Interaktioner med sociala medier är där ditt varumärke kommer till liv. Om du inte uppmärksammar dem (eller ännu värre, inte svarar), lämnar du potentiella kunder bakom dig.
I den här guiden bryter vi ner de 8 typerna av sociala medier-interaktioner och hur man hanterar var och en.
De åtta typerna av interaktioner med sociala medier inkluderar gilla-markeringar, följer, kommentarer, direktmeddelanden, sparningar, recensioner, taggar och delningar. Sociala interaktioner är viktiga. De berättar hur ditt innehåll landar hos din publik i realtid. Håll igång konversationen. Engagemang är en dubbelriktad gata, så svara på kommentarer och dela innehåll regelbundet. Hootsuite gör det lättare att hålla koll på sociala interaktioner. Team kan hålla reda på kommentarer och DM på olika sociala plattformar, allt från en enda instrumentpanel.
Vad är interaktion med sociala medier?
Interaktion med sociala medier är all form av kommunikation mellan ett varumärke och användare på sociala medier.
Interaktioner kan inkludera gilla-markeringar, kommentarer, direktmeddelanden, taggar, sparar och till och med följer.
Varför är det viktigt med sociala medier?
Interaktioner med sociala medier är hur människor ansluter till ditt varumärke och vice versa. Varje interaktion är en chans att bygga en relation, svara på en fråga eller flytta någon närmare ett köp.
Med den sociala handeln på uppgång betyder dessa interaktioner ännu mer. De är en del av hur människor hittar varumärken och bestämmer vem de ska lita på.
Squares Future of Commerce-rapport fann att interaktion med varumärken är en viktig del av köpresan. Till exempel:
32 % av konsumenterna "gillar" eller följer företag
24 % föredrar att kommentera inlägg
46 % vill kommunicera via sociala medier eller direktmeddelande
Sammanfattning: Interaktioner med sociala medier öppnar dörren till djupare engagemang, starkare relationer och i slutändan konverteringar.
Bonus!!!
Få en gratis steg-för-steg strategiguide för sociala medier med proffstips om hur du ökar din närvaro på sociala medier. Ladda ner nu
8 typer av sociala medier interaktioner [och hur man svarar]
Här är de vanligaste typerna av interaktioner med sociala medier och hur man reagerar på dem effektivt:
1. Aktier
En delning är när någon lägger om ditt innehåll till sitt eget flöde eller skickar det till en annan användare.
Aktier ökar inte bara engagemanget. De introducerar ditt varumärke för nya målgrupper och lägger till ett lager av trovärdighet, eftersom innehållet kommer från någon som din publik redan känner.
Hur man svarar
Bekräfta delningen när du kan. Om någon till exempel delar ditt inlägg till sin berättelse, svara med ett snabbt meddelande eller emoji-reaktion för att visa att du såg det.
Bonuspoäng om du delar deras inlägg vidare till dina varumärkeskanaler (om det är vettigt förstås).
Källa: OLIPOP
2. Taggar
En tagg är när en användare nämner ditt varumärke på sociala medier. De kan tagga dig i ett inlägg, bildtext eller berättelse. Det är ett av de mest direkta sätten som människor interagerar med ditt varumärke på sociala medier.
Hur man svarar
Det bästa sättet att svara på en tagg är att engagera sig i inlägget du är taggad i. Och om innehållet stämmer överens med ditt varumärke, överväg att dela det vidare till ditt eget flöde. Detta är ett bra sätt att uppmuntra användargenererat innehåll (UGC).
Gör det till en vana att granska taggade inlägg regelbundet så att du kan hämta UGC och balansera din innehållskalender med både organiskt och varumärkesinnehåll.
Källa: MEJURI
3. Gillar
Gillar är den vanligaste formen av sociala medier interaktion, och fortsätter att vara ett viktigt mått för framgång.
De är en snabb signal om att ditt innehåll landar hos dina följare. Dessutom, ju fler gilla-markeringar du får, desto mer sannolikt kommer sociala medier-algoritmer att driva ditt innehåll till en större publik.
