Durch Social-Media-Interaktionen wird Ihre Marke zum Leben erweckt. Wenn Sie ihnen keine Aufmerksamkeit schenken (oder, schlimmer noch, nicht reagieren), lassen Sie potenzielle Kunden zurück.
In diesem Leitfaden erklären wir die 8 Arten von Social-Media-Interaktionen und wie man mit jeder einzelnen umgeht.
Wichtige Erkenntnisse: Zu den acht Arten von Social-Media-Interaktionen gehören Likes, Follows, Kommentare, Direktnachrichten, Saves, Rezensionen, Tags und Shares. Soziale Interaktionen sind wichtig. Sie sagen Ihnen in Echtzeit, wie Ihre Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen. Halten Sie die Konversation am Laufen. Engagement ist keine Einbahnstraße, also antworten Sie regelmäßig auf Kommentare und teilen Sie Inhalte erneut. Hootsuite macht es einfacher, den Überblick über soziale Interaktionen zu behalten. Teams können Kommentare und DMs auf verschiedenen sozialen Plattformen über ein einziges Dashboard verfolgen.
Was ist Social-Media-Interaktion?
Unter Social-Media-Interaktion versteht man jede Form der Kommunikation zwischen einer Marke und Nutzern in sozialen Medien.
Zu den Interaktionen können Likes, Kommentare, Direktnachrichten, Tags, Speicherungen und sogar Follows gehören.
Warum sind Social-Media-Interaktionen wichtig?
Durch Social-Media-Interaktionen verbinden sich Menschen mit Ihrer Marke und umgekehrt. Jede Interaktion ist eine Chance, eine Beziehung aufzubauen, eine Frage zu beantworten oder jemanden näher an einen Kauf heranzuführen.
Da Social Commerce auf dem Vormarsch ist, sind diese Interaktionen noch wichtiger. Sie tragen dazu bei, wie Menschen Marken finden und entscheiden, wem sie vertrauen.
Der Future of Commerce Report von Square ergab, dass die Interaktion mit Marken ein wichtiger Teil des Kaufprozesses ist. Zum Beispiel:
32 % der Verbraucher „liken“ oder folgen Unternehmen
24 % kommentieren lieber Beiträge
46 % möchten über soziale Medien oder Direktnachrichten kommunizieren
Zusammenfassung: Interaktionen in sozialen Medien öffnen die Tür zu tieferem Engagement, stärkeren Beziehungen und letztendlich zu Conversions.
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8 Arten von Social-Media-Interaktionen [und wie man darauf reagiert]
Hier sind die häufigsten Arten von Social-Media-Interaktionen und wie man effektiv darauf reagiert:
1. Aktien
Eine Freigabe liegt vor, wenn jemand Ihren Inhalt erneut in seinem eigenen Feed veröffentlicht oder an einen anderen Benutzer sendet.
Teilen steigert nicht nur das Engagement. Sie stellen Ihre Marke einem neuen Publikum vor und erhöhen die Glaubwürdigkeit, da der Inhalt von jemandem stammt, den Ihr Publikum bereits kennt.
So reagieren Sie
Bestätigen Sie die Freigabe, wann immer Sie können. Wenn beispielsweise jemand Ihren Beitrag in seiner Story teilt, antworten Sie mit einer kurzen Nachricht oder einer Emoji-Reaktion, um zu zeigen, dass Sie ihn gesehen haben.
Bonuspunkte, wenn Sie ihre Beiträge auf Ihren Markenkanälen erneut teilen (sofern es natürlich sinnvoll ist).
Quelle: OLIPOP
2. Schlagworte
Ein Tag ist, wenn ein Benutzer Ihre Marke in sozialen Medien erwähnt. Sie können Sie in einem Beitrag, einer Bildunterschrift oder einer Story markieren. Dies ist eine der direktesten Möglichkeiten, wie Menschen in sozialen Netzwerken mit Ihrer Marke interagieren.
So reagieren Sie
Der beste Weg, auf ein Tag zu reagieren, besteht darin, sich mit dem Beitrag zu beschäftigen, in dem Sie getaggt sind. Und wenn der Inhalt zu Ihrer Marke passt, sollten Sie erwägen, ihn erneut in Ihrem eigenen Feed zu teilen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, benutzergenerierte Inhalte (UGC) zu fördern.
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, mit Tags versehene Beiträge regelmäßig zu überprüfen, damit Sie UGC finden und Ihren Inhaltskalender mit organischen und Markeninhalten ausbalancieren können.
Quelle: MEJURI
3. Likes
Likes sind die häufigste Form der Social-Media-Interaktion und nach wie vor ein wichtiger Erfolgsindikator.
Sie sind ein schnelles Signal dafür, dass Ihre Inhalte bei Ihren Followern ankommen. Und je mehr Likes Sie erhalten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Social-Media-Algorithmen Ihre Inhalte einem größeren Publikum zugänglich machen.
