Взаємодія в соціальних мережах – це місце, де ваш бренд оживає. Якщо ви не звертаєте на них уваги (або, що ще гірше, не відповідаєте), ви залишаєте потенційних клієнтів позаду.
У цьому посібнику ми розбираємо 8 типів взаємодії в соціальних мережах і розповідаємо, як поводитися з кожним із них.
Ключові висновкиВісім типів взаємодії в соціальних мережах включають лайки, підписки, коментарі, прямі повідомлення, збереження, відгуки, теги та поширення. Соціальні взаємодії мають значення. Вони повідомляють вам, як ваш вміст потрапляє до вашої аудиторії в реальному часі. Продовжуйте розмову. Залучення — це вулиця з двостороннім рухом, тому відповідайте на коментарі та регулярно діліться вмістом повторно. Hootsuite полегшує бути в курсі соціальних взаємодій. Команди можуть відстежувати коментарі та DM на різних соціальних платформах на одній інформаційній панелі.
Що таке взаємодія в соціальних мережах?
Взаємодія в соціальних мережах — це будь-яка форма спілкування між брендом і користувачами в соціальних мережах.
Взаємодія може включати вподобання, коментарі, прямі повідомлення, теги, збереження та навіть підписки.
Чому взаємодія в соціальних мережах важлива?
Взаємодія в соціальних мережах – це те, як люди зв’язуються з вашим брендом, і навпаки. Кожна взаємодія — це можливість налагодити стосунки, відповісти на запитання чи наблизити когось до покупки.
Оскільки соціальна комерція зростає, ці взаємодії мають ще більше значення. Вони є частиною того, як люди знаходять бренди та вирішують, кому довіряти.
У звіті Square Future of Commerce Report виявлено, що взаємодія з брендами є ключовою частиною шляху до покупки. Наприклад:
32% споживачів «лайкають» компанії або стежать за ними
24% вважають за краще коментувати пости
46% хочуть спілкуватися через соціальні мережі або прямі повідомлення
Підсумок: взаємодія в соціальних мережах відкриває двері для глибшої взаємодії, зміцнення стосунків і, зрештою, конверсії.
Бонус!!!
Отримайте безкоштовний покроковий посібник зі стратегії в соціальних мережах із професійними порадами про те, як збільшити свою присутність у соціальних мережах. Завантажте зараз
8 типів взаємодії в соціальних мережах [і як реагувати]
Ось найпоширеніші типи взаємодії в соціальних мережах і те, як на них ефективно реагувати:
1. Акції
Поширення – це коли хтось повторно розміщує ваш вміст у власній стрічці або надсилає його іншому користувачеві.
Акції не лише сприяють залученню. Вони представляють ваш бренд новій аудиторії та додають рівня довіри, оскільки вміст надходить від тих, кого ваша аудиторія вже знає.
Як реагувати
Підтверджуйте частку, коли можете. Наприклад, якщо хтось поділився вашою публікацією зі своєю історією, надішліть у відповідь швидке повідомлення або реакцію емодзі, щоб показати, що ви її бачили.
Бонусні бали, якщо ви повторно публікуєте їхні публікації на своїх фірмових каналах (якщо це має сенс, звичайно).
Джерело: OLIPOP
2. Теги
Тег — це коли користувач згадує ваш бренд у соціальних мережах. Вони можуть позначати вас у публікації, підписі чи історії. Це один із найпряміших способів взаємодії людей із вашим брендом у соціальних мережах.
Як реагувати
Найкращий спосіб відповісти на тег – це зацікавитися публікацією, у якій вас позначили. І якщо вміст відповідає вашому бренду, подумайте про те, щоб повторно поділитися ним у власній стрічці. Це чудовий спосіб заохотити контент, створений користувачами (UGC).
Візьміть за звичку регулярно переглядати публікації з тегами, щоб ви могли отримувати UGC і збалансувати свій календар вмісту як звичайним, так і фірмовим вмістом.
Джерело: MEJURI
3. Лайки
Лайки є найпоширенішою формою взаємодії в соціальних мережах і залишаються важливим показником успіху.
Вони є швидким сигналом того, що ваш вміст приваблює ваших підписників. До того ж, чим більше лайків ви отримаєте, тим більша ймовірність, що алгоритми соціальних мереж розповсюдять ваш вміст на більшу аудиторію.
