אין מיין פריערדיקן אַרטיקל, איך יקספּלאָרד ווי אַי קענען העלפֿן אונדז מאַכן פאַנגקשאַנאַל פּערסאָנאַז מער יפישאַנטלי. מיר האָבן געקוקט אויף בנין פּערסאָנאַז וואָס פאָקוס אויף וואָס יוזערז זענען טריינג צו ויספירן אלא ווי דעמאָגראַפיק פּראָופיילז וואָס קוק גוט אויף פּאָסטערס אָבער ראַרעלי טוישן די דיסיזשאַנז. אבער קריייטינג פּערסאָנאַז איז בלויז האַלב די שלאַכט. די גרעסערע אַרויסרופן איז צו באַקומען די ינסייץ אין די הענט פון מענטשן וואָס דאַרפֿן זיי, אין דעם מאָמענט זיי דאַרפֿן זיי. יעדער טאָג, מענטשן אַריבער דיין אָרגאַניזאַציע מאַכן דיסיזשאַנז וואָס ווירקן באַניצער דערפאַרונג. פּראָדוקט טימז באַשליסן וואָס פֿעיִקייטן צו פּרייאָראַטייז. מאַרקעטינג טימז מאַכן קאַמפּיינז. פינאַנצן טימז פּלאַן ינווויסינג פּראַסעסאַז. קונה שטיצן טימז שרייַבן ענטפער טעמפּלאַטעס. אַלע די דיסיזשאַנז פאָרעם ווי ניצערס דערפאַרונג דיין פּראָדוקט אָדער דינסט. און רובֿ פון זיי פּאַסירן אָן קיין אַרייַנשרייַב פון פאַקטיש ניצערס. די פּראָבלעם מיט ווי מיר טיילן באַניצער פאָרשונג איר טאָן די פאָרשונג. איר מאַכן די פּערסאָנאַז. איר שרייבט די באריכטן. איר געבן די פּרעזאַנטיישאַנז. איר אפילו מאַכן פאַנטאַזיע ינפאָגראַפיקס. און דעמאָלט וואָס כאַפּאַנז? די פאָרשונג זיצט אין אַ שערד פאָר ערגעץ, סלאָולי זאַמלונג דיגיטאַל שטויב. די פּערסאָנאַז באַקומען רעפעראַנסט אין קיקאָפף מיטינגז און דעמאָלט פארגעסן. די ריפּאָרץ באַקומען אָפּשעפּן אַמאָל און קיינמאָל געעפנט ווידער. ווען אַ פּראָדוקט פאַרוואַלטער איז באַשלאָסן צי צו לייגן אַ נייַע שטריך, זיי מיסטאָמע טאָן ניט גראָבן די לעצטע יאָר ס פאָרשונג ריפּאַזאַטאָרי. ווען די פינאַנצן מאַנשאַפֿט איז רידיזיינינג די ינווויס E- בריוו, זיי כּמעט זיכער טאָן ניט באַראַטנ זיך די באַניצער פּערסאָנאַז. זיי מאַכן זייער בעסטער טרעפן און גיין אויף. דאָס איז נישט אַ קריטיק פון די טימז. זיי זענען פאַרנומען. זיי האָבן דעדליינז. און ערלעך, אפילו אויב זיי וועלן צו באַראַטנ זיך די פאָרשונג, זיי מיסטאָמע וואָלט נישט וויסן ווו צו געפֿינען עס אָדער ווי צו טייַטשן עס פֿאַר זייער ספּעציפיש קשיא. די וויסן סטייז פארשפארט אין די קעפ פון די UX מאַנשאַפֿט, וואָס קען נישט זיין פאָרשטעלן פֿאַר יעדער באַשלוס וואָס איז געמאכט אַריבער די אָרגאַניזאַציע. וואָס אויב יוזערז קען טאַקע רעדן? וואָס אויב, אַנשטאָט פון שאַפֿן סטאַטיק דאָקומענטן וואָס מענטשן דאַרפֿן צו געפֿינען און טייַטשן, מיר קען געבן סטייקכאָולדערז אַ וועג צו באַראַטנ אַלע דיין באַניצער פּערסאָנאַז אין אַמאָל?