Quelle: Siete Foods
So reagieren Sie
Sie müssen nicht jeden Like bestätigen, aber Sie sollten ihn im Auge behalten. Wenn Sie Likes über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen, können Sie die Arten von Inhalten ermitteln, die Ihrem Publikum gefallen. Diese Erkenntnisse können Sie dann nutzen, um Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren.
Ein Social-Media-Management-Tool wie Hootsuite macht es einfach, soziale Kennzahlen – einschließlich Likes – in Echtzeit zu verfolgen. Sie können sich die Leistung einzelner Posts ansehen oder einen Schritt zurücktreten und die Ergebnisse in den sozialen Netzwerken vergleichen.
4. Folgt
Follows sind, wenn ein Benutzer sich dafür entscheidet, Ihnen zu folgenBesuchen Sie das Konto oder die Seite der Marke, um Ihre Inhalte in deren Feed zu sehen.
Follower zeigen an, dass jemand mehr von Ihren Inhalten sehen möchte – ein starkes Zeichen dafür, dass Sie die richtige Zielgruppe erreichen. Unfollows hingegen erzählen eine andere Geschichte.
Ein Unfollow liegt vor, wenn ein Social-Media-Nutzer beschließt, Ihrem Markenkonto nicht mehr zu folgen. Während das gelegentliche Entfolgen von Followern normal ist, kann ein plötzlicher Rückgang der Follower darauf hinweisen, dass etwas in Ihren Social-Media-Inhalten oder Ihrer Strategie das Ziel verfehlt.
So reagieren Sie
Behalten Sie die Follower-Trends im Laufe der Zeit im Auge. Wenn Sie einen Anstieg der Unfollows oder eine Verlangsamung des Wachstums bemerken, überprüfen Sie Ihre letzten Inhalte und Interaktionen. Selbst kleine Änderungen im Ton, in der Frequenz oder in der Richtung können sich auf die Bindung des Publikums auswirken.
Profi-Tipp: Sie sind sich nicht sicher, wie oft Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen posten sollen? Wir haben die Zahlen analysiert, um die optimale Veröffentlichungshäufigkeit für jede Social-Media-Plattform zu ermitteln.
5. Kommentare
Bei Kommentaren antworten Benutzer direkt auf Ihre Beiträge – sei es mit Text, Emojis oder durch Markieren anderer Konten.
Betrachten Sie Kommentare als sanfte Hinweise. Jemand hat aufgehört zu scrollen, sich Ihren Inhalt angesehen und sich die Zeit genommen, zu antworten. Das ist Absicht.
Wenn Sie jedoch Ihren eigenen Kommentarbereich verfälschen, verpassen Sie Gelegenheiten, potenzielle Kunden näher an die Entscheidung heranzuführen. Deshalb ist es wichtig, darauf zu antworten.
Quelle: Laneige U.S.
So reagieren Sie
Unabhängig davon, ob Ihre Follower Fragen stellen, Emojis hinterlassen oder ihre Begeisterung zum Ausdruck bringen, ist es wichtig, schnell zu antworten. Es gibt Ihrem Publikum das Gefühl, anerkannt zu werden, und gibt ihm einen weiteren Grund, sich in Zukunft erneut zu engagieren.
Für Teams, die mehrere soziale Kanäle verwalten, kann es überwältigend sein, mit den Kommentaren Schritt zu halten. Ein zentraler Ort zur Überwachung und Reaktion auf Follower – ohne mehrere Apps öffnen zu müssen – ist der Schlüssel, um den Überblick zu behalten.
Hier kommt ein sozialer Posteingang ins Spiel. Tools wie Hootsuite Inbox bringen Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen an einem Ort zusammen, sodass Teams den Überblick über jede Nachricht behalten, unabhängig davon, woher sie kommt.
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6. Direktnachrichten
Eine DM (Direktnachricht) ist, wenn sich jemand privat an Ihre Marke wendet, normalerweise mit einer Frage, einem Anliegen oder einer Supportanfrage. Und es ist wichtig, darauf vorbereitet zu sein.
Der Future of Commerce Report von Square ergab, dass 24 % der Verbraucher lieber Direktnachrichten an ein Unternehmen senden als jede andere Kommunikationsmethode.
Dadurch wird Ihr Posteingang zur ersten Anlaufstelle für den Kundensupport.
So reagieren Sie
Behalten Sie den Überblick über Ihre DMs. Schnelle Antworten schaffen Vertrauen und schaffen positive Kundenerlebnisse. Auf der anderen Seite können langsame oder verpasste Antworten dem Ruf Ihrer Marke schaden, insbesondere wenn Benutzer schnelle Antworten erwarten.