Джерело: Siete Foods
Як реагувати
Вам не потрібно визнавати кожен лайк, але ви повинні стежити за ними. Відстеження оцінок "подобається" з часом допомагає вам зосередитися на типах вмісту, який подобається вашій аудиторії. Потім ви можете використовувати цю інформацію для оптимізації своєї стратегії в соціальних мережах.
Інструмент керування соціальними медіа, як-от Hootsuite, дозволяє легко відстежувати соціальні показники, зокрема лайки, у режимі реального часу. Ви можете переглянути ефективність у публікації або відступити та порівняти результати в соціальних мережах.
4. Слідує
Підписки – це коли користувач вирішує стежити за вашимиобліковий запис або сторінку бренду, щоб побачити ваш вміст у їхній стрічці.
Підписки вказують на те, що хтось хоче бачити більше вашого вмісту, що свідчить про те, що ви охоплюєте потрібну аудиторію. Відписки, з іншого боку, розповідають іншу історію.
Відписка — це коли користувач соціальних мереж вирішує більше не стежити за обліковим записом вашого бренду. Хоча періодичне скасування підписки є нормальним явищем, раптове зменшення кількості підписників може свідчити про те, що щось у вашому вмісті або стратегії соціальних мереж не відповідає меті.
Як реагувати
Слідкуйте за тенденціями підписників з часом. Якщо ви помітили сплеск кількості непідписок або уповільнення зростання, перегляньте свій останній вміст і взаємодію. Навіть невеликі зміни в тональності, частоті чи напрямку можуть вплинути на утримання аудиторії.
Професійна порада: не знаєте, як часто публікувати публікації у своїх каналах соціальних мереж? Ми перевірили цифри, щоб знайти оптимальну частоту публікацій для кожної платформи соціальних мереж.
5. Коментарі
Коментарі — це коли користувачі відповідають безпосередньо на ваші публікації — чи то текстом, емодзі або позначаючи інші облікові записи.
Сприймайте коментарі як наводку. Хтось зупинив прокручування, звернув увагу на ваш вміст і знайшов час, щоб відповісти. Це намір.
Але якщо ви приховуєте власний розділ коментарів, ви втрачаєте можливості підштовхнути потенційних клієнтів до прийняття рішення. Ось чому відповідь має значення.
Джерело: Laneige U.S.
Як реагувати
Незалежно від того, чи ваші підписники ставлять запитання, скидають емодзі чи висловлюють своє хвилювання, важливо відповідати швидко. Це допомагає вашій аудиторії відчути визнання, даючи їй більше причин знову залучатися в майбутньому.
Для команд, які керують кількома соціальними каналами, слідкувати за коментарями може стати надзвичайно важкою справою. Наявність центрального місця для моніторингу підписників і відповідей на них — без відкриття кількох додатків — це ключ до того, щоб бути в курсі всього.
Ось де на допомогу приходить папка «Вхідні» в соціальних мережах. Такі інструменти, як Hootsuite Inbox, об’єднують коментарі, DM і згадки в одному місці, тож команди можуть бути в курсі кожного повідомлення, незалежно від того, звідки воно надійшло.
Зменште час відповіді (і ваше робоче навантаження)
Керуйте своїми повідомленнями без стресу за допомогою легкої маршрутизації, збережених відповідей і дружніх чат-ботів. Спробуйте вхідні Hootsuite сьогодні. Замовити демо
6. Прямі повідомлення
DM (пряме повідомлення) – це коли хтось звертається до вашого бренду приватно, зазвичай із запитанням, проблемою або запитом на підтримку. І важливо бути до них готовим.
У звіті Square Future of Commerce Report виявлено, що 24% споживачів віддають перевагу приватним повідомленням, а не будь-якому іншому способу спілкування.
Це робить вашу папку "Вхідні" першою лінією служби підтримки клієнтів.
Як реагувати
Будьте в курсі своїх DM. Швидкі відповіді зміцнюють довіру та створюють позитивний досвід клієнтів. З іншого боку, повільні або пропущені відповіді можуть зашкодити репутації вашого бренду, особливо коли користувачі очікують швидких відповідей.
Централізована скринька вхідних повідомлень значно полегшує роботу та допомагає командам швидше реагувати. Наприклад, за допомогою папки «Вхідні» Hootsuite ви можете зберігати автоматичні відповіді на поширені запитання, що дозволить вашій команді швидко відповідати, зберігаючи послідовність відповідей.
