Sociālo mediju mijiedarbība ir vieta, kur jūsu zīmols atdzīvojas. Ja jūs viņiem nepievēršat uzmanību (vai vēl ļaunāk, neatbildat), jūs atstājat potenciālos klientus.
Šajā rokasgrāmatā mēs iedalām 8 sociālo mediju mijiedarbības veidus un to, kā rīkoties ar katru no tiem.
Galvenie ieteikumiAstoņi sociālo mediju mijiedarbības veidi ietver atzīmes Patīk, sekošanu, komentārus, tiešos ziņojumus, saglabāšanu, atsauksmes, atzīmes un kopīgošanu. Sociālajai mijiedarbībai ir nozīme. Tie parāda, kā jūsu saturs nonāk auditorijā reāllaikā. Turpiniet sarunu. Iesaistīšanās ir divvirzienu ceļš, tāpēc regulāri atbildiet uz komentāriem un atkārtoti kopīgojiet saturu. Programma Hootsuite ļauj vieglāk sekot līdzi sociālajai mijiedarbībai. Komandas var sekot līdzi komentāriem un ziņojumiem dažādās sociālajās platformās, izmantojot vienu informācijas paneli.
Kas ir sociālo mediju mijiedarbība?
Sociālo mediju mijiedarbība ir jebkura veida komunikācija starp zīmolu un lietotājiem sociālajos medijos.
Mijiedarbība var ietvert atzīmes Patīk, komentārus, tiešus ziņojumus, atzīmes, saglabāšanu un pat sekošanu.
Kāpēc sociālo mediju mijiedarbība ir svarīga?
Sociālo mediju mijiedarbība ir veids, kā cilvēki sazinās ar jūsu zīmolu un otrādi. Katra mijiedarbība ir iespēja veidot attiecības, atbildēt uz jautājumu vai tuvināt kādu pirkumam.
Pieaugot sociālajai tirdzniecībai, šī mijiedarbība ir vēl svarīgāka. Tie ir daļa no tā, kā cilvēki atrod zīmolus un izlemj, kam uzticēties.
Square's Future of Commerce ziņojumā konstatēts, ka mijiedarbība ar zīmoliem ir galvenā pirkšanas ceļojuma sastāvdaļa. Piemēram:
32% patērētāju “patīk” vai seko uzņēmumiem
24% labprātāk komentē ziņas
46% vēlas sazināties ar sociālo mediju vai tiešās ziņas starpniecību
Kopsavilkums. Sociālo mediju mijiedarbība paver durvis uz dziļāku iesaistīšanos, stiprākām attiecībām un, visbeidzot, reklāmguvumiem.
Bonuss!!!
Saņemiet bezmaksas detalizētu sociālo saziņas līdzekļu stratēģijas ceļvedi ar profesionāļu padomiem par to, kā palielināt savu klātbūtni sociālajos saziņas līdzekļos. Lejupielādējiet tūlīt
8 sociālo mediju mijiedarbības veidi [un kā reaģēt]
Tālāk ir norādīti visizplatītākie sociālo mediju mijiedarbības veidi un efektīvi reaģēt uz tiem.
1. Akcijas
Kopīgošana ir tad, kad kāds atkārtoti publicē jūsu saturu savā plūsmā vai nosūta to citam lietotājam.
Akcijas ne tikai veicina iesaistīšanos. Tie iepazīstina ar jūsu zīmolu jaunām auditorijām un palielina uzticamības līmeni, jo saturs ir no kāda, kuru jūsu auditorija jau pazīst.
Kā atbildēt
Kad vien iespējams, apstipriniet kopīgošanu. Piemēram, ja kāds kopīgo jūsu ziņu savā stāstā, atbildiet ar ātru ziņojumu vai emocijzīmes reakciju, lai parādītu, ka to redzējāt.
Bonusa punkti, ja atkārtoti kopīgojat viņu ziņas savos zīmola kanālos (ja tas ir jēga, protams).
Avots: OLIPOP
2. Birkas
Atzīme ir tad, kad lietotājs sociālajos medijos piemin jūsu zīmolu. Viņi var jūs atzīmēt ziņā, parakstā vai stāstā. Tas ir viens no tiešākajiem veidiem, kā cilvēki sociālajos tīklos mijiedarbojas ar jūsu zīmolu.
