Sare sozialen arteko interakzioak zure marka bizia hartzen du. Ez bazaude arreta jartzen (edo okerrago, ez erantzuten), bezero potentzialak atzean uzten ari zara.
Gida honetan, sare sozialetako 8 interakzio motak eta bakoitza nola kudeatu azaltzen dugu.
Sare sozialen arteko zortzi interakzio motak, besteak beste, atseginak, jarraitzeak, iruzkinak, mezu zuzenak, gordetzeak, iritziak, etiketak eta partekatzeak dira. Elkarreragin sozialek garrantzia dute. Zure edukia zure entzuleekin nola heltzen den denbora errealean esaten dizute. Jarrai ezazu elkarrizketa. Engagement bi norabideko bidea da, beraz, erantzun iruzkinei eta partekatu edukia aldizka. Hootsuite-k errazagoa da gizarte-interakzioen berri izatea. Taldeek iruzkinen eta mezu elektronikoen jarraipena egin dezakete plataforma sozial ezberdinetan, guztiak panel bakarretik.
Zer da sare sozialen interakzioa?
Sare sozialen interakzioa sare sozialetan marka baten eta erabiltzaileen arteko edozein komunikazio modu da.
Elkarreraginetan gustukoak, iruzkinak, mezu zuzenak, etiketak, gordetzeak eta baita jarraitzaileak ere izan daitezke.
Zergatik dira garrantzitsuak sare sozialetako elkarrekintzak?
Sare sozialen interakzioak jendea zure markarekin konektatzen den modua da, eta alderantziz. Elkarreragin bakoitza harreman bat eraikitzeko, galdera bati erantzuteko edo norbait erosketa batera hurbiltzeko aukera da.
Merkataritza soziala hazten ari denez, interakzio horiek are gehiago axola dute. Jendeak markak aurkitzeko eta norekin fidatu erabakitzeko moduaren parte dira.
Square-ren Merkataritza Etorkizunaren Txostenak ikusi zuen markekin elkarreraginea erosketa-bidaian funtsezko atala dela. Adibidez:
Kontsumitzaileen % 32k negozioak "gustukoak" edo jarraitzen ditu
%24k nahiago dute argitalpenak iruzkintzea
%46k sare sozialen edo mezu zuzenen bidez komunikatu nahi du
Laburpena: Sare sozialen interakzioek konpromiso sakonagorako, harreman sendoagorako eta, azken finean, bihurketetarako ateak zabaltzen dituzte.
Bonus!!!
Lortu doako urratsez urrats sare sozialetako estrategia-gida , sare sozialen presentzia hazteko aholku profesionalekin. Deskargatu orain
Sare sozialetako 8 interakzio mota [eta nola erantzun]
Hona hemen sare sozialen arteko interakzio mota ohikoenak eta nola erantzun modu eraginkorrean:
1. Akzioak
Partekatzea da norbaitek zure edukia bere jarioan berriro bidaltzen duenean edo beste erabiltzaile bati bidaltzen dionean.
Partekatzeak ez du konpromisoa areagotzen soilik. Zure marka ikusle berrietara aurkezten dute eta sinesgarritasun geruza bat gehitzen dute, edukia zure publikoak ezagutzen duen norbaitengandik baitator.
Nola erantzun
Aitortu partekatzea ahal duzun guztietan. Adibidez, norbaitek zure mezua bere istorioan partekatzen badu, erantzun mezu azkar batekin edo emoji erreakzio batekin ikusi duzula erakusteko.
Hobari puntuak haien mezuak zure markako kanaletan birpartekatzen badituzu (zentzuzkoa bada, noski).
Iturria: OLIPOP
2. Etiketak
Etiketa erabiltzaile batek sare sozialetan zure marka aipatzen duenean da. Argitalpen, epigrafe edo istorio batean etiketatu zaituzte. Jendeak zure markarekin harremanetan jartzeko modurik zuzenenetako bat da sare sozialetan.
