Oldingi maqolamda men AI qanday qilib funktsional shaxslarni yanada samarali yaratishga yordam berishini o'rganib chiqdim. Biz afishalarda yaxshi ko'rinadigan, lekin dizayn qarorlarini kamdan-kam o'zgartiradigan demografik profillarga emas, balki foydalanuvchilar nimaga erishmoqchi bo'layotganiga e'tibor qaratadigan shaxslarni yaratishni ko'rib chiqdik. Ammo personajlarni yaratish urushning yarmi. Eng katta qiyinchilik - bu tushunchalarni ularga muhtoj bo'lgan odamlarning qo'liga etkazishdir. Har kuni tashkilotingizdagi odamlar foydalanuvchi tajribasiga ta'sir qiluvchi qarorlar qabul qilishadi. Mahsulot guruhlari qaysi xususiyatlarga ustunlik berishni hal qiladi. Marketing guruhlari hunarmandchilik kampaniyalari. Moliyaviy guruhlar hisob-faktura jarayonlarini loyihalashtiradi. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhlari javob shablonlarini yozadilar. Bu qarorlarning barchasi foydalanuvchilar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizdan qanday foydalanishini belgilaydi. Va ularning aksariyati haqiqiy foydalanuvchilarning hech qanday kiritishisiz sodir bo'ladi. Foydalanuvchi tadqiqotini qanday baham ko'rishimiz muammosi Siz tadqiqot qilasiz. Siz shaxslarni yaratasiz. Siz hisobotlarni yozasiz. Siz taqdimotlarni berasiz. Siz hatto ajoyib infografika ham yaratasiz. Va keyin nima bo'ladi? Tadqiqot bir joyda umumiy diskda o'tirib, asta-sekin raqamli changni to'playdi. Shaxslar dastlabki uchrashuvlarda havola qilinadi va keyin unutiladi. Hisobotlar bir marta ko'rib chiqiladi va boshqa hech qachon ochilmaydi. Mahsulot menejeri yangi xususiyat qo'shish to'g'risida qaror qabul qilganda, ular o'tgan yilgi tadqiqot omborini ko'zdan kechirishmaydi. Moliya jamoasi hisob-faktura elektron pochtasini qayta ishlab chiqayotganda, ular deyarli foydalanuvchi shaxslari bilan maslahatlashmaydi. Ular o'zlarining eng yaxshi taxminlarini qiladilar va davom etadilar. Bu o'sha jamoalarni tanqid qilish emas. Ular band. Ularning muddatlari bor. Rostini aytsam, agar ular tadqiqot bilan maslahatlashishni xohlasalar ham, ular uni qayerdan topishni yoki o'zlarining maxsus savollariga qanday talqin qilishni bilishmaydi. Bilim UX jamoasining rahbarlari ichida qulflangan bo'lib qoladi, ular tashkilot bo'ylab qabul qilinadigan har bir qaror uchun hozir bo'la olmaydi. Agar foydalanuvchilar haqiqatda gapira olishsa nima bo'ladi? Agar odamlar topishi va sharhlashi kerak bo'lgan statik hujjatlarni yaratish o'rniga, manfaatdor tomonlarga bir vaqtning o'zida barcha foydalanuvchi shaxslaringiz bilan maslahatlashish imkonini bersak nima bo'ladi?
Tasavvur qiling, marketing menejeri yangi kampaniya ustida ishlayapti. Shaxslar xabar almashish afzalliklari haqida nima deganini eslab qolish o'rniga, ular shunchaki so'rashlari mumkin: "Men ushbu elektron pochta orqali chegirma taklifini taklif qilmoqchiman. Bizning foydalanuvchilarimiz nima deb o'ylashadi?" Va AI, barcha tadqiqot ma'lumotlaringiz va shaxslaringizga tayanib, birlashtirilgan nuqtai nazar bilan javob berishi mumkin: har bir shaxs qanday munosabatda bo'lishi mumkin, ular qayerda rozi bo'lishadi, qaerda farq qiladi va ularning umumiy nuqtai nazariga asoslangan tavsiyalar to'plami. Bitta savol, butun foydalanuvchi bazangiz bo'yicha umumiy tushuncha.
