Interaksjoner med sosiale medier er der merkevaren din kommer til live. Hvis du ikke tar hensyn til dem (eller enda verre, ikke svarer), etterlater du potensielle kunder.
I denne veiledningen bryter vi ned de 8 typene sosiale medier-interaksjoner og hvordan du håndterer hver enkelt.
Viktige takeaways De åtte typene sosiale medier-interaksjoner inkluderer likes, følger, kommentarer, direktemeldinger, lagringer, anmeldelser, tagger og delinger. Sosiale interaksjoner er viktige. De forteller deg hvordan innholdet ditt lander hos publikummet ditt i sanntid. Hold samtalen i gang. Engasjement er en toveis gate, så svar på kommentarer og videresend innhold regelmessig. Hootsuite gjør det enklere å holde deg oppdatert på sosiale interaksjoner. Team kan holde styr på kommentarer og DM-er på tvers av forskjellige sosiale plattformer, alt fra ett enkelt dashbord.
Hva er interaksjon med sosiale medier?
Interaksjon med sosiale medier er enhver form for kommunikasjon mellom en merkevare og brukere på sosiale medier.
Interaksjoner kan inkludere likes, kommentarer, direktemeldinger, tagger, lagringer og til og med følger.
Hvorfor er interaksjoner på sosiale medier viktig?
Interaksjoner med sosiale medier er hvordan folk kobler seg til merkevaren din, og omvendt. Hver interaksjon er en sjanse til å bygge et forhold, svare på et spørsmål eller flytte noen nærmere et kjøp.
Med sosial handel på vei opp, betyr disse interaksjonene enda mer. De er en del av hvordan folk finner merkevarer og bestemmer hvem de skal stole på.
Squares Future of Commerce-rapport fant at samhandling med merkevarer er en sentral del av kjøpsreisen. For eksempel:
32 % av forbrukerne «liker» eller følger bedrifter
24 % foretrekker å kommentere innlegg
46 % ønsker å kommunisere via sosiale medier eller direktemelding
Sammendrag: Interaksjoner med sosiale medier åpner døren til dypere engasjement, sterkere relasjoner og til slutt konverteringer.
Bonus!!!
Få en gratis trinn-for-trinn strategiveiledning for sosiale medier med profesjonelle tips om hvordan du kan øke tilstedeværelsen din på sosiale medier. Last ned nå
8 typer sosiale medier-interaksjoner [og hvordan du svarer]
Her er de vanligste typene sosiale medier-interaksjoner og hvordan du kan reagere effektivt på dem:
1. Aksjer
En deling er når noen reposter innholdet ditt til sin egen feed eller sender det til en annen bruker.
Aksjer øker ikke bare engasjementet. De introduserer merkevaren din til nye målgrupper og legger til et lag med troverdighet, siden innholdet kommer fra noen publikummet ditt allerede kjenner.
Hvordan svare
Bekreft delingen når du kan. For eksempel, hvis noen deler innlegget ditt med historien sin, svar med en rask melding eller emoji-reaksjon for å vise at du så den.
Bonuspoeng hvis du videredeler innleggene deres til merkevarekanalene dine (hvis det er fornuftig, selvfølgelig).
Kilde: OLIPOP
2. Tagger
En tag er når en bruker nevner merkevaren din på sosiale medier. De kan merke deg i et innlegg, bildetekst eller historie. Det er en av de mest direkte måtene folk samhandler med merkevaren din på sosiale medier.
Hvordan svare
Den beste måten å svare på en tag er å engasjere seg i innlegget du er tagget i. Og hvis innholdet stemmer overens med merkevaren din, bør du vurdere å videresende det til din egen feed. Dette er en fin måte å oppmuntre til brukergenerert innhold (UGC).
Gjør det til en vane å gjennomgå merkede innlegg regelmessig, slik at du kan hente UGC og balansere innholdskalenderen din med både organisk og merkevareinnhold.
Kilde: MEJURI
3. Liker
Likes er den vanligste formen for interaksjon på sosiale medier, og fortsetter å være en viktig beregning for suksess.
De er et raskt signal om at innholdet ditt lander hos følgerne dine. Dessuten, jo flere likes du får, jo mer sannsynlig vil sosiale medier-algoritmer presse innholdet ditt til et større publikum.