ימאַדזשאַן אַ פֿאַרקויף פאַרוואַלטער ארבעטן אויף אַ נייַע קאמפאניע. אַנשטאָט טריינג צו געדענקען וואָס די פּערסאָנאַז געזאגט וועגן מעסידזשינג פּרעפֿערענצן, זיי קען פשוט פרעגן: "איך טראַכטן וועגן לידינג מיט אַ אַראָפּרעכענען פאָרשלאָג אין דעם בליצפּאָסט. וואָס וואָלט אונדזער יוזערז טראַכטן?" און די אַי, צייכענונג אויף אַלע דיין פאָרשונג דאַטן און פּערסאָנאַז, קען ריספּאַנד מיט אַ קאַנסאַלאַדייטאַד מיינונג: ווי יעדער פּערסאָנאַ וואָלט מסתּמא רעאַגירן, ווו זיי שטימען, ווו זיי אַנדערש, און אַ סכום פון רעקאַמאַנדיישאַנז באזירט אויף זייער קאָלעקטיוו פּערספּעקטיווז. איין קשיא, סינטאַסייזד ינסייט איבער דיין גאנצע באַניצער באַזע.
דאָס איז נישט וויסנשאַפֿט בעלעטריסטיק. מיט אַי, מיר קענען בויען פּונקט דעם סאָרט פון סיסטעם. מיר קענען נעמען אַלע די צעוואָרפן פאָרשונג (די סערווייז, די ינטערוויוז, די שטיצן טיקיץ, די אַנאַליטיקס, די פּערסאָנאַז זיך) און מאַכן עס אַ ינטעראַקטיוו מיטל אַז ווער עס יז קענען אָנפרעג פֿאַר מאַלטי-פּערספּעקטיוו באַמערקונגען. בויען די באַניצער פאָרשונג ריפּאַזאַטאָרי דער יסוד פון דעם צוגאַנג איז אַ סענטראַלייזד ריפּאַזאַטאָרי פון אַלץ איר וויסן וועגן דיין יוזערז. טראַכטן פון עס ווי אַ איין מקור פון אמת אַז אַי קענען אַקסעס און ציען פֿון. אויב איר האָט דורכגעקאָכט באַניצער פאָרשונג פֿאַר אַ לאַנג צייַט, איר מיסטאָמע האָבן מער דאַטן ווי איר פאַרשטיין. עס איז נאָר צעוואָרפן אין פאַרשידענע מכשירים און פֿאָרמאַטירונגען:
יבערבליק רעזולטאַטן זיצן אין דיין יבערבליק פּלאַטפאָרמע, אינטערוויו טראַנסקריפּץ אין Google דאָקס, קונה שטיצן טיקאַץ אין דיין העלפּדעסק סיסטעם, אַנאַליטיקס דאַטן אין פאַרשידן דאַשבאָרדז, סאציאל מעדיע דערמאנט און באריכטן, Old personas from previous projects, וסאַביליטי פּרובירן רעקאָרדינגס און הערות.
דער ערשטער שריט איז צו זאַמלען אַלע דעם אין איין אָרט. עס טוט נישט דאַרפֿן צו זיין בישליימעס אָרגאַניזירט. אַי איז רימאַרקאַבלי גוט צו מאַכן זינען פון מעסי ינפּוץ. אויב איר זענט סטאַרטינג פֿון קראַצן און טאָן ניט האָבן פיל יגזיסטינג פאָרשונג, איר קענען נוצן אַי טיף פאָרשונג מכשירים צו פאַרלייגן אַ באַסעלינע.