Bu ilmiy fantastika emas. AI yordamida biz aynan shunday tizimni qurishimiz mumkin. Biz barcha tarqoq tadqiqotlarni (so'rovlar, intervyular, qo'llab-quvvatlash chiptalari, tahlillar, shaxslarning o'zlari) olib, uni har kim ko'p istiqbolli fikr-mulohazalarni so'rashi mumkin bo'lgan interaktiv manbaga aylantirishimiz mumkin. Foydalanuvchi tadqiqoti omborini yaratish Ushbu yondashuvning asosi foydalanuvchilaringiz haqida bilgan barcha narsalaringizning markazlashtirilgan omboridir. Buni AI kirishi va undan olishi mumkin bo'lgan yagona haqiqat manbai sifatida tasavvur qiling. Agar siz uzoq vaqt davomida foydalanuvchi tadqiqotlari bilan shug'ullanayotgan bo'lsangiz, ehtimol siz tasavvur qilganingizdan ko'proq ma'lumotlarga ega bo'lasiz. U turli xil vositalar va formatlarda tarqalgan:
Sizning so'rov platformangizda o'tirgan so'rov natijalari, Google Docs-dagi intervyu transkriptlari, Yordam stolingiz tizimidagi mijozlarni qo‘llab-quvvatlash chiptalari, Turli asboblar panelidagi analitik ma'lumotlar, Ijtimoiy tarmoqlarda eslatmalar va sharhlar, Oldingi loyihalardagi eski shaxslar, Foydalanish testi yozuvlari va eslatmalari.
Birinchi qadam bularning barchasini bir joyga to'plashdir. Buni mukammal tashkil qilish shart emas. AI tartibsiz kirishlarni tushunishda juda yaxshi. Agar siz noldan boshlayotgan bo'lsangiz va hali ko'p tadqiqotlaringiz bo'lmasa, asosiy asosni yaratish uchun AI chuqur tadqiqot vositalaridan foydalanishingiz mumkin.
Ushbu vositalar mahsulot toifasi, raqobatchilar sharhlari va odamlar so'raydigan umumiy savollar haqidagi munozaralar uchun internetni skanerlashi mumkin. Bu sizga birlamchi tadqiqotingizni yaratishda ishlash uchun biror narsa beradi. Interaktiv shaxslarni yaratish O'zingizning omboringizga ega bo'lganingizdan so'ng, keyingi qadam AI manfaatdor tomonlar nomidan maslahat berishi mumkin bo'lgan shaxslarni yaratishdir. Bu to'g'ridan-to'g'ri men oldingi maqolamda aytib o'tgan funktsional shaxsiy yondashuvga asoslanadi, bir asosiy farq: bu shaxslar linzalarga aylanadi, ular orqali AI nafaqat ma'lumotni, balki savollarni ham tahlil qiladi.hujjatlar. Jarayon quyidagicha ishlaydi:
Tadqiqot omboringizni AI vositasi bilan ta'minlang. Maqsadlar, vazifalar va ishqalanish nuqtalari asosida foydalanuvchining alohida segmentlarini aniqlashni so'rang. Undan har bir segment uchun batafsil shaxslarni yarating. Manfaatdor tomonlar birlashtirilgan fikr-mulohazalarni taqdim etganda, barcha shaxslar bilan maslahatlashish uchun AIni sozlang.
Mana, bu yondashuv an'anaviy shaxslardan sezilarli darajada farq qiladi. AI ushbu shaxsiy hujjatlarning asosiy iste'molchisi bo'lgani uchun ularni skanerlash yoki bitta sahifaga sig'dirish shart emas. An'anaviy personajlar insonning o'qish qobiliyati bilan cheklanadi: siz hamma narsani o'q nuqtalari va kimdir bir qarashda o'zlashtira oladigan asosiy tirnoqlarga qadar distillashingiz kerak. Ammo AIda bunday cheklov yo'q. Bu sizning shaxsiyatingiz ancha batafsilroq bo'lishi mumkinligini anglatadi. An'anaviy persona posteri uchun tahrirlash jarayonida hech qachon omon qolmaydigan uzoq muddatli xatti-harakatlar kuzatuvlari, qarama-qarshi ma'lumotlar nuqtalari va nuansli kontekstni kiritishingiz mumkin. Sun'iy intellekt ushbu murakkablikning barchasini o'zida ushlab turishi va savollarga javob berishda unga tayanishi mumkin. Bundan tashqari, har bir shaxs ichida muayyan biznes funktsiyalariga moslashtirilgan turli xil linzalar yoki istiqbollarni yaratishingiz mumkin. Sizning "Hafta oxiri jangchisi" personangiz marketing ob'ektiviga (xabar almashish afzalliklari, kanal odatlari, kampaniyaga javoblar), mahsulot ob'ektiviga (xususiyat ustuvorliklari, foydalanish imkoniyatlari, yangilanish triggerlari) va qo'llab-quvvatlash ob'ektiviga (umumiy savollar, umidsizlik nuqtalari, ruxsat sozlamalari) ega bo'lishi mumkin. Marketing menejeri savol berganda, AI marketingga tegishli ma'lumotlarga asoslanadi. Mahsulot menejeri so'raganda, u mahsulot ob'ektividan tortib oladi. Xuddi shu persona, kim so'raganiga qarab har xil chuqurlik.