Kā atbildēt
Labākais veids, kā reaģēt uz atzīmi, ir mijiedarboties ar ziņu, kurā esat atzīmēts. Un, ja saturs atbilst jūsu zīmolam, apsveriet iespēju to atkārtoti kopīgot savā plūsmā. Tas ir lielisks veids, kā veicināt lietotāju veidotu saturu (UGC).
Izveidojiet ieradumu regulāri pārskatīt atzīmētās ziņas, lai jūs varētu iegūt UGC un līdzsvarot savu satura kalendāru gan ar dabisko, gan ar zīmolu saturu.
Avots: MEJURI
3. Patīk
Atzīmes Patīk ir visizplatītākais sociālo mediju mijiedarbības veids, un tas joprojām ir svarīgs panākumu rādītājs.
Tie ir ātrs signāls, ka jūsu saturs nonāk pie jūsu sekotājiem. Turklāt, jo vairāk atzīmju Patīk saņemsiet, jo lielāka iespēja, ka sociālo mediju algoritmi novirzīs jūsu saturu lielākai auditorijai.
Avots: Siete Foods
Kā atbildēt
Jums nav jāatzīst katrs Patīk, bet jums tie jāuzrauga. Atzīmju “Patīk” izsekošana laika gaitā palīdz jums noteikt, kāda veida saturs patīk jūsu auditorijai. Pēc tam varat izmantot šos ieskatus, lai optimizētu savu sociālo mediju stratēģiju.
Sociālo mediju pārvaldības rīks, piemēram, Hootsuite, ļauj viegli izsekot sociālajiem rādītājiem, tostarp atzīmes Patīk, reāllaikā. Varat apskatīt veiktspēju pa pastu vai atkāpties un salīdzināt rezultātus sociālajos tīklos.
4. Seko
Sekojumi ir gadījumi, kad lietotājs izvēlas sekot jūsuzīmola kontu vai lapu, lai skatītu jūsu saturu viņu plūsmā.
Sekojumi norāda, ka kāds vēlas redzēt vairāk jūsu satura — tas ir spēcīga zīme, ka jūs sasniedzat īsto auditoriju. Savukārt unfollows stāsta citu stāstu.
Sekošanas pārtraukšana ir tad, kad sociālo mediju lietotājs nolemj vairs nesekot jūsu zīmola kontam. Lai gan gadījuma atsekošana ir normāla parādība, pēkšņs sekotāju skaita samazinājums var liecināt par to, ka jūsu sociālo mediju saturā vai stratēģijā kaut kas nav norādīts.
Kā atbildēt
Sekojiet līdzi sekotāju tendencēm laika gaitā. Ja pamanāt strauju atcelšanu vai izaugsmes palēnināšanos, pārskatiet savu neseno saturu un mijiedarbību. Pat nelielas izmaiņas tonī, biežumā vai virzienā var ietekmēt auditorijas noturēšanu.
Profesionāla padoms: nezināt, cik bieži publicēt ziņas savos sociālo mediju kanālos? Mēs izmantojām skaitļus, lai atrastu optimālo publicēšanas biežumu katrai sociālo mediju platformai.
5. Komentāri
Komentāri ir tad, kad lietotāji atbild tieši uz jūsu ziņām — neatkarīgi no tā, vai tas ir ar tekstu, emocijzīmēm vai atzīmējot citus kontus.
Uztveriet komentārus kā vieglus aizspriedumus. Kāds pārtrauca ritināšanu, pievērsa uzmanību jūsu saturam un veltīja laiku, lai atbildētu. Tas ir nolūks.
Taču, ja veidojat savu komentāru sadaļu, jūs palaižat garām iespējas virzīt potenciālos klientus tuvāk lēmuma pieņemšanai. Tāpēc ir svarīgi atbildēt atpakaļ.
Avots: Laneige U.S.
Kā atbildēt
Neatkarīgi no tā, vai jūsu sekotāji uzdod jautājumus, nomet emocijzīmes vai pauž sajūsmu, ir svarīgi nekavējoties atbildēt. Tas palīdz jūsu auditorijai justies atzītai, dodot viņiem vairāk iemesla atkal iesaistīties nākotnē.
Komandām, kas pārvalda vairākus sociālos kanālus, sekot līdzi komentāriem var būt nepārvarami. Centrālā vieta, kur uzraudzīt sekotājus un reaģēt uz tiem, neatverot vairākas lietotnes, ir ļoti svarīga, lai vienmēr būtu lietas kursā.