Källa: Siete Foods
Hur man svarar
Du behöver inte erkänna varje like, men du bör övervaka dem. Att spåra gilla-markeringar över tid hjälper dig att ta reda på vilka typer av innehåll som din publik gillar. Du kan sedan använda dessa insikter för att optimera din sociala mediestrategi.
Ett verktyg för hantering av sociala medier som Hootsuite gör det enkelt att spåra sociala mätvärden – inklusive likes – i realtid. Du kan titta på prestanda per post eller ta ett steg tillbaka och jämföra resultat mellan sociala nätverk.
4. Följer
Följer är när en användare väljer att följa dinvarumärkets konto eller sida för att se ditt innehåll i deras flöde.
Följer indikerar att någon vill se mer av ditt innehåll – ett starkt tecken på att du når rätt målgrupp. Unfollows berättar å andra sidan en annan historia.
En unfollow är när en användare av sociala medier bestämmer sig för att inte följa ditt varumärkeskonto längre. Även om enstaka sluta följa är normalt, kan en plötslig minskning av följare indikera att något i ditt sociala medieinnehåll eller din strategi saknar målet.
Hur man svarar
Håll ett öga på följartrender över tid. Om du märker en ökning av antalet sluta följa eller en avmattning i tillväxten, granska ditt senaste innehåll och dina interaktioner. Även små förändringar i ton, frekvens eller riktning kan påverka publiken.
Proffstips: Är du osäker på hur ofta du ska göra inlägg på dina sociala mediekanaler? Vi körde siffrorna för att hitta den optimala inläggsfrekvensen för varje social medieplattform.
5. Kommentarer
Kommentarer är när användare svarar direkt på dina inlägg – oavsett om det är med text, emojis eller genom att tagga andra konton.
Se kommentarer som mjuka ledtrådar. Någon slutade rulla, uppmärksammade ditt innehåll och tog sig tid att svara. Det är avsikten.
Men om du spökar ditt eget kommentarsavsnitt går du miste om möjligheter att föra potentiella kunder närmare beslut. Det är därför det är viktigt att svara tillbaka.
Källa: Laneige U.S.
Hur man svarar
Oavsett om dina följare ställer frågor, släpper emojis eller uttrycker sin spänning, är det viktigt att svara snabbt. Det hjälper din publik att känna sig erkänd, vilket ger dem mer anledning att engagera sig igen i framtiden.
För team som hanterar flera sociala kanaler kan det bli överväldigande att hänga med i kommentarer. Att ha en central plats att övervaka och svara på följare – utan att öppna flera appar – är nyckeln för att hålla koll på allt.
Det är där en social inkorg kommer in. Verktyg som Hootsuite Inbox samlar kommentarer, DM:n och omnämnanden på ett ställe, så att teamen kan hålla koll på varje meddelande, oavsett var det kommer ifrån.
Minska svarstiden (och din arbetsbelastning)
Hantera alla dina meddelanden utan stress med enkel routing, sparade svar och vänliga chatbots. Testa Hootsuites inkorg idag. Boka en demo
6. Direktmeddelanden
Ett DM (direktmeddelande) är när någon kontaktar ditt varumärke privat, vanligtvis med en fråga, oro eller supportförfrågan. Och det är viktigt att vara redo för dem.
Squares Future of Commerce-rapport visade att 24 % av konsumenterna föredrar att skicka DM till ett företag framför någon annan kommunikationsmetod.
Det gör din inkorg till en frontlinje för kundsupport.
Hur man svarar
Håll koll på dina DM. Snabba svar skapar förtroende och skapar positiva kundupplevelser. Å andra sidan kan långsamma eller missade svar skada ditt varumärkes rykte, särskilt när användare förväntar sig snabba svar.
En centraliserad inkorg gör detta mycket enklare och hjälper team att svara mycket snabbare. Med Hootsuite Inbox kan du till exempel spara autosvar för vanliga frågor, så att ditt team kan svara snabbt samtidigt som svaren är konsekventa.
7. Recensioner
Recensioner finns överallt, även på sociala medier.