7. Відгуки
Відгуки всюди, навіть у соціальних мережах.
Наприклад, люди можуть написати рекомендації у Facebook або залишити відгук про продукт в Instagram або TikTok Shop.
Джерело: solidcore
Залишення відгуків – звичайна практика в соціальних мережах. Згідно зі звітом Square Future of Commerce, 22% споживачів написали відгук у профілі бренду в соціальних мережах за останні 12 місяців.
Позитивні відгуки сприяють посиленню соціального доказу вашого бренду. Коли потенційний клієнт читає відгук іншої людини або досвід роботи з вашим брендом, він, швидше за все, уявитиме, що робить таку ж покупку.
Джерело: solidcore
Негативні відгуки можуть мати протилежний ефект. Важливо бути в курсі цих проблем і реагувати за потреби.
Як реагувати
Слідкуйте за своїми відгуками в соціальних мережах і підготуйте кілька відповідей на позитивні та негативні сценарії.
Пам’ятайте, що відгуки клієнтів — і ваші відповіді на них — є загальнодоступними. Те, як ви обробляєте відгуки, відображається на вашому бренді, тому завжди залишайтесяпрофесійний.
8. Зберігає
Збереження – це коли хтось додає ваш вміст у закладки, щоб повернутися до нього пізніше. Залежно від платформи це може виглядати як збереження публікації, закріплення її чи додавання до колекції.
На відміну від оцінок "подобається", які часто є швидкими та пасивними, збереження є сильним сигналом того, що ваш вміст резонує на глибшому рівні.
Вміст, який часто зберігається, також, швидше за все, буде пріоритетним алгоритмами соціальних мереж, допомагаючи подовжити його термін служби та охоплення.
Як реагувати
Шукайте закономірності у вмісті, який зберігається найбільше, будь то освітні публікації, практичні вказівки чи надихаючий вміст.
Використовуйте цю статистику, щоб керувати своєю контент-стратегією. Якщо люди щось економлять, можливо, варто створити більше.
Стратегії залучення: як отримати більше взаємодії в соціальних мережах
Щоб отримати більше соціальних взаємодій, зосередьтеся на тому, щоб бути чуйним, показуватись постійно та віддавати пріоритет контенту, який заохочує до участі.
Ось кілька способів зробити це:
Відповідь на коментарі. Математика проста: залучення створює залучення. Коли ви відповідаєте на коментарі, це підтримує розмову та заохочує користувачів знову брати участь у майбутньому.
Публікуйте в потрібний час. Публікація, коли ваша цільова аудиторія найбільш активна, може підвищити раннє залучення. Такі інструменти, як Hootsuite, пропонують персоналізований найкращий час для публікації рекомендацій, тому ви ніколи не вгадаєте, коли натиснути кнопку «Опублікувати».
Схиляйтеся до експериментів. Не кожна публікація приземлиться, і це нормально. Спробуйте різні формати та тони, щоб побачити, що вийде. З часом ви почнете помічати закономірності в тому, що сприяє найбільшому залученню.
Використовуйте інтерактивні елементи. Опитування, запитання та відповіді та вікторини полегшують взаємодію людей без особливих зусиль.
Задавайте кращі питання. Питання, які базуються на думках або дещо поляризують, як правило, ефективніші, ніж загальні. Дайте людям щось легке (і веселе), на що можна відповісти.
Інвестуйте в коротке відео. Дослідження показують, що візуальний контент сприяє найбільшій активності в соціальних мережах. Якщо ви ніколи не публікували Reel в Instagram або відео в LinkedIn, зараз саме час почати.