Kilde: Siete Foods
Hvordan svare
Du trenger ikke å anerkjenne alle like, men du bør overvåke dem. Å spore likes over tid hjelper deg med å finne ut hvilke typer innhold publikum liker. Du kan deretter bruke denne innsikten til å optimalisere strategien for sosiale medier.
Et administrasjonsverktøy for sosiale medier som Hootsuite gjør det enkelt å spore sosiale beregninger – inkludert likes – i sanntid. Du kan se på ytelse per post, eller gå tilbake og sammenligne resultater på tvers av sosiale nettverk.
4. Følger
Følger er når en bruker velger å følge dinmerkevarens konto eller side for å se innholdet ditt i feeden deres.
Følger indikerer at noen ønsker å se mer av innholdet ditt – et sterkt tegn på at du når den rette målgruppen. Unfollows, derimot, forteller en annen historie.
En unfollow er når en bruker av sosiale medier bestemmer seg for å ikke følge merkevarekontoen din lenger. Selv om sporadiske slutter å følge er normalt, kan et plutselig fall i følgere indikere at noe i innholdet eller strategien på sosiale medier mangler målet.
Hvordan svare
Hold øye med følgertrender over tid. Hvis du merker en økning i slutter å følge eller en nedgang i veksten, bør du se gjennom det siste innholdet og interaksjonene dine. Selv små endringer i tone, frekvens eller retning kan påvirke publikumsoppbevaring.
Profftips: Er du usikker på hvor ofte du skal legge ut på sosiale mediekanaler? Vi kjørte tallene for å finne den optimale postingsfrekvensen for hver sosiale medieplattform.
5. Kommentarer
Kommentarer er når brukere svarer direkte på innleggene dine – enten det er med tekst, emojier eller ved å merke andre kontoer.
Tenk på kommentarer som myke ledetråder. Noen sluttet å rulle, tok hensyn til innholdet ditt og tok seg tid til å svare. Det er intensjonen.
Men hvis du spøker med din egen kommentarseksjon, går du glipp av muligheter for å flytte potensielle kunder nærmere beslutningen. Det er derfor det er viktig å svare tilbake.
Kilde: Laneige U.S.
Hvordan svare
Enten følgerne dine stiller spørsmål, dropper emojis eller uttrykker begeistring, er det viktig å svare raskt. Det hjelper publikum til å føle seg anerkjent, og gir dem mer grunn til å engasjere seg igjen i fremtiden.
For team som administrerer flere sosiale kanaler, kan det bli overveldende å følge med på kommentarer. Å ha et sentralt sted å overvåke og svare på følgere – uten å åpne flere apper – er nøkkelen for å holde seg på toppen av alt.
Det er her en sosial innboks kommer inn. Verktøy som Hootsuite Inbox samler kommentarer, DM-er og omtaler på ett sted, slik at teamene kan holde seg oppdatert på hver melding, uansett hvor den kom fra.
Reduser responstiden (og arbeidsmengden din)
Administrer alle meldingene dine uten stress med enkel ruting, lagrede svar og vennlige chatbots. Prøv Hootsuites innboks i dag. Bestill en demo
6. Direktemeldinger
En DM (direktemelding) er når noen henvender seg til merkevaren din privat, vanligvis med et spørsmål, bekymring eller støtteforespørsel. Og det er viktig å være klar for dem.
Squares Future of Commerce-rapport fant at 24 % av forbrukerne foretrekker å sende DM til en bedrift fremfor en hvilken som helst annen kommunikasjonsmetode.
Det gjør innboksen din til en frontlinje for kundestøtte.
Hvordan svare
Hold deg oppdatert på DM-ene dine. Raske svar bygger tillit og skaper positive kundeopplevelser. På baksiden kan trege eller ubesvarte svar skade merkevarens omdømme, spesielt når brukere forventer raske svar.
En sentralisert innboks gjør dette mye enklere, og hjelper teamene med å svare mye raskere. Med Hootsuite Inbox kan du for eksempel lagre automatiske svar for vanlige spørsmål, slik at teamet ditt kan svare raskt samtidig som svarene er konsekvente.
7. Anmeldelser
Anmeldelser er overalt, selv på sosiale medier.
For eksempel kan folk skrive anbefalinger på Facebook, eller legge igjen en produktanmeldelse på Instagram eller TikTok Shop.