Ein zentraler Posteingang macht dies viel einfacher und hilft Teams, viel schneller zu reagieren. Mit Hootsuite Inbox können Sie beispielsweise automatische Antworten für häufig gestellte Fragen speichern, sodass Ihr Team schnell antworten und gleichzeitig die Antworten konsistent halten kann.
7. Bewertungen
Bewertungen gibt es überall, sogar in den sozialen Medien.
Beispielsweise können Menschen Empfehlungen auf Facebook schreiben oder eine Produktbewertung auf Instagram oder im TikTok Shop hinterlassen.
Quelle: solidcore
Das Hinterlassen von Bewertungen ist in sozialen Medien eine gängige Praxis. Laut dem Future of Commerce-Bericht von Square haben 22 % der Verbraucher in den letzten 12 Monaten eine Bewertung auf dem Social-Media-Profil einer Marke geschrieben.
Positive Bewertungen tragen dazu bei, den Social Proof Ihrer Marke zu steigern. Wenn ein potenzieller Kunde das Feedback oder die Erfahrung einer anderen Person mit Ihrer Marke liest, ist es wahrscheinlicher, dass er sich vorstellt, dass er denselben Kauf tätigt.
Quelle: solidcore
Negative Bewertungen können den gegenteiligen Effekt haben. Es ist wichtig, den Überblick zu behalten und bei Bedarf zu reagieren.
So reagieren Sie
Überwachen Sie Ihre sozialen Bewertungen und halten Sie einige Antworten für positive und negative Szenarien bereit.
Denken Sie daran, dass Kundenbewertungen – und Ihre Antworten darauf – öffentlich sind. Die Art und Weise, wie Sie mit Feedback umgehen, wirkt sich auf Ihre Marke aus. Bleiben Sie also stets dabeiProfessional.
8. Speichert
Beim Speichern setzt jemand Ihre Inhalte mit einem Lesezeichen, um später darauf zurückgreifen zu können. Abhängig von der Plattform kann dies so aussehen, als würde man einen Beitrag speichern, anheften oder einer Sammlung hinzufügen.
Im Gegensatz zu Likes – die oft schnell und passiv erfolgen – sind Speicherungen ein starkes Signal dafür, dass Ihre Inhalte auf einer tieferen Ebene Anklang finden.
Inhalte, die häufig gespeichert werden, werden auch eher von Social-Media-Algorithmen priorisiert, was dazu beiträgt, ihre Lebensdauer und Reichweite zu verlängern.
So reagieren Sie
Suchen Sie nach Mustern in den Inhalten, die am häufigsten gespeichert werden, egal ob es sich um Bildungsbeiträge, Anleitungen oder inspirierende Inhalte handelt.
Nutzen Sie diese Erkenntnisse als Leitfaden für Ihre Content-Strategie. Wenn die Leute etwas sparen, lohnt es sich wahrscheinlich, mehr davon zu schaffen.
Engagement-Strategien: So erhalten Sie mehr Social-Media-Interaktionen
Um mehr soziale Interaktionen zu erreichen, konzentrieren Sie sich darauf, reaktionsschnell zu sein, konsistent angezeigt zu werden und Inhalte zu priorisieren, die zur Teilnahme einladen.
Hier sind einige Möglichkeiten, genau das zu tun:
Auf Kommentare antworten. Die Rechnung ist einfach: Engagement baut Engagement auf. Wenn Sie auf Kommentare antworten, hält das die Konversation am Laufen und ermutigt Benutzer, sich in Zukunft erneut zu beteiligen.
Posten Sie zum richtigen Zeitpunkt. Das Posten dann, wenn Ihre Zielgruppe am aktivsten ist, kann das frühe Engagement steigern. Tools wie Hootsuite bieten eine personalisierte beste Zeit zum Veröffentlichen von Empfehlungen, sodass Sie nie raten müssen, wann Sie auf „Veröffentlichen“ klicken müssen.
Machen Sie Lust auf Experimente. Nicht jeder Beitrag wird landen, und das ist in Ordnung. Probieren Sie verschiedene Formate und Töne aus, um zu sehen, was ankommt. Mit der Zeit werden Sie Muster darin erkennen, was das meiste Engagement auslöst.
Nutzen Sie interaktive Elemente. Umfragen, Fragen und Antworten sowie Quizfragen machen es den Menschen leicht, ohne großen Aufwand zu interagieren.
Stellen Sie bessere Fragen. Meinungsbasierte oder leicht polarisierende Fragen schneiden tendenziell besser ab als generische. Geben Sie den Leuten etwas, auf das sie leicht (und unterhaltsam) reagieren können.
Investieren Sie in Kurzvideos. Untersuchungen zeigen, dass visuelle Inhalte das meiste Social-Media-Engagement auslösen. Wenn Sie noch nie ein Reel auf Instagram oder ein Video auf LinkedIn gepostet haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, damit anzufangen.