די מכשירים קענען יבערקוקן די וועב פֿאַר דיסקוסיעס וועגן דיין פּראָדוקט קאַטעגאָריע, קאָנקורענט באריכטן און פּראָסט פֿראגן וואָס מענטשן פרעגן. דאָס גיט איר עפּעס צו אַרבעטן מיט בשעת איר בויען דיין ערשטיק פאָרשונג. קריייטינג ינטעראַקטיווע פּערסאָנאַז אַמאָל איר האָבן דיין ריפּאַזאַטאָרי, דער ווייַטער שריט איז קריייטינג פּערסאָנאַז אַז די אַי קענען באַראַטנ זיך אין ביכאַף פון סטייקכאָולדערז. דאָס בויען גלייך אויף די פאַנגקשאַנאַל פּערסאָנאַ צוגאַנג איך אַוטליינד אין מיין פריערדיקן אַרטיקל, מיט איין שליסל חילוק: די פּערסאָנאַז ווערן לענסעס דורך וואָס די אַי אַנאַליזעס פֿראגן, ניט נאָר רעפֿערענץדאָקומענטן. דער פּראָצעס אַרבעט ווי דאָס:
פיטער דיין פאָרשונג ריפּאַזאַטאָרי צו אַן אַי געצייַג. בעט עס צו ידענטיפיצירן בוילעט באַניצער סעגמאַנץ באזירט אויף גאָולז, טאַסקס און רייַבונג פונקטן. האָבן עס דזשענערייט דיטיילד פּערסאָנאַז פֿאַר יעדער אָפּשניט. קאַנפיגיער די אַי צו באַראַטנ אַלע פּערסאָנאַז ווען סטייקכאָולדערז פרעגן פֿראגן און צושטעלן קאַנסאַלאַדייטאַד באַמערקונגען.
דאָ איז ווו דעם צוגאַנג דיווערדזשיז באטייטיק פון טראדיציאנעלן פּערסאָנאַז. ווייַל די אַי איז דער ערשטיק קאַנסומער פון די פּערסאָנאַ דאָקומענטן, זיי טאָן ניט דאַרפֿן צו זיין סקאַן אָדער פּאַסיק אויף אַ איין בלאַט. טראַדיציאָנעל פּערסאָנאַז זענען קאַנסטריינד דורך מענטש רידאַביליטי: איר האָבן צו דיסטילד אַלץ צו קויל ווייזט און שליסל קוואָטעס אַז עמעצער קענען אַרייַנציען אין אַ בליק. אָבער אַי האט ניט אַזאַ באַגרענעצונג. דעם מיטל דיין פּערסאָנאַז קענען זיין פיל מער דיטיילד. איר קענען אַרייַננעמען לאַנג נאַטוראַל אַבזערוויישאַנז, קאַנטראַדיקטערי דאַטן פונקטן און נואַנסט קאָנטעקסט וואָס וואָלט קיינמאָל בלייַבנ לעבן די עדיטינג פּראָצעס פֿאַר אַ טראדיציאנעלן פּערסאָנאַ אַפיש. די אַי קענען האַלטן אַלע דעם קאַמפּלעקסיטי און ציען אויף עס ווען ענטפֿערן פֿראגן. איר קענען אויך מאַכן פאַרשידענע לענסעס אָדער פּערספּעקטיווז אין יעדער פּערסאָנאַ, טיילערד צו ספּעציפיש געשעפט פאַנגקשאַנז. דיין "וויקענד וואַרריאָר" פּערסאָנאַ קען האָבן אַ פֿאַרקויף אָביעקטיוו (מעסידזשינג פּרעפֿערענצן, קאַנאַל געוווינהייטן, קאַמפּיין רעספּאָנסעס), אַ פּראָדוקט אָביעקטיוו (שטריכן פּרייאָראַטיז, וסאַביליטי פּאַטערנז, אַפּגרייד טריגערז) און אַ שטיצן אָביעקטיוו (פּראָסט פראגעס, פראַסטריישאַן פונקטן, האַכלאָטע פּרעפֿערענצן). ווען אַ פֿאַרקויף פאַרוואַלטער פרעגט אַ קשיא, די אַי דראָז אויף די פֿאַרקויף-באַטייַטיק אינפֿאָרמאַציע. ווען אַ פּראָדוקט פאַרוואַלטער פרעגט, עס פּולז פון די פּראָדוקט אָביעקטיוו. Same persona, different depth depending on who is asking.