Nola erantzun
Etiketa bati erantzuteko modurik onena etiketatuta zauden argitalpenarekin parte hartzea da. Eta edukia zure markarekin bat badator, kontuan hartu zure jarioan birpartekatzea. Hau erabiltzaileek sortutako edukia (UGC) bultzatzeko modu bikaina da.
Hartu ohitura etiketatutako argitalpenak aldian-aldian berrikustea, UGC iturria eta edukien egutegia orekatu ahal izateko eduki organikoarekin eta markako edukiarekin.
Iturria: MEJURI
3. Atsegin dut
Atsegin dut sare sozialetako interakzio-modurik ohikoena, eta arrakasta lortzeko neurri garrantzitsua izaten jarraitzen dute.
Zure edukia zure jarraitzaileekin iristen ari den seinale azkarra dira. Gainera, zenbat eta atsegin gehiago lortu, orduan eta litekeena da sare sozialetako algoritmoek zure edukia publiko handiagora bultzatzea.
Iturria: Siete Foods
Nola erantzun
Ez duzu gustuko guztiak aitortu behar, baina haiek kontrolatu behar dituzu. Atsegin dut denboran zehar jarraitzeak zure ikusleek gustuko duten eduki motak aztertzen laguntzen dizu. Ondoren, informazio hauek erabil ditzakezu sare sozialen estrategia optimizatzeko.
Hootsuite bezalako sare sozialak kudeatzeko tresnak denbora errealean jarraitzea errazten du gizarte-neurriak (gustatzen direnak barne). Errendimendua posta bidez begiratu dezakezu, edo atzera egin eta emaitzak aldera ditzakezu sare sozialetan.
4. Jarraitzen du
Jarraitzaileak erabiltzaile batek zure jarraitzea aukeratzen duenean diramarkaren kontua edo orria zure edukia bere jarioan ikusteko.
Jarraipenek adierazten dute norbaitek zure edukia gehiago ikusi nahi duela, ikusle egokira iristen ari zaren seinale sendoa. Unfollowsek, berriz, beste istorio bat kontatzen du.
Jarraipenari uztea sare sozialetako erabiltzaile batek zure marka kontua gehiago ez jarraitzea erabakitzen duenean gertatzen da. Noizbehinka jarraitzea normala den arren, jarraitzaileen bat-bateko jaitsierak zure sare sozialetako edukietan edo estrategian zerbait falta dela adieraz dezake.
Nola erantzun
Begiratu jarraitzaileen joerak denboran zehar. Jarraipen-jarraipenen gorakada edo hazkundea moteltzea nabaritzen baduzu, berrikusi zure azken edukia eta elkarrekintzak. Tonuan, maiztasunean edo norabidean aldaketa txikiek ere eragina izan dezakete ikusleen atxikipena.
Aholku profesionala: ez dakizu zenbat maiztasunez argitaratu zure sare sozialetako kanaletan? Zenbakiak exekutatu ditugu sare sozialetako plataforma bakoitzerako bidalketa maiztasun optimoa aurkitzeko.
5. Iruzkinak
Erabiltzaileek zure mezuei zuzenean erantzuten dieten iruzkinak dira, testuarekin, emojiekin edo beste kontu batzuk etiketatuz.
Pentsa iruzkinak bide leun gisa. Norbaitek korritzeari utzi zion, zure edukiari erreparatu zion eta erantzuteko denbora hartu zuen. Hori da asmoa.
Baina zure iruzkinen atala fantasmatzen ari bazara, bezero potentzialak erabakira hurbiltzeko aukerak galtzen ari zara. Horregatik, atzera erantzutea garrantzitsua da.
Iturria: Laneige U.S.
Nola erantzun
Zure jarraitzaileak galderak egiten, emojiak botatzen edo ilusioa adierazten ari diren ala ez, garrantzitsua da berehala erantzutea. Zure publikoa aintzatetsia sentitzen laguntzen du, etorkizunean berriro parte hartzeko arrazoi gehiago emanez.