Šeit tiek izmantota sociālā iesūtne. Tādi rīki kā Hootsuite Inbox ievieto komentārus, DM un pieminējumus vienuviet, lai komandas varētu sekot līdzi katram ziņojumam neatkarīgi no tā, no kurienes tas nāk.
Samaziniet atbildes laiku (un savu darba slodzi)
Pārvaldiet visus savus ziņojumus bez stresa, izmantojot vienkāršu maršrutēšanu, saglabātas atbildes un draudzīgus tērzēšanas robotus. Izmēģiniet Hootsuite iesūtni jau šodien. Rezervējiet demonstrāciju
6. Tiešās ziņas
DM (tiešais ziņojums) ir tad, kad kāds privāti sazinās ar jūsu zīmolu, parasti ar jautājumu, bažām vai atbalsta pieprasījumu. Un ir svarīgi būt tiem gataviem.
Square’s Future of Commerce ziņojums atklāja, ka 24% patērētāju dod priekšroku DM, nevis jebkurai citai saziņas metodei.
Tas padara jūsu iesūtni par galveno klientu atbalsta līniju.
Kā atbildēt
Sekojiet līdzi saviem DM. Ātras atbildes vairo uzticību un rada pozitīvu klientu pieredzi. No otras puses, lēnas vai neatbildētas atbildes var kaitēt jūsu zīmola reputācijai, it īpaši, ja lietotāji sagaida ātras atbildes.
Centralizēta iesūtne to padara daudz vienkāršāku un palīdz komandām reaģēt daudz ātrāk. Piemēram, izmantojot Hootsuite Inbox, varat saglabāt automātiskās atbildes uz bieži uzdotiem jautājumiem, ļaujot komandai ātri atbildēt, vienlaikus saglabājot konsekventas atbildes.
7. Atsauksmes
Atsauksmes ir visur, pat sociālajos medijos.
Piemēram, cilvēki var rakstīt ieteikumus Facebook vai atstāt produkta atsauksmi Instagram vai TikTok veikalā.
Avots: solidcore
Atsauksmju atstāšana ir izplatīta prakse sociālajos medijos. Saskaņā ar Square’s Future of Commerce ziņojumu pēdējo 12 mēnešu laikā 22% patērētāju ir uzrakstījuši atsauksmi par zīmola sociālo mediju profilu.
Pozitīvas atsauksmes palīdz uzlabot jūsu zīmola sociālo pierādījumu. Kad potenciālais klients izlasa citas personas atsauksmes vai pieredzi ar jūsu zīmolu, viņš, visticamāk, iedomāsies, ka veic to pašu pirkumu.
Avots: solidcore
Negatīvām atsauksmēm var būt pretējs efekts. Ir svarīgi sekot līdzi tiem un reaģēt, kad nepieciešams.
Kā atbildēt
Pārraugiet savus sociālos pārskatus un sagatavojiet dažas atbildes pozitīviem un negatīviem scenārijiem.
Atcerieties, ka klientu atsauksmes un jūsu atbildes uz tām ir publiskas. Tas, kā apstrādājat atsauksmes, atspoguļo jūsu zīmolu, tāpēc vienmēr saglabājiet toprofesionāli.
8. Ietaupa
Saglabāšana ir tad, kad kāds pievieno jūsu saturu grāmatzīmēm, lai vēlāk atgrieztos. Atkarībā no platformas tas var izskatīties kā ziņas saglabāšana, piespraušana vai pievienošana kolekcijai.
Atšķirībā no atzīmēm Patīk, kas bieži vien ir ātras un pasīvas, saglabāšana ir spēcīgs signāls, ka jūsu saturs atbalsojas dziļākā līmenī.
Saturam, kas tiek saglabāts bieži, arī sociālo mediju algoritmi, visticamāk, tiks piešķirta prioritāte, tādējādi palīdzot pagarināt tā kalpošanas laiku un sasniedzamību.
Kā atbildēt
Meklējiet modeļus saturā, kas tiek saglabāts visvairāk, neatkarīgi no tā, vai tie ir izglītojoši ieraksti, norādījumi vai iedvesmojošs saturs.
Izmantojiet šos ieskatus, lai vadītu savu satura stratēģiju. Ja cilvēki kaut ko ietaupa, iespējams, ir vērts to radīt vairāk.
