Интеракције на друштвеним медијима су место где ваш бренд оживљава. Ако не обраћате пажњу на њих (или још горе, не реагујете), остављате потенцијалне купце иза себе.
У овом водичу разлажемо 8 типова интеракција на друштвеним медијима и како се носити са сваким од њих.
Кључни закључци Осам типова интеракција на друштвеним мрежама обухватају лајкове, праћење, коментаре, директне поруке, чувања, рецензије, ознаке и дељења. Друштвене интеракције су важне. Они вам говоре како ваш садржај долази до ваше публике у реалном времену. Наставите разговор. Ангажовање је двосмерна улица, па редовно одговарајте на коментаре и поново делите садржај. Хоотсуите олакшава праћење друштвених интеракција. Тимови могу да прате коментаре и ДМ на различитим друштвеним платформама, све са једне контролне табле.
Шта је интеракција на друштвеним медијима?
Интеракција на друштвеним медијима је сваки облик комуникације између бренда и корисника на друштвеним медијима.
Интеракције могу укључивати лајкове, коментаре, директне поруке, ознаке, чувања, па чак и праћење.
Зашто су интеракције на друштвеним мрежама важне?
Интеракције на друштвеним медијима су начин на који се људи повезују са вашим брендом и обрнуто. Свака интеракција је шанса да се изгради однос, одговори на питање или се неко приближи куповини.
Како је друштвена трговина у порасту, те интеракције су још важније. Они су део начина на који људи проналазе брендове и одлучују коме да верују.
Скуаре-ов Извештај о будућности трговине открио је да је интеракција са брендовима кључни део куповине. на пример:
32% потрошача „лајкује“ или прати предузећа
24% радије коментарише постове
46% жели да комуницира путем друштвених медија или директних порука
Резиме: Интеракције на друштвеним медијима отварају врата дубљем ангажману, јачим односима и на крају конверзијама.
Бонус!!!
Набавите бесплатан водич за стратегију друштвених медија корак по корак са професионалним саветима о томе како да повећате присуство на друштвеним мрежама. Преузмите сада
8 врста интеракција на друштвеним медијима [и како одговорити]
Ево најчешћих типова интеракција на друштвеним медијима и како на њих ефикасно одговорити:
1. Акције
Дељење је када неко поново објави ваш садржај у свом фиду или га пошаље другом кориснику.
Деонице не само да повећавају ангажовање. Они представљају ваш бренд новој публици и додају слој кредибилитета, јер садржај долази од некога кога ваша публика већ познаје.
Како одговорити
Потврдите удео кад год можете. На пример, ако неко подели вашу објаву са својом причом, одговорите брзом поруком или емоџи реакцијом да бисте показали да сте је видели.
Бонус поени ако поново делите њихове постове на својим брендираним каналима (ако има смисла, наравно).
Извор: ОЛИПОП
2. Ознаке
Ознака је када корисник помене ваш бренд на друштвеним мрежама. Могу да вас означе у посту, наслову или причи. То је један од најдиректнијих начина на који људи комуницирају са вашим брендом на друштвеним мрежама.
Како одговорити
Најбољи начин да одговорите на ознаку је да ступите у контакт са објавом у којој сте означени. А ако је садржај у складу са вашим брендом, размислите о томе да га поново делите у свом фиду. Ово је одличан начин да се подстакне садржај који генерише корисник (УГЦ).
Нека вам постане навика да редовно прегледате означене постове како бисте могли да добијете УГЦ и уравнотежите свој календар садржаја са органским и брендираним садржајем.
Извор: МЕЈУРИ
3. Свиђа ми се
Лајкови су најчешћи облик интеракције на друштвеним мрежама и настављају да буду важан показатељ успеха.
Они су брз сигнал да ваш садржај долази код ваших пратилаца. Осим тога, што више лајкова добијете, већа је вероватноћа да ће алгоритми друштвених медија гурнути ваш садржај широј публици.