Hainbat kanal sozial kudeatzen dituzten taldeentzat, iruzkinekin jarraitzea izugarria izan daiteke. Jarraitzaileei jarraipena egiteko eta erantzuteko toki zentral bat edukitzea —aplikazio anitz ireki gabe— funtsezkoa da guztiaren gainean egoteko.
Hor sartzen da sarrera-ontzi soziala. Hootsuite Inbox bezalako tresnek iruzkinak, mezu elektronikoak eta aipamenak leku bakarrean biltzen dituzte, taldeek mezu guztien gainean egon daitezen, nondik datozen.
Murriztu erantzun denbora (eta zure lan karga)
Kudeatu zure mezu guztiak estresik gabe bideratze errazarekin, gordetako erantzunekin eta txat-bot adiskidetsuekin. Probatu Hootsuite-ren Inbox-a gaur. Erreserbatu Demo bat
6. Zuzeneko mezuak
DM (zuzeneko mezua) norbait zure marka pribatuan harremanetan jartzen denean da, normalean galdera, kezka edo laguntza eskaera batekin. Eta garrantzitsua da haientzat prest egotea.
Square-ren Merkataritza Etorkizuneko Txostenak ikusi zuen kontsumitzaileen % 24k nahiago duela negozio bati mezu elektronikoa bidali beste edozein komunikazio-metodo baino.
Horrek zure sarrera-ontzia bezeroarentzako arretarako lehen lerroa bihurtzen du.
Nola erantzun
Egon zure DM-en gainean. Erantzun bizkorrek konfiantza sortzen dute eta bezeroen esperientzia positiboak sortzen dituzte. Beste alde batetik, erantzun geldoek edo galdutakoek zure markaren ospea kaltetu dezakete, batez ere erabiltzaileek erantzun azkarrak espero dituztenean.
Sarrera-ontzi zentralizatuak asko errazten du hori eta taldeei askoz azkarrago erantzuten laguntzen die. Adibidez, Hootsuite Inbox-ekin, ohiko galderak egiteko erantzun automatikoak gorde ditzakezu, zure taldeak azkar erantzuteko aukera emanez, erantzunak koherenteak mantenduz.
7. Iritziak
Iritziak nonahi daude, baita sare sozialetan ere.
Adibidez, jendeak gomendioak idatzi ditzake Facebook-en, edo produktuaren berrikuspena Instagram-en edo TikTok Shop-en utzi.
Iturria: solidcore
Iritziak uztea ohiko praktika da sare sozialetan. Square-ren Future of Commerce txostenaren arabera, kontsumitzaileen % 22k azken 12 hilabeteetan marka baten sare sozialetako profilaren berrikuspena idatzi zuen.
Iritzi positiboek zure markaren froga soziala areagotzen laguntzen dute. Bezero potentzial batek beste pertsona baten iritzia edo zure markarekin izandako esperientzia irakurtzen duenean, litekeena da bere burua erosketa bera egiten imajinatzea.
Iturria: solidcore
Iritzi negatiboek kontrako eragina izan dezakete. Garrantzitsua da hauen gainean egotea, eta behar denean erantzutea.
Nola erantzun
Jarraitu zure iritzi sozialak eta izan erantzun batzuk prestatu egoera positibo eta negatiboetarako.
Gogoratu bezeroen iritziak eta haiei emandako erantzunak publikoak direla. Iritzia kudeatzeko moduak zure markan islatzen du, beraz, mantendu betiprofesionala.
8. Gorde
Gorde bat norbaitek zure edukia laster-markak egiten duenean geroago itzultzeko. Plataformaren arabera, argitalpen bat gordetzea, ainguratzea edo bilduma batean gehitzea bezalakoa izan daiteke.
Gustukoak ez bezala, askotan azkarrak eta pasiboak direnak, gordetzeak zure edukiak maila sakonagoan oihartzun handia duen seinale sendoa dira.