FAQ: Social-Media-InteraktionenWas ist Social-Media-Interaktion und warum ist sie für Marken wichtig? Eine Social-Media-Interaktion ist jede Art und Weise, wie jemand mit Ihren Inhalten interagiert, einschließlich Likes, Kommentaren, Shares, Klicks und Direktnachrichten. Diese Interaktionen sind wichtig, weil sie zeigen, wie Ihr Publikum auf Ihre Marke reagiert. Im Laufe der Zeit kann eine starke Kundenbindung dazu beitragen, Ihre Reichweite zu vergrößern, Beziehungen aufzubauen und bessere Ergebnisse bei der Nutzung sozialer Medien zu erzielen. Wie verbessern Unternehmen die Interaktion und das Engagement in sozialen Medien? Unternehmen verbessern die Interaktion in sozialen Medien, indem sie regelmäßig präsent sind und es den Menschen leicht machen, sich zu engagieren. Dazu gehört das Beantworten von Kommentaren, das Posten von Beiträgen, wenn Ihr Publikum aktiv ist, das Experimentieren, das Stellen besserer Fragen und das Priorisieren von Inhalten, die zur Teilnahme einladen, wie Umfragen oder Quizze. Welche Arten von Social-Media-Interaktionen sind für die Leistung am wichtigsten? Die Arten von Social-Media-Interaktionen, die für die Leistung am wichtigsten sind, sind Kommentare, Freigaben und Speicherungen. Diese Aktionen signalisieren oft eine stärkere Absicht als nur Likes. Wenn sich Menschen die Zeit nehmen, Inhalte zu kommentieren oder zu teilen, kann dies einen größeren Einfluss auf Ihre Reichweite, Sichtbarkeit und Gesamtleistung auf Ihren Social-Media-Seiten haben. Wie messen Marken die Social-Media-Interaktion plattformübergreifend? Marken messen die Social-Media-Interaktion anhand von Kennzahlen wie Engagement-Rate, Kommentaren, Shares, Saves, Klicks und Nachrichtenvolumen. Tools wie Hootsuite können diese Daten plattformübergreifend zusammenführen, wodurch es einfacher wird, die Leistung zu überwachen und zu sehen, wie Sie Ihre KPIs vergleichen. Welche Strategien erhöhen die sinnvolle Social-Media-Interaktion mit Zielgruppen? Der effektivste Weg, sinnvolle Interaktionen zu steigern, besteht darin, Inhalte zu erstellen, die Menschen dazu ermutigen, zu reagieren – und dann mit ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie es tun. Dazu gehört, meinungsbasierte Eingabeaufforderungen zu stellen, auf Kommentare zu reagieren, Social-Media-Trends zu nutzen und die Inhalte Ihrer Zielgruppe hervorzuheben.{"@context":https://schema.org","@type"FAQPage","mainEntity":[{"@type"Frage","name"Was ist Social-Media-Interaktion und warum ist sie für Marken wichtig?", "acceptedAnswer":{"@type": "Antwort", "text": Eine Social-Media-Interaktion ist jede Art und Weise, wie jemand mit Ihren Inhalten interagiert, einschließlich Likes, Kommentare, Shares, Klicks und Direktnachrichten. Diese Interaktionen sind wichtig, weil sie zeigen, wie Sie sindDas Publikum reagiert auf Ihre Marke. Im Laufe der Zeit kann eine starke Kundenbindung dazu beitragen, Ihre Reichweite zu vergrößern, Beziehungen aufzubauen und bessere Ergebnisse bei der Nutzung sozialer Medien zu erzielen. Dazu gehört das Beantworten von Kommentaren, das Posten von Beiträgen, wenn Ihr Publikum aktiv ist, das Experimentieren, das Stellen besserer Fragen und das Priorisieren von Inhalten, die zur Teilnahme einladen, wie Umfragen oder Quizze. Diese Aktionen signalisieren oft eine stärkere Absicht als nur Likes. Wenn sich Menschen die Zeit nehmen, Inhalte zu kommentieren oder zu teilen, kann dies größere Auswirkungen auf Ihre Reichweite, Sichtbarkeit und Gesamtleistung auf Ihren Social-Media-Seiten haben. Tools wie Hootsuite können diese Daten plattformübergreifend zusammenführen, wodurch es einfacher wird, die Leistung zu überwachen und zu sehen, wie Sie im Vergleich zu Ihren KPIs abschneiden. Dazu gehört, auf Meinungen basierende Fragen zu stellen, auf Kommentare zu antworten, Social-Media-Trends zu nutzen und die Inhalte Ihrer Zielgruppe hervorzuheben.“}}]}
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Der Beitrag 8 Arten von Social-Media-Interaktionen (und wie man damit umgeht) erschien zuerst im Social Media Marketing & Management Dashboard.