Kilde: solidcore
Å legge igjen anmeldelser er en vanlig praksis på sosiale medier. I følge Squares Future of Commerce-rapport skrev 22 % av forbrukerne en anmeldelse på en merkevares sosiale medieprofil i løpet av de siste 12 månedene.
Positive anmeldelser bidrar til å øke merkevarens sosiale bevis. Når en potensiell kunde leser en annen persons tilbakemelding eller erfaring med merkevaren din, er det mer sannsynlig at de forestiller seg at de gjør det samme kjøpet.
Kilde: solidcore
Negative anmeldelser kan ha motsatt effekt. Det er viktig å holde seg på toppen av disse, og svare når det er nødvendig.
Hvordan svare
Overvåk dine sosiale vurderinger og ha noen få svar forberedt på positive og negative scenarier.
Husk at kundeanmeldelser – og svarene dine på dem – er offentlige. Måten du håndterer tilbakemeldinger på reflekterer merkevaren din, så forbli alltidprofesjonell.
8. Sparer
En lagring er når noen bokmerker innholdet ditt for å komme tilbake til senere. Avhengig av plattformen kan dette se ut som å lagre et innlegg, feste det eller legge det til i en samling.
I motsetning til likes – som ofte er raske og passive – er lagringer et sterkt signal om at innholdet ditt har resonans på et dypere nivå.
Innhold som blir lagret ofte er også mer sannsynlig å bli prioritert av sosiale medier algoritmer, noe som bidrar til å forlenge levetiden og rekkevidden.
Hvordan svare
Se etter mønstre i innholdet som lagres mest, enten det er pedagogiske innlegg, fremgangsmåter eller inspirerende innhold.
Bruk denne innsikten til å veilede innholdsstrategien din. Hvis folk lagrer noe, er det sannsynligvis verdt å lage mer av det.
Engasjementsstrategier: Hvordan få flere sosiale medier-interaksjoner
For å få flere sosiale interaksjoner, fokuser på å være lydhør, å vise seg konsekvent og prioritere innhold som inviterer til deltakelse.
Her er noen måter å gjøre nettopp det på:
Svar på kommentarer. Regnestykket er enkelt: engasjement bygger engasjement. Når du svarer på kommentarer, holder det samtalen i gang og oppmuntrer brukere til å delta igjen i fremtiden.
Post til rett tid. Å legge ut når målgruppen din er mest aktiv kan øke tidlig engasjement. Verktøy som Hootsuite tilbyr personlig beste tidspunkt for å legge inn anbefalinger, så du kan aldri gjette når du skal trykke på publiser.
Len deg inn i eksperimentering. Ikke alle innlegg vil lande, og det er greit. Prøv forskjellige formater og toner for å se hva som lander. Over tid vil du begynne å oppdage mønstre i det som driver mest engasjement.
Bruk interaktive elementer. Avstemninger, spørsmål og svar og spørrekonkurranser gjør det enkelt for folk å samhandle uten store anstrengelser.
Still bedre spørsmål. Meningsbaserte eller litt polariserende spørsmål har en tendens til å gi bedre resultater enn generiske. Gi folk noe enkelt (og morsomt) å svare på.
Invester i kortformat video. Forskning viser at visuelt innhold driver mest engasjement i sosiale medier. Hvis du aldri har lagt ut en Reel på Instagram eller en video på LinkedIn, er det nå et godt tidspunkt å begynne.