די פּערסאָנאַז זאָל נאָך אַרייַננעמען אַלע די פאַנגקשאַנאַל עלעמענטן וואָס מיר דיסקאַסט פריער: גאָולז און טאַסקס, פֿראגן און אַבדזשעקשאַנז, ווייטיק ווייזט, טאָוטפּוינץ און סערוויס גאַפּס. אָבער איצט די יסודות ווערן די יקער פֿאַר ווי די אַי יוואַליוייץ פֿראגן פֿון די פּערספּעקטיוו פון יעדער פּערסאָנאַ, סינטאַסייזינג זייער קוקן אין אַקטיאָנאַבלע רעקאַמאַנדיישאַנז. ימפּלאַמענטיישאַן אָפּציעס איר קענען שטעלן דעם אַרויף מיט וועריינג לעוועלס פון סאַפיסטאַקיישאַן דיפּענדינג אויף דיין רעסורסן און באדערפענישן. די פּשוט צוגאַנג רובֿ אַי פּלאַטפאָרמס איצט פאָרשלאָגן פּרויעקט אָדער וואָרקספּאַסע פֿעיִקייטן וואָס לאָזן איר צופֿעליקער רעפֿערענץ דאָקומענטן. אין ChatGPT, די זענען גערופֿן פּראַדזשעקס. Claude האט אַ ענלעך שטריך. קאָפּילאָט און געמיני רופן זיי ספּייסאַז אָדער געמס. צו אָנהייבן, שאַפֿן אַ דעדאַקייטאַד פּרויעקט און ופּלאָאַד דיין שליסל פאָרשונג דאָקומענטן און פּערסאָנאַז. דערנאָך שרייַבן קלאָר ינסטראַקשאַנז און זאָגן די אַי צו באַראַטנ אַלע פּערסאָנאַז ווען ריספּאַנדינג צו פֿראגן. עפּעס ווי: איר העלפּס סטייקכאָולדערז צו פֿאַרשטיין אונדזער ניצערס. ווען געשטעלטע פֿראגן, באַראַטנ זיך אַלע די באַניצער פּערסאָנאַז אין דעם פּרויעקט און צושטעלן: (1) אַ קורץ קיצער פון ווי יעדער פּערסאָנאַ וואָלט מסתּמא ריספּאַנד, (2) אַן איבערבליק כיילייטינג ווו זיי שטימען און ווו זיי אַנדערש, און (3) רעקאַמאַנדיישאַנז באזירט אויף זייער קאָלעקטיוו פּערספּעקטיווז. ציען אויף אַלע די פאָרשונג דאָקומענטן צו מיטטיילן דיין אַנאַליסיס. אויב די פאָרשונג טוט נישט גאָר דעקן אַ טעמע, זוכן געזעלשאַפטלעך פּלאַטפאָרמס ווי Reddit, Twitter און באַטייַטיק גרופּעס צו זען ווי מענטשן וואָס ריכטן זיך מיט די פּערסאָנאַז דיסקוטירן ענלעך ישוז. אויב איר זענט נאָך נישט זיכער וועגן עפּעס, זאָגן אַזוי ערלעך און פֿאָרשלאָגן וואָס נאָך פאָרשונג קען העלפן.
דעם צוגאַנג האט עטלעכע לימיטיישאַנז. עס זענען קאַפּס אויף ווי פילע טעקעס איר קענען ופּלאָאַד, אַזוי איר קען דאַרפֿן צו פּרייאָראַטייז דיין מערסט וויכטיק פאָרשונג אָדער קאָנסאָלידירן דיין פּערסאָנאַז אין אַ איין פולשטענדיק דאָקומענט. The More Sophisticated Approach פֿאַר גרעסערע אָרגאַנאַזיישאַנז אָדער מער אָנגאָינג נוצן, אַ געצייַג ווי Notion אָפפערס אַדוואַנטידזשיז ווייַל עס קענען האַלטן דיין גאנצע פאָרשונג ריפּאַזאַטאָרי און האט אַי קייפּאַבילאַטיז. איר קענען שאַפֿן דאַטאַבייסיז פֿאַר פאַרשידענע טייפּס פון פאָרשונג, פֿאַרבינדונג זיי צוזאַמען, און דעמאָלט נוצן די אַי צו אָנפֿרעג איבער אַלץ.