Till exempel kan människor skriva rekommendationer på Facebook eller lämna en produktrecension på Instagram eller TikTok Shop.
Källa: solidcore
Att lämna recensioner är en vanlig praxis på sociala medier. Enligt Squares Future of Commerce-rapport skrev 22 % av konsumenterna en recension på ett varumärkes profil på sociala medier under de senaste 12 månaderna.
Positiva recensioner hjälper till att öka ditt varumärkes sociala bevis. När en potentiell kund läser en annan persons feedback eller erfarenhet av ditt varumärke är det mer sannolikt att de föreställer sig att de gör samma köp.
Källa: solidcore
Negativa recensioner kan ha motsatt effekt. Det är viktigt att hålla koll på dessa och svara när det behövs.
Hur man svarar
Övervaka dina sociala recensioner och ha några svar förberedda för positiva och negativa scenarier.
Kom ihåg att kundrecensioner – och dina svar på dem – är offentliga. Sättet du hanterar feedback reflekterar tillbaka på ditt varumärke, så förbli alltidprofessionell.
8. Sparar
En spara är när någon bokmärker ditt innehåll för att komma tillbaka till senare. Beroende på plattform kan det se ut som att spara ett inlägg, fästa det eller lägga till det i en samling.
Till skillnad från likes – som ofta är snabba och passiva – är sparningar en stark signal om att ditt innehåll ger resonans på en djupare nivå.
Innehåll som sparas ofta är också mer benägna att prioriteras av sociala mediers algoritmer, vilket hjälper till att förlänga dess livslängd och räckvidd.
Hur man svarar
Leta efter mönster i innehållet som sparas mest, oavsett om det är pedagogiska inlägg, instruktioner eller inspirerande innehåll.
Använd dessa insikter för att vägleda din innehållsstrategi. Om folk sparar något är det förmodligen värt att skapa mer av det.
Engagemangsstrategier: Hur man får fler interaktioner med sociala medier
För att få fler sociala interaktioner, fokusera på att vara lyhörd, visa upp konsekvent och prioritera innehåll som inbjuder till deltagande.
Här är några sätt att göra just det:
Svara på kommentarer. Matematiken är enkel: engagemang bygger engagemang. När du svarar på kommentarer håller det igång konversationen och uppmuntrar användare att delta igen i framtiden.
Posta vid rätt tidpunkt. Att lägga upp när din målgrupp är mest aktiv kan öka tidigt engagemang. Verktyg som Hootsuite erbjuder personlig bästa tid att lägga upp rekommendationer, så du kan aldrig gissa när du ska publicera.
Luta dig till experiment. Alla inlägg kommer inte att landa, och det är okej. Prova olika format och toner för att se vad som landar. Med tiden kommer du att börja upptäcka mönster i det som driver mest engagemang.
Använd interaktiva element. Omröstningar, frågor och svar och frågesporter gör det enkelt för människor att interagera utan större ansträngning.
Ställ bättre frågor. Opinionsbaserade eller lätt polariserande frågor tenderar att prestera bättre än generiska. Ge människor något enkelt (och roligt) att svara på.
Investera i kortformad video. Forskning visar att visuellt innehåll driver mest engagemang i sociala medier. Om du aldrig har lagt upp en rulle på Instagram eller en video på LinkedIn, är det nu ett bra tillfälle att börja.