Извор: Сиете Фоодс
Како одговорити
Не морате да признате сваки лајк, али треба да их пратите. Праћење лајкова током времена помаже вам да одредите типове садржаја који се вашој публици свиђају. Затим можете користити ове увиде да оптимизујете своју стратегију друштвених медија.
Алат за управљање друштвеним медијима као што је Хоотсуите олакшава праћење друштвених метрика — укључујући лајкове — у реалном времену. Можете да погледате учинак према објавама или да се вратите и упоредите резултате на друштвеним мрежама.
4. Следи
Праћења су када корисник одлучи да прати вашеналог или страницу бренда да бисте видели ваш садржај у њиховом фиду.
Следеће указује на то да неко жели да види више вашег садржаја – снажан знак да досежете праву публику. С друге стране, непраћени причају другачију причу.
Престанак праћења је када корисник друштвених медија одлучи да више не прати налог вашег бренда. Иако је повремено прекидање праћења нормално, изненадни пад пратилаца може указивати на то да нешто у вашем садржају или стратегији друштвених медија недостаје.
Како одговорити
Пазите на трендове пратилаца током времена. Ако приметите пораст броја прекида праћења или успоравање раста, прегледајте свој недавни садржај и интеракције. Чак и мале промене у тону, учесталости или смеру могу утицати на задржавање публике.
Професионални савет: Нисте сигурни колико често да објављујете на својим каналима друштвених медија? Провели смо бројеве да бисмо пронашли оптималну учесталост објављивања за сваку платформу друштвених медија.
5. Коментари
Коментари су када корисници одговарају директно на ваше постове - било да је то текстом, емоџијима или означавањем других налога.
Замислите коментаре као меке контакте. Неко је престао да скролује, обратио пажњу на ваш садржај и одвојио време да одговори. То је намера.
Али ако заваравате сопствени одељак за коментаре, пропуштате прилике да потенцијалне клијенте приближите одлуци. Зато је одговор важан.
Извор: Ланеиге У.С.
Како одговорити
Без обзира да ли ваши пратиоци постављају питања, испуштају емоџије или изражавају своје узбуђење, важно је да одговорите брзо. Помаже вашој публици да се осећа признатим, дајући јој више разлога да се поново ангажује у будућности.
За тимове који управљају више друштвених канала, праћење коментара може бити неодољиво. Имати централно место за праћење и одговарање пратиоцима — без отварања више апликација — кључно је да останете у току са свиме.
Ту долази друштвено пријемно сандуче. Алати као што је Хоотсуите Инбок доносе коментаре, ДМ-ове и спомињања на једно место, тако да тимови могу да буду у току са сваком поруком, без обзира одакле долази.
Смањите време одговора (и ваше радно оптерећење)
Управљајте свим својим порукама без стреса помоћу једноставног рутирања, сачуваних одговора и пријатељских робота за ћаскање. Испробајте Хоотсуите-ово пријемно сандуче данас. Резервишите демо
6. Директне поруке
ДМ (директна порука) је када се неко приватно обрати вашем бренду, обично са питањем, забринутошћу или захтевом за подршку. И важно је бити спреман за њих.
Скуаре-ов Извештај о будућности трговине открио је да 24% потрошача радије говори о ДМ-у у односу на било који други начин комуникације.
То чини ваше пријемно сандуче првим редом за корисничку подршку.
Како одговорити
Будите у току са својим ДМ-овима. Брзи одговори граде поверење и стварају позитивно корисничко искуство. Са друге стране, спори или пропуштени одговори могу да нашкоде репутацији вашег бренда, посебно када корисници очекују брзе одговоре.
Централизовано пријемно сандуче ово чини много лакшим и помаже тимовима да реагују много брже. На пример, са Хоотсуите Инбок-ом, можете да сачувате аутоматске одговоре на уобичајена питања, омогућавајући вашем тиму да брзо одговори, а да одговори буду доследни.
7. Рецензије
Рецензије су свуда, чак и на друштвеним мрежама.
На пример, људи могу писати препоруке на Фацебоок-у или оставити рецензију производа на Инстаграму или ТикТок Схоп-у.