די נוץ דאָ איז אַז די אַי האט אַקסעס צו פיל מער קאָנטעקסט. ווען אַ סטייקכאָולדער פרעגט אַ קשיא, עס קענען ציען אויף סערווייז, שטיצן טיקיץ, אינטערוויו טראַנסקריפּץ און אַנאַליטיקס דאַטן אַלע אין אַמאָל. דאָס מאכט פֿאַר ריטשער, מער נואַנסט רעספּאָנסעס. וואָס דאָס טוט נישט פאַרבייַטן איך זאָל זיין קלאָר וועגן די לימיטיישאַנז. ווירטואַל פּערסאָנאַז זענען נישט אַ פאַרטרעטער פֿאַר גערעדט צו פאַקטיש ניצערס. זיי זענען אַ וועג צו מאַכן יגזיסטינג פאָרשונג מער צוטריטלעך און אַקטיאָנאַבלע. עס זענען עטלעכע סינעריאָוז ווו איר נאָך דאַרפֿן ערשטיק פאָרשונג:
ווען לאָנטשינג עפּעס טאַקע נייַ אַז דיין יגזיסטינג פאָרשונג טוט נישט דעקן; ווען איר דאַרפֿן צו וואַלאַדייט ספּעציפיש דיזיינז אָדער פּראָוטאַטייפּס; ווען דיין ריפּאַזאַטאָרי דאַטן ווערן אַלט - געבאַקן; ווען סטייקכאָולדערזדאַרפֿן צו הערן גלייַך פון פאַקטיש יומאַנז צו בויען עמפּאַטי.
אין פאַקט, איר קענען קאַנפיגיער די אַי צו דערקענען די סיטואַטיאָנס. ווען עמעצער פרעגט אַ קשיא וואָס גייט ווייַטער פון וואָס די פאָרשונג קענען ענטפֿערן, די אַי קענען ריספּאַנד מיט עפּעס ווי: "איך טאָן ניט האָבן גענוג אינפֿאָרמאַציע צו ענטפֿערן דעם קאַנפאַדאַנטלי. דאָס קען זיין אַ גוטע קשיא פֿאַר אַ שנעל באַניצער אינטערוויו אָדער יבערבליק." און ווען איר דורכפירן נייַע פאָרשונג, די דאַטן פידז צוריק אין די ריפּאַזאַטאָרי. די פּערסאָנאַז יוואַלוו איבער צייַט ווי דיין פארשטאנד דיפּאַנז. דאָס איז פיל בעסער ווי די טראדיציאנעלן צוגאַנג, ווו פּערסאָנאַז ווערן באשאפן אַמאָל און דאַן סלאָולי דריפט אויס פון טאָג. די אָרגאַנאַזיישאַנאַל יבעררוק אויב דער צוגאַנג כאַפּאַנז אין דיין אָרגאַניזאַציע, עפּעס טשיקאַווע כאַפּאַנז. די UX מאַנשאַפֿט ס ראָלע שיפץ פון די טויער-קיפּערז פון באַניצער וויסן צו זיין די קוראַטאָרס און מאַינטאַיערז פון די ריפּאַזאַטאָרי. אַנשטאָט צו פאַרברענגען צייט צו שאַפֿן ריפּאָרץ וואָס קען אָדער קען נישט לייענען, איר פאַרברענגען צייט צו ענשור אַז די ריפּאַזאַטאָרי סטייז קראַנט און אַז די אַי איז קאַנפיגיערד צו געבן נוציק רעספּאָנסעס. פאָרשונג קאָמוניקאַציע ענדערונגען פון שטופּן (פּרעזאַנטיישאַנז, ריפּאָרץ, ימיילז) צו ציען (סטייקכאָולדערז אַסקינג פֿראגן ווען זיי דאַרפֿן ענטפֿערס). באַניצער-צענטערעד טראכטן ווערט