor maneira de responder a uma tag é interagir com a postagem em que você foi marcado. E se o conteúdo estiver alinhado com sua marca, considere compartilhá-lo novamente em seu próprio feed. Esta é uma ótima maneira de incentivar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
Crie o hábito de revisar as postagens marcadas regularmente para que você possa obter UGC e equilibrar seu calendário de conteúdo com conteúdo orgânico e de marca.
Fonte: MEJURI
3. Curtidas
Curtidas são a forma mais comum de interação nas redes sociais e continuam a ser uma métrica importante para o sucesso.
Eles são um sinal rápido de que seu conteúdo está chegando aos seus seguidores. Além disso, quanto mais curtidas você conseguir, maior será a probabilidade de os algoritmos de mídia social levarem seu conteúdo a um público maior.
Fonte: Siete Foods
Como responder
Você não precisa reconhecer todos os gostos, mas deve monitorá-los. Rastrear curtidas ao longo do tempo ajuda você a identificar os tipos de conteúdo que seu público gosta. Você pode então usar esses insights para otimizar sua estratégia de mídia social.
Uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite facilita o rastreamento de métricas sociais – incluindo curtidas – em tempo real. Você pode analisar o desempenho por postagem ou retroceder e comparar os resultados nas redes sociais.
4. Segue
Seguir é quando um usuário escolhe seguir seuconta ou página da marca para ver seu conteúdo em seu feed.
Os resultados indicam que alguém deseja ver mais do seu conteúdo – um forte sinal de que você está alcançando o público certo. Deixar de seguir, por outro lado, conta uma história diferente.
Deixar de seguir é quando um usuário de mídia social decide não seguir mais a conta de sua marca. Embora deixar de seguir ocasionalmente seja normal, uma queda repentina no número de seguidores pode indicar que algo em seu conteúdo ou estratégia de mídia social está errando o alvo.
Como responder
Fique de olho nas tendências dos seguidores ao longo do tempo. Se você notar um aumento no número de pessoas que deixam de seguir ou uma desaceleração no crescimento, revise seu conteúdo e interações recentes. Mesmo pequenas mudanças no tom, na frequência ou na direção podem afetar a retenção do público.
Dica profissional: não sabe com que frequência postar em seus canais de mídia social? Analisamos os números para encontrar a frequência de postagem ideal para cada plataforma de mídia social.
5. Comentários
Os comentários ocorrem quando os usuários respondem diretamente às suas postagens – seja com texto, emojis ou marcando outras contas.
Pense nos comentários como pistas suaves. Alguém parou de rolar a tela, prestou atenção ao seu conteúdo e reservou um tempo para responder. Essa é a intenção.
Mas se você estiver fantasiando sua própria seção de comentários, estará perdendo oportunidades de aproximar clientes em potencial da decisão. É por isso que responder é importante.
Fonte: Laneige EUA
Como responder
Estejam seus seguidores fazendo perguntas, soltando emojis ou expressando seu entusiasmo, é importante responder prontamente. Ajuda o seu público a se sentir reconhecido, dando-lhes mais motivos para se envolverem novamente no futuro.
Para equipes que gerenciam vários canais sociais, acompanhar os comentários pode ser cansativo. Ter um local central para monitorar e responder aos seguidores – sem abrir vários aplicativos – é fundamental para ficar por dentro de tudo.
É aí que entra a caixa de entrada social. Ferramentas como o Hootsuite Inbox reúnem comentários, mensagens diretas e menções em um só lugar, para que as equipes possam ficar por dentro de cada mensagem, não importa de onde ela venha.
Reduza o tempo de resposta (e sua carga de trabalho)
Gerencie todas as suas mensagens sem estresse com roteamento fácil, respostas salvas e chatbots amigáveis. Experimente a caixa de entrada da Hootsuite hoje mesmo. Agende uma demonstração
6. Mensagens diretas
Um DM (mensagem direta) é quando alguém entra em contato com sua marca em particular, geralmente com uma pergunta, preocupação ou solicitação de suporte. E é importante estar pronto para eles.
O Relatório do Futuro do Comércio da Square descobriu que 24% dos consumidores preferem enviar uma DM para uma empresa a qualquer outro método de comunicação.