Shaxslar hali ham biz oldin muhokama qilgan barcha funktsional elementlarni o'z ichiga olishi kerak: maqsadlar va vazifalar, savollar va e'tirozlar, og'riqli nuqtalar, aloqa nuqtalari va xizmatdagi bo'shliqlar. Ammo endi bu elementlar AI har bir shaxs nuqtai nazaridan savollarni qanday baholashi va ularning fikrlarini amaliy tavsiyalarga sintez qilish uchun asos bo'ladi. Amalga oshirish imkoniyatlari Siz buni resurslaringiz va ehtiyojlaringizga qarab turli darajadagi murakkabliklar bilan o'rnatishingiz mumkin. Oddiy yondashuv Aksariyat AI platformalari endi ma'lumotnoma hujjatlarini yuklash imkonini beruvchi loyiha yoki ish maydoni xususiyatlarini taklif qiladi. ChatGPT-da ular Loyihalar deb ataladi. Klod ham xuddi shunday xususiyatga ega. Kopilot va Gemini ularni bo'shliqlar yoki toshlar deb atashadi. Boshlash uchun maxsus loyiha yarating va asosiy tadqiqot hujjatlari va shaxslaringizni yuklang. Keyin AIga savollarga javob berishda barcha shaxslar bilan maslahatlashishni aytadigan aniq ko'rsatmalar yozing. Shunga o'xshash narsa: Siz manfaatdor tomonlarga foydalanuvchilarimizni tushunishga yordam berasiz. Savollar berilganda, ushbu loyihadagi barcha foydalanuvchi shaxslari bilan maslahatlashing va quyidagilarni taqdim eting: (1) har bir shaxs qanday javob berishi mumkinligi haqida qisqacha ma'lumot, (2) ular qayerda roziligi va qayerda farqlanishini ko'rsatuvchi umumiy ko'rinish va (3) ularning umumiy nuqtai nazariga asoslangan tavsiyalar. Tahlil qilish uchun barcha tadqiqot hujjatlarini chizib oling. Agar tadqiqot mavzuni to'liq qamrab olmasa, Reddit, Twitter kabi ijtimoiy platformalarni va tegishli forumlarni qidirib, ushbu shaxslarga mos keladigan odamlar o'xshash masalalarni qanday muhokama qilishlarini ko'ring. Agar siz hali ham biror narsaga ishonchingiz komil bo'lmasa, ochiqchasiga ayting va qanday qo'shimcha tadqiqotlar yordam berishi mumkinligini taklif qiling.
Ushbu yondashuv ba'zi cheklovlarga ega. Qancha faylni yuklashingiz mumkinligi haqida bosh harflar mavjud, shuning uchun siz eng muhim tadqiqotlaringizga ustuvorlik berishingiz yoki shaxsiy ma'lumotlarni bitta to'liq hujjatga birlashtirishingiz kerak bo'lishi mumkin. Murakkab yondashuv Kattaroq tashkilotlar yoki undan doimiy foydalanish uchun Notion kabi vosita afzalliklarni taqdim etadi, chunki u butun tadqiqot omboringizni saqlashi va oʻrnatilgan AI imkoniyatlariga ega. Siz har xil turdagi tadqiqotlar uchun maʼlumotlar bazalarini yaratishingiz, ularni bir-biriga bogʻlashingiz va keyin hamma narsani soʻrov qilish uchun AIdan foydalanishingiz mumkin.
Bu erda foyda shundaki, AI ko'proq kontekstga kirish imkoniyatiga ega. Manfaatdor tomon savol berganda, u bir vaqtning o'zida so'rovlar, qo'llab-quvvatlash chiptalari, intervyu transkriptlari va tahliliy ma'lumotlardan foydalanishi mumkin. Bu yanada boy va nozik javoblarni beradi. Bu nimani almashtirmaydi Men cheklovlar haqida aniq bo'lishim kerak. Virtual personajlar haqiqiy foydalanuvchilar bilan suhbat o'rnini bosa olmaydi. Ular mavjud tadqiqotlarni yanada qulayroq va amaliy qilishning bir usuli hisoblanadi. Hali ham birlamchi tadqiqotga muhtoj bo'lgan bir nechta stsenariylar mavjud:
Mavjud tadqiqotingiz qamrab ololmaydigan chinakam yangi narsani ishga tushirganda; Muayyan dizayn yoki prototiplarni tasdiqlash kerak bo'lganda; Sizning omboringiz ma'lumotlaringiz eskirganda; Qachon manfaatdor tomonlarempatiyani rivojlantirish uchun to'g'ridan-to'g'ri haqiqiy odamlardan eshitish kerak.