פונאנדערגעטיילט אַריבער די אָרגאַניזאַציע אלא ווי קאַנסאַנטרייטאַד אין איין מאַנשאַפֿט. This does not make UX researchers less valuable. אויב עפּעס, דאָס מאכט זיי מער ווערטפול ווייַל זייער אַרבעט איצט האט אַ ברייט דערגרייכן און אַ גרעסערע פּראַל. אבער עס טוט טוישן די נאַטור פון די אַרבעט. געטינג סטאַרטעד אויב איר ווילן צו פּרובירן דעם צוגאַנג, אָנהייב קליין. אויב איר דאַרפֿן אַ אָנפאַנגער אויף פאַנגקשאַנאַל פּערסאָנאַז איידער דייווינג אין, איך האָבן געשריבן אַ דיטיילד וועגווייַזער צו שאַפֿן זיי. קלייַבן איין פּרויעקט אָדער מאַנשאַפֿט און שטעלן אַ פּשוט ימפּלאַמענטיישאַן מיט ChatGPT פּראַדזשעקס אָדער אַ ענלעך געצייַג. קלייַבן וועלכער פאָרשונג איר האָט (אפילו אויב עס פילז דערענדיקט), שאַפֿן איין אָדער צוויי פּערסאָנאַז און זען ווי סטייקכאָולדערז ריספּאַנד. באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט צו וואָס שאלות זיי פרעגן. די וועט זאָגן איר ווו דיין פאָרשונג האט גאַפּס און וואָס נאָך דאַטן וואָלט זיין מערסט ווערטפול. ווען איר ראַפינירן דעם צוגאַנג, איר קענען יקספּאַנד צו מער טימז און מער סאַפיסטאַקייטיד מכשירים. אָבער די האַרץ פּרינציפּ בלייבט די זעלבע: נעמען אַלע די צעוואָרפן באַניצער וויסן און געבן עס אַ קול אַז ווער עס יז אין דיין אָרגאַניזאַציע קענען הערן. אין מיין פריערדיקן אַרטיקל, איך אַרגיוד אַז מיר זאָל מאַך פון דעמאָגראַפיק פּערסאָנאַז צו פאַנגקשאַנאַל פּערסאָנאַז וואָס פאָקוס אויף וואָס יוזערז זענען טריינג צו טאָן. איצט איך פֿאָרשלאָגן מיר נעמען די ווייַטער שריט: פון סטאַטיק פּערסאָנאַז צו ינטעראַקטיוו אָנעס וואָס קענען אַקשלי אָנטייל נעמען אין די שמועסן ווו דיסיזשאַנז ווערן געמאכט. ווייַל יעדער טאָג, אַריבער דיין אָרגאַניזאַציע, מענטשן מאַכן דיסיזשאַנז וואָס ווירקן דיין יוזערז. און דיין יוזערז פאַרדינען אַ אַוועקזעצן בייַ די טיש, אפילו אויב עס איז אַ ווירטואַל איינער. ווייַטער לייענען אויף SmashingMag
"אַ נענטער קוק אויף פּערסאָנאַז: וואָס זיי זענען און ווי זיי אַרבעטן | 1", שלמה גאָלץ "ווי צו פֿאַרבעסערן דיין פּלאַן פּראָצעס מיט דאַטאַ-באזירט פּערסאָנאַז," Tim Noetzel "ווי צו מאַכן דיין UX פאָרשונג שווער צו איגנאָרירן", וויטאַלי פרידמאַן "ווי צו בויען שטאַרק קונה באַציונגען פֿאַר באַניצער פאָרשונג", רענעסאַנס רחל