Isso torna sua caixa de entrada uma linha de frente para suporte ao cliente.
Como responder
Fique por dentro de seus DMs. Respostas rápidas geram confiança e criam experiências positivas para o cliente. Por outro lado, respostas lentas ou perdidas podem prejudicar a reputação da sua marca, especialmente quando os usuários esperam respostas rápidas.
Uma caixa de entrada centralizada torna isso muito mais fácil e ajuda as equipes a responder com muito mais rapidez. Por exemplo, com o Hootsuite Inbox, você pode salvar respostas automáticas para perguntas comuns, permitindo que sua equipe responda rapidamente e, ao mesmo tempo, mantenha as respostas consistentes.
7. Avaliações
As críticas estão por toda parte, até mesmo nas redes sociais.
Por exemplo, as pessoas podem escrever recomendações no Facebook ou deixar uma avaliação de produto no Instagram ou na TikTok Shop.
Fonte: solidcore
Deixar comentários é uma prática comum nas redes sociais. De acordo com o relatório Future of Commerce da Square, 22% dos consumidores escreveram uma avaliação no perfil de mídia social de uma marca nos últimos 12 meses.
Avaliações positivas ajudam a impulsionar a prova social da sua marca. Quando um cliente em potencial lê o feedback ou a experiência de outra pessoa com sua marca, é mais provável que ele se imagine fazendo a mesma compra.
Fonte: solidcore
Avaliações negativas podem ter o efeito oposto. É importante ficar por dentro disso e responder quando necessário.
Como responder
Monitore suas avaliações sociais e tenha algumas respostas preparadas para cenários positivos e negativos.
Lembre-se de que as avaliações dos clientes – e suas respostas a elas – são públicas. A maneira como você lida com o feedback reflete na sua marca, portanto, permaneça sempreprofissional.
8. Salva
Salvar é quando alguém marca seu conteúdo para voltar mais tarde. Dependendo da plataforma, isso pode ser como salvar uma postagem, fixá-la ou adicioná-la a uma coleção.
Ao contrário das curtidas – que geralmente são rápidas e passivas – os salvamentos são um forte sinal de que seu conteúdo está repercutindo em um nível mais profundo.
O conteúdo salvo com frequência também tem maior probabilidade de ser priorizado por algoritmos de mídia social, ajudando a prolongar sua vida útil e alcance.
Como responder
Procure padrões no conteúdo que é mais salvo, sejam postagens educacionais, instruções ou conteúdo inspirador.
Use esses insights para orientar sua estratégia de conteúdo. Se as pessoas estão salvando alguma coisa, provavelmente vale a pena criar mais.
Estratégias de engajamento: como obter mais interações nas redes sociais
Para obter mais interações sociais, concentre-se em ser responsivo, aparecer de forma consistente e priorizar conteúdo que convide à participação.
Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:
Responder aos comentários. A matemática é simples: engajamento gera engajamento. Quando você responde aos comentários, a conversa continua e incentiva os usuários a participarem novamente no futuro.
Poste nos momentos certos. Postar quando seu público-alvo está mais ativo pode aumentar o envolvimento inicial. Ferramentas como o Hootsuite oferecem o melhor momento personalizado para postar recomendações, para que você nunca tenha que adivinhar quando publicar.
Aproveite a experimentação. Nem todas as postagens chegarão, e tudo bem. Experimente diferentes formatos e tons para ver o que acontece. Com o tempo, você começará a detectar padrões no que gera mais engajamento.
Use elementos interativos. Enquetes, perguntas e respostas e questionários facilitam a interação das pessoas sem muito esforço.
Faça perguntas melhores. Perguntas baseadas em opinião ou ligeiramente polarizadas tendem a ter melhor desempenho do que perguntas genéricas. Dê às pessoas algo fácil (e divertido) de responder.
Invista em vídeos curtos. A pesquisa mostra que o conteúdo visual impulsiona o maior envolvimento na mídia social. Se você nunca postou um Reel no Instagram ou um vídeo no LinkedIn, agora é uma boa hora para começar.