Извор: солидцоре
Остављање рецензија је уобичајена пракса на друштвеним мрежама. Према Скуаре'с Футуре оф Цоммерце извештају, 22% потрошача је написало рецензију на профилу бренда на друштвеним мрежама у последњих 12 месеци.
Позитивне критике помажу у повећању друштвеног доказа вашег бренда. Када потенцијални купац прочита повратне информације или искуство друге особе са вашим брендом, већа је вероватноћа да ће замислити себе како обавља исту куповину.
Извор: солидцоре
Негативне критике могу имати супротан ефекат. Важно је да останете у току са овим и одговорите када је потребно.
Како одговорити
Пратите своје друштвене критике и припремите неколико одговора за позитивне и негативне сценарије.
Запамтите да су рецензије купаца – и ваши одговори на њих – јавни. Начин на који поступате са повратним информацијама одражава се на ваш бренд, зато увек останитепрофесионалним.
8. Савес
Чување је када неко обележи ваш садржај да би се касније вратио. У зависности од платформе, ово може изгледати као да сачувате објаву, закачите је или додате у колекцију.
За разлику од лајкова — који су често брзи и пасивни — чувања су снажан сигнал да ваш садржај има одјек на дубљем нивоу.
Алгоритми друштвених медија такође ће вероватно дати приоритет садржају који се често чува, што помаже да се продужи његов животни век и досег.
Како одговорити
Потражите обрасце у садржају који се највише чува, било да се ради о образовним постовима, упутствима или инспиративним садржајима.
Користите ове увиде да бисте водили своју стратегију садржаја. Ако људи нешто штеде, вероватно вреди створити више тога.
Стратегије ангажовања: Како остварити више интеракција на друштвеним медијима
Да бисте остварили више друштвених интеракција, усредсредите се на то да реагујете, доследно се појављујете и дајте приоритет садржају који позива на учешће.
Ево неколико начина да то урадите:
Одговорите на коментаре. Математика је једноставна: ангажман гради ангажман. Када одговарате на коментаре, то одржава разговор и подстиче кориснике да поново учествују у будућности.
Објавите у право време. Објављивање када је ваша циљна публика најактивнија може повећати рано ангажовање. Алати као што је Хоотсуите нуде персонализовано најбоље време за објављивање препорука, тако да никада не погађате када да притиснете дугме за објављивање.
Ослоните се на експериментисање. Неће сваки пост слетети, и то је у реду. Испробајте различите формате и тонове да видите шта пада. Временом ћете почети да уочавате обрасце у ономе што покреће највећи ангажман.
Користите интерактивне елементе. Анкете, питања и одговори и квизови олакшавају људима интеракцију без много труда.
Постављајте боља питања. Питања заснована на мишљењу или благо поларизирајућа питања имају бољи учинак од генеричких. Дајте људима нешто лако (и забавно) да одговоре.
Инвестирајте у видео записе кратког формата. Истраживања показују да визуелни садржај покреће највећи ангажман друштвених медија. Ако никада нисте објавили Реел на Инстаграму или видео на ЛинкедИн-у, сада је право време да почнете.