Aslida, siz AIni ushbu vaziyatlarni tanib olish uchun sozlashingiz mumkin. Kimdir tadqiqot javob berishi mumkin bo'lmagan savolni so'rasa, sun'iy intellekt shunday javob berishi mumkin: "Menda bunga ishonch bilan javob berish uchun etarli ma'lumot yo'q. Bu foydalanuvchi bilan tezkor suhbat yoki so'rov uchun yaxshi savol bo'lishi mumkin." Va siz yangi tadqiqot o'tkazganingizda, bu ma'lumotlar omborga qayta kiradi. Shaxslar vaqt o'tishi bilan sizning tushunchangiz chuqurlashib boradi. Bu an'anaviy yondashuvga qaraganda ancha yaxshi, unda personajlar bir marta yaratiladi va keyin asta-sekin eskiradi. Tashkiliy siljish Agar bu yondashuv tashkilotingizda qo'llanilsa, qiziqarli narsa yuz beradi. UX jamoasining roli foydalanuvchi bilimlari darvozaboni bo'lishdan omborning kuratorlari va saqlovchilari bo'lishga o'tadi. O'qilishi yoki o'qilishi mumkin bo'lmagan hisobotlarni yaratishga vaqt sarflash o'rniga, siz omborning dolzarb bo'lishini va AI foydali javoblar berish uchun sozlanganligini ta'minlash uchun vaqt sarflaysiz. Surish (taqdimotlar, hisobotlar, elektron pochta xabarlari) dan tortib (manfaatdor tomonlar javob kerak bo'lganda savollar berish)gacha bo'lgan o'zgarishlarni o'rganing. Foydalanuvchiga yo'naltirilgan fikrlash bir jamoada emas, balki tashkilot bo'ylab taqsimlanadi. Bu UX tadqiqotchilarini kamroq qadrli qilmaydi. Agar biror narsa bo'lsa, bu ularni yanada qimmatli qiladi, chunki ularning ishlari endi kengroq qamrovga ega va katta ta'sirga ega. Ammo bu ishning tabiatini o'zgartiradi. Boshlash Agar siz ushbu yondashuvni sinab ko'rmoqchi bo'lsangiz, kichikdan boshlang. Agar sizga sho'ng'ishdan oldin funktsional shaxslar haqida astar kerak bo'lsa, men ularni yaratish bo'yicha batafsil qo'llanma yozdim. Bitta loyiha yoki jamoani tanlang va ChatGPT Projects yoki shunga o'xshash vositadan foydalanib oddiy dasturni o'rnating. Sizda mavjud bo'lgan barcha tadqiqotlarni to'plang (hatto u to'liq bo'lmasa ham), bir yoki ikkita shaxs yarating va manfaatdor tomonlar qanday javob berishini ko'ring. Ular qanday savollar berishlariga e'tibor bering. Bular sizning tadqiqotingiz qayerda bo'shliqlar borligini va qaysi qo'shimcha ma'lumotlar eng qimmatli bo'lishini aytib beradi. Yondashuvni takomillashtirish bilan siz ko'proq jamoalar va murakkabroq vositalarni kengaytira olasiz. Ammo asosiy printsip o'zgarmaydi: foydalanuvchilarning barcha tarqoq bilimlarini oling va unga tashkilotingizdagi har kim eshitishi mumkin bo'lgan ovozni bering. Oldingi maqolamda men demografik shaxslardan foydalanuvchilar nima qilmoqchi bo'layotganiga e'tibor qaratadigan funktsional shaxslarga o'tishimiz kerakligini ilgari surgan edim. Endi men keyingi qadamni qo'yishni taklif qilaman: statik shaxslardan tortib, qarorlar qabul qilinadigan suhbatlarda ishtirok eta oladigan interaktiv shaxslargacha. Chunki har kuni tashkilotingiz bo'ylab odamlar foydalanuvchilarga ta'sir qiladigan qarorlar qabul qilishmoqda. Va sizning foydalanuvchilaringiz, hatto virtual bo'lsa ham, stolda o'tirishga loyiqdir. SmashingMag haqida qo'shimcha o'qish
"Shaxslarga yaqinroq nazar: ular nima va ular qanday ishlaydi | 1", Shlomo Goltz "Ma'lumotlarga asoslangan shaxslar yordamida dizayn jarayonini qanday yaxshilash mumkin", Tim Noetzel "Qanday qilib UX tadqiqotingizni e'tibordan chetda qoldirmaslik kerak", Vitaliy Fridman "Qanday qilib foydalanuvchilarni tadqiq qilish uchun kuchli mijozlar munosabatlarini qurish mumkin", Renessans Reychel