Perguntas frequentes: interações nas redes sociaisO que é interação nas redes sociais e por que ela é importante para as marcas?Uma interação nas redes sociais é qualquer forma como alguém se envolve com seu conteúdo, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e mensagens diretas.Essas interações são importantes porque mostram como seu público está respondendo à sua marca. Com o tempo, um forte envolvimento do cliente pode ajudar a aumentar seu alcance, construir relacionamentos e gerar melhores resultados com o uso das mídias sociais.Como as empresas melhoram a interação e o envolvimento nas mídias sociais?As empresas melhoram a interação nas mídias sociais, aparecendo de forma consistente e facilitando o envolvimento das pessoas. Isso inclui responder a comentários, postar quando seu público estiver ativo, inclinar-se para a experimentação, fazer perguntas melhores e priorizar conteúdo que convide à participação, como enquetes ou questionários. Essas ações geralmente sinalizam uma intenção mais forte do que apenas curtidas. Quando as pessoas reservam um tempo para comentar ou compartilhar conteúdo, isso pode ter um impacto maior em seu alcance, visibilidade e desempenho geral em suas páginas de mídia social.Como as marcas medem a interação na mídia social entre plataformas?As marcas medem a interação na mídia social usando métricas como taxa de engajamento, comentários, compartilhamentos, salvamentos, cliques e volume de mensagens. Ferramentas como o Hootsuite podem reunir esses dados entre plataformas, tornando mais fácil monitorar o desempenho e ver como você está acompanhando seus KPIs. Quais estratégias aumentam a interação significativa nas mídias sociais com o público? Isso inclui solicitar solicitações baseadas em opiniões, responder a comentários, explorar as tendências da mídia social e destacar o conteúdo do seu público.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"O que é interação na mídia social e por que ela é importante para marcas?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uma interação de mídia social é qualquer forma como alguém se envolve com seu conteúdo, incluindo curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e mensagens diretas.Essas interações são importantes porque mostram como seuo público está respondendo à sua marca. Com o tempo, um forte envolvimento do cliente pode ajudar a aumentar seu alcance, construir relacionamentos e gerar melhores resultados de como você usa a mídia social."}},{"@type":"Question","name":"Como as empresas melhoram a interação e o envolvimento na mídia social?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As empresas melhoram a interação na mídia social aparecendo de forma consistente e facilitando o envolvimento das pessoas. Isso inclui responder a comentários, postar quando seu público está ativo, inclinar-se para a experimentação, fazer perguntas melhores e priorizar conteúdo que convida à participação, como enquetes ou questionários."}},{"@type":"Question","name":"Que tipos de interações de mídia social são mais importantes para o desempenho?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Os tipos de interações de mídia social que mais importam para o desempenho são comentários, compartilhamentos e salvamentos. Essas ações geralmente sinalizam uma intenção mais forte do que apenas curtidas. Quando as pessoas reservam um tempo para comentar ou compartilhar conteúdo, isso pode ter um impacto maior em seu alcance, visibilidade e desempenho geral em suas páginas de mídia social."}},{"@type":"Question","name":"Como as marcas medem a interação na mídia social entre plataformas?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"As marcas medem a interação na mídia social usando métricas como taxa de engajamento, comentários, compartilhamentos, salvamentos, cliques e volume de mensagens. Ferramentas como o Hootsuite podem reunir esses dados entre plataformas, tornando mais fácil monitorar o desempenho e ver como você está acompanhando seus KPIs."}},{"@type":"Question","name":"Quais estratégias aumentam a interação significativa da mídia social com o público?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A maneira mais eficaz de aumentar a interação significativa é criar conteúdo que incentive as pessoas a responder - e então interagir com elas quando o fizerem. Isso inclui solicitar sugestões baseadas em opiniões, responder a comentários, explorar as tendências da mídia social e destacar o conteúdo do seu público."}}]}
Economize tempo gerenciando seu marketing de mídia social com o Hootsuite. Publique e agende postagens, encontre conversas relevantes, envolva seu público, avalie resultados e muito mais – tudo em um único painel. Experimente gratuitamente hoje.
Comece
A postagem 8 tipos de interações nas redes sociais (e como lidar com elas) apareceu pela primeira vez em Painel de gerenciamento e marketing de mídias sociais.