Iesaistīšanās stratēģijas: kā iegūt vairāk mijiedarbības sociālajos medijos
Lai iegūtu vairāk sociālās mijiedarbības, koncentrējieties uz atsaucību, konsekventu rādīšanos un piešķiriet prioritāti saturam, kas aicina piedalīties.
Šeit ir daži veidi, kā to izdarīt:
Atbildēt uz komentāriem. Matemātika ir vienkārša: iesaistīšanās veicina iesaistīšanos. Atbildot uz komentāriem, saruna turpinās un mudina lietotājus piedalīties arī turpmāk.
Izlikt ziņu īstajā laikā. Publicēšana, kad jūsu mērķauditorija ir visaktīvākā, var palielināt agrīnu iesaistīšanos. Tādi rīki kā Hootsuite piedāvā personalizētu labāko laiku ieteikumu publicēšanai, tāpēc jūs nekad neuzminējat, kad jānoklikšķina uz publicēšanas.
Ļaujieties eksperimentiem. Ne katra ziņa tiks rādīta, un tas ir labi. Izmēģiniet dažādus formātus un toņus, lai redzētu, kas atrodas. Laika gaitā jūs sāksit pamanīt modeļus, kas veicina vislielāko iesaisti.
Izmantojiet interaktīvos elementus. Aptaujas, jautājumi un atbildes un viktorīnas ļauj cilvēkiem ērti sazināties bez īpašas piepūles.
Uzdodiet labākus jautājumus. Uz viedokļiem balstīti vai nedaudz polarizējoši jautājumi parasti darbojas labāk nekā vispārīgi jautājumi. Dodiet cilvēkiem kaut ko vienkāršu (un jautru), uz ko atbildēt.
Ieguldiet īsas formas video. Pētījumi liecina, ka vizuālais saturs veicina vislielāko sociālo mediju iesaisti. Ja jūs nekad neesat publicējis rullīti vietnē Instagram vai videoklipu vietnē LinkedIn, tagad ir piemērots laiks sākt.
Bieži uzdotie jautājumi. Mijiedarbība sociālajos saziņas līdzekļos Kas ir mijiedarbība sociālajos saziņas līdzekļos un kāpēc tā ir svarīga zīmoliem? Mijiedarbība sociālajos saziņas līdzekļos ir jebkāds veids, kā kāds mijiedarbojas ar jūsu saturu, tostarp atzīmējot ar Patīk, komentējot, kopīgojot, noklikšķinot un sūtot tiešus ziņojumus. Šī mijiedarbība ir svarīga, jo parāda, kā jūsu auditorija reaģē uz jūsu zīmolu. Laika gaitā spēcīga klientu iesaistīšanās var palīdzēt palielināt jūsu sasniedzamību, veidot attiecības un sasniegt labākus rezultātus, izmantojot sociālos saziņas līdzekļus.Kā uzņēmumi uzlabo mijiedarbību sociālajos saziņas līdzekļos un iesaisti? Uzņēmumi uzlabo mijiedarbību sociālajos saziņas līdzekļos, pastāvīgi parādoties un atvieglojot cilvēku iesaistīšanos. Tas ietver atbildēšanu uz komentāriem, ziņu izlikšanu, kad auditorija ir aktīva, eksperimentēšanu, labāku jautājumu uzdošanu un satura, kas aicina piedalīties, prioritāšu noteikšanu, piemēram, aptaujas vai viktorīnas. Kāda veida mijiedarbība sociālajos saziņas līdzekļos ir vissvarīgākā veiktspējai? Sociālo saziņas līdzekļu mijiedarbības veidi, kas ir vissvarīgākie veiktspējai, ir komentāri, kopīgošana un saglabāšana. Šīs darbības bieži vien liecina par spēcīgāku nodomu nekā pašam patīk. Ja cilvēki velta laiku, lai komentētu vai kopīgotu saturu, tas var vairāk ietekmēt jūsu sasniedzamību, redzamību un vispārējo veiktspēju jūsu sociālo mediju lapās. Kā zīmoli mēra sociālo mediju mijiedarbību dažādās platformās? Zīmoli mēra mijiedarbību sociālajos saziņas līdzekļos, izmantojot tādus rādītājus kā iesaistes līmenis, komentāri, kopīgošana, saglabāšana, klikšķi un ziņojumu apjoms. Tādi rīki kā Hootsuite var apkopot šos datus dažādās platformās, atvieglojot veiktspējas pārraudzību un izsekošanu, salīdzinot ar saviem KPI. Kādas stratēģijas palielina jēgpilnu sociālo saziņas līdzekļu mijiedarbību ar auditoriju? Visefektīvākais veids, kā palielināt jēgpilnu mijiedarbību, ir izveidot saturu, kas mudina cilvēkus reaģēt, un pēc tam sazināties ar viņiem, kad viņi to dara. Tas ietver uz viedokli balstītu uzvedņu uzdošanu, atbildēšanu uz komentāriem, sociālo mediju tendenču izpēti un auditorijas satura izcelšanu.