Sarritan gordetzen den edukia ere litekeena da sare sozialetako algoritmoen lehentasuna izatea, bere bizitza eta irismena luzatzen lagunduz.
Nola erantzun
Bilatu ereduak gehien gordetzen den edukian, argitalpen didaktikoak, argibideak edo inspiraziozko edukiak.
Erabili informazio hauek zure edukien estrategia gidatzeko. Jendeak zerbait gordetzen badu, seguruenik merezi du gehiago sortzea.
Parte hartzeko estrategiak: sare sozialen interakzio gehiago nola lortu
Elkarreragin sozial gehiago lortzeko, zentratu sentikorra izatean, koherentziaz agertzea eta parte-hartzea gonbidatzen duen edukia lehenesten.
Hona hemen hori egiteko modu batzuk:
Erantzun iruzkinei. Matematika sinplea da: konpromisoak konpromisoa sortzen du. Iruzkinei erantzuten diezunean, elkarrizketari eusten dio eta erabiltzaileak etorkizunean berriro parte hartzera animatzen ditu.
Argitaratu une egokian. Zure xede-publikoa aktiboena denean argitaratzeak hasierako konpromisoa areagotu dezake. Hootsuite bezalako tresnek gomendioak argitaratzeko denborarik onena pertsonalizatua eskaintzen dute, beraz, ez duzu inoiz asmatzen noiz sakatu argitaratu.
Makurtu esperimentazioan. Mezu guztiak ez dira lurreratuko, eta ondo dago. Probatu formatu eta tonu desberdinak zer lur hartzen duen ikusteko. Denborarekin, konpromiso handiena eragiten duen ereduak antzematen hasiko zara.
Erabili elementu interaktiboak. Inkesten, galdera-erantzunek eta galdetegiek erraz egiten dute interakzioa esfortzu handirik gabe.
Egin galdera hobeak. Iritzietan oinarritutako galderak edo apur bat polarizatzen diren galdera generikoak baino hobeak izan ohi dira. Eman jendeari erantzuteko erraza (eta dibertigarria) zerbait.
Inbertitu forma laburreko bideoan. Ikerketek erakusten dutenez, ikusizko edukiak sare sozialetan parte hartzen du gehien. Inoiz ez baduzu Reel bat Instagram-en edo LinkedIn-en bideorik argitaratu, orain hasteko une egokia da.
Ohiko galderak: Sare sozialen arteko interakzioakZer da sare sozialetako interakzioa eta zergatik da garrantzitsua markentzat? Sare sozialetako interakzioa norbaitek zure edukiarekin harremanetan jartzeko modua da, hala nola, atseginak, iruzkinak, partekatzeak, klikak eta mezu zuzenak barne. Interakzio hauek garrantzitsuak dira zure ikusleak zure markari nola erantzuten dion erakusten duelako. Denborarekin, bezeroen konpromiso sendoak zure irismena areagotzen, harremanak sortzen eta sare sozialak erabiltzen dituzun moduaren emaitza hobeak lortzen lagun dezake. Nola hobetzen dute enpresek sare sozialetako interakzioa eta konpromisoa? Enpresek sare sozialen arteko interakzioa hobetzen dute koherentziaz agertuz eta jendeari parte-hartzea erraztuz. Horrek iruzkinei erantzutea, publikoa aktibo dagoenean argitaratzea, esperimentazioan makurtzea, galdera hobeak egitea eta parte-hartzea gonbidatzen duen edukia lehenestea, adibidez, inkestak edo galdetegiak. Zein sare sozialetako interakzio motak dira gehien errendimendurako? Errendimendurako gehien axola diren sare sozialetako interakzio motak iruzkinak, partekatzeak eta gordetzeak dira. Ekintza hauek maiz asmo sendoagoa adierazten dute gustukoak baino. Jendeak edukia iruzkintzeko edo partekatzeko denbora hartzen duenean, eragin handiagoa izan dezake zure sare sozialetako orrialdeetan zure irismenean, ikusgarritasunean eta errendimendu orokorrean. Nola neurtzen dute