Vanlige spørsmål: Interaksjoner på sosiale medier Hva er interaksjon med sosiale medier og hvorfor er det viktig for merkevarer? En sosial medieinteraksjon er en måte noen engasjerer seg i innholdet ditt på, inkludert likerklikk, kommentarer, delinger, klikk og direktemeldinger. Disse interaksjonene er viktige fordi de viser hvordan publikum reagerer på merkevaren din. Over tid kan sterkt kundeengasjement bidra til å øke rekkevidden din, bygge relasjoner og gi bedre resultater fra hvordan du bruker sosiale medier. Hvordan forbedrer bedrifter interaksjon og engasjement i sosiale medier? Bedrifter forbedrer interaksjon med sosiale medier ved å vise seg konsekvent og gjøre det enkelt for folk å engasjere seg. Dette inkluderer å svare på kommentarer, legge ut innlegg når publikummet ditt er aktivt, lene seg til eksperimentering, stille bedre spørsmål og prioritere innhold som inviterer til deltakelse, som avstemninger eller spørrekonkurranser. Hvilke typer sosiale medier-interaksjoner betyr mest for ytelsen? Typen sosiale medier-interaksjoner som betyr mest for ytelsen er kommentarer, delinger og lagringer. Disse handlingene signaliserer ofte sterkere hensikter enn likes alene. Når folk tar seg tid til å kommentere eller dele innhold, kan det ha større innvirkning på rekkevidden, synligheten og den generelle ytelsen din på tvers av sosiale mediesider. Hvordan måler merkevarer interaksjon med sosiale medier på tvers av plattformer? Merkevarer måler interaksjon med sosiale medier ved hjelp av beregninger som engasjementsgrad, kommentarer, delinger, sparinger, klikk og meldingsvolum. Verktøy som Hootsuite kan bringe disse dataene sammen på tvers av plattformer, noe som gjør det enklere å overvåke ytelsen og se hvordan du sporer mot KPI-ene dine. Hvilke strategier øker meningsfull sosiale medier-interaksjon med publikum? Den mest effektive måten å øke meningsfull interaksjon på er å lage innhold som oppmuntrer folk til å svare – og deretter engasjere seg med dem når de gjør det. Dette inkluderer å spørre meningsbaserte forespørsler, svare på kommentarer, benytte seg av sosiale medier-trender og fremheve publikums innhold.{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Hva er interaksjon med sosiale medier og hvorfor er det viktig for interaksjon med sosiale medier. merkevarer?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"En interaksjon på sosiale medier er enhver måte noen engasjerer seg i innholdet ditt på, inkludert likerklikk, kommentarer, delinger, klikk og direktemeldinger. Disse interaksjonene er viktige fordi de viser hvordan dinpublikum reagerer på merkevaren din. Over tid kan sterkt kundeengasjement bidra til å øke rekkevidden din, bygge relasjoner og gi bedre resultater fra hvordan du bruker sosiale medier."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan forbedrer bedrifter interaksjon og engasjement i sosiale medier?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Bedrifter forbedrer sosiale medier-interaksjoner ved å gjøre det enkelt for folk å vise seg frem. Dette inkluderer å svare på kommentarer, legge ut innlegg når publikummet ditt er aktivt, lene seg til eksperimentering, stille bedre spørsmål og prioritere innhold som inviterer til deltakelse, som avstemninger eller spørrekonkurranser."}},{"@type":"Spørsmål","name":"Hvilke typer sosiale medier-interaksjoner betyr mest for ytelsen?","acceptedAnswer":"inter"@type", sosiale medier", typer av sosiale medier:" Det viktigste for ytelsen er kommentarer, delinger og lagringer. Disse handlingene signaliserer ofte sterkere hensikter enn likes alene. Når folk tar seg tid til å kommentere eller dele innhold, kan det ha en større innvirkning på rekkevidden, synligheten og den generelle ytelsen din på tvers av sosiale medier-sidene dine."}},{"@type":"Question","name":"Hvordan måler merkevarer interaksjon med sosiale medier på tvers av plattformer?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","tekstmål": "Merkemålsfrekvens for sosiale medier, deling, interaksjonsfrekvens, interaksjonsrate, lagrer, klikker og meldingsvolum. Verktøy som Hootsuite kan bringe disse dataene sammen på tvers av plattformer, noe som gjør det enklere å overvåke ytelsen og se hvordan du sporer mot KPI-ene dine."}},{"@type":"Question","name":"Hvilke strategier øker meningsfull sosiale medier-interaksjon med publikum?","acceptedAnswer":{"@type":"Svar","interaction":"Den mest effektive måten å skape innhold og oppmuntre folk til å skape meningsfulle innhold og deretter å oppmuntre engasjere seg med dem når de gjør det. Dette inkluderer å spørre meningsbaserte forespørsler, svare på kommentarer, benytte seg av sosiale medier-trender og fremheve publikums innhold."}}]}
Spar tid på å administrere markedsføringen på sosiale medier med Hootsuite. Publiser og planlegg innlegg, finn relevante samtaler, engasjer publikum, mål resultater og mer – alt fra ett enkelt dashbord. Prøv det gratis i dag.
Kom i gang
Innlegget 8 typer sosiale medier-interaksjoner (og hvordan de håndteres) dukket først opp på Social Media Marketing & Management Dashboard.