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Kas ir sociālo mediju mijiedarbība un kāpēc tā ir svarīga zīmoli?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sociālo saziņas līdzekļu mijiedarbība ir jebkāds veids, kā kāds mijiedarbojas ar jūsu saturu, tostarp atzīmējot Patīk, komentārus, kopīgošanu, klikšķus un tiešus ziņojumus. Šī mijiedarbība ir svarīga, jo parāda, kāauditorija reaģē uz jūsu zīmolu. Laika gaitā spēcīga klientu piesaiste var palīdzēt palielināt sasniedzamību, veidot attiecības un sasniegt labākus rezultātus, izmantojot sociālos saziņas līdzekļus."}},{"@type":"Question","name":"Kā uzņēmumi uzlabo mijiedarbību un iesaisti sociālajos saziņas līdzekļos?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Uzņēmumi uzlabo konsekventu cilvēku mijiedarbību un iesaisti sociālajos saziņas līdzekļos, padarot to viegli redzamu. Tas ietver atbildēšanu uz komentāriem, ziņu izlikšanu, kad auditorija ir aktīva, eksperimentēšanu, labāku jautājumu uzdošanu un satura, kas aicina piedalīties, prioritāšu piešķiršanu, piemēram, aptaujas vai viktorīnas."}},{"@type":"Question","name":"Kādi mijiedarbības veidi sociālajos saziņas līdzekļos ir vissvarīgākie veiktspējai?","acceptedAnswer":{"An"@wer""teksts, kas ir vissvarīgākais sociālajiem medijiem:"@wer":" veiktspēja ir komentāri, kopīgošana un saglabāšana. Šīs darbības bieži vien liecina par spēcīgāku nodomu nekā pašam patīk. Ja cilvēki velta laiku, lai komentētu vai kopīgotu saturu, tas var vairāk ietekmēt jūsu sasniedzamību, redzamību un vispārējo veiktspēju jūsu sociālo saziņas līdzekļu lapās."}},{"@type":"Question","name":"Kā zīmoli mēra sociālo saziņas līdzekļu mijiedarbību dažādās platformās?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde","teksts":"Atbilde","teksts":"Komentāri, mijiedarbības rādītāji, metrika, izmantojot sociālo saziņas līdzekļu kopīgošanu, mēra saglabā, klikšķi un ziņojumu apjoms. Tādi rīki kā Hootsuite var apkopot šos datus dažādās platformās, atvieglojot veiktspējas pārraudzību un izsekošanu, salīdzinot ar saviem KPI."}},{"@type":"Question","name":"Kādas stratēģijas palielina jēgpilnu sociālo saziņas līdzekļu mijiedarbību ar auditorijām?""acceptedAnswer":{"@type":"Atbilde","Teksts ir visefektīvākais veids, kā palielināt saturu":"Tas ir visefektīvākais veids, kā palielināt saturu sazināties ar viņiem, kad viņi to dara. Tas ietver uz viedokli balstītu uzvedņu uzdošanu, atbildēšanu uz komentāriem, sociālo mediju tendencēm un auditorijas satura izcelšanu."}}]}
Ietaupiet laiku, pārvaldot savu sociālo mediju mārketingu, izmantojot Hootsuite. Publicējiet un ieplānojiet ziņas, atrodiet atbilstošas sarunas, iesaistiet auditoriju, novērtējiet rezultātus un veiciet citas darbības — tas viss no viena informācijas paneļa. Izmēģiniet to šodien bez maksas.
Sāciet darbu
Sociālo mediju mārketinga un pārvaldības informācijas panelī vispirms tika publicēts ieraksts par 8 sociālo mediju mijiedarbības veidiem (un to, kā ar tiem rīkoties).