Честа питања: Интеракције на друштвеним медијима Шта је интеракција на друштвеним медијима и зашто је важна за брендове? Интеракција на друштвеним медијима је сваки начин на који неко ступи у контакт са вашим садржајем, укључујући лајкове, коментаре, дељења, кликове и директне поруке. Ове интеракције су важне јер показују како ваша публика реагује на ваш бренд. Временом, снажно ангажовање клијената може да вам помогне да повећате досег, изградите односе и остварите боље резултате од начина на који користите друштвене медије. Како предузећа побољшавају интеракцију и ангажовање на друштвеним медијима? Предузећа побољшавају интеракцију на друштвеним медијима тако што се доследно појављују и олакшавају људима да се ангажују. То укључује одговарање на коментаре, објављивање када је ваша публика активна, ослањање на експериментисање, постављање бољих питања и одређивање приоритета садржаја који позивају на учешће, попут анкета или квизова. Које врсте интеракција на друштвеним медијима су најважније за учинак? Врсте интеракција на друштвеним медијима које су најважније за учинак су коментари, дељења и чувања. Ове радње често сигнализирају јачу намеру од самих лајкова. Када људи одвоје време да коментаришу или деле садржај, то може имати већи утицај на ваш досег, видљивост и укупни учинак на вашим страницама друштвених медија. Како брендови мере интеракцију на друштвеним мрежама на различитим платформама? Брендови мере интеракцију на друштвеним медијима користећи метрике као што су стопа ангажовања, коментари, дељења, уштеде, кликови и обим порука. Алати као што је Хоотсуите могу да обједине ове податке на различитим платформама, олакшавајући праћење учинка и увид у то како пратите своје КПИ-је. Које стратегије повећавају смислену интеракцију друштвених медија са публиком? Најефикаснији начин да се повећа смислена интеракција је креирање садржаја који подстиче људе да реагују – а затим се ангажују са њима када то ураде. Ово укључује постављање упита заснованих на мишљењу, одговарање на коментаре, додиривање трендова друштвених медија и истицање садржаја ваше публике.{"@цонтект":"хттпс://сцхема.орг","@типе":"ФАКПаге","маинЕнтити":[{"@типе":"Куестион","наме":"Шта је важно за интеракцију на друштвеним медијима и зашто је брендови?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансвер","тект":"Интеракција на друштвеним медијима је сваки начин на који неко ступи у интеракцију са вашим садржајем, укључујући свиђања, коментаре, дељења, кликове и директне поруке. Ове интеракције су важне јер показују какопублика реагује на ваш бренд. Временом, снажно ангажовање клијената може да вам помогне да повећате досег, изградите односе и доведете до бољих резултата од начина на који користите друштвене медије."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Како предузећа побољшавају интеракцију и ангажовање на друштвеним медијима?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Ансвер","тект":"Предузећа олакшавају интеракцију са друштвеним медијима тако што олакшавају интеракцију са друштвеним медијима. То укључује одговарање на коментаре, објављивање када је ваша публика активна, ослањање на експериментисање, постављање бољих питања и одређивање приоритета садржаја који позивају на учешће, попут анкета или квизова."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Које врсте интеракција на друштвеним медијима су најважније за учинак?","аццептедАнсвер":"аццептедАнсвер":"Типови друштвених медија":{"@типе" Најважнији за учинак су коментари, дељења и чувања. Ове радње често сигнализирају јачу намеру од самих лајкова. Када људи одвоје време да коментаришу или деле садржај, то може имати већи утицај на ваш досег, видљивост и укупни учинак на вашим страницама на друштвеним медијима."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Како брендови мере интеракцију на друштвеним мрежама на различитим платформама?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Одговор","метричка интеракција на друштвеним мрежама, мерење интеракције на друштвеним мрежама, стопа интеракције на друштвеним мрежама":"Бранд" сачува, кликове и обим порука. Алатке као што је Хоотсуите могу да обједине ове податке на различитим платформама, олакшавајући праћење учинка и гледање како пратите своје КПИ."}},{"@типе":"Куестион","наме":"Које стратегије повећавају смислену интеракцију друштвених медија са публиком?","аццептедАнсвер":{"@типе":"Најефикаснији начин да се људи подстичу на интеракцију са смислом":" — и онда се са њима бавите када то ураде. Ово укључује постављање упита заснованих на мишљењу, одговарање на коментаре, праћење трендова друштвених медија и истицање садржаја ваше публике."}}]}
Уштедите време на управљању маркетингом на друштвеним мрежама уз Хоотсуите. Објављујте и заказујте постове, пронађите релевантне разговоре, ангажујте своју публику, мерите резултате и још много тога — све са једне контролне табле. Испробајте бесплатно данас.
Започните
Објава 8 типова интеракција на друштвеним медијима (и како се њима носити) појавила се прво на контролној табли за маркетинг и управљање друштвеним медијима.