markek sare sozialetako interakzioa plataformetan? Markek neurtzen dute sare sozialetako interakzioa, besteak beste, konpromiso-tasa, iruzkinak, partekatzeak, gordetzeak, klikak eta mezuen bolumena. Hootsuite bezalako tresnek datu horiek plataforma guztietan bildu ditzakete, errendimendua kontrolatzea eta zure KPIen arabera nola jarraitzen duzun ikustea erraztuz. Zein estrategiak sare sozialen interakzio esanguratsua areagotzen dute publikoekin? Interakzio esanguratsua areagotzeko modurik eraginkorrena jendea erantzutera bultzatzen duen edukia sortzea da, eta, gero, haiekin harremanetan jartzea. Honen artean, iritzietan oinarritutako galderak egitea, iruzkinei erantzutea, sare sozialen joerak aprobetxatzea eta zure audientziaren edukia nabarmentzea.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Zer da sare sozialetako interakzioa eta zergatik da garrantzitsua. brands?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sare sozialen arteko interakzioa norbaitek zure edukiarekin harremanetan jartzeko modua da, besteak beste, atsegin dituzunak, iruzkinak, partekatzeak, klikak eta mezu zuzenak.ikusleak zure markari erantzuten dio. Denboraren poderioz, bezeroen konpromiso sendoak zure irismena areagotzen, harremanak sortzen eta emaitza hobeak lortzen lagun dezake sare sozialak erabiltzen dituzun modutik."}},{"@type":"Question","name":"Nola hobetzen dute enpresek sare sozialetako interakzioa eta konpromisoa?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Enpresek sare sozialen arteko interakzioa hobetzen dute koherentziaz eta jendearen interakzioa erraztuz. Horrek iruzkinei erantzutea, zure publikoa aktibo dagoenean argitaratzea, esperimentazioan makurtzea, galdera hobeak egitea eta parte-hartzea gonbidatzen duen edukia lehenestea, inkestak edo galdeketak adibidez."}},{"@type":"Question","name":"Zer sare sozialetako interakzio motak axola gehien errendimendurako?","acceptedAnswer":{"@type" interakzio sozialen errendimendu-motak dira", iruzkinak, partekatuak eta gordetzen. Ekintza hauek maiz asmo sendoagoa adierazten dute gustukoak baino. Jendeak edukia iruzkintzeko edo partekatzeko denbora hartzen duenean, eragin handiagoa izan dezake sare sozialetako orrialdeetan zure irismenean, ikusgarritasunean eta errendimendu orokorrean."}},{"@type":"Question","name":"Nola neurtzen dute markek sare sozialen interakzioa plataformetan?","acceptedAnswer":{"@type":"Erantzuna","text":"Markak neurtzen dituzte sare sozialen interakzioak, interakzio-tasa, iruzkinak, interakzio-tasa erabiliz, iruzkinak, interakzio-tasa erabiliz. klikak eta mezuen bolumena. Hootsuite bezalako tresnek datu horiek plataforma guztietan bil ditzakete, errendimendua kontrolatzea eta zure KPIen arabera nola jarraitzen duzun ikustea errazteko. egiten dutenean haiekin ihardun. Iritzietan oinarritutako galderak egitea, iruzkinei erantzutea, sare sozialen joerak ukitzea eta ikusleen edukia nabarmentzea barne hartzen ditu."}}]}
Aurreztu denbora zure sare sozialetako marketina kudeatzen Hootsuite-rekin. Argitaratu eta programatu argitalpenak, aurkitu elkarrizketa garrantzitsuak, erakarri zure audientzia, neurtu emaitzak eta gehiago, hori guztia panel bakarretik. Probatu doan gaur.
Hasi
Sare sozialen arteko 8 interakzio motak (eta horiek nola kudeatu) agertu zen lehen aldiz Social Media Marketing & Management Arbelean.