Поширені запитання: взаємодія в соціальних мережах. Що таке взаємодія в соціальних мережах і чому вона важлива для брендів? Взаємодія в соціальних мережах – це будь-який спосіб, у який хтось взаємодіє з вашим вмістом, включаючи оцінки «подобається», коментарі, публікації, кліки та прямі повідомлення. Ці взаємодії важливі, оскільки вони показують, як ваша аудиторія реагує на ваш бренд. Згодом сильне залучення клієнтів може допомогти збільшити ваше охоплення, налагодити стосунки та досягти кращих результатів від того, як ви використовуєте соціальні медіа. Як компаніям покращити взаємодію та залученість із соціальними мережами? Компанії покращують взаємодію із соціальними мережами, показуючи їх постійно та полегшуючи взаємодію з людьми. Це включає відповіді на коментарі, публікації, коли ваша аудиторія активна, схильність до експериментів, ставлення кращих запитань і пріоритетність вмісту, який запрошує до участі, як-от опитування чи вікторини. Які типи взаємодії в соціальних мережах найбільш важливі для ефективності? Типи взаємодії в соціальних мережах, які найбільш важливі для ефективності, – це коментарі, публікації та збереження. Ці дії часто свідчать про сильніші наміри, ніж самі по собі лайки. Коли люди знаходять час, щоб коментувати або ділитися вмістом, це може мати більший вплив на ваше охоплення, видимість і загальну ефективність ваших сторінок у соціальних мережах. Як бренди вимірюють взаємодію в соціальних мережах на різних платформах? Бренди вимірюють взаємодію в соціальних мережах за допомогою таких показників, як рівень взаємодії, коментарі, поширення, збереження, кліки та кількість повідомлень. Такі інструменти, як Hootsuite, можуть об’єднувати ці дані на різних платформах, спрощуючи моніторинг продуктивності та переглядаючи, як ви відстежуєте свої ключові показники ефективності. Які стратегії підвищують значущу взаємодію в соціальних мережах із аудиторією? Найефективніший спосіб підвищити значущу взаємодію — створювати вміст, який заохочує людей відповідати, а потім взаємодіяти з ними, коли вони це роблять. Це включає запити на основі думок, відповіді на коментарі, відстеження тенденцій у соціальних мережах і висвітлення вмісту вашої аудиторії.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Що таке взаємодія в соціальних мережах і чому це важливо для brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Взаємодія в соціальних мережах – це будь-який спосіб, у який хтось взаємодіє з вашим вмістом, зокрема оцінки "подобається", коментарі, публікації, кліки та прямі повідомлення. Ці взаємодії мають значення, оскільки вони показують, як вашаудиторія реагує на ваш бренд. Згодом сильне залучення клієнтів може допомогти збільшити ваше охоплення, налагодити стосунки та досягти кращих результатів від того, як ви використовуєте соціальні медіа."}},{"@type":"Question","name":"Як компанії покращують взаємодію та залученість із соціальними медіа?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Бізнеси покращують взаємодію в соціальних мережах, постійно з’являючись у них і полегшуючи взаємодію з людьми. Це включає відповіді на коментарі, публікацію, коли ваша аудиторія активна, експериментування, ставлення кращих запитань і пріоритетність вмісту, який заохочує до участі, як-от опитування чи вікторини."}},{"@type":"Question","name":"Які типи взаємодії в соціальних мережах найбільш важливі для ефективності?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Типи взаємодії в соціальних мережах, які мають значення найбільше для ефективності – це коментарі, поширення та збереження. Ці дії часто свідчать про сильніші наміри, ніж самі по собі лайки. Коли люди знаходять час, щоб коментувати або ділитися вмістом, це може мати більший вплив на ваше охоплення, видимість і загальну ефективність ваших сторінок у соціальних мережах."}},{"@type":"Question","name":"Як бренди вимірюють взаємодію соціальних мереж на різних платформах?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Бренди вимірюють взаємодію в соціальних мережах за допомогою таких показників, як рівень залучення, коментарі, поширення, збережень, кліків і обсягу повідомлень. Такі інструменти, як Hootsuite, можуть об’єднувати ці дані на різних платформах, спрощуючи моніторинг продуктивності та бачення того, як ви відстежуєте свої ключові показники ефективності."}},{"@type":"Question","name":"Які стратегії підвищують значущу взаємодію в соціальних мережах із аудиторією?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Найефективніший спосіб підвищити значущу взаємодію – це створювати вміст, який заохочує людей відповідати — а потім взаємодіяти з ними, коли вони це зроблять. Це включає запити на основі думок, відповіді на коментарі, відстеження тенденцій у соціальних мережах і висвітлення вмісту вашої аудиторії."}}]}
Заощаджуйте час, керуючи маркетингом у соціальних мережах за допомогою Hootsuite. Публікуйте та плануйте публікації, знаходьте релевантні розмови, залучайте свою аудиторію, оцінюйте результати тощо — усе з однієї інформаційної панелі. Спробуйте безкоштовно сьогодні.
Почніть роботу
Публікація 8 типів взаємодії в соціальних мережах (і як з ними працювати) вперше з’явилася на панелі маркетингу та управління соціальними мережами.