Vanliga frågor: Interaktioner med sociala medier Vad är interaktion med sociala medier och varför är det viktigt för varumärken? En interaktion med sociala medier är ett sätt som någon interagerar med ditt innehåll, inklusive gilla-markeringar, kommentarer, delningar, klick och direktmeddelanden. Dessa interaktioner är viktiga eftersom de visar hur din publik reagerar på ditt varumärke. Med tiden kan ett starkt kundengagemang hjälpa dig att öka din räckvidd, bygga relationer och skapa bättre resultat av hur du använder sociala medier. Hur förbättrar företag interaktion och engagemang i sociala medier? Företag förbättrar interaktion med sociala medier genom att visa upp konsekvent och göra det enkelt för människor att engagera sig. Det inkluderar att svara på kommentarer, göra inlägg när publiken är aktiv, att experimentera, ställa bättre frågor och prioritera innehåll som inbjuder till deltagande, som omröstningar eller frågesporter. Vilka typer av interaktioner med sociala medier betyder mest för prestanda? De typer av interaktioner med sociala medier som betyder mest för prestanda är kommentarer, delningar och besparingar. Dessa handlingar signalerar ofta starkare avsikter än bara likes. När människor tar sig tid att kommentera eller dela innehåll kan det ha en större inverkan på din räckvidd, synlighet och övergripande prestanda på dina sociala mediesidor. Hur mäter varumärken interaktion med sociala medier över plattformar? Varumärken mäter interaktion med sociala medier med hjälp av mätvärden som engagemang, kommentarer, delningar, besparingar, klick och meddelandevolym. Verktyg som Hootsuite kan sammanföra denna data över plattformar, vilket gör det enklare att övervaka prestanda och se hur du spårar dina KPI:er. Vilka strategier ökar meningsfull social mediainteraktion med publiken? Det mest effektiva sättet att öka meningsfull interaktion är att skapa innehåll som uppmuntrar människor att svara – och sedan engagera sig med dem när de gör det. Detta inkluderar att fråga åsiktsbaserade uppmaningar, svara på kommentarer, ta del av trender i sociala medier och framhäva din publiks innehåll.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Fråga","name":"Vad är det viktigt för interaktion med sociala medier och varför är det viktigt varumärken?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En interaktion på sociala medier är ett sätt som någon interagerar med ditt innehåll, inklusive gilla-markeringar, kommentarer, delningar, klick och direktmeddelanden. Dessa interaktioner är viktiga eftersom de visar hur dinpubliken svarar på ditt varumärke. Med tiden kan ett starkt kundengagemang bidra till att öka din räckvidd, bygga relationer och skapa bättre resultat från hur du använder sociala medier."}},{"@type":"Question","name":"Hur förbättrar företag interaktion och engagemang för sociala medier?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Företag förbättrar sociala medier interaktion genom att göra det enkelt för människor att engagera sig. Det inkluderar att svara på kommentarer, göra inlägg när din publik är aktiv, luta sig för att experimentera, ställa bättre frågor och prioritera innehåll som inbjuder till deltagande, som omröstningar eller frågesporter."}},{"@type":"Fråga","name":"Vilka typer av sociala medier har störst betydelse för prestandan?","acceptedAnswer":"Anwer"type" social media",typerna av sociala medier:" Det viktigaste för prestanda är kommentarer, delningar och besparingar. Dessa handlingar signalerar ofta starkare avsikter än bara likes. När människor tar sig tid att kommentera eller dela innehåll kan det ha en större inverkan på din räckvidd, synlighet och övergripande prestanda på dina sociala mediesidor."}},{"@type":"Question","name":"Hur mäter varumärken interaktion mellan sociala medier på olika plattformar?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Interactions shares, shares sparar, klickar och meddelandevolym. Verktyg som Hootsuite kan sammanföra denna data över plattformar, vilket gör det enklare att övervaka prestanda och se hur du spårar mot dina KPI:er."}},{"@type":"Question","name":"Vilka strategier ökar meningsfull social media-interaktion med publiken?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","text":"Det mest effektiva sättet att skapa innehåll och sedan uppmuntra människor att skapa meningsfullt innehåll är att skapa meningsfulla medier?" engagera sig med dem när de gör det. Detta inkluderar att fråga åsiktsbaserade uppmaningar, svara på kommentarer, ta del av trender i sociala medier och lyfta fram din publiks innehåll."}}]}
Spara tid på att hantera din marknadsföring på sociala medier med Hootsuite. Publicera och schemalägg inlägg, hitta relevanta konversationer, engagera din publik, mät resultat och mer – allt från en enda instrumentpanel. Prova det gratis idag.
Kom igång
Inlägget 8 typer av sociala medier interaktioner (och hur man hanterar dem) dök upp först på Social Media Marketing & Management Dashboard.
